Casos de estudio. Informe - SPI - Sociedade Portuguesa de...

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LLP/Leonardo da Vinci Programme | Grant agreement number: 2010-1-PT1-LEO05-05164

Casos de estudio. Informe

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Table of contents

DIAPOSITIVA Nº

1. Introducción.......................................................................3

2. Casos de estudio nacionales:............................................4 2.1 PortugaI....................................................................4 2.2 España.....................................................................22 2.3 Reino Unido............................................................37 2.4 Italia........................................................................51 2.5 Polania....................................................................66 2.6 Rumania..................................................................76 2.7 Alemania.................................................................98

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1. Introducción

El presente informe de casos de estudio ha sido desarrollado en el marco del proyecto europeo Best Form (nº 2010-1-PT1-LEO05 05164) , en concreto, dentro del paquete de trabajo dos- Analisis de necesidades- por su lider: XXI Inveslan S.L. El proyecto Best Form pretende aumentar las habilidades y competencias de los asesores de negocios, y mejorar el emprendizaje inmigrante a través de la validación, en diferentes contextos immigrantes , del modelo CBBA (Asesoría de negocios basada en la Comunidad, Community Based Business Advice en inglés) desarrollado por el proyecto SIED. Esta meta está en línea con los objetivos e iniciativas desarrolladas por la Comisión Europea en la aplicación de la Estrategia 2020, en particular, en relación a los objetivos de crecimiento inclusivo y aumento de la mobilidad en general. En este sentido, tal y como reconoce la Comisión Europea, los negocios creados por inmigrantes representan una oportunidad clara para la economía continental y merecen por tanto, un alto grado de atención y dedicación para explotar por completo su potencial economico y social. Este informe tiene por objetivo identificar buenas prácticas y factores críticos de éxito en el campo de la asesoría de negocios en cada uno de los países socios del proyecto: Portugal, España, Reino Unido, Italia, Polonia, Rumania y Alemania. Cada socio ha identificado como mínimo dos casos de estudio y ha recopiado su información en un informe nacional de casos de estudio.

http://ec.europa.eu/publications/booklets/move/81/en.doc















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2.1 PORTUGAL Sociedade Portuguesa de Inovaçao (SPI) y Asociaçao de Solidaridade International (ASI)

2. Casos de estudio nacionales

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Los casos de estudio identificados por los socios portugueses han sido: - Promoción del Emprendizaje Inmigrantes (PEI); - Programa K´CIDADE; - Consorcio Lig@te (Mrs. Leonor Gomes); - Consultores Ideiateca (Mr. Manuel Forjaz).

2.1 Casos de estudio- Portugal

Estas 2 personas se relacionan con el apoyo a los negocios e iniciativas dirigidas a los inmigrantes (como por ejemplo los proyectos Upskilling Business Advisers o Lig@te) y facilitan ejemplos reales concretos de contextos a los que se enfrentan cuando ejercen su actividad.

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Caso de estudio nº 1 Proyecto PEI – Promoción del Emprendizaje Inmigrante (www.empreendedorismoimigrante.com)

2.1.1 Proyecto PEI

http://www.empreendedorismoimigrante.com/

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Introducción: Objectivos: Promocionar el desarrollo de una actitud emprendedora hacia la vida, fomentando la auto confianza; Promocionar el desarrollo de una gestión personal, social y corporativa, que son llamadas a ser cruciales en la creación de empresas; Fomentar el establecimiento sostenible de negocios; Promocionar lazos entre los potenciales emprendedores y los programas de apoyo que ya existen y están siendo implementados por diversas entidades; Fomentar la formalización de los negocios existentes dentro de la economía informal; Crear una red de mentores que ayuden a emprendedores inmigrantes.

2.1.1 PEI- Descripción

Perfil: PEI fomenta la cooperación entre asociaciones de negocios y organizaciones inmigrantes con el objetivo de combatir la exclusión social y la pobreza dentro de las comunidades inmigrantes. PEI desarrolla principalmente las siguientes actividades: Creación y formación de un equipo de formadores y agentes de mediación intercultural para el emprendizaje; Mobilización y capacitación de instituciones para la promoción del emprendizaje; Formación de potenciales emprendedores; Desarrollo de un Programa de Mentoring que ayuda a la creación de negocios por inmigrantes emprendedores. Sin tener ninguna comunidad inmigrante como objetivo específico, el proyecto se ha relacionado con las más importantes comunidades a nivel portugués como son: la brasileña, la africana (de países de habla portuguesa) y la europea del este (comunidades ucraniana y rumana).

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Factores de éxito: El programa de Mentoring, que reúne a emprendedores que han tenido éxito y han sido formados para facilitar apoyo a inmigrantes que quieren comenzar sus propios negocios; El uso de su página en Facebook como web del proyecto. Este factor ayuda a llegar a un grupo más amplio de personas y hace posible una interacción más eficaz entre los beneficiarios del proyecto. La cooperación con entidades clave como por ejemplo los bancos (BCP, es un ejemplo que facilita microcréditos y resuelve dudas aportando respuestas a este respecto), autoridades públicas (municipalidades, agencias de empleo, etc.) y el sector privado (a través del Programa de Mentoring), que facilita una base más sostenible para el comienzo de los negocios creados por emprendedores inmigrantes.

2.1.1 PEI- Descripción

Aspectos relevantes para el proyecto BEST FORM: El proyecto puede ha de utilizar las redes sociales (Facebook, Hi5, Linkedin, Orkut, etc.) como herramientas para la difusión de la información y como plataformas para la creación de interacciones entre los emprendedores inmigrantes y entre estos últimos y potenciales mentores o coaches. Los lazos entre entidades clave, especialmente bancos, puede mejorar los beneficios y el atractivo de los cursos piloto del proyecto, facilitando a los estudiantes información útil sobre materias como por ejemplo los microcréditos, cómo acceder al crédito…etc. El Programa de Mentoring destaca la importancia de aumentar las habilidades comunicativas e interpersonales de los facilitadores de apoyo en los negocios que trabajan con emprendedores inmigrantes.

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Caso de estudio nº 2 K’CIDADE – Programa de desarrollo de comunidades urbanas (www.empreendedorismoimigrante.com)

2.1.2 Programa K'CIDADE

http://www.empreendedorismoimigrante.com/

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Introducción: Objectivos: Luchar contra la pobreza y la exclusión social en los suburbios metropolitanos y urbanos de Portugal; Capacitar a las comunidades urbanas desaventajadas para que mejoren su bienestar. Formar a las comunidades, para que cumplan la función de agentes proactivos para un desarrollo sostenible. Fomentar el desarrollo de iniciativas locales, dinámicas y sostenibles, orientadas a la participación y el empoderamiento de las comunidades; El proyecto se basa en los siguientes principios: enfoque integrado y a largo plazo, empoderamiento, sostenibilidad, participación, seguimiento y evaluación.

2.1.2 K'CIDADE- descripción

Perfil:

Iniciada en 2004, esta iniciativa fue gestionada por la Fundación Aga Khan y estuvo integrada por el siguiente conjunto de socios:

Fundación Calouste Gulbenkian;

Ministerio de Trabajo y Solidaridad Social;

Santa Casa de la Misericórdia de Lisboa;

Ayuntamientos de los municipios de Lisboa y Sintra;

Patriarchate de Lisboa;

Asociación de Niños de Sintra County's;

La iniciativa recaudó el apoyo de la Comisión Europea/ Programa EQUAL*, asociándose con otros muchos socios a nivel local,

regional y nacional. El Programa K’CIDADE tiene como grupo objetivo, los colectivos desaventajados (por lo general comunidades

inmigrantes) que se enfrentan al riesgo de pobreza y exclusión social. *La iniciativa fue financiada por el Fondo Social Europeo y co-financiada por los estados miembros de la unión europea en el periodo 2000-2006. La iniciativa se centró en el

apoyo a proyectos transnacionales innovadores que combatían la discriminación y la desventaja en el mercado laboral.

•Luchar contra la pobreza y la exclusión social en los suburbios metropolitanos y urbanos de Portugal; •Capacitar a las comunidades urbanas desaventajadas para que mejoren su bienestar. •Formar a las comunidades, para que cumplan la función de agentes proactivos para un desarrollo sostenible. •Fomentar el desarrollo de iniciativas locales, dinámicas y sostenibles, orientadas a la participación y el empoderamiento de las comunidades; •El proyecto se basa en los siguientes principios: enfoque integrado y a largo plazo, empoderamiento, sostenibilidad, participación y seguimiento y evaluación.

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Perfil (cont.): El programa K’CIDADE se basa en el concepto de ayuda a la autoayuda; por el que se entiende que las comunidades son en si mismas sus propios agentes activos de desarrollo sostenible. El proyecto se estructuró entorno a tres áreas: Ciudadanía y cohesión social; Educación y formación; Desarrollo económico. Las principales actividades desarrolladas en el marco del proyecto fueron las siguientes: Coordinación de redes locales de trabajo; Formación y fortalecimiento de organizaciones locales; Implementación de proyectos comunitarios de innovación; Establecimiento de centros comunitarios de innovación. Una de las iniciativas más relevantes llevada a cabo fue la del Programa de Creación de Negocios, por el que se proporcionó ayuda adaptada para la creación de negocios por grupos desaventajados dentro de un marco más comprensible de trabajo (enfocado a la definición de proyectos sostenibles más que en la viabilidad de la idea de negocio).


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Factores de éxito: Un enfoque de abajo a arriba- centrado en el empoderamiento de las comunidades locales, en el fortalecimiento de redes

locales de trabajo y en la difusión del concepto de ayuda a la autoayuda, convirtiendo a los miembros de comunidades desaventajadas en actores activos de su propio desarrollo social y económico;

Un enfoque integral– que cubre no solo temas de carater económico, sino también aspectos de índole personal (como la construcción de la autoconfianza en las personas);

La ampliación del paternariado– hacia ONGs, autoridades públicas, entidades privadas y organizaciones internacionales.


Resultados y dificultades experimentados: El programa K’CIDADE es un ejemplo eficaz y exitoso de red de trabajo local, ejecutado para crear condiciones de vida mejores dirigidas a personas no privilegiadas, a aquellas que no pueden mejorar por si solas su propia situación y bienestar; El programa estableció condiciones de vida reales y alternativas para personas viciadas por los círculos de la pobreza y la exclusión; Las comunidades locales fueron mobilizadas de forma intensa por medio del desarrollo de iniciativas en las que las personas estaban involucradas y jugaban un papel activo; Las dificultades experimentadas por K’CIDADE son las comunes a otros programas de similar naturaleza: las obligaciones derivadas de las fuentes financieras y las dificultades en la consecución de una auto sostenibilidad. Ambas hacen más díficil que el programa fuese capaz de hacer una diferencia en la vida de las personas.

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Aspectos relevantes para el proyecto BEST FORM: Teniendo el programa K´CIDADE como inspiración, BEST FORM ha de tener presentes las siguientes consideraciones: Una participación e involucración más activa de las entidades locales durante la concepción de los cursos piloto de formación; La inclusión del concepto de Ayuda a la Auto-ayuda en el contenido formativo de los cursos piloto, de manera que los asesores de negocios formados en el marco del proyecto BEST FORM puedan tener presente que su ayuda brindada a los emprendedores inmigrantes no está únicamente restringida a materias económicas sino también a aspectos ligados al proyecto personal de vida de estas personas; Durante las actividades de difusión y explotación, trabajar el concepto de empoderamiento de las asociaciones dirigidas a inmigrantes, de forma que éstas puedan sentir que juegan un papel esencial en el desarrollo personal de sus asociaciones; El fortalecimiento institucional del modelo de apoyo al negocio basado en la comunidad (CBBS), señalando que CBBS va más allá de la construcción de capacidades para asesores de negocios.


