Clínica de Belleza S.A. de C.V

Diccionario de Competencias gestión de recursos humanos

Que vamos a encontrar en este diccionario.

En este Diccionario va a encontrar una serie de competencias clasificadas por

orden alfabético y atendiendo a la siguiente Clasificación:

Competencias Especificas Competencias Genéricas Competencias de capacidades Individuales

En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura:

Título de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los

comportamientos que deben tener los ocupantes de un determinado cargo.

Definición: corresponde a una explicación genérica de la competencia.

ContenidoCompetencias Específicas.......................................................................................5

1. Apoyo a los compañeros................................................................................5

2. Adaptación al cambio:....................................................................................6

3. Autoconciencia:..............................................................................................7

4. Capacidad de análisis:...................................................................................8

5. Capacidad de aprendizaje:.............................................................................9

6. Capacidad de gestión:..................................................................................10

7. Compromiso/ Identificación con la organización:.........................................11

8. Comunicación:..............................................................................................12

9. Cooperación:................................................................................................13

10. Creatividad / Innovación:...........................................................................14

11. Gestión de conflictos:................................................................................15

12. Innovación del conocimiento.....................................................................16

Competencias Genéricas.......................................................................................17

1. Orientación al cliente....................................................................................17

2. Orientación a los resultados.........................................................................17

3. Calidad del trabajo........................................................................................17

4. Sencillez.......................................................................................................18

5. Adaptabilidad al cambio...............................................................................18

6. Temple.........................................................................................................18

7. Perseverancia...............................................................................................18

8. Integridad.....................................................................................................19

9. Iniciativa.......................................................................................................19

10. Innovación.................................................................................................19

11. Flexibilidad................................................................................................19

12. Empowerment...........................................................................................19

13. Autocontrol................................................................................................20

Competencias de Capacidades Individuales..........................................................21

1. Aprendizaje continuo (por generación propia y aportado por la comunidad profesional):........................................................................................................21

2. Autocontrol:..................................................................................................21

3. Autoformación – Autoaprendizaje:...............................................................21

4. Búsqueda de información:............................................................................21

5. Calidad del trabajo:.......................................................................................22

6. Capacidad de entender a las demás personas:...........................................22

7. Capacidad de planificación y de organización:.............................................22

8. Colaboración:...............................................................................................22

9. Competencia “del náufrago”:........................................................................22

Competencias Específicas

1. Apoyo a los compañerosHace referencia a la capacidad de confiar en los demás como sistemas de apoyo

informales. Estas relaciones están basadas en la confianza mutua y el respeto. El

apoyo a los compañeros no está basado en los sentimientos sino en la confianza

derivada de compartir los rigores del entrenamiento y de la valoración de los

saberes de los demás, reunidos a partir de una política de selección uniforme de la

organización para elegir a sus nuevos integrantes y desarrollar carreras sobre la

base del conocimiento.

A: Establece vínculos con los compañeros basados en el conocimiento

apoyándolos informalmente en todo quehacer relacionado. Genera confianza y

respeto. En considerado un referente entre sus pares. Es reconocido y se requiere

su apoyo en la comunidad profesional, informalmente o en eventos profesionales.

B: Promueve entre sus pareas la actitud de compartir informalmente los

conocimientos, apoyándolos y recibiendo apoyo. Es reconocido por dar el ejemplo

a la hora de entrenamientos exigentes. Se reconoce a sí mismo como generador

de conocimiento y valora y reconoce esta característica en sus pares, jefes y

subordinados.

C: Participa con entusiasmo en actividades de entrenamiento riguroso,

compartiendo sus avances con los otros y promoviendo actitudes similares en

otros.

D: Participa activamente y comparte sus logros con los compañeros.

2. Adaptación al cambio: Capacidad de reorientar la forma de actuar para alcanzar los objetivos ante

nuevas situaciones. Grados:

A: Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediano y largo

plazo en respuesta a los cambios del entorno o las necesidades de la situación.

Evalúa sistemáticamente su entorno atento/a a cambios que pudieran producirse.

B: Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas.

Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las

acciones pasadas para agregar valor.

C: Evalúa y observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez del

punto de vista de otros, utilizando dicha información de manera selectiva para

modificar su forma de actuar. Revisa situaciones pasadas para modificar su

actuación ante situaciones nuevas.

D: Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la validez de

otros puntos de vista y modificar su conducta.

3. Autoconciencia:

Capacidad para comprender nuestras fortalezas y debilidades, así como las

motivaciones y valores que constituyen la base de nuestra línea de acción.

