Catálogo_GerenciaGerencia_Estrategia_Recursos humanos_Ventas_Servicio al cliente_Marketing_Negociación_Liderazgo_Creatividad

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2010

Contenido_

Gerencia

Estrategia

Creatividad

Ventas / Servicio al cliente / Marketing

Liderazgo

Verticales de bolsillo

Negociación

Producción y logística

Recursos humanos

Ram Charan

Ken Blanchard

Fabulas Blanchard

GlobalityHarold L. Sirkin / James W. Hemerling / Arindam K. Bhattacharya

Globality es el término que los autores de este libro le han acuñado a la situación del mundo después de la Globalización. Globality es un fenómeno económico y de negocios que, al igual que sucede con un gran Tsunami, está rápidamente golpeando al mundo, de manera rápida y decidida. En la era Globality las marcas tradicionales perderán protagonismo, las grandes compañías tendrán que enfrentarse a la competencia de empresas más pequeñas ubicadas en lugares remotos del planeta, las naciones y los gobiernos deberán reevaluar sus intereses y el enfoque a través del cual adelantan sus proyectos. Globality es una nueva era y los autores explican al detalle de qué se trata.

02Catálogo_Gerencia 2010

piensan y actúan las organizaciones. Nuestra situación no podría ser más apremiante. Tenemos que reducir, globalmente, en un 80%, las emisiones de dióxido de carbono, en los próximos 20 años. Tenemos que reducir drásticamente nuestro consumo de agua y energía. Tenemos que dejar de pretender que los problemas son de otros: en un mundo interconectado no importa en cual lado del barco está el hueco. No hay “tipos buenos” y “tipos malos” –todos somos responsables de nuestros asuntos fundamentales: alimentos, agua, energía, desperdicios, y toxicidad. Y cada uno de nosotros tiene que ser parte de la solución.

globalmente, en un 80%, las emisiones de dióxido de globalmente, en un 80%, las emisiones de dióxido de carbono, en los próximos 20 años. Tenemos que reducir carbono, en los próximos 20 años. Tenemos que reducir drásticamente nuestro consumo de agua y energía. drásticamente nuestro consumo de agua y energía. Tenemos que dejar de pretender que los problemas son Tenemos que dejar de pretender que los problemas son de otros: en un mundo interconectado no importa en cual lado del barco está el hueco. No hay “tipos buenos” y “tipos malos” –todos somos responsables de nuestros asuntos fundamentales: alimentos, agua, energía, desperdicios, y toxicidad. Y cada uno de nosotros tiene que ser parte de la solución.

¿Qué es la revolución necesaria?

El fin de una era. La Burbuja de la Era Industrial –la manera de tome, haga, desperdicie, de pensar, que ha dominado el mundo desarrollado durante los últimos 200 años– está llegando a su fin. Líderes de organizaciones y grupos tan diversos como Coca-Cola y Costco, DuPont, Google, Alcoa, y Nike, Oxfam y el World Wildlife Fund, encabezan la ofensiva para cambiar la forma misma en que hacemos negocios.

Debemos actuar juntos ya. La revolución necesaria ofrece un conjunto de herramientas con estrategias específicas y puntos de acción que ayudan a cambiar la forma en que

La revoluciónnecesaria Peter Senge “Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”. BusinessWeek

Novedad

Código: 26000543Páginas: 368Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Código: 26000791 América LatinaCódigo: 26000961 Colombia

Páginas: 424Derechos: América Latina y Puerto Rico

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Código: 26001035 Páginas: 376 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos Versión tapa dura: 26024035

Código: 26000959Páginas: 352Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Código: 26000960Páginas: 384Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Código: 26000470Páginas: 304Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

03El futuro de la administraciónGary Hamel / Bill Breen

Seleccionado por Amazon como el libro de ne-gocios número 1. Publicado por Harvard Busi-ness School Press. En este libro, Hamel revela: • Los desafíos determinantes del éxito o el fraca-so en una era de cambios vertiginosos.• Los efectos tóxicos de los legados filosóficos de las empresas. • Las prácticas administrativas poco convencio-nales que comienzan a producir resultados sin precedentes en un puñado de organizaciones pioneras.• Los nuevos principios que toda empresa debe integrar en el ADN de su administración. • El potencial de Internet para sofocar las prác-ticas administrativas de los albores de la era industrial. • Las medidas que las empresas pueden tomar ahora mismo para convertir su gestión en una ventaja propia. En El futuro de la administración, Gary Hamel, el erudito de renombre mundial, conocedor de las empresas como ninguno, sostiene que hoy, más que nunca, estas necesitan una gestión audaz e innovadora. El modelo actual de gestión –cen-trado en el control y la eficiencia– ya no basta en un mundo donde la adaptabilidad y la creati-vidad son el motor del éxito empresarial.

32 jugadas para ser campeón en los negocios Earvin “Magic” Johnson

En 32 jugadas para llegar a ser campeón en los negocios, Earvin “Magic” Johnson explica cómo desarrolló su visión de empresario, su misión, y lo que ha aprendido sobre el poder del desarro-llo económico como motor del cambio social. El libro presenta consejos prácticos e invaluables sobre cómo iniciar, financiar, comercializar y ampliar una empresa; construir y motivar a un equipo de personas; aprovechar las opor-tunidades; forjar alianzas y formar empresas mixtas; mantener el equilibrio y realizar obras de filantropía. Entre los temas se cuentan los siguientes:• Cómo elegir un negocio en el cual pueda aplicar todos sus talentos e intereses• Cómo financiar una empresa nueva• Cómo construir y proteger una marca• Cómo crear un equipo diverso de fortalezas complementarias• Cómo escuchar a los clientes y satisfacer sus necesidades

La clave es la servilleta Dan Roam

¿Qué pasaría si existiera un modo de hacer más eficiente y efectiva la solución de problemas empresariales y además más divertido? Lo hay. Se llama pensamiento visual y es el tema de este libro: resolver problemas mediante dibujos. ¿Cuál se imagina usted que es el problema más desafiante en los negocios? ¿Es de carácter glo-bal y va en aumento o es pequeño y personal? ¿Es de carácter político, tecnológico o emocio-nal? ¿Tiene que ver con el dinero, los procesos o las personas? El pensamiento visual significa aprovechar la capacidad innata para ver –tanto con los ojos como con el ojo de la mente– para poder des-cubrir ideas que de otro modo serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego compartirlas con otras personas de una manera que ellos puedan “captar” de manera simple.Es eso. Bienvenido a una manera totalmente nueva de ver los negocios.

Four Seasons Isadore Sharp

¿Cómo pudo un hijo de inmigrantes, sin tener ningún conocimiento previo del negocio hote-lero, crear el nombre más exitoso y admirado del mundo en la industria hotelera? ¿Cómo ha podido Four Seasons crecer de un modo tan impresionante durante cerca de medio siglo sin perder su objetivo de la calidad excepcional y el servicio incomparable?Four Seasons es la historia de un enfoque único para la creación de una marca extraordinaria a través de la construcción de una cultura del res-peto verdadero y la preocupación por el otro, y de cómo esa cultura fue reproducida en más de treinta paises del mundo.

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Gerencia

04Catálogo_Gerencia

www.librerianorma.com

2010

Código: 26000546Páginas: 232Derechos: América Latina

Marque la diferencia y triunfeJim Champy

Un libro del autor del Mega Bestseller Reingeniería

JIM CHAMPY revolucionó el mundo de los negocios con Reingeniería (Grupo Editorial Norma). Ahora en Marque la diferencia y triunfe lo está haciendo de nuevo. Este libro conciso y de rápida lectura demuestra cómo puede usted alcanzar un crecimiento deslumbrante si aventaja permanentemente a su competencia. Champy revela las lecciones sorprendentes y contraintuitivas que han aprendido las compañías que han alcanzado un supercrecimiento durante los tres últimos años. Mediante las estrategias de algunas de las mejores empresas de “alta velocidad” de la actualidad, él identifica ocho poderosas formas para competir incluso en los mercados más duros. Usted descubrirá cómo alcanzar posiciones distintivas en el mercado y ventajas sostenibles en cuanto a productos, servicios, métodos de entrega y clientes inesperados con necesidades insospechadas.

CÓMO DISPARAR EL CRECIMIENTO…• Viendo lo que otros no vieron• Liberándose de herencias mentales• Utilizando todo lo que se sabe• Cambiando su marco de referencia• Aprovechando el éxito de otros• Creando orden donde hay caos• Simplificando la complejidad• Haciendo todo usted mismo

¿Hay en su organización un verdadero sentido de urgencia?

La verdadera urgencia es una determinación visceral de seguir adelante y ganar, ahora. Quienes la practican generalmente están vigilantes. Todos los días llegan a trabajar con la determinación de lograr algo importante y, para poder actuar con más prontitud e inteligencia, dejan de lado actividades que no son pertinentes. Las personas que actúan con un sentido de urgencia son lo opuesto de las autocomplacientes: no se agobian ni se ofuscan. Por el contrario, enfrentan el futuro con audacia y con el claro propósito de desentrañar los riesgos y las oportunidades que el cambio trae.

El conocido autor y gurú de la administración John Kotter muestra en este libro qué significa tener un verdadero sentido de urgencia, por qué es de excepcional importancia tenerlo hoy, y cómo crearlo y mantenerlo en las organizaciones, comenzando hoy.

El sentido de la urgencia John Kotter

Código: 26000544 Páginas: 224 Derechos: América Latina

Novedad

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Código: 26000790Páginas: 272 Derechos: América Latina

El futuro latino Frank Carbajal / Humberto Medina

¡49 casos de latinoamericanos exitosos en Esta-dos Unidos!. Conozca cómo diferentes empresa-rios aplicaron el modelo Future para alcanzar el éxito: Focus (Enfoque) Unity (Trabajo en equipo) Tenacity (Tenacidad) Unique Ability (Habilidad única) Resiliency (Resiliencia) Education (Edu-cación).En El futuro latino: Historias de éxito en el ex-tranjero, usted descubrirá historias inspiradoras de docenas de hombres y mujeres que, a pesar de una proveniencia humilde, escasos recursos y una limitada gama de oportunidades, salieron adelante hasta llegar a ser líderes en sus pro-fesiones. Usted también descubrirá los hábitos, estrategias, creencias y recursos que les permi-tieron a ellos alcanzar la cima. Esta mirada fas-cinante a la vida de 49 latinos exitosos va más allá de una biografía. Le ofrece un marco que usted podrá utilizar en el futuro para construir su propia y emocionante carrera. Le ayudará a entender las lecciones que ofrece cada una de estas historias y a ponerlas en acción en su propia vida.

“¡El libro del año!” The Financial Times

Cuando los mercados chocan es una oportuna voz de alerta frente a los cambios fundamentales que están ocurriendo en los sistemas económicos y financieros globales de hoy, y un llamado a la acción para inversionistas que pueden ser víctimas de la interpretación errada de importantes indicios. Aunque algunos se han inclinado a ver las erróneas apreciaciones sobre ciertas clases de activos como un mero “ruido”, este libro, por lo demás muy convincente, muestra por qué son indicios importantes de oportunidades y riesgos que moldearán el mercado durante muchos años. Mohamed El - Erian, uno de los nombres más respetados hoy en el ambiente financiero, pone eventos recientes en un contexto adecuado y suministra las herramientas que pueden servir para interpretar los mercados, beneficiarse del cambio económico global y sortear los riesgos.

Cuando los mercados chocan Mohamed El - Erian

Código: 26000767 Páginas: 344 Derechos: América Latina

Novedad

Código: 26000035Páginas: 464Derechos: Colombia

La gran apuestaRamón Casilda Béjar

La importancia de la presencia española para las economías latinoamericanas no sólo está en el volumen de inversión, sino que lo es también desde un punto de vista cualitativo, ya que se ha concentrado en sectores estratégicos para el de-sarrollo y bienestar de la población como son las telecomunicaciones, el sector energético, el sis-tema financiero y las infraestructuras de trans-portes, entre otros. Con base en este contexto, el libro explica en detalle cuáles son las principales empresas españolas con presencia en América Latina y la razón de su éxito. Las empresas que aparecen en el libro son: BBVA, BT, Endesa, Gas Natural, Iberdrola, Indra, Mapfre, Repsol YPF, Banco Santander, Telefónica. De igual manera, hay varios capítulos escritos por importantes personajes como Luis Alberto Moreno, quienes hacen un análisis de la relación entre España y América Latina.