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Caso de estudio nº 3 Asesor de negocios: Sr. Forjaz Identificado gracias al proyecto: Mejorando las cualificaciones de los asesores de negocios (UBA en inglés)

2.1.3 Sr. Manuel Forjaz

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Introducción: Perfil: Forjaz es accionista de la empresa Ideiateca Consultores – fundada en 1997 y orientada a la gestión y venta de servicios de consultoría. Forjaz ha desempeñado cargos importantes en distintas entidades, como por ejemplo en Unilever y Bertrand, principalmente dentro de los departamentos de gestión y marketing. Licenciado en economía por la Universidad Católica de Portugal, posee además un Máster en Estudios africanos concedido por el Instituto para las Ciencias Laborales y los Negocios (ISCTE en inglés). Además, Forjaz ha realizado un curso ejecutivo en Liderazgo en la Universidad de Harvard así como, un post grado en el Instituto Europeo de Administración de Empresas.

2.1.3 Sr. Manuel Forjaz- Descripción

Forjaz posee amplía experiencia tanto del entorno académico como del mundo privado de los negocios. Ofrece servicios de asesoría de negocios (a nível individual) y formación en emprendizaje (Programa de Formación: Emprender en 50 horas) Incluyendo ideas, consejos y trucos destinados al colectivo inmigrante, especialmente por medio del consorcio Lig@te. Además, suele actuar como business angel para potenciales emprendedores, especialmente entre las comunidades inmigrantes. Con frecuencia, los inmigrantes acuden a él gracias al equipo multidisciplinar ubicado en el CDCA (Centro de Desarrollo Comunitario de Ameixoeira). Los inmigrantes que el Sr. Forjaz asesora tiene el siguiente perfil: Conocimiento escaso sobre el desarrollo de un negocio en su país de destino; Pocos recursos financieros; Proceden originariamente de Brasil, África, y Europa del Este.

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Factores críticos de éxito: El emprendizaje es adecuado para todos. Forjaz cree que todo el mundo puede convertirse en emprendedor, por lo que él

está únicamente ayudando a que se conviertan en aquello que eventualmente desean de la manera más rápida posible; El modelo de formación en emprendizaje no es igual para todos!- El enfoque para la formación de emprendedores varía

dependiendo del contexto y los antecedentes individuales de cada uno, el conocimiento etc. Esto es un aspecto de vital importancia a la hora de elaborar metodologías de formación exitosas y no solo, generales para todo el mundo;

Reunir habilidades procedentes de la formación, el negocio y el emprendizaje- Forjaz cuenta con emprendedores de éxito en estos tres campos, a los que ha proporcionado una experiencia única.

El espíritu individual de cada emprendedor- los emprendedores potenciales con los que trata Forjaz están muy interesados en convertirse en emprendedores, por lo que no es necesario “persuadirlos” para participar en la formación.

2.1.3 Sr. Manuel Forjaz- Descripción

Resultados y dificultades experimentados: El trabajo de las motivaciones ha sido un aspecto clave para obtener iniciativas de emprendizaje satisfactorias. En palabras del

sr. Forjaz “El emprendizaje tiene nada o poco que ver con un doctorado en física. El emprendizaje se ha de hacer con sentido, energía, actitud ganadora y modestia personal con la certeza que obtendrás aquello que deseas”;

El voluntariado es la base de la actividad de asesorar– el trabajo con grupos en desventaja significa que los asesores ha de dedicar parte de su tiempo de forma voluntaria, algo que con frecuencia es difícil de conseguir con personas centradas en la gestión y mejora de sus propios negocios.

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Aspectos relevantes para el proyecto BEST FORM: Este caso de estudio resulta de interés para el proyecto por los siguientes motivos: El perfil de los formadores es extremadamente importante para el éxito del proyecto- el énfasis ha de recaer en los formadores académicamente especializados con experiencia emprendedora y éxito en el mundo de los negocios; Las motivaciones son un aspecto clave para el desarrollo de un asesoramiento eficaz- Los asesores de negocios están llamados a construir auto-confianza en sus clientes, estimulándolos no solo a crear sino a coger el camino más rápido para la comenzar sus propios negocios; El uso de experiencias individuales y concretas para elaborar los contenidos formativos del proyecto- una contribución activa de Forjaz y otros asesores identificados puede que facilite un contenido formativo más adecuado y armonizado al contexto socio económico al que se está enfrentando las comunidades inmigrantes en Portugal.

2.1.3 Sr.Manuel Forjaz- Descripción

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Caso de estudio nº 4 Asesora de negocios: Sra. Leonor Gomes Identificado a través del proyecto Leonardo: Mejorando las cualificaciones de los asesores de negocios (UBA en inglés)

2.1.4 Sra. Leonor Gomes

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Introducción: Perfil: La Sra. Gomes es asesora de negocios en el Programa K’CIDADE (Programa para el Desarrollo Urbano) y en el consorcio del proyecto Lig@te. Leonor es licenciada en Economía y es propietaria de una compañía de transporte de pasajeros de éxito llamada EASYBUS. Como asesora de negocios orientada a dar servicio a colectivos desaventajados (especialmente a comunidades inmigrantes), Leonor se centra en los siguientes aspectos: La construcción de una relación de confianza con potenciales emprendedores; Empoderar a emprendedores para que puedan sobrellevar adecuadamente sus objetivos, ideas de negocio, recursos

financieros y problemas; Ayudar a la conceptualización de un plan de negocio, la identificación de socios potenciales y la movilización de recursos. El apoyo que proporciona Leonor a los emprendedores se produce durante sesiones individuales dentro del programa formativo “Cómo crear una empresa en 50 horas” liderado por el consorcio Lig@te.

2.1.4 Sra. Leonor Gomes- Descripción

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Factores críticos de éxito: El contacto cara a cara con potenciales emprendedores- el contacto individual, a través de entrevistas y sesiones individuales-

capacita la creación de una relación interpersonal con el emprendedor, basada en la confianza mutua y las iniciativas hechas a medida.

La conexión con otras instituciones relacionadas con el emprendizaje- como la Asociación portuguesa para Jóvenes Emprendedores (ANJE), ayuda a conseguir apoyo adicional para la creación de negocios por personas en riesgo o desventaja;

La simultaneidad entre el programa de formación y el apoyo a actividades de negocio- mientras desarrollan sus ideas de negocio, los emprendedores acuden a un curso de formación para desarrollar sus “soft skills”, aumentando las posibilidades de éxito personal y profesional.

El apoyo a los emprendedores durante la fase de inicio de sus negocios (hasta que estos comiencen a dar resultados) es un factor clave para la consecución de una alta tasa de éxito entre los nuevos negocios creados por emprendedores inmigrantes.


Resultados y dificultades experimentados: Las habilidades de trabajado en red de Leonor incrementan las posibilidades que los emprendedores inmigrantes tienen de

desarrollar sus negocios; El bajo nivel de habilidades y cualificaciones de los inmigrantes emprendedores representa un reto adicional para la actividad

de asesoría, principalmente en lo concerniente al entendimiento de dinámicas formales de negocio; Las áreas de negocio que los inmigrantes eligen para emprender son muy homogéneas y competitivas, lo que pone en riesgo el

éxito de sus ideas de negocio. El contexto económico externo afecta negativamente a la tasa de éxito de los inmigrantes emprendedores.

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Aspectos relevantes para el proyecto BEST FORM: La experiencia personal de la Sra. Gomes resulta de interés para el proyecto por los siguientes motivos: El interés personal y la dedicación voluntaria son factores clave para un asesor de negocios eficaz que trabaje con comunidades

en riesgo; El desarrollo de relaciones de confianza y de competencias interpersonales son habilidades esenciales para los asesores de

negocio que trabajen con inmigrantes; Es extremadamente aconsejable que los estudiantes que deseen convertirse en asesores de negocio se beneficien de una red

de trabajo extensa (asociaciones, personas clave, autoridades locales) con objeto de que aumenten sus posibilidades de apoyo a nuevos negocios creados por inmigrantes emprendedores.


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2.2 ESPAÑA

XXI Inveslan S.L.


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Los casos de estudio identificados por el socio español son: - Centro de Desarrollo de Iniciativas Empresariales (MITA); - Asociación Búlgaro Española (ABE) Cirilo y Metodio

Ambas instituciones poseen más de 5 años de experiencia en el campo del emprendizaje, asesorando y ayudando a inmigrantes a crear sus propios negocios. Además, MITA ONG ostenta el reconocimiento oficial por parte de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad de Institución orientada a la consecución de la excelencia en la calidad a nivel Europeo.

2.2 Casos de estudio- ESPAÑA

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Caso de estudio nº 5 Centro de Desarrollo de Iniciativas Empresariales – MITA

2.2.1 MITA

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Introducción: MITA se creo en 1998 en Lérida, España. La organización inicio su andadura asesorando a inmigrantes locales que quisiesen crear sus propios negocios. MITA comenzó contactando a cajas de ahorro locales y firmando con ellas acuerdos por los que se facilitaba a los inmigrantes el acceso al crédito. En el año 2000, MITA se trasladó a Madrid. En 2003, la organización era capaz de atender diariamente a 60 clientes, así como de gestionar más de 30 micro-créditos cada mes. Al finalizar dicho año, la organización recibió de la Excma. Reina Dña. Sofia el premio a la Institución más Activa en el campo del apoyo social. En 2007, MITA publicó una guía dirigida a mujeres y hombres de negocios de origen inmigrante. Un año mas tarde, en 2008, la organización recibió el premio a la mejor Asociación que trabaja con inmigrantes. Asimismo, en dicho año, MITA creo una página web www.redempresariosinmigrantes.com, que contiene una base de datos formada por los negocios creados por los inmigrantes. El objetivo de esta web es la de promocionar, dentro de la sociedad española, los productos y servicios ofrecidos por este colectivo.

Dirección: C/ Alberche, 14 Bajo 3; 28007 MADRID. ESPAÑA. Tlf: (+34) 91 3679161; Fax: (+34) 91 1819511 www.mitaong.org

2.2.1 MITA-Description

http://www.redempresariosinmigrantes.com/





http://www.mitaong.org/

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Perfil de los asesores: El personal de esta organización está compuesto por profesionales procedentes de diferentes campos. MITA ofrece la oportunidad de trabajar en la organización como voluntario. Esta oferta se dirige a personas jóvenes licenciadas en Economía o en Administración de Empresas y que quieran tener su primer contacto con el mercado laboral. MITA tiene importantes instituciones y bancos como colaboradores:

2.2.1 MITA- Descripción

Perfil de los clientes: MITA ofrece servicios a diferentes colectivos, no solo al colectivo inmigrante. Las mujeres y las personas sin recursos forman parte asimismo de sus públicos objetivo. Los inmigrantes que reciben más apoyo proceden de Colombia, Ecuador y Perú. Estos inmigrantes tienen diferentes niveles educativos. En algunos casos, son titulados superiores, en otros, solo tienen estudios secundarios y en el resto de los casos, únicamente disponen de estudios elementales. En relación a su género, ambos dos (hombres y mujeres) están representados en similar porcentaje: 50%. La mayoría de los clientes de MITA demanda apoyo en relación a la idea de negocio. Acuden a la organización queriendo recibir algo de orientación sobre qué áreas de negocio son las mejores para invertir. Asimismo, también muestran interés en recibir información sobre temas financieros: por lo general, sobre cómo pueden acceder a los créditos y cómo pueden gestionarlos.

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Servicios:

MITA ofrece los siguientes servicios: • Desarrollo de planes de negocio. • Gestión de créditos pequeños. • Formación en diferentes campos: creación y gestión de negocios;

oportunidades de negocio...etc. • Servicios administrativos: petición de licencias, permisos..etc. • Servicios individuales de asesoramiento. • Seguimiento de los negocios creados. Estos servicios pueden reorganizarse en 4 grupos:

Asesoramiento

Gestión de pequeños créditos.

Formación: Workshops, conferencias

Seguimiento de negocios

2.2.1 MITA-Descripción

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Factores críticos de éxito: Recursos – MITA es una asociación sin ánimo de lucro. Cuenta con dos deslegaciones, una ubicada en Madrid y otra en Lleida. MITA ha invertido en marketing haciendo uso de un conjunto de medio a nivel nacional y local, que incluyen periódicos e Internet. Actitud– Los asesores de negocios que trabajan en esta entidad son profesionales experimentados con conocimiento en relación a temas que afectan a los negocios. Esto les proporciona confianza. Comunicación –Los asesores cuentas con buenas habilidades de presentación y comunicación tanto en situaciones de asesoramiento individual: uno a uno como en situaciones de asesoramiento en grupo. Particularmente en referencia a los servicios que ofrecen. Asimismo, están acostumbrados a trabajar en equipo. Conocimiento– Los asesores de negocios no solo han de circunscribirse a su experiencia personal, sino que han de tener encuenta también los estudios recopilados por su organización que les pueden aportar una perspectiva única y fresca sobre los problemas más comunes que afectan a la comunidad de las PYME. Enfoque – Comprender las situaciones actuales de los clientes es uno de los objetivos más importantes de los asesores que trabajan en MITA.


