catalogo aenor 2011

Catálogo de cursos 2011

Evolucionamos para crecer

Entidades colaboradoras

PROMOGESTIÓNPROMOCIÓN DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓNPROMOGESTIÓNPROMOCIÓN DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

Catálogo de cursos 2011

Evolucionamos para crecer

IIIIVV

Programación anual de cursos. Calendario Pág. 152

Programas de formación en Comunidades Autónomas Pág. 157

Servicios añadidos. Certificados Pág. 158

Solicitud de inscripción y condiciones generales Pág. 159

IIÍndice

IIGestión de la calidad Pág. 11

Calidad-cliente Pág. 42

Gestión ambiental Pág. 45

Prevención de riesgos laborales Pág. 63

Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 76

Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i Pág. 83

Sostenibilidad Pág. 94

Tecnologías de la información Pág. 102

Calidad y seguridad alimentaria Pág. 115

Accesibilidad universal Pág. 125

Gestión de recursos y competitividad Pág. 128

Dirección y gestión de proyectos Pág. 132

Seis Sigma Pág. 136

Formación en habilidades directivas Pág. 139

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Formación On-line y en CD-ROM Pág. 142

Tipos de formación y modalidades de impartición Pág. 4

Índice general de cursos por áreas temáticas Pág. 6

3

TIPOS DE FORMACIÓN Y MODALIDADES DE IMPARTICIÓN

Tipos de formación PROGRAMAS MÁSTER

Organizados por AENOR e impartidos

por profesionales pertenecientes a las

empresas más relevantes en sus áreas, estos

programas garantizan una formación de

primer nivel.

La metodología utilizada persigue la

utilidad práctica de los contenidos teóricos,

constituyendo un elemento diferenciador

respecto a otros programas existentes.

Además de los contenidos propios del

programa, se imparten sesiones especiales

sobre aspectos complementarios, esenciales

para la formación integral de nuestros

alumnos.

La evaluación es continua a lo largo de todo

el programa formativo, teniendo en cuenta

no sólo la adquisición de conocimientos,

sino también el desarrollo de habilidades y

actitudes de cada alumno.

La práctica totalidad de los cursos contenidos en este catálogo pueden ser financiados a través

del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE)

- Orden Ministerial 2307/2007.

Para facilitarle este trámite, en AENOR Formación disponemos de un servicio externo de

gestión de dichas bonificaciones.

Para más información póngase en contacto con nosotros: 914 326 125 / [email protected]

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR

Las Titulaciones Propias de AENOR son

programas formativos de larga duración cuyo

objetivo es capacitar a los asistentes para que

puedan desarrollar las funciones propias de

distintos perfiles profesionales.

Su diseño modular facilita a los

profesionales el acceder a un programa

formativo de larga duración sin necesidad

de ausentarse de sus puestos de trabajo

durante un periodo prolongado de

tiempo. Además, permite ir poniendo en

práctica los conocimientos que se van

adquiriendo a medida que se realiza el curso.

CURSOS ESPECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN

AENOR Formación le ofrece más de un

centenar de cursos pertenecientes a distintas

áreas temáticas. Totalmente actualizados e

impartidos por profesionales de reconocido

prestigio, los cursos de AENOR han superado

exigentes controles de calidad y están

avalados por miles de alumnos que cada año

nos confían su formación.

JORNADAS TÉCNICAS

AENOR Formación organiza a lo largo del año

numerosas jornadas técnicas sobre temas

que suscitan un interés especial en el entorno

empresarial. Puede informarse de las jornadas

que puntualmente organiza AENOR Formación

en el apartado correspondiente habilitado en

la web www.aenor.es.

I

4

2011

FORMACIÓN EN ABIERTO

Los cursos en abierto se realizarán en las fechas, lugares y horarios que figuran al pie de cada programa.

Las salas de formación donde se celebran los cursos están preparadas para el trabajo en equipo y dotadas con el más moderno equipamiento tecnológico. Centros bien comunicados y de fácil acceso.

FORMACIÓN IN-COMPANY

La mayor parte de los cursos programados que figuran en este catálogo pueden realizarse en su organización, resolviendo aquellas necesidades reales, problemas o inquietudes que afecten a varias personas de su misma entidad. Para ello, AENOR Formación prepara las acciones formativas adaptando las fechas y los horarios a su conveniencia, ayudándole a escoger aquel programa más acorde con las características concretas de su empresa y equipo.

La formación In-Company puede impartirse de forma presencial: el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa preestablecido y on-line: a través de la intranet corporativa de su empresa o en el aula virtual de AENOR Formación.

Los asistentes a estos programas recibirán, como en los cursos programados, toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado.

Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 326 125, que estudiará su caso de forma personalizada y le facilitará un presupuesto de manera inmediata.

FORMACIÓN ON-LINE

AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo.

El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas.

Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización.

FORMACIÓN EN CD-ROM

Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos.

Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental.

FORMACIÓN A DISTANCIA

Los alumnos reciben la documentación correspondiente al curso para su estudio y elaboración de la parte práctica, siempre con el apoyo de un TUTOR asignado al formalizar la matrícula.

Modalidades de impartición

5

1.GESTIÓNDELACALIDAD

NormasISO9000,implantaciónydocumentación

CF-03 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Pág. 12

MÁSTER en gestión de calidad y excelencia empresarial Pág. 14

PYME ^ Programa formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes Pág. 15

^-26 Principios de la gestión de la calidad Pág. 16

^-25 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Pág. 16

^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 17

^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico Pág. 18

^-19 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico Pág. 18

^-74 Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de calidad Pág. 19

^-40 Avanzar de ISO 9000 a EFQM Pág. 19

G-03 Gestión para el éxito sostenido de la organización. Taller práctico Pág. 20

Técnicasyherramientas

^-06 Calibración de equipos de medida Pág. 21

^-12 Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico Pág. 22

^-05 Herramientas de la calidad y modelos de gestión para la mejora de los procesos Pág. 22

G-02 Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores. Taller práctico Pág. 23

G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad Pág. 24

^-72 El impacto de ISO 9000 en los beneficios económicos y financieros de la empresa. Cómo mejorar los resultados Pág. 25

^-65 Cuadro de mando integral. Taller práctico Pág. 26

^-64 Cartas de servicios Pág. 26

Formacióndeauditores

^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 27

^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad Pág. 28

^-20 Formación de auditores de sistemas de la calidad en empresas de servicios Pág. 29

^-50 Reciclaje de auditores de calidad Pág. 30

Gestióndelacalidadendistintossectores

^-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios Pág. 31

^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria Pág. 32

^-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Pág. 32

^-33 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa Pág. 33

^-33.1 EN 9100: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico Pág. 33

^-33.2 EN 9103: la gestión de la variación de las características clave Pág. 34

^-33.3 EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial Pág. 34

^-33.4 Curso avanzado. Aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial Pág. 35

^-67 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria Pág. 36

^-16 Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos Pág. 36

^-58 Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales Pág. 37

ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICASII

En abierto

In-Company

Semipresencia

l

NOVEDAD 2011

ACTUALIZ

ADO

On-Line

6

2011

^-22 Gestión de la calidad del software Pág. 37

^-68 Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 Pág. 38

^-62 Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras Pág. 39

^-61 Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias Pág. 40

^-43 Gestión de centros residenciales Pág. 40

^-71 Implantación ISO 28000. Requisitos de seguridad de la cadena de suministro. Taller práctico Pág. 41

2.CALIDAD-CLIENTE

^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos Pág. 43

^-31 Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes Pág. 43

^-39 Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico Pág. 44

^-57 El servicio como factor diferencial del producto Pág. 44

3.GESTIÓNAMBIENTAL

ISO14001yEMAS

CF-04 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental Pág. 46

PYME MA Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes Pág. 48

M-26 Principios de la gestión ambiental Pág. 49

M-01 Sistemas de gestión ambiental Pág. 50

M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales Pág. 51

M-14 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III Pág. 51

Técnicasparalagestiónambiental

M-07 Gestión de residuos Pág. 52

M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido Pág. 52

M-32 Responsabilidad ambiental y riesgos ambientales Pág. 53

M-33 La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales Pág. 54

M-16 Indicadores ambientales Pág. 55

M-27 Norma ISO 14006: sistemas de gestión de ecodiseño Pág. 55


M-02 Auditorías ambientales Pág. 56

M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 57

M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad Pág. 58

M-50 Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 58

Legislaciónambienta

M-04 Legislación ambiental Pág. 59

Gestiónambientalendistintossectores

M-18 Gestión ambiental para el sector de la construcción Pág. 60

M-20 Implantación de sistemas de gestión ambiental para los servicios de playas Pág. 61

M-22 Implantar, documentar y auditar un sistema de gestión ambiental en el sector turístico Pág. 61

M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias Pág. 62

En abierto

In-Company

Semipresencia

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NOVEDAD 2011

ACTUALIZ

ADO

On-Line

7

4.PREVENCIÓNDERIESGOSLABORALES Gestióndelaprevenciónderiesgoslaborales

P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 64

P-10 Coordinación de actividades empresariales Pág. 65

P-14 Investigación de accidentes. Taller práctico Pág. 65

P-15 Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico Pág. 66

P-24 La gestión de los equipos de protección individual Pág. 67

P-25 Cómo cumplir con la normativa de prevención de un modo eficaz e integrado Pág. 67

Seguridadeneltrabajo

P-17 Protección activa en protección contra incendios Pág. 68

P-18 Norma básica de autoprotección Pág. 68

P-20 Espacios confinados Pág. 69

P-21 Atmósferas explosivas Pág. 69

P-22 Plataformas elevadoras Pág. 70

P-23 Carretillas elevadoras Pág. 70


P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales Pág. 71

P-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología Pág. 71

P-09 Auditorías OHSAS 18001 para el área de vigilancia de la salud Pág. 72

Gestióndelaprevenciónderiesgoslaboralesendistintossectores

P-06 Coordinador de seguridad y salud en la construcción (Este curso se imparte en la modalidad a distancia) Pág. 73

P-13 Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción Pág. 74

P-19 Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 en el ámbito de la medicina del trabajo Pág. 75

5.SISTEMASINTEGRADOSDEGESTIÓNDECALIDAD,MEDIOAMBIENTEY PREVENCIÓNDERIESGOSLABORALES

X-02 Integración de sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 77

MT-03 MÁSTER en sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 78

CF-05 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 80

X-03 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 82

6.INVESTIGACIÓN,DESARROLLOEINNOVACIÓNTECNOLÓGICA,I+D+i

MT-02 MÁSTER en gestión de la innovación Pág. 84

I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i Pág. 86

I-02 Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i Pág. 87

I-04 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica Pág. 88

I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i Pág. 89

I-06 Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la Norma UNE 166002 Pág. 90

I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios Pág. 91

I-08 Técnicas de creatividad Pág. 92

I-09 Gestión del conocimiento Pág. 93


En abierto

In-Company

Semipresencia

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NOVEDAD 2011

ACTUALIZ

ADO

On-Line

8

2011

7.SOSTENIBILIDAD

M-34 Cálculo y gestión de la Huella de Carbono Pág. 95

M-36 EXPERTO en Responsabilidad Social Pág. 96

M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE-EN 16001:2010 Pág. 98

M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 Pág. 99

M-21 Memorias de sostenibilidad Pág. 100

M-35 Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 Pág. 101

8.TECNOLOGÍASDELAINFORMACIÓN

TITULACIÓNES PROPIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información Pág. 103

Gestióndelaseguridaddelainformación(ISO27000)

S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 104

S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 105

S-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Pág. 106

S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 107

S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Pág. 108

S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información Pág. 109

S-08 Concienciación y comunicación en seguridad Pág. 109

S-17 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001 Pág. 110

S-18 Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información Pág. 111

S-13 Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información Pág. 111

Gestióndelservicio(ISO20000)

S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 112

S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 113

S-16 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 114

9.CALIDADYSEGURIDADALIMENTARIA

^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Pág. 116

^-14 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000:2005 Pág. 117

^-15 Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria Pág. 118

^-53 Trazabilidad en la industria alimentaria Pág. 119

^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS Pág. 120

^-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC Pág. 121

^-69 Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Pág. 122

^-70 Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Pág. 123

^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria Pág. 124

10.ACCESIBILIDADUNIVERSAL

A-01 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad Pág. 126

A-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 126

A-03 Accesibilidad de páginas web Pág. 127

En abierto

In-Company

Semipresencia

l

NOVEDAD 2011

ACTUALIZ

ADO

On-Line

9

FORMACIÓNON-LINEYENCD-ROM

FormaciónOn-Line

I^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 144

I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad Pág. 144

I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 145

I^-68 Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008 Pág. 146

IM-01 Sistemas de gestión ambiental Pág. 147

IA-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 147

IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 148

IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 148

IS-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Pág. 148

IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 149

IS-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Pág. 149

FormaciónenCD-ROM

CD-06 Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 Pág. 150

CD-02 Sistemas de gestión ambiental Pág. 151

CD-05 Principios básicos de la gestión ambiental Pág. 151

11.GESTIÓNDERECURSOSYCOMPETITIVIDAD

GM-01 Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en la gestión de la empresa Pág. 129

FM-01 Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management Pág. 130

N-01 Mejora competitiva a través de la normalización Pág. 131

12.DIRECCIÓNYGESTIÓNDEPROYECTOS

PM-11 Dirección y gestión de proyectos Pág. 133

PM-12 Planificación y seguimiento con MS-Project Pág. 134

PM-13 Acceso a la certificación PMP® Pág. 135

13.SEISSIGMA

^-66 Formación en “Seis Sigma” Pág. 137

14.FORMACIÓNENHABILIDADESDIRECTIVAS

CF-01 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación en habilidades directivas Pág. 140


En abierto

In-Company

Semipresencia

l

NOVEDAD 2011

ACTUALIZ

ADO

On-Line

10

1Gestión de la calidadNORMAS ISO 9000, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

FORMACIÓN DE AUDITORES

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN DISTINTOS SECTORES

GESTIÓNDELACALIDAD

1 Normas ISO 9000, implantación y documentación

TITULACIÓNPROPIADEAENOR

ProgramadeformacióndedirectoresyjefesdesistemasdegestióndelacalidadCF-03

MÓDULO 1 : LA GESTIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD • Evolución de la calidad: Control de

Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total

• La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad

• Conceptos generales; definiciones y vocabulario

• El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes.

• Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo

• Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios

• Los Principios de Gestión de la Calidad• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis

e interpretación de requisitos- Enfoque, estructura, compatibilidad

con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos

- Sistema de gestión de la calidad- Responsabilidad de la dirección- Gestión de los recursos- Realización del producto- Medición, análisis y mejora

• Casos prácticos

MÓDULO 2 : IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD • La implantación como proyecto gerencial• La documentación del sistema de gestión

de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y

otros documentos- Requisitos documentales según ISO

9001:2008- El control de la documentación- Registros de la calidad- Control de los registros- Formatos

• Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: - Procesos- Cliente- Mejora continua

• Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad


MÓDULO 3 : RECURSOS HUMANOS,COMPETENCIAS Y LIDERAZGO(Realizado en colaboración con el IAT)

• Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión- El liderazgo- La motivación- El trabajo en equipo- El sistema de comunicación

e información• Desarrollo de las personas: Gestión de

Competencias- Identificación de competencias en la

organización y en los procesos

DIRIGIDO A

• Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad

• Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones

• Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro

OBJETIVO

Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad:

• Identificando los procesos clave de su empresa

• Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Definiendo un sistema documental ágil

• Estableciendo un sistema de indicadores eficaz

• Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa

• Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad

• Utilizando las herramientas de la calidad

• Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo

• Motivando e integrando al equipo en los proyectos

CONTENIDO

RECONOCIDO POR :

ElCentrodeRegistroyCertificacióndePersonasdelaAEC(CERPER)comorequisitoválidoparaobtenerlacertificacióncomoGestordeSistemasdelaCalidad(QualitySystemsManager)delaEuropeanOrganizationforQuality(EOQ).

TITULACIÓN

Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la

TITULACIÓNPROPIADEAENOR-Directordesistemasdegestióndelacalidad.

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La publicación Gestión de la Calidad*. Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR

• La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR

• La publicación Como gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR

• La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR

• La publicación Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR

BOLSA DE TRABAJO

Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.

CursodisponibleIN-

COMPANY

bajolasmodalidade

sPRESENCIAL

oSEMIPRESENCIAL.

Consultelosbenefic

iosdela

modalidadIN-COMPA

NY

12

2011

PROFESORADO

• Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes

• Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de “Ingeniería y Gestión del Conocimiento” para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, profesionales y organizaciones

• Expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización

IMPORTANTE

Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos.

El programa se desarrolla en modalidad semipresencial y tiene una duración equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas.

El programa está dividido en 7 módulos con 1 sesión presencial por cada módulo El horario de las sesiones presenciales es de 10:00 a 19.00.

El trabajo a distancia consiste en el estudio de contenidos y en la realización de actividades prácticas propuestas por el formador. Durante este tiempo, los alumnos podrán trasladar sus consultas a un tutor previamente asignado.

Las actividades prácticas realizadas por los alumnos serán enviadas a los tutores para su corrección y respuesta personalizada.

CALENDARIO Y PRECIOS

Lugar Madrid

Fechas de impartición

Módulo 1: 12 / abril / 11

Módulo 2: 10 / mayo / 11

Módulo 3: 02 / junio / 11


Módulo 5: 27 / septiembre / 11

Módulo 6: 25 / octubre / 11

Módulo 7: 15 / noviembre / 11

Importe 2.500 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

- Evaluación de competencias- Desarrollo de competencias

• Evaluación del desempeño• Estudio de casos

MÓDULO 4 : LA GESTIÓN POR PROCESOS Y ELSISTEMA DE INDICADORES• Elementos de un proceso. Características y

tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso

• El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2008

• Identificación de procesos- Criterios de identificación- Despliegue de objetivos y requisitos y

necesidades de clientes en procesos- Identificación de procesos clave

• Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones

• Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos

• Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos

• Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso

• Identificación de factores críticos de éxito del proceso

• Seguimiento y medición de los procesos - Metodología de selección y definición

de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos

- La Norma UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

- Cuadro de mando del proceso• Verificación del proceso respecto a

objetivos• Mejora de procesos

- Identificación de las fuentes de mejora de procesos

- Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave

- Definición del método para implementar mejoras


MÓDULO 5 : SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD Y REVISIÓN POR LADIRECCIÓN • Tratamiento de las no conformidades• Implantación de acciones correctivas y

preventivas• Realización de auditorías internas del

sistema de gestión de la calidad- Definición y tipos de auditoría- Las auditorías internas como requisito de

la norma ISO 9001- Gestión de un programa de auditoría- Metodología para la realización de las

auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final

- Criterios para la cualificación de auditores

• Revisión por la dirección• Casos prácticos

MÓDULO 6 : ANÁLISIS DE RESULTADOS Y MEJORADEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD(Realizado en colaboración con el IAT)

• Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc.

• La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo

• Metodología para la mejora continua• Herramientas de la calidad:

- Generar y ordenar ideas - Recoger resultados y presentar

información - Seguimiento de los procesos- Planificación de proyectos- Etc

• Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua


MÓDULO 7 : LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ENÁREAS ESPECÍFICAS• Calidad en la logística, ventas y servicio

posventa- Gestión de stocks- Planificación de la producción- Logística de la producción- Servicio posventa

• Gestión de los procesos de diseño y desarrollo- Planificación del diseño y desarrollo- Entradas para el diseño y desarrollo- Salidas del diseño y desarrollo- Revisión, verificación, validación y

cambios en el diseño y desarrollo• Gestión de compras y proveedores

- Evaluación, selección y seguimiento de proveedores

- Especificaciones de las compras- Calidad concertada- Verificación de los productos comprados

• Inspección, pruebas/ensayos y metrología- Sistemas de medición- Calibración

• Técnicas estadísticas para el control de la calidad- Teoría de la probabilidad- Métodos estadísticos- Control estadístico de procesos


IN-COMPANY

MODULAR

SEMIPRESENCIAL

13

El Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial EOI-AENOR, pionero

en España, capacita a futuros profesionales en las técnicas de gestión de calidad

y excelencia. Su objetivo principal es proporcionar una formación integral, para

el desarrollo de profesionales completos, en lo humano y en lo técnico, capaces

de desarrollar programas y técnicas de Excelencia y Calidad desde dentro de las

organizaciones, ayudando a éstas a mejorar sus resultados estratégicos de forma

continua. El Máster ofrece prácticas remuneradas a los alumnos que superen el máster.

OBJETIVO

• Formar expertos que sean capaces de aunar las potencialidades de las organizaciones para lograr su mejora continua, actuando como consultores internos.

• Conocer en profundidad el manejo de las estrategias de la Excelencia en la gestión.

• Dominar las herramientas de análisis de procesos más potentes, para establecer acciones y conclusiones de éxito.

• Aprender directamente de las experiencias de mayor éxito en satisfacción de los clientes, innovación y estrategias de éxito.

• Adquirir una fuerte formación empresarial en gestión, para ponerla al servicio de la Excelencia y la Calidad y para que el alumno sea capaz de hablar todos los idiomas de la empresa: el marketing, las finanzas, las personas, etc.

• Disponer de una visión global de negocio, desde la que plantear las políticas de calidad que den respuestas a las exigencias de los clientes y a los retos de la competencia

ESTRUCTURA DEL PROGRAMA

I. Fundamentos para la acción empresarial

II. Sistemas de gestión

III. Modelos de Excelencia

IV. Cliente

V. Gestión de los procesos

VI. Mejora de procesos

VII. Herramientas de apoyo a la gestión de calidad

VIII. Habilidades directivas

IX. Experiencias prácticas

X. Materias optativas

TITULACIÓN

Los participantes cuya evaluación continua sea satisfactoria, superen las pruebas de

conocimiento de las materias impartidas y aprueben el proyecto final recibirán el

Título expedido por EOI en: “Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial”.

Además, el correcto desempeño de los alumnos les permitirá acceder a los siguientes

reconocimientos:

• Diploma de auditor de sistemas de la calidad reconocido por AENOR, el Ministerio

de Industria y el Ministerio de Defensa.

• Diploma de evaluador del modelo EFQM del Club de Gestión.

• Diploma Green Belt en Seis Sigma.

El curso está reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC

(CERPER) como requisito válido para obtener las certificaciones como Gestor y como

Auditor de Sistemas de la Calidad de la European Organization for Quality (EOQ).

Máster en gestión de calidad y excelencia empresarial

COMIENZO EN OCTUBRE DE 2011

Duración total del máster 1000 h.

(de octubre a julio)Clases presenciales 600 h.Desarrollo de casos prácticos 400 h.

Horario y lugar de impartición

Horario: lunes a viernes, de 17 a 21 h.Lugar: EOI Escuela de Organización Industrial Avda. Gregorio del Amo, 6 28040 Madrid

Información e inscripciones

Los candidatos interesados en participar en el programa deberán solicitar su admisión en: [email protected] o llamando al: (+34) 913 495 600 / 902 502 005

GESTIÓNDELACALIDAD


14

2011


PYME^La duración del programa es equivalente a 20 horas, en las que se incluyen las horas lectivas, el estudio a distancia y los trabajos a realizar por el alumno.

Horario de las sesiones presenciales: de 16:00 a 20:00.

Lugar Madrid


Sesión I 31 / marzo / 11

Sesión II 28 / abril / 11

Sesión III 04 / mayo / 11

Importe 405 € + 18% IVA


MODULARProgramadeformacióndetécnicosdegestióndelacalidadenpymes PYME^

DIRIGIDO A

Gerentes, técnicos y profesionales de pymes, independientemente de la actividad a la que se dediquen o el sector al que pertenezcan.

OBJETIVO

• Conocer los beneficios de la gestión de la calidad

• Prepararse para llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

CONTENIDO

• Introducción a la calidad

• La evolución de la calidad

• La familia de normas ISO 9000

• Los 8 principios de la gestión de la calidad

• El enfoque basado en procesos

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Requisitos

• Documentación del sistema de gestión de la calidad

• Beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional

Este caso incluye:

- La identificación de los procesos

- La elaboración del mapa de procesos

- El desarrollo de un procedimiento documentado

CASO PRÁCTICO

Se requerirá que los alumnos entreguen los trabajos relacionados con el caso práctico con antelación a la última jornada presencial.

DESARROLLO DEL PROGRAMA

Este programa se desarrolla en modalidad semipresencial, combinando sesiones presenciales con formación en CD-ROM. Hay 3 sesiones presenciales que tienen una duración de 4 horas cada una y se imparten en horario de tarde. El trabajo a distancia se realiza en los periodos de tiempo comprendidos entre las sesiones presenciales.

Durante el desarrollo del programa, los alumnos podrán hacer las consultas necesarias a un tutor que les será asignado en la primera sesión presencial.

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

• Curso en CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008

SEMIPRESENCIAL

15

GESTIÓNDELACALIDAD


EN ABIERTO IN-COMPANY

IN-COMPANY


^-261 día - 7 horas.

Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

^-251 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar Fechas de impartición

Madrid 04 / abril / 11

Barcelona 29 / septiembre / 11



ConozcalosrequisitosdelaNormaISO9001:2008^-25

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales que quieran tener una visión global de la calidad y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la calidad a su gestión.

OBJETIVO

• Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Entender los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas

• Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad

CONTENIDO


• Los sistemas de gestión de la calidad. Definiciones y conceptos generales

• Los principios de gestión de la calidad

• El enfoque basado en procesos:

- Conceptos y definiciones

- Tipos de procesos. Identificación e interacción de procesos.

- Los procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave

ADEMÁS…



IMPORTANTE

Este curso permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO 9000 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, así como comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de calidad. Por ello, está especialmente recomendado a las empresas que quieren dar a conocer internamente la estrategia que siguen en materia de calidad e involucrar a su personal en el sistema de gestión.

DIRIGIDO A

Directores, responsables y técnicos de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización.

OBJETIVO

• Conocer e interpretar la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 que establece los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

CONTENIDO

• Introducción a los sistemas de gestión de la calidad

• Evolución de la familia de normas ISO 9000

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos

- Sistema de gestión de la calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

ADEMÁS…



Principiosdelagestióndelacalidad^-26

16

2011


^-013 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.


Madrid 24 - 26 / enero / 11

Barcelona 21 - 23 / febrero / 11

Madrid 28 - 30 / marzo / 11

Madrid 09 - 11 / mayo / 11

Madrid 04 - 06 / julio / 11

Madrid 03 - 05 / octubre / 11

Barcelona 21 - 23 / noviembre / 11

Madrid 12 - 14 / diciembre / 11



ON-LINE

DIRIGIDO A

Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad.

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema

CONTENIDO


• Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000

• Principios de gestión de la calidad y sus beneficios

• La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008







• La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua

• Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología

- Definición y tipos de auditoría

- Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- El programa de auditorías

- Realización de la auditoría

- El informe de auditoría

- Competencia y evaluación de los auditores


^-01IntensivoISO9000EN ABIERTO IN-COMPANY

ADEMÁS…



• La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West Ediciones AENOR

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-01 (pág. 144).

IMPORTANTE

Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión ISO 9001, explicando los requisitos de la norma de referencia, definiendo la estructura del sistema de gestión de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema ya implantado. Por esta razón, está particularmente recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestión de la calidad o que vayan a asumir responsabilidades en un sistema ya implantado.

17

GESTIÓNDELACALIDAD


^-02




Madrid 14 - 16 / febrero / 11

Barcelona 14 - 16 / marzo / 11





Madrid 16 - 18 / mayo / 11



Tallerpráctico

ADEMÁS…



• La publicación Después de la certificación ISO 9001. Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR



DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad.

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa

• Elaborar una documentación eficaz

Tallerpráctico

Aprendaaimplantarydocumentarunsistemadegestióndelacalidad

^-19 Aprendaaimplantarydocumentarunsistemadegestióndelacalidadenempresasdeservicios


ADEMÁS…



• La publicación Después de la certificación ISO 9001. Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

CONTENIDO

• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación

• El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• La documentación del sistema de gestión de la calidad:

- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos

- Requisitos documentales según ISO 9001:2008

- El control de la documentación

- Registros de la calidad

- Control de los registros

- Formatos

- Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad


• Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad


Este curso también se imparte de forma idéntica adaptado al sector servicios. con el código ^-19.

DIRIGIDO A

Directores, responsables de la calidad y técnicos de empresas de servicios.

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001

18

2011



^-402 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.


Madrid 04 - 05 / mayo / 11

Barcelona 12 - 13 / diciembre / 11




Madrid 30 / mar - 01 / abr / 11


Bilbao 05 - 06 / octubre / 11



^-40AvanzardeISO9000aEF^MEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO AProfesionales con experiencia en ISO 9000 y con conocimientos básicos sobre el Modelo EFQM.

OBJETIVO• Familiarizarse con el Modelo EFQM de

Excelencia• Conocer los aspectos comunes y las

principales diferencias entre ISO 9001:2008 y el Modelo EFQM

• Capacitar a los asistentes para avanzar hacia la Excelencia, tomando como punto de partida su sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• Conocer los sistemas de reconocimiento basados en el Modelo EFQM de Excelencia

COLABORA: SINERGY

ADEMÁS…


• El Modelo EF^M de Excelencia

PROFESORADO

• Jaime E. del Palacio Evaluador de EF^M y Evaluador Senior 500+ del Club de Evaluadores de Gestión

CONTENIDO• Introducción al Modelo EFQM de

Excelencia- Los conceptos fundamentales de la

Excelencia- Estructura, valoración y puntuación- Criterios y subcriterios- El proceso de autoevaluación EFQM

• Análisis comparativo ISO 9001:2008 / Modelo EFQM

• Avanzar desde ISO 9001 hacia el Modelo EFQM de Excelencia

• Reconocimientos según el Modelo EFQM de Excelencia

^-74IntegracióndelaI+D+ienlossistemasdegestióndecalidadEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO ADirectores generales, directores de desarrollo de negocio, responsables de calidad, directores de I+D+i y responsables de innovación, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional.

REQUISITOSSe requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.

OBJETIVO• Entender los requisitos específicos de la

Norma UNE 166002:2006 como referencia para la implantación de un sistema de gestión de la I+D+i que sirva de plataforma para la competitividad de las empresas

• Describir los elementos clave de la gestión de la innovación y sus beneficios fiscales

• Conocer la metodología para una integración eficaz de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad y la optimización de los procesos

CONTENIDO• Introducción a la I+D+i

- La importancia de la I+D+i en el escenario actual. Perspectiva nacional e internacional

COLABORA:

PRYSMA, Calidad y Medio Ambiente

ADEMÁS…


• La Norma UNE 166002:2006 Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

- Conceptos básicos: ¿Qué es la innovación, la I+D y la Vigilancia Tecnológica?

- La sistematización de la investigación e innovación

• Gestión de la I+D+i- La familia de normas UNE 166000- Ámbito de aplicación y elementos de un

sistema de gestión de la I+D+i según la norma UNE 166002:2006

- Compatibilidad de la norma UNE 166002 con otras normas

- Beneficios de la norma UNE 166002• Sistema integrado de gestión de la calidad

y de la I+D+i- Elementos comunes de ambos sistemas

de gestión- Implantación de un sistema de gestión de

la I+D+i según UNE 166002, tanto con un sistema de la calidad ISO 9001 como sin él

- Modelo y sistema de gestión de la I+D+i- Responsabilidad de la Dirección- Gestión de los Recursos- Actividades de la I+D+i- Producto de la I+D+i- Medición, análisis y mejora de la I+D+i

• El proceso de certificación• Ejemplos prácticos de procedimientos de

la I+D+i

NUEVO

19

GESTIÓNDELACALIDAD


G-03 Tallerpráctico

Gestiónparaeléxitosostenidodelaorganización EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de estrategia, marketing, atención al cliente, calidad, relaciones con clientes y posventa, implicados en la definición de la estrategia empresarial y en la gestión de la calidad, que deseen lograr en su organización un mayor nivel de excelencia, eficiencia, mejora en la consecución de resultados y oportunidades de diferenciación ante la competencia.

OBJETIVO

• Lograr un mayor nivel de madurez en la implantación del sistema de gestión para el éxito sostenido de la organización, mediante la aplicación de las Normas UNE-EN IS0 9004:2009 y UNE 66174:2010

• Identificar indicadores adelantados o inductores, orientados a la consecución de resultados y a la mejora de la eficiencia

• Traducir los objetivos estratégicos y de proceso en objetivos de trabajo individuales y establecer planes para su logro

• Explorar las necesidades y expectativas de las partes interesadas y orientar los procesos clave del negocio hacia las mismas

• Establecer las relaciones entre estrategias y procesos e identificar procesos que no se están llevando a cabo y que, sin embargo, ayudan a mejorar la competitividad

CONTENIDO

• La norma ISO 9004:2009. Factores facilitadores y diferenciales entre ISO 9001 e ISO 9004. Los 8 principios de la gestión estratégica de la calidad

• Metodologías y modelos de evaluación. Los cuadernos de análisis por áreas de competitividad. Cómo definir la agenda de excelencia empresarial. Orientar las estrategias de calidad a la estrategia empresarial

• Relaciones entre los objetivos estratégicos y los procesos. Procesos que ayudan a mejorar la competitividad

• Evaluación directiva y evaluación detallada; métodos de actuación y análisis de resultados

• Los factores de competitividad y las fuentes de ventaja competitiva. Identificación y conversión en objetivos estratégicos

• Indicadores adelantados o inductores que orientan a la consecución de objetivos

• Criterios para la elaboración de planes de mejora. La norma UNE 66178 como guía de referencia. Establecimiento y seguimiento de metas orientadas a la mejora continua

• Desarrollo de un proceso de innovación que permita satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de las partes interesadas

• Taller práctico:

- Realizar las evaluaciones directiva y detallada e integrar el resultado en la estrategia de la organización. Cómo definir la Agenda de Excelencia Empresarial

- Explorar las expectativas y necesidades de las partes interesadas e incorporar la voz del cliente al desempeño de la organización

- Identificar los factores de competitividad y establecer, alinear y desplegar los factores estratégicos para todos los niveles pertinentes de la organización

- Identificar indicadores adelantados o inductores orientados a la consecución de los objetivos estratégicos y de los procesos. Construcción de modelos predictivos

- Desarrollar valores y objetivos compartidos y desplegarlos de forma eficiente a los diferentes niveles de la organización

- Desarrollar un sistema que permita identificar y aprovechar de forma anticipada nuevas oportunidades cuando se producen cambios en el entorno de la organización

COLABORA: QuercusIDI

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad

• La Norma UNE 66174:2010 Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según la Norma UNE-EN ISO 9004:2009

NUEVO

G-032 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.


Madrid 23 - 24 / mayo / 11




20

2011 Técnicas y herramientas





Barcelona 17 - 19 / mayo / 11




^-06CalibracióndeequiposdemedidaEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, control de la calidad, función metrológica, laboratorios y, en general, todos aquellos técnicos responsables del control y calibración de equipos de medida y realización de los procesos de medición.

OBJETIVO

• Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida

• Conocer los fundamentos de los sistemas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), necesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones

• Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas

• Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la incertidumbre de medida

• Interpretar los certificados de calibración teniendo en cuenta su influencia en la verificación de la conformidad de los productos y servicios de las organizaciones

CONTENIDO

• El control de los equipos de medida en las normas de los sistemas de gestión

• La gestión de los procesos metrológicos

- Confirmación metrológica

- Procesos de medición

• Identificación de las necesidades de calibración

• Planificación de la calibración

• Procedimientos de calibración

• La estimación de la incertidumbre de la medición

• Interpretación de los certificados de calibración

• La metrología en áreas específicas

- Área mecánica

- Área eléctrica

- Magnitudes dimensionales

- Temperatura

- Tiempo

- Materiales de referencia


ADEMÁS…


• La publicación La gestión de los procesos metrológicos. Análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003) Autor: Jaime Beltrán (Instituto Andaluz de Tecnología). Ediciones AENOR

21

GESTIÓNDELACALIDAD





Madrid 11 - 12 / abril / 11





Madrid 26 - 27 / mayo / 11



DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la gestión por procesos en una organización de acuerdo con el enfoque de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

ADEMÁS…



IMPORTANTE

Curso especialmente recomendado para aquellas personas que deseen conocer las bases de la gestión por procesos como referencia para su aplicación a la implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.

Para profundizar en la gestión por procesos, se recomienda la realización del curso G-02 Taller práctico. Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores (página 23).

DIRIGIDO A

Directores, responsables, técnicos de la calidad, de producción y servicios.

OBJETIVO

• Conocer los modelos actuales de mejora de la calidad y la productividad

• Aprender a utilizar las herramientas para la mejora de la calidad

• Aplicar la metodología para la mejora de procesos

• Seleccionar los indicadores más adecuados para definir planes de mejora eficaces

CONTENIDO

• Metodologías para la mejora de la calidad y la productividad

• Gestión y mejora de procesos

• Indicadores de gestión y de la calidad

• Modelos de mejora

- Lean Manufacturing

- Reingeniería

- PDCA

- Seis Sigma / DMAIC

• Herramientas básicas para la mejora

- Brainstorming

- Toma de datos ( muestreo)

- Histogramas y distribuciones

- Simulación de procesos

- Diagramas de Pareto

- Diagramas causa-efecto

- Matriz de correlación

- 5s (orden y limpieza)

• Ambiente para la mejora

• Sistemas de participación

CONTENIDO

• El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Identificación y descripción de los procesos

- El mapa de procesos

- Las fichas de proceso

• Control y seguimiento de los procesos

- Objetivos

- Indicadores

• Mejora de los procesos


COLABORA:

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN

ADEMÁS…


• La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR

^-12EN ABIERTO IN-COMPANY

Tallerpráctico

Aplicacióndelenfoqueaprocesos

Herramientasdelacalidadymodelosdegestiónparalamejoradelosprocesos^-05


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2011

G-022 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar Madrid



Madrid 26 - 27 / septiembre / 11

Barcelona 30 / nov - 01 dic / 11




Tallerpráctico

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de calidad, control de gestión, controller económico-financieros, marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño.