Grados:

A: Toma verdadera de conciencia sobre las necesidades que tiene, así como de

sus puntos fuertes y áreas de mejora. Sabe de los beneficios que obtendrá si

invierte tiempo y esfuerzo para cambiar aspectos de sí mismo/a que debe mejorar

y se interesa por conocer los procesos motivacionales que originan el

comportamiento.

B: Muestra interés por mejorar sus puntos débiles y acrecentar sus puntos fuertes,

así como conocer mejor aquellas motivaciones que le impulsan a actuar como lo

hace.

C: Es capaz de realizar un análisis interno sobre sus debilidades, fortalezas y

motivaciones si la situación lo requiere, pero no por interés personal.

D: No invierte tiempo en el análisis propio de fortalezas y debilidades. No muestra

interés por conocer los procesos motivacionales intrínsecos en su toma de

decisiones o forma de actuar

4. Capacidad de análisis:

Capacidad para extraer conclusiones y previsiones para el futuro, como resultado

de obtener información de distintas fuentes y establecer relaciones causa efecto.

Grados:

A: Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce información

significativa, busca y coordina datos relevantes.

B: Analiza información e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene

mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y

establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

C: Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar

y presentar datos numéricos.

D: Muestra una pobre capacidad para el análisis y para identificar problemas y

coordinar los datos relevantes.

5. Capacidad de aprendizaje:

Capacidad para autoevaluar las necesidades de conocimiento (teórico o práctico)

adoptando las medidas necesarias para adquirirlo y ponerlo en práctica,

manteniendo una actitud flexible y abierta al aprendizaje a lo largo de la vida

profesional.

Grados:

A: Tiene gran capacidad de aprender y de incorporar nuevos esquemas o modelos

cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad. Se transforma en un

referente en sus ámbitos de actuación por su disposición para el aprendizaje, que

siempre está sobre el promedio.

B: Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar nuevos

esquemas y modelos. Aprende no sólo en las actividades estructuradas de

aprendizaje, como es el estudio, también lo hace con la práctica y la observación

de personas que tienen más experiencia y conocimientos.

C: Aprende nuevos esquemas y modelos asimilando los conceptos impartidos.

D: Tiene escasa capacidad para aprender; se limita a los contenidos impartidos.

6. Capacidad de gestión:

Capacidad para establecer objetivos y prioridades, seleccionando y distribuyendo

eficazmente tareas y recursos, realizando seguimiento de la evolución en la

ejecución y actuando ante las posibles desviaciones que tengan lugar con

respecto a lo planificado. Grados:

A: Posee una gran capacidad de organización. Marca de forma clara y específica

las prioridades, objetivos y tareas a realizar teniendo en cuenta la distribución y

uso eficaz de los recursos disponibles. Supervisa las designaciones marcadas

para modificar aquellos aspectos que se desvíen de los objetivos marcados.

B: Muestra una gran habilidad para gestionar las tareas y procesos a su cargo de

forma rápida y confiable; haciendo el mejor uso de los recursos disponibles.

C: Es capaz de organizar y distribuir objetivos y tareas intentando dar una buena

utilización a los recursos de los que dispone.

D: Tiene una capacidad mínima para gestionar las tareas y recursos. Le cuesta

supervisar y reconducir la acción hacia los objetivos establecidos si se producen

desviaciones de los mismos.

7. Compromiso/ Identificación con la organización:

Capacidad para comprender las características específicas de la organización y

comprometerse con ella, alineando la conducta y las responsabilidades

profesionales con los valores, principios y objetivos de la misma. Grados:

A: Apoya e instrumenta todas las características específicas de la organización en

beneficio de la entidad y de los objetivos comunes. Establece para sí mismo/a

objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito.

Los/as integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo/la perciben como

un modelo de los valores y principios de la organización.

B: Apoya e instrumenta los valores y principios organizacionales transmitiendo a

las otras personas, por medio del ejemplo, la conducta a seguir

C: Instrumenta adecuadamente las características específicas de la entidad y fija

objetivos organizacionales para el grupo que en raras ocasiones él/ella mismo/a

alcanza.

D: Raramente demuestra algún apoyo a las características o valores de la

empresa. Piensa primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en

los del grupo y los de la organización a la que pertenece.

8. Comunicación:

Capacidad para, de forma voluntaria, transmitir ideas, información y opiniones de

forma clara y convincente, por escrito y oralmente, escuchando y siendo

receptivo/a a las propuestas de los/as demás. Grados:

A: Se comunica con claridad y precisión. Demuestra interés por las personas, los

acontecimientos y las ideas. Presta atención y sensibilidad frente a las inquietudes

de otra gente.