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Resultados: ALGUNOS DATOS: RESULTADOS DEL AÑO2008:

– Apoyo a 2.800 emprendedores. – Desarrollo de 250 Planes de Negocio. – Gestión de 120 micro-créditos . – Desarrollo de 85 pequeñas empresas. – 20 workshops sobre creación de empresas. – Guía dirigida al inmigrante emprendedor publicada por IEPALA con el apoyo del Ministerio español de Trabajo. Esta

guía pretende promocionar en las personas de origen inmigrantes en concepto de emprendizaje; la creación de negocios de pequeño tamaño.

RED DE EMPRESARIOS INMIGRANTES: El objetivo de esta página web es el de promocionar las pequeñas empresas y sus servicios creadas por inmigrantes. En la página web, el usuario puede encontrar un directorio y secciones como: eventos, noticias y contacto. Asimismo, existe un foro donde los usuarios pueden intercambiar sus opiniones.


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Ejemplos: Estos son 2 de los muchos ejemplos de inmigrantes que han recibido apoyo por parte de esta organización: Ángela de Perú. Ángela creó la residencia “Agua Viva”. Esta empresa ha recibido por parte de la Comunidad de Madrid el galardón a la “Entidad con más enfoque social”. En 2003, cuando Ángela no era capaz de encontrar apoyo para su idea de negocio, contacto a MITA y obtuvo gracias a este contacto, un aval bancario de la organización. Con este aval, Ángela pudo obtener finalmente el crédito que necesitaba para comenzar su negocio. Fernando de Venezuela. Fernando ha creado la empresa “Lácteas Aragüany” donde vende entre otras cosas queso típico de su país.

Noticia publicada sobre Ángela.


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Caso de estudio nº 6 Asociación Búlgaro Española (ABE) Cirilo y Metodio

2.2.2 ABE- Cirilo y Metodio

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Introducción: ABE es una asociación sin ánimo de lucro creada en 2006. La organización pretende promover y mantener la identidad de la sociedad Búlgara a nivel internacional, demostrando una buena imagen de su país. Otro objetivo de ABE es la concecución de la plena integración de los inmigrantes en España, fomentando el diálogo intercultural y ofreciendo apoyo en distintas áreas: social, aprendizaje, laboral y legal. ABE trabaja desarrollando en distintos campos proyectos y acciones. Perfil de los asesores de negocio: ABE tiene en su equipo a personas experimentadas. La mayoría son mujeres con titulación superior. Algunas son de Bulgaria. Cuentan con un mediador social, un abogado, una persona para temas sociales, una persona para las relaciones externas y comunicación, un asesor laboral y dos personas trabajando en el matería de auto empleo. ABE ofrece la oportunidad de trabajar como voluntario/a. En la organización, los voluntarios trabajan en todos los departmentos: formación, orientación, laboral, cultura y tiempo libre, traducción y administración.

Dirección: C/ Picos de Europa, 15 Tel.: (+34) 91 457 10 81 [email protected] / www.abeciriloymetodio.com

2.2.2 ABE- Cirilo y Metodio- Descripción

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Perfil de los clientes: ABE support and provide its services specially within the immigrant collective. Its clients come from different countries, 19, but overall from Bulgaria, Rumania, Ecuador and Morocco. They have different educational backgrounds. In some cases, immigrants have intermediate studies and in other, high studies. In comparison with others, immigrants from other European countries are who have high studies more often . Very often, these immigrants have difficulties to obtain the official recognition of their studies and as they can’t access to the labour market, they fell self employment as the final way to try to prosper in this country. Most of clients have a general lack of knowledge in the field of entrepreneurship and need support in different areas: legal matters, financial matters: i.e taxes and financial sources: i.e credits and loans. According to the information obtained from the interviews carried out when the national need analysis report was made, business advisers in ABE fell that the type of advice provided to immigrants need to be more familiar, close and personalized. In addition, the social skills need to be more represented: empathy, verbal and non verbal communication, engagement and full of sense of responsibility.

2.2.2 ABE- Cirilo y Metodio-Description

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Servicios: ABE ofrece distintos servicios entre los cuales cabe destacar los siguientes: - Asesoría general en distintas áreas: social, formación y legal. - Desarrollo laboral y proyectos de inserción laboral. - Materiales de información y documentos relativos a los derechos de los inmigrantes y a las relaciones entre España y Bulgaria. - Desarrollo de conferencias, workshops, reuniones, etc. - Campañas públicas de sensibilización sobre la inetgración de los inmigrantes y tópicos interculturales. Factores críticos de éxito:

Recursos – ABE es una entidad no lucrativa ubicada en Madrid. ABE utiliza nuevas tecnologías y las redes sociales para promocionarese: Facebook y Twiter. Actitud – Los asesores de negocios que trabajan en ABE son personas experimentadas y profesionales con conocimiento en temas que afectan a las empresas . Algunos de ellos son búlgaros y utilizan su propio idioma para hacer más fácil la relación entre ellos y sus clientes. Comunicación –Los asesores, acostumbrados a trabajar en equipo, cuentan con buenas habilidades y competencias sociales y de comunicación tanto cuando asesoran de forma individual como cuando asesoran de forma grupal. Conocimiento– Los asesores son personas de titulación superior y cuentan con el conocimiento necesario para trabajar en su campo. Enfoque – Comprender la situación actual de los clientes es uno de los objetivos más importantes de los asesores. Además pretenden la plena inserción de los inmigrantes en el mercado laboral y en la sociedad española.


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ABE está desarrollando el proyecto “Emprendedores Inmigrantes en Red” con el apoyo del Gobierno Regional de Madrid. El objetivo principal de esta herramienta es el de dar apoyo a aquellos inmigrantes que deseen emprender. Este apoyo comprende tanto un asesoramiento individual completo como un seguimiento (cara a cara y online). Los objetivos finales son los de aumentar la capacidad de las personas inmigrantes en relación a la creación de empresas y la de compartir experiencias entre « viejos » y « nuevos» emprendedores. Servicios ofertados: • Orientación y asesoramiento: en relación a la idea de negocio, estudios de mercado, inversión inicial, gestión de procesos administrativos, recursos financieros..etc. • Formación: formación específica para la creación de empresas. • Seguimiento: Búsqueda de posibles locales, sedes...etc.

Resultados: “Emprendedores inmigrantes en red”


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Aspectos relevantes para el proyecto BEST FORM:

Establecer relaciones con otras instituciones, entidades de asesoramiento, proveedores e incluso, autoridades locales, regionales y nacionales se torna tarea importante. Las redes de trabajo (entendidas como metodología de trabajo) están acrecentando está importancia.

El uso de TICs y redes sociales como Facebook y Twiter, es relevante de cara a obtener un acercamiento más eficaz hacia los inmigrantes.

Facilitar un asesoramiento individualizado es otro aspecto a tener encuenta ya que los emprendedores necesitan acceder a la persona que le pueda aclarar temas y dar orientación y apoyo a su medida. Los asesores necesitan la flexibilidad que aporta el desarrollo de relaciones a largo plazo con sus clientes.

Por último, la inversión en formación de los asesores es otro punto importante de cara a obtener profesionales actualizados y sensibles a los temas que más afectan a sus clientes.

2.2.2 ABE- Cirilo y Metodio-Descripción

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2.3 REINO UNIDO

ACBBA


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Los casos de estudio incluídos en este informe provienen de diferentes organizaciones del Reino Unido que ofrecen asesoría y apoyo. “Business Link” es una de las iniciativas más importantes puestas en marcha por el gobierno inglés con más de 15 años de vida, encontrándose operativo a nivel nacional y ofertando hasta hace poco una amplía gama de servicios. “UCL Advances” es una iniciativa llevada a cabo por la Universidad de College London, cabecera de la British University, enfocado principalmente a la transferencia del conocimiento académico a las PYMEs como forma de mejora de su competitividad. El socio inglés ha preferido seleccionar estas dos iniciativas ya que están implementadas por distintas entidades, tienen distinto ámbito y facilitan servicios diferentes. Con ello, se desea obtener más aspectos que puedan ser interesantes de tener en cuenta por proyecto. Por último, el valor añadido de estos dos casos de estudio así como la experiencia de ambas iniciativas en el campo de las minorías étnicas y los emprendedores inmigrantes, resultan de especial relevancia para el proyecto BEST FORM.

2.3 Casos de estudio- Reino Unido

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Caso de estudio nº 7 Business Link (BL)

2.3.1 Business Link (BL)

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Introducción: BL se creó a mediados de los 90 por el gobierno inglés con el objetivo de actuar como puerta de salida a un amplio rango de servicios de apoyo a PYMEs. BL operó como servicio para aspirantes a emprendedores y emprendedores ya establecidos. Las oficinas de BL se ubicaron a lo largo del Reino Unido ofreciendo sus servicios a los habitantes de las localidades más grandes. A menudo, las oficinas locales de BL trabajaban en forma de consorcio, compuesto por ellas, las cámaras de comercio y las agencias de empresa. BL invirtió en investigación de empresas con objeto de informar las políticas del sector y concretar de forma más efectiva su propia oferta de servicios. BL era en sus inicios accesible vía Internet, por teléfono (mediante una línea de información) y cara a cara, a través de sus asesores de negocios. Como agencia del gobierno, BL no ha sido inmune a los cambios producidos en el entorno político. El enfoque actual del gobierno inglés de reducción del déficit fiscal ha mermado el presupuesto de BL. En la actualidad BL opera principalmente por Internet. Este caso de estudio hará referencia a los aspectos más destacables de BL aunque sean o no actuales. Perfil de los asesores de BL: BL en comparación a otras organizaciones de apoyo y asesoría de negocios, emplea un número considerable de asesores y otro tipo de personal. Los puestos “junior” son cubiertos por personas jóvenes, graduadas, que desempeñan actividades como: análisis de necesidades, investigación y recopilación y procesamiento de información de interés. Las puestos “seniors”, están cubiertos por antiguos managers de bancos, managers generales y otros profesionales. Los puestos “junior” suelen trabajar con asesores que comienzan o tienen ya experiencia y se centran en la asesoría y apoyo a negocios ya establecidos. Al objeto de ofrecer formación específica y servicios de consultoría, BL contrató a consultores como expertos en diferentes campos. Desde el punto de vista de su relación contractual con los asesores, BL hace uso de todo un amplio rango de posibles acuerdos con los asesores que trabajan desde casa o son freelances para que ofrezcan aspectos de su programa o faciliten apoyo a medida.

2.3.1 Business Link (BL)- Descripción

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Perfil de los clientes: BL se estableció para dar apoyo a PYMEs, en especial negocios relacionados con el comercio y que tienen potencial de crecimiento. El sector PYME es un sector amplio; En Londres existen aproximadamente 800K PYMES que contribuyen a crear 370 billones de libras por año, casi la mitad del total de la facturación de Londres. En la totalidad del territorio nacional hay 3.5m de PYMEs: - Aproximadamente el 40% de las PYMEs tienen menos de 4 años de vida y 2/3 partes menos de 10 años. - El16.5% de los negocios en Londres son propiedad de personas de color y personas procedentes de minoría étnicas. - A la cabeza del 16% de los negocios en Londres se encuentran mujeres. - En torno al 2% de los negocios en la ciudad son comandados por personas con alguna discapacidad. - Los sectores de negocio estratégicamente relevantes para Londres son: el turismo, y las industrias creativas y las medioambientales . En relación a la creación de empresas, BL ha confiado en las agencias locales de empresas y en otras entidades especialistas para facilitar acceso al apoyo que ellos ofrecen. En esencia, BL oferta servicios de correduría para la creación de empresas e información mediante su página web. Características de la asistencia ofertada: BL ofrece un servicio de información, diagnóstico y correduría que comprende: • Apoyo on line a los negocios- La página web de BL cuenta con guías que cubren todos los aspectos relacionados con la creación y el desarrollo de un negocio. Asimismo, la página también ofrece herramientas interactivas que incluyen un amplio rango de asesoría en servicios y problemas específicos . Sus campañas en la web se dirigen principalmente a mujeres emprendedoras, emprendedores con alguna discapacidad y a las empresas sociales. BL cuenta con una newsletter mensual con más de 110,000 subscriptores y 247 centros de contacto. • Exhibiciones y eventos en Londres- En 2010, más de 12,000 personas acudieron a las exhibiciones y más de 8,000, a los eventos organizados por BL. • Ayuda individual y personal (cara a cara) intensiva. • Correduría y Comisiones- Los asesores de BL ofrecen apoyo en temas de correduría y comisiones a entidades que operan en estos campos.