OBJETIVO

• Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización

• Seleccionar los indicadores idóneos, que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño, de cara a la consecución de los objetivos empresariales y al enfoque al cliente, interno y externo, de los procesos

• Determinar para qué procesos es necesario establecer indicadores y para cuáles no, qué indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por proceso

• Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión

• Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003

CONTENIDO

• Indicadores. Características y tipos de indicadores. Indicadores de resultado e inductores y sincronización de los procesos. Validación de los indicadores. Correlación y coeficiente de determinación. Coeficiente de variación. Definición de métricas y umbrales. Aspectos clave del indicador. Tendencias e histogramas. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral (CMI), UNE 66175, ACSI, ECSI,…). Análisis de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores. Modelos predictivos. Alineación de indicadores de calidad objetiva y calidad percibida

• Evaluación del sistema de indicadores. Madurez del sistema de indicadores

• Definición de estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Evaluación objetiva de la capacidad empresarial. Despliegue de los objetivos empresariales de forma eficiente. Definición de mapas estratégicos y mapas de procesos

• Selección de indicadores. Qué indicadores interesa poner en marcha. Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI). Identificación de los procesos críticos.

• Indicadores asociados a objetivos. Métricas que orientan a la consecución de los objetivos. Indicadores inductores o adelantados y de resultado de objetivos.

• Indicadores asociados a procesos. Métricas que orientan el proceso al cliente (interno y externo). Qué procesos deben medirse, criterios de decisión, indicadores multiproceso. Cuadro de mando del proceso.

• Formalización de indicadores. Qué medida interesa. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Ficha del indicador.

• Cómo organizar la puesta en marcha del sistema de indicadores. Implantación del sistema de indicadores, validación, comunicación de resultados y toma de decisiones. El Cuadro de Mando. Factores limitantes de CMI. El CMI ampliado. Cómo orientar la organización al logro de los objetivos. Administración Visual.

• Mejora. Técnicas de resolución de problemas. Metodología 8D

• Taller de indicadores

- Evaluar la capacidad de un sistema de indicadores

- Evaluar la capacidad empresarial (punto focal de la definición de estrategias y objetivos)

- Determinar a qué procesos deben asociarse indicadores

- Seleccionar y formalizar indicadores orientados a la consecución de objetivos

- Seleccionar y formalizar indicadores enfocados a los clientes del proceso

- Organizar eficazmente la implantación del sistema de indicadores

- Alinear los indicadores de calidad objetiva y calidad percibida



ADEMÁS…


• La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

Gestiónporprocesos.Implantacióndeunsistemadeindicadores G-02

23

GESTIÓNDELACALIDAD



G-011 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición


Madrid 07 / noviembre / 11



ADEMÁS…



DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, así como responsables de cualquier departamento de la empresa involucrado en la planificación y consecución de los objetivos de la calidad.

OBJETIVO

• Aprender a establecer y formalizar los objetivos y metas de la compañía, en el marco de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer qué tipos de objetivos deben establecerse

• Desplegar las acciones de acuerdo con la misión de la organización

• Asociar indicadores de medida adecuados a los objetivos definidos

CONTENIDO

• Objetivos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Interrelación entre los objetivos y los requisitos aplicables

• Análisis de la gestión estratégica. Despliegue: misión, visión, políticas, estrategias y objetivos

• Concepto y características de los objetivos

• Errores habituales en la definición de objetivos

• Formalización de objetivos

• Despliegue de objetivos en procesos

• Planificación de objetivos de la calidad

• Relación entre objetivos e indicadores

• Los objetivos como herramientas de mejora


G-01 Clavesparaestablecerobjetivosdelacalidad EN ABIERTO IN-COMPANY

24

2011



ADEMÁS…


• La Norma UNE-ISO 10014:2006 Gestión de la calidad. Directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos



Madrid 01 - 02 / junio / 11




ElimpactodeISO9000enlosbeneficioseconómicosyfinancierosdelaempresa.Cómomejorarlosresultados ^-72

NUEVO

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de gestión de calidad, control de gestión, económico-financieros, marketing, implicados en la mejora de la consecución de los resultados económico-financieros de la organización.

OBJETIVO

• Identificar oportunidades para incrementar los resultados económicos-financieros

• Relacionar los principios avanzados de gestión de la calidad con los resultados clave de la gestión económico-financiera

• Sintetizar los procesos, facilitar la revisión periódica de su eficiencia e identificar las fuentes de despilfarro

• Aplicar las técnicas y herramientas que permitan maximizar el valor y minimizar todo lo que no añade valor, aquello por lo que el cliente no está dispuesto a pagar

• Orientar a las personas de la organización hacia la consecución de los resultados clave de la gestión económico-financiera

CONTENIDO

• Los principios de gestión para el éxito sostenido de la organización. Principios avanzados de gestión dirigidos a maximizar los beneficios económicos y financieros de la empresa

• Análisis e identificación de oportunidades para incrementar los beneficios económicos y financieros. Visión, estructura, objetivos, aspectos clave del modelo de negocio enfocado a maximizar la obtención de beneficios económicos y financieros. Procesos aplicables a cada principio avanzado de gestión que incrementan los beneficios. Evaluación

• Selección de los indicadores clave de desempeño económico-financiero. Indicadores adelantados orientados al incremento de los objetivos de beneficios económicos y financieros

• Orientación de las personas al logro de los objetivos económico-financieros: Enfoque de las personas al logro de los resultados esperados por la organización. Técnicas y herramientas de enfoque y mejora de resultados

• Mejora de la posición en el mercado. Enfoque del producto al cliente. Eliminación de las actividades que no aportan valor. Posicionamiento de productos en el mercado; recomendación y retención de los clientes

• Identificación de oportunidades de mejora del desempeño de la organización. Desarrollo de un programa KAIZEN para identificar oportunidades de mejora en los resultados clave económico-financieros. Herramientas básicas y avanzadas de reducción de costes.

• Reducción de costes en procesos. Actividades que no aportan valor al cliente. Cuadernos de cargas funcionales del proceso. Organización de los procesos en flujo sincronizado. VSM (Value Stream Mapping). Herramientas de Lean Service y Manufacturing. Los costes de no calidad asignados a un proceso. Análisis funcional del proceso (Árbol de Fallos). Elaboración del logigrama y cálculo del tiempo de los ciclos y del tiempo de las personas de un proceso. Cálculo de las ganancias de tiempo de ciclo y tiempo de persona. Análisis de los Modos de Fallo y Efectos Potenciales en proceso. Actividades críticas. Plan de Acciones Preventivas.


- Relacionar los principios avanzados de gestión con los resultados económico-financieros

- Identificar de forma exhaustiva las oportunidades de mejora de los resultados económico-financieros

- Identificar el conjunto de indicadores clave que orientan hacia la consecución y mejora de los resultados económico-financieros

- Reducir los costes del proceso sin impactar en la calidad. VSM del proceso

- Identificar y reducir los costes de no calidad (fallos internos y externos)

- Orientar los procesos al cliente. Eliminar actividades que no aportan valor

25

GESTIÓNDELACALIDAD



^-652 días - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00 y el 2.º día de 9:00 a 14:30.




^-642 día - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00 y el 2.º día de 9:00 a 14:30.


Madrid 11 - 12 / mayo / 11



IntensivoISO9000EN ABIERTO IN-COMPANY


^-65

Cartasdeservicios^-64

DIRIGIDO A

Directivos y profesionales que participen en el despliegue de la estrategia de la compañía.

OBJETIVO

• Desarrollar el concepto de despliegue de la estrategia como parte fundamental del proceso de planificación estratégica

• Familiarizarse con el concepto de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)

• Identificar y definir el mapa estratégico: objetivos estratégicos, indicadores operacionales y sus metas

CONTENIDO

• Introducción al concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI)

• La construcción del Cuadro de Mando

- Identificación de metas, estrategias y objetivos estratégicos

- Diseño del mapa estratégico

- Identificación de indicadores operacionales y metas para cada objetivo estratégico

- Establecimiento de planes de acción

• Taller práctico: El taller práctico se desarrolla a partir de un supuesto en el que los asistentes, en grupos de trabajo, van identificando los elementos del CMI

• Resumen y conclusiones

DIRIGIDO A

Responsables de calidad, responsables de gestión de clientes y usuarios, responsables de comunicación, técnicos y profesionales de entidades y organizaciones que ofrezcan servicios a sus clientes y usuarios.

OBJETIVO

• Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento de gestión para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, fomentando la transparencia y la responsabilidad de las organizaciones

• Conocer las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios y el contexto actual de implantación de esta herramienta

• Aprender a utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados

CONTENIDO

• Definición de cartas de servicios

• Evolución de las cartas de servicios

• Gestión de las cartas de servicios. Requisitos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios:

- Metodología de desarrollo y elaboración

- Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios

- Definición de compromisos de calidad e indicadores

- Estructura y contenido de las cartas de servicios

- Herramienta de comunicación

• Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades

• Integración con otras metodologías de calidad

• Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores


ADEMÁS…


• La Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos

Tallerpráctico

Cuadrodemandointegral

COLABORA:

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN

26

2011




Barcelona 11 - 12 / abril / 11

Madrid 28 - 29 / noviembre / 11




Formación de auditores


ADEMÁS…



• La publicación Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillip. Ediciones AENOR



DIRIGIDO A

Directores, responsables, técnicos de la calidad y técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, así como personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad

• Identificar las etapas de una auditoría

• Definir las responsabilidades de las personas implicadas

• Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor

• Aprender a identificar y redactar no conformidades

CONTENIDO

• Las auditorías de la calidad:

- Definición y requisitos

- Tipos de auditoría

- Objetivos y beneficios de las auditorías

• Auditoría interna como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Desarrollo del proceso de auditoría

• Formación del equipo auditor:

- Criterios para la cualificación de auditores

- Funciones y responsabilidades de los auditores

- Actitudes del auditor

• Metodología para la realización de las auditorías:

- Planificación y preparación

- Reunión inicial

- Desarrollo: recogida de evidencias

- Redacción de no conformidades

- Elaboración del informe final

- Reunión final

• Establecimiento de acciones correctivas

• Conclusiones

• Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión documental, búsqueda de evidencias, elaboración y presentación del informe final

^-03Auditoríasdelacalidad.MetodologíaON-LINE

27

GESTIÓNDELACALIDAD

1 Formación de auditores

^-04 Formacióndeauditoresdesistemasdelacalidad


^-045 días - 40 horas, de lunes a viernes. 1.er día de 10:00 a 20:00; 2.º, 3.er y 4º día de 09:00 a 20:00; 5º día de 09:00 a 15:00.



Valencia 07 - 11 / marzo / 11


Barcelona 09 - 13 mayo / 11




Madrid 28 / nov - 02 / dic / 11



COLABORAN:

el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA

RECONOCIDO POR :

ElCentrodeRegistroyCertificacióndePersonasdelaAEC(CERPER)comorequisitoválidoparaobtenerlacertificacióncomoAuditordelaCalidaddelaEuropeanOrganizationforQuality(EOQ).

CERTIFICADO:

Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR.

ADEMÁS…


• La publicación Gestión de la Calidad. Normas UNE*. Ediciones AENOR. (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9000. Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR

BOLSA DE TRABAJO


DIRIGIDO A

Directores de la calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la Norma ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad.

REQUISITOS

• El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento de la Norma ISO 9001, así como experiencia previa en gestión de la calidad, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario

• Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías

CONTENIDO

• Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad

• Revisión de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Definición, objetivo y tipos de auditoría

• La Norma UNE-EN ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

• El programa de auditoría

• Las herramientas del auditor

• Preparación de la auditoría

• Desarrollo de la auditoría

• Comportamiento del auditor

• Redacción y clasificación de no conformidades

• Elaboración del informe final

• Competencia y evaluación de los auditores

• Las auditorías en el área de calibración

• Las auditorías en el área diseño y desarrollo

• Auditar el enfoque a procesos

• Auditar el enfoque al cliente

• Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso


28

IN-COMPANY

2011

^-20Formacióndeauditoresdesistemasdelacalidadenempresasdeservicios

DIRIGIDO A

Directores de la calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la Norma UNE-EN ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios, implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Analizar con detalle las características propias de este sector


CONTENIDO

• Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad

• Características diferenciadoras de las empresas de servicios

• Aplicación de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en diferentes tipos de servicios

• Definición, objetivo y tipos de auditoría

• La Norma UNE-EN ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

• El programa de auditoría

• Las herramientas del auditor

• Preparación de la auditoría

• Desarrollo de la auditoría

• Comportamiento del auditor

• Redacción y clasificación de no conformidades

• Elaboración del informe final

• Competencia y evaluación de los auditores

• Auditar el enfoque a procesos

• Auditar el enfoque al cliente

• Caso práctico de realización de auditorías utilizando la metodología del caso aplicada a una empresa del sector servicios

COLABORAN:

el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA

RECONOCIDO POR :

CursoreconocidoporelCentrodeRegistroyCertificacióndePersonasdelaAEC(CERPER)comorequisitoválidoparaobtenerlacertificacióncomoAuditordelaCalidaddelaEuropeanOrganizationforQuality(EO^).

CERTIFICADO:

Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR.

ADEMÁS…


• La publicación Gestión de la Calidad. Normas UNE*. Ediciones AENOR.

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9000. Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR

BOLSA DE TRABAJO



^-205 días - 40 horas, de lunes a viernes.


29

GESTIÓNDELACALIDAD



^-501 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición

Barcelona 07 /abril / 11

Madrid 01 / junio / 11



Reciclajedeauditoresdecalidad^-50


ADEMÁS…


• La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR

IMPORTANTE

Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos de la norma ISO 9001:2008.

DIRIGIDO A

Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad.

OBJETIVO

• Revisar las técnicas de realización de auditoría

• Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a procesos, clientes y mejora continua

CONTENIDO

• Metodología para la realización de las auditorías

- Planificación de la auditoría

- La auditoría “in situ”


- Preparación y presentación del informe de auditoría

• Revisión de las prácticas de auditoría

- Comportamiento del auditor

• Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

- Requisitos y evidencias para cada requisito

• Profundización en la auditoría de los aspectos clave de ISO 9001:

- Seguimiento y medición de procesos

- Mejora continua

- Enfoque a cliente


30

2011

-

Gestión de la calidad en distintos sectores

CALENDARIO Y PRECIOS CALENDARIO Y PRECIOS




Madrid 30 / mayo - 01 / junio / 11

Barcelona 26 - 28 / septiembre / 11




^-07ImplantaciónyauditoríadelaNorma UNE-ENISO/IEC17025enloslaboratoriosEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

• Laboratorios de ensayo y calibración

• Empresas que realizan actividades de ensayo y calibración: fabricantes, entidades de inspección,…

• Organismos públicos y privados responsables de la acreditación o reconocimiento de laboratorios

OBJETIVO

• identificar los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración

• Interpretar la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 como base para implantar un sistema de gestión de la calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para producir resultados técnicamente válidos.

• Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para su desarrollo

CONTENIDO

• La evaluación de la conformidad

- Mercado regulado

- Mercado voluntario

• Acreditación y certificación de laboratorios

• El comercio internacional y la acreditación de laboratorios

• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 de requisitos para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

- Objeto y Campo de aplicación

- Referencias normativas

- Términos y definiciones

- Requisitos relativos a la gestión

> Organización

> Sistema de gestión

> Control de los documentos

> Revisiones de los pedidos, ofertas y contratos

ACTUALIZADO

COLABORA:

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS)

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

• La publicación Manual práctico de calidad en los laboratorios. Enfoque ISO 17025 Autores: Salvador Sagrado, Emilio Bonet, María José Medina y Yolanda Martín. Ediciones AENOR

> Subcontratación de ensayos y de calibraciones

> Compras de servicios y de suministros

> Servicios al cliente

> Quejas

> Control de trabajos de ensayos o de calibraciones no conformes

> Mejora

> Acciones correctivas y preventivas

> Control de los registros

> Auditorías internas

> Revisiones por la dirección

- Requisitos técnicos

> Personal

> Instalaciones y condiciones ambientales

> Métodos de ensayo y calibración y validación de los métodos

> Equipos

> Trazabilidad de las mediciones

> Muestreo

> Manipulación de los ítems de ensayo o de calibración

> Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y de calibración

> Informe de los resultados

• Introducción a las auditorías de la calidad. Definiciones y tipos de auditoría

• Metodología para la realización de una auditoría


- Desarrollo de la auditoría



31

GESTIÓNDELACALIDAD

1 Gestión de la calidad en distintos sectores











^-29 Sistemasdegestióndelacalidadencentrosdeatenciónsanitaria

Sistemasdegestióndelacalidadencentrosdeformación^-17

DIRIGIDO A

Directores, responsables de calidad y atención al paciente de centros que presten asistencia sanitaria; responsables, gestores y técnicos de aseguradoras sanitarias, así como gestores del sistema sanitario.

OBJETIVO

• Obtener los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en centros sanitarios, aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en organizaciones sanitarias

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector sanitario

• Normas y guías aplicables al sector sanitario

• Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada al sector sanitario






• Introducción a las auditorías de la calidad

• Definiciones y tipos de auditoría

• Metodología para la realización de una auditoría





DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales de centros de formación; directores y responsables de la calidad, así como responsables de centros educativos profesionales, colegios de primaria, secundaria y universidades.

OBJETIVO

• Analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicados al sector de la educación

• Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad adecuado a las características propias de este sector, aprender a desarrollar la documentación del sistema e identificar las responsabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos

• Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la formación

• Los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en los centros de formación






• La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad en un centro de formación

• Objeto y alcance de las auditorías de la calidad en centros de formación

• Técnicas y metodología de realización de las auditorías

• Funciones y responsabilidades de los auditores


ADEMÁS…


• La publicación Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo*. Autor: María Cristina Alonso García. Ediciones AENOR (*) Incluye la norma UNE-EN ISO 9001:2008



COLABORA:

EUROCONTROL S.A.

ADEMÁS…



CURSOS RELACIONADOS

También tiene disponible el curso M-29 “Gestión ambiental en organizaciones sanitarias” (pág. 62)

32

2011





^-33.11 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.


Madrid 20 / octubre / 11

Importe 495 € + 18% IVA Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.



EN ABIERTO^-33NormaEN9100:lagestióndelacalidad

enaviación,espacioydefensa

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad en empresas de los sectores aeronáutico, espacial y defensa.

OBJETIVO

• Conocer e interpretar los requisitos de la Norma EN 9100:2009 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa


• Conocer las responsabilidades, funciones y actitudes de los auditores

• Aprender a detectar y redactar no conformidades

CONTENIDO

• Particularidades de los sectores aeronáutico, espacial y defensa

• Las normas de la serie EN 9100• La Norma EN 9100:2009. Interpretación de

requisitos- Sistema de gestión de la calidad- Responsabilidad de la Dirección- Gestión de los recursos- Realización del producto- Medición, análisis y mejora

• Aspectos clave en la Norma EN 9100:2009:

- Gestión de proyectos

- Gestión de la configuración: Norma UNE ISO 10007:2006

- Gestión del riesgo

- Inspección de primer artículo

• Las normas PECAL/AQAP serie 2000

• La Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) y las normas de aeronavegabilidad

• El esquema de certificación OTHER PARTY

• La base OASIS y sus funcionalidades

• La Norma UNE-EN ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental


- Planificación

- Preparación

- Auditoría “in situ”: detección de no conformidades y recogida de evidencias



• El equipo auditor:

- Funciones y responsabilidades de los auditores

- Actitudes del auditor

• Requisitos para la calificación de auditores


ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 9100:2010 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos para las empresas de aviación, espaciales y de defensa

EN ABIERTO^-33.1EN9110:lagestióndelacalidaden

elmantenimientoaeronáutico

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad en empresas de mantenimiento aeronáutico.

REQUISITOS

Para realizar este curso es necesario haber realizado previamente el curso Q-33 “Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa (anteriormente EN 9100: La Gestión de la Calidad en el Sector Aeroespacial)” o tener conocimientos acreditados sobre la Norma EN 9100.

OBJETIVO

• Conocer la importancia de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

• Interpretar los requisitos de la Norma EN 9110 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa

CONTENIDO

• Introducción al mantenimiento aeronáutico• Factores de calidad que afectan al mantenimiento• Seguridad en el mantenimiento y factores humanos• Certificación del mantenimiento y puesta en

servicio• Documentación de mantenimiento• La Norma EN 9110:2009. Análisis e

interpretación de requisitos

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 9110:2010 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento aeronáutico* * Se entregará la versión vigente de la Norma

UNE-EN 9110 en el momento de impartir el curso

33

GESTIÓNDELACALIDAD


EN ABIERTO


^-33.21 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.




^-33.31 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.





^-33.2 EN9103:lagestióndelavariacióndelascaracterísticasclave

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 9103:2006 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Gestión de la variación de las características clave

EN9120:lagestióndelacalidadparalosdistribuidoresalmacenistasdelsectoraeroespacial^-33.3

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad en organizaciones de distribuidores almacenistas de la industria aeronáutica, espacial y defensa.

OBJETIVO

• Conocer la importancia de la calidad en las actividades de distribución y almacenamiento de material para aviación, espacio y defensa

• Interpretar los requisitos de la Norma EN 9120 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización

CONTENIDO

• La Norma EN 9120. Análisis e interpretación de requisitos






• El esquema de certificación ICOP

• El proceso de scoring y el uso de los informes de no conformidad

• Experiencias prácticas en el desarrollo de las auditorias EN 9120

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 9120 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para los distribuidores de aviación, espacio y defensa*

(*) Se entregará la versión vigente de la norma en el

momento de impartir el curso

EN ABIERTO

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad, así como de los departamentos responsables de la mejora de procesos de las organizaciones del sector aeroespacial.

OBJETIVO

• Aplicar la norma aeroespacial UNE-EN 9103:2006 para mejorar los procesos de fabricación a través de una planificación adecuada y una gestión eficaz de la variación de las características clave

• Mejorar el nivel de confianza sobre las características de los productos en los cuales las variaciones tienen una influencia significativa en la configuración final, el montaje, el desempeño, la vida en servicio y la fabricación del producto

CONTENIDO

• Introducción: ¿Qué es la variación y por qué gestionarla?

• Características clave: definición e identificación

• Enfoques y herramientas para determinar las características clave

• Norma UNE-EN 9103:2006. Alcance, aplicabilidad y requisitos generales. Modelo del proceso

• Directrices para satisfacer los requisitos de gestión de la variación de las características clave

• Fases de la Norma UNE-EN 9103:2006 en relación con la “Inspección” del primer artículo, Reproducibilidad del proceso y ciclo PDCA

• Factores clave del éxito

34

2011


^-33.44 días - 26 horas más una hora adicional de examen que se realizará el último día de curso, una vez finalizado el mismo. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:30, 4.º día de 09:00 a 14:30.


Madrid 23 - 26 / mayo / 11

Importe 1 145 € + 18% IVA


Cursoavanzado.Aspectosyrequisitosespecíficosdelaindustriaaeroespacial

NUEVO

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad en empresas del sector aeroespacial.

OBJETIVO

• Identificar los aspectos esenciales de la industria aeroespacial

• Aplicar un enfoque de gestión de la calidad a las empresas del sector

• Capacitarse para aplicar las técnicas y herramientas que se utilizan en la industria aeroespacial

• Conocer las funciones y responsabilidades específicas de este sector

CONTENIDO

• Perspectiva de calidad de la industria aeroespacial

• Funciones / Responsabilidades / Regulaciones de Aviación Civil

• Funciones / Responsabilidades / Regulaciones del Ministerio de Defensa

• Funciones / Responsabilidades / Regulaciones de EASA

• Inspección de Primer Artículo

• Requisitos de aeronavegabilidad y seguridad para el sector aeroespacial

• Diseño, desarrollo, verificación y validación en el sector aeroespacial

• Requisitos aeroespaciales de trazabilidad del material

• Sistemas aeroespaciales de cuantificación del material

• Requisitos aeroespaciales de aprobación y control de los subcontratistas

• Clasificación de características clave / críticas

• Despliegue de los requisitos de calidad en la cadena de suministro

• Requisitos de programas de FOD

• Uso de productos suministrados por el cliente

• Control de las calibraciones y sistemática de Positive Recall System

• Sistemas de aceptación

• Operación y requisitos del sistema de control del material no conforme

• Requisitos y limitaciones de la inspección por muestreo

• Control de herramientas

• Identificación de procesos especiales

• Identificación de la gestión de configuración / requerimientos de control


RECONOCIDO POR :

CursoreconocidoporTEDAE,AsociaciónEspañoladeEmpresasTecnológicasdeDefensa,AeronáuticayEspacio(anteriormenteATECMA,AsociaciónEspañoladeConstructoresdeMaterialAerospacial,comoconformeconlosrequisitosespecificadosenlaNorma EN9104-3edP2abril2009.

EN ABIERTO^-33.4

35

GESTIÓNDELACALIDAD





Bilbao 28 - 30 / marzo / 11

Madrid 23 - 25 / mayo / 11










^-67 IRIS-LaNormainternacionaldelaindustriaferroviaria

ADEMÁS…


• La Norma IRIS (International Railway Industry Standard) Rev.02.


ReferencialISO/TS16949:2009.Requisitosyauditoríaporprocesos

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales del sector ferroviario y empresas auxiliares (productores, constructores, proveedores de productos y servicios).

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

OBJETIVO

• Conocer el origen de la Norma IRIS (International Railway Industry Standard)

• Analizar los requisitos específicos de IRIS para el sector ferroviario

• Aplicar el sistema de puntuación para evaluar el grado de conformidad con los requisitos IRIS

• Entender el proceso de certificación IRIS

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales del sector de la automoción.

OBJETIVO

• Conocer los requisitos del referencial internacional ISO/TS 16949:2009

• Aplicar el enfoque basado en procesos recomendado por International Automotive Task Force (IATF)

• Extrapolar los conocimientos adquiridos a las circunstancias particulares de cada organización

• Capacitarse para la realización de auditorías por procesos del sistema de gestión de la calidad

• Conocer los requisitos del proceso de certificación en ISO/TS 16949 según las Reglas de IATF 3ª edición

CONTENIDO

• Evolución de la gestión de la calidad en el sector de la automoción

• El enfoque basado en procesos recomendado por IATF

• El mapa de procesos

• El referencial ISO/TS 16949:2009. Interpretación de requisitos y aspectos clave

• La auditoría por procesos de los requisitos de ISO/TS 16949:2009

• El proceso de certificación por tercera parte según las Reglas de IATF 3ª edición


CERTIFICADO:

El alumno recibirá el certificado correspondiente a la formación recibida y evaluación de la misma, siempre que realice al menos el 80% del curso.

ADEMÁS…


• La Norma UNE-ISO/TS 16949:2009 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil

IMPORTANTE

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse In-Company en el marco que regula IATF.

^-16

CONTENIDO

• El origen y el objeto de IRIS (International Railway Industry Standard)

• IRIS como ampliación de la norma ISO 9001 para el sector ferroviario

• Análisis de los requisitos específicos de IRIS para la industria ferroviaria

• El sistema de gestión basado en IRIS y sus aspectos clave

• Procesos requeridos por IRIS

• La metodología de evaluación por puntuación

- Preguntas abiertas y cerradas

- Preguntas eliminatorias (knock out)

• El proceso de certificación IRIS


36

2011



Madrid 04 - 05 / mayo / 11


^-222 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30 y el 2.º día de 9:00 a 18:30.


Madrid 04 - 05 / mayo / 11






^-58

^-22

Sistemasdegestióndelacalidadencolegiosprofesionales

Gestióndelacalidaddelsoftware

DIRIGIDO A

Directores, gestores, responsables y técnicos de empresas de software en cualquiera de las etapas de su ciclo de vida.

OBJETIVO

Obtener los conocimientos necesarios para implantar y mejorar eficazmente un sistema de gestión de la calidad aplicado al software, utilizando las normas y los modelos de mejora de referencia relacionados con el sector.

CONTENIDO

• Modelos de calidad del ciclo de vida del software. Situación actual y tendencias

• Normas ISO de aplicación a productos y procesos de software. Norma

DIRIGIDO A

Directivos y miembros de las juntas directivas de colegios profesionales y consejos de colegios interesados en la mejora de la calidad de los servicios a los colegiados.

OBJETIVO

• Interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados a las organizaciones colegiales

• Adquirir los conocimientos necesarios para implementar un sistema de gestión de la calidad que garantice la satisfacción de los clientes, teniendo en cuenta las características propias del sector

• Conocer los beneficios que aporta un sistema de gestión de la calidad a los colegios profesionales

CONTENIDO

• Los colegios profesionales como organizaciones y la calidad

• Identificación del cliente de un colegio profesional

• Procesos operativos en un colegio: identificación, seguimiento y medición

• Papel de la junta de gobierno: revisión por la dirección, objetivos y política de la calidad

• La gestión de un colegio profesional con un sistema de gestión de la calidad:

- Objetivo y alcance del sistema de gestión de la calidad

- Definiciones y conceptos esenciales para entender los sistemas de gestión de la calidad

- Requisitos de la gestión de la calidad

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada a los colegios profesionales: análisis e interpretación de los requisitos

• Beneficios y consecuencias de la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Fases principales en la implementación de un sistema de gestión de la calidad en un colegio profesional

• Proceso de certificación del sistema de calidad

• Casos particulares de procesos colegiales

- Gestiones administrativas- Visado de proyectos- Emisión de certificados

• Experiencias prácticas

UNE-ISO/IEC 90003:2005. Guía de aplicación de la Norma ISO 9001 al software

• La gestión de los procesos del ciclo de vida del software. La Norma ISO/IEC 12207:2008

• Evaluación de la capacidad de los procesos de desarrollo de acuerdo con los modelos CMMI e ISO/IEC 15504 (SPICE)

• La mejora de los procesos de software. Métricas e indicadores de gestión del software

• Políticas de testing

• Certificación de la calidad del software: producto versus procesos

• Herramientas de soporte para la calidad del software


COLABORA:


ADEMÁS…



COLABORA:


ADEMÁS…


• La Norma UNE-ISO IEC 90003:2005 Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001 al software

37

GESTIÓNDELACALIDAD



^-681 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición

Madrid 12 / mayo / 11



CalidaddelaformaciónvirtualNormaUNE66181:2008^-68

ON-LINEEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Suministradores de formación virtual, centros educativos, universidades...), compradores de formación virtual (empresas, organismos públicos...), profesionales y técnicos de la formación virtual.

OBJETIVO

• Suministradores de formación virtual: Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual a su oferta formativa

• Compradores de formación virtual: conocer los criterios de valoración para seleccionar la formación virtual que más se ajuste a sus necesidades de acuerdo a la norma UNE 66181

• Suministradores y compradores de formación virtual se capacitarán para:

- Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual

- Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la Norma UNE 66181

CONTENIDO

ADEMÁS…


• La Norma UNE 66181:2008 Gestión de la calidad. Calidad de la formación virtual


Este curso también puede realizarse a través de Internet, en la dirección http://www.campusaenor.es/. Ver curso I^-68(pág. 146).

• Introducción

• El mercado de la formación virtual

• La necesidad de calidad en la formación virtual

• La Norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual

- Objeto y campo de aplicación

- Marco conceptual

• La oferta formativa

- Los factores de satisfacción de los clientes

- Adecuación de la oferta a la demanda

- Guía de uso para clientes y suministradores

- Indicadores para validar el nivel de calidad de la formación virtual

- Descripción de los niveles de calidad

- Información mínima a facilitar por el suministrador

• La facilidad de aprendizaje

- Descripción

- Factores claves: interactividad y tutorización

- Niveles de facilidad de asimilación

• La empleabilidad

- Descripción

- Factores clave: la demanda del mercado y el reconocimiento de la formación

- Niveles de empleabilidad

• La accesibilidad

- Descripción

- Factores claves de la accesibilidad:

> La utilización de hadware

> La utilización de software

> La utilización de contenidos

- Niveles de accesibilidad

• Evaluación de una acción formativa virtual

• Certificación de la formación virtual

• Ejemplos prácticos

38

2011

^-623 días - 21 horas. 1.er y 2º día de 9:00 a 19:00; 3.er día de 09:00 a 14:30.






^-62Implantarunsistemadegestióndelacalidadenempresasconstructoras

DIRIGIDO A

Empresarios y directivos de la construcción, jefes de obra, directores y responsables de la calidad, profesionales de empresas del sector.

OBJETIVO

• Familiarizarse con los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad

• Interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados a las empresas constructoras y a las obras

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad eficaz, tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 y teniendo en cuenta las características propias del sector de la construcción

• Conocer las técnicas de auditoría y lograr las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría

• Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad

CONTENIDO

• Los sistemas de gestión de la calidad en la obra: definiciones, objetivos y requisitos de aplicación

• Particularidades del sector de la construcción

• Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados al sector de la construcción

• Aplicación de la norma a la gestión de las empresas constructoras

- Requisitos aplicados a los diferentes tipos y tamaños de empresas: planes de obra, planificación de obras o trabajos, diseño, agentes implicados, contratos de servicio, etc.

- El enfoque a procesos en las empresas constructoras

- La documentación del sistema de gestión de la calidad

• Aplicación de la norma a las obras. Requisitos asociados a la ejecución de obras: proyectos, normativas, requisitos legales, etc. y planes de calidad

• Implantación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa constructora

• Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Objeto y alcance de las auditorías de la calidad

• Tipos de auditorías; diferencia entre auditorías e inspecciones

• Técnicas de auditoría y metodología de realización de las auditorías

• Funciones y responsabilidades de los auditores. Perfiles


COLABORA:

FCC

ADEMÁS…




39

GESTIÓNDELACALIDAD




Madrid 30 / nov - 01 / dic / 11





Madrid 09 - 10 / mayo / 11



Gestióndecentrosresidenciales^-43EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Directores de la calidad, profesionales y técnicos de promotoras inmobiliarias.

OBJETIVO

Estructurar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa de promoción inmobiliaria, que contribuya a una mejor organización del trabajo, un mejor aprovechamiento de los recursos y a la creación de una dinámica de mejora continua, con la consiguiente mejora de la imagen de la empresa y de la satisfacción del cliente.

CONTENIDO

• Introducción. El concepto de calidad

• Particularidades del sector inmobiliario

• Análisis de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 bajo la perspectiva de una promotora inmobiliaria

• Documentación propia de un sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria

• Identificación y documentación de los procesos. Mapa de procesos y cuadro de mando asociado

• Diseño y desarrollo en una promotora inmobiliaria

• Gestión de las no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas

• Evaluación de la satisfacción de los clientes de una promotora

• Dinámica de mejora continua

• Implantación del sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria

• Puntos críticos en la gestión de una promoción inmobiliaria


ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

^-61 ImplantacióndeunsistemadegestiónISO9001enpromotorasinmobiliarias EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Directores y gestores de centros residenciales y centros de día y de noche, técnicos multidisciplinares, responsables de la calidad, profesionales implicados en la prestación de servicios de calidad y en la mejora constante de los mismos.

OBJETIVO

• Conocer la norma UNE 158101, específica para la gestión de centros residenciales, y la norma UNE 158201, para centros de día y centros de noche

• Interpretar los requisitos de estas normas y comprender su aplicación práctica

• Planificar la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales y en centros de día y de noche, de acuerdo con las normas UNE 158101 y UNE 158201

CONTENIDO

• La ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. Acreditación de los centros para las prestaciones y servicios establecidos en la ley

• Análisis de los requisitos de las Normas UNE 158101 y UNE 158201 sobre gestión de los centros residenciales, centros de día y centros de noche.

• Los procesos en un centro residencial. Documentación, control y registros necesarios

• Los clientes de los centros residenciales

• Metodología para la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales, centros de día y centros de noche


COLABORA:

CENTRODEENSAYOS,INNOVACIÓNYSERVICIOS(CEIS,S.L.)

ADEMÁS…


• La Norma UNE 158101:2008 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos

• La Norma UNE 158201:2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos

40

2011

NUEVO



Madrid 30 - 31 / mayo / 11



Tallerpráctico ^-71ImplantaciónISO28000.Requisitosde

seguridaddelacadenadesuministroEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de logística y transporte, de tecnologías de la información, de servicios de energía y telefonía, directores y jefes de seguridad, etc., de cualquier empresa que opere en alguna de las fases de la cadena de suministro y que quieran gestionarla de manera segura, como parte de la gestión global del negocio.

OBJETIVO

• Entender las implicaciones de una correcta gestión de las cadenas de suministro

• Analizar los requisitos de la Norma ISO 28000 y adquirir las competencias y habilidades necesarias para su implantación

- definiendo la política, los objetivos y las metas de gestión de la seguridad

- realizando la evaluación de seguridad de la cadena de suministro

- identificando los escenarios de amenazas de seguridad, calculando la probabilidad de incidentes y definiendo las contramedidas

CONTENIDO

• Definición de cadena de suministro. Objetivo y alcance

• Marco normativo y requisitos legales aplicables

• Introducción a los sistemas de gestión de la seguridad en las cadenas de suministro. Conceptos y Definiciones. Relación con otros sistemas de gestión. Las normas ISO 28001, ISO 28003 e ISO 28004

• Evaluar el entorno de seguridad. Perfil de seguridad de la cadena de suministro. Plan de mejora del nivel de seguridad

• Norma ISO 28000. Requisitos. Etapas del plan de implantación de ISO 28000

• Planificación del sistema. Definición del alcance. Política de la gestión de la seguridad. Estrategias, objetivos y metas de gestión de la seguridad de la cadena de suministro


ADEMÁS…


• La Norma UNE-ISO 28000:2008 Especificación para los sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro

• Evaluación de los riesgos de la seguridad. Diagramación de actividades. Los riesgos para la seguridad. Identificación de escenarios y controles actuales. Identificación de amenazas a la seguridad. Evaluación de riesgos. Metodología para la evaluación de riesgos de la seguridad, desarrollo de contramedidas y medidas adicionales de seguridad

• Implementación del sistema. Estructura, autoridad y responsabilidades de la gestión de la seguridad. Competencia, formación y toma de conciencia. Comunicación. Documentación del sistema. Control operacional

• Verificación y revisión por la dirección. Medición y seguimiento del desempeño de la seguridad. Evaluación del sistema. Fallos, incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas relacionadas con la seguridad. Control de los registros. Auditoría. Revisión por la dirección y mejora continua

• Norma ISO 28001 Buenas prácticas para la implantación de la seguridad para la cadena de suministro, evaluación y planes. Procesos de seguridad de la cadena de suministro. Evaluación de la seguridad. El plan de seguridad. Listas de revisión del desempeño. Definición de escenarios de amenazas a la seguridad. Cálculo de probabilidad de incidentes. Definición de contramedidas

• Operador Económico Autorizado (OEA). Reconocimiento por la Agencia Estatal de Administración Tributaria

• Certificación ISO 28000. Beneficios

• Taller práctico:

- Definición de la política, objetivos y metas de gestión de la seguridad

- Evaluación de seguridad de la cadena de suministro

- Identificación de los escenarios de amenazas de seguridad

- Cálculo de la probabilidad de incidentes

- Definición de un plan de contramedidas

- Construcción de un sistema de indicadores del sistema de gestión de seguridad de la cadena de suministro


41

2Calidad-Cliente

2011

^-02Aprendaaimplantarydocumentarunsistemadegestióndelacalidad

^-23y^-312 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.