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Gerencia

06Catálogo_Gerencia

www.librerianorma.com

2010

Código: 26000168Páginas: 336Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos Código: 26000322

Páginas: 340Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000439Páginas: 432Derechos: América Latina

Viaje a la otra orillaJavier Martín Cavanna

Viaje a la otra orilla es el relato de historias de personas y organizaciones que están haciendo las cosas bien y trabajando en América Latina por un continente mejor. Son los detalles de cómo, en muchos rincones de la región, hay proyectos en desarrollo para erradicar la pobre-za, recortar distancias, mejorar la educación y salvar vidas, desde Guatemala hasta Argentina, pasando por Cuba y República Dominicana.Es la historia de cómo los pandilleros de la temi-ble Mara Salvatrucha en El Salvador están dejan-do de lado la violencia; de cómo los indígenas en Bolivia luchan por un país más equilibrado; de cómo en Cuba se hace lo posible por sobrevivir a la isla; de cómo en República Dominicana los nuevos pequeños empresarios están disminu-yendo los niveles de pobreza; y de cómo muchas personas, apoyadas en la cooperación interna-cional y local, están haciendo de América Latina una región más equitativa y competitiva.Los ejemplos exitosos que se describen en este libro tienen como rasgo en común el hecho de haber conseguido incentivar la capacidad de las personas para configurar su propio destino. Es la bitácora de un viaje hasta la otra orilla, donde están los verdaderos protagonistas.

Ideas opuestas, soluciones creativas Roger Martin

¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente? En este revelador libro, Roger Martin demuestra que los líderes excepcionales sobresalen por el pensamiento integrador, es decir, por la capaci-dad para tener presentes dos ideas opuestas y luego llegar a una síntesis compuesta por ele-mentos de ambas, pero mejor que ambas. La mayoría de las decisiones gerenciales se toman al sopesar los pros y los contras de las alternati-vas propuestas y eliminarlas todas menos una. Los pensadores convencionales se centran sólo en los aspectos de significación obvia, descom-ponen los problemas en unos pedazos en los cuales trabajan por separado y se contentan con las que consideran las mejores alternativas disponibles. Sin embargo, los líderes verda-deramente exitosos no toman decisiones que impliquen sacrificar unas cosas por otras. Al buscar factores que no saltan a la vista, consi-derar relaciones no lineales entre las variables y ver el problema como un todo, logran resolver las tensiones entre las ideas opuestas y generan soluciones innovadoras.Publicado originalmente por Harvard Business School Press.

En clase con Drucker William A. Cohen, Ph.D.

En clase con Drucker recuenta la experiencia de William A. Cohen como alumno y amigo del gran profesor. Este libro comparte con el lector muchas de las enseñanzas de Drucker que jamás aparecieron en sus numerosos libros y artículos, pues él sólo las expuso en el salón de clase o en reuniones informales. Cohen se extiende también en anécdotas de primera mano que permiten apreciar la personalidad de su profe-sor, su sabiduría, su sencillez, su gran sentido del humor y su manera especial de interactuar con los estudiantes. También muestra cómo los gerentes y ejecutivos de hoy pueden aplicar las ideas de Drucker a los desafíos del complejo mundo en que viven.

Código: 26026233Páginas: 224 Derechos: América Latina

Yo... ¡cocodrilo! Juanma Opi

Las fuentes de la creatividad son inagotables. Este libro así lo demuestra. El autor nos pre-senta una obra que sorprende y que sin duda es diferente. Este libro es una peculiar forma de narrar con unos ingredientes que hacen que sea “devorado con avidez”. Ameno y divertido, serio y profundo, de denuncia y esperanza, constituye un toque de atención a la especie humana. Yo...¡cocodrilo! basa su mensaje en un original argumento: la historia de dos peculiares personajes: un directivo/ejecutivo, es decir un “genuino representante de nuestro mundo” y un cocodrilo, un animal muy, pero muy primitivo. Son dos vidas paralelas que se entrecruzan. En cada caso, un recorrido desde antes de su naci-miento hasta su muerte, incluyendo su legado póstumo. ¿Quién gana la partida de la vida? Una obra entrañable que a nadie dejará indiferente.

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Código: 26024037Páginas: 320Derechos: América Latina y España

Código: 26026184Páginas: 416Derechos: América Latina y España

Código: 26026223Páginas: 112Derechos: América Latina y España

No se detenga…Ponga a funcionar susfortalezasMarcus Buckingham

El libro completa la TRILOGÍA de la REVOLUCIÓN DE LAS FORTALEZAS (La revolución de las for-talezas es una tendencia mundial liderada por Marcus Buckingham cuyo mensaje se basa en la importancia de identificar las fortalezas de cada persona y desarrollarlas hasta alcanzar su máxi-mo nivel, en lugar de enfocarse en las debilida-des de cada quien). El libro presenta un modelo práctico de seis pasos para desarrollar en seis semanas y con el cual el lector podrá aprovechar sus fortalezas para maximizar el ÉXITO en su tra-bajo y en su vida.

El siglo de los mercadosemergentesAntoine Van Agtmael

¿Sabía usted... Que Samsung, la marca global coreana, es más reconocida que Sony, que su presupuesto para Investigación y Desarrollo es más grande que el de Intel y que sus utilidades en el 2005 superaron las de Intel, Nokia, Motorola o Matsushita? ¿Que los aviones en que se hacen trayectos regionales son fabricados por Embraer, del Brasil? ¿Que CEMEX, de México, es la cementera más grande de los Estados Unidos, la segunda en el Reino Unido y la tercera en tamaño a nivel global? Y eso no es todo... ¡Siga leyendo...! Hace 25 años, la mayoría de los inversionistas sofisticados pensaban que era poco menos que absurda la idea de invertir aunque fuera una pequeña porción de sus respetables fondos de pensiones o de sus fundaciones en acciones en países del ‘Tercer Mundo’. Hoy en día, varios de esos países han pasado de la categoría de tercermundistas a la de emergentes, mientras que algunos son reconocidos incluso como grandes potencias económicas.

El abismo Seth Godin

El viejo adagio está equivocado: los ganado-res sí renuncian y quienes renuncian sí ganan. Todo nuevo proyecto (o empleo o pasatiempo o empresa) empieza como algo emocionante y divertido. Luego se vuelve más difícil y menos divertido, hasta que llega a un punto bajo: muy difícil y nada divertido. Y en ese momento uno se pregunta si alcanzar la meta en verdad vale la pena. Tal vez usted esté en el abismo: un revés temporal que podrá superar si persevera. Sin embargo, a lo mejor es un callejón sin salida que nunca mejorará, por mucho que usted se esfuer-ce. Los ganadores renuncian rápidamente, re-nuncian con frecuencia y renuncian sin culpa... hasta que se comprometen a vencer el abismo correcto por las razones correctas. De hecho, los ganadores buscan el abismo. Comprenden que cuanto más grande sea la barrera, más grande será la recompensa al superarla. Si usted se pue-de convertir en el número uno en su nicho de mercado, obtendrá más que su porción normal de utilidades, gloria y seguridad de largo plazo. Este divertido librito le ayudará a comprobar si está en un abismo que en verdad merece que le invierta su tiempo, su esfuerzo y su talento. Si es así, El abismo le servirá de inspiración para persistir. Si no es así, le ayudará a hacer acopio de coraje para renunciar... para que pueda ser el número uno en otra cosa. Seth Godin no asegu-ra tener todas las respuestas, pero le enseñará a hacer las preguntas correctas.

Código: 26026227Páginas: 312Derechos: Todo el mundo de habla hispana

El modelo Google:una revolución administrativaBernard Girard

Todo el mundo conoce los avances tecnológicosde Google. Sus repetidos éxitos han creado verdaderos enigmas para los teóricos de la ad-ministración. ¿Cómo una empresa que nunca gastó un centavo en comunicación, que deja que el público la critique sin piedad y que no vacila en dar al traste con todas las reglas de la profesión, ha podido convertirse rápidamente en una de las marcas más conocidas del mundo? ¿Cómo una empresa que durante mucho tiempo les pagó a sus ingenieros menos de lo que pa-gaba la competencia pudo atraer a los mejores y retenerlos? ¿Cómo, sencillamente, pudo hacer fortuna una empresa que se ha negado a aplicar las reglas elementales del marketing? En este li-bro, Bernard Girard analiza las diferentes facetas de Google desde su inicio, responde las pregun-tas anteriores y muestra las soluciones creativas que le han permitido a la empresa lograr sus sorprendentes resultados.

Gerencia

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2010

Código: 26026171Páginas: 224Derechos: América Latina

Código: 26026181Páginas: 352Derechos: América Latina y España

La experiencia StarbucksJoseph A. Michelli

¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto co-mún y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a nivel mun-dial? Después de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo 5 principios claves que impulsan su éxito fenomenal. Usted ya conoce la historia de Starbucks. Desde 1992, sus acciones han subido ¡5 000 por ciento! La razón genial de su éxito está en su habilidad para crearles a los clientes experiencias perso-nalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaborado-res y asegurarse la lealtad de sus clientes –todo al mismo tiempo. En La experiencia Starbucks Joseph Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks.

El éxito que perdura Jerry Porras

El éxito que perdura, escrito por tres expertos en el campo del desarrollo y el mejoramiento con-tinuo de las organizaciones empresariales, entre ellos Jerry Porras, coautor del éxito de librería Empresas que perduran, en todo momento cues-tiona la sabiduría popular. Este libro, basado en conversaciones personales y espontáneas con cientos de personas notables de varias partes del mundo, le permitirá al lector conocer a multimillonarios, presidentes de compañías, presidentes de naciones, ganadores del premio Nobel y personajes célebres; y también a héroes desconocidos que han dejado un impacto dura-dero sin ser precisamente poderosos o carismá-ticos. Famosos o no, todos comenzaron siendo personas del común.

Código: 26008707Páginas: 400Derechos: América Latina

Empresas que perduran James C. Collins / Jerry I. Porras

¿Qué es lo que hace a las compañías verdade-ramente excepcionales distintas de las demás? Contestando éste y otros interrogantes, los au-tores descubren los principios administrativos perdurables que siempre han distinguido a las compañías visionarias, desbaratan mitos, pre-sentan nuevos conceptos y ofrecen una guía práctica para quienes buscan crear compañías de avanzada que resistan la prueba del tiempo.

Código: 26008706Páginas: 430Derechos: Mexico, Centro y Suramerica y Puerto Rico

Hablan los Gurús Joseph Boyett / Jimmie Boyett

Esta obra es una introducción a las ideas y conceptos de los 79 mejores pensadores em-presariales del mundo de los años 80 y 90. Las ideas de cada uno de los pensadores están re-lacionadas e interrelacionadas con las de otros expertos. Se muestra cómo han surgido y evo-lucionado sus teorías más importantes sobre li-derazgo, gestión del cambio, el aprendizaje, los equipos de trabajo, la estrategia, la motivación y los diseños organizacionales futuros. Entre los gurús seleccionados figuran: Michael Porter, Michael Hammer, Charles Handy, Peter Senge, Tom Peters, Stephen Covey, John P. Kotter, y muchos más.