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Factores críticos de éxito: • Recursos– El alto nivel de recursos financieros concedidos por el gobierno posibilitaron a BL invertir en: oficinas e

instalaciones apropiadamente equipadas; managers con puestos“seniors”; personal de marketing; asesores de negocio y personal de apoyo. Asimismo, BL invirtió también en Marketing haciendo uso de un amplio rango de medios a nivel nacional y local, que incluyen periódicos, TV y radio.

• Actitud– Los asesores de negocios que trabajan son profesionales experimentados con confianza y conocimiento sobre aquellos problemas que más afectan a las empresas. Además, están orgullosos de pertenecer a BL. Sin embargo, algunos de ellos, se han vuelto con el tiempo arrogantes, por lo que la cultura de el “El asesor es el experto” no es muy ajena a ellos.

• Comunicación –Los asesores de BL tienen buenas habilidades tanto de comunicación como de presentación, particularmente cuando describen los servicios que ofertan. Asimismo, están acostumbrados a trabajar en equipo y en red, ya que las personas de negocios perciben a BL como una ruta de recursos.

• Conocimiento– Los asesores de BL no se centran solo en su propia experiencia sino también en las investigaciones llevadas a cabo por la organización, lo que les confiere una perspectiva única y actual sobre los problemas y presiones más comunes que afectan a lasPYMEs.

• Enfoque– Comprender la situación actual de los clientes era uno de los objetivos más importantes de los asesores de negocios de esta entidad. El énfasis se determinaba en el diagnóstico inicial. Este proceso impuso una estructura rígida en las relaciones con los clientes y tendente a alinear a algunos negocios.


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Resultados y dificultades experimentados: • El apoyo ofrecido por BL, se revelo estadísticamente insignificante en relación al crecimiento de las ventas y a la

productividad (ventas por empleado). Más rotundo fue el efecto que tuvo el apoyo intensivo ofertado sobre el crecimiento del empleo.

• La asistencia de BL estimuló cambios en la conducta en muchas firmas, particularmente en aquellas que recibieron apoyo intensivo. Los cambios de conducta son indicadores de resultado más apropiados que el crecimiento de las ventas.

• Algunos de los problemas o dificultades experimentados se conectan con los asesores de BL, que tuvieron que operar bajo un marco de trabajo altamente estructurado. El enfoque excesivo puede que haya sido un factor de desánimo en las personas procedentes de comunidades en riesgo.

• La extensa promoción de los servicios de BL y el tipo de mensajes de marketing empleados puede que hayan contribuido a aumentar las expectativas de los clientes a niveles irreales. Mientras que el conjunto de servicios presentados en forma de diferentes productos puede que hayan ayudado a articular un amplio rango de servicios disponible por BL, algunos clientes sintieron que estaban siendo “empujados” o simplemente que les estaban “vendiendo” unos productos específicos.


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Caso de estudio nº 8 UCL Advances

2.3.2 UCL Advances

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2.3.2 UCL Advances- Descripción

Introducción: Creada en agosto de 2007, UCL Advances es un departamento nuevo perteneciente a la College University de Londres. Su misión es la de desarrollar la cultura del emprendizaje y la interacción de los negocios a través de la universidad. UCL Advances trata de construir un entendimiento entre los beneficios que se generan del trabajo con negocios en todas sus formas y la misión primaria de enseñar e investigar de la Universidad. A pesar de que uno de los propósitos iniciales de UCL Advance es el de aumentar la experiencia de aprendizaje de sus estudiantes, el departamento juega un papel activo en el apoyo a PYMEs por medio de varios proyectos. UCL Advances trata de atraer a sus servicios, negocios de minorías étnicas y para ello, ha dado ya pasos concretos de cara a alcanzar este objetivo. En este caso de estudio, nos centraremos en aquellas actividades que están más dirigidas a PYMEs que a estudiantes y académicos de la universidad. Perfil de los asesores de negocio: Existen tres categorías de personas que facilitan apoyo directo e indirecto a PYMEs en UCL Advances: • Estudiantes graduados de la universidad con una experiencia más adecuada a las necesidades de los clientes: PYMES. • Académicos de la UCL que trabajan tanto supervisando a estudiantes como desempeñando ciertas tareas para los clientes o actuando como mentores de las PYMES. • Personas de negocios experimentadas y reclutadas para ofertar apoyo en el mentoring a los clientes.

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Perfil de los clientes: PYMEs: • La mayoría de las PYMEs son tanto empresas que acaban de iniciar su andadura como empresas jóvenes de 1 a 3 años de

edad. Entre estas empresas se incluyen negocios desarrollados por graduados de la UCL, aunque la mayoría no tiene conexión con la universidad.

• UCL Advances trata de atraer negocios procedente en un amplio rango de industrias y cuando no se dirige a sectores específicos de negocio, las entidades que más acuden a UCL son las relacionadas con las TICs. La mayoría de los clientes son negocios comerciales. Aún así, UCL también ofrece apoyo a algunas pocas entidades sociales y de caridad.

• Las actuaciones se centran en atraer a los programas de UCL, emprendedores de minorías étnicas. Características del apoyo que se oferta:


• Servicios de formación- Cursos cortos de gestión de empresas, Educación de ejecutivos y Conferencias sobre el emprendizaje.

• Trabajo en red – Foros y eventos en relación a las TICs orientados a las tecnologías del futuro y al liderazgo en innovación. • Apoyo- Combinación de oferta de apoyo intensivo, que incluye (Mentores seleccionados e Interinos de Empresas

londinenses) programa SMILE en inglés, diseñado para ayudar a las PYMEs a crecer y desarrollarse. Otro programa es HELO, que liga PYMEs con UCL, el personal procedente de la escuela de negocio de Londres y los estudiantes al objeto de dar cobertura a las necesidades específicas de los negocios.

Las PYMEs que participan en SMILE reciben asistencia de hombres/mujeres de negocios experimentados o académicos. En HELO, el apoyo proviene de estudiantes, en algunos casos supervisados por académicos. En SMILE el apoyo tiende a ser menos estructurado, dejando su figura y dirección a que sea determinado por el propio emprendedor y su mentor. En Helo los clientes debaten primero con un manager de proyectos de UCL, quién posteriormente recluta un estudiante con una trayectoria académica que más se ajusta a las características del cliente.

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Factores Críticos de éxito: • Recursos – Apoyo considerable de la universidad, tanto en términos financieros como por medio de estudiantes y académicos. UCL Advances cuenta también con financiación procedente de programas nacionales y europeos. • Actitud – Los estudiantes reciben una iniciación básica antes de acometer sus tareas. La principal característica es que tienen el conocimiento necesario para satisfacer las demandas procedentes del proyecto de negocio. En el caso de los mentores, su principal característica es su experiencia como mujeres/hombres de negocios. • Enfoque– El programa HELO tiende a dar cobertura a problemas muy específicos como los de validación de un software o desarrollo de un prototipo. Un resumen del negocio puede que no se centre en el negocio como un todo, salvo que el proyecto comprenda el desarrollo de una plan de negocio o una estrategia de marketing. • Reputación – El hecho de que UCL Advances sea parte de una prestigiosa universidad añade mucha credibilidad a sus programas de apoyo a los negocios, lo que garantiza un buen nivel de participación por las PYMEs londinenses.


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Resultados y dificultades experimentados. UCL Advances cuenta con una alta tasa de éxito, consiguiendo los objetivos programados. Para UCL el nivel de envolviento

de las PYMEs es un factor importante; Su objetivo de asistir a 200 PYMEs por año, esta siendo cumplido. Encuestar regulares realizadas a los clientes tambié revelan un alto nivel de satisfacción entre las empresas participantes sugiriendo que el apoyo facilitado posee un impacto claro en el desarrollo del negocio.

La aspiración de atraer a sus programas, negocios creados por personas de minorías étnicas presenta grandes retos ya que la percepción de estas empresas sobre recibir apoyo de programas externos ofrecidos por instituciones académicas puede actuar como una barrera.

Gestionar las expectativas de los participantes es otro tema clave para el equipo de UCL, los managers de los proyectos han de aplicar sus habilidades personales y dedicar un tiempo considerable a cuidar la relación con sus clientes para hacer frente mejor a este problema.


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Aspectos relevantes para el proyecto BEST FORM: • Desarrollo de parternariados y relaciones con otras instituciones–El establecimiento de enlaces con otros facilitadores de

servicios a empresas es un aspecto clave a tener en consideración; Los asesores han de estar conectados con una extensa red de profesionales que se mantegan actualizados y renueven sus conocimientos. Han de conocer asimismo, otros servicios que se ofrecen a emprendedores en aquellas áreas en las que ellos trabajan.

• Invertir en recursos de información– Facilitar el accesso a información actual es una de las mejores formas de expandir el conocimiento. Las páginas web no solo sirven como mecanismo de promoción de servicios sino también como instrumentos de oferta de herramientas formativas a PYMEs.

• Valoración de la experiencia, conocimiento y habilidades de los clientes– Los emprendedores cuentan con experiencia y conocimiento que los asesores han de considerar, particularmente aquellos que trabajan con inmigrantes emprendedores, ya que es relativamente sencillo desechar propuestas e ideas de personas que puede que no tengan habilidades lingüísticas o no conozcan los protocolos a seguir. Formar a los asesores y mentores en cómo han de reconducir mejor las relaciones con PYMEs es uno de los aspectos que más han de importar tanto al proyecto BEST FORM como a sus sucesivos programas.

• Servicios personalizados- Mientras que la información sobre los negocios a través de un página web y otros medios es una forma muy valorable de ayuda, muchas mujeres y hombres de negocios, incluyendo emprendedores inmigrantes, necesitan acceder a una persona que pueda aclararles temas y les facilite orientación y apoyo a medida. Los asesores necesitan la flexibilidad de generar relaciones a largo plazo con sus clientes.

• Articulando el servicio ofertado- Al mismo tiempo que un nivel de flexibilidad en la relación con los clientes es un factor importante, también lo es ofertar un servicio estructurado en programas o paquetes que clarifique qué tipo de ayuda están recibiendo los clientes. La adopción de un Plan de Acción, con unos objetivos reales y un marco temporal para su consecución es otra herramienta importante para ayudar a los asesores y los clientes a monitorizar el progreso de estos últimos.

• Tener un asesoramiento de confianza y profesional.– El éxito de la relación del cliente con el asesor es dependiente del conocimiento y las habilidades del propio asesor. Por tanto, es importante invertir en su formación continua, de manera que puedan estar actualizados en relación a los problemas que más afectan a sus clientes y tengan las habilidades necesarias para lidiar con problemas. Aun así, los asesores no han de ser capaces de hacer frente a todos los problemas que afecten a sus clientes, sino que han de ser capaces de acudir a otras organizaciones que den el mejor apoyo y solución a los mismos.

2.3 Casos de estudio: Reino Unido

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Conclusiones: • Importancia de la participación directa de los miembros de las comunidades inmigrantes.– En este sentido, es importante

hacer a los inmigrantes participes del proceso de asesorar, lo que hace que estos presten más interés en su proceso. En relación a esto, puede que resulte particularmente eficaz, establecer partenariados con asociaciones, entidades y agentes locales.

• Carácter innovador de los servicios–Es importante centrarse en un uso intensivo de TICs, dando especial atención a redes sociales como Facebook, Twitter y Google+. La popularidad de estas herramientas, está en constante crecimiento entre las comunidades inmigrantes como forma de comunicación e interacción. Su uso puede resultar muy importante de cara a difundir el proyecto.

