Catálogo entrenamientosv1

Actualmente: Director en Esteban Proaño-Esencia Humana; Director de

Infotaiment en Chopin; Senior Consultant en FRANKLIN COVEY PERÚ;

Consultor Freelance: THE EDGE, CLA, WHALECOM, TFG

Coach Ontológico certificado por Newfield Network.

Líder en Recurso Humano que piensa que la Actitud es el punto de partida

del éxito de un ser humano.

Experiencia como Gerente Comercial en Ecuador, Chile y Perú, gerente de

RRHH en Perú, así como Sales & Customer Service Training Specialists para

Latinoamérica en DHL Express.

Con más de 10 mil horas de capacitación y más de 5000 profesionales

capacitados

http://estebanproano-esenciahumana.blogspot.com/

https://www.linkedin.com/in/estebanproanoesenciahumana

https://www.facebook.com/esteban.proano.1.esencia.humana
































CATÁLOGO ENTRENAMIENTOS

ACTITUD DE SERVICIO EXCELENTE

•En el entrenamiento preparado para nuestros clientes, se presentan los

conceptos fundamentales que se deben tener en cuenta en las empresas

interesadas en el concepto Excelencia en el Servicio.

•El desarrollo de los vínculos emocionales con los clientes son

responsabilidad de quienes los contactan, y; consecuencia del tono

emocional de las comunicaciones de la empresa.

•El incremento de la sensibilidad en temas existenciales por parte de los

empleados (“no tengo que soportar nada que no me guste, si no me

gusta, busco otro trabajo”), es fundamental para entender

comportamiento de los clientes, que como el de todos, está explicado en

95% por motivaciones inconscientes. Lo que buscamos es permitir al

empleado no confundir el “aquí y ahora” (la situación que vive en ese

instante con el cliente) con el “allá y entonces” (la historia personal).

Puntos Clave

• Definiendo Servicio y sus comportamientos: El servicio es más que

una técnica, es una Actitud. Manejo de Emociones para poder

contagiarlas al cliente.

• Momentos de verdad: La importancia de la conexión emocional

• Escuchar: Más que oír, empatía y simpatía.

• Importancia de preguntar : La magia de las preguntas clave

• Manejo de Stress y Motivación: Como hacerme cargo, influenciar y

manejar momentos difíciles y personalidades diferentes.

• Comunicación y Lenguaje Positivo: no es lo que diga sino cómo lo

diga.

• Duración : Puede ir entre 4 hasta 16 horas.

VENTAS QUE SIRVEN-SERVICIO QUE VENDE

•Generar ingresos es, sin duda, el objetivo de toda organización

empresarial. Si bien la gestión, las finanzas, la manufactura y el

marketing facilitan este objetivo, es responsabilidad directa de las ventas

alcanzarlo y traducirlo en crecimiento y bienestar para toda la

organización.

•Teniendo esto en mente, la importancia del personal y área de ventas

dentro de la organización se hace evidente, sin embargo, es común que

sucedan dos cosas:

•Confiar tanto en el producto que se tiene, que se cree que este se venderá

sólo, propiciando la pasividad del personal de ventas y dejando pasar la

posibilidad de maximizar los resultados, o;

•Presionar tanto a la fuerza de ventas para alcanzar sus metas, que los

vendedores no piensen en el cliente y no sean sensibles a los pequeños

detalles que hacen la gran diferencia entre una empresa y otra.

Puntos Clave

•La preparación del personal de ventas va más allá de darle a conocer los

beneficios de los productos que ofrece la organización.

•Una venta es resultado de la interacción de dos seres humanos, donde la

empatía, las habilidades de comunicación, el desenvolvimiento, la actitud y

el lenguaje corporal de los vendedores son tan importantes como sus

habilidades profesionales y motivación personal.

•Un buen vendedor debe poder llevar cada interacción con el cliente a un

nivel más elevado, es decir, a forjar una relación de largo plazo con él,

generándole no sólo una experiencia agradable, sino también, el deseo de

volver y de recomendar a la empresa.