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Código: 26008704Páginas: 370Derechos: América Latina

Código: 26008698Páginas: 544Derechos: Todo el mundo habla hispana

Código: 26008688Páginas: 440Derechos: Todo el mundo habla hispana

Código: 26008659Páginas: 336Derechos: Todo el mundo habla hispana incluyendo España

Primero, rompa todas las reglasMarcus Buckingham / Curt Coffman

Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investigación rea-lizados por la Organización Gallup durante los últimos veinticinco años. El primero se basó en la pregunta “¿Qué necesitan de su sitio de tra-bajo los empleados más talentosos?” Después de encuestar a más de un millón de empleados de una amplia gama de compañías, industrias y países, se concluyó que los empleados talen-tosos necesitan gerentes excepcionales. Este resultado impulsó a Gallup a realizar la segunda labor de investigación: “¿Qué hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar aten-ción y retener a los empleados talentosos?” Para responder esta pregunta entrevistó a más de 80.000 gerentes (algunos ocupaban cargos de liderazgo, otros eran gerentes de nivel medio y otros eran supervisores de primera línea) en más de 400 empresas (limitadas y anónimas, grandes y pequeñas, del sector público y priva-do). El análisis se centró en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento de sus empleados en desempeño, y se descubrió que aunque parecen tener poco en común, sí com-parten un rasgo: ¡rompen todas las reglas de la sabiduría convencional!

Drucker para todos los díasPeter F. Drucker

El libro recoge los pensamientos más importan-tes del pensador en administración y manage-ment más importante de la historia reciente. Contiene las recopilaciones de las teorías y escritos de Drucker durante toda su vida, los cuales han sido, y serán, puestos en práctica por millones de empresarios y ejecutivos de todo el mundo. Cada una de las reflexiones de Peter Drucker está pensada para ser leída en cada día del año, para luego ir aplicándolas al día día del mundo laboral. Tal vez una de las mejores obras de Drucker. Un gran legado.

Piense en grande,actúe en pequeñoJason Jennings

Jason Jennings descubrió que el alto desempeño permanente que tienen cientos de compañías es consecuencia de mucho más que una simple conferencia de motivación para el departamen-to de ventas. El libro plantea que las empresas exitosas lo son porque tienen grandes ideas para resolver los problemas de los clientes, ha-cer mejores productos y generar valor; pero que adicional a eso, esas grandes empresas nunca dejan de actuar (en algunos aspectos claves) como una empresa recién creada: tratar a cada empleado como dueño, hacer que los gerentes también hagan el trabajo básico y ser siempre modestos. Jennings además destaca cómo las grandes compañías mantienen ese espíritu y entusiasmo propios de un nuevo empresario. El autor revela el poder que emerge de combinar las fortalezas de una compañía grande con las ansías de aprender propias de una pequeña.

La década decisivaEamonn Kelly

La década decisiva, tres escenarios para el futurodel mundo. Un ensayo sobre los tiempos por venir. Prepararse para una revolucionaria transforma-ción global: este es el concepto que plantea el libro, al revelar diferentes elementos que transformarán la economía global, la cultura, la geopolítica y la vida. De igual manera, al ter-minar de leer el libro, el lector podrá entender y responder algunas preguntas como: ¿El creci-miento del mercado global será próspero para todos, o sólo para algunos sectores, mientras los demás declinan? ¿cómo el surgimiento de China e India cambiará el mundo, desde el punto de vista económico y de los valores? y ¿Cómo pode-mos nosotros como individuos y organizaciones alinear nuestra pasión y nuestro poder para crear un futuro mejor?

Gerencia

10Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26008694Páginas: 344Derechos: Todo el mundo habla hispana, excepto España

Código: 26008648Páginas: 328Derechos: América Latina

Código: 26008697Páginas: 272Derechos: América Latina

Código: 26008626Páginas: 392Derechos: Todo el mundo

Megatendencias 2010Patricia Aburdene

Megatendencias 2010, siete nuevas tendencias-que transformarán la manera como usted traba-ja, vive e invierte le dice al lector cómo capitalizar en un mundo cambiante. Exitosos ejecutivos vienen desarrollando un discurso que busca la conciencia de sí mismos y de sus colegas acerca de la responsabilidad social que tienen las com-pañías y de la importancia que tienen los valores al momento de tomar decisiones corporativas. Empresas que han sido líderes por décadas han descubierto que los valores y la conciencia social genera mejores niveles de rentabilidad y altísi-mos niveles de productividad. Megatendencias 2010 explica porqué firmas como Timberland, Wainwright Bank, 3M, Motorola, Intel, entre otras, están tomando sus decisiones con base en conceptos muy claros acerca de la responsabili-dad social que tienen como compañías.

Lo único que usted debe saber...Marcus Buckingham

En Lo único que usted debe saber..., Buckingham capta la esencia de tres áreas fundamentales para la actividad profesional: una gran gestión, un gran liderazgo y el éxito profesional dura-dero, y revela la única noción determinante, el meollo, de cada una. Si se pierde de vista este “único” factor, dice él, los mejores esfuerzos se verán minados.

El próximo escenario global Kenichi Ohmae

La globalización es un hecho. Ahora la gran pregunta es: ¿Qué viene a continuación? En El próximo escenario global, Kenichi Ohmae revela el mundo posglobalizado y muestra qué debe hacerse en ese escenario para tener éxito como compañía, como nación y como individuo. Ohmae demuestra por qué las teorías econó-micas del pasado están derrumbándose, y trae a la luz un nuevo mundo impulsado por las regiones-Estado y las nuevas plataformas eco-nómicas, no por las naciones o las economías tradicionales. Su convincente visión sobre las implicaciones de una complejidad sin prece-dentes... sobre el nuevo trabajo del mañana y los centros de crecimiento geográficos... sobre la aparición de una tribu global de “ciberitas” y sobre el papel de los líderes en un mundo ver-daderamente sin fronteras es apasionante. Tan importante como El choque de civilizaciones, de Huntington, y tan fascinante como El Lexus y el olivo, de Friedman, este libro no sólo explica qué es lo que ha sucedido, sino que ofrece una guía para desenvolverse en el mundo que comienza a revelársenos. Reglas radicalmente nuevas para la política, los negocios y el éxito personal. Cómo aprovechar los nuevos y potentes impul-sores del crecimiento y el poder económico del mañana. Caída del Estado-nación y qué lo está reemplazando. Estrategia y liderazgo en la eco-nomía verdaderamente sin fronteras. Un libro que debe leer todo ejecutivo, planificador de negocios, estratega político y ciudadano.

El éxito en los negocios de familia John Ward

Los negocios de familia prosperan mediante la aplicación de estrategias poco convencionales. Dado que tienen muy en cuenta los valores heredados y que tienen una visión de largo plazo, abordan los asuntos de maneras que no siempre coinciden con las modas gerenciales o con la manera de proceder de otras compañías. Este libro desarrolla este tema, además de expli-car en detalle el manejo de: por qué la cultura empresarial en las compañías de familia es dife-rente, el crecimiento en las empresas de familia, por qué las empresas de familia se desempeñan mejor, los retos de un proceso de sucesión, la re-solución de conflictos en empresas de familia y el protocolo familiar.

BestsellerBestseller

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Código: 26008218Páginas: 362Derechos: Todo el mundo

Código: 26008235Páginas: 304Derechos: América Latina excepto Argentina, Chile y Uruguay

Código: 26008203Páginas: 408Derechos: América Latina

Código: 26008177Páginas: 310Derechos: América Latina

Cómo ser un consultor exitosoWilliam A. Cohen

Cómo ser un consultor exitoso es una guía clási-ca en el exigente mundo de la consultoría. Con esta nueva edición, el autor y Editorial Norma quieren entregar a todos aquellos profesiona-les que buscan incursionar en el mundo de la independencia laboral un actualizado, amplio y comprensivo manual para iniciar en firme su negocio, y a aquellos que ya tienen experiencia como consultores, un riguroso compendio de las mejores prácticas en dicho campo. Un consultor es toda una compañía “en persona”. Él mismo debe comercializar sus servicios, ejercer la pe-ricia en su materia, negociar con clientes de la más variada naturaleza y –en oportunidades– ser su propio contador y asesor legal. Por eso los consultores necesitan ayuda.

La gerenciaen la sociedad futuraPeter F. Drucker

Siguiendo el rastro de sus bestsellers Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos de cambio, Peter Drucker regresa con un libro lleno de pensamientos frescos y punzantes. En este libro Drucker analiza de forma detallada los vertigi-nosos cambios de la sociedad, la economía mun-dial y el mundo de los negocios, para establecer el rol de los gerentes y líderes mundiales ante dichos desafíos. Su obra es considerada como el más veraz punto de partida para aquellos que desean identificar las nuevas tendencias del mercado global y preparar a sus empresas para el desarrollo de nuevas ventajas competitivas.

No son los grandes los que secomen a los pequeños...son los veloces los que se comen a los lentosJason Jennings / Laurence Haughton

Cómo varias compañías pasaron de ser desco-nocidas a ocupar una posición dominante en sus respectivos mercados, desplazando a empresas de larga trayectoria. Tal es el caso de AOL, de Clear Channel Communications, Charles Schwab y H&M, todos ejemplos del crecimiento brinda-do por una correcta estrategia y una veloz admi-nistración enfocada al crecimiento continuo.

Empresas que sobresalenJim Collins

Empresas que perduran, el libro definitorio de administración de los años 90, mostró cómo triunfan a la larga las grandes compañías y cómo se preparan para producir resultados sostenidos. Pero, ¿qué pasa con las compañías que no tienen esa disposición innata? ¿Cómo pueden las compañías buenas, las mediocres, o aun las malas, alcanzar grandeza perdurable? Durante varios años estos interrogantes preocu-paron a Jim Collins.¿Hay en efecto compañías capaces de salirse de la norma y convertir la mediocridad en superio-ridad? Si es así, ¿qué es lo que las caracteriza? Valiéndose de rígidas normas de comparación, Collins y su equipo de investigadores identifica-ron un grupo de compañías que dieron el salto a grandes resultados y los sostuvieron durante 15 años.

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Gerencia

12Catálogo_Gerencia

www.librerianorma.com

2010

Código: 26008179Páginas: 362Derechos: América Latina

Código: 26026229Páginas: 160Derechos: América Latina

Ahora, descubra sus fortalezasMarcus Buckingham / Donald O. Clifton

Durante los últimos treinta años la Organización Gallup ha venido realizando una investigaciónsistemática sobre la excelencia a través de un poco más de dos millones de entrevistas (de las cuales los ochenta mil gerentes de Primero, rompa todas las reglas –publicado por Grupo Editorial Norma en marzo de 2000– fueron una pequeña parte). De esos testimonios, la Organización generó los 34 temas de talento prevalecientes. Éstos no abarcan la idiosincrasia de todos los seres humanos; las personas son infinitamente distintas como para pretender afirmar lo contrario pero, de la misma manera como las 88 teclas de un piano pueden interpre-tarlo todo en sus muchas combinaciones, así los 34 talentos, utilizados con sabiduría y compren-sión, contribuyen a capturar las melodías singu-lares interpretadas en la vida de cada persona. Descubra sus 5 talentos dominantes a través de strengthsfinder.com

Incluye clave para ingresar a:www.strengthsfinder.com

Administración en una página Riaz Khadem / Robert Lorber

Este libro presenta una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño mediante una organización de la información importante. En-seña un sistema de filtro que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfo-que, Realimentación y Gerencia; los cuales le permitirán tener un panorama total, dándole solamente la información que necesita. Este sis-tema es infalible para el ejecutivo sobrecargado de trabajo.

Código: 26008009Páginas: 376Derechos: América Latina

Si no está roto, rómpaloRobert J. Kriegel / Louis Patler

En el pasado, el cambio tenía lugar paulatina-mente. En la actualidad, el ritmo de cambio se acelera en forma exponencial, y los virajes se producen con tal rapidez que es difícil hacer predicciones, incluso a corto plazo. Los antiguos métodos ya no son eficaces. Para adelantarnos a los cambios y al incremento de la competencia, necesitamos una disposición novedosa, original para desafiar supuestos, creencias y hábitos tra-dicionales.