• La preparación de los formadores– Los formadores han de combinar una trayectoria académica adecuada con una experiencia emprendedora para tener una mejor relación con sus clientes.

• Utilización de ejemplos individuales de éxito empresarial– Introducción al concepto de ‘Ayuda a la Auto-Ayuda”. Las mejores prácticas pueden representar, desde la perspectiva de crecimiento de los servicios individualizados, un elemento inspirador y una estimulación hacia un alto nivel de dedicación y compromiso de los clientes.

2.3 Case studies: United Kingdom

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2.4 ITALIA

Oxfam Italia


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2.4 Casos de estudio: Italia

En Italia, durante más de 20 años, la población inmigrante se ha enfrentado a un crecimiento 20 veces mayor que el registrado por otros segmentos poblacionales. Cada vez más, los inmigrantes se muestran más activos en el auto-empleo y en los negocios privados, donde siguen creando nuevas empresas, incluso en estos tiempos de crisis. Los inmigrantes propietarios, ejecutivos y socios son apróximadamente 400,000. En Italia uno de cada tres emprendedores es inmigrante.

Sobre la base de la información proveniente de las entrevistas desarrolladas para el Informe Italiano de Análisis de necesidades dentro de este proyecto, OXFAM ha decidido presentar dos buenas prácticas, una a nivel nacional y otra a nivel local en el municipio donde se desarrollará el curso piloto.

Estos casos de estudio quieren destacar cómo las entidades privadas y públicas especializadas en el asesoramiento de negocios hacen frente a las necesidades especiales de los inmigrantes que pretenden emprender.

El principal objetivo de presentar estos casos de estudio es ayudar al consorcio BEST FORM a entender qué es aquello que ya existe o ha de ser mejorado en relación al asesoramiento de negocios dirigido a inmigrantes. El primer caso hace referencia a una buena práctica impartida por una Asociación laboral a nivel nacional. El segundo caso, gira en torno a la Cámara de Comercio de Arezzo en colaboración con la Provincia de Arezzo y la Asociación de inmigrantes emprendedores.

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Caso de estudio nº 9 CNA World

2.4.1 CNA World

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2.4.1 CNA World- Descripción

Introducción: • CNA World es un proyecto nacional promovido por CNA (Confederazione Nazionale dell'Artigianato e della piccola impresa)

que persigue promocionar, ayudar y fortalecer la creación de oficinas regionales dedicadas a la inmigración y que oferten servicios concordantes con leyes que protegen los derechos sociales y la creación de negocios. Este caso ha sido seleccionado como una buena práctica de asesoramiento a inmigrantes que deseen emprender a nivel nacional.

• La iniciativa ha sido seleccionada en base al interés mostrado por los oficiales trabajadores de CNA, quienes han querido

demostrar cómo es posible construir un servicio estructurado capaz de responder a preguntas de inmigrantes emprendedores y de cubrir sus necesidades.

CNA ha representado y defendido durante más de 60 años los intereses de compañías artesanas, pequeñas y medianas empresas y toda forma de trabajo independiente. En la actualidad cuenta con cerca de 670.000 asociados. La misión de CNA es dar valor a empresas artesanas, compañías pequeñas y medianas, ofreciéndoles ser sus socios en el desarrollo y promoción del progreso económico y social. El objetivo se persigue por medio de una organización estructurada y extendida, un sistema de sociedad que ofrece servicios integrales y asesoramiento personalizado para empresas, una estructura moderna que brinda asistencia a sus propios asociados y con soluciones e información innovadores.

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Servicios: Las acciones desarrolladas por CNA World se articulan entorno a tres ejes:

1. Servicios Ad hoc y asesoramiento dirigido a inmigrantes emprendedores.

2. Asesoramiento específico a trabajadores extranjeros que desean comenzar sus propios negocios.

3. Información y servicios a empleadores que utilizan mano de obra extranjera.

En relación al 2º eje los servicios ofertados se concretan en:

Acceso al crédito y financiación (acuerdo específico para inmigrantes emprendedores).

Seguro Nacional.

Cursos de formación de Italiano para negocios y de introducción a la legislación en relación a beneficios y oportunidades para el negocio .

Asesoramiento legal.

Servicios de interpretación.

Materiales en diferentes idiomas que informan a los emprendedores extranjeros sobre la legislación italiana con objeto de garantizar una gestión eficaz de los negocios.

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2.4.1 CNA World- Descripción Servicios (cont): El asesoramiento específico que se ofrece al trabajador extranjero que desea comenzar un negocio independiente se desglosa en: Evaluación de las cualificaciones profesionales y técnicas de los emprendedores y de la probabilidad de éxito de sus ideas de

negocio . Leyes de aplicación y regulaciones para la apertura de negocios. Reconocimiento de los logros educacionales y profesionales alcanzados por ciudadanos extranjeros en sus propios países. Asesoramiento sobre la mejor forma de negocio. Geo-marketing, asesoramiento sobre la mejor zona o distrito para el desarrollo del negocio seleccionado. En relación a los empleadores que utilizan mano de obra extranjera, la información y los servicios se dividen en: Leyes de aplicación y regulaciones en relación a extranjeros, interpretación del grado de los flujos. Materiales de información en numerosos idiomas dirigidos a trabajadores extranjeros que cubren temas como la legislación

laboral, la seguridad en el trabajo, la higiene, la salud, la privacidad...etc. Información para trabajadores extranjeros que deseen conocer las leyes/regulaciones que determinan los contratos de

empleo; la relación entre las instituciones y la relación con entes públicos.

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Necesidades comunes detectadas entre los emprendedores

inmigrantes Conocimiento de los asesores de

negocios con éxito

Información sobre marcos legales en relación a los negocios.

Conocimiento sobre la situación actual de los mercados.

Habilidad para desarrollar un plan de negocio.

Conocimiento sobre los métodos y enfoques para desarrollar un plan de negocio.

Alto nivel de conocimiento cultural específico y habilidades de lenguaje.

Habilidad para relacionar clientes de forma efectiva con la sociedad y para ganar acceso a servicios dominantes.

Más oportunidades de financiación.

Conocimiento sobre recursos de información especialmente en relación al apoyo financiero.

Aumento de la confianza entre los beneficiarios y los asesores.

Habilidad para crear relaciones asentadas.

Aumento de la auto confianza hacia el auto empleo.

Facilitar oportunidades de auto-empleo.

Barreras lingüísticas e interculturales

Conocimiento:

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Interés de este caso de estudio para el proyecto BEST FORM

Este caso has sido escogido por la perplejidad y dudas expresadas por algunos de los oficiales entrevistados de CNA WORLD. Ellos manifiestan los siguientes motivos:

1- No consideran útil crear un nuevo profesional para la orientación a la creación de empresas que se divorcie de las estructuras y profesionales que ya existen. De hecho, las asociaciones ya están ofertando ese servicio; en este caso, su papel y figura ha de ser reforzado.

2- La orientación para la creación de empresas requiere de un rango de habilidades, conocimiento y competencias que no pueden ser resumidas en la figura de un solo profesional. De manera alternativa, la orientación que un ciudadano extranjero recibe de una asociación responde apropiadamente a esas necesidades.

3- En la provincia de Arezzo, no hay comunidades representadas y organizadas de extranjeros capaces de acudir a líderes y/o referentes que trabajen en su interés y se conviertan en enlaces con otros actores locales .

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Caso de estudio nº 10 Proyecto INCIPIT

2.4.2 Proyecto INCIPIT

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¿Por qué ha sido seleccionado este caso de estudio?: El proyecto Incipit es el proyecto original de formación promovido por Confcommercio de Arezzo, para promover la creación de negocios entre la población inmigrante. El proyecto deriva de la necesidad de crear una cultura de auto-empleo a través de la adquisición de habilidades que ayuden a los emprendedores extranjeros a estar motivados. El proyecto fue elegido para mostrar un ejemplo de cursos de formación organizados por autoridades locales, en particular por la Provincia de Arezzo. El curso de formación es muy similar en sus objetivos, grupos destinatarios y temas, al curso piloto de formación que será desarrollado por BEST FORM. La idea es presentar aquello que ya existe en este contexto. Proyecto INCIPIT: visión general: La idea de INCIPIT fue originada por la Asociación de Emprendedores extranjeros de la cámara de comercio de Arezzo, la primera de este tipo creada en Italia por una asociación de comercio. La idea nació de la necesidad de ofrecer apoyo a aquellos que se sienten ya preparados para iniciar una actividad de negocios tras muchos años de trabajo dependiente. Miembros: 13 participantes del curso, 8 mujeres y 5 hombres de Sri Lanka, Pakistan, Brasil, Peru, Santo Domingo, Marruecos, Rumania y Albania. Formadores: El profesorado estaba compuesto por profesionales de asesoría de negocios, Expertos en comunicación; Expertos en temas interculturales y emprendedores con éxito.

2.4.2 INCIPIT- descripción

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Ditta ind.. Soc. capital Soc. personal Otras formas Tot.

Estado de nacimiento

V.A. % V.A. % V.A. % V.A. %

Rumanía 761 36,4 177 50,4 104 20,8 15 41,7 1057

Albania 342 16,4 24 6,8 62 12,4 4 11,1 432

Marrecos 206 9,9 5 1,4 29 5,8 3 8,3 243

Bangladesh 99 4,7 1 0,3 87 17,4 1 2,8 188

Pakistan 114 5,5 6 1,7 31 6,2 2 5,6 153

China 95 4,5 9 2,6 24 4,8 0 0 128

India 48 2,3 11 3,1 19 3,8 0 0 78

Tunez 56 2,7 0 3 0,6 0 0 59

Macedonia 40 1,9 10 2,8 5 1 1 2,8 56

Polonia 34 1,6 4 1,1 16 3,2 0 0 54

Serbia y Mont.

37 1,8 7 2 9 1,8 0 0 53

Argentina 25 1,2 7 2 9 1,8 1 2,8 42

Brasil 11 0,5 5 1,4 10 2 0 0 26

Bulgaria 19 0,9 0 7 1,4 0 0 26

Egipto 10 0,5 1 0,3 9 1,8 0 0 20

Rep. Dominicana

13 0,6 1 0,3 4 0,8 1 2,8 19

Rusia 9 0,4 3 0,9 6 1,2 0 0 18

Argeria 13 0,6 2 0,6 1 0,2 0 0 16

Ucraina 7 0,3 6 1,7 3 0,6 0 0 16

Altre 150 7,1 72 20,5 62 12,6 8 22,2 291

Total 2088 100 351 100 500 100 36 100 2975

Fuente: Osservatorio Politiche Sociali-Sez. Immigrazione su dati Camera di Commercio

Estatus legal de los negocios y país de origen de los emprendedores. 2009

Visión general: (Cont.)


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Características: El curso impartido por el proyecto Incipit está dividido en dos partes: • La primera parte tiene como objetivo la identificación y formación de personas extranjeras que pueden ser en sus

comunidades referentes como tutor facilitador en temas de creación de empresas. En la segunda parte del proyecto, el tutor que ha sido formado mediante la herramienta “Ciclos de estudio” transferirá sus habilidades a otros emprendedores para ayudarles a salvar las dificultades burocráticas o de acceso al crédito e incluso antes, para aclarar ideas y evaluar sus competencias.

• En la segunda parte del curso, los participantes serán tutores del “Ciclo de estudio” que será impartido en las comunidades inmigrantes más importantes. Los tutores serán responsables de atender y guiar a los estudiantes en temas relacionados con la creación de empresas.

Círculos de estudio. Argumentos: • Análisis de mercados. • Plan de negocios. • Legislación sobre negocios. • Civismo. • Habilidades de comunicación para los negocios. • Relaciones con autoridades públicas y bancos. La principal idea es que el inmigrante emprendedor se convierta antes de todo en un ciudadano italiano sensibilizado para ser parte del mercado de negocios con todas las habilidades necesarias para tener éxito.


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Necesidades comunes entre los inmigrantes Necesidades de formación

Información sobre marcos legales para la creación de negocios

Actualización en temas legales de inmigración

Habilidad para desarrollar un plan de negocio Análisis de negocios

Creación de redes de trabajo Redes de trabajo

Conocimiento sobre más oportunidades de financiación Financiación y recursos

Aumento de la confianza entre los beneficiarios y el asesor de negocios.