^-23Lugar Fechas de impartición


^-31Lugar Fechas de impartición


Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.


DIRIGIDO A

Personal de las empresas que tenga relación con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones.

OBJETIVO

• Aplicar el enfoque al cliente en la empresa

• Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes

• Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

CONTENIDO

• La necesidad de orientar la empresa al cliente

• El enfoque al cliente en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- ¿Quiénes son mis clientes?

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de posventa, servicios al cliente, calidad, así como otros profesionales implicados en la gestión de las incidencias, quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes como fuente de información para la mejora continua de los productos, servicios e imagen de la empresa.

OBJETIVO

Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar de forma directa y eficaz un sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes como elemento clave para asegurar su fidelidad.

CONTENIDO

• Modelos de gestión y requisitos ISO 9000 relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones. La norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas.Efectos a medio y largo de la insatisfacción. Estrategias empresariales

• Diseño de un servicio de quejas que asegure la satisfacción y fidelidad del cliente reclamante. Técnicas de exploración de expectativas del cliente reclamante

- ¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes?

- ¿Cómo debo hacerlo?

- ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos?

- ¿Qué les debo preguntar?

• Información del cliente

- Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes

- Seguimiento de la satisfacción del cliente

- Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos

- Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión, cuestionarios y encuestas, otros

• Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través de comerciales, etc

• Utilización de la información obtenida para la mejora

- Qué hacer con los datos

- Selección de las áreas de mejora

- A quién y cómo informar de los resultados


• Definición de la política de gestión de quejas y reclamaciones y organización del servicio de quejas

• Tratamiento de las quejas y reclamaciones reduciendo su impacto en la satisfacción del cliente. Técnicas de actuación sobre quejas verbales, escritas y personales. El diagrama SIPOC+Q de la gestión de quejas

• Evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones, selección de indicadores y definición de estadísticas clave

• Utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio. Técnicas de diseño/rediseño y mejora


- Evaluar la cultura de quejas

- Definir la política de quejas

- Identificar las variables que determinan la calidad percibida del servicio de reclamaciones

- Orientar el servicio de quejas y reclamaciones al cliente-reclamante

- Evaluar la transacción del servicio de quejas y reclamaciones

- Seleccionar los indicadores más idóneos para gestionar el servicio de quejas y reclamaciones

- Utilizar de forma eficaz la información del servicio de quejas y reclamaciones para la mejora

COLABORA:


ADEMÁS…


• La publicación Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Autores: Nigel Hill y Jim Alexander Ediciones AENOR

COLABORA:

QuercusIDI

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:• La Norma UNE-ISO 10002:2004. Gestión

de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones

Cómoconocerlasatisfaccióndelcliente:encuestasymétodosalternativos

Gestióndelasreclamaciones:unaoportunidadparagarantizarlafidelidaddelosclientes

^-23

^-31



43

CALIDADCLIENTE

2

^-39y^-572 días - 14 horas.

Estos cursos sólo están disponibles en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

COLABORA:

QuercusIDI

COLABORA:

QuercusIDI


Tallerpráctico

Cómoadaptarlaempresaalasnecesidadesyexpectativasdelosclientes

Elserviciocomofactordiferencialdelproducto

^-39

^-57

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad, directores de marketing, jefes de proyecto, jefes de diseño, etc., implicados en el diseño y definición de productos y servicios, como elemento clave a la hora de lograr un enfoque del servicio o producto al cliente.

OBJETIVO

• Aprender a orientar los procesos de la empresa al cliente, logrando mejorar la calidad percibida y generando lealtad en la base de clientes

• Gestionar de forma sistemática las necesidades del cliente en la organización, cumpliendo con el primero de los principios de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Enfoque al cliente, que es a su vez uno de los aspectos clave a la hora de conseguir la fidelidad de los clientes

CONTENIDO

• Modelo de enfoque al cliente. Evaluación de la orientación de la empresa al cliente

• Establecimiento de las dimensiones, atributos y los drivers de satisfacción del cliente. Matriz de competitividad. Modelos predictivos de satisfacción y fidelidad

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de calidad, marketing y comercial, tanto de empresas de servicios como del sector industrial, que deseen mejorar el componente de servicio y enfocarlo de forma competitiva.

OBJETIVO

• Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa con respecto a la competencia

• Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la percepción que éstos tienen de la empresa

CONTENIDO

• Modelos competitivos de servicios

• Cómo lograr estructuras organizativas orientadas al cliente

• Determinación de los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente

• Identificación de las oportunidades para sorprender al cliente e identificar las actividades que no le aportan valor

• Implantación del modelo de enfoque al cliente. Plan maestro de actuaciones

• Alineación de los indicadores internos con los indicadores de cliente

• Casos prácticos:

- Evaluar el grado de enfoque de la empresa al cliente

- Identificar dimensiones, atributos y drivers de satisfacción. Elaboración del modelo predictivo de satisfacción y fidelidad

- Identificar los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente

- Validar la cadena de contacto e identificar oportunidades para aportar valor al cliente

- Identificar métricas internas alineadas con los indicadores de cliente. Calidad objetiva

• El servicio como factor diferencial del producto. La oferta de servicios incrementada

• Seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio

• Gestionar un servicio de forma competitiva. La lealtad del cliente a través de la estrategia de gestión de la calidad percibida

• Desarrollo de una cultura de servicios orientada al cliente

• Casos prácticos:

- Evaluar el grado de competitividad de un servicio

- Organizar la empresa para que esté orientada al cliente

- Identificar oportunidades para enfocar el servicio de forma competitiva

- Crear métricas que permitan identificar el enfoque y el grado de competitividad del servicio al cliente

IN-COMPANY

IN-COMPANY

44

3Gestión ambientalISO 14001 Y EMAS

TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN AMBIENTAL


LEGISLACIÓN AMBIENTAL

GESTIÓN AMBIENTAL EN DISTINTOS SECTORES

GESTIÓNAMBIENTAL

3 ISO 14001 y EMAS

TITULACIÓNPROPIADEAENOR

ProgramadeformacióndedirectoresyjefesdesistemasdegestiónambientalCF-04

MÓDULO 1: EL ENTORNO DE LA GESTIÓN AMBIENTAL

• Relación del ser humano con el medio ambiente

• Perspectiva histórica de la problemática ambiental

• Principales actuaciones ambientales

• Ecosistemas

• Efectos ambientales de las operaciones

• Responsabilidades de las empresas

• Tecnología ambiental. Mejores tecnologías disponibles

• Herramientas para la gestión ambiental

MÓDULO 2: EL MEDIO AMBIENTE Y LA LEGISLACIÓN AMBIENTAL

• Aproximación al Derecho Ambiental: nociones jurídicas

- Marco Internacional, Europeo y distribución de competencias en el Estado español

• Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa

- La figura de la autorización ambiental previa:

> Evaluación de Impacto Ambiental

> Actividades clasificadas y RAMINP

> Autorización Ambiental Integrada

> Actividades concurrentes

- Autorizaciones específicas en materia de medio ambiente. Análisis

- Autorizaciones sustantivas: Tipología de Licencias Municipales

• Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales

• Legislación Ambiental Sectorial: Atmósfera, Ruido, Aguas, Residuos, Suelos contaminados, Sustancias químicas

• Responsabilidad Ambiental

- La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales: Marco legal. Figuras del Seguro de Responsabilidad Civil Ambiental y las fianzas, avales o garantías financieras

- La responsabilidad administrativa

- La responsabilidad penal


MÓDULO 3 : IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

• Enfoque del factor ambiental

• Los sistemas de gestión ambiental

• Beneficios para la empresa

• Marco voluntario para la implantación de un sistema de gestión ambiental. Normas de referencia


DIRIGIDO A

• Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión ambiental

• Responsables de medio ambiente que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones

• Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro

OBJETIVO

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y emprender el proyecto de implantación de un sistema de gestión ambiental

• Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación

• Familiarizarse con la legislación ambiental y los requisitos derivados de ella, e identificar las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación

• Desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos, que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa

• Optimizar la gestión de emisiones, vertidos y consumo energético, de acuerdo con la legislación vigente

• Realizar el seguimiento del sistema de gestión ambiental a través de la identificación y elección de indicadores ambientales apropiados

• Planificar y desarrollar las auditorías del sistema de gestión ambiental

CONTENIDO

RECONOCIDO POR :

ElCentrodeRegistroyCertificacióndePersonasdelaAEC(CERPER)comorequisitoválidoparaobtenerlacertificacióncomoGestordeSistemasdeGestiónAmbiental(EnvironmentalSystemsManager)delaEuropeanOrganizationforQuality(EOQ).

TITULACIÓN


TITULACIÓNPROPIADEAENOR-DirectordeSistemasdeGestiónAmbiental.

ADEMÁS…


• La publicación Gestión ambiental (*). Ediciones AENOR


• La publicación Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR


• La publicación Huella ecológica y desarrollo sostenible. Autor: Juan Luis Doménech. Ediciones AENOR

• El curso en CD-ROM Principios Básicos de la Gestión Ambiental. AENORformación

• Curso en CD-ROM Sistemas de Gestión Ambiental. AENORformación

CURSODISPONIBLE

IN-COMPANY

46

2011

CF-04Curso equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas.

El horario de las sesiones presenciales será de 10:00 a 19.00.

Lugar Madrid


Módulo 1: 11 / abril / 11




Módulo 5: 26 / septiembre / 11

Módulo 6: 24 / octubre / 11

Módulo 7: 14 / noviembre / 11

Importe 2.500 € + 18% IVA



BOLSA DE TRABAJO


PROFESORADO

Equipo docente multidisciplinar formado por profesionales que combinan su experiencia práctica con sus habilidades docentes:

• AENOR: Auditores de sistemas de gestión ambiental calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades didácticas.

• RES-NOVAE: Consultora especialista en medio ambiente y sostenibilidad.

IMPORTANTE


MODULAR

- Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos

• La documentación del sistema de gestión ambiental:


MÓDULO 4 : PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

• Los conceptos de aspecto e impacto ambiental

• Identificación de aspectos ambientales

- Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología

- Métodos para la identificación de los aspectos ambientales

• Evaluación de los aspectos ambientales

- Criterios de evaluación y significancia de los aspectos ambientales

• Relación de la identificación y evaluación de aspectos con otros puntos de la norma ISO 14001

• La identificación de requisitos legales y otros requisitos

- Tipos de requisitos y evaluación del cumplimiento legal

• El establecimiento de objetivos y metas ambientales

- Despliegue y planificación de los objetivos ambientales

- El programa de gestión ambiental


MÓDULO 5 : LA GESTIÓN DE LOS RESIDUOS

• Introducción

• Prioridades en la gestión de residuos

• Clasificación y codificación de residuos

• Marco legal de la gestión de residuos

• Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos

• Cuadro de obligaciones legales. Calendario Ambiental

• Riesgos ambientales. Identificación y gestión



MÓDULO 6 : CONTROL DE VERTIDOS, EMISIONES, CONSUMOS Y RUIDO

• Conceptos previos

• Emisiones atmosféricas

- Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes

- Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental

• Gestión del agua



• Consumos



- Herramientas para la mejora ambiental de los productos

• Sistemática para el control operacional de emisiones, vertidos, ruidos y consumos

• Sistemática para el seguimiento y medición de emisiones, vertidos, ruidos y consumos


MÓDULO 7 : SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

• Indicadores ambientales:

- Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales

- La Norma UNE-EN ISO 14031:2000

- Tipos de indicadores y criterios para la selección de indicadores

- Indicadores y procesos de comunicación

- Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental

- Integración de los indicadores ambientales con las políticas y los indicadores económicos/financieros para la toma de decisiones

• Realización de auditorías:

- Definición, objetivos y tipos de auditoría

- Metodología para la realización de las auditorías

- Cualificación de auditores


IN-COMPANY

SEMIPRESENCIAL

47

GESTIÓNAMBIENTAL

3 ISO 14001 y EMAS


PYMEMAHorario de las sesiones presenciales: de 16:00 a 20:00.

Lugar Madrid


Sesión I 20 / octubre / 11

Sesión II 03 / noviembre / 11

Sesión III 24 / noviembre / 11


ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

• Curso en CD-ROM Principios Básicos de la Gestión Ambiental

• Curso en CD-ROM Sistemas de Gestión Ambiental


DIRIGIDO A

Gerentes, técnicos y profesionales de pymes, independientemente de la actividad a la que se dediquen o el sector al que pertenezcan.

OBJETIVO

• Conocer los beneficios de la gestión ambiental

• Obtener una orientación sobre cómo llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión ambiental basado en la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

CONTENIDO

• Introducción al medio ambiente

• La gestión ambiental




• Identificación y evaluación de aspectos ambientales

• Documentación del sistema de gestión ambiental

• Beneficios de la implantación de un sistema de gestión ambiental

• Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional

ESTE CASO INCLUYE:

• La identificación de aspectos ambientales

• La selección de criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

• El establecimiento de objetivos y metas

CASO PRÁCTICO

Se requerirá que los alumnos entreguen los trabajos relacionados con el caso práctico con antelación a la última jornada presencial.

DESARROLLO DEL PROGRAMA

Este programa se desarrolla en modalidad semipresencial, combinando sesiones presenciales con formación en CD-ROM. Hay 3 sesiones presenciales que tienen una duración de 4 horas cada una y se imparten en horario de tarde. El trabajo a distancia se realiza en los periodos de tiempo comprendidos entre las sesiones presenciales.

Durante el desarrollo del programa, los alumnos podrán hacer las consultas necesarias a un tutor que les será asignado en la primera sesión presencial.

La duración del programa es equivalente a 20 horas, en las que se incluyen las horas lectivas, el estudio a distancia y los trabajos a realizar por el alumno.

PYMEMA MODULARProgramadeformacióndetécnicosdegestiónambientalenpymes

SEMIPRESENCIAL

48

2011

Principiosdelagestiónambiental M-26

M-261 día - 7 horas.


DURACIÓN DEL CURSO

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales que necesiten adquirir una visión general de los sistemas de gestión ambiental y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la variable ambiental en su gestión.

OBJETIVO

• Conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan

• Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión ambiental

• Dar a conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión ambiental

CONTENIDO

• Evolución de la gestión ambiental:

- Problemática ambiental actual y enfoque del factor ambiental en las empresas

- Definición de los sistemas de gestión ambiental

- Concepto de desarrollo sostenible y medio ambiente. Ventajas

• Los sistemas de gestión ambiental:

- Objetivo de los sistemas de gestión ambiental y su campo de aplicación

- Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental. Beneficios

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos

- Definición y objetivo de la política ambiental

- Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA

- Metodología de la Planificación. Definición de requisitos clave

> Aspectos ambientales

> Requisitos legales y otros requisitos

> Objetivos, metas y programas

- Metodología de la Implementación y operación. Definición de requisitos clave

> Comunicación

> Control operacional

> Preparación y respuesta ante emergencias

- Metodología de la Verificación. Definición de requisitos clave

> Seguimiento y medición

> Evaluación del cumplimiento legal

- Definición de requisitos claves de la Revisión por la Dirección

IMPORTANTE

Este curso no sólo permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO 14000 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, sino también comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión ambiental. Por ello, está especialmente recomendado para sensibilizar internamente al personal de las organizaciones desde un punto de vista de protección del medio ambiente e involucrarle en la estrategia de gestión ambiental de la compañía

ADEMÁS…



IN-COMPANY

49

GESTIÓNAMBIENTAL

3 ISO 14001 y EMAS


M-013 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.




Bilbao 09 - 11 / mayo / 11


Barcelona 03 - 05 / octubre / 11


Valencia 12 - 14 / diciembre / 11



SistemasdegestiónambientalM-01

ADEMÁS…




Este curso también está disponible en las modalidades formativas:

On-line. Consulte el curso IM-01 (pág. 147) y CD-ROM. Consulte el curso CD-02(pág. 151).

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión ambiental, así como cualquier profesional con competencias en la gestión ambiental y personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización

• Optimizar los recursos y gestionar las actividades de la organización desde una perspectiva ambiental

CONTENIDO

• Los sistemas de gestión ambiental:

- Enfoque del factor ambiental

- Definición de un sistema de gestión ambiental y sus elementos

- Descripción y objetivos de un sistema de gestión ambiental

- Campo de aplicación

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos:

- Política ambiental

> Definición y objetivos

> Requisitos de implementación y comunicación

- Planificación

> Criterios de identificación y evaluación de aspectos ambientales

> Metodología de identificación y extracción de requisitos legales y otros requisitos

> Establecimiento de objetivos, metas y programas. Errores habituales

- Implementación y operación

> Planificación de recursos y establecimiento de funciones, responsabilidad y autoridad

> Metodología de identificación de necesidades de formación, competencia y toma de conciencia

> Tipología de canales de comunicación

> Requerimientos de la documentación de un sistema de gestión ambiental y del control de documentos

> Definición, objetivos y actividades sometidas a control operacional

> Criterios de identificación de emergencias potencialesy metodología de respuesta ant emergencias

- Verificación

> Actividades sometidas a seguimiento y medición

> Metodología para realizar la evaluación del cumplimiento legal

> Identificar no conformidades y establecer acciones correctivas y preventivas. Diferencias entre el tratamiento de las acciones

> Criterios de cualificación, planificación y desarrollo de una auditoría interna

- Revisión por la dirección

> Planificación, participantes y temas que se deben tratar

• Casos prácticos. Simulación de implementación de requisitos de un sistema de gestión ambiental: política, aspectos ambientales, objetivos, metas y programas, identificación de requisitos legales, control operacional y elaboración de no conformidades y acciones correctivas

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE CD-ROM

50

2011


M-132 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.





M-141 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.


Madrid 24 / marzo / 11

Barcelona 16 / mayo / 11




Identificaciónyevaluacióndeaspectosambientales M-13

ElReglamento(CE)Nº1221/2009.EMASIIIEN ABIERTO IN-COMPANY


ACTUALIZADO

M-14

DIRIGIDO A

Responsables, gestores y técnicos de medio ambiente, tanto del sector público como privado.

OBJETIVO

• Familiarizarse con el contenido del Reglamento EMAS, por el que se permite que las empresas se adhieran con carácter voluntario a un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales

• Conocer el proceso de certificación y verificación medioambiental asociado, necesario para obtener el registro EMAS

CONTENIDO

• El Reglamento Europeo nº 1221/2009 de Gestión y Auditoría Medioambientales

- Antecedentes

- Ámbito de aplicación

- Estructura organizativa y agentes implicados

- Requisitos

- Contenido de la Declaración Medioambiental

• Diferencias del Reglamento EMAS III con relación a la versión EMAS II

• Certificación y verificación medioambiental

• Relación entre el Reglamento EMAS y la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

ADEMÁS…




DIRIGIDO A

Responsables de medio ambiente, técnicos y profesionales con responsabilidades en la gestión ambiental.

OBJETIVO

• Asimilar los conceptos de aspecto e impacto ambiental asociados a las actividades, productos y servicios de una organización

• Proponer una metodología para la identificación de los aspectos ambientales

• Desarrollar criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

CONTENIDO



• Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología

• Métodos para la identificación de los aspectos ambientales

• Factores de éxito en la identificación de aspectos ambientales

• Legislación ambiental aplicable

• Evaluación de los aspectos ambientales

• Criterios para la evaluación de aspectos ambientales

• Evaluación de aspectos (EAA) vs. evaluación de impactos (EIA)

• Significancia de los aspectos ambientales

• Evaluación del comportamiento ambiental. Norma ISO 14031:2000

• Relación de la identificación y evaluación de aspectos ambientales con otros puntos de la norma


51

GESTIÓNAMBIENTAL

3 Técnicas para la gestión ambiental





Madrid 16 - 18 / mayo / 11





Barcelona 30 / mayo - 01 / junio / 11


Importe 915 € + 18% IVA Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Gestiónderesiduos

Gestióndevertidos,emisiones,consumosyruido

COLABORA:

RES-NOVAE

COLABORA:

RES-NOVAE

ACTUALIZADO

M-07

M-17

DIRIGIDO A

Directores de operación, directores de medio ambiente, auditores, responsables de sistemas de gestión ambiental, responsables de gestión de residuos y personal técnico con responsabilidad en la gestión de los residuos.

OBJETIVO

• Adquirir las herramientas necesarias para identificar y minimizar riesgos derivados de una incorrecta gestión de los residuos

• Adquirir los conocimientos básicos para desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa

DIRIGIDO A

Directores de operación, directores de medio ambiente, auditores, responsables de sistemas de gestión ambiental, responsables de gestión ambiental, personal técnico con responsabilidad en la gestión de los aspectos ambientales.

OBJETIVO

• Conocer las herramientas necesarias para identificar y minimizar los riesgos asociados a los vertidos líquidos, emisiones atmosféricas, ruido, así como al consumo de recursos

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una sistemática de trabajo que asegure el cumplimiento de requisitos legales y minimice los riesgos para la empresa

CONTENIDO

• Conceptos previos

- Líneas Estratégicas.

- Problemas Ambientales

- Indicadores relevantes



CONTENIDO

• Introducción

• Prioridades en la gestión de residuos

• Concepto de “residuo” vs “no residuo”

• Clasificación de residuos

• Codificación de residuos

• Marco legal para la gestión de residuos

• Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos

• Cuadro de obligaciones legales. Calendario Ambiental

• Riesgos ambientales. Identificación y gestión



• EMISIONES ATMOSFÉRICAS- Marco legal: legislación europea, estatal,

autonómica, local> Actividades potencialmente

contaminadoras de la atmósfera> Contaminación por olores, lumínica,

ruidos y radioeléctrica- Cuadro de obligaciones legales.

Calendario ambiental• GESTIÓN DEL AGUA

- Marco legal: legislación europea, estatal, autonómica, local> Consumo y Vertido de agua

- Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental

• CONSUMOS- Marco legal: legislación europea, estatal,

autonómica, local- Herramientas para la mejora ambiental

de los productos- Cuadro de obligaciones legales.

Calendario ambiental• Sistemática para el control operacional de

emisiones, vertidos, ruidos y consumos. Seguimiento y Medición


52

2011


M-321 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00 horas. Lugar Fechas de impartición





TallerprácticoEN ABIERTOResponsabilidadambientalyriesgosambientales

ACTUALIZADO

M-32

DIRIGIDO A

Directores, responsables, mandos intermedios, técnicos y profesionales de todas aquellas actividades económicas que se vean afectadas por la aplicación del nuevo marco legal.

OBJETIVO

• Comprender el nuevo marco legal en materia de responsabilidad ambiental y sus implicaciones

• Entender los mecanismos financieros relacionados

• Analizar la metodología existente en valoración de riesgos ambientales

• Obtener una visión global de la responsabilidad ambiental

CONTENIDO

• Responsabilidad ambiental: antecedentes y evolución

• Obligaciones para los operadores derivadas de la Ley 26/2007 y su Reglamento de desarrollo parcial R.D 2090/2008

• Relación con los Sistemas de Gestión Ambiental conforme a ISO 14001 y EMAS

• Los seguros de responsabilidad ambiental. Las garantías financieras contempladas en la Ley 26/2007 y su Reglamento de desarrollo parcial R.D. 2090/2008. Los seguros de responsabilidad ambiental

• El análisis, la evaluación y la gestión de riesgos ambientales. La Norma UNE 150008. Utilización en el ámbito de la legislación sobre responsabilidad ambiental

• Caso práctico

53

GESTIÓNAMBIENTAL

3 Técnicas para la gestión ambiental


M-331,5 días - 12 horas.1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:30 a 14:30.



Barcelona 25 - 26 / mayo / 11




LaNormaUNE150008:2008paraelanálisisyevaluaciónderiesgosambientales

M-33

DIRIGIDO A

Directivos, mandos intermedios y personal técnico de las áreas de medio ambiente, seguridad, y riesgos. Todas aquellas personas interesadas en profundizar acerca de los mecanismos de evaluación de riesgos ambientales.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar los riesgos ambientales e integrarlos en la gestión ambiental de la empresa

• Aplicar la metodología específica de la Norma UNE 150008:2008

• Elaborar informes de riesgos ambientales

CONTENIDO

• El riesgo ambiental

- Tipología e identificación de peligros

- Caracterización de riesgos

- Evaluación del riesgo

• Marco legal y responsabilidades:

- Referencias legales.-Ley de Responsabilidad Civil Ambiental y su Reglamento de desarrollo parcial

• Normalización en el ámbito de los riesgos ambientales

- La Norma UNE 150008:2008. Objeto y campo de aplicación

• Metodología para la evaluación de riesgos

- Requisitos de la Norma UNE 150008:2008

- Metodología de análisis de riesgos ambientales

- Evaluación del riesgo ambiental

- Gestión del riesgo ambiental. Aspectos técnicos

- Técnicas y herramientas existentes para el análisis de riesgos ambientales

- Recomendaciones

• Caso práctico

COLABORA:

RES-NOVAE

ADEMÁS…


• La Norma UNE 150008:2008 Análisis y evaluación del riesgo medioambiental


54

2011



Madrid 19 - 20 / mayo / 11









M-16

M-27

Indicadoresambientales

NormaISO14006:sistemasdegestióndeecodiseño

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales con competencias en la gestión ambiental y de la calidad; profesionales que deseen adquirir una visión general de la aplicación de un sistema de gestión ambiental al proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio; responsables y técnicos de Administraciones Públicas que deseen conocer las ventajas que aporta la aplicación del ecodiseño, de cara a la compra y contratación pública verde.

OBJETIVO

• Comprender los conceptos y actividades asociados al ecodiseño, así como su gestión y control

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de ecodiseño, utilizando como referencia los requisitos de la Norma ISO 14006

• Conocer las metodologías y herramientas de análisis de ciclo de vida (ACV)

CONTENIDO

• Introducción al proceso de ecodiseño, conceptos generales y beneficios

DIRIGIDO A

Directores de medio ambiente, gestores de empresas y gestores de la Administración Pública, así como responsables del sistema de gestión ambiental de una organización.

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para la identificación y elección de indicadores ambientales como herramienta para realizar el seguimiento del cumplimiento de políticas y objetivos ambientales y como instrumento para la toma de decisiones e integración de las políticas ambientales y económicas que garanticen la sostenibilidad de la organización.

CONTENIDO

• Aspectos generales: concepto de indicador ambiental; evolución

• Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales

- La Norma UNE-EN ISO 14031:2000

- Criterios para la elección de indicadores ambientales

• Publicación y comunicación

- Indicadores y procesos de comunicación

• Integración de indicadores ambientales con las políticas e indicadores económicos/financieros para la toma de decisiones

• Cuadro de mando integral

• FPSIR - Agencia Europea de Medio Ambiente

• AEMA (Señales Medioambientales) y la Comisión Europea

• Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental


• La Norma ISO 14006. Sistemas de gestión ambiental - Directrices para la incorporación del ecodiseño

- Explicación de los apartados de la Norma ISO 14006

- Directrices para la incorporación del ecodiseño en un sistema de gestión ambiental y ejemplos de aplicación

> Requisitos generales

> Política ambiental

> Planificación

> Implementación y operación

> Verificación

> Revisión por la dirección

• Integración del ecodiseño en otros sistemas: ISO 9001, ISO 14001 y EMAS III

• Metodología de ecodiseño

• Identificación y evaluación de aspectos ambientales de producto:

- Metodologías de ACV: ecoindicadores 99, CML, IPCC

- Herramientas software de ACV

• Experiencia práctica de ecodiseño

ADEMÁS…


• La Norma ISO 14006:2011 Sistemas de gestión ambiental - Directrices para la incorporación del ecodiseño

COLABORA:

RES-NOVAE

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 14031:2000 Gestión medioambiental. Evaluación del comportamiento medioambiental. Directrices generales



ACTUALIZADO

55

GESTIÓNAMBIENTAL





Madrid 28 / febrero - 01 / marzo / 11





AuditoríasambientalesM-02EN ABIERTO IN-COMPANY

ADEMÁS…




DIRIGIDO A

Directores de medio ambiente, directores de producción y responsables de realización de auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimientos previos de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías ambientales

• Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor

• Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe adoptar un auditor

• Aprender a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONTENIDO

• Definición, objetivos y tipos de auditoría

• Normas aplicables a las auditorías ambientales

• Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión ambiental:

- Reunión inicial


> Documentación de trabajo

> Evaluación de evidencias

> Preparación y elaboración del informe

- Reunión final

• Técnicas y herramientas de auditoría

• Cualificación de auditores:

- Responsabilidades y habilidades

- Selección del equipo auditor

• Desarrollo de las entrevistas:

- Definición

- Fuentes de información

- Desarrollo de la preparación y presentación

- Tipos de preguntas

- Actitud y enfoque. Actitudes que se deben evitar

• Búsqueda de evidencias:

- Definiciones y tipos de evidencias

- Técnicas: trazado, muestreo, comprobación y corroboración

- Métodos para auditar

- Empleo de evidencias

• Categorización y redacción de las no conformidades

• Elaboración del informe:

- Tipos

- Objeto

- Contenido

• Casos prácticos basados en una simulación de una auditoría ambiental: revisión documental, preparación, búsqueda de evidencias y desarrollo de auditoría

56

2011


M-035 días - 40 horas, de lunes a viernes. Apertura del curso: lunes a las 10:00. Finalización del curso: viernes a las 15:00.




Madrid 28 / nov - 02 dic / 11



DIRIGIDO A

Directores de medio ambiente, directores de operaciones y organización, responsables y técnicos de medio ambiente, consultores y asesores.

REQUISITOS

• El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de la Norma UNE-EN ISO 14001, así como su experiencia previa en gestión ambiental, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación

• Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para auditar sistemas de gestión ambiental implantados según la Norma UNE-EN ISO 14001:2004


CONTENIDO

• Las auditorías de los sistemas de gestión ambiental

- Concepto, origen y tipos de auditoría

- Definiciones

• Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas de gestión ambiental

• Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Marco legal ambiental: requisitos derivados de la legislación de las Administraciones Públicas (central, autonómica y local)

• Metodología de auditoría

- Preparación de la auditoría


- Conclusiones de la auditoría


- Seguimiento de la auditoría

• Esquema Europeo EMAS sobre gestión y auditoría ambientales y comparación con la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Prácticas de realización de una auditoría ambiental y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso


M-03Formacióndeauditoresdesistemasdegestiónambiental

RECONOCIDO POR :

CursoreconocidoporelCentrodeRegistroyCertificacióndePersonasdelaAEC(CERPER)comorequisitoválidoparaobtenerlacertificacióncomoAuditordeSistemasdeGestiónAmbiental(EnvironmentalSystemsAuditor)delaEuropeanOrganizationforQuality(EOQ).

BOLSA DE TRABAJO


ADEMÁS…


• La publicación Gestión Ambiental*. Ediciones AENOR.

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 14000,

así como otras normas UNE complementarias


57

GESTIÓNAMBIENTAL


IntensivoISO9000^-01



M-501 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.





Madrid 11 - 12 / mayo / 11




Auditoríasambientalesparaauditoresdelacalidad

Reciclajedeauditoresdesistemasdegestiónambiental

M-05

M-50

DIRIGIDO A

Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, responsables de gestión de calidad con futuras competencias en gestión ambiental o en la realización de auditorías ambientales y personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

OBJETIVO

• Adquirir las habilidades específicas para la realización de auditorías ambientales, aplicando los conocimientos y la experiencia adquirida durante la realización de auditorías de la calidad

• Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor

• Profundizar en la búsqueda de evidencias de carácter ambiental y categorizar las no conformidades

DIRIGIDO A

Técnicos auditores de sistemas de gestión ambiental.

OBJETIVO

• Revisar las técnicas de realización de auditoría

• Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a los aspectos fundamentales de la gestión ambiental



CONTENIDO

• Las auditorías ambientales

- Definiciones

- Disposiciones

- Actuaciones ambientales

• Normas aplicables a las auditorías ambientales

• Enfoque de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Compatibilidad con otros sistemas de gestión

• Tipología y características de las auditorías ambientales

• Visión general de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Requisitos equivalentes y diferentes entre las Normas UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE-EN ISO 9001:2008

• Normativa y legislación ambiental aplicable según tipología

• Determinación de requisitos extraídos de la normativa aplicable

• Cualificación de auditores ambientales según la Norma UNE-EN ISO 19011:2002

• Evidencias que debe buscar un auditor


CONTENIDO

• Metodología para la realización de las auditorías

• Revisión de las prácticas de auditoría

• Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 14001:2004

• Profundización de la auditoría de los elementos clave de ISO 14001:

- Aspectos ambientales

- Actualización de requisitos legales

- Control operacional


ADEMÁS…



IMPORTANTE

Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos de la Norma ISO 14001 de 2004.

ADEMÁS…




• La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR

58

2011








Legislación ambiental

M-04Legislaciónambiental

DIRIGIDO A

Responsables y profesionales del área ambiental que desarrollen su actividad en organizaciones tanto públicas como privadas y de todos los sectores de actividad (industrial, servicios, consultoría…).

OBJETIVO

• Familiarizarse con la legislación ambiental en sus distintos ámbitos: internacional, europea, estatal, autonómica y local

• Conocer las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación y aprender a identificar los requisitos legales de aplicación

• Conocer la normativa ambiental sectorial específica aplicable

• Comprender los mecanismos de responsabilidad civil, administrativa y penal

CONTENIDO

• Aproximación al Derecho Ambiental: nociones jurídicas

- Marco Internacional, Europeo y distribución de competencias en el Estado español

• Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa

- La figura de la autorización ambiental previa:

> Evaluación de Impacto Ambiental

> Actividades clasificadas y RAMINP

> Autorización Ambiental Integrada

> Actividades concurrentes

- Autorizaciones específicas en materia de medioambiente. Análisis

- Autorizaciones sustantivas: Tipología de Licencias Municipales

• Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales

• Legislación Ambiental Sectorial

- Atmósfera

- Ruido

- Aguas

- Residuos

- Suelos contaminados

- Sustancias químicas

• Responsabilidad Ambiental

- La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales

> Marco legal

> Las figuras del Seguro de Responsabilidad Civil Ambiental y las fianzas, avales o garantías financieras

- La responsabilidad administrativa

- La responsabilidad penal

COLABORAN:

URÍAMENÉNDEZyRES-NOVAE


59

GESTIÓNAMBIENTAL

3 Gestión ambiental en distintos sectores

Gestiónambientalparaelsectordelaconstrucción IN-COMPANY

DURACIÓN DEL CURSO

M-183 días - 21 horas.


M-18

DIRIGIDO A

Empresarios y directivos de la construcción, jefes de obra, directores y responsables de la calidad y del medio ambiente, directores jurídicos, gestores de residuos inertes y profesionales de empresas de demoliciones, de subcontratación de maquinaria o de cualquier empresa relacionada con el sector.

OBJETIVO

• Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las empresas del sector de la construcción


• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

CONTENIDO

• La gestión ambiental en el sector de la construcción



- Planificación


- Verificación


• Legislación ambiental aplicable a las empresas del sector de la construcción

- Introducción al derecho ambiental

- Requisitos generales aplicables a la obra / empresa

- Emisiones atmosféricas (focos fijos y focos móviles)

- Ruido

- Vertidos de aguas; ocupación de cauces; consumo de agua

- Generación de residuos

- Aspectos asociados a depósitos de combustible

- Otros: suelos contaminados, ocupación de suelos, explosivos y vibraciones, emisión de radiaciones, emisión de CFC, amianto

• Implantación de un sistema de gestión ambiental a una obra

• El plan de gestión ambiental de obra


COLABORA:


ADEMÁS…


• La publicación Guía interpretativa de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 para empresas constructoras. Autor: AENOR. Ediciones AENOR

60

2011

M-20yM-222 días - 14 horas.


DURACIÓN DEL CURSO

Implantar,documentaryauditarunsistemadegestiónambientalenelsectorturístico M-22

IN-COMPANY

ADEMÁS…



DIRIGIDO A

Directores, responsables y técnicos de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización.

OBJETIVO


• Comprender la vinculación entre la actividad turística y el entorno en el que se desarrolla

• Aplicar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 al sector turístico

• Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación

• Planificar y realizar auditorías ambientales

CONTENIDO

• Los sistemas de gestión ambiental

• Principios básicos sobre los que se desarrolla el turismo

• Importancia de un desarrollo turístico sostenible




• Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

• Definición, objetivos y tipos de auditoría

• Metodología de auditoría de un sistema de gestión ambiental


Implantacióndesistemasdegestiónambientalparalosserviciosdeplayas M-20

IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Responsables y técnicos municipales implicados en la gestión de las playas, así como responsables y técnicos de otras administraciones superiores relacionadas directa o indirectamente con la gestión de las playas, tales como mancomunidades o diputaciones provinciales.

OBJETIVO

• Obtener una visión general de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 incorporando la interpretación de los requisitos a la gestión de las playas

• Adquirir los conocimientos y las herramientas necesarios para el diseño, implantación y mantenimiento de un sistema de gestión ambiental aplicable a la gestión de las playas

CONTENIDO

• Introducción a los sistemas de gestión ambiental

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Interpretación de los requisitos en la gestión de playas

• La revisión inicial ambiental en playas

- Identificación de procesos y actividades en playas. Alcance del sistema

- Identificación y valoración de los aspectos ambientales

- Requisitos legales

- Compromiso ambiental y mejora continua

- Desarrollo documental del sistema

- El proceso de implantación del sistema de gestión ambiental

- Emergencias ambientales

- La auditoría del sistema de gestión ambiental

- Revisión del sistema por la dirección

- Casos prácticos

- Experiencias prácticas de implantación de sistemas de gestión ambiental en playas

COLABORA:

OZONIA CONSULTORES

ADEMÁS…



61

GESTIÓNAMBIENTAL

3 Gestión ambiental en distintos sectores

GestiónambientalenorganizacionessanitariasM-29

M-293 días - 21 horas. 1.er y 2.º día de 09:00 a 19:00; 3.er día de 09:00 a 14:30.