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Otros títulos• El arte de hacer rentable una empresaAdrian Slywotzky - 26008266

• Resultados sobresalientes Mark Gottfredson / S. Schaubert - 26026222

• Las tres tensionesDominic Dodd / Ken Favaro - 26024038

• Hacer lo que importaJames M. Kilts - 26000223

• Alineación totalRiaz Khadem - 26026228

• ResilienciaBen Schneider - 26026225

• Know HowRam Charan - 26008692

• La estrategia del océano azulW. Chan Kim / Renee Mauborgne - 26008596

• La oportunidad de negocios en la base de la pirámideCK Prahalad - 26008608

• Nuestro témpano se derrite John P. Kotter - 26026170

• La inteligencia emocionalRobert Kooper- 26008705

• Pasión por emprenderAndy Freire - 26008627

• El liderazgo al estilo de los jesuitasChris Lowney - 26008579

• Un relato sobre ética, opciones, éxito y un conejo muy grandeMarianne Jennings - 26008375

• Todo es personalMariano Varela - 26000167

13

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Código: 26000602Páginas: 296Derechos: América Latina

Código: 26024038Páginas: 368Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000323Páginas: 320Derechos: América Latina

Intuición estratégicaWilliam Duggan

¿Cuándo se le ocurren a usted sus mejores ideas? Probablemente conteste “por la noche” o “en la ducha” o “trancado en el tráfico” Tiene un ¡flash! Las cosas se organizan en su mente. Conecta los puntos aislados. Se dice a sí mismo: “¡Ajá! Ya sé lo que hay que hacer”. La ciencia del cerebro re-vela cómo ocurren esos destellos de perspicacia. Se trata de una forma especial de intuición. Los autores la llaman intuición estratégica porque le da una idea de cómo poner en marcha una estrategia. Todo el mundo sabe que uno nece-sita pensar creativamente, o pensar como un empresario, o pensar en forma innovadora, o pensar estratégicamente, para tener éxito en el mundo actual. Todas esas clases de modos de pensar ocurren a través de destellos de perspica-cia: intuición estratégica. Y ahora que sabemos cómo funciona, usted puede aprender a hacerlo mejor. De eso trata este libro.

Riesgo positivoAdrian J. Slywotzky / Karl Weber

En este libro, Adrian Slywotzky ofrece ideas audaces y originales para avanzar hacia el cre-cimiento, así como herramientas prácticas que usted puede utilizar desde el próximo lunes a primera hora, como las siguientes:

• AUMENTE LAS PROBABILIDADES DE ÉXITO, El modelo Prius tenía una probabilidad de éxito del 5%. ¿Cómo hizo Toyota para convertirlo en enorme éxito?. • SEPA, NO ADIVINE, Vea cómo Tsutaya –la em-presa más sagaz que pueda imaginarse– prevé las tendencias exitosas del mañana. • DOBLE LA APUESTA, Cómo sobrevivir al próxi-mo tsunami del sector. • VENZA LO INVENCIBLE, No se enfrente a un go-rila de 400 kilos. Juegue otro juego, como hizo Target en un mundo dominado por Wal-Mart. • LA MARCA NO ES SUFICIENTE, Se necesitan otros dos elementos para prosperar, como des-cubrió Samsung. • DEJE DE COMPETIR A TODA COSTA, Arranque con las utilidades colaborando de manera legal con los rivales. • AGRANDE LA TORTA, Doce maneras de redefinir la demanda.

Las tres tensionesDominic Dodd / Ken Favaro

¿Rentabilidad o crecimiento? ¿Resultados en el corto o en el largo plazo? ¿Descentralización o centralización (sinergia)? Al preguntarles a los gerentes cuál de cada uno de estos ítems prefieren, no dudan en contestar: todos. Sin embargo, también le dirán que mientras más progreso y éxito se logra en un frente, menores son los resultados que se logran en otro costado. Basado en 4 décadas de experiencia con algunas de las compañías más importantes del mundo, los autores exploran estas tres tensiones que toda compañía enfrenta y revelan cómo salir bien libradas de ellas. El libro es el resultado de un trabajo de 20 años de investigación sobre el desempeño de más de 1000 compañías y de profundas discusiones con 20 directores y pre-sidentes ejecutivos de empresas como Barclays, BP, Dow Jones, Nokia, Coca-Cola, Gillette, Reu-ters, Rochre, Textron y Xerox y así explicar cómo se libraron de las tres tensiones.

NovedadNovedad

Estrategia

Código: 26008596Páginas: 348Derechos: Todo el mundo de habla hispana

La estrategia del océano azulW. Chan Kim / Renée Mauborgne

Competir por el mercado es cada vez más difícilpara cualquier empresa. Y muchas fallecen en el intento porque jamás supieron cómo manejar a la competencia, o cómo enfrentarse a ella. Sin embargo, en La estrategia del océano azul, W. Chan Kim y Renée Mauborgne dan a conocer un nuevo enfoque para lograr que la competen-cia se vuelva un asunto sin importancia. No se trata de olvidarse de los competidores; se trata de evitar caer en el “Océano Rojo” colmado de sangre de empresas que luchan por una parte del mercado y fallecen en el intento. En este libro los lectores entenderán seis principios que las empresas pueden adoptar para reconstruir los límites del mercado, centrarse en el cuadro completo, vencer las barreras de la organización. Todo para lograr crear mercados que hagan de la competencia un asunto sin importancia.

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14Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26000223Páginas: 424Derechos: América Latina

Código: 26026228Páginas: 246Derechos: América Latina

Hacer lo que importaJames M. Kilts

Todos los días usted se ve enfrentado a mucha información, a opiniones encontradas. ¿Cómo distinguir qué es lo que realmente importa? Reduzca el problema a sus más simples ele-mentos. Vaya más allá de las generalizaciones. Haga preguntas basado en hechos y datos y que requieran respuestas basadas en hechos y datos. Haga el esfuerzo por dar respuestas simples y claras. Decida si se necesita un análisis adicional inmediato. Dirija un análisis detallado y recoja la información necesaria para actuar en el momento adecuado. Éste es un libro sobre LIDERAZGO Y EJECUCIÓN. El libro es un plan de acción para identificar lo que es importante (e ignorar el resto). El libro provee ideas prácticas para obtener resultados.

Alineación totalRiaz Khadem, Ph.D.

Alineación total va más allá del uso eficaz de la información significativa. Muestra cómo hacer encajar a todos los empleados de una empresa en una sola página. Trata acerca de los proble-mas que plantean los enfoques disímiles, la desunión, la comunicación ineficaz, la protec-ción territorial y las políticas destructivas que paralizan a muchas empresas. El concepto de alineación aquí presentado se refiere a una con-dición deseable, dentro de la cual las tareas de las personas se unen con un propósito común, ydonde sus líneas de acción se integran por completo. En las empresas verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propó-sitos contrarios y no impiden el progreso de las demás.

Código: 26026182Páginas: 390Derechos: Todo el mundo de habla hispana

Asegúresede que la estrategia funcioneLawrence G. Hrebiniak

Formular una estrategia es una cosa. Ejecutarla en la totalidad de la organización... bueno, esa es realmente la parte difícil. Sin una ejecución eficaz, ninguna estrategia empresarial puede tener éxito. Por desgracia, la mayoría de geren-tes sabe mucho más sobre cómo desarrollar una estrategia que sobre cómo ejecutarla y superar los arduos obstáculos políticos y organizaciona-les que se oponen a ella. En este libro, Lawrence Hrebiniak presenta un modelo de proceso ex-haustivo y disciplinado para hacer que las estra-tegias funcionen en el mundo real.

Código: 26026225Páginas: 392Derechos: América Latina y España

Resiliencia Ben Schneider

El nuevo libro de Ben Schneider plantea un con-junto de criterios orientados a servir como una forma alternativa y práctica de hacer alinea-miento estratégico. Se basa en modelos probados y adaptados que pueden ser aplicados a la realidad de los negocios en América Latina. Una mirada al escenario global en el que vivimos y un repaso retrospectivo a las innovaciones constantes en la administración de las organizaciones, sean estas públicas o privadas, revelan una verdad con la que todos los ejecutivos deberían estar familiarizados: cada vez más el entorno mundial se parece a lo que ha sido América Latina. Resiliencia sustenta la premisa de que los empre-sarios latinoamericanos, al haber sido formados en un ambiente de inestabilidad permanente, poseen el instinto para desempeñarse en un contexto inestable mucho más desarrollado que empresarios y ejecutivos de otras latitudes.

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15

Código: 26026230Páginas: 168Derechos: América Latina y España

Código: 26008709Páginas: 390Derechos: América Latina

Ya sé quién tiene tu quesoMontgomery Monthy Lee

Las cosas se pueden hacer bien o como siem-pre... En esta obra, el autor afirma que el es-fuerzo para hacer las cosas como “Dios manda” es como máximo igual que el que empleamos habitualmente, pero, una y otra vez, nos empe-cinamos en hacerlas de la manera más compli-cada posible, muchas veces bajo el pretexto de conseguir acabarlas antes, cosa que, por otro lado, no acostumbra ocurrir. Ya sé quién tiene tu queso, pese a su tono humorístico y socarrón, encierra un certero y agudo retrato de la forma en que realizamos los proyectos en nuestras empresas, y propone las pautas por seguir para evitar permanecer como siempre.

De las vacas sagradas se hacenlas mejores hamburguesasRobert Kriegel / David Brandt

Abordando uno de los temas de más actualidad, los autores demuestran por qué las más recien-tes panaceas (reingeniería, equipos virtuales, reducciones de personal, calidad total) casi-siempre terminan siendo un fracaso, y también que estas teorías pasan por alto el elemento más fundamental de la empresa: la gente.

Código: 28026166Páginas: 240Derechos: Latino América

La estrategia de los 4 círculosMarcelo Manucci

Este libro brinda una metodología para gestio-nar la incertidumbre que surge, idefectiblemen-te, en el desarrollo de todo proceso estratégico. Permite distinguir la complejidad, que es una propiedad de los sistemas, de la incertidum-bre, que constituye un estado del observador. Asimismo, analiza el futuro como una construc-ción ajena al devenir cotidiano, que define un rumbo fuera del calendario. Presenta además tres herramientas de diseño estratégico para desarrollar un proyecto en distintas escalas de magnitud y en distintos tipos de organizaciones e integra algunos postulados de las Ciencias de la Complejidad que brindan una perspectiva di-ferente, basado en la apertura, la dinámica y fle-xibilidad de los procesos humanos. La aplicación del modelo de los cuatro círculos simplifica el abordaje de la realidad en pocas preguntas, y le devuelve a cada persona, grupo u organización la posibilidad de ser protagonista de su proyecto y de trazar un futuro propio en la incertidumbre del presente. Consulte el material complemen-tario creado por el autor en http://www.estra-tegika.com.ar/cuatrocirculos.htm

Estrategia

Código: 26026222Páginas: 454Derechos: América Latina y Puerto. Rico

Resultados sobresalientesMark Gottfredson / Steve Schaubert

El libro plantea 4 claves que todo gerente nuevo debe tener en cuenta para tener una empresa exitosa: los costos y los precios siempre deben bajar; una posición competitiva es determinan-te; las utilidades y los clientes van de la mano; y los mejores resultados provienen de las cosas más simples. A partir de esas 4 claves, concreta-mente el autor le enseña al lector a diagnosticar una compañía, fijar los objetivos más importan-tes y obtener los resultados.

Otros títulos• La experiencia StarbucksJoseph Michelli - 26026171

• GlobalityHarold Sirkin / James Hemerling - 26000543

• Marque la diferencia y triunfeJim Champy - 26000546

• La gran apuestaRamón Casilda Béjar - 26000035

• El futuro de la administraciónGary Hamel - 26024035

• El siglo de ChinaOded Shenkar - 26000464

• La oportunidad de negocios en la base de la pirámideC.K. Prahalad - 26000446

• La estrategia del océano azulW. Chan Kin, Renee Mauborgne - 26000294

16Catálogo_Gerencia

www.librerianorma.com

2010

Código: 26000465Páginas: 296Derechos: América Latina

Pasión por innovarFranc Ponti / Xavier Ferràs

Innovar depende sobre todo del espíritu ima-ginativo de personas y equipos, y de la actitud creativa, renovada y constante de la gente. La primera parte de este libro trata de la creati-vidad como herramienta fundamental para impulsar la innovación. El lector encontrará un capítulo sobre el perfil de las personas creativas, elaborado a partir de cientos de lecturas, entre-vistas, sesiones de formación y consultoría y la opinión de diversos expertos de todo el mundo. La segunda parte aborda más directamente el tema de la innovación, a través de un discurso al mismo tiempo realista y futurista.