Comunicación y habilidades interpersonales

Aumento de la auto confianza hacia el auto empleo “Soft skills”

Barreras lingüísticas e interculturales Dimensión intercultural


Factores críticos de éxito:

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FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Involucración directa de los ciudadanos de las comunidades inmigrantes.

Red de trabajo: La Cámara de Comercio da la oportunidad de conectar estudiantes con el mundo del emprendizaje gracias a sus asociados.

El caracter innovador del curso de formación que combina conocimiento sobre asesoramiento de negocios con habilidades interculturales.

El curso de formación podría crear una nueva variedad de profesionales

DEBILIDADES AMENAZAS

Los estudiantes tienen diferentes perfiles educacionales. Esto dificultaba la extandarización de las lecciones.

El curso de solo 60 horas puede que no ofrezca todas las habilidades para hacer frente al mercado laboral.

Esto nuevos profesionales que el curso desea crear pueden minar su propia sostenibilidad.

En la provincia, las comunidades de inmigrantes no están lo suficientemente asentadas y no son representativas de sus ciudadanos.

Análisis DAFO:


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Interés de este caso de estudio para el proyecto BESTFORM: Es representativo del contexto en el que uno de los cursos piloto será desarrollado. Es indicativo de algo que ya existe en Italia, por lo que hay que tener presente no repetir el contenido. Es útil para identificar posibles futuros socios que garanticen la sostenibilidad del proyecto y creen una red de trabajo entre

los estudiantes del curso, la comunidad de negocios y las autoridades públicas. Puede ser posible pensar en formar a los mismos estudiantes que participaron antes en el proyecto INCIPIT, y trabajar en

cubrir necesidades adicionales de formación en ellos.


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2.5 POLONIA

Universidad de Lodz


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Investigación sobre entidades que asesoran en temas de negocios dirigidas al colectivo inmigrante. - Entre el 8.03.2011 y el 8.04.2011 (por Marcin Gońda, Instituto de sociología de ULO). - 21 asesores de negocios entrevistados. - 1ª etapa (08.03.2011-25.03.2011): - Distribución de e-mails con cuestionarios en inglés y polaco a 223 potenciales receptores. (entidades con/sin ánimo de lucro, ONGs, organizaciones benéficas, centros laborales públicos, oficinas de extranjeros, etc.) - solo 4 cuestionarios fueron devueltos dada la falta de entidades orientadas al asesoramiento de negocios para inmigrantes. - 2ª fase (25.03.2011-8.04.2011): - 2 entrevistas cara a cara. - 15 entrevistas telefónicas. - Predominación de análisis qualitativo.

2.5 Casos de estudio: Polonia

Entidades seleccionadas: 1) Fundacja Ternopilska (Fundación Ternopilska) 2) Fundacja Rozwoju “Oprócz Granic” (Fundación para el desarrollo “Más allá de las barreras”)

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¿Por qué se han elegido estos casos de estudio? Investigación sobre la necesidad de asesoramiento de negocios dirigido a inmigrantes emprendedores. 1) No existen centros específicos de asesoramiento para potenciales inmigrantes emprendedores: -> Las ONGs/entidades privadas que existen dirigidas a inmigrantes ofrecen una variedad de servicios, principalmente apoyo

sobre la legalización de los residentes/ el empleo (el asesoramiento de negocios está extremadamente marginado dentro de las actividades diarias de estas entidades).

-> Centros laborales públicos/Oficinas regionales y centrales para extranjeros, solo trabajan temas de legalización de residentes y trabajo con inmigrantes.

2) Ninguno de los encuestados es estrictamente asesor de negocios. Falta de ejemplos adecuados de casos de estudio.

2.5 Casos de estudio: Polonia

Las entidades seleccionadas combinan las siguientes características:

- Ofrecen una combinación fiable de servicios (asesoramiento legal y cultural) dirigido a inmigrantes - Ejemplos de muy pocas entidades que dan servicios de asesoría de negocios para inmigrantes. - Relativa importancia del asesoramiento de negocios para inmigrantes en sus actividades diarias.

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Caso de estudio nº 11 Fundacja Ternopilska (Fundación Ternopilska)

2.5.1 Fundación Ternopilska

http://ternopilska.com/

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Información general: • http://ternopilska.com • ONG/fundación situada en Żyrardów (cerca de Warsaw). • Establecida y gestionada por Marija Jakubowicz (de nacionalidad ucraniana) desde 2009. • Co-financiada principalmente por fondos europeos (Fondo europeo para la Integración de terceros países nacionales-

Aprendizaje a lo largo de la Vida). • Importancia de los voluntarios (principalmente estudiantes ucranianos) . • Orientada hacia inmigrantes (principalmente ucranianos). • Actividades orientadas a la integración de extranjeros y la promoción de valores interculturales: - Asesoramiento legal para inmigrantes y empleadores de inmigrantes (Readers’ Club for Foreigners). - Actividades educacionales (Cursos gratuitos de polaco para extranjeros; guías de asesoramiento, educación y emprendizaje en

polaco). - Información divulgadora de la cultura polaca entre los inmigrantes. - Organización de eventos culturales. - Promoción de la cultura ucraniana en Polonia. - Cooperación con la Organización Internacional para la Migración (Apoyo legal y financiero para inmigrantes ilegales que están

obligados a regresar a sus países). - Traducción e interpretación. - Apoyo a inmigrantes para la expedición de permiso de trabajo y residencia. - Apoyo a la búsqueda de empleo de inmigrantes. - Asesoramiento de negocios a inmigrantes (si es necesario).

2.5.1 Fundación Ternopilska

http://ternopilska.com/

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Perfil de los asesores de negocios: - NO hay empleados específicos destinados únicamente a este tipo de asesoramiento. Perfil de los clientes: - Inmigrantes del este (particularmente ucranianos). - Extranjeros que buscan apoyo para la expedición de permisos de residencia y trabajo. - Inmigrantes a corto plazo. - Raramente potenciales emprendedores (ucranianos ) que suponen el 2-3% de todos los clientes. Características del asesoramiento de negocios que se facilita: - Tutor personal – asistencia (empleado/voluntario) de inmigrantes para su adaptación al contexto socio-económico y legal

(asesoramiento legal en términos de trabajo/establecimiento/gestión de negocios). - Apoyo legal complejo para los emprendedores inmigrantes: - en relación a la documentación oficial requerida. - interpretación/traducción en oficinas o tribunales. - Apoyo básico en materia fiscal.

2.5.1 FundaciónTernopilska: Descripción

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Caso de estudio nº 12 Fundacja Rozwoju “Oprócz Granic” – Fundación para el desarrollo “ Más allá de las barreras”)

2.5.2 Fundacja Rozwoju “Oprócz Granic”

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Información general: - http://www.frog.org.pl - ONG/Fundación situada en Warsaw. - Co-financiada por fondos europeos europeos (Fondo europeo para la Integración de terceros países) y exposonrizada por

(Ayuntamiento de Warsaw, Fundación polaco – americana para la Libertad etc.). - Una de las entidades más activas en el campo de inmigración en Polonia. - Entidad orientada solo hacia los inmigrantes en Polonia (Principalmente aquellos procedentes de la antigua URSS). - Actividades: - Compartir conocimiento y fomentar la sensibilización sobre las culturas polaca y extranjeras. - Cooperación regional e internacional entre entidades que trabajan con extranjeros. - Promoción de los países de Centro/Este de Europa y de la región como un todo. - Cursos de polaco. - Investigación sobre inmigrantes en Polonia. - Integración de los inmigrantes (Asesoramiento legal sobre el trabajo/convenios, servicios de seguridad social y – raramente –

emprendizaje).


http://www.frog.org.pl/

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Perfil de los asesores de negocio: • No hay empleados específicos encargados de dar servicios de asesoría de negocios. • Expertos en derecho sobre inmigración (dedicados a aspectos muy específicos de la estancia de inmigrantes en Polonia,

particularmente requisitos para obtener permisos de trabajo/ residencia). Perfil de los clientes: • Inmigrantes de la antigua USSR, Asia y Arabia. • La mayoría busca asesoramiento en torno a la expedición de permisos de trabajo/residencia. • Raramente emprendedores extranjeros (solo un 5% del total de los clientes). Características del asesoramiento de negocios ofrecido: • Mediante Internet, asesoramiento sobre temas legales. Establecimiento del Centro para el trabajo

(http://www.centrumkarier.org.pl) co-financiado por el Fondo europeo para la integración de terceros países: - principalmente servicios conectados con el trabajo. - Si es necesario, apoyo legal para emprendedores extranjeros: - Ayuda al desarrollo de planes de negocio. - Trámites administrativos. - Interpretación y traducción en oficinas y juzgados. - Apoyo legal a empleadores polacos que trabajan con mano de obra extranjera. • Portal informativo para inmigrantes (http://www.migrapolis.pl) co-financiado por el Fondo europeo para la integración de terceros

países (uno de los portales web con mayor relevancia en Polonia): - Asesoramiento legal para el establecimiento y gestión de empresas.


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Interés de este caso de estudio para el proyecto BEST FORM: Falta de servicios de asesoramiento a los negocios para inmigrantes dado su bajo interés: • En algún caso, si existen, las actividades de asesoramiento de negocios, están co-financiadas por fondos externos

(principalmente dentro de proyectos del Fondo Europeo para la Integración de Terceros Países). • Popularidad de los servicios web para inmigrantes (incluyendo emprendedores). • No hay empleados dedicados en exclusiva al asesoramiento de negocios: -> Falta de conocimiento y experiencia. -> Oferta limitada de servicios de asesoramiento a los negocios (traducción de documentos, interpretación en juzgados

etc.). • Necesidad de tutores personales que ayuden a los inmigrantes a resolver problemas ante la Administración Pública

(Rellenando documentos, traduciendo/interpretando).


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2.6 RUMANIA

Universidad de Pitesti


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2.6 Casos de estudio: Rumania

Teniendo como base la información del informe rumano de análisis de necesidades, la universidad identificó algunas buenas prácticas nacionales. El informe enfatizaba la situación de los inmigrantes emprendedores e identificaba las distintas entidades que les ayudan. La conclusión fue que como consecuencia de este nuevo tipo de migración- que hoy en día sigue siendo un fenómeno nuevo en Rumania- no existen muchas entidades privadas o públicas especializadas en este área. Estos casos destacan las necesidades especiales que los inmigrantes tienen así como los retos a los que se enfrentan cuando deciden comenzar un negocio en Rumania. El principal objetivo al presentar estos casos de estudio es el de ayudar al consorcio del proyecto BEST FORM a comprender el asesoramiento de negocios existente en Rumania así como sus necesidades.

El primer caso de estudio destaca una práctica exitosa desarrollada por Dong Sonlic, un vietnamita inmigrante establecido en Rumania quién quiere desarrollar sus estudios y ahora gestiona con éxito dos empresas.

El segundo caso de estudio se refiere a un ejemplo fallido de un inmigrante tailandés que no tuvo éxito a la hora de emprender su empresa por diversos motivos.

Finalmente, el tercer caso de estudio se centra en la integración satisfactoria de una etnia en concreto, la turca. Sus ejemplos sirven de base para la identificación de factores críticos de éxito.

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Caso de estudio nº 13 Emprendizaje con éxito, el caso de Dong Sonlic

2.6.1 Dong Sonlic

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Introducción:

Dang Sonlic, vietnamita, llegó a Rumania en 1993 con una beca de estudios (en su país Sonlic fue el primero de su promoción). Primeramente se estableció en Bucarest al objeto de continuar sus estudios en Economia y más tarde, se trasladó a Pitesti, para aprender rumano.

Para poder vivir en Rumania, Sonlic decidió pedir un préstamo y comenzar su propio negocio. Con su beca de estudios, equivalente a 30 euros, no podía permitirse vivir en el país.

Su primer negocio fue como vendedor de ropa en Bucarest. Un año más tarde regreso a Pitesti. Sonlic se dio cuenta que sus beneficios no eran lo suficientemente estables para continuar. Además, muchos otros hicieron que abandonase el negocio de venta de ropa.