DIRIGIDO A

Gerentes, directores, directores de servicios generales, directivos de empresas sanitarias, responsables implicados en la responsabilidad social, responsables de calidad y de medio ambiente, directores de compras y jurídicos, responsables de la gestión de los residuos, profesionales sanitarios o de empresas relacionadas con el sector.

OBJETIVO


• Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las organizaciones sanitarias

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 aplicados al sector sanitario

CONTENIDO

• La gestión ambiental en organizaciones sanitarias



- Planificación


- Verificación


• Beneficios que aportan los sistemas de gestión ambiental (SGA) a las organizaciones sanitarias

• Dificultades en la implantación y mantenimiento de un SGA

• Legislación ambiental aplicable a las organizaciones sanitarias

- Requisitos generales aplicables a los Centros Sanitarios

- Emisiones atmosféricas y de ruido

- Vertidos; problemática de los Centros Sanitarios

- Residuos; tipología y gestión

- Aspectos asociados a las instalaciones industriales

- Otros: suelos contaminados, emisión de radiaciones ionizantes, uso de CFC s, etc


COLABORA:

EUROCONTROL

ADEMÁS…



• La Norma UNE 150105:2005 Sistemas de gestión ambiental. Guía para la implantación de sistemas de gestión ambiental conforme a UNE-EN ISO 14001 en centros de asistencia sanitaria y requisitos adicionales para el registro en el Reglamento EMAS

62

4Prevención deriesgos laboralesGESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

SEGURIDAD EN EL TRABAJO


GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN DISTINTOS SECTORES

PREVENCIÓNDERIESGOSLABORALES

4 Gestión de la prevención de riesgos laborales


P-073 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.



Barcelona 28 - 30 / marzo / 11

Valencia 30 / may - 01 / jun / 11


Bilbao 21 - 23 / noviembre / 11



P-07 SistemadegestióndeseguridadysaludeneltrabajosegúnOHSAS18001:2007

DIRIGIDO A

Responsables y técnicos de prevención, directores, gerentes, responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

REQUISITOS

El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de los sistemas de gestión de seguridad y salud del trabajo, así como experiencia previa en gestión de la prevención, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación.

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007

CONTENIDO

• La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión

• Identificación de la legislación aplicable

• El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e interpretación de requisitos:

- Política de seguridad y salud en el trabajo

- Planificación


- Verificación


• Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Relación con otros sistemas de gestión


COLABORA:

PRYSMA,calidadymedioambiente

ADEMÁS…


• El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

• La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001


64

2011


P-141 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.





P-102 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15.


Madrid 28 / feb - 01 / mar / 11




Coordinacióndeactividadesempresariales P-10

DIRIGIDO A

Trabajadores responsables de realizar la investigación de los accidentes en su empresa (mandos intermedios, jefes de grupo, jefes de línea y en general, personal con trabajadores a su cargo), responsables y técnicos de prevención, responsables de coordinación de actividades empresariales (gestión de ETT, coordinación de obra, etc.), recursos preventivos, así como cualquier profesional con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una correcta investigación de los accidentes/incidentes de trabajo, así como la propuesta de medidas preventivas y/o correctivas que evite la repetición de dichos accidentes, contribuyendo de este modo, a la mejora continua de la prevención en la empresa.

CONTENIDO

• Investigación

- Definición y origen

- Requisito legal

• Accidente e incidente

- Definiciones

- Tipología

• ¿Por qué investigar?

- Causa

- Finalidad

• ¿Quién debe realizar la investigación?

- Funciones y responsabilidades

- Actitudes a adoptar

• ¿Cómo realizar la investigación?

- Método del Árbol de Causas

- Otras herramientas

- Ejercicios

• Medidas correctivas, preventivas y factores potenciales


COLABORA:ASES

COLABORA:ASES

DIRIGIDO A

Técnicos de prevención, de RRHH, de gestión de contratos, y pedidos, gerentes, responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como cualquier persona interesada en conocer cómo abordar el artículo 24 de la Ley 31/95 de Prevención de riesgos laborales y su desarrollo (RD 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales).

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos necesarios para cumplir con el deber de coordinación de actividades empresariales en cada supuesto reflejado en la normativa.

CONTENIDO

• Análisis del deber de coordinación desde la Ley 31/95 de prevención de riesgos laborales y sus posteriores reformas

• Análisis del Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales

• Repercusión y compatibilidad del deber de coordinación en las obras de construcción

• Análisis de las tendencias actuales

• Coordinación documental y coordinación práctica


P-14TallerprácticoEN ABIERTO IN-COMPANY

Investigacióndeaccidentes


65


4 Gestión de la prevención de riesgos laborales


P-151 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición





DIRIGIDO A

Trabajadores responsables de realizar las inspecciones de seguridad y las observaciones del trabajo en su empresa (mandos intermedios, jefes de grupo, jefes de línea y en general, personal con trabajadores a su cargo), responsables y técnicos de prevención, responsables de coordinación de actividades empresariales (gestión de ETT, coordinación de obra, etc.) y recursos preventivos.

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos suficientes para elaborar los formatos de inspecciones de seguridad y de observaciones del trabajo y emplearlos como herramientas preventivas de trabajo para:

• Controlar las medidas preventivas aplicadas

• Detectar nuevas situaciones de riesgo

• Vigilar el trabajo, en caso de coordinación de actividades empresariales

• Capacitar a los trabajadores para su puesto de trabajo

• Realizar el seguimiento de la implantación de las medidas correctoras derivadas de informes de investigación de accidentes/incidentes de trabajo o de los resultados de vigilancia de la salud

• Afianzar hábitos de trabajo seguros

CONTENIDO

• Requisito legal de las inspecciones y observaciones

- Definición y origen

- Aplicación del requisito legal

• ¿Quién debe realizar las inspecciones y observaciones?


- Actitudes a adoptar

• ¿Cómo elaborar los check-list?

- Herramientas

- Ejemplos

• Programas de inspección y observaciones

- Alcance del programa

- Parámetros a considerar

• Tratamiento de los resultados

- Análisis de causas

- Acciones a tomar

• Casos prácticos: elaboración de modelo tipo check-list de inspecciones y observaciones

COLABORA:ASES

EN ABIERTO IN-COMPANYP-15 Taller

prácticoInspeccionesdeseguridadyobservacionesdeltrabajo

66

2011


P-241 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.











P-24

P-25

Lagestióndelosequiposdeprotecciónindividual

Cómocumplirconlanormativadeprevencióndeunmodoeficazeintegrado

NUEVO

NUEVO

DIRIGIDO A

Profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo (técnicos de prevención, recursos preventivos, mandos intermedios, coordinadores de seguridad y salud, responsables de mantenimiento y producción, responsables de recursos humanos, etc.).

OBJETIVO

Interpretar la normativa para conocer lo que es exigible en materia de prevención de riesgos laborales y las posibles herramientas para conseguir un sistema de gestión flexible, eficaz e integrado.

DIRIGIDO A

Profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo (técnicos de prevención, recursos preventivos, responsables de compras, responsables de almacén, coordinadores de seguridad y salud, etc.). Técnicos-comerciales de empresas de equipos de protección individual (EPI s).

OBJETIVO

• Conocer el proceso de determinación de los EPI s necesarios para cada tarea

• Conocer los tipos de EPI s que existen para poder seleccionar los más apropiados

• Elaboración de un catálogo de EPI s

• Gestión de compras, almacén, entrega y mantenimiento de EPI s

CONTENIDO

• La evaluación de riesgos como herramienta para la determinación de los EPI s necesarios para cada tarea

• Tipos de EPI s, características, prestaciones, mantenimiento y nivel de protección

- EPI s para Seguridad

> Protección del craneo

> Protección ocular

> Ropa de protección

> Protección de brazos

> Protección de piernas

- EPI s para Higiene

> Protección auditiva

> Protección respiratoria

> Protección vibratoria

> Ropa de protección

• Casos prácticos de tareas y EPI s más adecuados

• Cómo elaborar un catálogo de EPI s. Ejemplos

• Integración de la prevención en los procesos ligados a la gestión de EPI s

CONTENIDO

• Cronología de la prevención

• La normativa de prevención, análisis y aplicación a: ¿Cómo, quién, cuándo, dónde…?

- La organización de los recursos

- La evaluación de riesgos

- La planificación de la actividad preventiva

- La información en materia de PRL

- La formación

- La vigilancia del trabajo

- La medicina del trabajo

- Las emergencias

- La consulta y participación

- Las memorias y programaciones anuales

COLABORA:ASES

COLABORA:ASES

67


4 Seguridad en el trabajo

P-171 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.












ProtecciónactivaenproteccióncontraincendiosP-17

DIRIGIDO A

Dirigido a técnicos de prevención y profesionales con competencia para elaborar planes de autoprotección y de emergencia así como a todo personal designado en una empresa como integrante de los equipos de intervención ante una emergencia y personal de mantenimiento.

OBJETIVO

• Conocer los equipos de protección contra incendios, sus características y su funcionamiento

• Conocer el mantenimiento reglamentario y el recomendable

• Conocer las exigencias reglamentarias para estos equipos

• Conocer el manejo de estos equipos

CONTENIDO

• Explicación de: características, funcionamiento, mantenimiento, exigencias reglamentarias y manejo, de los siguientes equipos:

- Extintores

- Bocas de incendio equipadas

- Hidrantes y sus accesorios

- Columna seca

- Sistemas de extinción automática

- Detección

- Alarma

- Abastecimiento de agua

- Grupos de presión

COLABORA:ASES

COLABORA:ASES

NormabásicadeautoprotecciónP-18

DIRIGIDO A

Dirigido a técnicos de prevención y profesionales con competencia para elaborar planes de autoprotección de acuerdo a la Norma básica de autoprotección.

OBJETIVO

• Conocer la Norma básica de autoprotección y en que casos es de aplicación

• Aprender a elaborar un plan de autoprotección de acuerdo a los requisitos de esta Norma

CONTENIDO

• Antecedentes reglamentarios

• Norma básica de autoprotección


- Desarrollo del articulado

- Contenido de un plan de autoprotección

• Presentación de una empresa ejemplo

• Desarrollo de la legislación sobre protección contra incendios de aplicación a la empresa ejemplo, a través de ejercicios prácticos:

- Cálculo de cargas de fuego

- Cálculo de ocupaciones

- Evacuación

- Protección pasiva y protección activa

• Casos prácticos: Elaboración del contenido de los capítulos del plan de autoprotección para la empresa ejemplo

68

2011

P-211 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.




P-201 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.






EspaciosconfinadosEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Recursos preventivos de empresas con espacios confinados; mandos intermedios de trabajadores que accedan a espacios confinados; trabajadores que accedan a espacios confinados; técnicos de prevención.

OBJETIVO

• Conocer los riesgos que entraña trabajar en un espacio confinado y las medidas preventivas que hay que aplicar para evitarlos

• Capacitar a los alumnos para elaborar un permiso de trabajo en espacios confinados

CONTENIDO

• Riesgos laborales generales en un espacio confinado y medidas preventivas

• Riesgos laborales específicos en un espacio confinado y medidas preventivas

• Equipos de protección individual necesarios para trabajos en espacios confinados

• Contenido de un permiso de trabajo para espacios confinados y explicación de cómo llevarlo a la práctica.

• Técnicas de evacuación en espacios confinados

• Equipo de medición de gases y su funcionamiento


COLABORA:ASES

NUEVO

P-20

AtmósferasexplosivasEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Técnicos de prevención de servicios de prevención propios y ajenos; gerentes, directores o responsables de empresas con atmósferas explosivas; recursos preventivos de empresas con atmósferas explosivas; responsables de mantenimiento de empresas con atmósferas explosivas; mandos intermedios de trabajadores que accedan a áreas clasificadas ATEX; trabajadores que accedan a áreas clasificadas ATEX.

OBJETIVO

• Conocer el contenido del R.D. 681/2003 sobre la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores expuestos a los riesgos derivados de atmósferas explosivas en el lugar de trabajo

• Aprender a elaborar el documento de protección contra explosiones

CONTENIDO

• Desarrollo del R.D. 681/2003 sobre atmósferas explosivas:


- Articulado

• Documento de protección contra explosiones:

- Estructura y contenido

- Clasificación de áreas en la que pueden formarse atmósferas explosivas

- Evaluación del riesgo de explosión

- Medidas preventivas y de protección aplicables (permiso de trabajo para trabajar en áreas clasificadas ATEX, equipos de trabajo para ATEX, equipos de medición de gases y su funcionamiento, etc.)


COLABORA:ASES

NUEVO

P-21

69


4 Seguridad en el trabajo

IN-COMPANY

IN-COMPANY

Plataformaselevadoras

DIRIGIDO A

Trabajadores que deban hacer uso de estos equipos para la ejecución segura de sus trabajos (personal de mantenimiento, servicios generales, obras…), recursos preventivos y/o mandos de trabajadores que gestionen trabajos que impliquen el uso de estos equipos.

OBJETIVO

Conocer el uso seguro de estos equipos y para qué tipo de trabajos es el idóneo o más adecuado.

CONTENIDO

• Normativa de aplicación en el uso de estos equipos

• Tipos de plataformas elevadoras: adecuación al tipo y a los lugares de trabajo

• Uso del equipo

• Riesgos y medidas preventivas: EPI s

• Equipamiento de seguridad de estos equipos

• Mantenimiento y responsabilidades

• Elaboración de lista de chequeo para observación del trabajo con plataformas

• Prácticas de uso y aplicación de las listas de chequeo

COLABORA:ASES

COLABORA:ASES

Carretillaselevadoras

DIRIGIDO A

Trabajadores que conducen o van a conducir carretillas automotoras o mandos intermedios de carretilleros.

OBJETIVO

• Autorizar al trabajador para poder conducir carretillas en la empresa

• Conocer los riesgos laborales de los conductores de carretillas y medidas preventivas para evitarlos

• Promover los comportamientos seguros mientras de conduce una carretilla

CONTENIDO

• Características generales de una carretilla: partes, componentes, elementos, etc.

• Maniobras y hábitos prohibidos

• Riesgos en el uso y manejo de una carretilla y medidas preventivas

• Equipos de protección individual necesarios para conducir una carretilla

• Procedimiento para cargar, transportar y descargar materiales con seguridad

• Mantenimiento periódico de la carretilla

DESARROLLO PRÁCTICO

• Realizar un circuito con las carretillas que ponga a disposición la empresa, en el que los alumnos pongan en práctica los conocimientos transmitidos durante el curso teórico

NUEVO

NUEVO

P-22

DURACIÓN DEL CURSO

P-22yP-231 día - 7 horas.

Estos cursos sólo están disponibles en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company.

Los equipos de trabajo se deberán poner a disposición del profesorado por parte de la empresa.

Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

P-23

70


AuditoríasdeprevenciónderiesgoslaboralesEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Técnicos de prevención y profesionales con competencias en la gestión de la prevención, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

OBJETIVO

• Conocer la metodología de realización de la auditoría de prevención de riesgos laborales

• Conocer los requisitos que se exigen en este tipo de auditorías

• Comprobar que las actividades preventivas se ajustan a la normativa general y se adecuan a la capacidad de recursos de las que dispone la empresa

• Capacitar para la realización de auditorías reglamentarias de prevención de riesgos laborales

CONTENIDO• Auditoría legal de prevención de riesgos

laborales:- Base legal, alcance y problemática

• Los requisitos de la auditoría legal del sistema de PRL.

• Realización de la auditoría.- Visión general del proceso:

> Elementos a auditar y objetivos a cubrir en cada uno de sus elementos

- Preparación de la auditoría- Trabajo de campo- Hallazgos de la auditoría- Reunión final de la auditoría- Informe de la auditoría

• Actividades de seguimiento: - Tratamiento de las no conformidades- Cierre de las no conformidades






Valencia 13 - 14 / junio / 11








Barcelona 06 - 08 / junio / 11



COLABORA:ASES

P-11

AuditoríasOHSAS18001.MetodologíaEN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

Responsables, técnicos de prevención y profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

REQUISITOS

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007.

OBJETIVO

• Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007:

- Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

- Definiendo las etapas de una auditoría

- Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas

- Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONTENIDO

• La auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Definición, objetivos y tipos de auditorías

• Técnicas y herramientas de auditoría


- Funciones, responsabilidades y habilidades

- Criterios para la selección del equipo auditor

- Actitudes a adoptar por el auditor

• Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo:

• Implementación de acciones correctivas

• Conclusiones


COLABORA:


ADEMÁS…



• La publicación Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma. Ediciones AENOR

P-08


71

Formación de auditores4 PREVENCIÓNDERIESGOSLABORALES







DIRIGIDO A

Médicos especialistas en medicina del trabajo y enfermeros de empresa, sin perjuicio de la participación de otros profesionales sanitarios con competencia técnica, formación y capacidad acreditada.

REQUISITOS

Se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS 18001.

OBJETIVO

Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007 en el marco de la vigilancia de la salud:

• Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías en el área de vigilancia de la salud del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Definiendo las etapas de una auditoría

• Identificando las responsabilidades de las personas implicadas

CONTENIDO

• Los sistemas de gestión de la prevención

• Documentación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• La auditoría del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo en el área de vigilancia de la salud

• Evaluación de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007 en el área de vigilancia de la salud

• Metodología de las auditorías:

- Planificación

- Desarrollo



EN ABIERTO IN-COMPANYP-09 AuditoríasOHSAS18001parael

áreadevigilanciadelasalud

ADEMÁS…



• La publicación Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma. Ediciones AENOR

72

2011 Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores

Miembros de AENOR 10% descuento.

DURACIÓN DEL CURSO

P-06El curso se realiza a distancia y es equivalente a un total de 200 horas lectivas. El plazo máximo de realización es de 6 meses, pudiendo elegir libremente la fecha de comienzo del curso.


P-06Coordinadordeseguridadysaludenlaconstrucción

COLABORA:ONDOAN

CERTIFICADO:

Los alumnos que superen el curso satisfactoriamente recibirán un certificado de participación en el curso “Coordinador de Seguridad y Salud en la Construcción a distancia”.

IMPORTANTE

El programa del curso responde al contenido del programa de formación propuesto en la Guía Técnica del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo para ejercer las funciones de coordinador según el RD 1627/1997.

CONTENIDO

A. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. MARCO NORMATIVO

A.1. El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Daños derivados del trabajo

A.2. Condiciones de trabajo, factores de riesgo y técnicas preventivas. Estadísticas de siniestralidad laboral

A.3. Marco normativo en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes en esta materia

Total horas lectivas: 25

B. GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN

B.1. Criterios generales

B.2. Criterios específicos aplicados al sector de la construcción

B.3. La prevención en España. Organismos y entidades


C. PLANIFICACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LAS OBRAS DE CONSTRUCCIÓN

C.1. Funciones de coordinación durante la elaboración del proyecto y la ejecución de la obra

C.2. Criterios para la elaboración del estudio/estudio básico de seguridad y salud

C.3. Criterios para la elaboración y aprobación del plan de seguridad y salud en el trabajo


D. TÉCNICAS GENERALES DE ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS

D.1. Riesgos y medidas preventivas relacionados con las condiciones de seguridad en las obras de construcción

D.1.1. Condiciones generales de implantación

D.1.2. Riesgos específicos en las obras de edificación. Fases de obra. Medidas preventivas y de protección

D.1.3. Riesgos específicos en la obra civil. Tipologías. Medidas preventivas y de protección


D.2. Riesgos y medidas preventivas relacionadas con el medio ambiente de trabajo en las obras de construcción (higiene industrial)


D.3. Otros aspectos preventivos relacionados con las obras de construcción.

D.3.1. Ergonomía

D.3.2. Psicosociología


D.4. Criterios para la vigilancia de la salud. Organización de las medidas en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores

D.4.1. Criterios para la vigilancia de la salud.

D.4.2. Organización de las medidas en materia de primeros auxilios.

D.4.3. Lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores.


E. PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN

E.1. Análisis y verificación de la formación e información

E.2. Técnicas de comunicación, motivación y negociación


F. CASOS PRÁCTICOS


DIRIGIDO A

Arquitectos, arquitectos técnicos, ingenieros o ingenieros técnicos, jefes o responsables de obras que vayan a asumir funciones de seguridad y salud relacionadas con las obras de construcción.

OBJETIVO

Capacitarse para desempeñar las funciones de Coordinador de Seguridad y Salud en obras durante las fases de proyecto y ejecución establecidas en el Real Decreto 1627/1997, que establece las disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción y concreta los aspectos más técnicos de las medidas preventivas

necesarias para garantizar la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores del sector de la construcción.

METODOLOGÍA DE TRABAJO

Al formalizar la matrícula, los alumnos recibirán la documentación correspondiente al curso y se les asignará un TUTOR al que podrán realizar aquellas consultas que consideren necesarias.

Cada unidad didáctica contiene los desarrollos teóricos, supuestos prácticos y cuestionarios que el alumno deberá cumplimentar. Estos cuestionarios servirán de base para la evaluación final del alumno.

IN-COMPANYA DISTANCIA

73


4 Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores



Bilbao 06 - 07 / junio / 11




GestióndelaprevenciónderiesgoslaboralesenlaconstrucciónP-13

COLABORA:


DIRIGIDO A

Personal técnico responsable de obras con competencias en materia de prevención de riesgos laborales.

OBJETIVO

• Conocer las responsabilidades y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales aplicable al sector de la construcción

• Comprender la aplicación del Real Decreto 1627/1997, de 24 de octubre, por el que se establecen disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción y la Ley 32/2006, Ley de Subcontratación en el Sector de la Construcción

• Conocer el papel de los técnicos de obra en la coordinación de las actividades empresariales del personal bajo su control


CONTENIDO

• Marco legal de aplicación de la coordinación de actividades empresariales. Análisis de las implicaciones

- Real Decreto 1627/1997 de 24 de octubre, por el que se establecen disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción.

- Ley 32/2006, Ley de Subcontratación en el Sector de la Construcción

- Real Decreto 1109/2007, de 24 de agosto, por el que se desarrolla la Ley 32/2006, de 18 de octubre, reguladora de la subcontratación en el sector de la construcción

- Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales. BOE núm. 27, de 31 de enero de 2004

- Guía técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a las obras de construcción. INSHT

• Definiciones y distintas figuras en la coordinación de actividades empresariales: Obra de construcción, promotor, dirección facultativa, coordinador de seguridad y salud, contratista o empresario principal, Subcontratista, subcontratación y nivel de subcontratación

• Consideraciones relativas a las obligaciones según los tipos de obra: Obras con proyecto y obras sin proyecto

• Obligaciones de la coordinación de actividades empresariales en función de los diferentes figuras de obra:

- El promotor

- El coordinador de seguridad y salud

- Los contratistas y subcontratistas

- Los trabajadores autónomos

• Requisitos formales previos a la ejecución de los trabajos en los diferentes supuestos de coordinación:

- El Estudio de seguridad y salud.

- El plan de seguridad y salud de la obra

- El aviso previo

- La apertura del centro de trabajo

- Registro de empresas acreditadas

• Gestión eficaz de la prevención en las actividades y trabajos subcontratados.

- Homologación de proveedores de obras y servicios

- Herramientas para el seguimiento de los trabajos en fase de ejecución

• Requisitos de la subcontratación en obras de construcción:

- Régimen de subcontratación: limitación en la cadena de subcontratación

- Libro de subcontratación

• El libro de incidencias

• Paralización de los trabajos

• Recursos preventivos

• Responsabilidades administrativas, civiles y penales en materia de prevención de riesgos laborales



74

2011



Madrid 16 - 18 / mayo / 11



EN ABIERTO IN-COMPANYP-19Implantacióndeunsistemadegestióndeseguridad

ysaludeneltrabajosegúnOHSAS18001enelámbitodelamedicinadeltrabajo

ADEMÁS…



• La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001

DIRIGIDO A

Médicos especialistas en medicina del trabajo y enfermeros de empresa, sin perjuicio de la participación de otros profesionales sanitarios con competencia técnica, formación y capacidad acreditada.

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de la actividad sanitaria en la empresa

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en el ámbito de la medicina del trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007

CONTENIDO

• La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión

• Identificación de los requisitos legales

• El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis, interpretación e implantación de requisitos en el ámbito de la medicina del trabajo:

- Política de seguridad y salud en el trabajo

- Planificación


- Verificación


• Auditorías obligatorias y voluntarias



75

5Sistemas integrados de

gestión de calidad, medio ambiente y

prevención de riesgos laborales

2011


X-024 días - 28 horas. 1.er día de 10:00 a 18:15; 2.º, 3.er y 4.ºdía de 09:00 a 18:15.



Bilbao 23 - 26 / mayo / 11




Integracióndelossistemasdecalidad,medioambienteyprevenciónderiesgoslaborales X-02

DIRIGIDO A

Directores y técnicos de la calidad, medio ambiente y/o prevención de riesgos laborales que, partiendo de unos conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007, quieran implantar y gestionar de forma integrada los tres sistemas de gestión.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

• Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

• Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo

CONTENIDO

• La gestión integrada

• Gestión por procesos:

- Requisitos generales

- Definición de procesos y su interacción

• Enfoques para la integración

- Norma UNE 66177:2005

- Integración por procesos y de la documentación

• Análisis de requisitos de las Normas

- UNE-EN ISO 9001:2008

- UNE-EN ISO 14001:2004

- OHSAS 18001:2007

• Elementos comunes y específicos de cada norma

• Los beneficios de la integración de los sistemas de gestión


ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso

• El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• La Norma UNE 66177:2005 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión

IN-COMPANYEN ABIERTO

77

MÁSTERen sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

EN ABIERTO

MT-03

6 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

DIRIGIDO A

Titulados universitarios sin experiencia laboral y/o profesionales sin conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007, que quieran capacitarse para poder llevar a cabo un proyecto de integración de los tres sistemas de gestión o que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema integrado de gestión, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro

OBJETIVO DEL MÁSTER

• Conocer los conceptos y el enfoque que persiguen las perspectivas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

• Comprender los objetivos específicos y generales que persiguen tanto los sistemas de gestión de la calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales, como el sistema integrado de gestión

• Analizar e interpretar los requisitos de cada una de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 de forma aislada

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de integración eficaz


Duración total del M áster 392 h

Clases presenciales 192 h

Trabajo personal 100 h

Proyecto final 100 h

Examen


Horario: De 8:30 a 18:00 h.

Lugar: Oficinas centrales de AENOR.

C/ Génova, 6 28004 Madrid.

El número máximo de asistentes al

curso es de 25 alumnos.

Las solicitudes de inscripción se

tramitarán por riguroso orden de

llegada.

Importe 7 500 € + 18 % IVA

Miembros de AENOR 10% de

descuento. Este coste incluye la

documentación del alumno, los cafés,

almuerzos y certificado.


NUEVO

2011INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

Tel.: 914 326 [email protected]

ESTRUCTURA DEL MÁSTER. CONTENIDOS

MÓDULO I

Introducción a la integración de sistemas

MÓDULO II

Enfoque a procesos. Política integrada y

planificación del sistema integrado

MÓDULO III

Identificación y evaluación de aspectos

ambientales. Identificación de peligros y

evaluación de riesgos laborales

MÓDULO IV

Marco legislativo de medioambiente y de

prevención de riesgos laborales. Integración

de los requisitos legales y otros requisitos.

Gestión de recursos

MÓDULO V

Documentación y control documental.

Realización del producto

MÓDULO VI

Control operacional. Preparación y

respuesta ante emergencias

MÓDULO VII

Seguimiento y medición. Verificación

MÓDULO VIII

Auditorías integradas

PROYECTO FINAL DEL MÁSTER

• Concebir un óptimo sistema integrado de gestión a nivel operativo desde la gestión de procesos

• Interpretar los requisitos de las tres normas de referencia y su interrelación, así como su posible integración con otros referenciales

• Analizar y comprender las semejanzas y diferencias para cada uno de los requisitos del sistema integrado de gestión

• Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implementación del nuevo modelo organizativo

• Ser capaces de identificar unívocamente los procesos integrados de una organización para poder estructurar un sistema integrado de gestión sólido

• Familiarizarse con el marco legislativo general ambiental, de seguridad laboral y con otros requisitos aplicables

• Realizar el seguimiento y medición del desempeño del sistema integrado de gestión, así como pudiendo establecer posibles acciones de mejora derivadas del mismo

• Capacitarse para poder planificar y ejecutar auditorías internas integradas eficaces

CONSULTE CONDICIONES ESPECIALES DE FINANCIACIÓN

79

TITULACIÓNPROPIADEAENORCF-05

ADEMÁS…


• La publicación Gestión de la Calidad. Normas UNE*. Ediciones AENOR


• La publicación Gestión Ambiental*. Ediciones AENOR

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 14000,

así como otras normas UNE complementarias



• La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directrices para la implementación de OHSAS 18001


TITULACIÓN


TITULACIÓNPROPIADEAENOR-Directordesistemasintegradosdegestióndecalidad,medioambienteyprevenciónderiesgoslaborales.

CURSODISPONIBLE

IN-COMPANY

MÓDULO 1 : INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

A. Integración de sistemas

• La integración de la gestión. Introducción:

- La empresa como sistema

- Los sistemas de gestión en la empresa

- Tipos de sistemas de gestión

- Los sistemas de gestión y los ciclos de mejora

- Ventajas, recomendaciones e inconvenientes del sistema integrado de gestión

• Elementos comunes y específicos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

• Gestión por procesos. Requisitos generales. Definición de procesos y su interacción

• Enfoques para la integración. Norma UNE 66177:2005. Integración por procesos y de la documentación


B. Definiciones, requisitos generales y política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo

• Términos y requisitos relativos a los sistemas de gestión

• Requisitos que incorpora la política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo


DIRIGIDO A

• Directores y técnicos de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones

• Profesionales con conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007, que quieran profundizar en la integración de los tres sistemas de gestión o que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema integrado de gestión

• Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación y aplicar una metodología de integración de un sistema de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales


• Interpretar los requisitos de las tres normas de referencia y su interrelación

• Establecer y comprender las semejanzas y diferencias entre los distintos requisitos

• Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implementación del nuevo modelo organizativo

• Identificar los procesos, aspectos ambientales y riesgos de su empresa

• Familiarizarse con la legislación ambiental y de seguridad laboral, y con sus requisitos

• Realizar el seguimiento y mejorar el sistema integrado de gestión

• Planificar y desarrollar auditorías integradas

CONTENIDO

Programadeformacióndedirectoresyjefesdesistemasintegradosdegestióndecalidad,medioambienteyprevenciónderiesgoslaborales

5 SISTEMASINTEGRADOSDEGESTIÓNDECALIDAD,MEDIOAMBIENTEYPREVENCIÓNDERIESGOSLABORALES

80

2011

CF-0515 días - 105 horas, impartidas a lo largo de cinco módulos de 3 días y 21 horas de duración cada uno. Horario: 1.er día de 10:00 a 18:30, siguientes de 09:00 a 18:15.

Lugar Madrid


Módulo 1: 11 - 13 / abril / 11

Módulo 2: 16 - 18 / mayo / 11

Módulo 3: 06 - 08 / junio / 11

Módulo 4: 19 - 21 / septiembre / 11

Módulo 5: 03 - 05 / octubre / 11




IMPORTANTE


IMPORTANTE

Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen que se realizará al finalizar el último módulo.

MODULAR

MÓDULO 2: PLANIFICAR. PLANIFICACIÓN. OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS. ASPECTOS AMBIENTALES Y RIESGOS. REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS

• Planificación de la calidad. Establecimiento de objetivos y metas ambientales, de la calidad y de seguridad salud en el trabajo

• Los programas de gestión ambiental y de la seguridad salud en el trabajo

• Planificación de la realización del producto



• Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

• Identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos. Método INSHT. Planificación de la actividad preventiva

• Sistemáticas para la identificación y actualización de requisitos legales y otros requisitos aplicables a la organización en los tres ámbitos

• Legislación general de medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo. Los permisos, autorizaciones y licencias. Marco legal: legislación europea y estatal

• La responsabilidad administrativa, civil y penal. La reparación de los daños ambientales


MÓDULO 3: HACER (I). ESTRUCTURA, RESPONSABILIDADES, FORMACIÓN, COMUNICACIÓN, Y DOCUMENTACIÓN. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

• Recursos, funciones y responsabilidades. Responsabilidades, compromiso y representante de la dirección

• Gestión de recursos: humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, formación, competencia y toma de conciencia

• Comunicación, participación y consulta. Comunicaciones de partes interesadas externas. Retroalimentación del cliente

• Documentación del sistema integrado de gestión: manual, procedimientos, instrucciones, registros y otros documentos. El control de la documentación

• Gestión por procesos

• Determinación y revisión de los requisitos asociados al producto

• Planificación del diseño, determinación de los elementos de entrada, los resultados, revisión, verificación, validación y control de cambios

• Cumplimiento de los requisitos de los productos comprados. Asegurar que

cumplen los requisitos especificados a través de la verificación de los productos

• Control de la producción o de la prestación del servicio bajo condiciones controladas, validación de procesos, identificación y trazabilidad, preservación del producto y propiedad del cliente


MÓDULO 4: HACER (II). VERIFICAR (I)

A. Hacer (II). Control operacional. Preparación y respuesta ante emergencias

• Sistemática para el control operacional de:

- Aspectos ambientales

- Riesgos laborales

- Bienes, equipos y servicios adquiridos

- Lugares de trabajo

- Maquinaria

- Procesos e instalaciones

- Proveedores y contratistas

• Situaciones de emergencia potenciales: identificación, establecimiento de pautas de actuación y comprobación periódica

• Plan de emergencia y capacidad de respuesta


B. Verificar (I). Seguimiento y medición

• Satisfacción del cliente

• Seguimiento y medición de procesos, del producto, del desempeño y de los aspectos ambientales

• Análisis de datos

• Control de dispositivos de seguimiento y medición. Calibración

• Evaluación del cumplimiento legal. Metodología para la mejora continua


MÓDULO 5: VERIFICAR (II). ACTUAR

• Tratamiento de las no conformidades, investigación de incidentes y control del producto no conforme

• Acciones correctivas y preventivas

• Realización de auditorías internas:

- Definición, objetivos y tipos de auditoría

- Fases de realización de una auditoría integrada de los sistemas de gestión

- Técnicas y herramientas de auditorías

- Cualificación de auditores

• Revisión por la dirección

• Role-Play. Realización de una auditoría


81

IntensivoISO9000^-01 Auditoríasdesistemasintegradosdegestióndelacalidad,medioambienteyprevenciónderiesgoslaborales

X-03

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso



• La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR

X-033 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30 y el resto de 9:00 a 18:15.








DIRIGIDO A

Directores y técnicos de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, directores de operaciones y organización, asesores, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en el futuro.

REQUISITOS

El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de las Normas de referencia: UNE-EN ISO 14001:2004, UNE-EN ISO 9001:2008 y del Estándar OHSAS 18001:2007, así como su experiencia previa en gestión integrada mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación.

Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso.

OBJETIVO

• Capacitarse como auditor de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales:

• Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías integradas

• Definiendo las etapas de una auditoría

• Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas

• Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades

CONTENIDO

• Introducción

- Principios de los sistemas normalizados de gestión

- Ciclo PDCA. Mejora continua

- Integración de Sistemas: Ventajas, inconvenientes y alternativas

• Revisión de requisitos integrados

• Las auditorías:

- Concepto, origen y tipos de auditoría

- Definiciones

• Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas integrados de gestión



- Papel y características del auditor

- Selección del auditor

• Metodología de auditoría:

- Preparación de la auditoría


> Fuentes de información

> Desarrollo de las entrevistas

> Búsqueda de evidencias

> Evaluación de las evidencias

- Conclusiones de la auditoría

> Categorización y redacción de las no conformidades

> Elaboración del informe final

- Seguimiento de la auditoría

• Prácticas de realización de una auditoría integrada y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso


5 SISTEMASINTEGRADOSDEGESTIÓNDECALIDAD,MEDIOAMBIENTEYPREVENCIÓNDERIESGOSLABORALES

82

6Investigación, Desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i

Consigue tu Máster o sólo la parte que te interesa mediante la realización de módulos independientes

EN ABIERTO

MT-02

6 INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i

DIRIGIDO A

Profesionales con responsabilidades actuales o futuras en el desarrollo de actividades de I+D e innovación en entidades públicas o privadas que deseen profundizar en los elementos clave del proceso de innovación tecnológica para implantarlo con éxito en sus organizaciones, así como cualquier profesional que quiera orientar su carrera en el ámbito de la I+D+i.

OBJETIVO DEL MÁSTER

El objetivo del máster es formar a profesionales en los elementos críticos de mejora de la competitividad empresarial a través de la definición, implantación y gestión de entornos y procesos de innovación. A la finalización del programa, el alumno estará capacitado para:

• Fomentar la cultura innovadora en su entorno empresarial

• Integrar la gestión de la innovación en los nuevos modelos empresariales utilizando las herramientas y metodologías más apropiadas

• Gestionar los elementos críticos para la financiación de la innovación y para su optimización fiscal

• Analizar los elementos básicos en la formalización de los contratos para el desarrollo y aprovechamiento de la I+D+i y en la protección de los resultados

• Valorar las medidas prácticas que hay que tomar en una organización para el desarrollo eficaz de proyectos de innovación

CONSEJO ASESOR

Sin duda, una de las garantías más destacables del IV Máster en gestión de innovación la constituye la figura del consejo asesor, un órgano compuesto por las empresas e instituciones que ocupan las posiciones de liderazgo en el ámbito de la innovación en nuestro país. Su inclusión en este proyecto aporta una valiosa fuente de experiencias que se traduce tanto en el diseño y supervisión de contenidos como en la selección del equipo docente que cuenta con los expertos más destacados en este campo.