Código: 26008068Páginas: 272Derechos: América Latina

Cómo generar ideasJack Foster

¿De dónde provienen las ideas? ¿Por qué unas personas generan muchas de ellas? ¿Existe al-guna técnica secreta para generar más ideas? Jack Foster –quien durante los últimos 25 años ha trabajado como director creativo en impor-tantes agencias de publicidad– muestra cómo preparar la mente y convertirse en una persona ”propensa a las ideas”; cómo hacer que el niño que hay en usted y su sentido del humor traba-jen en su beneficio; cómo despertar su curiosi-dad, visualizar sus metas, combinar diferentes ideas y superar el temor al rechazo.

• Intuición estratégica - William Duggan - 26000602

• La clave es la servilleta - Dan Roam - 26000470

• Ideas opuestas, soluciones creativas - Roger L. Martin - 26000322

• Puntos calientes - Lynda Gratton - 26000322

Código: 28008575Páginas: 288Derechos: América Latina

OutsourcingBen Schneider

Es un libro singular y pionero en nuestro medio-pues se trata, a la vez, de una introducción, un manual y una exhortación al outsourcing. Una rápida revisión del escenario global en el que vivimos y una mirada retrospectiva a las inno-vaciones constantes en la administración de las organizaciones, sean estas públicas o privadas, revelan una verdad con la que todos los ejecu-tivos deberían estar familiarizados: el orden administrativo, para poder cumplir con las exi-gencias a las que está sujeto, debe acceder a las más modernas herramientas de gestión.

Código: 26008266Páginas: 320Derechos: América Latina

El arte de hacer rentable una empresaAdrian Slywotzky

¿Qué tienen en común las muñecas Barbulle, los teléfonos Nokia y las tarjetas de crédito Ame-rican Express? Todos representan un poderoso modelo de negocios llamado la rentabilidad en pirámide. Y ¿qué pasa con Intel, Microsoft y Stephen King? Todos ellos explotan otro mo-delo llamado la rentabilidad por posición en la cadena de valor. En El arte de hacer rentable una empresa, Adrián Slywotzky se sirve de un diálo-go entre el excéntrico y estimulante profesor de estrategia David Zhao y su joven discípulo para revelar los principios invisibles pero importan-tes que pueden significar la diferencia entre el fracaso y el éxito en los negocios. Cada uno de los 23 capítulos del libro presenta una lección y un paradigma de rentabilidad que abrirá su mente a las muchas maneras de propiciar la rentabilidad.

Creatividad

Otros títulos

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• Intuición estratégica - William Duggan - 26000602

• La clave es la servilleta - Dan Roam - 26000470

• Ideas opuestas, soluciones creativas - Roger L. Martin - 26000322

• Puntos calientes - Lynda Gratton - 26000322

¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? ¿Qué es lo que verdaderamente influye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes? ¿Un comercial cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso? ¿O, la decisión de comprar está por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos como la mente subconsciente? ¿Estaremos al tanto de esto?

En Compradicción, Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos, de tres años y US$ 7 millones en estu-dios de NEUROMARKETING, una investigación de vanguardia que mira dentro de los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se le mostraban diversos anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acerca de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a comprar.

Compradicción Martin Lindstrom

Bestseller de The New York Times y de The Wall Street Journal

Código: 26000039 Páginas: 290 Derechos: América Latina

Novedad

Código: 26000542Páginas: 272Derechos: América Latina

Helado de albóndiga Seth Godin

Este libro, aclamado en todo el mundo, presen-ta las 14 tendencias que cualquier empresa y departamento de marketing deberá tener en cuenta para implementar sus próximas estra-tegias. Según el autor, las nuevas maneras de hacer marketing como los blogs, mails, vídeos YouTube, publicidad en Google, etc, no están funcionando para las marcas “aburridas” o “meatballs”. Las empresas, dice el autor, deben hacer de sus marcas un delicioso helado con ce-rezas y vainillas, y no crear un helado de “albón-diga” que no guste. El marketing es un factor clave de éxito en las empresas. Su naturaleza dinámica, en un mundo cambiante y globaliza-do, hace necesaria una continua actualización. Meatball Sundae es la guía definitiva que mues-tra las 14 tendencias del marketing que ningún gerente de marca puede ignorar.

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Código: 26008272Páginas:338Derechos: América Latina

Marketing en la pequeña y mediana empresaDonald Cyr / Douglas Gray

El marketing implica más que la sola publicidad; le ayuda a usted a decidir si está desarrollando el producto correcto para el mercado objetivo apropiado, y si está empleando los medios y métodos de distribución adecuados. Marketing en la pequeña y mediana empresa explica cómo una empresa puede conseguir un nicho para su producto en el actual entorno de consumo competitivo. Describe qué impulsa a los clientes a comprar, la manera en que los productos satis-facen esos impulsos, los métodos para informar a los clientes sobre su producto y los pasos que se deben seguir para ponerlo al alcance de los consumidores. En este libro el lector aprenderá: ¿Qué es el marketing? ¿Cómo se planea una es-trategia de marketing? ¿Cómo hacer su propia investigación de mercado?

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Ventas / Servicio al cliente / Marketing

18Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26000292Páginas: 184Derechos: América Latina y España

CCódigo: 26000167Páginas: 168Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Código: 26008645Páginas: 112Derechos: América Latina

Código: 26000467Páginas: 320Derechos: América Latina

Los 5 sentidos de la ventaAlfred Peris / David Cuadrado

¿Qué tienen en común la cata de vinos y las téc-nicas de ventas?

LOS CINCO SENTIDOS

• EL OÍDO. Escucha de verdad a quien tiene la información.• LA VISTA. Prevé lo que vas a encontrar en el proceso.• EL OLFATO. Indaga profundamente más allá de lo aparente. • EL GUSTO. Transmite correctamente lo que quieras expresar. • EL TACTO. Acaba cuidadosamente.

La enseñanza se da a través de una historia. Un experto en vinos y un experto en ventas le ense-ñan a un grupo de vendedores sobre vinos y las técnicas necesarias para mejorar las habilidades comerciales. El diálogo es muy ameno. El libro revela técnicas útiles que se van probando a tra-vés de ejemplos a lo largo de la historia. Al final de sus páginas, (verá, escuchará, olerá, sentirá) el vino con otros ojos. De poner en práctica lo aprendido, el lector podrá obtener mejores re-sultados a la hora de vender.

Todo es personal Mariano Varela

Este libro propone un cambio radical acerca de lo importante al plantear que las relaciones per-sonales, lejos de ser un desvío, son fundamenta-les en el propio crecimiento y también a la hora de hacer negocios. Son el hecho trascendente y el punto de partida. Invertir en las relaciones fue y será clave, porque en mayor o menor medida, en la toma de decisiones, todo es personal. Y el éxito o el fracaso dependen de ello. Mariano Varela no ofrece un método infalible para gestar relaciones exitosas ni propone un plan de nego-cios perfecto. Lo que señala a través de sus expe-riencias profesionales es que, en definitiva, tales métodos son relativos. Y que, en realidad, todos somos capaces de obtener mayores beneficios –personales y profesionales– si confiamos en el poder de las relaciones humanas.

Tú eres tu propia marcaManuel Schneer

Con un planteamiento claro, este libro muestra las claves que permiten proyectar, diferenciar y posicionar a un profesional como si fuera una marca con perfil propio en contextos competi-tivos y cambiantes. Y para ello toma a un profe-sional como persona que quiere desarrollar ar-mónicamente tanto su proyecto personal como su proyecto profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo, el li-bro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado determinado, con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer.

Entrenamiento para vendedoresGabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo

Las detestables y aburridas “clínicas de ventas” que vivieron los autores de este libro, fueron la motivación principal para proponer un sistema de aprendizaje eficaz. La tensión y nerviosismo generados en una “clínica de ventas” son los mo-tivos más frecuentes por los cuales un vendedor renuncia a la oportunidad de participar en un entrenamiento de ventas. El resultado de esa búsqueda es una metodología de aprendizaje que utiliza cuatro fases:

• Entender los conceptos.• Memorizar los conceptos comprendidos. • Practicar con el equipo de ventas de la compañía. • Aplicar lo aprendido a la relación con los clientes.

El sistema de entrenamiento propuesto en este libro es eficaz, fácil y sencillo; sin embar-go, requiere disciplina y dedicación. Si usted sigue la metodología sugerida, logrará ser un vendedor profesional, mejorará la relación con sus clientes, organizará mejor su trabajo y, con seguridad, disfrutará mucho más su carrera en las ventas.

19

Código: 26008668Páginas: 128Derechos: América Latina

Código: 26008643Páginas: 232Derechos: América Latina y España

Código: 26008621Páginas: 240Derechos: América Latina y España

Código: 26008379Páginas:296Derechos: América Latina

Código: 26008130Páginas: 352Derechos: México, Centroamérica, Suramérica y España

El factor Fred Mark Sanborn

Fred es un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos que durante años se ha desta-cado por entregarles a sus clientes un servicio de primerísima calidad. Todo porque entendió que ponerle pasión a lo que hace convierte un asunto ordinario en extraordinario, que le trae beneficios a su trabajo y a su vida. Mark Sanborn, el autor, describe en detalle las características y beneficios de ser un verdadero Fred, y le explica al lector algunos de los princi-pios con los cuales vive este poco tradicional car-tero, entre ellos: todos, sin excepción, marcamos una diferencia; el éxito se basa en las relaciones; crear valor continuamente para los demás; rein-ventarnos con regularidad.

Tácticas magistrales de ventaJordi Garrido i Pavia

Sobre ventas se ha escrito mucho, pero no todo. A pesar de las mil y una publicaciones que pue-den existir en el mercado acerca de cómo con-vertirse en un vendedor exitoso, de cómo lograr que los clientes adquieran los productos que les están ofreciendo y de qué hacer para que todo ese proceso genere ingresos y por supuesto uti-lidades, no es fácil encontrar un libro que les dé a los lectores todas esas respuestas de manera ágil, innovadora y fácil de dirigir. Tácticas magis-trales de venta lo logra, e irá llevando al lector, sea este gerente, director de departamento o empleador de nivel medio (porque finalmente todos nos convertimos en vendedores a la hora de realizar nuestro trabajo) por el amplísimo mundo de la ventas. El libro explica desde cómocrear un departamento de ventas eficaz, cómo dirigirlo, pasando por las estrategias de marke-ting, su desarrollo y su correcta utilización, hasta las tácticas para “abrir las puertas del cliente”, y la solución de conflictos con este.

Las preguntas más frecuentessobre marketingPhilip Kotler

Con este libro, los gerentes y directores de mar-keting podrán llevar a cabo excelentes progra-mas de marketing, con base en las respuestas que Philip Kotler le ha dado a las cientos de preguntas que día a día le formulan desde todos los rincones del planeta. Comprar este libro es como estar sentado en una de sus concurridas conferencias, escucharlo, hacerle una pregunta y obtener, de inmediato, ahí, en vivo y en direc-to, la respuesta.

Descubrasus fortalezas en ventasBenson Smith / Tony Rutigliano

Descubra sus 5 talentos dominantes en ventas a través de Strengthsfinder.com

Incluye clave para ingresar a:www.strengthsfinder.com

Los seis sombrerosdel vendedor exitosoDave Kahle

Usted es un vendedor, de modo que no nece-sita que nadie le diga que vender se ha vuelto mucho más difícil en los últimos años. Este libro le brinda un sistema único que examina todos los desafíos y las presiones que usted enfrenta. Dave Kahle presenta seis “sombreros” o papeles que usted puede desempeñar para sacarle el mayor provecho a cualquier circunstancia.