Su segunda empresa la desarrollo durante los años 1994 y1995 y trabajó como técnico de reparación de vehículos. Dado que la inversión era demasiado grande, decidió cerrar también este negocio.

En 1996, un hombre de negocios de Asia tuvo la idea de empezar una nueva actividad, un restaurante con especialidades asiáticas. El restaudante se convirtió en el primero de este tipo en Pitesti. Desarfortunadamente, en aquel momento, las personas no estaban demasiado abiertas a la comida asiática por lo que el restaurante acabo cerrando tras 5 meses de actividad. No obstante, el inversor y Dong Sonlic mantuvieron la idea de abrir un restaurante a futuro.

2.6.1 Dong Sonlic

80

Características del negocio:

En 1996, cuando Dong Sonlic estaba en su segundo año en la Facultad Electrónica en Pitesti, apareció en el mercado rumano el negocio de venta de teléfonos móviles. Sonlic decidió dedicarse a la actividad de servicios de telefonía móvil. Comenzó recogiendo teléfonos móviles de tiendas especializadas; Aprendió sobre móviles y cómo repararlos en el laboratorio de la Universidad. Un año más tarde, un socio con el que Sonlic ya había trabajado antes, le propuso abrir un negocio. El negocio fue muy bien durante más de un año y medio pero empezaron a existir algunas discusiones entre ellos en relación a temas financieros. El socio de Sonlic gasto mucho dinero de la empresa sin argumentos aparentes, ni justificación.

Finalmente, Dong Sonlic decidió gestionar la firma solo, se graduó en la facultad, pero tuvo que dejar el país tras su graduación ya que su estancia se basaba en los estudios, y su visado había por tanto expirado.

Entonces, decidió preguntar a un asesor del departamento de inmigración. Necesitaba saber qué hacer en esa situación. El asesor le sugirió dejar el país dentro de las 24 horas siguientes de acuerdo a la legislación nacional. Sonlic no estaba aún preparado para abandonar Rumania y regresar a su país de origen, por lo que la única alternativa era ir a Moldavia.

2.6.1 Dong Sonlic

81

Características del negocio: (cont.):

cuando llego a Moldavia, decidió acudir a la embajada rumana para solicitar el permiso de regreso ya que había emprendido un negocio en ese país y no creó ningún problema. Sonlic tuvo que esperar un mes en Moldavia. Cuando regresó a Rumania, el negocio ya no era muy rentable y tuvo que restaurar la relación y confianza con sus clientes. Después de una año la empresa empezó a ir cada vez mejor lo que hizo posible la contratación de varios empleados. Actualmente la compañía tiene 14 trabajadores. En palabras de Dong Sonlic él fue muy perseverante en su negocio y trabajó 16 horas al día. El buen desarrollo de su negocio está también basado en sus empleados quienes mustran el éxito de la compañía.

Año contable Facturación

(RON) Ingresos(RON) Gastos(RON) Beneficio neto(Ron) Empleados

2007 36.204,00 36.204,00 4.513,00 30.967,00 1

2008 107.844,00 107.844,00 75.980,00 29.168,00 1

2009 57.819,00 57.822,00 41.091,00 13.351,00 3

Tabla 1. SONY SERVICE CENTER datos financieros

Fuente: Mai 2011, disponible en : http://www.totalfirme.com/40877/SONY_SERVICE_CENTER_SRL

2.6.1 Dong Sonlic

82

Características del negocio: (Cont.):

El siguiente paso de este vietnamita fue la apertura de un restaurante asiático en Rumania.

En 2005, Dong Sonlic intentó buscar una buena ubicación para su negocio, en 2006 compró un local, en 2007 lo rehabilitó y finalmente en 2008, lo inauguró. Para Dong Sonlic, el proyecto del restaurante era muy importante, y por ello se involucró al máximo. Acudir al restaurante y ver la decoración, cuidada al detalle con objetos procedente de Asia. Como prueva de su éxito, el restaurante emplea en la actualidad a 15 personas.

2.6.1 Dong Sonlic

83

AFC – Pitesti

Situado en el centro de la ciudad de Pitesti, “A.F.C. es más que un restaurante, es un reflejo de la cultura asiática, que ofrece una colección de los más refinados y exóticos platos de Asia.” El restaurante ubicado en el centro, cuenta con una atmósfera divertida así como de rélax.

Nombre: A. F. C : Asian Flavor Company - Producto: A. F. C : Comida asiática

Filosofía: Las comidas representan la civilización y la cultura de cada región, país o continente. Cada una tiene sus tradiciones particulares, pero los sabores y gustos son diferentes. El restaurante nació como experiencia. Su clima mezcla tendencias de las condiciones socio económicas, tradiciones y geográficas de Asia. El restaurante se encuentra en continuo desarrollo, como la evolución del propio ser humano.

Durante muchos siglos el Oeste ha desarrollado ciencias, mientras que el los países centrales se han centrado en el desarrollo del espíritu, el alma y la naturaleza. Quizá esta sea la razón por la que la gastronomía asiática fue desarrollada, un rango tan amplio de sabores e ingredientes.

A. F. C El concepto de Asian food: Con una arquitectura simple, basada en los principios del feng- shui (formada por la madera y el agua), en combinación con un orden neoclásico en Pitesti, el rincón de Asia, es el restaurante en sí mismo al alcance de la mano de cada comensal.

A. F. C. ofrece diferentes platos de los rincones de Asia, como: Class Japanese, Thai curry o satay, wok China, y pho nem de Vietnam.

2.6.1 Dong Sonlic

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Obtubo una beca de estudios para ir Rumania. Conocimiento. Buena oportunidad para aprender rumano, la cultura y el mercado del país.

Buenas actitudes para los negocios: estudiante, Dong Sonlic comenzó el negocio de venta de ropa.

Desarrollo de un mercado de telefonía móvil: comenzó un negocio de servicios para móviles.

Centro: En 1996, antes de comenzar su actividada, fue informado sobre los problemas del mercado por lo que adquirió conocimiento y habilidades. Primero comenzó un negocio junto con otra persona y después sólo.

Tuvo la idea de crear un restaurante asiático, algo novedoso en el país.

Motivation and perseverance: not giving up.

Sony Service Center : - Obtuvo el 1er lugar en servicios de telefonía móvil en Arges County, - La primera tienda en servicios móviles con más de 10 años de experiencia, - Un equipo dinámico de profesionales, - Formación para el uso de nuevas tecnologías.

Preparó durante más de 3 años su proyecto de restaurante en Asia: lo abrió hace 4 años, y en la actualidad trabajan 15 personas.

Factores críticos de éxito, Análisis D.A.F.O. :

2.6.1 Dong Sonlic

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1998: Problemas financieros. Desconfianza del socio de Sony Center Service.

Complejidad de la legislación rumana (visa, derechos legales de residencia en Rumanía)

Problema con el visado. Interrumpió sus actividad por este motivo.

Numerosas tiendas de telecomunicacuibes (Cosmote, Orange, Romtelecom) en la misma área. Támbien la internacional Orange.

Evolución del mercado de telefonía móvil con nuevas tecnologías, por lo que es importante que los empleados estén formados y tengan conciencia de los cambios en este mercado tan complejo.

2.6.1 Dong Sonlic

Factores críticos de éxito, análisis D.A.F.O:

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Interés de este caso de estudio para el proyecto BEST FORM:

El caso de Dong Sonlic es muy interesante porque destaca varios puntos:

La actitud del inmigrante emprendedor. Desde que se estableció en Rumania Sonlic quiso emprender. A pesar de malos tiempos nunca cejó en su empeño. Sus estudios y educación en Rumania le sirvieron como valor añadido porque tuvo la oportunidad de aprender el idioma y de crear una red de trabajo.

La comunicación. La comunicación integra habilidades verbales y no verbales que una persona de negocios ha de integrar en su gestión. A través de recursos humanos, así como la relación con sus clientes y su filosofía, estos son claves de éxito para un emprendedor.

Foco. Entender el mercado y las oportunidades que ofrece, organización del lanzamiento de un producto y cómo mantener la competitividad a largo plazo.

2.6.1 Dong Sonlic

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Caso de estudio nº 14 Ejemplo de emprendizaje no exitoso, ESEC Thailandia

2.6.2 ESEC Thailandia

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Introducción: Este caso de estudio presenta un negocio que no tuvo éxito; Se refiere a Tai si Muc en el que varias personas de Tailandia estuvieron involucradas. Estas personas comenzaron un restaurante tailandés siguiendo la recomendación de un hombre de negocios de su país. Características del negocio: El consorcio se formó en dos partes: 75% del capital provenía de Tailandia y el resto, un 25%, de un socio local en Rumania. Desafortunadamente, el socio local no contribuyó al negocio como tuvo que hacerlo ya que no entregó su parte del dinero mientras que estuvo en el negocio. Los demás socios de Tailandia tuvieron que pagar asesores para ser orientados sobre su negocio, su localización no era la más adecuada. Asimismo necesitaban saber cómo afrontar la falta de capital del socio local. Tuvieron que renovar el restaurante (decoración…), con materiales procedentes de Tailandia lo que alargo el proceso en el que además no contaron con la ayuda del socio local. Además, tuvieron problemas con los visados, ya que solo tenían 3 meses y de acuerdo a la legislación Rumana, no podían estar más en el país y por lo tanto continuar con la actividad de su negocio. Como consecuencia de esto, tuvieron que renunciar a su negocio y volverse a Tailandia.

2.6.2 ESEC Tailandia

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Habilidades para abrir y gestionar un negocio. Tras su adhesión a la UE, Rumania ofrece oportunidades de negocio e inversión.

No hay muchos restaurantes de este tipo en Rumania.

Globalización: mercado abierto y cada vez mayor demanda y consumo

Red de trabajo: La posibilidad de conocer otras personas inmigrantes que han emprendido y obtener su experiencia.


Los aspectos sociales, lingüísticos y culturales no son iguales en Asia que en Rumania

Una compleja legislación rumana.

Siguieron el consejo de una persona local que después no mostró gran interés ni presto ayuda económica a la empresa.

Falta de asesores específicos que orienten en materia de negocios. Dificultad para obtener información , asesoramiento y ayuda.

Desconfianza entre los socios: No había buena comunicación y gestión entre ellos.

Un consorcio complejo: la mayoría de los socios eran extranjeros.

Un problema de organización: duración del visado, no sabían que de debían abandonar el país, la ubicación del restaurante era mala…


Factores críticos de éxito Análisis DAFO:

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Interés de este caso de estudio para el proyecto BEST FORM:

La elección de un socio local fue errónea porque supuso la perdida de dinero y de tiempo, incluso en relación al reparto de la carga inicial de capital.

Incluso si los socios tuvieron una buena idea de negocio y oportunidades en este campo, no supieron gestionar el negocio. Debieron de acudir a un asesor antes de comenzar el negocio para obtener información general de la legislación y de la gestón de un negocio en Rumania. Sus habilidades de comunicación así como la actitud que tuvieron no fue la apropiada.

No obstante, el informe desarrollado para el proyecto BEST FORM posibilitó que la Universidad fuese capaz de destacar el hecho de que en Rumania, no existen muchas entidades de asesoramiento de negocios y asesores que ayuden a inmigrantes a abrir y gestionar una empresa en el país.


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Caso de estudio nº 15 Emprendizaje étnico como puerta a una Rumania más emprendedora. El caso de los emprendedores turcos.

2.6.3 Emprendedores Turcos

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Introducción:

La elaboración del informe nacional del proyecto posibilitó que la Universidad comprendiese que los inmigrantes en Rumania han de hacer frentre a numerosos problemas para integrarse en la comunidad y comenzar un negocio. Su adaptación y contribución en la mayoría de los países anfitriones (no solo en Rumania) es un problema. Este caso de estudio quiere presentar el emprendizaje como una solución a través de la que las personas turcas pueden integrarse en Rumania. Es un ejemplo de aquellas personas de las que es posible obtener consejos y aprender lecciones a nivel internacional.