Duración total del Máster 386 h

Clases presenciales 196 h

Trabajo personal 90 h

Proyecto final 100 h

Examen


Horario: De 9:00 a 18:00 h.

Lugar: Oficinas centrales de AENOR.

C/ Génova, 6 28004 Madrid.

El número máximo de asistentes al

curso es de 25 alumnos. Las solicitudes

de inscripción se tramitarán por

riguroso orden de llegada.

Importe 11 000 € + 18 % IVA

Miembros de AENOR 10% de

descuento. Este coste incluye la

documentación del alumno, los cafés,

almuerzos y certificado.


MÁSTERen gestión dela innovación

4ª EDICIÓN

Titulación Propia de AENORreconocida por

2011INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

Tel.: 914 326 [email protected]

ESTRUCTURA DEL MÁSTER. CONTENIDOS

MÓDULO I

Estrategias de innovación

MÓDULO II

Herramientas para la gestión de la

innovación en la empresa

MÓDULO III

Financiación y fiscalidad de la innovación

MÓDULO IV

Aspectos legales de la innovación

MÓDULO V

Gestión, evaluación y certificación de

proyectos de I+D+i

PROYECTO FINAL DEL MÁSTER

EMPRESAS DEL CONSEJO ASESOR

ACCIONA

FARMAINDUSTRIA

GRUPO URALITA

IBERDROLA

INDRA

INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGÍA (IAT)

METRO DE MADRID

SERCOBE

SIEMENS

TELEFÓNICA I+D

METODOLOGÍA

La metodología que se utiliza en el Máster persigue la utilidad práctica

de los contenidos teóricos. Este carácter principalmente práctico, y

diferenciador respecto a otros programas existentes, se materializa a lo

largo del desarrollo del Máster a través de:

• El contenido teórico, que ha sido diseñado partiendo de experiencias

reales por profesionales en activo, revisión de casos de éxito contados

por sus protagonistas, etc

• La realización de un trabajo personal por módulo (individual o

en equipo), tutelado por un experto, en el que el alumno deberá

desarrollar la aplicación concreta de los conceptos adquiridos en dicho

módulo a las especificidades de su empresa o sector

• La elaboración de un proyecto final del Máster, necesario para obtener

el título, en el que los participantes deberán abordar un proyecto real

de innovación empresarial, con el apoyo de un tutor especializado

• El acceso al campus virtual del Máster, donde, entre otras opciones, se

podrá consultar y descargar documentación, realizar consultas a los

docentes o a la coordinación y compartir experiencias con el resto de

los compañeros

• Un magnífico claustro de profesores, formado por reconocidos

profesionales que conjugan una dilatada experiencia en la aplicación

real de los conceptos que transmiten junto con una contrastada

capacidad docente

Además de los contenidos propios del programa, se impartirán sesiones

especiales sobre algunos aspectos complementarios, que consideramos

esenciales para la formación integral de nuestros alumnos, tales como

técnicas de presentación, creación de empresas…


85

INVESTIGACIÓN,DESARROLLOEINNOVACIÓNTECNOLÓGICA,I+D+i

6


I-013 días - 21 horas. 1.er y 2.º día de 09:00 a 19:00 y 3.er día de 09:00 a 14:30.


Madrid 04 - 06 / mayo / 11






CómoimplantarunsistemadegestióndeI+D+iI-01

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i.

OBJETIVO

• Entender los conceptos y las utilidades de las técnicas de gestión de la innovación como herramientas de competitividad para las empresas

• Conocer las claves para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i aplicando los requisitos de la Norma UNE 166002:2006

• Adquirir los conocimientos necesarios para optimizar los procesos de I+D+i y mejorar el rendimiento obtenido mediante la implantación de un sistema de gestión de I+D+i

CONTENIDO

• Conceptos de investigación, desarrollo e innovación

• Introducción a los sistemas de gestión de I+D+i

• Modelos de innovación

• La familia de normas UNE 166000

• Integración con otros sistemas de gestión

• Implantación de un sistema de gestión de I+D+i según la Norma UNE 166002:2006

- Modelo y sistema de gestión de I+D+i



- Actividades de I+D+i


• Herramientas específicas y actividades del sistema de gestión de I+D+i

- Vigilancia tecnológica, previsión tecnológica, creatividad, gestión y ejecución de proyectos de I+D+i, transferencia tecnológica y protección de resultados

• Medición de los resultados de I+D+i. Definición de indicadores de procesos de I+D+i

• Aspectos clave y fases para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i

• Proceso de certificación

• Casos prácticos basados en experiencias reales

COLABORA:SERVIGUIDE

ADEMÁS…


• La publicación Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye las normas:

- UNE 166000:2006

- UNE 166001:2006

- UNE 166002:2006

- UNE 166005:2004 IN

- UNE 166006:2006 EX

- UNE 166007:2010 IN


86

2011


I-023 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.


Madrid 23 - 25 / mayo / 11




FinanciaciónyfiscalidaddeproyectosdeI+D+i I-02

DIRIGIDO A

Directores, responsables de proyectos, responsables de I+D, responsables de ingeniería, personal técnico, profesionales, investigadores, consultores y auditores.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, documentación y certificación de proyectos de I+D+i, según la Norma UNE 166001:2006

• Maximizar los beneficios fiscales contemplados en la Ley de Impuesto de Sociedades (Ley 43/1995 y actualizaciones) a través del desarrollo de actividades de I+D+i

• Conocer diversos incentivos a la actividad de I+D+i (Marco regional, Plan Nacional de I+D+i, Programa Marco Europeo, etc.)

CONTENIDO

• Introducción:

- La necesidad de innovar

- Marco regional, nacional y europeo para I+D+i

- Conceptos de investigación, desarrollo e innovación tecnológica

• Incentivos de la Administración para el fomento de la I+D+i: marco regional, nacional y europeo

- Identificación de la cartera de proyectos de I+D+i

- Localización de oportunidades de financiación para las actividades de I+D+i. Convocatorias, organismos y agentes clave en la financiación de proyectos de I+D+i, tipología de proyectos:

> Marco regional

> Marco nacional

> Marco europeo

- Preparación de propuestas / solicitudes de ÉXITO

> Requisitos de las distintas convocatorias

> Claves para la redacción técnica

> Criterios de elaboración del presupuesto del proyecto

> Socios, colaboradores, consorcios

• Fiscalidad de las actividades de I+D+i

- En qué consisten las deducciones fiscales y sus ventajas

- Dónde se aplican las deducciones fiscales

- Evolución legislativa de la fiscalidad de la I+D+i

COLABORA:VEAQUALITAS

ADEMÁS…


• La Norma UNE 166001:2006 Gestión de la I+D+i. Requisitos de un proyecto de I+D+i


- Vías de aplicación de las deducciones

- Instrumentos interpretativos de la Ley

> Informe motivado:

> Tipos de certificación

> Clases de informes

> Solicitud y emisión del informe motivado

- Diferencias entre I+D e Innovación Tecnológica

- Actividades excluidas de la deducción

- Marco normativo I+D+i: Norma UNE 166001. Requisitos de un proyecto de I+D+i

> Responsabilidades

> Memoria

> Planificación

> Presupuesto

> Control de la documentación

> Plan de explotación

- Cálculo de deducciones fiscales por actividades de I+D+i

- Justificación y requisitos de documentación económica de un proyecto de I+D+i según la Norma UNE 166001:2006

- Proceso de certificación de proyectos de I+D+i

- Casos prácticos

87


6





Madrid 30 / mayo - 01 / junio / 11



CómoimplantarunsistemadevigilanciatecnológicaI-04

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i y, concretamente, en el área de la vigilancia tecnológica.

Es de especial interés para empresas con actividades de I+D+i, centros tecnológicos, organismos de investigación públicos y privados, plataformas tecnológicas, oficinas de transferencia de tecnología, proveedores y usuarios de servicios de vigilancia tecnológica.

OBJETIVO

• Entender y aplicar el concepto de vigilancia tecnológica

• Definir los requisitos de un sistema de gestión de la vigilancia tecnológica

• Conocer las claves para desarrollar el proceso de detección de necesidades de vigilancia tecnológica

• Definir, desarrollar y optimizar el proceso de vigilancia tecnológica

• Maximizar los beneficios de la vigilancia tecnológica: puesta en valor de la información obtenida

CONTENIDO

• Conceptos de investigación, desarrollo, innovación y vigilancia tecnológica

• Integración con el sistema de gestión de la organización:

- Integración con el sistema de I+D+i de la organización: Norma UNE 166002:2006

- Integración con las herramientas de gestión de I+D+i (creatividad, previsión tecnológica, prospectiva tecnológica, análisis interno y externo)

• Las fases de la implantación de un sistema de gestión de la vigilancia tecnológica según la Norma UNE 166006:2006 EX

• Los requisitos del sistema de gestión de la vigilancia tecnológica

• El proceso de vigilancia tecnológica:

- Identificación de necesidades, fuentes y medios de acceso a la información

- Búsqueda, tratamiento y validación de la información

- Valoración de la información

• Las herramientas para la realización del proceso de vigilancia tecnológica:

- Las patentes

- El software para la vigilancia tecnológica

- La contratación de servicios en los sistemas de vigilancia tecnológica

• Resultado de la vigilancia tecnológica

- Acciones derivadas de la vigilancia tecnológica

- Protección y explotación de los resultados de I+D+i

- La vigilancia tecnológica y los proyectos de I+D+i. La Norma UNE 166001:2006

- Inteligencia competitiva: vigilancia tecnológica y planificación estratégica de la organización


COLABORA:

OficinaEspañoladePatentesyMarcas(OEPM)yVEAQUALITAS

ADEMÁS…


• La publicación Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye las normas:

- UNE 166000:2006

- UNE 166001:2006

- UNE 166002:2006

- UNE 166005:2004 IN

- UNE 166006:2006 EX

- UNE 166007:2010 IN

IMPORTANTE

El contenido de este curso será actualizado conforme a la nueva Norma UNE 166006:2010, una vez sea publicada.


88

2011








AuditoríasdesistemasdegestióndeI+D+i I-05

DIRIGIDO A

Directores, responsables de proyectos, responsables de I+D, responsables de ingeniería, personal técnico, profesionales, investigadores, consultores y auditores.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, realización, elaboración de informes y seguimiento de auditorías de sistemas de gestión de I+D+i, según la Norma UNE 166002:2006

• Formar a los asistentes en los principios y técnicas de auditoría (código de conducta, preparación, presentación, consecución y análisis de evidencias, resolución de conflictos, comunicación de resultados, etc.)

CONTENIDO

• Conceptos de I+D+i: investigación, desarrollo e innovación

• Marco normativo de referencia

- Norma UNE 166002:2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

- Otras normas relacionadas: Norma UNE 166001:2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i, Norma UNE 166006:2006 EX. Gestión de I+D+i: Sistema de Vigilancia Tecnológica

• La metodología de auditoría. Cómo planificar y realizar una auditoría que sea una herramienta real de mejora para la organización:

- Antes de la auditoría: auditoría documental y planificación de la auditoría

- Durante la auditoría: el trabajo y actitud del auditor, las evidencias, la redacción del informe final

- Después de la auditoría: el seguimiento y la mejora continua

• Los requisitos de la norma de referencia. El auditor debe conocer en profundidad los requisitos de la norma de referencia, su interpretación y las posibilidades de mejora que ofrece para la organización auditada:

- El sistema de gestión de I+D+i

- Aspectos específicos de los proyectos de I+D+i. Cómo auditar un proyecto de I+D+i.

- Aspectos específicos de las herramientas de I+D+i: evidencias de la adecuada implantación de las herramientas de I+D+i (creatividad, vigilancia tecnológica, análisis interno y externo, previsión tecnológica)

• Caso práctico: Simulación de una auditoría de sistema de gestión de I+D+i

COLABORA:VEAQUALITAS

ADEMÁS…


• La Norma UNE 166002:2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i


89


6

I-062 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15.







CómoestablecerobjetivoseindicadoresdeI+D+iconformealaNormaUNE166002I-06

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i, y que deseen, a través de la gestión de la estrategia, establecer objetivos e indicadores que permitan mejorar la capacidad de innovación de su organización.

OBJETIVO

• Construir un conjunto equilibrado de indicadores clave de I+D+i, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad de innovación de su organización, y logre alinear la estrategia y los objetivos de I+D+i

• Desplegar los objetivos estratégicos de innovación hasta el nivel de procesos, identificando los Factores Críticos de Éxito (FCE) por objetivo de innovación estratégico establecido y el conjunto de indicadores clave que orienten a la organización hacia su estrategia de innovación

CONTENIDO


COLABORA:QuercusIDI

ADEMÁS…


• La Norma UNE 166002:2006 Gestión de la I+D+i. Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

• Indicadores. Tipología de indicadores. Indicadores de resultado e inductores y sincronización de los procesos. Validación de indicadores. Correlación y Coeficiente de determinación. Coeficiente de variación. Definición de métricas y umbrales. Análisis de indicadores. Tendencias e histogramas

• Cómo evaluar nuestro actual sistema de indicadores de I+D+i. Perfil de madurez del sistema de indicadores

• Definición de la estrategia, política y objetivos de I+D+i. Identificación de los “Factores Críticos de Éxito” (FCE) de innovación. Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación. Diagnóstico del perfil de empresa y de innovación. Definición de la agenda de innovación. Los Proyectos SMART de innovación. Cómo alinear la estrategia de I+D+i a la estrategia empresarial. Cómo desplegar de forma eficiente los objetivos de I+D+i

• Definición del mapa de procesos de innovación. Diagramas SIPOC+Q. Swim Lane, mapa nivel cero de innovación. Cómo identificar procesos críticos de I+D+i. Cómo identificar procesos que aportan valor y competitividad y actualmente no llevamos a cabo. Cómo alinear los procesos a los objetivos de I+D+i

• Selección de indicadores de I+D+i. Qué indicadores interesa poner en marcha

• Indicadores asociados a los objetivos de I+D+i. Cómo identificar métricas que nos orienten a la consecución de los objetivos de I+D+i

• Indicadores asociado a los procesos de I+D+i. Cómo identificar métricas que nos orienten a la consecución de los objetivos de los procesos y la mejora de nuestra capacidad de innovación

• Formalización de indicadores de I+D+i. Saber sobre qué interesa llevar la medida. Ficha del indicador

• Cómo organizar la puesta en marcha del sistema de indicadores de I+D+i. El cuadro de mando de innovación. Cómo orientar a organización a la consecución del logro de los objetivos de I+D+i. Administración visual

• Mejora. 8 Disciplinas. Técnica de resolución de problemas


- Cómo definir la estrategia de innovación en producto o servicio. Taller de definición de la política, objetivos y FCE de I+D+i. Taller de definición de la agenda de innovación. Taller definición proyecto SMART de innovación

- Cómo definir el mapa de procesos de innovación. Taller de mapa de procesos nivel cero y diagramas SIPOC de innovación

- Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación en producto o servicio. Taller de análisis interno: evaluación del potencial científico-tecnológico y de la posición competitiva de la empresa. Taller de análisis del micro-entorno: vigilancia tecnológica, competitiva, comercial y socio-económica. Taller de análisis del macro-entorno: competidores tecnológicos, análisis estratégico de la tecnología. Taller de análisis de los competidores: identificación de su perfil competitivo y sus modelos de reacción. Análisis de patentes

- Cómo identificar los indicadores de los objetivos de I+D+i que nos orienten a la política y estrategia de innovación. Taller de indicadores sobre objetivos de innovación

- Cómo identificar los indicadores en los procesos de I+D+i que nos orienten a la mejora de nuestra capacidad de innovación. Taller de indicadores sobre procesos de innovación

90

2011









Mejoradelacompetitividadatravésdelainnovacióndeproductosyservicios

I-07

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, profesionales y responsables de I+D+i, vigilancia tecnológica, marketing o estrategia de negocio; tecnólogos, jefes de producto y cualquier profesional implicado en la innovación y lanzamiento de nuevos productos y servicios o en la mejora de la capacidad de comercialización o distribución.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos clave que permitan mejorar nuestra capacidad de innovación de productos y servicios y de su comercialización y distribución

• Aplicar las técnicas y herramientas que nos ayuden a mejorar nuestra capacidad creativa, el proceso de vigilancia tecnológica y competitiva y la introducción eficaz de nuevos productos y servicios en el mercado

CONTENIDO

• Definición de la estrategia, política y objetivos de I+D+i. Identificación de los “Factores Críticos de Éxito” (FCE) de innovación. Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación. Diagnóstico del perfil de empresa y de innovación. Definición de la agenda de innovación. Los proyectos SMART de innovación

• Definición del mapa de procesos de innovación. Diagramas SIPOC+Q. Swim Lane, mapa nivel cero de innovación. Cómo identificar procesos críticos de I+D+i. Cómo identificar procesos que aportan valor y competitividad y actualmente no llevamos a cabo

• Fuentes de información en la innovación de productos y servicios. Identificación y definición de los factores críticos de vigilancia, diseño del proceso de vigilancia tecnológica y competitiva. Análisis de resultados de la vigilancia tecnológica. Definición de planes de actuación

• Generación y gestión de ideas. Evaluación del valor. Selección de ideas. Diseño del plan de materialización

• Técnicas de innovación orientadas a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios. Insights de clientes. Técnicas de exploración y demandas latentes de clientes (incidente crítico, observación participante, relatos de vida, script de empleado). Despliegue funcional de calidad (QFD). Blueprint. Técnicas de resolución de problemas: 8 Disciplinas

• Análisis empresarial del nuevo producto o servicio. Evaluación económica y de factibilidad del nuevo producto o servicio. Test de concepto, producto y mercado

• Cuadro de mando de innovación de productos o servicios. Cómo enfocar las métricas de los objetivos a la política y estrategia de innovación. Cómo enfocar las métricas de los procesos a la mejora de la capacidad de innovación


- Cómo definir la estrategia de innovación en producto o servicio

- Cómo definir el mapa de procesos de innovación

- Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación en producto o servicio

- Aprender a desarrollar un proyecto de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva

- Saber cómo definir el protocolo de actuación para generar y filtrar ideas novedosas

- Aprender a explorar las demandas latentes y expectativas de los clientes como fuente de información para la innovación en productos y servicios

- Conocer cómo pasar de la idea a la definición del concepto de producto o servicio

- El cuadro de mando de innovación


COLABORA:QuercusIDI

ADEMÁS…


• La Norma UNE 166002:2006 Gestión de la I+D+i. Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

91


6



Madrid 16 - 18 / mayo / 11




DIRIGIDO A

Directores, técnicos, profesionales y responsables que deseen fomentar la creatividad y la implicación de los empleados en la misma, como uno de los aspectos clave para la innovación de productos y servicios.

OBJETIVO

• Reflexionar sobre la creatividad, para percibirla como una habilidad que se puede mejorar

• Tomar conciencia de la importancia de desarrollar nuestro pensamiento en todas sus vertientes (lógico, lateral, sistémico...), así como de las distintas inteligencias que poseemos, como punto de partida imprescindible para el desarrollo de nuestras habilidades creativas y la generación de ideas de negocio

• Valorar el uso de diferentes herramientas del fomento de la creatividad y el pensamiento complejo y su aplicación a la innovación

• Facilitar, estimular y generar el mayor número de ideas a partir de las cuales valorar la posibilidad de iniciar un negocio

CONTENIDO

• Pensamiento y creatividad: importancia de la creatividad. Rasgos de las personas creativas. ¿Por qué no somos más creativos? Barreras a la creatividad personal. Los paradigmas: el conflicto entre estabilidad y cambio. Creatividad y pensamiento lateral. Pensamiento vertical vs. pensamiento lateral. Procesos del pensamiento lateral. Modelo de los seis caminos proporciona un proceso estructurado para encontrar nuevas curvas de valor

• Proceso de creatividad: Proceso de creatividad aplicado a la generación de ideas de negocio: visualización, exploración, combinación y modificación. Estrategias y modelos creativos: Charles Cave, Amabile y Woodman y Schoenfeldt

• Técnicas de creatividad e innovación orientadas a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios: brainstorming, análisis morfológico, 6 sombreros para pensar, análisis de campos de fuerza, roles rotativos, qué pasaría sí, técnicas de ilusiones, círculo de oportunidades, mapas mentales. Imágenes enriquecidas

• Selección y valoración de ideas: pensamiento analítico. Evaluación del valor. Criterios de selección de ideas. Estudios de viabilidad (test de concepto, producto y mercado). Diseño del plan de materialización. Cómo organizar y desarrollar una cultura innovadora. Sistemas de participación innovadores

• Técnicas de innovación orientadas a la ingeniería y desarrollo de productos. Insights de clientes. Técnicas de exploración y demandas latentes de

clientes. Despliegue funcional de calidad (QFD). Blueprint. Técnicas de resolución de problemas: 8 disciplinas

• Cómo asegurar el proceso de creatividad: Definir las rutinas organizativas que impulsan creatividad. Definir diagrama SIPOC+Q del proceso


- Cómo desarrollar nuestra creatividad: búsqueda de nuevas miradas y ruptura de paradigmas que faciliten la generación de un pensamiento más abierto, original y creativo

- Cómo detectar y analizar las barreras y bloqueos que frenan nuestro pensamiento creativo

- Cómo analizar las posibilidades y utilidad de nuevas ideas para la modificación y diversificación de productos o servicios ya existentes

- Cómo fomentar la producción del máximo número de ideas. Utilización de técnicas de creatividad

- Cómo explorar las demandas y expectativas latentes de los clientes

- Cómo evaluar la factibilidad de las ideas y asegurar el éxito del lanzamiento de los productos al mercado

- Cómo definir los diagramas SIPOC+Q de los procesos de gestión del conocimiento

NUEVO

I-08IN-COMPANYEN ABIERTO

Técnicasdecreatividad Pensamientoenfocadoalaconcepciónydiseñodenuevosproductosyservicios

COLABORA:QuercusIDI

92

2011







I-09Gestióndelconocimiento

NUEVO

DIRIGIDO A

Directores, técnicos, responsables de gestión del conocimiento, calidad, implicados en la mejora de la consecución de los resultados de la organización a través de proyectos de gestión del conocimiento.

OBJETIVO

• Conocer los diferentes metamodelos de gestión del conocimiento

• Aprender a evaluar nuestra capacidad de gestión del conocimiento en los ámbitos relacional, organizativo, social, humano y tecnológico, de cara a fijar las estrategias, objetivos e identificar los factores críticos de éxito del programa de gestión del conocimiento

• Aprender a utilizar las diferentes técnicas y herramientas de gestión del conocimiento,

• Identificar el conjunto de indicadores clave que nos oriente hacia la consecución de los objetivos del programa de gestión del conocimiento

• Saber cómo orientar a las personas de la organización a la consecución de los objetivos del programa de gestión del conocimiento

CONTENIDO

• Ejes de la gestión del conocimiento: capital intelectual y gestión del conocimiento, modelos de gestión del conocimiento: UNE 412001, Intellecctus, Skandia. Metamodelos de gestión del conocimiento. Modelos de tercera generación. Factores clave en los proyectos de gestión del conocimiento

• Herramientas de gestión del conocimiento: tecnológicas (sistemas de gestión documental, portal del GC, sistemas de localización de expertos, Data Mining, Learning Tools, redes sociales de GC, etc.) de gestión (mapas de conocimiento, técnicas narrativas, Mentoring, comunidades de GC, localización expertos, etc.), Work Flow de I+D+i, proyectos de I+D+i)

• Análisis de nuestra capacidad de gestión del conocimiento: análisis de capital relacional (alianzas, comunicaciones externas), organizativo (cultura, estructura, aprendizaje y procesos), social (ciudadanos, empleados, ética, innovación social), humano (competencias, conocimiento, actitudes) y tecnológico (gestión de I+D+i, tecnologías). Definir el nivel de madurez organizativa y tecnológica (brechas de conocimiento y tecnológicas)

• Definición de nuestra estrategia de gestión del conocimiento: definir las estrategias, objetivos y factores críticos de éxito de programa de gestión del conocimiento

• Indicadores clave de desempeño de la gestión del conocimiento: cómo fijar indicadores adelantados que nos orientan hacia la consecución del incremento


de nuestros objetivos de gestión del conocimiento

• Orientación a las personas hacia el logro de nuestros objetivos del programa de gestión del conocimiento: cómo enfocar a las personas al logro de los resultados esperados por la organización, técnicas y herramientas de enfoque y mejora de obtención de resultados

• Implementación de la gestión del conocimiento: definir las rutinas organizativas que impulsan el dominio de nuevos conocimientos, definir diagramas SIPOC+Q de procesos del sistema


- Cómo evaluar nuestra capacidad de gestión del conocimiento

- Cómo definir nuestra estrategia, objetivos y factores críticos de éxito del programa de gestión del conocimiento

- Cómo identificar el conjunto de indicadores clave que nos orientan hacia la consecución y mejora de nuestros objetivos del programa de gestión del conocimiento

- Cómo orientar las personas al logro de nuestros objetivos de gestión del conocimiento

- Cómo definir los diagramas SIPOC+Q de los procesos de gestión del conocimiento

Basedelaestrategiadeinnovacióndiferencialysostenible

COLABORA:QuercusIDI

93

7Sostenibilidad

2011




Madrid 31 / mar - 01 / abr / 11

Barcelona 02 - 03 / junio / 11




DIRIGIDO A

Directores de medio ambiente, directores de producción, responsables de gestión financiera, directores de comunicación y marketing, jefes de planta, consultores de medio ambiente, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional.

OBJETIVO

• Saber qué es la Huella de Carbono y por qué es importante, identificando los riesgos y oportunidades asociados

• Aprender a estimar la Huella de Carbono empleando las distintas herramientas disponibles, como las normas PAS 2050 y PAS 2060; las normas ISO 14064, ISO 14067, ISO 14069 y el GHG Protocol

• Desarrollar el marco estratégico para gestionar las emisiones de carbono e integrar la gestión del carbono en las prácticas empresariales

• Plantear el análisis de la cadena de suministro con respecto a las emisiones de CO2, así

como el ahorro de costes

• Integrar la Huella de Carbono en las iniciativas voluntarias de reducción y compensación de las emisiones de GEI: ámbito local, estatal e internacional

• Conocer las formas de comunicar la política de la empresa en el ámbito de la sostenibilidad ambiental y social

CONTENIDO

• Introducción a la gestión de la Huella de Carbono

- Cambio climático: El estado del arte

- El concepto de Huella de Carbono

- Oportunidades y riesgos asociados a la Huella de Carbono

- La nueva Ley de Economía Sostenible

- La compra verde

- Aproximaciones al cálculo de la Huella de Carbono

• La Huella de Carbono de una organización

- Metodología de cálculo de la Huella de Carbono de una organización: GHG Protocol, PAS 2060 y normas ISO 14064 e ISO 14069 (en elaboración)

- Determinación de los límites operacionales

- Seguimiento de las emisiones a través del tiempo

- Cuantificación de las emisiones de GEI

- Selección de los factores de emisión de GEI

- Evaluación de la incertidumbre

- Realización de un informe de emisiones: planificación y contenido

- Verificación del inventario según la norma ISO 14064

- Caso práctico: Calculando la huella de carbono de una organización

• La Huella de Carbono de un producto o servicio

- Metodología de cálculo de la Huella de Carbono de un producto o servicio: PAS 2050, norma ISO 14067 y norma ISO 14044

COLABORA:

PRYSMA,CalidadyMedioAmbiente

ADEMÁS…


• La publicación Huella ecológica y desarrollo sostenible. Autor: Juan Luis Doménech. Ediciones AENOR

DESCRIPCIÓN:

La determinación de la Huella de Carbono es aplicable a cualquier organización, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográfica, que desee analizar la contribución al Cambio Climático de sus productos o servicios, así como determinar una correcta estrategia de mitigación. Para una organización, estimar su Huella de Carbono supone el primer paso en el esfuerzo de reducir las emisiones de carbono, permitiendo definir metas de reducción precisas y oportunidades de eficiencia, tanto en el marco energético como productivo. El desarrollo de iniciativas voluntarias dirigidas a conocer, reducir e incluso compensar la Huella de Carbono, va más allá de la normativa, y aporta un valor añadido al producto o servicio ofrecido por una organización.

La Huella de Carbono permite a una organización anticiparse a futuras regulaciones e imposiciones de metas de reducción provenientes tanto de mercados de exportación como del ámbito nacional.

- Principios e implementación de PAS 2050

- La definición del mapa de proceso y su relación con la norma 14044

- Establecimiento de los límites y exclusiones del sistema

- La recopilación de los datos; tipos y variabilidad de los mismos.

- La asignación de emisiones: residuos, energía, transporte, agricultura, ganadería,…

- El cálculo de la Huella de Carbono conforme a PAS 2050 y a la norma ISO 14067

- Caso práctico: Calculando la Huella de Carbono de un producto o servicio

• Mitigación y compensación de la Huella de Carbono

- La reducción y compensación de GEI de acuerdo a las Normas PAS 2050, PAS 2060 y las normas ISO 14064-2 e ISO 14064-3

- Iniciativas voluntarias dirigidas a reducir y compensar las emisiones de GEI en una organización

• La visión de la empresa: caso de un grupo líder en alimentación

- Objetivos de la empresa para la aplicación de la Huella de Carbono

- El proceso de la obtención de datos y sus dificultades

- Gestión de la cadena de suministro a partir de la Huella de Carbono

- El proceso de certificación de la norma ISO 14064

CálculoygestióndelaHuelladeCarbono M-34EN ABIERTO IN-COMPANY

NUEVO

95

ON-LINE

Experto en Responsabilidad SocialEN ABIERTO

M-36

7 SOSTENIBILIDAD

La Responsabilidad Social se está consolidando como una de las tendencias

fundamentales del panorama empresarial actual. El compromiso con las personas,

la sociedad y el medio ambiente se traduce en acciones concretas que buscan el

beneficio de todas las partes implicadas.

Son ya muchas las organizaciones que han incorporado la Responsabilidad Social a su

gestión, o que están en vías de hacerlo, como un modo de añadir valor a la empresa.

En esta situación, se hace necesario que los integrantes de los equipos que van

a gestionar la Responsabilidad Social tengan una formación exhaustiva en esta

materia, y sean capaces de manejar todos los campos relacionados con ella, desde

el planteamiento inicial de la estrategia hasta la gestión de los aspectos económicos,

sociales y ambientales específicos.

El programa que le ofrecemos desde AENOR está pensado para que el alumno obtenga

todos los conocimientos que demanda el mercado, y sea perfectamente capaz de

liderar la estrategia de su compañía en materia de Responsabilidad Social, o bien de

incorporarse al equipo que integra la gestión ética en la gestión empresarial.

DIRIGIDO A

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que tengan responsabilidad

directa o indirecta en la Responsabilidad Social de su empresa; departamentos de

responsabilidad social, comunicación, reputación corporativa, relaciones con inversores,

acción social, recursos humanos, y en general, a todos los profesionales interesados en

conocer las implicaciones que este nuevo concepto empresarial supone de cara a la

gestión y a las nuevas relaciones de la empresa con la sociedad.

OBJETIVO

• Entender el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social

• Comprender las políticas y estrategias que pueden aplicar las empresas para

incorporar la RS a su gestión

• Analizar el impacto de la RS en la gestión empresarial, valorando los riesgos y las

oportunidades que genera

• Identificar y priorizar los grupos de interés y desarrollar una estrategia de

comunicación con los mismos

• Conocer los modelos y herramientas disponibles para llevar a la práctica los

principios de la RS

• Analizar las últimas tendencias relacionadas con los aspectos sociales y ambientales

de las actividades empresariales

• Valorar cada uno de los factores sociales, económicos y ambientales que implica la

RS y definir la forma de comunicarlos de manera eficaz y transparente

Duración y horarios 60 h

El programa se desarrolla en 5 módulos

independientes de 12 horas cada uno, que

se impartirán en jueves y viernes con los

siguientes horarios:

jueves de 10:00 a 19:00

viernes de 09:00 a 14:30.

Fechas y lugar de impartición

Módulo I 03-04 marzo Madrid

Módulo II 17-18 marzo Madrid

Módulo III 31 marzo-01 abril Madrid

Módulo IV 07-08 abril Madrid

Módulo V 28-29 abril Madrid

El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos. Las solicitudes de inscripción se tramitarán por riguroso orden de llegada.

Importe 2 400 € + 18 % IVA

Miembros de AENOR 10% de descuento.

Este coste incluye la documentación del

alumno, los cafés, almuerzos y certificado

TITULACIÓN

Tras haber realizado este programa, el

alumno podrá presentarse a un examen

para obtener la Titulación Propia de Aenor -

Experto en Responsabilidad Social

NUEVO

2011

ESTRUCTURA DEL PROGRAMA. CONTENIDOS

MÓDULO I

Responsabilidad Social y estrategia empresarial

• Concepto y dimensiones del desarrollo sostenible

• Estrategias empresariales de desarrollo sostenible

• Ética empresarial

• La Responsabilidad Social (RS). Fundamentos

• Compromiso con la RS. Pacto mundial

- Principios del pacto mundial

- Adhesión al pacto mundial

• Situación actual y perspectiva de la Responsabilidad Social en

las empresas

• Beneficios que obtienen las organizaciones al adoptar una

estrategia de RS

• Caso práctico

MÓDULO II

Relación y diálogo empresarial con los grupos de interés

• Identificación y diálogo con los grupos de interés

- Identificación, descripción, comprensión y priorización de

los grupos de interés

- Identificación de los temas clave

- Estrategias de diálogo con los grupos de interés

• Evaluación de los riesgos

- Identificación de los riesgos asociados al impacto sobre los

grupos de interés

- Metodología de análisis de riesgos

• Gobierno corporativo. Relaciones con accionistas, inversores y

propietarios

• Relaciones con la cadena de valor de las organizaciones:

clientes, proveedores, alianzas, competidores,..

• Relación de la organización con los empleados. Integración,

diversidad, igualdad

• Caso práctico

MÓDULO III

Modelos y guías para la implantación de la RS

• Herramientas para la integración de la Responsabilidad Social

en las actividades y decisiones de las organizaciones

• La guía ISO 26000. Directrices relativas a la Responsabilidad Social

• RS 10. Requisitos de un sistema de gestión de la Responsabilidad Social

• Modelo EFQM de Excelencia

• Norma SGE21. Sistema de la gestión ética y socialmente responsable

• Norma SA8000. Responsabilidad Social

• Modelo de empresas familiarmente responsables (EFR)

• Integración de modelos

• Incorporación de la Responsabilidad Social a otros sistemas

de gestión de la empresa

• Caso práctico

MÓDULO IV

Dimensión ambiental de la Sostenibilidad

• Sociedad, economía y medio ambiente

- Política ambiental y marco legislativo

- Economía ambiental

- Instrumentos fiscales

• Aspectos ambientales y gestión ambiental

- Sistemas de gestión ambiental. Norma ISO 14001

y Reglamento EMAS

• Riesgos ambientales

• Cambio climático

- Causas y consecuencias

- Medidas contra el cambio climático

- Políticas energéticas

• Caso práctico

MÓDULO V

Comunicación de resultados• Presentación de los resultados de una empresa en su triple

dimensión económica, social y ambiental

• Comunicación de la RSC

• Imagen y reputación

• Informes de buen gobierno

• Códigos éticos y de buenas prácticas

• Memorias de sostenibilidad. Guía GRI de elaboración de

memorias

• La norma AA1000 para la rendición de cuentas sociales y éticas

por parte de las empresas

• El Marketing Ecológico

• Caso práctico



97

SOSTENIBILIDAD7




Madrid 28 / feb - 01 / mar / 11

Madrid 11 - 12 / mayo / 11






Sistemasdegestióndelaeficienciaenergética.NormaUNE-EN16001:2010M-30

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión ambiental, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación relacionada con la gestión energética para su desarrollo profesional futuro.

OBJETIVO

• Comprender los objetivos de la Norma UNE-EN 16001:2010 y el contexto energético en que se desarrolla

• Conocer los requisitos básicos y los elementos integrantes del sistema de gestión energética

• Optimizar los recursos y gestionar las actividades de una organización desde la perspectiva energética

CONTENIDO

• Introducción a la gestión energética

- Importancia de la gestión energética empresarial

- El ciclo de la gestión energética empresarial. Relación entre la auditoría energética y el sistema de gestión de la eficiencia energética

• Sistema de gestión de la eficiencia energética. La Norma UNE-EN 16001:2010


- Elementos de un sistema de gestión energética

- Novedades principales en definiciones

- Política energética

- Planificación


- Verificación


- El proceso de certificación de la Norma UNE-EN 16001:2010

• Caso práctico

COLABORA:PRYSMA

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 16001:2010. Sistema de gestión energética. Requisitos con orientación para su uso


98

2011




Madrid 09 - 10 / mayo / 11






M-31Auditoríasenergéticas.LaNormaUNE216501:2009

DIRIGIDO A

Técnicos y responsables de proyectos de eficiencia energética, profesionales de consultoría técnica, personal de mantenimiento de instalaciones, personas interesadas en desarrollar su carrera profesional en el sector de la auditoría energética y/o que requiera formación en este ámbito.

OBJETIVO

• Conocer y comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de los resultados y presentación de conclusiones

• Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética

• Conocer las mejores tecnologías disponibles en materia de eficiencia y ahorro energético

• Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un sistema de gestión de la eficiencia energética

• Comprender los objetivos y la aplicación de la Norma UNE 216501:2009

CONTENIDO

• Introducción a la auditoría energética

- La importancia de las auditorías energéticas y su clasificación atendiendo al alcance

- Marco estatal E4

• Metodología de la auditoría energética

- Descripción y análisis de las diferentes fases que constituyen la auditoría energética

- Evaluación de consumos: equipos de medida empleados

- Planificación de medidas

- Evaluación y cálculo de la distribución de consumos

• Puntos de mejora, identificación y valoración

- Sistemas analizados en una auditoría energética

- Mejores tecnologías disponibles y tipos de acciones de mejora a identificar

• Informe de auditoría

• La norma UNE 216501:2009. Objeto y Alcance


COLABORA:DIAGNÓSTIQA

ADEMÁS…


• La Norma UNE 216501:2009 sobre Auditorías Energéticas


99

SOSTENIBILIDAD7








DIRIGIDO A

Directores de medio ambiente, directores de recursos humanos, directores de comunicación, directores económico-financieros, responsables del sistema de gestión ambiental de una organización.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos, métodos y herramientas necesarios para elaborar una MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD que permita presentar los resultados de una organización en la triple dimensión: económica, medioambiental y social

• Analizar y comprender el impacto de la sostenibilidad en la gestión empresarial, valorando los riesgos y las oportunidades que se generan

CONTENIDO

• Razones y oportunidad para la memoria de sostenibilidad

- Vinculación entre sostenibilidad y empresa - grandes corporaciones y PYMES

- El impacto de la sostenibilidad en la empresa y su alcance

- Iniciativas locales e internacionales

- El marco institucional

- Los monitores de sostenibilidad y responsabilidad empresarial

• ¿Qué es la memoria de sostenibilidad?