•El presente programa, es una mezcla balanceada entre las capacidades

emocionales y de empatía que deben desarrollar los vendedores, con un

método de ventas organizado, que le permita saber al vendedor los pasos

a seguir y que conducen al cierre de la venta.

Temario: Puntos Clave

• Influenciar en los ejecutivos el mantener emociones positivas el mayor

tiempo posible.

•El vender Valor como beneficio final al cliente.

•El valor de la preparación para alcanzar objetivos – Manejo de Tiempo

•El poder de los contactos en el siglo XXI.

•Cómo se hace una venta efectiva y la respectiva implementación de los

acuerdos con el cliente.

•La importancia de asegurar el compromiso de ingreso.

•El gerenciamiento de las nuevas oportunidades.

•La Negociación Profesional y las presentaciones de impacto para establecer

“equal business standing” con el cliente.

•Duración : Puede ir de una pastilla de 4 horas hasta un completo de 16

horas.

VENTA RETAIL - TIENDA

•Retail is detail (el negocio está en los detalles) En un entorno empresarial

donde la competencia es cada vez mayor, donde la cantidad, calidad y precio

de productos y servicios se va homogeneizando cada vez más y en donde los

clientes son cada vez más exigentes, es necesario buscar una diferenciación

que dé a las empresas una ventaja sobre sus competidoras, una personalidad

cálida que vaya más allá de las transacciones y se enfoque en las relaciones y

experiencias de sus clientes. Por estas razones, hoy hablamos de la venta en

retail-tienda no sólo como una variable más, sino como una estrategia

empresarial que permite a las empresas superar sus objetivos, pero sobre

todo grabarse a fuego en la memoria de sus clientes.

•Para lograr la sostenibilidad del negocio deben propiciarse tres variables: la

frecuencia de compra, el nivel de facturación y la recomendación. Si

sumamos esto al nuevo poder de comunicación del cliente (redes sociales

instantáneas), es preciso evaluar si en las estrategias empresariales se debe

trabajar de un modo estructurado estrategias de Re-compra y Re-

comendación, que al fin y al cabo, son las variables con las que se mide la

fidelidad de los clientes.


•El presente programa se basa en las mejores prácticas in situ donde

junto con el personal manejaremos las técnicas y actitudes de venta

en una tienda.

•La profesión de vendedor va más allá.

•Estar siempre preparado: Conocimiento del Producto/Conocer la

ubicación de los productos y el inventario/Promociones/Conocer los

Precios de Memoria/Conocer la Competencia

•10 Mandamientos del Servicio en Tienda.

•Proceso de Venta en Tienda: Revisión Previa/ Bienvenida/ Sondeo/ La

Demostración/ Reforzar/ Manejar Objeciones/ Cerrar la venta/

Fidelizar

•Duración : De 4 horas hasta 16 horas.

PREPARANDO ENTRENADORES

• Todas las empresas tienen profesionales con excelentes

competencias de capacitadores, construiremos las herramientas

oratorias, comunicativas y de contacto con todo tipo de audiencia

para lograr transmitir mensajes claros y la acción inmediata sobre

lo aprendido.

• El ser humano por esencia busca su zona cómoda por lo que

comunicar claro y en público puede ser incómodo de manejar, a

través de prácticas vivenciales lograremos derrocar estas

situaciones incómodas volviéndonos comunicadores efectivos


•Diferencia entre facilitador y Entrenador: Diferenciar las realidades de cada

uno, analizar los tipos de facilitador que hay y el beneficio de cada uno.

•Funciones y responsabilidades de un Facilitador: La importancia de

hacerme cargo de la actividad.