BestsellerBestseller

Ventas / Servicio al cliente / Marketing

Otros títulos• Cierre las brechasKen Blanchard - 26008600

• Liderazgo al más alto nivelKen Blanchard -26026180

20Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26026183Páginas: 310Derechos: América Latina y España

Código: 26026170Páginas: 144Derechos: América Latina

Código: 26000600Páginas: 112Derechos: América Latina y Puerto Rico

El arte de venderseHarry Beckwith / Christine Clifford Beckwith

Cualquier persona que se gane la vida ven-diendo algo sabe por instinto que no sólo está vendiendo un producto –se está vendiendo a sí misma. A partir de esa premisa básica pero esencial, Harry Beckwith y su esposa, Christine Clifford Beckwith, presentan en este libro un tesoro de reflexiones de gran utilidad aun para los vendedores más veteranos.En una época en que todo lo relacionado con el mundo de los negocios se mueve a la velocidadde la luz, los Beckwith ofrecen valiosos y agudos consejos que harán distinguir de sus competi-dores a quien los aplique. Escrito en un estilo accesible, El arte de venderse ofrece altas dosis de humor y sabiduría para todo el que desee prosperar en el competitivo mundo actual de los negocios.

Nuestro témpano se derriteJohn Kotter

Nuestro témpano se derrite es una fábula sencilla sobre cómo salir adelante en un mundo siem-pre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones. Es la his-toria de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años, hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente de-vastador y que pone en peligro su hábitat –pero casi nadie le pone atención. Los personajes se asemejan a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia al cam-bio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas para hacerles frente a dichos obstáculos. Es una historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, en todas partes– pero los pingüinos manejan los desafíos mucho mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo pionero de John Kotter que muestra cómo Ocho Pasos producen el cambio necesario en cualquier tipo de grupo, y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que se mueve cada vez más rápido.

Tengo miedoCarmen García Ribas

El verdadero carisma no es un don divino. Las personas carismáticas son aquellas cuya comu-nicación produce sentimientos de confianza y nos hace sentir que estamos en buenas manos. Para llegar a la comunicación carismática sólo hay un camino: gestionar el miedo. Este libro nos ofrece los mecanismos para identificar y gestionar nuestros miedos de forma sencilla y su lectura nos hace entender que los seres ca-rismáticos no son unos pocos elegidos. Todos tenemos nuestra zona de confort emocional, nuestra zona de carisma.Se trata de uno de los títulos de la colección de gerencia con mayor número de ventas y una im-portantísima repercusión por el tema que trata.

Código: 26000468Páginas: 320Derechos: América Latina

EgonomicsDavid Marcum / Steven Smith

En este libro, sus autores Marcum y Smith salen en defensa de la importancia del ego como uno de los principales responsables del éxito de cualquier persona. El planteamiento principal se basa en que un correcto manejo del ego se convierte en el motivador principal que alienta y “empuja” a los líderes a llevar a cabo sus gran-des proyectos. Y, a pesar de que la palabra EGO se ha mantenido bajo la mirada crítica de mu-chas personas, los autores ven en el ego como el más importante atractivo para el crecimiento corporativo. Aquellos empleados que manejan el EGO de manera correcta, efectiva y asertiva, están en la plena disposición y capacidad de es-cuchar las opiniones de los demás. Los autores toman ejemplos de la vida real corporativa para demostrar que es en el EGO donde puede estar el éxito de muchos proyectos.

NovedadNovedad

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Código: 26008705Páginas: 408Derechos: América Latina

Código: 26008627Páginas: 188Derechos: América Latina, Espana, Puerto Rico, excluye Argentina, Bolivia, Uruguay, Brasil, Paraguay y Chile.

Código: 26008638Páginas: 256Derechos: Todo el mundo

Código: 26008615Páginas: 136Derechos: Todo el mundo habla hispana

La inteligencia emocional Robert K. Cooper, Ph.D. / Ayman Sawaf

El concepto “inteligencia emocional” ha conquis-tado el mundo. La ciencia está probando que es el cociente emocional, más que el intelectual, o la sola capacidad intelectual de la mente, lo que constituye la base de muchas de las mejores decisiones, las empresas más dinámicas y las experiencias más satisfactorias y exitosas de la vida.La inteligencia emocional es la fuente pri-mordial de la energía humana y activa nuestros valores más íntimos.

Pasión por emprender Andy Freire

Ser emprendedor no es tarea fácil en ningún lugar del mundo, y menos en América Latina, pero es posible. La experiencia de Andy Freire y Santiago Bilinkis, de convertir en realidad la empresa Officenet, uno de los proveedores de insumos para oficinas más importantes del mundo, es tan sólo un ejemplo de la pasión por el emprendimiento que brota por toda América Latina. En esta edición mejorada y actualizada de Pasión por emprender, el autor se basa en su propia historia, sumada a la de otros casos de empresas exitosas latinoamericanas, para convencer a miles de emprendedores y empre-sarios en potencia de que emprender es algo por lo que vale la pena correr riesgos. Pasión por emprender, sin ser una típica historia empresa-rial de éxito, se convierte en el mejor conjunto de hechos reales y en una guía que impulsará a miles de personas a tomar la decisión de conver-tirse en emprendedores, y luego, en verdaderos empresarios.

El patito feo se va a trabajarMette Norgaard

Este libro es para personas que quieren tomar decisiones inteligentes y sabias, que quieren tener un nivel de vida confortable y una buena calidad de vida. Es para quienes quieren sentirse vivos en su trabajo, quienes quieren una vida en el trabajo.Si bien este libro lo invita a considerar temas de fondo sobre el significado de la vida y el trabajo, lo hace de una manera desenfadada. En vez de estudiar a Platón o a Descartes, aprenderemos de un patito feo, un duende y un risueñor. En vez de interpretar a Dante y a Shakespeare, explora-remos la vida de un emperador vanidoso, de un escarabajo arrogante y de un abeto inconforme. Es decir, utilizaremos cuentos de hadas para entender la naturaleza humana. Durante siglos, los mayores se han valido de los cuentos de ha-das para referirse a los dilemas y conflictos de la cotidianidad, a fin de ayudarnos a entender nuestra necesidad de encontrar significados y afrontar las dolorosas sorpresas que nos trae la vida.

Su legado de liderazgoMarta Brooks / Julie Stark / Sarah Caverhill / Prólogo de Ken Blanchard

En este libro Marta Brooks, Julie Stark y Sarah Caverhill describen con gran claridad los ingre-dientes que conforman un legado positivo de liderazgo. Primero, según las autoras, el legado de liderazgo no depende del cargo o de la posi-ción que una persona ocupa en la empresa sinode lo que ella es como persona. Segundo, hay que mantenerse en contacto con las personas sobre quienes se quiere influir, pues de ellas depende que las cosas se hagan. Y tercero, hay que hacer que el sueño se vuelva realidad. “Una meta es un sueño con una fecha límite”.

Liderazgo

22Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26008580Páginas: 248Derechos: América Latina, España y Estados Unidos

Código: 26008375Páginas: 200Derechos: América Latina y España

Código: 26008360Páginas: 140Derechos: América Latina

¿Cómo fabrico mi queso?Samuel Clavell

El nuevo siglo representa nuevos retos, nuevas oportunidades, muchos cambios y grandes adaptaciones. Realmente representa nuevos retos y antiguas responsabilidades, porque el mundo ha cambiado, pero nuestras responsabi-lidades no. El nuevo orden económico requiere que produzcamos más resultados con menos recursos. Requiere que aportemos a nuestra sociedad, que mantengamos a nuestra familia y que seamos entes de cambio para nuestro país. Por ello, el paradigma del pasado milenio cambió. El antiguo paradigma era: “Si el queso de la felicidad, la prosperidad y la productivi-dad se acaba, sal al laberinto de la vida y busca nuevo queso”. Pero el laberinto de la vida es hoy más complejo que antes, y las provisiones se es-tán acabando en muchos lugares a la vez. Hoy en día es muy común ver a alguien moverse a una nueva estación de queso, para enfrentar la realidad de que ahí también se está agotando. Y si no contribuimos todos activamente a su fabri-cación, el queso, inevitablemente, se acabará. En ¿Cómo fabrico mi queso? el autor propone una nueva fórmula, un resurgimiento, un nuevo paradigma: Si todos fabricamos queso, nunca se acabará.

Un relato sobre ética, opciones, éxito y un conejo muy grande Marianne M. Jennings

Las empresas no pueden crear valor para los accionistas a largo plazo sin practicar a fondo la ética. ¿No sería maravilloso si los ejecutivos tuvieran un conejo mágico, como el de la pelí-cula Harvey, para que les susurrara al oído y les recordara eso? El conejo invisible de este mag-nífico relato, llamado Ari, siempre está a mano para darle un codazo a Edgar P. Benchley cuando hay que tomar una decisión. La vara cada vez se alarga más en la medida en que Edgar ascien-de en el escalafón de la empresa. Maquillar los libros contables, negociar con la información privilegiada, esconder los datos sobre la respon-sabilidad legal con terceros... no hay nada que los jefes de Edgar no le pidan hacer o pasar por alto. Pero eso de que “todo el mundo lo hace” no impresiona a Edgar ni a Ari. No es de extrañar que los dos queden en la calle tan a menudo. ¿Pueden tener éxito los buenos? ¿Pueden dar en el blanco las flechas rectas? ¿Por qué la hones-tidad es algo tan inevitablemente exigente? En esta irónica y sabia parábola, una avezada pro-fesora de ética de los negocios nos estimula a pensar acerca de las grandes preguntas que ro-dean la ética y nos presenta algunas respuestas sorprendentes. Un cuento de negocios concluye con los “10 indicadores para jugar según las reglas”, así como con hechos, cifras y pautas de acción que le ayudarán al lector a enfrentar los retos éticos de los negocios y de la vida.

Hábitos ganadoresDick Lyles

En Hábitos ganadores Dick Lyles demuestra que posee una amplia experiencia corporativa y muchos conocimientos empresariales. Escrito a manera de una obra de ficción, este libro no sólo entretiene sino que enseña inductivamente muchos principios profundos y prácticos encar-nados en hábitos.

Código: 26008579Páginas: 368Derechos: América Latina y España

El liderazgoal estilo de los jesuitasChris Lowney

Los líderes hacen grandes compañías pero po-cos entendemos de verdad cómo volvernos y hacer que otros se vuelvan grandes líderes. En el proceso, los jesuitas construyeron una de las compañías más exitosas del mundo. Funda-da en 1540 por diez hombres sin capital y sin ningún plan de negocio, los jesuitas han sido una fuente de innovación y de descubrimiento desde entonces. En este libro, Lowney, ex jesuita y ejecutivo de J. P. Morgan, revela los principios del liderazgo que han guiado a los líderes jesui-tas en sus diversas actividades durante más de 450 años.

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Código: 26008242Páginas: 144Derechos: América Latina

Código: 26008265Páginas: 152Derechos: América Latina

Un pavo real en el reino de los pingüinos Barbara Hateley / Warren H. Schmidt

Arroja una nueva luz sobre un tema importante: la diversidad de la fuerza laboral. Escrita en un estilo encantador y simpático, esta ”fábula cor-porativa” contemporánea es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las orga-nizaciones del mundo: cómo manejar la diversi-dad cada vez mayor de la fuerza laboral, y captar el talento, la energía y el compromiso de todos los empleados.

Las cinco tentaciones de un gerente Patrick Lencioni

Esta fábula sobre el liderazgo cuenta la historia de Andrew O’Brian, un joven ambicioso que, mientras se dirige a tomar el tren al final del día, piensa con bastante preocupación en la reunión que tendrá con la junta directiva de su compañía la mañana siguiente para analizar el informe de fin de año. Absorto en sus reflexiones sobre su ”nada espectacular desempeño”, se encuentra en ese mundo subterráneo de los trenes con un guía inesperado, quien destila la aparentemente infinita lista de ”peligros ejecutivos” y los resume en ”las cinco tentaciones de un gerente”.