B: Demuestra seguridad para expresar opiniones con claridad y precisión. Alienta

el intercambio de información e ideas y es abierto/a y sensible a los consejos y

puntos de vista de las demás personas.

C: Escucha y se interesa por los puntos de vista de los/as demás y hace

preguntas constructivas.

D: Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos claramente. No

demuestra interés por conocer el punto de vista o los intereses de otras personas.

9. Cooperación:

Capacidad de poder equilibrar el compromiso con el grupo y sus metas con sus

propias prioridades, poder compartir el liderazgo y apoyar a otras personas,

habilidad de presentar ideas y escuchar las ideas de otras personas, de construir

alianzas tácticas y sostenibles. Grados:

A: Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses propios o de

otras áreas. Es un referente de confianza de todos/as los/as que deben

relacionarse con su sector o departamento. Tiene sólida reputación personal en la

comunidad a la que pertenece, esto realza su permanente colaboración.

B: Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos/as.

Tiene sólida reputación profesional y genera confianza de los/as demás sin

descuidar sus obligaciones específicas.

C: Comprende la necesidad de que todas las personas colaboren unas con otras

para la mejor consecución de los objetivos generales.

D: Escasa predisposición para realizar todo aquello que no esté dentro de sus

obligaciones específicas.

10. Creatividad / Innovación:

Capacidad para aportar nuevas ideas que permitan desarrollar mejoras en los

productos o servicios de la organización así como en las actividades que se

desempeñan durante el trabajo, con el fin de responder a las necesidades de

evolución de la organización. Grados:

A: Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas

combinaciones de ideas existentes y/o creación de conocimiento e ideas

novedosas que ni la empresa ni otros habían presentado antes.

B: Presenta soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones

aplicando ideas nuevas o diferentes, conocimientos que nunca había ofrecido la

empresa.

C: Aplica/recomienda soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o

situaciones utilizando su experiencia en otra similares. Soluciona u ofrece

soluciones basándose en el conocimiento de otros.

D: Ante distintas situaciones, aplica/recomienda respuestas estándar, las mismas

que el mercado o cualquier otra persona daría a ese problema o situación.

11.Gestión de conflictos:

Capacidad para hacer frente a los conflictos, lo que implica la estimulación,

regulación y resolución de los conflictos producidos entre dos o más partes.

Grados:

A: Crea una solución innovadora en la resolución de los conflictos en base a un

enfoque no tradicional para afrontar los problemas surgidos entre dos partes.

B: Desarrolla una solución compleja con el fin de resolver los conflictos generados

entre distintas personas o áreas de la organización.

C: Aplica medidas para resolver los conflictos basándose en sus conocimientos y

experiencias previas.

D: Le cuesta resolver los conflictos que surgen porque muestra una escasa

capacidad de afrontamiento y de toma de decisiones para la solución del

problema.

12. Innovación del conocimiento

Hace referencia al proceso de crear conocimiento nuevo mediante la

improvisación, la experimentación, la creatividad y el contacto directo. El resultado

es la clase de conocimiento que está vinculado con una persona o un equipo

(virtual). Las ideas, las soluciones, los servicios y los productos nuevos y valiosos

se identifican mediante nuevas combinaciones del conocimiento existente y/o la

creación de conocimiento nuevo. Actuar en una organización donde la innovación

y en espacial la innovación del conocimiento es considerado un valor añadido de

la gestión gerencial incrementa el potencial creativo, desarrolla la creatividad a

niveles más altos como consecuencia de la interacción de personas con la

competencia de innovación desarrollada.

A: Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas

combinaciones del conocimiento existente y/o creación de conocimiento nuevo,

que ni su empresa ni otros habían presentado antes.

B: Presenta soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones

aplicando conocimientos nuevos o diferentes, conocimientos que nunca había

ofrecido la empresa.

C: Aplica/recomienda soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o

situaciones utilizando su experiencia en otra similares. Soluciona u ofrece

soluciones basándose en el conocimiento de otros.

D: Ante distintas situaciones, aplica/recomienda respuestas estándar, las mismas

que el mercado o cualquier otro darían a ese problema o situación.

Competencias Genéricas1. Orientación al cliente

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus

necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y

resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los

esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes

y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como el personal

ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un

cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del

cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la

actividad.

2. Orientación a los resultadosEs la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando

con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para

cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la

organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no

interfieran con la consecución de los resultados esperados. Es la tendencia al

logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares,

mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las

estrategias de la organización.