- Origen y estado actual: grandes empresas, PYMES

- Estructura, principios e indicadores, tipos de informes

• Guía de elaboración de la memoria de sostenibilidad

- Metodología, herramientas, planificación y puesta en marcha

- Sistema de indicadores en el marco de la guía GRI

- El plan de comunicación interno y externo

- Estructuración del informe, redacción, maquetación y diseño

- Sistemas de verificación

- Distribución y feedback

• La organización del proyecto: calendario, distribución de roles y compromisos, equipo de trabajo

• Las 10 claves del éxito


COLABORA:

BIDEA,consultoríaparaeldesarrollodelaempresasostenible

M-21 MemoriasdesostenibilidadEN ABIERTO IN-COMPANY

100

2011








M-35Sistemasdegestiónminerasostenible.NormasUNE22470yUNE22480

DIRIGIDO A

Gerentes, directores, técnicos y responsables de producción de empresas del sector minero y administraciones implicadas.

OBJETIVO

• Entender los beneficios de una gestión minera sostenible

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión minera sostenible basado en la norma UNE 22480

• Evaluar la gestión minera sostenible estableciendo un sistema de indicadores de acuerdo con la norma UNE 22470

• Conocer las ventajas de la certificación de la gestión minera sostenible

CONTENIDO

• Introducción a los sistemas de gestión minera sostenible

• La Norma UNE 22470 Indicadores de gestión minera sostenible

• La Norma UNE 22480 Sistema de gestión minera sostenible. Requisitos

• Los conceptos de indicador de gestión minera sostenible. Indicadores de tipo social, económico y ambiental

• Elección y evaluación de indicadores de la gestión minera sostenible

• Beneficios de la implantación de un sistema de gestión minera sostenible

• Ventajas de la certificación

• Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional. Este caso incluye:

- La elección de indicadores de gestión minera sostenible

- La selección de criterios para la evaluación de los indicadores de gestión minera sostenible

- El establecimiento de objetivos y metas

- La planificación del sistema

COLABORA:EMES-GRUPOSOIL

ADEMÁS…


• La Norma UNE 22470:2008 Indicadores de gestión minera sostenible

• La Norma UNE 22480:2008 Sistema de gestión minera sostenible. Requisitos


NUEVO

101

8Tecnologías de la información

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27000)

GESTIÓN DEL SERVICIO (ISO 20000)

2011

ISO 20000

ISO 20000

ISO 27000

ISO 27000

ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información

S-0B

AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la informaciónS-0A

EXPERTO en gestión de seguridad de la información

ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

AUDITOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

S-0C

S-0D

S-0E

TITULACIONESPROPIASDEAENOReneláreadetecnologíasdelainformación

Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información

Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información

Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información

Metodología de auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información

Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos

Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información

Métricas e indicadores en seguridad de la información

Concienciación y comunicación en seguridad

Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO9001, ISO20000 e ISO27001

Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000.

S-01

S-13

S-18

S-02

S-03

S-05

S-07

S-08

S-14

S-15

S-16

S-17

CURSOSS-01

S-16

S-02

S-05

S-03

S-09

S-13

S-07

S-08

S-01

S-14 S-14

S-15 S-15

S-02

S-03

S-01

S-02

S-05

S-0B S-0DS-0C S-0ES-0A

ON-LINE

1 050 e*ON-LINE

1 400 e*

12 días84 horas5 240 e*



7 días49 horas

3 015 e*

5 días35 horas

2 185 e*

S-09

También en modalidad ON-LINE

* 18 % IVA no incluido.


Descuento no acumulable.

También en modalidad ON-LINE

También disponibleON-LINE ( IS-01 )




Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia

S-09 También disponibleON-LINE ( IS-09 )

Requisitos para la obtención de una o varias titulaciones y descuentos aplicados.Para obtener los títulos de AUDITOR, ESPECIALISTA IMPLANTADOR o EXPERTO, el alumno deberá realizar los cursos señalados para cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización del programa.

Las personas que hayan realizado uno o varios cursos en el área de seguridad de la información y deseen completar los cursos necesarios para la obtención del título de AUDITORdesistemasdegestióndelaseguridaddelainformación (S-0A), ESPECIALISTAIMPLANTADORdesistemasdegestióndelaseguridaddelainformación (S-0B), EXPERTOenseguridaddelainformación (S-0C), ESPECIALISTAIMPLANTADORdesistemasdegestióndeserviciosdetecnologíasdelainformación (S-0D) y/o AUDITORdesistemasdegestióndeserviciosdetecnologíasdelainformación(S-0E), podrán beneficiarse de un 20%dedescuentoenelpreciodeloscursosquelefalten para completar el itinerario formativo correspondiente para la obtención de dicho título. Descuento no acumulable a otros descuentos o precios especiales.

NUEVO

103

TECNOLOGÍASDELAINFORMACIÓN

8 Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)


S-011 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición



Barcelona 24 / octubre / 11




S-01 Fundamentosdelagestióndelaseguridaddelainformación

COLABORA:ADHOCSECURITY

ADEMÁS…


• La Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 Tecnología de la Información. Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información

IMPORTANTE

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

• S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información

• S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información

• S-OC : Experto en seguridad de la información

(Más información en pág. 103).


Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-01 (pág. 148).

DIRIGIDO A

Directores y responsables de la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización.

OBJETIVO

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información

• Obtener una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002:2009.

• Analizar las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información

CONTENIDO

• Conceptos de la seguridad de la información y de su gestión

• Origen y evolución de las normas de seguridad de la información relacionadas con la Norma ISO/IEC 27002:2009

• Entendimiento del contenido de la Norma ISO/IEC 27002:2009

• Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos

• Criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información

CURSOCONFORMEALMODELOISO27000


104

2011


S-022 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.



Madrid 24 - 25 / mayo / 11






ADEMÁS…


• La Norma UNE 71501-1:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 1: Conceptos y modelos para la seguridad de TI

• La Norma UNE 71501-2:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 2: Gestión y planificación de la seguridad de TI

• La Norma UNE 71501-3:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 3: Técnicas para la gestión de la seguridad de TI

• La Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 Tecnología de la información (TI). Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos (ISO/IEC 27001:2005)

IMPORTANTE








S-02Cómoimplementarunsistemadegestióndelaseguridaddelainformación

DIRIGIDO A

Personal técnico que deba implementar las acciones necesarias para asegurar la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización.

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007.

OBJETIVO

Conocer y aplicar los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprender a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información.

CONTENIDO

• Identificación de los elementos de actuación de las Normas UNE 71501, ISO/IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC 27001:2007

• Marco de procesos para definir un SGSI (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información) según la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007

• Estudio de los procesos y elementos de un análisis y gestión del riesgo

• Políticas, organización y concienciación para un SGSI

• Definición del ámbito de un SGSI

• Planificación para la implementación del sistema de gestión de la información según la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007

- Análisis diferencial, análisis de riesgos, plan de tratamiento de riesgos

• Recomendaciones para la implementación


CURSOCONFORMEALMODELOISO27000


105







Madrid 30 - 31 / mayo / 11






ADEMÁS…


• La Norma UNE 71504:2008 Metodología de análisis y gestión de riesgos para los sistemas de información

• Hoja de cálculo de análisis de riesgos con el caso práctico

IMPORTANTE







DIRIGIDO A

Responsables de gestión de la seguridad, consultores e implantadores del sistema de gestión de la seguridad de la información.

REQUISITOS

Para realizar este curso es recomendable tener conocimientos de las Normas ISO/IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC 27001:2007

OBJETIVO

Adquirir la capacidad para realizar y planificar una identificación y valoración de riesgos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007.

CONTENIDO

• Revisión de la importancia del proceso de análisis y gestión de riesgos en el contexto de un sistema de gestión de la seguridad de la información

• Análisis de los riesgos:

- Procesos de identificación y valoración de riesgos

• Gestión de los riesgos:

- Procesos de selección de controles

- Evaluación del riesgo residual

• Desarrollo de un proyecto de análisis y gestión de riesgos

• Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso

TallerprácticoS-03 Análisisygestiónde

riesgosdelainformación EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

106

2011





Madrid 26 - 27 / mayo / 11






ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2006 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión (ISO/IEC 17021:2006)

IMPORTANTE







S-05Metodologíadeauditoríadesistemasdegestióndelaseguridaddelainformación

DIRIGIDO A

Directores de seguridad, técnicos, auditores y profesionales familiarizados con la Norma ISO/IEC 27002:2007 sobre buenas prácticas en la gestión de la seguridad y UNE-ISO/IEC 27001:2007 sobre sistemas de gestión de la seguridad de la información.

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 y S-02, preferiblemente en este orden.

OBJETIVO

• Entender la justificación de las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• Conocer tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información


• Conocer el proceso de certificación

CONTENIDO

• Razones y objetivos para la realización de auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información

• Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: ISO/IEC 27002:2007, UNE-ISO/IEC 27001:2007, UNE-EN ISO/IEC 17021:2006

• Auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: definición y tipos de auditoría

• Procesos y fases de la metodología que hay que seguir en las auditorías de un sistema de gestión de la seguridad de la información:

- Planificación, desarrollo y elaboración de informes

- Responsabilidades


• Caso práctico basado en la simulación de una auditoría


107









Madrid 30 / nov - 01 / dic / 11




IMPORTANTE







DIRIGIDO A

Directores de sistemas de información, responsables de la gestión de la seguridad, responsables de organización y consultores.

REQUISITOS

Para realizar este curso es recomendable haber realizado los cursos S-01 y S-02.

OBJETIVO

• Identificar las referencias y los conceptos sobre Planes de Continuidad de Negocio

• Profundizar en los conceptos y principios de planes de contingencia y en la gestión de la continuidad de negocio

• Conocer los procesos prácticos para su implantación

CONTENIDO

• Conceptos básicos de continuidad de negocio

• Normativas sobre continuidad y contingencia: ITIL Service Delivery, NIST 800-34, BS 25999

• Seguimiento de una metodología para :

- Inicio de un proyecto de Gestión de Continuidad de Negocio ( BCM)

- Análisis de impacto en el negocio y valoración de riesgos (BIA, RTO, RPO)

- Estrategias de de prevención y de recuperación (PCN, DRP)

- Desarrollo de planes de contingencia de TI y de funciones de negocio

- Necesidades y organización para la gestión de la crisis

- Gestión y mantenimiento de los planes : calidad, pruebas, formación, revisiones

• Recomendaciones para el éxito de la concienciación inicial y de la implantación

• Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso

S-09 Gestióndelacontinuidaddelnegocioyplanesdecontingencia

CURSOCONFORMEALMODELOBS25999


108

2011


S-071 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.



Madrid 12 / diciembre / 11


S-081 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.






S-07

S-08

Métricaseindicadoresenseguridaddelainformación

Concienciaciónycomunicaciónenseguridad


ADEMÁS…


• La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

IMPORTANTE





IMPORTANTE






DIRIGIDO A

Responsables de comunicar las políticas de seguridad de la información, incluyendo personal de seguridad y gestores de proyectos de seguridad de sistemas de la información según UNE-ISO/IEC 27001:2007, así como auditores internos y personal de recursos humanos.

OBJETIVO

• Aprender a medir la efectividad del programa de seguridad

• Describir los diversos componentes que forman parte de un programa de formación y concienciación

• Desarrollar un programa que proporcione una concienciación continua sobre seguridad de la información a todo el personal, usando una variedad de recursos internos, como recursos humanos y marketing

• Identificar los principales indicadores de seguridad dentro de su organización

DIRIGIDO A

Directores y responsables de la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización.

OBJETIVO

• Conocer los fundamentos y conceptos generales para la definición de métricas e indicadores en seguridad de la información

• Obtener una visión general sobre la gestión de un sistema de métricas en una empresa

• Analizar razones y métodos para la definición de métricas adecuadas a la organización y a sus objetivos de seguridad

CONTENIDO

• Conceptos y fundamentos en métricas e indicadores en seguridad de la información

• Relación con las normas de gestión de la seguridad de la información y otras normas de gestión sobre sistemas de indicadores UNE 66175

• Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de métricas de seguridad

• Prácticas para la definición de métricas e indicadores de seguridad de la información

• Criterios de éxito

CONTENIDO

• Introducción y conceptos básicos

- Qué se entiende por concienciación en seguridad de la información

- Cómo cambiar un comportamiento negativo y reforzar los comportamientos positivos en la organización

• El método de las 4 fases

- Fase 1: Medir los conocimientos del personal

- Fase 2: Establecer objetivos y metas

- Fase 3: Desarrollar el plan

- Fase 4: Implantar y revisar el plan

• Comprender a la audiencia

- Cómo se percibe la seguridad de la información

- Definir mensajes clave

• Los medios y el diseño

- Comprender las propiedades de los medios

- Proporcionar una imagen de marca a la seguridad de la información

• Controlar y mantener el proceso

109




S-181 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.





S-131 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.






S-18 Gestiónavanzadaderiesgosjurídicosyproteccióndelainformación

COLABORA:

URBETEC,AbogadosyConsultores


NUEVO

DIRIGIDO A

Directores, responsables técnicos y asesores en seguridad de los sistemas de información, con conocimientos de conceptos básicos en regulación.

OBJETIVO

Desarrollo práctico de las principales obligaciones contenidas en la normativa de aplicación a la seguridad de la información y definición de estrategias de protección frente a riesgos de incumplimiento en relación a los objetivos de control de la Norma ISO/IEC 27001:2007.

CONTENIDO

• Identificación de riesgos jurídicos asociados a los activos de información y clasificación

• Obligaciones en protección de datos Ppersonales: cuestiones prácticas para el cumplimiento de los principios establecidos en la LOPD y aspectos organizativos de la seguridad. Documento de seguridad alineado con la política de seguridad

• Aspectos jurídicos de la firma digital y PKI. Medios de prueba electrónica

• Protección de activos sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial

• Acciones para el cumplimiento en materia de comercio electrónico, protección jurídica en la contratación electrónica y entorno laboral. (Estudio de casos prácticos)

S-13 Fundamentosjurídicosdelaseguridaddelainformación

COLABORA:

URBETEC,AbogadosyConsultores

IMPORTANTE





DIRIGIDO A

Directores, responsables técnicos y asesores involucrados en la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización.

OBJETIVO

Identificar el marco normativo de aplicación en materia de seguridad de la información en relación a los objetivos de control desarrollados en la Norma ISO/IEC 27001:2007 y estudiar los fundamentos jurídicos y los principales riesgos de incumplimiento.

CONTENIDO

• Marco normativo de aplicación a la seguridad de la información en relación a los controles y medidas recogidos en la Norma ISO/IEC 27001:2007

• Riesgos jurídicos asociados a la protección de datos personales, al comercio y contratación por vía electrónica y a los derechos de propiedad intelectual e industrial

• Protección jurídica de la información: seguridad y evidencias electrónicas

110

2011


S-171 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición





COLABORAN:ADHOCSECURITYy

AGAEXInformática

DIRIGIDO A

Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).

REQUISITOS

No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia en el desarrollo y mantenimiento de algún sistema de gestión.

OBJETIVO

• Conocer los pasos necesarios para definir un sistema de gestión integrada

• Identificar los elementos comunes y particulares de cada sistema de gestión basado en las normas UNE-EN 9001:2008, UNE-ISO/IEC 27001:2007 y UNE-ISO/IEC 20000-1:2005

• Determinar las ventajas de implantar un sistema integrado de gestión de tecnologías de la información

CONTENIDO

• Definición de la gestión integrada

- Aproximación de la norma UNE 66177:2005

- Otras aproximaciones

• Análisis de requisitos de las Normas

- UNE-EN ISO 9001:2008

- UNE-ISO/IEC 27001:2007

- UNE-ISO/IEC 20000-1:2005

• Elementos comunes y específicos de cada norma

• Implantación de un sistema integrado de gestión de tecnologías de la información

- Elementos a considerar

- Ventajas a obtener

EN ABIERTO IN-COMPANYS-17Sinergiaeintegraciónentresistemasde

gestión:ISO9001,ISO20000eISO27001

111


8 Gestión del servicio (ISO 20000)


S-141 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición





DIRIGIDO A


REQUISITOS

No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.

OBJETIVO

• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

• Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

CONTENIDO

• La calidad en los servicios TI

• Conceptos de la gestión de los servicios TI

• Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

• Las Normas UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 y UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

- Requisitos del sistema de gestión

- Ciclo de vida de la gestión del servicio

- Procesos de la provisión del servicio

- Procesos de relaciones

- Procesos de resolución

- Procesos de control

- Proceso de entrega

• Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma

UNE-ISO/IEC 20000-1:2007

- Elementos a considerar

- Ventajas a obtener

EN ABIERTO IN-COMPANYS-14 Fundamentosdelagestióndeserviciosde

tecnologíasdelainformaciónsegúnISO20000

COLABORA:AGAEXInformática

ADEMÁS…


• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones

IMPORTANTE





112

2011





Madrid 17 - 18 / mayo / 11





ADEMÁS…


• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas

IMPORTANTE


• S-OA : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

• S-OB : Especialista Implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información


S-15CómoimplementarunsistemadegestióndeserviciosdetecnologíasdelainformaciónsegúnISO20000

DIRIGIDO A


REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007.

OBJETIVO

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI

• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI

CONTENIDO

• Conceptos generales de un sistema de gestión

• Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI

• Planificación del sistema de gestión de servicios TI

- Determinación del alcance

- Evaluación de la situación inicial

- Definición de políticas, planes y objetivos

• Implantación del sistema de gestión de servicios TI

- Responsabilidades de la dirección

- Documentación

- Competencias

- Procesos de servicios TI

• Verificación del sistema de gestión de servicios TI

- Procesos de monitorización, revisión y auditoría

• Mejora del sistema de gestión de servicios TI

- El plan de mejora del servicio

• Desarrollo de un caso práctico

113


8 Gestión del servicio (ISO 20000)




Madrid 19 - 20 / mayo / 11




DIRIGIDO A


REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 y S-15, preferiblemente en ese orden.

OBJETIVO

• Comprender la necesidad de auditoría en los sistemas de gestión

• Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007

• Conocer el proceso de certificación

CONTENIDO

• Motivos y objetivos para realizar la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI

• Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI: UNE-ISO/IEC 20000-1:2007, UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

• Definición y tipos de auditoría de un sistema de gestión de servicios TI

• Metodología para la realización de la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI:

- Planificación, desarrollo y elaboración de informes

- Responsabilidades


• Desarrollo de un caso práctico basado en la simulación de una auditoría

EN ABIERTO IN-COMPANYS-16


ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental + Erratum

IMPORTANTE




MetodologíadeauditoríadesistemasdegestióndeserviciosdetecnologíasdelainformaciónsegúnISO20000

114

9Calidad y seguridad alimentaria

CALIDADYSEGURIDADALIMENTARIA

9

DURACIÓN DEL CURSO

^-133 días - 21 horas.


ImplantaryauditarISO9001enlaindustriaalimentaria^-13

DIRIGIDO A

Directores, profesionales y técnicos de la industria alimentaria.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa del sector alimentario teniendo en cuenta las características propias del sector y aplicando los principios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer la metodología y técnicas aplicables a la planificación y desarrollo de las auditorías de la calidad en la industria alimentaria

CONTENIDO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la alimentación

• Requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2008

• La implantación de un sistema de gestión de la calidad en la industria alimentaria de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• La integración del Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

• Compatibilidad de un sistema de gestión ISO 9001 con protocolos y normas de seguridad alimentaria

• La Norma ISO 22000

• La auditoría de los sistemas de la calidad

- Conceptos y normas de aplicación

• Metodología de auditoría

- Etapas del proceso de auditoría y actividades de cada etapa

• El auditor

- Selección y cualificación


• Presentación del informe de auditoría


IN-COMPANY

ADEMÁS…



116

2011







Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, y el certificado.

Requisitosdecalidadyseguridadalimentaria:BRC,IFS,ISO22000:2005 ^-14

DIRIGIDO A

Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de la cadena de suministro alimentario.

OBJETIVO

• Identificar los principales protocolos que se demandan a la industria alimentaria

• Comprender e integrar los requisitos de seguridad alimentaria exigidos al sector

CONTENIDO

• Introducción a la situación actual del sector alimentario

• Legislación de aplicación en el sector alimentario

• Trazabilidad alimentaria. La norma ISO 22005

• El APPCC como base de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria

• Normas y protocolos privados de seguridad alimentaria

- BRC

- IFS

- ISO 22000:2005

• Integración de los requisitos de seguridad alimentaria en el sistema de gestión de la calidad ISO 9001



117


9




Madrid 30 - 31 / mayo / 11



^-15 Análisisdepeligrosypuntosdecontrolcríticoenlaindustriaalimentaria

DIRIGIDO A

Responsables de calidad y producción, miembros de equipos APPCC, técnicos y profesionales de la industria alimentaria y de empresas relacionadas, implicados en la implantación y mantenimiento de un sistema de análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC).

OBJETIVO

• Profundizar en las necesidades y exigencias en materia de seguridad alimentaria

• Conocer los principios del APPCC como sistema preventivo para asegurar la inocuidad de los alimentos

• Desarrollar una sistemática de implantación y seguimiento de un sistema APPCC, dando cumplimiento al Reglamento CE 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios

• Comprender el sistema APPCC como base de los sistemas de seguridad alimentaria

CONTENIDO

• Origen y evolución del concepto de seguridad alimentaria. Situación actual del sector alimentario

• Marco legal de referencia. Reglamento CE 852/2004

• Conceptos relacionados con el sistema de autocontrol APPCC

• Importancia de mantener un sistema de autocontrol APPCC en la industria alimentaria

• Prerrequisitos:

- Control de potabilidad del agua

- Control de Plagas (plan D.D.D)

- Mantenimiento de infraestructura. Mantenimiento de la cadena de frío

- Plan de limpieza y desinfección de instalaciones y equipos

- Control y homologación de proveedores

- Control de trazabilidad

• Gestión de alérgenos alimentarios y de alimentos transgénicos

• Sistema de autocontrol APPCC

• Principios del APPCC

- Equipo APPCC

- Metodología APPCC: seguridad en productos y procesos, análisis APPCC,

- Vigilancia, verificación y validación del sistema APPCC. Acciones correctoras

- Registro Documental

• El APPCC en BRC, IFS e ISO 22000:2005

• Integración del APPCC en un sistema de gestión ISO 9001

• Caso práctico: Diseño de un sistema de autocontrol

COLABORA:EUROCONTROLS.A.


118

2011







Trazabilidadenlaindustriaalimentaria

DIRIGIDO A

Responsables de producción y calidad, profesionales y técnicos de empresas de la industria alimentaria y de empresas relacionadas que necesiten adquirir conocimientos para la implantación y gestión de un sistema de trazabilidad.

OBJETIVO

Implantar los requisitos legales recogidos en el Reglamento 178/2002, de aplicación desde Enero de 2005, relativos a la trazabilidad de los alimentos en todas las etapas de la cadena alimentaria (producción, transformación y distribución).

CONTENIDO

• Introducción: Origen y evolución del concepto de trazabilidad

• Requisitos legales de trazabilidad: sistema de autocontrol APPCC, reglamento 178/2002; otra legislación aplicable

• Conceptos generales: trazabilidad “externa”/“interna”/”de origen”, Standard “Field to fork”

• Ventajas derivadas de la gestión de la trazabilidad en la industria agroalimentaria. Beneficios en sus tres dimensiones: Empresas, Consumidores y Administración

• Implantación de un sistema de trazabilidad

- Definición del alcance del sistema en función de la actividad y organización de la empresa

- Interrelación con proveedores y clientes

- Identificación de productos

- Definición de la unidad de trazabilidad en sus tres niveles (origen, interna, externa)

- Soporte documental

- Métodos de verificación y validación del sistema de trazabilidad. “Simulacros”

- Gestión de retiradas en caso de alertas y crisis alimentarias

- Tecnologías aplicadas a la implantación de la trazabilidad

• Requisitos de trazabilidad en los protocolos BRC e IFS y en las normas ISO 22000:2005 e ISO 9001:2008

• Norma ISO 22005 de trazabilidad en la cadena de alimentos

• Recomendaciones Guía AESA para trazabilidad

• Caso práctico: diseño de un sistema de trazabilidad



^-53

119


9








^-63 ProtocolodeseguridadalimentariaIFS

DIRIGIDO A

Responsables de producción, responsables de calidad, miembros de equipos APPCC, profesionales y técnicos de empresas de la industria alimentaria y de empresas relacionadas.

OBJETIVO

• Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria IFS Versión 5 Agosto 2007

• Adquirir los conocimientos necesarios para la implantación de estos requisitos en una empresa de la industria alimentaria

CONTENIDO

• Origen y evolución del protocolo Internacional Food Standard (IFS) Alimentación

• Objetivos, conceptos generales y estructura del protocolo IFS

• Requisitos del protocolo IFS v.5

- Responsabilidades de la dirección: política, principios, estructura, orientación al cliente, revisión por la dirección

- Sistema de gestión de la calidad: APPCC, documentación, registros

- Gestión de los recursos: RRHH, higiene, ropa, enfermedades, formación, instalaciones

- Proceso de producción: revisión del contrato, especificaciones del producto, desarrollo del producto, compras, envasado, entorno e infraestructuras, limpieza, eliminación de residuos, riesgos, control de plagas, recepción y almacenamiento, transporte, mantenimiento, equipos, validación del proceso, trazabilidad, GMO s y alérgenos

- Medición, análisis y mejora: auditoría interna, inspecciones, control del proceso, calibración verificación de la cantidad, análisis del producto, cuarentena, gestión de reclamaciones de clientes y autoridades, incidentes, retiradas y recuperación de productos, gestión del producto no conforme, acciones correctivas

• Aspectos importantes del protocolo: desviaciones, criterios KO, no conformidades mayores, sistema de puntación

• La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo IFS

• Evaluación conjunta del protocolo IFS y otras normas o sistemas de gestión




120

2011

DURACIÓN DEL CURSO



ProtocolodeseguridadalimentariaBRC

DIRIGIDO A

Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de la cadena de suministro alimentario.

OBJETIVO

• Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria BRC (British Retail Consortium Global Standard-Food) Versión 5 enero 2008

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en el Protocolo BRC en una empresa de la industria alimentaria

CONTENIDO

• Introducción: origen y evolución del protocolo BRC Alimentación

• Objetivos del protocolo BRC y conceptos generales

• Estructura del protocolo BRC

• Requisitos del protocolo BRC V.5

- Compromiso del Equipo Directivo y Mejora Continua

- El Plan de Seguridad Alimentaria (APPCC): equipo de seguridad alimentaria, descripción del producto, identificación del uso previsto, elaboración y verificación de diagramas de flujo, enumeración de peligros potenciales, análisis de riesgos y medidas de control, determinación, límites y vigilancia de PCC, acciones correctivas, procedimientos de verificación, documentación y registros, revisión del plan APPCC

- El Sistema de Gestión de la Calidad y la Seguridad Alimentaria: política, manual, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, auditoría interna, compras, documentación, acciones correctivas y preventivas, trazabilidad, gestión de reclamaciones, incidentes, retirada y recuperación de productos

- Normas relativas a las Instalaciones: exterior e interior de las instalaciones, seguridad, servicios, equipos, mantenimiento, instalaciones para el personal, contaminación, limpieza e higiene, residuos y eliminación de residuos, control de plagas, almacenamiento y transporte

- Control del producto: diseño, manipulación, detección de cuerpos extraños, envasado, inspección y análisis, control de productos no conformes, liberación de producto

- Control de procesos: operaciones, cantidad, calibración

- Personal: formación, acceso y desplazamientos, higiene, revisiones médicas, ropa de protección

• La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo BRC

• Evaluación conjunta del protocolo BRC y otras normas o sistemas de gestión


IN-COMPANY


^-54

121


9

DURACIÓN DEL CURSO



^-69 ProtocoloBRC/IOPparaenvasesyembalajes

DIRIGIDO A

Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de envases y embalajes de uso agroalimentario.

OBJETIVO

Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC / IOP para envases y embalajes de uso agroalimentario

CONTENIDO

• Situación actual del Protocolo BRC-IOP (Global Standard for Packaging and Packaging Materials) versión 3 Enero 2008

• Ámbito de aplicación del Protocolo BRC/IOP

• El APPCC en BRC/IOP

• Requisitos del Protocolo BRC/IOP

- Compromiso del equipo directivo y mejora continua: compromiso, recursos, comunicación, revisión

- Sistema de gestión de riesgos y peligros: equipo de gestión de riesgos y peligros, análisis de riesgos y peligros, prerrequisitos en la gestión de riesgos y peligros

- Sistema técnico de gestión: política, manual de calidad, registros, control de la documentación, enfoque al cliente, especificaciones, retirada de productos, trazabilidad, auditoría interna, reclamaciones, evaluación de proveedores, subcontratación

- Normas relativas al entorno de la fábrica: perímetro, seguridad, flujo de materiales, construcción de la planta, instalaciones del personal, mantenimiento, limpieza, residuos y retirada de residuos, control de plagas, transporte, almacenamiento y distribución

- Control de producto y proceso: diseño y desarrollo de producto, control de proceso, análisis e inspección de producto, equipos de medición en línea, calibración, control de producto no conforme, control de cuerpos extraños, control biológico y químico

- Personal: formación, acceso y movimientos del personal, higiene, revisiones médicas, ropa protectora

• Evaluación y certificación del Protocolo BRC/IOP


IN-COMPANY

122

2011

DURACIÓN DEL CURSO



ProtocoloBRCparaalmacenamientoydistribución

DIRIGIDO A

Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de almacenamiento y distribución de productos de consumo.

OBJETIVO

Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC para almacenamiento y distribución de productos de consumo.

CONTENIDO

• Situación actual del Protocolo BRC (Global Standard for Storage and Distribution) versión 1 agosto 2006

• Ámbito de aplicación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución

• Requisitos del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución

- Requisitos de almacenamiento

> Sistema de gestión de riesgos y peligros: análisis de riesgos y peligros

> Sistema de gestión de la calidad: política, manual de calidad, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, revisión del sistema, recursos, auditoría interna, compras, documentación, acciones correctivas, trazabilidad, incidentes, retirada y recuperación de productos, control de producto no conforme, reclamaciones

> Normas relativas al entorno y funcionamiento: exterior e interior de las instalaciones, equipos, mantenimiento, control de ambiente, calibración, riesgo de contaminación, limpieza e higiene, residuos y eliminación de residuos, control de plagas, rotación de stock, liberación del producto, transferencias internas

> Personal: formación y competencia, higiene

- Requisitos de distribución

> Sistema de gestión de riesgos y peligros: análisis de riesgos y peligros

> Sistema de gestión de la calidad: política, procedimientos, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, revisión del sistema, recursos, compras, documentación, acciones correctivas, seguimiento, incidentes, control de producto no conforme, reclamaciones

> Normas relativas a los vehículos: seguridad, equipos, mantenimiento e higiene, control de funcionamiento, calibración, riesgo de contaminación, control de plagas

> Personal: formación y competencia, higiene

- Requisitos para mayoristas

> Compras: aprobación y seguimiento de proveedores, diseño y desarrollo, especificaciones, inspecciones

- Requisitos para servicios contratados

> Acuerdos contractuales, inspección de producto, embalaje, operaciones de refrigeración, congelación, calentamiento y descongelación, ubicación, flujo y separación de productos

• Evaluación y certificación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución


IN-COMPANY


^-70

123


9








^-59 LaNormaISO22000:2005paralagestióndelaseguridadalimentaria

DIRIGIDO A

Directores, responsables de producción, responsables de calidad, técnicos y profesionales de empresas involucradas en la cadena alimentaria.

OBJETIVO

• Conocer los principios de seguridad alimentaria y de los Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) desde el punto de vista de la Norma UNE-EN ISO 22000:2005

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en la Norma UNE-EN ISO 22000:2005 en una empresa de la industria alimentaria

• Relacionar los requisitos de la norma ISO 22000 con otros protocolos de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP o IFS

• Incorporar el sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado en la Norma UNE-ISO 22000:2005 a un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 ya implantado en la organización

CONTENIDO

• Concepto de seguridad alimentaria

• Antecedentes

- ISO 9001 / ISO 15161

- Principios del Codex Alimentarius

- Sistema APPCC y directrices para su aplicación

- Marco legislativo: Reglamento (CE) Nº 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios

- La Norma UNE-EN ISO 22000:2005. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria

- Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: procesos subcontratados, requisitos legales, control de la documentación, etc.

- Responsabilidad de la dirección: política, comunicación, revisión por la dirección, plan de emergencia, etc.

- Gestión de los recursos: mantenimiento, ambiente de trabajo, formación, etc.

- Planificación y realización de productos inocuos: pasos preliminares, características del producto, uso previsto, plan HACCP, prerrequisitos operativos, verificación, trazabilidad, retirada de productos, etc.

- Validación, verificación y mejora del sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: validación de las medidas de control, calibración, auditoria interna, etc.

• Integración de ISO 22000 en ISO 9001

• Relación de ISO 22000 con otros sistemas de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP, IFS



ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN ISO 22000:2005 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria

124

10Accesibilidad universal

ACCESIBILIDADUNIVERSAL

10

DURACIÓN DEL CURSO

A-012 días - 14 horas.

A-01yA-02Estos cursos sólo están disponibles en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

A-021 día - 7 horas.

Accesibilidaduniversal:entornosaccesiblesygestióndelaaccesibilidadA-01

LarelaciónconpersonascondiscapacidadA-02

COLABORA:

CENTRODEENSAYOS,INNOVACIÓNYSERVICIOS(CEIS)

ADEMÁS…


• La Norma UNE 170001-1:2007. Accesibilidad universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno.

• La Norma UNE 170001-2:2007. Accesibilidad universal. Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad

COLABORA:

CENTRODEENSAYOS,INNOVACIÓNYSERVICIOS(CEIS)


Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IA-02(pág. 147).

DIRIGIDO A

Directores y gestores de empresas, responsables y técnicos de la calidad, arquitectos y profesionales implicados en el diseño y construcción de edificios accesibles, así como técnicos de las Administraciones Públicas.

OBJETIVO

• Conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y disfrute de bienes y servicios a todas las personas

• Interpretar los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la accesibilidad universal

CONTENIDO

• El concepto de Accesibilidad Universal

• La Norma UNE 170001 sobre Accesibilidad Universal. Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno

• Requisitos DALCO en un entorno construido

- Deambulación

- Aprehensión

- Localización

- Comunicación

• Requisitos de un sistema de gestión de Accesibilidad Universal. Análisis e interpretación

• Los recursos humanos en un sistema de gestión de la accesibilidad. Directrices generales para la relación con personas con discapacidad

• Otras normas de accesibilidad


DIRIGIDO A

Personal de las organizaciones que durante el desempeño de sus funciones tenga que relacionarse directamente con personas con discapacidad.

OBJETIVO

• Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad

• Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades

• Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad

CONTENIDO

• La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad

• Qué significa un entorno accesible

- Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno

- Normas de la familia UNE 170001

• Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapacidad

• Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas:

- Ciegas o con limitación visual severa

- Que caminan despacio y/o que utilizan muletas

- Que utilizan silla de ruedas

- Con discapacidad para oír

- Con discapacidad para hablar

- Con limitaciones de comprensión

- Con alteraciones del comportamiento

- Con otras discapacidades

• Reglas generales de relación


IN-COMPANY

IN-COMPANY ON-LINE

126

2011


A-032 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.






Accesibilidaddepáginasweb

COLABORA:

EUROPEANSOFTWAREINSTITUTE(ESI)

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 139803:2004 Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web

IMPORTANTE

Curso práctico desarrollado en aulas con equipamiento informático.

A-03

DIRIGIDO A

Gestores, desarrolladores y diseñadores de sitios web con interés en la accesibilidad universal, personas con responsabilidad en su mantenimiento y responsables del buen funcionamiento de proyectos en Internet.

OBJETIVO

• Comprender los criterios de accesibilidad para contenidos en la web y los principios del diseño para todos

• Capacitarse para emprender un proyecto de implantación de la norma UNE 139803 Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web

CONTENIDO

• Introducción a la accesibilidad

- Accesibilidad: qué es, a quién afecta, ventajas

- Marco legislativo actual

- W3C y WAI

- WCAG 1.0 y WCAG 2.0

- Norma UNE 139803 de accesibilidad para contenidos en la web

• Requisitos de accesibilidad de contenidos web. Norma UNE 139803

- Principios generales

- Presentación

- Estructura

- Contenido

- Navegación

- Scripts, objetos de programación y multimedia

- Situaciones excepcionales

• Correspondencia entre requisitos de la norma UNE 139803 y pautas WCAG

• Utilización de herramientas de revisión y recursos

- Herramientas automáticas (HTML/CSS Validator, Taw, Hera...).

- Navegadores

- Revisiones manuales

• Implantación de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad

- Gestión de recursos.

- Elaboración del sitio web.

- Gestión de proveedores.

- Tratamiento de las reclamaciones de los usuarios.

- Satisfacción de los usuarios

- Tratamiento de No-Conformidades

- Auditorías internas


- Aplicación de los requisitos de accesibilidad

- Visualización de webs accesibles; buenas prácticas


127

11Gestión derecursos ycompetitividad

2011


GM-011 día - 8 horas. De 9:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición




Gestióneconómicadelmantenimiento.Suincidenciaenlagestióndelaempresa GM-01

COLABORA:

ASOCIACIÓNESPAÑOLADEMANTENIMIENTO

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 13306:2002. Terminología del mantenimiento

DIRIGIDO A

Responsables de las áreas de producción y mantenimiento, profesionales directamente implicados o afectados por la actuación de mantenimiento, así como los responsables de empresas de servicios interesados en colaborar con sus clientes en una gestión eficaz del mantenimiento.

