5/26/2018 Caso Pr ctico Clima Laboral1

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CASO PRCTICO: CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado

nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa. El

departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una

encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadoresque hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin

estn muy por encima de las empresas de la competencia. La direccin, a prioridad,

les da margen total para poder realizarlo y presentarles el in!orme lo antes posible. "e

decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral

y desarrollo pro!esional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.

"e realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el

departamento de personal para e#plicar qu se pretende hacer con esta encuesta y

qu se har con los resultados. "e in!orma a todos los trabajadores que los resultados

globales se harn p$blicos a todos y que se in!ormar qu acciones son las que se

van a acometer por la direccin de !orma urgente de entre las que se vean que sonmejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas

y teniendo una peque%a entrevista con los miembros de recursos humanos para que

puedan matizar preguntas que creen que son importantes. &or supuesto, est

garantizada la con!idencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. 'onsiguen

que participe el (() del personal en plantilla. *ras la recogida de datos se pasa el

in!orme a direccin y sale a la luz que los motivos principales por los que los

trabajadores abandonan la compa%a son por posibilidades de desarrollo pro!esional,

tema econmico, porque consideran que sus salarios estn muy por debajo del sector,

comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por la desidia de la direccin

hacia su papel en la compa%a. +ecursos humanos presenta este in!orme adireccin y sta se en!ada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que

no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dnde est la puerta. &or

supuesto, los resultados globales nunca se hicieron p$blicos por e#presa orden de la

c$pula directiva. El departamento de recursos humanos qued desacreditado y el

ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de

rotacin dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:

. -u !allo aqu/

0. -*iene solucin esta situacin en una organizacin/1. -u parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien/2. -'mo act$a recursos humanos aqu/

3. -&or qu la direccin no pretende cambiar nada/

Ing. Lima Quiza Gestin de RRHH

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