•Prácticas preliminares (entrando en la cancha)

•Personal Engagement: lograr explorar la aproximación holística de la

comunicación; experimentar que nos compromete, que nos une con otros;

identificar el nivel de impacto personal que tiene cada facilitadorExpresión

Oral: Vocalización y Pronunciación

•Self awareness: Identificar las vías en las cuales nos comunicamos;

explorar el impacto de nuestro lenguaje no verbal y las posibles barreras y

soluciones para una comunicación efectiva.

•Técnicas de facilitación ante un auditorio: Movimiento en Sala; explorar el

propósito, las estrategias de facilitación


•Diseño de una capacitación: Hoja de Ruta / Preparando las dinámicas.

• Importancia de Preguntar, escuchar e involucrarse: verificar la importancia

de saber preguntar y cuándo usar preguntas para lograr aprendizaje de los

participantes; analizar que se debe hacer y no hacer para pedir respuestas

a las preguntas; distinguir entre atender y entender, distinguir entre

escuchar y oír.

•Aprendizaje en adultos: Cómo crear un ambiente de aprendizaje para

adultos.

•Planificación , preparación y control: Identificar y crear un checklist de las

áreas principales de preparación.

•Practicas filmadas – feedback

•Duración : De 8 horas hasta 16 horas.

*Duración : 8 horas hasta 16 horas.

QUIENES CONFÍAN EN NOSOTROS

BOLIVIA

BOLIVIA

PERU-ECUADOR-COLOMBIA-BOLIVIA

ALGUNAS EVALUACIONES

2015

“ ACTITUD DE VENTAS”

“MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO”

“ACTITUD DE SERVICIO”

“MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO”

“ ACTITUD

DE VENTAS”

¿COMO HAS SENTIDO EL ENTRENAMIENTO? 9.21

¿COMO CALIFICARÍAS TU NIVEL DE SATISFACCIÓN? 9.00

¿QUÉ TE PARECIÓ EL CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO? 9.43

¿Qué TE PARECIERON LAS DINÁMICAS DEL ENTRENAMIENTO? 8.79

¿CUÁNTO HAS APRENDIDO EN EL TALLER? 8.57

¿ES APLICABLE EL CONTENIDO DEL TALLER? 9.36

¿QUÉ TE PARECIÓ EL EXPOSITOR? 9.36

¿RECOMENDARÍAS ESTE ENTRENAMIENTO? 9.21

¿TE GUSTARÍA QUE ESTE ENTRENAMIENTO SE REPITA? 9.14

¿CUÁL ES TU EVALUACIÓN GENERAL? 9.36

PROMEDIO GLOBAL 9.14

CATEGORÍA

PROMEDIO

(Calificaciones del 1

al 10)

FECHA: 15 de Junio

INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

TEMA: Actitud de Serv icio

EXPOSITOR: Esteban Proaño

N° DE ENCUESTAS: 14 “ACTITUD DE SERVICIO”

9.21 8.91

9.43

8.79

8.579.369.36

9.21

9.14

9.36

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.00

SENSACIÓN

SATISFACCIÓN

CONTENIDO

DINAMICAS

APRENDIZAJE

APLICACIÓN

EXPOSITOR

RECOMENDACIÓN

REPETICIÓN

GENERAL

Muy motivador, Enriquecedor. Excelente y sirve para mi tranquilidad. Dar un mejor trato a los clientes, algo nuevo y muy interesante

En la vida personal y laboral. Para ser paciente y tener motivación. A buscar soluciones y dar una respuesta. A estar motivado

Me pareció muy interesante, Fácil de entender, cosas reales, Valioso, Muy bien

explicado. Muy dinámico. En manejo de nosotros mismos

A personas de mi área , Hay muchos consejos para la vida profesional y personal. Para mejorar la actitud y sientan

tranquilidad. Ya que nos enseña como solucionar problemas y

enfrentarlos. Ayuda mucho en el trabajo. Para al atención al












FECHA: 3 de Julio


TEMA: Team Building


N° DE ENCUESTAS: 22

CATEGORÍA

PROMEDIO


al 10)

“TEAM BUILDING”

8.45

8.91

8.09

8.00

8.36

8.45

8.86

8.73

9.05

8.64

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.00

SENSACIÓN

SATISFACCIÓN

CONTENIDO

DINAMICAS

APRENDIZAJE

APLICACIÓN

EXPOSITOR

RECOMENDACIÓN

REPETICIÓN

GENERAL

Entretenido y Motivante. Interesante. Mucha Energía. Muy buena y

gratificante experiencia.