OBJETIVO

• Entender las claves de la incidencia del mantenimiento en los resultados de la compañía

• Establecer los procesos por los que es posible desde el mantenimiento una colaboración eficaz en los objetivos de reducción de costes

• Analizar aquellas reducciones de costos de mantenimiento indiscriminadas que llevan al “canibalismo” de las instalaciones

• Comprender las claves por las que un mantenimiento “world class” consigue operar con unos costes claramente inferiores a la media de su sector

• Definir planes de actuación con resultados a corto plazo, garantizando que no se resienta la incidencia del mantenimiento en el ciclo de vida de las instalaciones

• Saber conciliar la fijación de objetivos restrictivos con la integración de profesionales de mantenimiento motivados

• Implicar a las empresas contratistas en la consecución de los planes que se establezcan

• Utilizar de forma eficiente las modernas técnicas de gestión de mantenimiento

• Plantear la necesidad de conservación del “know-how” y la eficiente gestión del conocimiento

CONTENIDO

• Los retos de mantenimiento en un entorno económico de crisis

• El objetivo de mantenimiento integrado en los objetivos de la empresa. Definición y optimización de su coste global

• Análisis y gestión de la disponibilidad. El ciclo de vida de las instalaciones. El mantenimiento en la fase de proyecto. La incidencia de las técnicas de mantenimiento preventivo, basado en condición, predictivo, etc. La adaptación al marco económico de crisis

• Naturaleza del coste de mantenimiento. Análisis y clasificación de sus componentes. La mano de obra como principal componente del coste de mantenimiento

• La planificación y la programación como herramienta básica en la gestión de costes. Lo específico de mantenimiento

• El mantenimiento contratado y el “outsourcing”. Su integración para la optimización del mantenimiento

• Los costes en repuestos y materiales

• La gestión de los costes en el marco económico de crisis

• Las herramientas para la gestión del mantenimiento: GMAO, TPM, RCM, RBM…

• Un proyecto de mantenimiento para tiempos de crisis: optimización del binomio costes - disponibilidad

EN ABIERTO

129

GESTIÓNDERECURSOSYCOMPETITIVIDAD

11


FM-011 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición





FM-01 MejoraenlagestiónyoptimizacióndecostesdeserviciosatravésdelFacilityManagement

COLABORA:IFMAESPAÑA

ADEMÁS…


• La Norma UNE-EN 15221-1:2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 1: Términos y definiciones

• La Norma UNE-EN 15221-2:2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 2: Directrices para la elaboración de acuerdos

DIRIGIDO A

Directores o responsables de inmuebles o servicios generales, directores o responsables de compras, directores financieros, facility managers o site managers o todos aquellos profesionales que se relacionen con la gestión o coordinación de servicios.

OBJETIVO

• Ser capaces de dimensionar un servicio basándose en las necesidades reales y controlando los niveles de transferencia de riesgo y maximizando el valor añadido

• Dotar a ese servicio de unos indicadores adecuados que nos permita establecer niveles de control y gestión que permitan controlar el coste

• Aplicar esos acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLA) para alinearse con la organización y reducir costes de explotación de los inmuebles y sus servicios asociados

CONTENIDO

• Introducción

- Definición e historia

- Alcance de la disciplina

- Competencias del Facility Management

• Dimensionado de servicios

- Identificación de servicios. Productos

- Relación entre servicios

- Uso de los SLA. Relaciones inter-departamentales

- Desarrollo de un nivel de acuerdo de servicios

• Gestión y Control de Servicios

- Métricas e Indicadores de medida y control

- Cómo controlar el nivel de servicio

- Necesidad de implantar una política de retribución variable

- Alineación estratégica con las organizaciones

• Provisión del servicio. Implantación

- Cómo gestionar un concurso con SLAs

- Selección y control de proveedores

- Gestión del cambio


130

2011


N-012 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.





Mejoracompetitivaatravésdelanormalización N-01

NUEVO

DIRIGIDO A

Responsables de normas técnicas y reglamentación, responsables de calidad, responsables de productos y servicios, responsables del departamento de ingeniería y/o proyectos, responsables de marketing y responsables de laboratorios de ensayos.

OBJETIVO

• Reflexionar sobre la importancia de la normalización como herramienta de competitividad empresarial

• Profundizar en conceptos clave para identificar las normas que afectan a los productos y servicios de la empresa

• Planificar y gestionar de manera eficaz cualquier cambio normativo aplicable a los productos

• Posicionar los productos o servicios de la empresa en los diferentes mercados (Europa, Latinoamérica) haciendo uso de las normas

CONTENIDO

• La infraestructura de la calidad en España

- Las normas técnicas nacionales, europeas e internacionales

- AENOR como organismo de normalización en España

- Organismos de normalización europeos (CEN y CENELEC) e internacionales (ISO e IEC)

- Participación en la elaboración de las normas

- Tipos y contenido de las normas

• Relación entre normalización y legislación a nivel europeo e internacional

- Las normas en el marco legislativo general

- El Nuevo Enfoque y el Enfoque Global en Europa. Directivas

- Mandatos de la Comisión Europea. Normas armonizadas europeas

- Acuerdo de la OMC sobre obstáculos técnicos al comercio

• Evaluación de la conformidad de los productos

- Módulos de evaluación de la conformidad

- Fabricante, representante autorizado e importador

- Organismos notificados

- Marcado CE

• La normalización como herramienta estratégica dentro de la empresa

- ¿Cómo afectan las normas a las empresas y cómo podemos influir en ellas?

- Influencia de la normalización en la creación de mercados más competitivos

- Consideración de la normalización en la estrategia de posicionamiento, diferenciación e innovación de las empresas

• Casos prácticos basados en experiencias reales

• Conferencias de representantes de empresas


131

12Dirección y gestiónde proyectos

2011


PM-113 días - 24 horas. Todos los días de 09:00 a 19:00.






El ProjectManagementInstitute(PMI®) es la asociación líder en la profesión de Project Management, y así, administra un mundialmente reconocido y riguroso programa de certificación profesional de la más alta calidad. El Programa de Certificación dispone de la certificación ISO 9001 en Sistemas de Administración de Calidad como evidencia de su compromiso con la excelencia profesional.

La certificación PMP®(ProjectManagementProfessional) es la credencial de la profesión más reconocida y respetada internacionalmente. PMP® facilita a cualquier organización donde vaya a desempeñar sus servicios la certificación de que usted tiene conocimientos y bases sólidas en la disciplina de Dirección de Proyectos y que puede ser aplicada a su trabajo.

Hay más de 300.000 miembros certificados como Project Management Professional (PMP) en el mundo.

El examen se realiza con PC. Para la presentación al examen es necesario un mínimo de 35 créditos (PDUs) reconocidos por PMI®. El examen se podrá realizar en español o inglés. Debe responderse al 61% correctamente, para aprobar. Se realiza en Madrid o en Barcelona.

Direcciónygestióndeproyectos PM-11

COLABORA:GTBC

CERTIFICADO:

Los alumnos que participen en el curso recibirán 24 PDUs reconocidos por el Project Management Institute (PMI®), de los 35 necesarios para la presentación al examen Project Management Professional (PMP®).

ADEMÁS…


• PMBoK® Fourth Edition 2008 - Referencia básica reconocida internacionalmente por el American National Standard Institute (ANSI) para la profesión de Gestión de Proyecto. La guía describe el conocimiento y las técnicas universalmente aceptadas y necesarias para completar con éxito cualquier proyecto

IMPORTANTE

El asistente podrá utilizar esta formación como plataforma para la obtención de la certificación como Project Management Professional (PMP®) del Project Management Institute (PMI®), reconocida internacionalmente como un estándar para medir el conocimiento y experiencia de los profesionales en los principios, metodologías y técnicas de dirección de proyectos.

Este curso, impartido por GTBC, empresa certificada como Registered Educational Provider del PMI®, le aportará 24 créditos PDUs de los 35 necesarios para la presentación al examen PMP®.

DIRIGIDO A

• Directores, gestores de proyecto y otros miembros del equipo de proyectos

• Gestores funcionales con colaboradores asignados a proyectos

• Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión de proyectos

OBJETIVO

• Planificar y gestionar de manera eficaz cualquier proyecto, independientemente de su dimensión y complejidad

• Gestionar y controlar las cinco fases del ciclo de vida del proyecto: iniciación, planificación, ejecución, control y cierre

• Gestionar de forma coordinada las nueve áreas de conocimiento de la gestión de proyecto: integración, alcance, tiempo, coste, calidad, riesgo, recursos humanos, comunicación y adquisiciones

CONTENIDO


• Introducción:

- El porqué de la gestión de proyecto

- Nuestra formación

- Perspectiva normativa internacional de gestión de proyecto

- Uniformización y homogenización de conceptos en la ciencia de gestión de proyecto

- Importancia de la gestión de proyecto en la vida de las organizaciones

- Evolución de la ciencia de gestión de proyecto

- Otros estándares PMI que fundamentan la evolución de la ciencia de gestión de proyecto

• La estructura de trabajo en la gestión de proyecto:

- Estructura organizacional

- Áreas de conocimiento

- Procesos-clave de la gestión de proyecto

- Procesos-soporte de la gestión de proyecto

- Competencias del gestor de proyecto

• Procesos en la gestión de proyecto:

- Gestión del alcance

- Gestión del tiempo

- Gestión del coste

- Gestión de la calidad

- Gestión del riesgo

- Gestión de los recursos humanos

- Gestión de la comunicación

- Gestión de compras

- Gestión de la integración

• Herramientas y técnicas en la gestión de proyectos:

- Técnicas de macro-estimación

- Técnicas de planificación detallada

- Presupuesto del proyecto

- Calendario del proyecto: PDM, CPM

- Técnicas de gestión del riesgo

- Evaluación del desempeño: EVM-Earned Value Management

133

DIRECCIÓNYGESTIÓNDEPROYECTOS

12


PM-123 días - 21 horas. Todos los días de 09:00 a 19:00.



Madrid 17 - 19 / octubre / 11 Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.


PlanificaciónyseguimientoconMS-ProjectPM-12

COLABORA:GTBC

CERTIFICADO:


ADEMÁS…


• La publicación Gestión de Proyectos con Microsoft Project 2007. VV.AA. Ra-Ma Editorial

IMPORTANTE



DIRIGIDO A



• Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión

OBJETIVO

Conocer cómo utilizar Microsoft Project en los procesos de planificación y seguimiento de un proyecto, especialmente en:

• Aplicar los diferentes tipos de dependencias en la secuenciación, dimensionar los equipos, estimar duraciones de las tareas

• Atribuir recursos al proyecto y obtener de forma estimada los costes y la dimensión final del proyecto

• Aplicar la técnica del valor ganado (EVM), personalizar vistas, indicadores y cuadros de control del proyecto

• Analizar el proyecto e intervenir en la replanificación para recuperar desviaciones en tiempo o coste

CONTENIDO

• Introducción:

- El porqué de la gestión de proyecto

- Áreas de conocimiento

- Procesos-clave de la gestión de proyectos

• Planificación:

- Alcance: la estructura de desglose de producto (EDP)

- Construcción y codificación de la estructura de desglose de trabajos (EDT o WBS)

- Proceso de estimación de duración de las tareas del proyecto

- Proceso de estimación de coste y asignación de recursos al proyecto

• Procesos en la gestión de proyecto:

- Técnicas de gestión del riesgo

- La gestión de la baseline

- Evaluación del desempeño: EVM-Earned Value Management

- Interpretación de los indicadores de base:

> Métricas principales

> Métricas de varianza

> Métricas de desempeño relativo

• Ejercicio práctico de planificación:

- Construcción y codificación del WBS del proyecto

- Definición de los diferentes tipos de tareas

- Principio del “effort driven”

- Diferentes modelos lógicos de las dependencias

- Aplicación de lead’s y lag’s

- Ejercicio de resolución de sobrecargas (“resource leveling”)

- Ejercicio de optimización del plan del proyecto (“resource loading”)

• Ejercicio práctico seguimiento y control:

- Simulación de la ejecución del proyecto

- Personalización de vistas de control: status, progress, forescast y trend

- Creación de vistas con indicadores gráficos

- Creación de fórmulas y campos calculados

- Creación de informes de control

- Replanificación del proyecto para recuperación de desviaciones


134

2011


PM-13CURSO SEMIPRESENCIAL : 3 días - 24 horas modalidad presencial + 40 horas E-learning con aplicación Athena.

Sesiones presenciales : 3 días - 24 horas. Todos los días de 09:00 a 19:00.



Madrid 13 - 15 / diciembre / 11 Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.


IN-COMPANYPM-13AccesoalacertificaciónPMP®

DIRIGIDO A



• Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión

OBJETIVO

• Abordar todas las materias susceptibles evaluadas en el examen de certificación PMP®, incluyendo muchos de los tópicos del examen que no están cubiertos por el PMBoK®

• Presentar numerosos consejos relacionados con las cuestiones típicas del examen

• Capacitar a los alumnos para gestionar eficazmente su propio estudio en la preparación del examen PMP®

• Realización de diversas simulaciones prácticas, preparando a los participantes para el tipo y el formato de las preguntas que aparecen en el examen real

• Aumentar la probabilidad de aprobar el examen de certificación PMP® en el primer intento

CONTENIDO

• Formación avanzada con el objetivo específico de preparación del examen PMP®, compuesta por 10 módulos, abordando las principales áreas incluidas en el examen:

- Marco conceptual de la dirección de proyectos

- Gestión de la integración del proyecto

- Gestión de alcance del proyecto

- Gestión de los tiempos del proyecto

- Gestión de costes del proyecto

- Gestión de la calidad del proyecto

- Gestión de los RRHH del proyecto

- Gestión de comunicaciones del proyecto

- Gestión de los riesgos del proyecto

- Gestión de adquisiciones del proyecto

METODOLOGÍA

Las sesiones teóricas serán complementadas con una formación práctica on-line, con una duración estimada de 40 horas, en la cual los participantes tendrán un ambiente de test idéntico a los exámenes reales de certificación PMP®. Se facilitará a cada participante un código de usuario y una contraseña de acceso para la aplicación ATHENA®, una aplicación exclusiva de GTBC que permite a los alumnos la realización de pruebas de simulación, aspecto fundamental y esencial para aquellos que pretendan preparar el examen de certificación PMP®.

ATHENA es una aplicación WEB de evaluación de conocimientos en Gestión de Proyecto, con cientos de preguntas similares a las que los participantes encontrarán en el examen de certificación.

Para cada una de las áreas tratadas en las sesiones teóricas estarán disponibles preguntas de examen, además de 3 exámenes adicionales de 200 preguntas en los que se abordan todas las áreas en cuestión en una proporción semejante al examen real. Todas las pruebas se mantendrán disponibles para los alumnos hasta 2 meses después de la última sesión presencial.

COLABORA:GTBC

CERTIFICADO:


ADEMÁS…


• PMBoK® Fourth Edition 2008 - Referencia básica reconocida internacionalmente por el American National Standard Institute (ANSI) para la profesión de Gestión de Proyecto. La guía describe el conocimiento y las técnicas universalmente aceptadas y necesarias para completar con éxito cualquier proyecto.

IMPORTANTE



SEMIPRESENCIAL

135

13Seis Sigma

2011

IMPORTANTE

Para los cursos Green Belt y Black Belt, los participantes deberán disponer de ordenador portátil con Windows XP Professional o Microsoft Office 2007

AENOR Formación organiza los siguientes cursos de MOTOROLA UNIVERSITY, impartidos por ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN:

Formaciónen“SeisSigma” ^-66IN-COMPANY

Seminario“SeisSigma”paradirectivos

ProgramadeformaciónGreenBelt

PERFIL Y OBJETIVO

Dirigido a los altos directivos, el seminario tiene por objetivo trasmitir los fundamentos y beneficios del programa “Seis Sigma” para que canalicen los esfuerzos “Seis Sigma” en la organización.

PERFIL Y OBJETIVO

Dirigido a personal responsable del apoyo y posterior desarrollo de proyectos “Seis Sigma”, el objetivo de este curso es dar a conocer la metodología y las herramientas de “Seis Sigma”. Los candidatos a Green Belt pueden ser empleados de cualquier nivel dentro de la organización.

CONTENIDO

• Criterios para el éxito con “Seis Sigma”

- Funciones organizacionales y responsabilidades

- Análisis de la situación

- Análisis DAFO

- Objetivos estratégicos

- Identificar las oportunidades de mejora con alto impacto en los resultados empresariales

- Definir oportunidades de mejora

CONTENIDO

• Mejora de resultados “Seis Sigma”• Analizar las oportunidades

• Definir la oportunidad

• Mejorar los procesos

• Medir el rendimiento

En un entorno de alta competitividad como el actual, las empresas y organizaciones tratan de mejorar orientándose más hacia el cliente y reduciendo costes. Y es ahí donde se encuentra la metodología“SeisSigma”.

Creada por Motorola en 1986 y utilizada en la actualidad por empresaslíderesmundiales, su aplicación incrementa larentabilidadycompetitividad, a través de la mejora en el índice de satisfacción de los clientes y la reduccióndecostes.

Implantando un programa de mejora “Seis Sigma” en su empresa, obtendrá los siguientes resultados:

- Ahorro de costes - Aumento de la satisfacción del cliente - Reducción del número de defectos en los procesos - Reducción de la variabilidad de los procesos - Reducción del tiempo de ciclo de los procesos

En resumen, logrará mejorarlosresultadosdesuorganizaciónamedioylargoplazo.

La puesta en marcha de un programa “Seis Sigma” requiere contar con especialistas (Champion, Black Belt y Green Belt) y con equipos para cada proyecto, así como de un claro compromiso e implicación por parte de la dirección.

137

SEISSIGMA13

ProgramadeformaciónBlackBelt

ProgramadeformaciónChampion

PERFIL Y OBJETIVO

Dirigido a personal responsable de dirigir proyectos “Seis Sigma” de gran complejidad y/o varios proyectos Green Belt simultáneamente, este curso combina el conocimiento de la metodología y de las herramientas de “Seis Sigma” con el desarrollo de un proyecto de mejora “Seis Sigma” dentro de su organización.

CONTENIDO

• Introducción al modelo DMAIC

• Voz del cliente

• Mapa de procesos

• Desarrollo del plan para la toma de datos

• Medidas de rendimientos y resultados “Seis Sigma”

• Funciones básicas de software estadístico

• Procesado y análisis estadístico de los resultados

• Metodología RSM (Responde Surface Methodology)

• Generación de ideas

• Criterios de evaluación de soluciones

• Claves para el éxito en el cambio

PERFIL Y OBJETIVO

Dirigido a directivos encargados de liderar la implantación de “Seis Sigma” dentro de la organización, este curso tiene por objetivo dar a conocer los fundamentos, la metodología de implantación y la metodología de selección y desarrollo de proyectos de “Seis Sigma” en la organización.

CONTENIDO

• Criterios para el éxito con “Seis Sigma”

• Funciones organizacionales y responsabilidades

• Introducción a la fase “Definir” del modelo DMAIC

• Función del Champion para asegurar una fase

• Introducción a las fases medir, analizar, mejorar y control del modelo DMAIC

La formación en “Seis Sigma” está dirigida a empresarios, gerentes, directores generales y otros directivos, así como profesionalesdetodotipodeempresas y organizaciones.

Los programas formativos en “Seis Sigma” organizados por AENOR Formación están a su disposición únicamente en la modalidad de formación In-Company: el equipo docente se traslada a sus instalaciones en las fechas que más le

convengan evitándole desplazamientos.

Consúltenoselprogramadeformaciónen“SeisSigma”másadecuadoasuperfilprofesionalyalasnecesidadesparticularesdesuorganización.

Teléfonodeatenciónalcliente:914326125

138

14Formación en

habilidadesdirectivas

IntensivoISO9000^-01 TITULACIÓNPROPIADEAENOR

ProgramadeformaciónenhabilidadesdirectivasCF-01

14 FORMACIÓNENHABILIDADESDIRECTIVAS

MÓDULO 1 : NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN

• Las motivaciones personales

• El proceso de negociación

• Posiciones existentes en el proceso de negociación

• El método de Fisher y Ury

• Tipología de T. Kalher

• Elementos de impulso y barreras en los procesos de negociación

MÓDULO 2 : DIRECCIÓN DE EQUIPOS

• Concepto de equipo

• Cómo se crea y se mantiene unido un equipo

• Etapas generales en la vida y desarrollo de un equipo

• Gestión de conflictos

• Los roles característicos de los integrantes de un equipo

• Coordinación de equipos de trabajo

MÓDULO 3 : GESTIÓN DE REUNIONES

• Identificación de cuándo y por qué es necesaria una reunión

• Tipos de reuniones

• Etapas de las reuniones de trabajo

• Técnicas para la conducción de grupos

• Canales de comunicación

• El papel del moderador

• El papel del participante

• Aspectos que deben recoger y contemplar las convocatorias y las actas

MÓDULO 4 : GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

• La empresa y la comunicación como base para el éxito

• Las bases para un sistema de comunicación eficaz e integrador

• Los canales de comunicación

• Las necesidades de información y de retroalimentación

• El reconocimiento como elemento clave para potenciar la comunicación

• Otros elementos dinamizadores de la comunicación

• Habilidades sociales

• Aplicación práctica de la asertividad

MÓDULO 5 : MOTIVACIÓN DE PERSONAS

• La motivación como elemento clave para liderar personas

• Tipos de motivaciones: L. A. P. (Logro, Afiliación, Poder)

• La pirámide de necesidades de Maslow

• Factores y elementos que ayudan a motivar. Técnicas para su identificación

• El poder motivador del dinero. El enfoque de Oldham y Hackman

• El reconocimiento como elemento para motivar. Cómo y cuándo aplicarlo

• Elementos que definen a una persona desmotivada. Cómo detectarlos

• Técnicas para la recuperación de personas desmotivadas

DIRIGIDO A

Directivos o mandos intermedios que quieran mejorar sus habilidades directivas, así como profesionales de cualquier sector que tengan planificado desarrollar en un futuro las funciones de directivo o mando intermedio.

OBJETIVO

Capacitar a los asistentes en el conocimiento de las competencias y habilidades necesarias para obtener los mejores resultados de su trabajo, y potenciar estas cualidades en cada uno de ellos para lograr un profesional más cualificado y preparado para cumplir con las exigencias empresariales actuales.

CONTENIDO

COLABORA:ICFIDE

TITULACIÓN


TITULACIÓNPROPIADEAENOR-Expertoenhabilidadesdirectivas.

CURSODISPONIBLE

IN-COMPANY

140

2011

CF-0110 módulos de dos días de duración cada uno - 120 horas.

Todos los módulos se impartirán en jueves, de 10:00 a 19:00, y viernes por la mañana, de 09:00 a 14:30.

Lugar Madrid


Módulo 1: 05 - 06 / mayo / 11

Módulo 2: 19 - 20 / mayo / 11

Módulo 3: 02 - 03 / junio / 11

Módulo 4: 16 - 17 / junio / 11

Módulo 5: 22 - 23 / septiembre / 11



Módulo 8: 03 - 04 / noviembre / 11

Módulo 9: 24 - 25 / noviembre / 11

Módulo 10: 15 - 16 / diciembre / 11




IMPORTANTE


AENOR se reserva el derecho de alterar el orden de impartición de los diferentes módulos del programa.

MODULAR

MÓDULO 6: LIDERAZGO

• Conceptos generales sobre lo que es ser un líder

• El líder ¿nace o se hace?

• Características del líder

• Tipos de liderazgo

• Trabajo en equipo y liderazgo

• Aspectos que debe corregir y evitar un buen líder

• Cómo gestiona y delega un buen líder

MÓDULO 7 : GESTIÓN DEL TIEMPO

• El tiempo como recurso en la empresa. Enfoque actual

• El control del tiempo en el trabajo

• Herramientas para determinar los diferentes niveles de carga de trabajo

• Herramientas modernas que influyen en la gestión del tiempo: e-mail, PDA, etc.

• Planificación temporal del trabajo

• Qué, cómo, cuándo, a quién y por qué debe delegar el directivo o mando

• Mejora del rendimiento a través de la gestión y planificación del tiempo

MÓDULO 8 : TOMA DE DECISIONES

• Métodos de análisis de problemas

• El sistema M. O. S. para la solución de problemas empresariales

• Actitudes y conductas que generan situaciones de conflicto

• Estrategias para la toma de decisiones. La información general como punto clave

• Personal comprometido en la toma de decisiones como clave del éxito

MÓDULO 9 : DIRIGIR Y GESTIONAR OBJETIVOS

• Cómo se definen y establecen los objetivos en la empresa

• Indicadores adecuados a cada unidad del negocio

• Planificación y seguimiento de los objetivos

• Técnicas para reconducir objetivos

• El beneficio organizacional, primer elemento a la hora de marcar objetivos

• Las funciones del gestor de objetivos

• Técnicas para implicar al personal en la consecución de los objetivos

• La evaluación de los resultados

MÓDULO 10: HABLAR EN PÚBLICO

• El orador y su público

• Cómo eliminar el miedo a la oratoria

• El estilo adecuado a cada público

• Técnicas de improvisación

• Dirección

• El movimiento del cuerpo como elemento de apoyo a la oratoria

• Manejo de situaciones y persuasión del espectador

• Aprender a escuchar al auditorio

• Técnicas para el cierre exitoso y convincente de la exposición


141

form

ación

2011

Formación ON-LINE y

en CD-ROM

Formación ON-LINE

EQUIPO PEDAGÓGICO

Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesoran y resuelven las dudas o los problemas que surjan:

• Profesor, experto en la materia, que resuelve las dudas relacionadas con el contenido del curso, y corrige y evalúa las actividades planteadas

• Servicio de Atención al Usuario, que resuelve los problemas técnicos

• Asesor Pedagógico, que realiza el seguimiento de la participación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo

REQUISITOS DEL EQUIPO

• PC, Pentium IV 900 o superior• Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista• 1Gb memoria RAM • Conexión mínima módem de 56kbps. Recomendado ADSL 1Mb• El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer

6 SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior

CERTIFICADO :

Al término del curso el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. Para ello es necesario haber realizado todas las actividades consideradas obligatorias y, de forma general, al menos el 80% de las actividades propuestas.

La formación on-line supone un nuevo método de enseñanza más flexible, abierto y permanente, que lo hace más compatible con las actividades diarias. Asimismo, el aprendizaje on-line ha demostrado ser muy eficaz, ya que posibilita la participación continua y el seguimiento permanente de los alumnos.

Los cursos on-line de AENOR desarrollan una metodología pedagógica e incorporan una serie de elementos que permiten alcanzar los objetivos de aprendizaje.


• Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pone en contacto con el alumno y le proporciona las claves con las que podrá acceder al curso. En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visualización de los materiales interactivos, el alumno cuenta con el Servicio de Atención al Usuario

• El curso se desarrolla durante un periodo de tiempo establecido, durante el cual el alumno estudia los contenidos y realiza las actividades propuestas por el tutor. Es posible disponer de 3 días adicionales para poder completar el curso antes de cerrar el aula virtual

• El curso se desarrolla en un entorno de fácil utilización y se inicia con actividades dirigidas a familiarizarse con el aula virtual y practicar en el uso de las herramientas disponibles: correo electrónico, foros, chat, acceso al material de estudio,…

• El alumno dispone de un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las actividades diarias propuestas por el profesor. El alumno puede organizar su tiempo de forma individual, respetando la fecha límite de finalización

• Se establece un sistema avanzado de tutorías, seguimiento y evaluación continua de los alumnos para garantizar el aprendizaje y el aprovechamiento del curso

• Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al aula virtual durante las 24 horas del día

Recursos disponibles en el Aula:

• Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales

• Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización

• Manuales de estudio

• Glosario de términos y bibliografía

143

ON-LINEformación 2011

Normas ISO 9000, implantación y documentación

GESTIÓN DE LA CALIDAD

I^-02 Implantarydocumentarunsistemadegestióndelacalidad

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad.

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa

• Elaborar una documentación eficaz

CONTENIDO


• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación

ON-LINE http://www.aenor.teleformacion.net

ON-LINE http://www.aenor.teleformacion.net

I^-01 IntensivoISO9000

DIRIGIDO A

Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad.

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema

CONTENIDO



• Principios de gestión de la calidad y sus beneficios








• Documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología


- Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- El programa de auditorías

- Realización de la auditoría


- Competencia y evaluación de los auditores

• Actividades prácticas

• Revisión de requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008



- Requisitos documentales según ISO 9001




- Formatos



• Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad


REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos de los conceptos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001.

144

REQUISITOS

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos de los conceptos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001.

Formación de auditores

ON-LINEhttp://www.aenor.teleformacion.netI^-03Auditoríasdelacalidad.Metodología

DIRIGIDO A

Directores, responsables y técnicos de la calidad.

OBJETIVO


• Identificar las etapas de una auditoría


CONTENIDO

• Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad


- Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001

• Gestión de un programa de auditoría


- Planificación de una auditoría



• Criterios para la cualificación de auditores



I^-01eI^-0210 días - con una dedicación estimada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 25 horas presenciales.

I^-0310 días - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 20 horas presenciales.


Aula virtual 09 - 20 / mayo / 11

Aula virtual 21 nov - 02 dic / 11


Miembros de AENOR 10% descuento.Miembros de AENOR 10% descuento.

I^-02Lugar Fechas de impartición

Aula virtual 21 / marzo - 01 / abril / 11

Aula virtual 07 - 18 / noviembre / 11

I^-01Lugar Fechas de impartición

Aula virtual 14 - 25 / febrero / 11

Aula virtual 26 / sep - 07 / oct / 11


I^-01, I^-02 e I^-03

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA:

• Pdf de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos

MODALIDADES FORMATIVAS:

Estos cursos también están disponibles en las modalidades formativas presencial e In-Company. Consulte el curso ^-01 (pág. 17), ^-02 (pág. 18) y ^-03 (pág. 27).

145


MODULARI^-68 CalidaddelaformaciónvirtualNormaUNE66181:2008

DIRIGIDO A

Suministradores de formación virtual (centros educativos, universidades...), compradores de formación virtual (empresas, organismos públicos...), profesionales y técnicos de la formación virtual.

OBJETIVO

• Entender la estructura y contenido de la norma UNE 66181, así como su aplicación según el tipo de usuario

• Profundizar en los factores de satisfacción y los niveles de calidad de los mismos, entendiendo los requisitos exigidos en cada nivel y para cada factor

• Identificar otras normas relacionadas con calidad y accesibilidad, utilizadas actualmente en el ámbito de la formación

• Conocer el proceso de certificación de la norma UNE 66181

CONTENIDO

MÓDULO 1 : CONTEXTO DE LA NORMA UNE 66181 Y MARCO DE ACTUACIÓN. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• La norma UNE 66181: índice, objeto y campo de aplicación

• Usuarios de la norma

- Usuarios alumnos y clientes ¿Qué utilidad tiene para un usuario de formación virtual conocer la norma?

- Usuarios entidades suministradoras de formación

MÓDULO 2 : LA NORMA UNE 66181: FACTORES DE SATISFACCIÓN

• Definición de formación virtual: tipología

• Elementos y características de la formación virtual

• Los factores de satisfacción y los niveles de calidad

- Información a proporcionar por el suministrador

- Empleabilidad

- Facilidad de asimilación

- Accesibilidad

• Guía de uso

• Ciclo de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes de la formación virtual

• Guía de uso para suministradores


MÓDULO 3 : NORMAS RELACIONADAS

• Normas para consulta:

- Relativas a sistemas de gestión de la calidad

- Relativas a la accesibilidad

- Otras normas de consulta

- Otras normas de calidad de la formación

MÓDULO 4 : EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE LA NORMA UNE 66181

• Proceso de certificación UNE 66181

• Aplicación de los indicadores de la norma a casos prácticos. Identificación de acciones correctivas

• Estudio de caso. Clasificación e identificación de acciones correctivas

ACTIVIDAD PRÁCTICA FINAL

COLABORA:

GRUPO NETEMAN

Gestión de la calidad en distintos sectores


I^-683 semanas (15 días, de lunes a viernes) , con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 2 horas y media diarias.

La duración total del curso es equivalente a 32 horas presenciales.


Aula virtual 07 - 25 / marzo / 11

Aula virtual 06 - 24 / junio / 11

Aula virtual 03 - 21 / octubre / 11





La metodología utilizada en el curso está orientada al aprendizaje mediante la participación activa del alumno. Para ello, durante el desarrollo del curso se dispone en el Campus Virtual de los siguientes elementos:

• El contenido teórico, diseñado y estructurado en cuatro módulos, en el que se podrá consultar y descargar documentación relacionada, enlaces de interés, realizar consultas a los tutores expertos, compartir reflexiones y experiencias con el resto de compañeros, etc

• Preguntas o actividades de autoevaluación relacionadas con el contenido teórico

• Tests de evaluación después de cada módulo para comprobar el grado de aprendizaje

• Foros abiertos de participación, guiados y asesorados por tutores expertos, para tratar aspectos concretos del temario

• Casos prácticos para conocer de manera práctica la aplicación de la norma UNE 66181 a una acción formativa

• Actividad práctica final individual, en la que el alumno aplicará los conceptos adquiridos en el curso: utilizar los indicadores de la norma UNE 66181, evaluar su conformidad y adecuación, proponer acciones correctivas, etc

NUEVO

ON-LINE http://www.campusaenor.es

146

GESTIÓN AMBIENTAL ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

IM-0110 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 25 horas presenciales.


Aula virtual 23 / mayo - 03 / junio / 11



IA-025 días - con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 7 horas presenciales.







ON-LINEaenor.teleformacion.net

ON-LINEaenor.teleformacion.net

IM-01

IA-02

Sistemasdegestiónambiental

Larelaciónconpersonascondiscapacidad

DIRIGIDO A

Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión ambiental, así como profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión ambiental.

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para implantar un sistema de gestión ambiental de acuerdo con esta norma

CONTENIDO

• Principales problemas ambientales que afectan a la sociedad

• Importancia y evolución de la gestión ambiental

• Sistemas de gestión ambiental. Normas de referencia



- Planificación


- Verificación


• Implantación de un sistema de gestión ambiental. Aspectos clave:

- Liderazgo

- Identificación de los aspectos ambientales

- Establecimiento de objetivos y metas

- Mejora continua

- Formación y comunicación


• Beneficios de la gestión ambiental


DIRIGIDO A

Personal de las organizaciones que durante el desempeño de sus funciones tenga que relacionarse directamente con personas con discapacidad.

OBJETIVO

• Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad

• Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades

• Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad

CONTENIDO

• La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad

• Qué significa un entorno accesible

• Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas:

- Ciegas o con limitación visual severa

- Que caminan despacio y/o utilizan muletas

- Que utilizan silla de ruedas

- Con discapacidad para oír

- Con discapacidad para hablar

- Con limitaciones de comprensión

- Con alteraciones del comportamiento

- Con otras discapacidades

• Reglas generales de relación

• Ejercicios prácticos


• Pdf de La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.


Este curso también está disponible en las modalidades formativas presencial, In-Company y CD ROM. Consulte los cursos M-01 (pág. 50) y CD-02 (pág. 151).

COLABORA:



Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso A-02 (pág. 126).

ISO 14001 y EMAS

NUEVO

147


Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ON-LINE aenor.teleformacion.netIS-02

• Norma UNE 71501-2:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 2: Gestión y planificación de la seguridad de TI

• Norma UNE 71501-3:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 3: Técnicas para la gestión de la seguridad de TI

• Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007

Tecnología de la información (TI). Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos (ISO/IEC 27001:2005)

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01/IS-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007 (nueva codificación de a Norma ISO/IEC 17799:2005).


Norma UNE 71501-1:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 1: Conceptos y modelos para la seguridad de TI

Cómoimplementarunsistemadegestióndelaseguridaddelainformación

ON-LINE aenor.teleformacion.netIS-01 Fundamentosdelagestiónde

laseguridaddelainformación


• Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 Tecnología de la información. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información

ON-LINE aenor.teleformacion.netIS-03

REQUISITOS

Para realizar este curso es recomendable tener conocimiento de las Normas ISO/IEC 27002:2007 (nueva codificación de la Norma ISO/IEC 17799:2005) e ISO/IEC 27001:2007.


• Norma UNE 71504:2008 Metodología de análisis y gestión de riesgos para los sistemas de información

Tallerpráctico

Análisisygestiónderiesgosdelainformación


IS-015 días - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 10 horas presenciales.



Aula virtual 26 - 30 / septiembre / 11


IS-02,IS-03,IS-05eIS-09

IS-02Lugar Fechas de impartición





Aula virtual 21 / mar - 01 / abr / 11

Aula virtual 17 - 28 / oct / 11


10 días - con una dedicación estimada de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales.

148

REQUISITOS

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 / IS-01 y S-02 / IS-02, preferiblemente en este orden.


• Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2006

Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión (ISO/IEC 17021:2006)

IS-05MetodologíadeauditoríadesistemasdegestióndelaseguridaddelainformaciónON-LINEaenor.teleformacion.net

Usted puede, además, obtener las siguientes TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en modalidad On-line, consulte página 96:

S-0BESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información Realizando los cursos IS-01,IS-02,IS-03eIS-09.

S-0AAUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la informaciónRealizando los cursos IS-01,IS-02,eIS-05.

IS-01, IS-02, IS-05, IS-03 e IS-09

COLABORA: ADHOC SECURITY

IMPORTANTE :

Estos cursos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las Titulaciones Propias de AENOR en seguridad de la información (pág. 103).


Estos cursos también están disponibles en las modalidades formativas presencial e In-Company. Consulte el curso S-01 (pág. 104), S-02 (pág. 105), S-03 (pág. 106), S-05 (pág. 107) y S-09 (pág. 108).

REQUISITOS

Para realizar este curso es recomendable haber realizado los cursos S-01/ IS-01 y S-02 / IS-02.