3. Calidad del trabajoExcelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los

temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la

esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y

operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de los

clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio).

Compartir el conocimiento profesional y la expertise. Basarse en los hechos y en

la razón (equilibrio). Demostrar constantemente el interés de aprender.

4. SencillezEs la capacidad de expresarse sin dobleces ni engaños, diciendo siempre la

verdad y lo que siente. Generar confianza en superiores, supervisados y

compañeros de trabajo. La sencillez es reconocida por otras personas con las que

se interactúa, por ejemplo los proveedores o los clientes. Buscar nuevos y mejores

caminos para hacer las cosas evitando las soluciones burocráticas.

5. Adaptabilidad al cambioEs la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la

capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos

cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la

versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones,

medios y personas rápida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en

función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las

políticas de la organización.

6. TempleSerenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras competencias como

prudencia y fortaleza. Es la capacidad para justificar o explicar los problemas

surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en

medio de circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque o

fracaso seguro sino para resistir tempestades y llegar a buen puerto.

7. PerseveranciaFirmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a

mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos

de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. No hace referencia al

conformismo; al contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una acción,

mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto

personal como de la organización.

8. IntegridadHace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo

que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones,

ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con

honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones

son coherentes con lo que dice.

9. IniciativaHace referencia a la actitud permanente de adelantarse a los demás en su

accionar. Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no sólo pensar en lo

que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones

concretas, no sólo de palabras. Los niveles de actuación van desde concretar

decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o

soluciones de problemas.

10. InnovaciónEs la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones

no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante

problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la organización, los

clientes o el segmento de la economía donde actúe.

11.FlexibilidadDisposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar

en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone

entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su

propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y promover los

cambios de la propia organización o responsabilidades de su cargo.

12.EmpowermentDar poder al equipo de trabajo potenciándolo. Hace referencia a fijar claramente

objetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes.

Proporciona dirección y define responsabilidades. Aprovecha claramente la

diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor

añadido superior en el negocio. Combina adecuadamente situación, persona y

tiempo. Adecuada integración en el equipo de trabajo. Comparte las

consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprende acciones

eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

13.AutocontrolDominio de sí mismo. Es la capacidad de mantener controladas las propias

emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u

hostilidad de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo,

implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

Competencias de Capacidades Individuales1. Aprendizaje continuo (por generación propia y aportado por la

comunidad profesional): Es la habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de

situaciones de negocios utilizando todo el potencial de la empresa (o corporación,

según corresponda). Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otras

personas y la propia, propagando el know how adquirido en foros locales o

internacionales.

2. Autocontrol: Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones

negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se

trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones

constantes de estrés.

3. Autoformación – Autoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia especialización, ocupación o profesión,

además de conocer información actualizada sobre el ámbito profesional en el que

se mueve, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito.

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que las

demás personas adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.

4. Búsqueda de información: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre las cosas, los

hechos o las personas. Implica buscar información más allá de las preguntas

rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede implicar el análisis profundo o

perdido de una información concreta, la resolución de discrepancias haciendo una

serie de preguntas o la búsqueda de información variada sin un objetivo concreto,

una información que quizá sea útil en el futuro.

5. Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su

responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos

complejos. Demostrar capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los/as

demás el conocimiento profesional y experiencia. Basarse en los hechos y en la

razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.

6. Capacidad de entender a las demás personas: Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y responder a

pensamientos, sentimientos o intereses de las demás personas, aunque éstas no

los hayan expresado o lo hayan hecho sólo parcialmente.

7. Capacidad de planificación y de organización:Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su

tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos.

Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la

información.

8. Colaboración: Capacidad de trabajar en colaboración con grupos multidisciplinarios, con otras

áreas de la organización u organismos externos con los que deba interactuar.

Implica tener expectativas positivas respecto de los/as demás y comprensión

interpersonal.

9. Competencia “del náufrago”: Es la capacidad de sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa donde trabaja,

cualquiera sea la posición a su cargo o nivel; en épocas difíciles, aun en las

peores condiciones del mercado que afecten tanto al propio sector de negocios

como a todos en general, en un contexto donde según los casos la gestión pueda

verse dificultada por la ruptura de la cadena de pagos, un mercado en recesión, un

sector en huelga o paro. Incluye también a aquellos managers que deban

gerenciar compañías en procesos de cesación de pagos o concurso preventivo de

acreedores/as.