Manejar mejor los problemas. En el día a día, en el trabajo,, con la familia. Conocer lo que le motiva a mis compañeros. Trabajar con buena acitud. Expositor sincero, directo. El tema de automotivarme . Expositor claro, buen tono de voz y sabe llegar. Conocer mejor a mi equipo. Expositor motivador, buen manejo del

humor.

Un poco pobre en material

audiovisual Principalmente algo nuevo. Entretenido y

enriquecedor. Se tocó puntos personlaes que afectan al trabajo y

viceversa.

Es una especie de terapia. Recomendable porque se

topan temas de motivación. Aprendes motivación para mejorar resultados en el

trabajo. Si, ayuda a que otras personas también sepan lo

mismo que yo. Recomendaría porque les permitirá mejorar

su vida.












FECHA: 7 de Julio de 2015


TEMA: PROTAGONISTA DE MIS RESULTADOS


N° DE ENCUESTAS: 16 GRUPO

CATEGORÍA

PROMEDIO


al 10)

“PROTAGONISTA DE MIS RESULTADOS”

9.75

8.91

9.56

9.56

9.38

9.63

9.81

9.69

9.75

9.69

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.00

SENSACIÓN

SATISFACCIÓN

CONTENIDO

DINAMICAS

APRENDIZAJE

APLICACIÓN

EXPOSITOR

RECOMENDACIÓN

REPETICIÓN

GENERAL

Nutritivo. Puntapié Inicial. Oportuno. Motivado. Dinámico, reflexivo y enriquecedor.

La importancia del trabajo en equipo. En la forma de ejecutar nuestras estrategias. Expositor apasionado, sensacional, sabe mucho, objetivo, preciso. Aplicable en mi día a día, en la joranda con el equipo. Aprendí a ser un agente

motivador. Aplicable en la obtención de resultados.

Adecuado. Increible. Muy Estructurado

Te enseña mucho. Recomendable porque creo que uno recibe una opotunidad para hacer las cosas

de otra manera, porque consigue lo que se quiere lograr.












FECHA: 8 De Julio 2015


TEMA: Ventas con Actitud


N° DE ENCUESTAS: 22

CATEGORÍA

PROMEDIO


al 10)

“ACTITUD DE VENTAS”

9.32

8.91

9.50

9.32

9.41

9.55

9.64

9.45

9.45

9.50

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.00

SENSACIÓN

SATISFACCIÓN

CONTENIDO

DINAMICAS

APRENDIZAJE

APLICACIÓN

EXPOSITOR

RECOMENDACIÓN

REPETICIÓN

GENERAL

Muy específico para el trabajo diario. Buenísimo . Desafiante y Motivador . Práctico y muy completo.

Manejo de Objeciones. Cerrar la venta. Darle satisfacción al cliente. El expositor muy culto y sabe como llegar al vendedor para tener éxito., dinámico , divertido y firme.

Excelente. Bien detallado y fácil de entender. Cubrió mis expectativas. Me enseñó la

forma de saltifacer al cliente.

Porque es un taller del cual se puede aprender bastante. Como

llegar al cliente.

DAME LA OPORTUNIDAD Y TE HARÉ GRANDE, NO PORQUE INFUNDA LO QUE NO HAY EN TI,

SINO PORQUE HARÉ BROTAR Y MANIFESTARSE LO QUE TU ALMA LLEVA OCULTA

José Enrique Rodó

Catálogo entrenamientosv1

Education

Transcript of Catálogo entrenamientosv1