IS-09ON-LINEaenor.teleformacion.net

Gestióndelacontinuidaddelnegocioyplanesdecontingencia

CURSOCONFORMEALMODELOBS25999





Aula virtual 21 / nov - 02 / dic / 11



Aula virtual 04 - 15 / abril / 11

Aula virtual 07 - 18 / noviembre / 11


El OBJETIVO y CONTENIDO de estos cursos es equivalente a los correspondientes en modalidad presencial: S-01 (pág. 102), S-02 (pág. 103), S-03 (pág. 104), S-05 (pág. 105) y S-09 (pág. 106).

149

La autoformación es una alternativa de formación que permite total flexibilidad en el aprendizaje. El formato CD Rom facilita el acceso a los cursos desde cualquier ordenador y en cualquier momento, y permite acceder a los contenidos un número ilimitado de veces.

Formación en CD-ROM


Los cursos en CD-ROM contienen material multimedia interactivo creado especialmente para la autoformación. Se ha diseñado con una estructura modular que facilita el estudio, con ejercicios de comprobación en cada módulo y una evaluación final. La documentación y la metodología favorecen el aprendizaje al ritmo deseado.

CERTIFICADO :

Una vez finalizado el curso, puede optar a un certificado de realización del mismo. Para ello deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR y solicitar una evaluación de los conocimientos adquiridos.

REQUISITOS DEL EQUIPO

• Hardware:

- Ordenador con procesador Pentium IV 900 o superior

- Resolución en pantalla de 1024 x 768 a 32 bit de colores

• Software:

- Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista

- Navegador Microsoft Internet Explorer 7 o superior

- Plugin para Internet Explorer de reproducción de archivos Adobe Flash versión 8 o superior

Normas ISO 9000, implantación y documentación

CD-ROMCD-06 Sistemasdegestióndela

calidadISO9001:2008

DIRIGIDO A

Todos aquellos profesionales que deseen conocer los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001 y capacitarse para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a esta norma.

OBJETIVO

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad

• Comprender los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• Capacitarse para elaborar una documentación eficaz

• Prepararse para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

CONTENIDO



• Los principios de gestión de la calidad y sus beneficios


• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008: explicación e interpretación de los requisitos











- Formatos


• Implantación de un sistema de gestión de la calidad

• Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final


DURACIÓN ESTIMADA Y PRECIO

CD-0630 horas.



ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.


150

Adquiera los cursos Sistemasdegestiónambientaly Principiosbásicosdelagestiónambiental, ambos

en CD-ROM, por un total de 235 € + 16% IVA + gastos de envío.* Descuento no acumulable con el resto

de bonificaciones establecidas por

AENOR Formación

Promoción especial:

CD-ROM

CD-ROM

GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001 y EMAS

DURACIÓN ESTIMADA Y PRECIO

CD-0230 horas.



CD-0515 horas.



ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

CD-02

CD-05

Sistemasdegestiónambiental

Principiosbásicosdelagestiónambiental

DIRIGIDO A

Directores, responsables y técnicos de la calidad.

OBJETIVO


• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización

DIRIGIDO A

Profesionales que necesiten adquirir una visión general de los sistemas de gestión ambiental y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la variable ambiental en su gestión.

OBJETIVO

Conocer la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 comprendiendo los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan.

CONTENIDO

• Principales problemas ambientales que afectan a la sociedad:

- Contaminación atmosférica

- Contaminación de las aguas

- Contaminación de los suelos

- Deterioro del medio natural

CONTENIDO

• Conceptos generales. Normalización y certificación ambiental

• Política ambiental comunitaria

• Sistemas de gestión ambiental



- Planificación


- Verificación


• Implantación de un sistema de gestión ambiental

• Ejercicios prácticos


• Deterioro del medio urbano

• Importancia de la gestión ambiental

• Evolución de la gestión ambiental

• Normas de referencia


• Implantación de un sistema de gestión ambiental. Aspectos clave:

- Liderazgo

- Identificación de los aspectos ambientales

- Establecimiento de objetivos y metas

- Mejora continua

- Formación y comunicación


• Beneficios de la gestión ambiental

• Ejemplos prácticos y ejercicios


151

ENERO24 - 26 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID

FEBRERO7 - 11 IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 5 10 AULA VIRTUAL7 - 11 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID14 - 15 ^-67 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria 2 14 MADRID14 - 16 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 21 MADRID14 - 16 P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 3 21 MADRID14 - 16 ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico 3 21 MADRID14 - 25 IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 10 15 AULA VIRTUAL14 - 25 I^-01 Intensivo ISO 9000 10 25 AULA VIRTUAL21 - 22 M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 2 14 MADRID21 - 23 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 BARCELONA21 - 24 X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 4 28 MADRID22 - 24 ^-06 Calibración de equipos de medida 3 21 MADRID23 - 24 N-01 Mejora competitiva a través de la normalización 2 14 MADRID28 - 1/mar M-02 Auditorías ambientales 2 14 MADRID28 - 1/mar M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 2 14 MADRID28 - 1/mar P-10 Coordinación de actividades empresariales 2 14 MADRID

MARZO1 - 3 PM-11 Dirección y gestión de proyectos 3 24 MADRID2 - 3 I-09 Gestión del conocimiento. Base de la estrategia de innovación diferencial y sostenible 2 14 MADRID3 - 4 M-36 Módulo I: EXPERTO en Responsabilidad Social 1,5 12 MADRID7 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 1 7 MADRID7 - 9 M-07 Gestión de residuos 3 21 MADRID7 - 9 ^-14 Requisitos de calidad y seguridad en el sector agroalimentario: BRC, IFS, ISO 22005 3 21 MADRID7 - 11 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 VALENCIA7 - 25 I^-68 Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 15 32 AULA VIRTUAL8 - 9 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 14 MADRID10 FM-01 Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management 1 7 MADRID10 - 11 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 14 MADRID14 - 15 M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales 2 14 MADRID14 - 15 S-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico 2 14 MADRID14 - 15 ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 14 MADRID14 - 16 X-03 Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID14 - 16 ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico. 3 21 BARCELONA16 - 17 S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 14 MADRID16 - 17 ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS 2 14 MADRID16 - 17 P-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 MADRID17 - 18 M-36 Módulo II. EXPERTO en Responsabilidad Social 1,5 12 MADRID21 - 22 M-35 Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 2 14 MADRID21 - 22 I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios 2 14 MADRID21 - 23 PM-12 Planificación y seguimiento con MS-Project 3 24 MADRID21 - 23 P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID21 - 1/abr IS-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico 10 15 AULA VIRTUAL21 - 1/abr I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad 10 25 AULA VIRTUAL23 - 24 M-21 Memorias de sostenibilidad 2 14 MADRID23 - 25 M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias 3 21 MADRID24 M-14 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009 (EMAS III) 1 7 MADRID28 M-32 Responsabilidad civil ambiental y riesgos ambientales 1 7 MADRID28 - 30 PM-13 Acceso a la certificación PMP 3 24 MADRID28 - 30 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID28 - 30 ^-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios 3 21 MADRID28 - 30 P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 3 21 BARCELONA28 - 30 I-04 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica 3 21 MADRID28 - 30 ^-16 Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos 3 21 BILBAO29 - 31 M-04 Legislación ambiental 3 21 MADRID31 PYME^ Sesión I: Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes 1 4 MADRID31 - 1/abr M-36 Módulo III: EXPERTO en Responsabilidad Social 1,5 12 MADRID31 - 1/abr ^-74 Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad 2 14 MADRID31 - 1/abr M-34 Cálculo y gestión de la huella de carbono 2 14 MADRID

FECHA CÓDIGO TÍTULO Días horas LUGAR

PROGRAMACIÓN ANUAL DE CURSOS. CALENDARIOIII

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ABRIL4 ^-25 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 1 7 MADRID4 - 6 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 21 BARCELONA4 - 6 ^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria 3 21 MADRID4 - 8 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID4 - 8 M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 40 MADRID4 - 15 IS-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 10 15 AULA VIRTUAL5 - 6 I-06 Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la norma UNE 166002 2 14 MADRID7 ^-50 Reciclaje de auditores de calidad 1 7 BARCELONA7 - 8 M-36 Módulo IV: EXPERTO en Responsabilidad Social 1,5 12 MADRID11 CF-04 Módulo I: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID11 - 12 ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 14 BARCELONA11 - 12 P-18 Norma básica de autoprotección 2 14 MADRID11 - 12 ^-12 Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico 2 14 MADRID11 - 13 CF-05 Módulo I: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID11 - 13 ^-33 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa 3 21 MADRID12 CF-03 Módulo I: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID13 G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad 1 7 MADRID13 - 14 M-02 Auditorías ambientales 2 14 BARCELONA27 - 28 P-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 BARCELONA27 - 28 G-02 Gestión por procesos de un sistema de indicadores. Taller de implantación 2 14 MADRID28 PYME^ Sesión II: Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes 1 4 MADRID28 P-15 Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico 1 7 MADRID28 GM-01 Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en la gestión de la empresa 1 7 MADRID28 M-33 La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales 1 12 MADRID28 - 29 M-36 Módulo V: EXPERTO en Responsabilidad Social 1,5 12 MADRID

MAYO4 PYME^ Sesión III. Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes 1 4 MADRID4 - 5 ^-22 Gestión de la calidad del software 2 14 MADRID4 - 5 ^-58 Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales 2 14 MADRID4 - 5 ^-40 Avanzar de ISO 9000 a EF^ M 2 14 MADRID4 - 6 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 21 MADRID5 - 6 CF-01 Módulo I: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID9 CF-04 Módulo II: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID 9 - 10 ^-61 Diseño e implantación de un sistema de gestión según ISO 9000 en promotoras inmobiliarias 2 14 MADRID9 - 10 M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 2 14 MADRID9 - 11 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID9 - 11 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 21 BILBAO9 - 13 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 BARCELONA9 - 20 I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 10 20 AULA VIRTUAL9 - 20 IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 10 15 AULA VIRTUAL10 CF-03 Módulo II: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID11 - 12 ^-64 Cartas de servicio 2 14 MADRID11 - 12 M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad 2 14 MADRID11 - 12 M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 2 14 MADRID12 ^-68 Calidad de la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 1 7 MADRID12 P-14 Investigación de accidentes. Taller práctico 1 7 MADRID16 S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 1 7 MADRID16 M-14 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009 (EMAS III) 1 7 BARCELONA16 - 18 M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido 3 21 MADRID16 - 18 ^-19 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico 3 21 MADRID16 - 18 P-19 Implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 en el ámbito de la medicina del trabajo 3 21 MADRID16 - 18 I-08 Técnicas de creatividad. Pensamiento enfocado a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios 3 21 MADRID16 - 18 CF-05 Módulo II: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID17 - 18 S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID17 - 19 ^-06 Calibración de equipos de medida 3 21 BARCELONA19 P-20 Espacios confinados 1 7 MADRID19 - 20 CF-01 Módulo II: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID19 - 20 S-16 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID19 - 20 M-16 Indicadores ambientales 1,5 12 MADRID23 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 1 7 MADRID

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23 - 25 I-02 Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i 3 21 MADRID23 - 25 ^-16 Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos 3 21 MADRID23 - 26 ^-33.4 Curso avanzado sobre aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial 4 28 MADRID23 - 26 X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 4 28 BILBAO23 - 27 IA-02 La relación con personas con discapacidad 5 7 AULA VIRTUAL23 - 3/jun IM-01 Sistemas de gestión ambiental 10 25 AULA VIRTUAL24 - 25 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 14 MADRID25 - 26 M-33 La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales 1,5 12 BARCELONA26 P-21 Atmósferas explosivas 1 7 MADRID26 - 27 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 14 MADRID26 - 27 ^-05 Herramientas de la calidad y modelos de gestión para la mejora de los procesos 1,5 12 MADRID30 CF-04 Módulo III: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID30 - 31 ^-15 Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria 2 14 MADRID30 - 31 S-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico 2 14 MADRID30 - 31 ^-71 Implantación ISO 28000: requisitos de seguridad de la cadena de suministro. Taller práctico 2 14 MADRID30 - 1/jun M-07 Gestión de residuos 3 21 BARCELONA30 - 1/jun P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 3 21 VALENCIA30 - 1/jun ^-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios 3 21 MADRID30 - 1/jun I-04 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica 3 21 MADRID

JUNIO1 ^-50 Reciclaje de auditores de calidad 1 7 MADRID1 - 2 ^-72 El impacto de ISO 9000 en los beneficios económico y financieros de la empresa. Cómo mejorar los resultados 2 14 MADRID1 - 2 S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 14 MADRID1 - 3 ^-62 Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras 3 21 MADRID2 CF-03 Módulo III: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID2 - 3 M-34 Cálculo y gestión de la huella de carbono 2 14 BARCELONA2 - 3 CF-01 Módulo III: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID6 S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información 1 7 MADRID6 - 7 P-13 Gestión de la Prevención de riesgos laborales en la construcción 2 14 BILBAO6 - 8 CF-05 Módulo III: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID6 - 8 P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 21 BARCELONA6 - 10 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID6 - 24 I^-68 Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 15 32 AULA VIRTUAL7 S-08 Concienciación y comunicación en seguridad 1 7 MADRID8 S-13 Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información 1 7 MADRID8 - 10 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 21 BILBAO9 S-18 Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información 1 7 MADRID9 M-50 Reciclaje de auditores de gestión ambiental 1 7 MADRID9 - 10 ^-74 Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad 2 14 BARCELONA13 CF-04 Módulo IV: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID13 S-17 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001 1 7 MADRID13 - 14 P-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 VALENCIA13 - 14 A-03 Accesibilidad de páginas web 2 14 MADRID13 - 15 X-03 Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 BILBAO13 - 15 I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i 3 21 MADRID14 CF-03 Módulo IV: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID14 - 16 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 21 MADRID15 - 16 ^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos 2 14 MADRID15 - 16 P-25 Cómo cumplir con la normativa de prevención de un modo eficaz e integrado 2 14 MADRID16 - 17 CF-01 Módulo IV: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID20 - 21 M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 2 14 BILBAO

JULIO4 - 6 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID

SEPTIEMBRE19 - 21 CF-05 Módulo IV: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID22 - 23 CF-01 Módulo V: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID26 CF-04 Módulo V: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID26 - 27 G-02 Gestión por procesos de un sistema de indicadores. Taller de implantación 2 14 MADRID26 - 28 ^-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios 3 21 BARCELONA26 - 30 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID


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26 - 30 IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 5 AULA VIRTUAL26 - 7/oct I^-01 Intensivo ISO 9000 10 25 AULA VIRTUAL27 CF-03 Módulo V: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID27 - 29 PM-11 Dirección y gestión de proyectos 3 24 MADRID28 - 29 P-10 Coordinación de actividades empresariales 2 14 MADRID28 - 29 I-06 Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la norma UNE 166002 2 14 MADRID29 ^-25 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 1 7 BARCELONA

OCTUBRE3 S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 1 7 MADRID3 - 5 M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido 3 21 MADRID3 - 5 P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 3 21 MADRID3 - 5 CF-05 Módulo V: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID3 - 5 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID3 - 5 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 21 BARCELONA3 - 14 IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 10 15 AULA VIRTUAL3 - 21 I^-68 Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 15 32 AULA VIRTUAL4 - 5 S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID5 - 6 ^-74 Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad 2 14 BILBAO6 M-32 Responsabilidad ambiental y riesgos ambientales 1 7 MADRID6 P-24 La gestión de los equipos de protección individual 1 7 MADRID6 - 7 CF-01 Módulo VI: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID6 - 7 ^-65 Cuadro de mando integral 1,5 12 MADRID6 - 7 S-16 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID6 - 7 M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 2 14 BARCELONA10 S-17 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001 1 7 MADRID10 P-17 Protección activa en protección contra incendios 1 7 MADRID17 M-14 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009 (EMAS III) 1 7 MADRID17 P-15 Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico 1 7 MADRID17 - 18 M-27 Norma ISO 14006: sistemas de gestión de ecodiseño 2 14 BILBAO17 - 19 ^-33 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa 3 21 MADRID17 - 19 PM-12 Planificación y seguimiento con MS-Project 3 24 MADRID17 - 19 M-07 Gestión de residuos 3 21 MADRID17 - 21 M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 40 BARCELONA17 - 28 IM-01 Sistemas de gestión ambiental 10 25 AULA VIRTUAL17 - 28 IS-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico 10 15 AULA VIRTUAL18 - 19 P-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 MADRID18 - 20 ^-06 Calibración de equipos de medida 3 21 MADRID19 - 21 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 21 MADRID20 ^-33.1 EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico 1 7 MADRID20 PYMEMA Sesión I: Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes 1 4 MADRID20 - 21 ^-53 Trazabilidad en la industria alimentaria 1,5 12 MADRID24 FM-01 Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management 1 7 MADRID24 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 1 7 BARCELONA24 CF-04 Módulo VI: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID24 - 26 P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID24 - 26 I-02 Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i 3 21 MADRID24 - 26 ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico 3 21 MADRID24 - 28 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 BILBAO25 CF-03 Módulo VI: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID25 - 26 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 14 BARCELONA25 - 27 M-04 Legislación ambiental 3 21 MADRID26 - 27 I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios 2 14 MADRID27 - 28 M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 2 14 BARCELONA27 - 28 CF-01 Módulo VII: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID

NOVIEMBRE3 PYMEMA Sesión II: Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes 1 4 MADRID3 - 4 M-34 Cálculo y gestión de la huella de carbono 2 14 MADRID3 - 4 CF-01 Módulo VIII: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID3 - 4 M-33 La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales 1,5 12 MADRID7 ^-33.2 EN 9103: la gestión de la variación de las características clave 1 7 MADRID7 G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad 1 7 MADRID7 - 8 S-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico 2 14 BARCELONA


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7 - 18 IS-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 10 15 AULA VIRTUAL7 - 18 I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad 10 25 AULA VIRTUAL8 ^-33.3 EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial 1 7 MADRID9 - 10 I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios 2 14 BILBAO9 - 10 S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 14 BARCELONA14 CF-04 Módulo VII: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID14 - 15 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 14 BARCELONA14 - 16 I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i 3 21 MADRID14 - 16 ^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria 3 21 MADRID14 - 16 ^-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación 3 21 MADRID14 - 16 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 21 MADRID14 - 17 X-02 Integración de sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 4 28 MADRID15 CF-03 Módulo VII: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID16 - 17 P-09 Auditorías OHSAS 18001 para el área de vigilancia de la salud 2 14 MADRID16 - 18 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 21 BARCELONA17 - 18 M-27 Norma ISO 14006: sistemas de gestión de ecodiseño 2 14 MADRID17 - 18 M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 2 14 MADRID21 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 1 7 MADRID21 - 22 ^-67 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria 2 14 MADRID21 - 22 M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales 2 14 MADRID21 - 23 ^-16 Referencial ISO/TS 16949. Requisitos y auditoría por procesos 3 21 MADRID21 - 23 ^-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios 3 21 MADRID21 - 23 P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 3 21 BILBAO21 - 23 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 BARCELONA21 - 23 X-03 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID21 - 2/dic IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 10 15 AULA VIRTUAL21 - 2/dic I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 10 20 AULA VIRTUAL22 - 23 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 14 MADRID23 - 24 M-02 Auditorías ambientales 2 14 MADRID23 - 24 ^-31 Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes 2 14 MADRID24 PYMEMA Sesión III: Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes 1 4 MADRID24 P-14 Investigación de accidentes. Taller práctico 1 7 MADRID24 - 25 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 14 MADRID24 - 25 CF-01. Módulo IX: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID24 - 25 M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE-EN 16001:2010 2 14 MADRID28 - 29 S-03 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico 2 14 MADRID28 - 29 ^-12 Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico 2 14 BARCELONA28 - 29 ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 14 MADRID28 - 29 P-08 Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 BILBAO28 - 30 ^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria 3 21 MADRID28 - 2/dic M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 40 MADRID28 - 2/dic ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID30 - 1/dic S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 14 MADRID30 - 1/dic ^-43 Gestión de centros residenciales 2 14 MADRID30 - 1/dic G-02 Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores. Taller práctico 2 14 BARCELONA

DICIEMBRE1 - 2 ^-74 Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad 2 14 MADRID12 S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información 1 7 MADRID12 - 13 M-35 Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 2 14 MADRID12 - 13 M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad 2 14 MADRID12 - 13 ^-40 Avanzar de ISO 9000 a EF^ M 2 14 BARCELONA12 - 14 ^-14 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000:2005 3 21 MADRID12 - 14 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 21 VALENCIA12 - 14 ^-01 Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID13 S-08 Concienciación y comunicación en seguridad 1 7 MADRID13 - 15 PM-13 Acceso a la certificación PMP 3 24 MADRID14 S-13 Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información 1 7 MADRID14 - 15 ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS 2 14 MADRID14 - 15 P-13 Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción 2 14 MADRID14 - 15 M-21 Memorias de sostenibilidad 2 14 BARCELONA15 S-18 Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información 1 7 MADRID15 - 16 CF-01 Módulo X: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID15 - 16 A-03 Accesibilidad de páginas web 2 14 MADRID


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PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN COMUNIDADES AUTÓNOMASIV

AENOR Formación trabaja en colaboración con fundaciones, institutos tecnológicos, cámaras de comercio, empresas públicas e instituciones

empresariales de carácter multisectorial de las distintas Comunidades Autónomas con el objetivo de que las empresas puedan adquirir la

preparación que consideran necesaria, sin la obligación de realizar desplazamientos a otras Comunidades. Además, y en muchos casos, las

condiciones de participación se acogen a programas de financiación y subvención para los asistentes.

Para más información contacte con la entidad colaboradora o con AENOR Formación.

ANDALUCÍAEl Instituto Andaluz de Tecnología es un Centro Tecnológico constituido como fundación privada, de

carácter no lucrativo, reconocido de interés público, que actúa bajo criterios estrictamente profesionales,

proporcionando servicios técnicos avanzados de I+D+i.

InstitutoAndaluzdeTecnología.Tel:954468010-www.iat.es

ARAGÓNDesde 1996, AENOR Formación colabora con el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA) impartiendo cursos

en diversas materias, tales como gestión de la calidad y tecnologías de la información, entre otras.

ITA es un centro tecnológico de carácter público que, con el respaldo del Gobierno de Aragón, trata

de abordar las necesidades del mundo empresarial aragonés y dar respuesta a través de servicios y

proyectos basados en la investigación, el desarrollo y la innovación.

InstitutoTecnológicodeAragón(ITA).Tel:976716250/75-www.ita.es

COMUNIDADVALENCIANALa Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia,

tiene por objeto fundamental la formación y reciclaje de empresarios, directivos, profesionales y personal

de empresa.

EscueladeNegociosLluísVives.Tel:961366080-www.camaravalencia.com

GALICIAFEUGA es la entidad pionera en la promoción de la colaboración del sistema universitario de Galicia

con su entorno empresarial, a través da transferencia de tecnología y conocimientos. La Fundación está

integrada por las tres universidades gallegas y las más destacadas firmas del tejido empresarial de la

autonomía. FundaciónEmpresa-UniversidadGallega(FEUGA).Tel:981534180-www.feuga.es

La Fundación Instituto Tecnológico de Galicia es una entidad privada sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es

la mejora competitiva de las empresas gallegas a través de la prestación de servicios técnicos de I+D+i.

FundaciónInstitutoTecnológicodeGalicia.Tel:981173206-www.itg.es

ISLASBALEARESLa Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears es una institución privada, con personalidad jurídica

propia y sin ánimo de lucro. Entre las principales acciones que realiza, destaca su resolución en materia

de innovación tecnológica así como la formación aplicada a esta misma área de innovación.

FundacióUniversitat-EmpresadelesIllesBalears.Tel:971259677-www.fueb.net

ISLASCANARIASLa Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna es una entidad privada sin ánimo de lucro,

que desarrolla sus actividades en el ámbito de acción de la Universidad de La Laguna, fomentando

los cauces de conocimiento, diálogo y cooperación entre la Universidad de La Laguna, la empresa, las

administraciones públicas y la sociedad en general.

FundaciónCanariaEmpresaUniversidaddeLaLaguna.Tel:922319716-www.feu.ull.es

La Fundación Canaria Universitaria de Las Palmas (FULP) tiene como misión la transferencia de

conocimiento entre la Universidad de las Palmas de Gran Canaria y la sociedad, siendo sus ejes de

actuación la INNOVACIÓN, la FORMACIÓN y el EMPLEO.

FundaciónCanariaUniversitariadeLasPalmas.Tel:928458020–www.fulp.ulpgc.es

La Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC) es una entidad mercantil participada

totalmente por el Cabildo de Gran Canaria adscrita a la Consejería de Desarrollo Económico, Obras

Públicas e Infraestructuras y Transportes que tiene como misión: promocionar actividades económicas y

empresariales que contribuyan al desarrollo y expansión de la isla.

SociedaddePromociónEconómicadeGranCanaria.Tel:928424600–www.spegc.org

2011

157

SERVICIOS AÑADIDOS. CERTIFICADOSV

ATENCIÓNALCLIENTE

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - 914 326 125El Servicio de Atención al Cliente responde de forma inmediata a todas aquellas preguntas, consultas o peticiones de ampliación de información sobre disponibilidad de plazas, horarios, contenidos y profesorado. Asimismo, recoge todas aquellas sugerencias o peticiones para la celebración de cursos en lugares y fechas distintas a las ya establecidas.

SERVICIO DE DISEÑO DE PLANES DE FORMACIÓNAENOR Formación colabora y asesora en el diseño de planes de formación a empresas e instituciones. Este servicio permite:• Establecer una estrategia adecuada para la formación integral en las áreas en las que somos expertos• Canalizar los recursos humanos hacia la formación más adecuada, con el consecuente ahorro de tiempo y recursos• Acogerse a una política de precios especiales sobre las tarifas generales de inscripción, en función del número de actividades

formativas solicitadas

SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA A ALUMNOS DEL CENTRO DE FORMACIÓN AENORTras la asistencia a los cursos, AENOR Formación sigue a disposición de sus alumnos a través del Servicio de Asistencia Técnica, resolviendo, de forma gratuita y por el periodo de un año, aquellas dudas relacionadas con el contenido de los programas realizados. La contestación a sus consultas es siempre remitida por escrito y en un plazo variable en función de la cuestión formulada.

PÁGINA WEBEl contenido de este catálogo y sus actualizaciones periódicas están a su disposición en el apartado “Formación” de la página web de AENOR: www.aenor.es. Desde esta página podrá realizar directamente su inscripción, así como cualquier consulta relacionada con los cursos.

INSCRIPCIONESYFORMADEPAGO

Para inscribirse, envíe la solicitud de inscripción anexa a este catálogo mediante fax, correo postal, correo electrónico o a través del apartado que AENOR Formación tiene en la página www.aenor.esTiene disponible más información sobre cómo inscribirse, forma de pago y precios especiales en las condiciones generales de inscripción que figuran al dorso de la solicitud de inscripción, en la página 158. En el caso de cursos en CD-ROM el envío se llevará a cabo tras la recepción de la solicitud de inscripción y se realizará por mensajería, con excepción de Canarias y Baleares, en cuyo caso la forma habitual de envío es por correo certificado, salvo indicación en contra. Para pedidos fuera del territorio nacional, le rogamos contacte previamente con AENOR Formación. La forma de pago figura al dorso de la solicitud de inscripción.

CERTIFICADOS

AENOR Formación hará entrega de los siguientes tipos de certificado en función del curso que se realice:

• Título Propio de AENOR. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia

• Certificado Especial. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia

• Certificado de Asistencia. Se entregará a los alumnos de los cursos en los que no se otorga Título Propio de AENOR o Certificado Especial, así como a los alumnos que no superen el examen/evaluación previstos en los casos anteriores, siempre que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso

• Certificado de Participación. Se entregará a los alumnos de los cursos on-line que realicen al menos el 80% de las actividades propuestas

Títulos, certificados especiales y certificados de asistencia, se entregarán en persona o enviarán por correo postal al término de cada curso.

158

Catálogo de cursos AENOR Formación

Publicidad en Prensa

Carta/folleto

Otras personas

Otros (Especifique, por favor)

DATOSDELASISTENTE

NOMBRE

PRIMER APELLIDO

SEGUNDO APELLIDO

DNI (obligatorio para inscripciones en cursos On-line)

CARGO

EMPRESA CIF/NIF

SECTOR DE ACTIVIDAD Servicios Construcción Industria Comercio

DIRECCIÓN

POBLACIÓN C.P. PROVINCIA

TELÉFONO FAX E-MAIL

DATOSDELRESPONSABLEDEFORMACIÓNDESUEMPRESA

NOMBRE Y APELLIDOS

DIRECCIÓN

POBLACIÓN C.P. PROVINCIA

TELÉFONO FAX E-MAIL

“AENOR, C. Génova 6 Madrid 28004, tratará, como responsable, sus datos personales para la gestión, seguimiento, evaluación y certificación del curso al que se inscribe. Si se facilitan datos de terceras personas deberá informar previamente a éstas del contenido de esta información y recabar su consentimiento para el tratamiento de sus datos. Usted consiente que sus datos personales sean tratados para remitirle información de productos y servicios de AENOR, por cualquier medio, incluido el correo electrónico, salvo que marque la siguiente casilla oponiéndose . Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos dirigiéndose a AENOR en la dirección anteriormente indicada.”

Firma del asistente y sello de la empresa

Fecha

ENVIARA:c/ Génova, 6 · 28004 · Madrid Tel.: 914 326 125 • Fax: 913 104 032 • [email protected] • www.aenor.es Tambiénpuedeinscribirseatravésdenuestraweb: www.aenor.es/inscripcioncursos

ENVÍEUNAINSCRIPCIÓNPORPERSONAYCURSO. Consulte las condiciones generales de inscripción al dorso. Si necesita más boletines de inscripción, por favor fotocopie esta hoja.

PORFAVOR,INDÍ^UENOSATRAVÉSDE^UÉMEDIOHACONOCIDOLAEXISTENCIADEESTECURSO:

DATOSDEFACTURACIÓN(sólo en caso de que la dirección de facturación no coincida con la del asistente)

NOMBRE Y APELLIDOS

DEPARTAMENTO

CIF/NIF

DIRECCIÓN

POBLACIÓN

C.P. PROVINCIA

TELÉFONO FAX

E-MAIL

CURSO

CÓDIGOCURSO Fechainiciocurso Día Mes Año Ciudad *

* IMPORTANTE: Para la inscripción y matriculación en cursos convocados en SEVILLA, envíe esta solicitud de inscripción a: INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGÍA. C/ Gutenberg, s/n. Edificio IAT. 41092 SEVILLA. Tel.: 954 46 74 12. Fax: 954 46 04 07. Correo Electrónico: [email protected]. Forma de pago: Ingreso en la cuenta corriente: Caja de Ingenieros. 3025.0007.75.1400000875.

11

Importante: Indique el e-mail al que desea que se le envíe la información relativa al curso

Al del asistente Al del responsable de formación

Otro

Importante: Si usted desea que en la factura figure un nº de pedido / orden de compra, por favor indíquelo:

Ref.: Cat 11

Página web de AENOR

Otras páginas web

Personal de AENOR Formación

FORMADEPAGO(ver información al dorso)

SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN

Recuerde que puede financiar su formación a través de la Fundación Tripartita.(ver información al dorso)

2011

159

CÓMOINSCRIBIRSE1. Envíe por correo, fax o correo electrónico la hoja de solicitud de inscripción. También puede inscribirse a través de la página web de AENOR. El envío de esta

solicitud de inscripción no implica la admisión inmediata en el curso. Debido al número limitado de plazas, esta reserva se realizará por riguroso orden de

recepción. Le recordamos que para inscribirse en un curso On-line es obligatorio que nos indique el DNI de la/s persona/s que desean realizar el curso.

2.Aproximadamente diez 10 antes del inicio del curso, le confirmaremos por escrito mediante correo, fax o correo electrónico su reserva de plaza.

En dicho comunicado le informaremos de:

• Lugar y dirección de celebración del curso

• Programa y horario

• Forma y fecha límite para realizar el pago

IMPORTANTE: Una vez confirmada su inscripción en el curso, se le considerará asignada la plaza, por lo que en caso de anulación se aplicará de forma estricta lo

dispuesto en el apartado “Anulación de reserva”.

ANULACIÓNDERESERVAAENOR Formación ruega que si una vez efectuada la reserva de plaza en el curso no desea mantener su solicitud, nos envíe antes de los 5 días previos al inicio del

curso por escrito, fax o correo electrónico, la anulación de su reserva.

El titular de la inscripción, en caso de no poder asistir, podrá ser sustituido por otro de la misma empresa.

AENOR se reserva el derecho de aplicar las retenciones siguientes en caso de:

• Cancelaciones dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha de celebración del curso supondrán el derecho a retener el 30% del importe.

• Cancelaciones en el día de comienzo del curso tendrán una retención del 100% del importe.

• Cancelaciones anteriores a las fechas indicadas en los dos puntos anteriores, AENOR devolverá la cantidad abonada en su totalidad.

Hasta 5 días antes, AENOR Formación se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo. En este caso, se procederá, según decisión

del cliente, a las correspondientes devoluciones o aplicaciones a cursos futuros.

CUOTASDEINSCRIPCIÓNEl importe de cada curso es el establecido en el catálogo general y no incluye el 18% de IVA. El coste incluye:

• La docencia

• El material, la documentación técnica y la documentación de trabajo, constituida por los textos de las ponencias, los ejercicios realizados, normas y

documentos normativos. No se entregarán a los alumnos aquellas normas o publicaciones que hayan sido descatalogadas o no se encuentren vigentes en el

momento de realización del curso.

• Los almuerzos, cafés y refrescos a media mañana, previstos en cada caso

• Los certificados de asistencia y aprovechamiento para los alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración del curso

IMPORTANTE: El importe del curso deberá ser abonado al menos 10 días antes de la fecha de comienzo del mismo, notificando el pago mediante el envío a AENOR

Formación del cheque o fotocopia por fax de la orden de transferencia bancaria, indicando el título del curso, el nombre del asistente y empresa/persona que

efectúa el pago, salvo aquellos clientes que ya tengan pactadas condiciones especiales con AENOR.

El importe del curso es deducible en el Impuesto sobre Sociedades y en el IRPF a efectos de la determinación del rendimiento neto de las actividades económicas.

Asimismo, los gastos de formación del personal permiten una deducción en la cuota de dichos impuestos del 5% sobre ese importe (Ley 43/1995 sobre el Impuesto

de Sociedades y Ley 40/1998 sobre IRPF).

Los precios indicados en el catálogo son los aprobados para el año 2011. Dichos precios son válidos salvo error tipográfico o de imprenta. No obstante, AENOR se

reserva el derecho a modificar los precios establecidos en el catálogo. En tal caso, la modificación no afectará a los cursos ya contratados con carácter previo a la

misma o si dicha modificación no se hubiere notificado en el momento de la contratación.

Asimismo, AENOR se reserva el derecho de sustituir la documentación complementaria que se entrega en algunos cursos por otra de características similares.

DESCUENTOSAparte de las promociones puntuales de las que puede informarse en AENOR Formación, existen condiciones especiales sobre el importe de cada curso en función

del número de inscripciones realizadas por el cliente (empresa / particular) y facturadas a un mismo CIF / NIF durante el año 2011:

La 1ª inscripción siempre está sujeta al importe general, por lo tanto, los descuentos se aplicarán con la siguiente escala:

• Desde la 2ª hasta la 5ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 10% sobre el importe de cada curso.

• Desde la 6ª hasta la 10ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 12% sobre el importe de cada curso.

• A partir de la 11ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 15% sobre el importe de cada curso.

Los Miembros de AENOR cuentan con precios especiales incluidos en cada curso del catálogo general y podrán optar por dicha cuota o bien por otros precios

especiales, si bien las bonificaciones no son acumulables.

Nos permitimos recordarles que no todas las empresas certificadas por AENOR son miembros de nuestra Asociación, por lo que le rogamos verifique este dato

antes de cumplimentar su inscripción ya que AENOR Formación emitirá la factura de acuerdo con los datos que figuren en nuestra base de datos.

Para beneficiarse de precios especiales se recomienda establecer Planes de Formación In-Company, lo que facilitará la reserva de plazas y la bonificación máxima.

FORMADEPAGO• Cheque nominativo o transferencia bancaria. MADRID BANKINTER – Cl Arturo Soria, 191-193 28043 Madrid C.C.C. 0128-0066-27-0100019923

• Adicionalmente, el pago de los cursos en CD-ROM puede ser realizado al contado, por domiciliación bancaria o tarjeta VISA, MASTERCARD o

AMERICAN EXPRESS. (Si es el primer contacto que realiza con AENOR el pago deberá efectuarse previamente a la recepción del pedido).

NOTAS:

• 18% de IVA no incluido en las cuotas de inscripción de los cursos

La práctica totalidad de los cursos contenidos en este catálogo pueden ser financiados a través del sistema de bonificaciones

de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) - Orden Ministerial 2307/2007.

Para facilitarle este trámite, en AENOR Formación disponemos de un servicio externo de gestión de dichas bonificaciones.

Para más información póngase en contacto con nosotros: 914 326 125 / [email protected]

160

Génova, 6 • 28004 MADRID

Tel.: 914 326 125 • Fax: 913 104 032

[email protected] • www.aenor.es

formación

2011

914 326 [email protected] www.aenor.es

formación

Asociación Española deNormalización y Certificación

INTERNACIONAL

Sede socialGénova, 6. 28004 MADRID • Tel. 914 326 125 • Fax 913 104 032 • [email protected] • www.aenor.es

Andalucía • Aragón • Canarias • Cantabria • Castilla-La Mancha • Castilla y León • Cataluña • Comunidad Valenciana •

Extremadura • Galicia • Illes Balears • La Rioja • Navarra • País Vasco • Principado de Asturias • Región de Murcia

Sede socialGénova, 6. 28004 MADRID • Tel. 914 325 959 • Fax 913 192 797 • [email protected] • www.aenorinternacional.com

Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos • México • Panamá • Perú • Polonia • Portugal •

República Dominicana

catalogo aenor 2011

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