Liderazgo

Código: 26008246Páginas: 156Derechos: América Latina

El secreto de los zapatos viejosDick Lyles

El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras per-sonas, una habilidad crucial para cualquier hom-bre o mujer de negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención al cliente o en la casa matriz. En este libro, Dick Lyles –reconocido empresario, autor y conferencista– comparte con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero podero-sas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales.Bestseller

Otros títulos• Hacer lo que importaJames M. Kilts - 26000223

• Know HowRam Charan - 26008692

• Asegúrese de que la estrategia funcioneLawrence C. Hrebiniak - 26026182

• Cambio de juegoRam Charan / Lafley A.G. - 26000437

• El sentido de la urgenciaJohn Kotter - 26000544

• El abismoSeth Godin - 26026223

• No se detenga… ponga a funcionar sus fortalezasMarcus Buckingham - 26024037

• Primero rompa todas las reglasMarkus Buckingham - 26008704

• Lo único que usted debe saberMarcus Buckingham - 2600864

• Ahora descubra sus fortalezasMarcus Buckingham - 26008179

• Tú eres tu propia marcaManuel Schneer - 26008645

• El liderazgo al estilo de los jesuitasChris Lowney - 26000296

24Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26000766Páginas: 344Derechos: América Latina

Código: 26000087Páginas: 280Derechos: América Latina

Código: 26000776Páginas: 328Derechos: América Latina

Ahora, descubra sus fortalezasMarcus Buckingham / Donald O. Clifton

Durante los últimos treinta años la Organización Gallup ha venido realizando una investigación sistemática sobre la excelencia a través de un poco más de dos millones de entrevistas (de las cuales los ochenta mil gerentes de Primero, rompa todas las reglas –publicado por el Grupo Editorial Norma– fueron una pequeña parte). De esos testimonios, la Organización generó los 34 temas de talento prevalecientes. Este libro ofrece al lector una forma de evaluarse frente a los 34 temas de talento. Para ello deberá res-ponder el Perfil de Fortalezas (StrengthsFinder), el primer instrumento de evaluación sobre la personalidad normal desde la perspectiva de la psicología positiva desarrollado expresamente para Internet. El Perfil de Fortalezas presenta a la persona entrevistada 180 pares de frases (cada opción consiste en dos frases descriptivas como “Yo leo todas las instrucciones antes de co-menzar”, en contraposición a “Yo prefiero iniciar rápidamente”, colocadas como polos opuestos de una escala) y se le pide que en 20 segundos elija la frase que mejor la describa e indique en qué medida esa frase la describe. En el interior del libro se explica el procedimiento para ingre-sar al Perfil de Fortalezas. Apenas termine de responderlo, usted podrá ver sus cinco Talentos Dominantes, es decir, aquellos que lo distinguen y son su fuente más grande de fortalezas.

El Modelo GoogleBernard Girard

¿Cuándo fue la última vez que usted ingresó a Google? Hace muy poco...verdad... Este libro le explica por qué millones de personas alrede-dor del planeta hicieron lo mismo en el último minuto. Todo el mundo conoce los avances tec-nológicos de Google. Sus repetidos éxitos han creado verdaderos enigmas para los teóricos de la administración.¿Cómo una empresa que nunca gastó un cen-tavo en comunicación, que deja que el público la critique sin piedad y que no vacila en dar al traste con todas las reglas de la profesión, ha podido convertirse rápidamente en una de las marcas más conocidas del mundo? ¿Cómo una empresa que durante mucho tiempo les pagó a sus ingenieros menos de lo que pagaba la com-petencia pudo atraer a los mejores y retenerlos? ¿Cómo, sencillamente, pudo hacer fortuna una empresa que se ha negado a aplicar las reglas elementales del marketing? En este libro, Bernard Girard analiza las diferen-tes facetas de Google desde su inicio, responde las preguntas anteriores y muestra las solucio-nes creativas que le han permitido a la empresa lograr sus sorprendentes resultados.

Empresas que sobresalenJim Collins

Este libro muestra de qué manera puede conver-tirse a una empresa normal en una con grandes resultados y sostenibles en el tiempo. Se basa en el estudio de empresas que lograron ser exitosas por lo menos durante 10 años y expone qué es-trategias utilizaron para lograrlo. Por ejemplo, el libro menciona a COCA - COLA, PROCTER & GAM-BLE, GENERAL ELECTRIC, entre otras.

Código: 26001023Páginas: 340 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Know HowRam Charan

Este libro muestra ocho cualidades que debe tener un líder empresarial para conseguir las metas que se propone en los negocios. El libro muestra cómo alcanzar metas a corto plazo y conseguir aumentar el valor de las compañías. Ha sido un mega bestseller y el autor es de las figuras más representativas en los temas de ge-rencia y marketing.

Novedad

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Código: 26000088Páginas: 344Derechos: América Latina

Código: 26000603Páginas: 248Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000601Páginas: 290Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000547Páginas: 288Derechos:

Primero, rompa todas las Reglas Marcus Buckingham / Curt Coffman

Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investigación reali-zados por la Organización Gallup durante vein-ticinco años. El primero se basó en la pregunta “¿Qué necesitan de su sitio de trabajo los em-pleados más talentosos?” Después de encuestar a más de un millón de empleados de una amplia gama de compañías, industrias y países, se con-cluyó que los empleados talentosos necesitan gerentes excepcionales. Este resultado impulsó a Gallup a realizar la segunda labor de investi-gación: “¿Qué hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar atención y retener a los empleados talentosos?” Para responder esta pregunta entrevistó a más de 80.000 gerentes en más de 400 empresas (limitadas y anónimas, grandes y pequeñas, del sector público y priva-do). El análisis se centró en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento de sus empleados en desempeño, y se descubrió que aunque parecen tener poco en común, sí com-parten un rasgo: ¡rompen todas las reglas de la sabiduría convencional!

No son los grandes los que se comen a los pequeños...son los veloces los que se comen a los lentosJason Jennings / Laurence Haughton

SI USTED QUIERE APRENDER A PENSAR MÁS RAPIDAMENTE Y A ACTUAR CON MAYOR VE-LOCIDAD, ESTE LIBRO-GUÍA LE SUMINISTRARÁ TODA LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE. En él encontrará todos los secretos y tácticas utiliza-dos por las multinacionales más rápidas para lograr grandes éxitos en sus respectivos campos a velocidad vertiginosa. Quien lo lea aprenderá a: pensar RÁPIDAMENTE y a anticipar y detectar tendencias, tomar decisiones RÁPIDAS aplican-do reglas y modificando estrategias, salir RÁPI-DO al mercado aprovechando sus ventajas com-petitivas e institucionalizando la innovación, seguir actuando RÁPIDAMENTE manteniéndose flexible y cerca de sus clientes.

Abrace a sus clientesJack Mitchell

Abrace a sus clientes es un libro divertido y lleno de anécdotas que muestra cómo cualquier em-presa puede adaptar la filosofía de los abrazos para atraer también a un personal competente y a unos proveedores satisfechos y colaborado-res, y para bajar los costos y mantener jugosos márgenes. Los “abrazos” son para Mitchell todos aquellos toques personales que hay que po-ner en la relación con el cliente, toques que lo impresionan y satisfacen y cultivan su lealtad, como, por ejemplo, recordar el nombre de su perro, llamarlo después de la venta para saber si ésta lo satisfizo o tener en la tienda un espacio sólo para los niños.

Las preguntas más frecuentessobre marketingPhilip Kotler

A través de los años, Philip Kotler, uno de los principales expertos del mundo en la práctica estratégica del marketing, ha respondido mi-les de preguntas sobre marketing hechas por clientes, estudiantes, periodistas y asistentes a conferencias de negocios. Algunas son brillan-tes y lo han hecho pensar cuidadosamente en las respuestas; otras, más ingenuas, le han su-gerido ideas nuevas. Al darse cuenta de que mu-chas de ellas se repetían con frecuencia, Kotler decidió plasmarlas en un libro a fin de ponerlas a disposición de aquellas personas que nunca han tenido la oportunidad de formulárselas personalmente. Las preguntas versan sobre mercados y marketing; estrategia de marketing (segmentación, targeting, posicionamiento y diferenciación); las principales herramientas de marketing o las cuatro P (producto, precio, plaza, y promoción); la planeación, la organización y el control de marketing; y también sobre muchas áreas de aplicación del marketing (productos de consumo empaquetados, marketing minorista, marketing para pequeñas empresas, marketing directo, marketing en Internet, marketing inter-nacional, marketing de crisis, marketing político y marketing social). Finalmente, el autor invita al lector a conocer algunas de las mejores prácti-cas de empresas que sobresalen en marketing.

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Verticales de bolsillo

26Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26000446Páginas: 440Derechos: América Latina

Código: 26000294Páginas: 282Derechos: América Latina

Código: 26000464Páginas: 232Derechos: América LatinaLa oportunidad de negocios en

la base de la pirámideC.K. Prahalad

“Mejor libro de negocios” -Amazon.com.

“Donde otros ven pobreza, C. K. Prahalad ve oportunidad”.

En este libro, declarado por muchos el mejor libro de negocios, Prahalad, conocido consultor internacional, presenta proyectos corporativos de empresas en India, Brasil, Perú y México para afianzar su teoría de que los pobres no son víctimas sino consumidores en potencia y cómo, a través de proyectos como los que describe en detalle, las empresas pueden ayudarle a la base de la pirámide a salir de la pobreza y al mismo tiempo generar utilidades. Después de leer este libro, usted entenderá:

• Por qué lo que usted sabe sobre la base de la pirámide está errado.• Cómo acabar con la “sanción por pobreza”.• La contribución más perdurable que su em-presa puede hacerles a los de la base de la pi-rámide.• Las corporaciones y los empresarios en la basede la pirámide. Cómo beneficiarse juntos de unnuevo capitalismo inclusivo.

La estrategia del océano azulW. Chan Kim/ Reneé Mauborgne

Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos que abarcan un período de más de cien años y treinta industrias, Kim y Mauborgne plantean que las empresas líderes del maña-na no lograrán el éxito batallando contra sus competidores sino creando “océanos azules” de espacios de mercados seguros listos para crecer. Esos movimientos estratégicos –denominados “innovación en valor”–generan grandes saltos de valor tanto para la empresa como para sus compradores, con lo cual los rivales quedan ob-soletos y se desata toda una nueva demanda.

El siglo de ChinaOded Shenkar

China, la nueva superpotencia económica del siglo XXI. Una “tormenta perfecta” se levanta en Oriente: una sociedad con recursos sin par, una aptitud extraordinaria para los negocios, una posición de negociación cada vez más for-midable... y aspiraciones equiparables. El surgi-miento de China transformará la política global, la economía global y las sociedades en todo el mundo.Especialmente una sociedad: los Estados Uni-dos. Éste es el momento de entender este fenó-meno... ¡y de prepararse! El siglo de China revela cómo China comienza a dominar, qué significa esto para usted, y cómo se puede preparar para enfrentar esta realidad. Una mirada clara y rea-lista al nuevo mundo que se está configurando un mundo en el cual los Estados Unidos puedenno seguir ejerciendo el liderazgo y muchos em-pleos están en peligro.

Código: 26000466Páginas: 264Derechos: América Latina y Puerto Rico

Tácticas magistrales de ventaJordi Garrido i Pavia

En este libro se analizan y desarrollan los princi-pales métodos, conocimientos y actitudes paraser un buen vendedor. Se abordan, además, los fundamentos y conceptos más importantes para la organización y gestión de un departamento de ventas. Asimismo se explican paso a paso las fases de un proceso de venta, la tipología de vendedores y clientes y los recursos o “trucos” para la culminación de una venta exitosa.Escrito de manera clara, amena, práctica y con innumerables ejemplos, esta obra resultará una ayuda invalorable para todos los directivos, mandos intermedios y vendedores profesio-nales que quieran descubrir los secretos de las tácticas de venta.

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Código: 26000295Páginas: 408Derechos: América Latina

Código: 26000296Páginas: 368Derechos: América Latina y Espana

El próximo escenario global Kenichi Ohmae

Una mirada al futuro inmediato. Eso es El próxi-mo escenario global. Una descripción detalladadel actual escenario global, desde el punto de vista financiero, económico y de mundo que los gerentes de las compañías más importantes del planeta deben tener en cuenta para tomar sus decisiones. Actualmente la globalización se está convirtiendo en una cadena de sucesos, pero esta cadena puede comenzar, ya sea en los Estados Unidos, en América Central o en Europa; pero lo que pocos saben es que ahora el próximo escenario global va más allá y es por eso que esta cadena puede, con facilidad, terminar en China, Japón, Singapur o Finlandia, porque se trata de retos y oportunidades en un mundo sinfronteras.

