Casos de éxito y de fracaso de Campañas en Internet

Click here to load reader

Embed Size (px)

description

3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet.

Transcript of Casos de éxito y de fracaso de Campañas en Internet

  • 1. Casos de xito y fracaso de campaas de Marketing en Internet

2. CASOS DE XITO 3. CASO DE XITO 1: Nombre de la Empresa: JUGUETES DE COLECCIN Compra/venta de juguetes de coleccin a travs de su web www.juguetesdecoleccion.com Plataforma de xito: Facebook 4. Motivo del xito: La empresa cre una Fanpage con el fin de que los usuarios pudiesen colgar sus juguetes de coleccin. Consecuencias: Gracias a esta pgina, se ha creado una comunidad de fans y coleccionistas que en este momento cuenta con 71.297 seguidores. 5. CASO DE XITO 2: Nombre de la Empresa: ZAPATILLAS MUNICH Fabrica calzado deportivo Plataforma de xito: Facebook. 6. Motivo del xito: La empresa utiliza, Internet como escaparate de su producto. Ha creado canales de comunicacin directos con sus clientes donde reciben feedback de su producto para as poder disear las zapatillas que compran sus clientes. En Facebook, los usuarios tienen la posibilidad de colgar fotos de sus zapatillas y personalizarlas. Consecuencias: Internacionalizacin de la marca, que Zapatillas Munich sea reconocida en todo el mundo y conocer de primera mano las opiniones de los usuarios gracias a un estrecho contacto con su comunidad online. En Facebook cuenta con 284.641 fans, ms de la mitad de su fans son de fuera de Espaa. 7. CASO DE XITO 3: Nombre de la Empresa: MAINADA Venta de artculos de nios Plataforma de xito: Web (www.mainada.es) 8. Motivo del xito: Hace 4 aos la empresa, que contaba con dos tiendas fsicas, decidi cambiar su estrategia de venta y en lugar de seguir invirtiendo en la apertura de establecimientos, decidi lanzar su web incluyendo venta online. Su presupuesto de marketing lo dedican prcticamente en exclusiva a la web y a la publicidad online. Tienen blog propio y estn presentes en las principales redes sociales, foros y asociaciones de mdicos y matronas. Tambin estn presentes en buscadores y comparadores de precios. Consecuencias: En la actualidad, la venta online representa el 50% de sus ventas. Reciben ms de 60.000 visitas al mes y el crecimiento es constante. La posibilidad de crecer geogrficamente, de un modelo local basado en el boca a boca han pasado a vender en toda Espaa gracias a la web. 9. CASOS DE FRACASO 10. CASO DE FRACASO 1: Nombre de la Empresa: HENKEL Venta de productos para el cuidado del hogar Plataforma del fracaso: Facebook Motivo del fracaso: La campaa Mi Pril realizada por la empresa, tena como objetivo invitar a sus seguidores a la participacin para escoger el nuevo diseo del envase del detergente estrella Pril. Los usuarios comenzaron a proponer nombres para el detergente, el ms votado (10.000 Me gusta) fue una propuesta con humor donde el usuario propona la imagen de una etiqueta en la que el detergente huele igual al pollo a la brasa, pero la empresa no tuvo en cuentas las preferencias de los usuarios y diseo ganador fue el menos votado. Consecuencias: Tras ver que sus preferencias fueron ignoradas, los fans comenzaron a hacer comentarios negativos incluyendo calificativos como Horroroso, aburrido y ridulo 11. Soluciones: La empresa, a travs de Facebook, agradeci con el siguiente post las propuestas de sus fans: Se agradecen todas las propuestas con humor, pero primero stas debern ser aceptadas por el Pril-Team - A lo que un usuario contest Pril ha menospreciado la dinmica de las redes sociales. (Henkel no esperaba recibir propuestas humorsticas, ni mucho menos que una de ellas resultara ganadora). El desastre de esta campaa ha dejado una mala imagen para Henkel. Segn un portavoz de la empresa, el jurado consider que las opciones ofrecidas no se trataban de opiniones de sus seguidores sino de la competencia y por temor a infiltraciones se eliminaron algunas posibilidades. Pero ninguna opinin emitida por Henkel ha calmado la opinin de los concursantes. Mi solucin: En primer lugar, Henkel no deba de haber puesto en marcha una campaa tan abierta a la hora de poner imagen a uno de sus productos estrella, deba de haber pensado que caba la posibilidad de que la imagen ganadora no fuese acorde con la imagen que la empresa quiere transmitir. Si quera que sus fans tomaran parte en la decisin, debera de haber propuesto varios diseos, y sobre estos, los fans escoger el mejor. Una vez cometido el error, hubiese sido ms apropiado felicitar al ganador pblicamente, adems de premiarle por ello, y exponer las razones reales de por qu su diseo no podra ser la imagen del nuevo producto. 12. CASO DE FRACASO 2: Nombre de la Empresa: HOTELS4U Agencia de viajes online Plataforma del fracaso: Facebook y Twitter 13. Motivo del fracaso: La compaa puso en marcha una campaa a travs de las redes sociales, en la que ofreca a sus clientes un descuento de 50 en sus reservas. Con esta campaa esperaba captar 570 reservas pero 6 horas y media despus de lanzar la campaa, ya haba recibido ms de 2.600 reservas. Consecuencias: La campaa ha hecho perder a Hotels4U ms de 147.000 euros, adems de recibir quejas y comentarios negativos por parte de los clientes en sus redes sociales. Soluciones: La compaa decidi suspender la campaa temporalmente para investigar cmo se haban podido hacer tantas reservas en tan poco tiempo y encontr entonces que un importante nmero de clienteshaban hecho reservas por duplicado, lo cual violaba los trminos y condiciones de la promocin Mi solucin: En cualquier campaa en Internet, debemos de ir midiendo los resultados a tiempo real segn los objetivos marcados. Si existe algn fallo en la planificacin, es nuestro deber identificarlo al momento y actuar con rapidez. En este caso, cuando se dieron cuenta del problema, deban de haber requerido a los clientes que registraran una direccin de correo electrnico con un cdigo de reserva asociado y as controlar que cada cliente slo pueda realizar una reserva. 14. CASO DE FRACASO 3: Nombre de la Empresa: CENTRAL LECHERA ASTURIANA Plataforma del fracaso: Video Motivo del fracaso: La compaa pone en circulacin un video publicitario titulado Nuestra Vida es la Leche. El video muestra una imagen de Asturias siempre lluvioso, gris, en el que los ganaderos se pasan los das bajo la lluvia los lunes lloviendo, los martes lloviendo y as cada da de nuestra vida. 15. Consecuencias: El video genera una gran polmica en las redes sociales tanto en twitter como sobre todo en su pgina de Facebook, adems haba cometido el error de encargarlo a su agencia gallega que grab el video en Galicia, lo que desat ms comentarios negativos. Soluciones: La compaa, retira el video y pide perdn pblicamente. Poco despus publica un segundo video Nuestra vida es la leche 2, el video se rueda en un granero con ganaderos y vacas. Mi solucin: Me parece acertada la solucin por la que opt la compaa de retirar el viedo y pedir perdn, pero teniendo en cuenta que se le recriminaba que haba daado la imagen de Asturias como destino turstico, debera de haber publicado un segundo video, en tierras asturianas (no gallegas), mostrando un Asturias soleado, con su vegetacin y sus prados. 16. Marta Olleros Vzquez 6 de junio de 2014