Miembros:

El número de población turca en Europa ha aumentado especialmente en Alemania, Franica y Holanda. Su principal característica es que la mayoria están auto empleados, han creado un negocio que es familiar. Apriori puede decirse que los turcos son personas que tienden a incorporarse ellos al sistema. En relación a su integración en Rumania, su presencia y actividad han ayudado al mercado del país a recuperarse tras la caida comunista, a partir del año 1989. Su tolerancia, mente abierta hacia la diversidad cultural y religión les han ayudado a involucrarse e integrarse en Rumania. La población turca representa más de 80.000 personas a lo largo del país.

2.6.3 Emprendedores Turcos

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Características del negocio:

Es importante explicar algo más sobre este fenómeno. Por ejemplo las actividades que realizan estas personas. Los turcos establecidos en Rumania pueden dividirse en dos grupos:

- La vieja comunidad de turcos, representada por la población Tartar y Turca: En relación a este grupo en particular, comentar que se establecieron en Rumania y han adquirido la ciudadanía nacional. Se trasladaron al país principalmente porque tienen algunas raíces históricas en Rumania (algunos desde el siglo XIII). Este grupo no ha tenido ningún problema de integración, ya que tienen buena conducta y hablan rumano. Tras la caida comunista en 1989, la educación y formación para el emprendizaje mejoró por la nueva economía de mercado y también gracias en parte a este grupo.

- La nueva comunidad turca: Este grupo está formado por personas que se trasladoron a Rumanía motivados por la vieja comunidad de turcos, el marco legal de trabajo (a nivel institucional) y las nuevas oportunidades que el país ofrece y la ayuda que se les concede. Esta comunidad está formada por turcos y Euro-turcos.

2.6.3 Emprendedores turcos

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Población turca:La primera oleada de población turca en Rumanía estuvo representada por gente con un capital modesto y creadores de negocios familiares. Este tipo de negocios funcionan bien en Rumania dado su contexto, la apertura de la sociedad civil rumana y su tolerancia.

La segunda oleada de población fue más importante. La población estuvo animada por los integrantes de la primera oleada, su experiencia y sus motivaciones. Esta segunda oleada supuso un cambio importante en el fenomeno del emprendizaje en Rumania. Un ejemplo significativo de su éxito radica en el hecho de que estas personas están dispersas por todo el país, en las ciudades y fuera de ellas, no solo en Bucarest, y esto es signo importante de su integración.

Población euro-turca: Estas persons son de Alemania, Holanda y Luxemburgo y tienen un alto poder financiero y gestión. Han comprado la mayoría de las empresas y Rumanía ha recibido inversión directa de ellos, de hecho el país se ha convertido en receptor principal de Directa Inversión Turca. La adhesión del Rumania a la UE, ha incrementado estos movimiento en todos los sectores; incluso en crisis a pesar de que se ha reducido el número de actividades pero no en calidad, ya que ambos países tienen fuertes relaciones. Turquía y Rumanía tienen relaciones bilaterales en temas económicos y socio políticos, acuerdos (liber comercio), contratos… etc.


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Gráfico 1. : Emprendizaje turco en Rumania por actividad económica 2007 (Menor importancia de las áreas de construcción y comercio).

Este gráfico muestra el porcentaje de distribución total de emprendedores turcos en Rumania de acuerdo a su sector de actividad). “El peso descansa ahora en la industria y en el comercio, pero la construcción también tiene importancia y los servicios están en aumento (especialmente los de inversión y transacciones, banca y asesoramiento a los negocios). Esto significa un incremento de la diversidad y también, un cambio qualitativo importante desde los años 90, cuando los pequeños negocios hosteleros, la importación y la distribución prevalecieron. Cuando el marco legal regulador de las inversiones fue completado y el clima de negocios mejorado, las firmas más importantes comenzaron a mostrar su interés en Rumania, sobre todo en los sectores servicios y de manufacturación. Estos movimientos hacia mayores y más diversos negocios son continuos con las tendencias advertidas en otros países que experimentaron un aumento de la población emprendedores turca en sus economías, como Alemania (Tümbas, 2003).”


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Factores críticos de éxito Los siguientes puntos quieren enfatizar los motivos por los que el emprendizaje turco es interesante en Rumania: - Contribuye al crecimiento y al mercado Rumano, - Sus clientes no solo son turcos, sino también de otros grupos, - Crea empleo (95% de los trabajadores no peretenecen a la comunidad turca), - No hacen frente a obstaculos en Rumania, - Algunos eventos están organizados por miembros del gobierno (Unión Democrática Turca en Rumania) - Los grupos turcos se adaptan a través de la educación de sus hijos: que acuden a escuelas rumanas para aprender rumano. - Cada parte respeta la religión, creencias y prácticas de la otra. - Cada parte es muy suya de su tradición moral y valores familiares (esto es de vital importancia!), estos aspectos ayudan a la cohesión de la sociedad Rumana.

2.6.3 Emprendores Turcos

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Impacto positivo de la comunidad turca en Rumania:

- Interface de las dos culturas: los unos con los otros,

- Generación de nichos de mercado para bienes específicos de caracter cultural,

- Reducción de la exclusión social y sensibilización sobre los estandares de vida de grupos étnico.

- Influencia del desarrollo de economías como un todo y de los estandares de vida en ellas.

- Suave integración en temas de religión y tradiciones que difieren de un grupo a otro.


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2.7 Alemania

Instituto para la Innovación en Aprendizaje, Universidad de Erlangen Nuremberg (ILI)

2. National Case Studies

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2.7 Casos de estudio: Alemania

El socio alemán ha identificado 3 casos de estudio:

- Página web de asesoramiento centralizado del Gobierno alemán.

- Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. – ASM.

- InbEZ Rhein Saar Elbe.

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Caso de estudio nº 16 Página web de asesoramiento centralizado del gobierno alemán.

2.7.1 Asesoramiento centralizado

101

Introducción: • Página web centralizada del Gobierno alemán. • Ofrece información variada para personas interesadas en crear sus propios empresas. • Impacto: nacional • Servicio de asesoramiento para Alemania en general (Por ejemplo: para inversores &

emprendedoreswww.gtai.com/homepage) y para • regiones ([email protected] asesoramiento para inmigrantes de cualquier origen)


http://www.gtai.com/homepage

mailto:[email protected]



102

En la página web se detallan pormenorizadamente las diferentes condiciones exigidas a un ciudadano de la UE/ o extranjero para crear

una empresa (de base especialmente legal: Aufenthaltsgesetz (AufenthG)). Aufenthaltsgesetz (AufenthG) – ley para el establecimiento de negocios Esta leye describe las condiciones para crear y establecer un negocio Ciudadanos de la UE: Existe “generosidad“ & “libertad economica para ciudadanos de la UE, principios similares a los de los demás países. Solo han de

registrarse en la oficina de registro. Ciudadanos extranjeros no pertenecientes a la UE: Ha de existir un interés económico superordinario o necesidades regionales especiales. Por lo tanto, es necesario invertir al menos

250.000 euros o emplear 5 personas. Todos los demás casos han de ser discutidos por los departamentos correspondientes, la cámara de comercio e industria y otras instituciones relacionadas.


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Diferentes tipos de barreras descritas en la web: - Idioma: Es una competencia esencial (por ejemplo: leer periódicos, presentar la idea de negocio a un asesor en el banco, ...) - Consultas: Se ha de considerar no solo a la experiencia de los amigos:

Falta de conocimiento sobre leyes y ayuda del gobierno El uso de medios & servicios oficiales de asesoría para información sobre las opciones.

- Cultural y social: socialización con otros habitantes locales& vecinos - Emocional: los asesores quieren ayudar y no ofender diciendo qué debería ser mejorado (por ejemplo: un plan de negocio). 10 pasos para la creación de tu propia empresa: 1) Es lo mejor para ti? 2) Elabora tu idea de negocio. 3) Ten una conversación con tu asesor& equilibra tus limitaciones. 4) Escribe tu plan de negocio. 5) Haz un cálculo del capital inicial. 6) Busca todo tipo de fuentes de financiación. 7) Completa todas las formalidades. 8) Busca información en relación a temas fiscales. 9) Ten tu cobertura privada. 10) Ten una conversación con tu asesor tras finalizar la primera parte.


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Programa de aprendizaje por ordenador– asesoramiento para personas que desean emprender. Los pasos más importantes: desde la decisión vía plan de negocios hasta la gestión del negocio. hay textos, checklists, imágenes y más información

Se necesitan 2-3 horas para completar todo el programa aunque es posible comenzar por el capítulo que el internauta desee. El usuario no necesita de habilidades tecnológicas especiales para saber manejar el programa.


Página web: http://www.existenzgruender.de/selbstaendigkeit/entscheidung/branchen_zielgruppen/migranten/index.php

http://www.existenzgruender.de/selbstaendigkeit/entscheidung/branchen_zielgruppen/migranten/index.php

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Casos de estudio nº 17 Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. –

ASM.

2.7.2 Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. – ASM.

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Introducción: Impacto: Regional – Hamburg Sector: Negocios Asociación sin ánimo de lucro“Arbeitsgemeinschaft selbstständiger Migranten e.V. – ASM“: fundada en 2007 en la Cámara de Comercio para ayudar a los emprendedores y creadores de empresas de origen inmigrante. Servicios: información, consulta y formación. Objetivo final- Mentoring: encontrar emprendedores de origen inmigrante que quieran ser formadores de personas jóvenes y por lo

tanto, ser personas que ocupen puestos de formación en sus empresas. Servicios adicionales: apoyo a la búsqueda de un trabajo o puesto de formación, coaching para personas jóvenes & organizaciones

de asesoramiento que oferten programas de mentoring en Hamburgo. En la actualidad la asociación cuenta con 22 empleados que asesoran a personas inmigrantes. La mayoría de ellos también tiene origen inmigrante y conocen la mentalidad y los problemas de este colectivo. El asesoramiento se ofrece a veces en su lengua materna extranjera.


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Valores: • Forma pacífica de convivencia. • Dignidad de cada persona independientemente de su contexto cultural, social, religión genero o edad. • Libertad. • Democracia. • Colaboración basada en el reconocimiento, apertura, transparecia y apoyo mutuo. Clientes: • Personas interesadas en crear sus propias empresas. • Personas auto empleadas. • Emprendedores. • Estudiantes y empleados de todo tipo de países. El trabajo de la asociación se divide en diferentes proyectos. Por ejemplo: Hamburger Business Starter Ayuda a las personsas que desean crear su empresa, antes, durante y despues de la fase de inicio. Hay varios proyectos relacionados con temas ligados a la creación de una empresa, pero también otros proyectos que lo que persiguen es la capacitación de las personas jóvenes para que encuentre un posición de formación y la completen. Página web: http://www.asm-hh.de/bs.htm


http://www.asm-hh.de/bs.htm




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Caso de estudio nº 18 InBez Rhein- Saar- Elbe

2.7.3 InBez Rhein-Saar-Elbe

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Introducción:

• Red de trabajo nacional • sector: negocios público/privados. • Aspecto clave: formación para inmigrantes. • función: • Reforzar la integración laboral a largo plazo de adultos inmigrantes. • Coordinar la esfera de actividad de la creación de empresas:

InBez Rhein-Saar-Elbe es uno de los 6 centros de excelencia de la red nacional de integración a través de la cualqificación.

• Impacto: regional - Rheinland-Pfalz. • Público • Metas: - Integración de los inmigrantes en el mercado de trabajo y en la creación de empresas. - Optimizar el apoyo a la creación de empresas modelo 4+1: apoyo individual & apropiado para creadores de nuevas empresas. - Ayuda en la participación equitativa: fortaleciendo las organizaciones de inmigrantes. - Reforzar la interacción local Por ejemplo: desarrollo de una red de expertos.


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Buena práctica: • ¿Quiero ser un empleado o mi propio jefe? • ¿Qué tipo de habilidades necesito? • ¿Soy capaz de ser mi propio jefe? • ¿Qué tengo que aprender? • ¿Qué camino elijo ahora? • ¿Necesito más información u otra opinión de un experto? • ¿Es realista mi plan? • ¿Dónde puedo encontrar apoyo profesional? • ¿Es necesario que mejore mis conocimientos lingüísticos para crear mi negocio? • ¿Qué puedo ofrecer? • ¿Qué contactos necesito? • ¿Es este el mejor camino? • ¿Qué errores he cometido hasta ahora? Página web: http://www.inbez.de/


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