El liderazgo al estilode los jesuitasChris Lowney

Los líderes hacen grandes compañías pero po-cos entendemos de verdad cómo volvernos y hacer que otros se vuelvan grandes líderes. En el proceso, los jesuitas construyeron una de las compañías más exitosas del mundo. Funda-da en 1540 por diez hombres sin capital y sin ningún plan de negocio, los jesuitas han sido una fuente de innovación y de descubrimiento desde entonces. En este libro, Lowney, ex jesuita y ejecutivo de J. P. Morgan, revela los principios del liderazgo que han guiado a los líderes jesui-tas en sus diversas actividades durante más de 450 años.BestsellerBestseller

Verticales de bolsillo

28Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26008000Páginas: 248Derechos: América Latina excluido México y Centroamerica

Código: 26008055Páginas: 272Derechos: América Latina

Código: 26026195Páginas: 210Derechos: América Latina y España

Sí... ¡de acuerdo! Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton

Estrategias directas y decididas para proteger los propios intereses y al mismo tiempo entenderse bien con las personas a quienes mueven intere-ses contrarios. Aunque se negocia todos los días, no es fácil hacerlo bien. Las estrategias estanda-rizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas insatisfechas, cansadas o alienadas, o las tres cosas a la vez.

Sí... ¡de acuerdo! en la práctica Roger Fisher / Danny Ertel

Todos los días tenemos que negociar a nivel tan-to personal como de empresa: negociamos un incremento de sueldo, la compra de una casa, la solución de un problema con el vecino, o un acuerdo comercial. Sí... !de acuerdo! presenta ejemplos, formatos y explicaciones claras que lepermitirán a cada persona diseñar la estrategia de negociación que más le conviene en cual-quier situación.

Las emocionesen la negociaciónRoger Fisher / Daniel Shapiro

Al negociar con otros, ¿cómo conviene afrontar estas emociones, tanto las que experimentan los demás como las propias? Por mucho que inten-temos hacer caso omiso de las emociones, éstas no desaparecerán. Pueden distraer, causarnos dolor o hacer fracasar un acuerdo. Pueden des-viar la atención de un tema importante que es preciso solucionar ahora. Y sin embargo, a me-dida que negociamos formal o informalmente, tenemos demasiadas cosas en qué pensar como para poder estudiar cada emoción que tanto uno como los demás podríamos estar sintiendo y decidir qué hacer al respecto. Es difícil manejar emociones que lo afectan a uno.

Código: 26008700Páginas: 280Derechos: América Latina y España

El poder de un no positivoWilliam Ury

Del autor de Sí...¡de acuerdo!, el mayor éxito de librería sobre negociación, del cual se han ven-dido más de 10 millones de ejemplares en el mundo, llega ahora un nuevo libro revoluciona-rio que puede enseñarle a todo el mundo cómo decir NO, la palabra más poderosa y tal vez la más importante del idioma. El secreto de cómo decir NO sin destruir las relaciones está en el arte del NO Positivo, una técnica que cualquiera pue-de aprender mediante un método de tres pasos. Este libro le enseñará a: 1. Decir NO de la manera correcta en el trabajo y en la casa. 2. Usar el poder eficazmente3. Reducir la agresión, la manipulación y las in-culpaciones de la contraparte. 4. Reducir el estrés y la ansiedad. 5. Mantener su posición sin irrespetar los dere-chos de la otra persona.

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Código: 26008708Páginas: 192Derechos: América Latina

Código: 26008238Páginas: 256Derechos: América Latina

¡Supere el no! William Ury

Con esta comprobada estrategia de cinco pasos,descubrirá la manera de desarmar a los rega-teadores tozudos, aprenderá a poner fin a las evasivas y a desviar los ataques. La idea no es ganarles a los oponentes sino ganárselos, ha-cer que entren en razón y no que se pongan de rodillas. Aquí están las técnicas prácticas para crear opciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.

NegociaciónDouglas Stone / Bruce Patton /Sheila Henn

¿Qué es una conversación difícil? Pedir un au-mento. Terminar una relación amorosa. Hacerle a alguien un comentario crítico. Decirle “no” al jefe o a un familiar. Hacer un reclamo por haber reci-bido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas... Una conversación difícil es cualquiera en la que tengamos que hablar de algo que nos parece incómodo o complicado. Todos tenemos conversaciones difíciles, independientemente de lo seguros o lo hábiles que seamos. Y, con frecuencia, sin importar cuáles sean nuestras intenciones, las cosas no salen bien. ¿Debemos decir lo que estamos pensando y arriesgarnos a empezar una discusión? ¿O tragarnos nuestras opiniones y sentirnos como unos tontos? ¿O de-bemos decirles a los demás lo que se merecen? Pero... ¿qué pasaría si somos nosotros los que estamos equivocados? Este libro muestra una salida a este dilema.

Código: 26008581Páginas: 392Derechos: América Latina

¡Negocie y gane!Herb Cohen

Cada vez que intentamos conciliar diferencias, resolver disputas, establecer o armonizar rela-ciones, estamos negociando. La negociación es el alma de las relaciones. Para todos nosotros, dice Herb Cohen, experimentado negociador, la vida es un proceso continuo de influir en los demás –el jefe, un cliente o un vendedor, el dueño del apartamento donde vivimos, un banquero, nuestro cónyuge o nuestros hijos– y de afectar su comportamiento. Sin embargo, y éste es el gran aporte de Cohen, la negociación debe verse como un mecanismo de juego, o un juego de inteligencia que hay que dominar, gozar y aprender a ganar, no como una táctica para forzar a otros a hacer nuestra voluntad. Si se percibe así, nuestro desempeño como nego-ciadores será mucho mejor... porque el juego es algo que importa, que importa mucho, pero no demasiado. En pocas palabras, la táctica para el éxito y la satisfacción en todas las relaciones interpersonales es que nos importen... pero no tanto.

Negociación

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Código: 26008274Páginas: 136Derechos: Todo el mundo habla hispana incluido España

Código: 26008237Páginas: 112Derechos: América Latina

Código: 26008249Páginas: 237Derechos: América Latina

Seis sigma Barbara Wheat / Chuck Mills /Mike Carnell

Libro dirigido a personas que quieren entenderel concepto Six Sigma. En este cuento o “Pará-bola” se plantean a través de las experiencias de un consultor externo, los objetivos, principales herramientas, estrategias y beneficios espe-rados de la implantación de SIX SIGMA en una industria de manufactura.

Érase una vez una fábrica... John Guaspari

“Cualquiera que lo lea y que no obtenga una verdadera comprensión de lo que es la calidad debe recibir un regaño de un minuto”. Érase una vez una fábrica... es una inversión pequeña en tiempo y en dinero, pero con seguridad le traerá un gran e inesperado rendimiento sobre su in-versión. Éste es de verdad un cuento penetrante y divertido. Todo gerente que en cualquier mo-mento de su carrera haya tenido que batallar con esa cosa abstracta llamada “calidad”, lo leerá con gran beneficio y placer. Una historia refres-cante y provocativa que todo ejecutivo debe leer. ¡Las trampas en que caen muchas compañías al gerenciar la calidad se revelan aquí de manera creativa e impactante! Aunque el relato es corto, las bases claves para gerenciar la calidad están tan claramente expuestas que dejarán en el lec-tor una impresión duradera.

El poder oculto de la productividadWilliam F. Bohan

Para un lector que no haya tenido la responsa-bilidad directa de generar un incremento indis-pensable de productividad (y reducir costos), so pena de enfrentar el penoso cierre de la empre-sa, el contenido de este libro puede parecer en-tretenido, anecdótico y, tal vez, hasta obvio. Pero quienes hemos vivido este desafío en repetidas ocasiones a lo largo de nuestra vida profesional, sabemos que las experiencias que relata distan mucho de ser evidentes. Es cierto que uno pue-de decir a priori que para mejorar los resultados es necesario saber medir la producción y el rendimiento con base en parámetros correctos, y también sabemos que, en cualquier proceso productivo, hay tiempos perdidos. No obstante, no es tan fácil detectar qué medir, cómo hacerlo y contra qué parámetros comparar.

Código: 26008359Páginas: 176Derechos: América Latina y España

El six sigma para todosGeorge Eckes

Una guía amigable para comprender los aspec-tos básicos del Six Sigma. El six sigma para todos es una guía práctica que explica las bases de la revolucionaria metodología de aseguramiento de la calidad. Apropiado tanto para los emplea-dos como para la alta gerencia, éste es el único libro que usted necesitará si su compañía está actualmente poniendo en práctica o pensando en implementar el Six Sigma. Le explica lo que el Six Sigma es y no es, lo que hace y cómo lo hace, y cuál será, posiblemente, el papel que usted desempeñará en el proceso.

Producción y logística

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Código: 26026221Páginas: 352Derechos: América Latina incluido Puerto Rico

Puntos calientes Lynda Gratton

LYNDA GRATTON, considerada por The Times como uno de los 50 pensadores más influyentes en el área de negocios.

En este libro pionero, Lynda Gratton describe las cuatro cualidades esenciales que debe tener una cultura organizacional para propiciar la apa-rición de puntos calientes, examina lo que los líderes pueden hacer para estimularlos y sugiere actividades y herramientas que usted puede emplear en su propia compañía para aumentar la probabilidad de que surjan. En esta época en la que los límites tradicionales de las organiza-ciones se están convirtiendo en obstáculos para progresar, Gratton ofrece consejo y orientación que usted puede usar ya mismo para aumentar la probabilidad de que aparezcan puntos calien-tes en su organización.

Código: 28008686Páginas: 176Derechos: Todo el mundo en español

Creando valor con la genteRodolfo González Gatica

Creando valor con la gente, un modelo para generar ventaja competitiva nos propone una solución de negocios para el área de Recursos Humanos. Con sólidos fundamentos conceptua-les, una exposición amena y a la vez autocrítica, el autor ofrece un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribución de la gente de la empresa. La gente, el gran diferenciador de la competitividad de las empresas, es el hilo conductor que nos lleva desde el negocio y sus resultados hacia el área y sus acciones, y nos regresa a la estrategia de la empresa con contri-buciones medibles de valor. Este libro pone fin a la incertidumbre de muchos directores sobre el verdadero valor de la gente para el negocio.

Código: 26000293Páginas: 104Derechos: América Latina y España

Huevos con tocinoJordi Assens

El objetivo de este libro es dotar de herramien-tas a la empresa para aumentar el compromisode sus empleados y a los empleados para ges-tionar su propio compromiso con la compañía. A través de un diálogo entre amigos se describen las prácticas que diferencian a las empresas in-tegradoras de las organizaciones corrientes y se analiza una situación empresarial sorprendente, la que se produce cuando se fuerza un compro-miso tan extremo que puede incluso perjudicar a la persona. Los lectores podrán aumentar el compromiso de las personas de su empresa, aprovechar mejor su talento y construir una or-ganización más competitiva. El entendimiento de los fenómenos que generan el compromiso de los empleados lo llevará a: Como PROFESIO-NAL de una organización, a comprender mejor la cultura de su empresa y podrá actuar para forta-lecerla y aumentar su impacto. Como PERSONA, decidirá con mayor libertad a qué se comprome-te y evitará caer en fanatismos excesivos.

Recursos humanos

Otros títulos• Alineación totalRiaz Khadem - 26026228

• ResilienciaBen Schneider - 26026225

• No se detenga…. ponga a funcionar sus fortalezasMarcus Buckingham - 26024037

• Primero rompa todas las reglasMarkus Buckingham - 26008704

• Lo único que usted debe saberMarcus Buckingham - 26008648

• Ahora descubra sus fortalezasMarcus Buckingham - 26008179

• Nuestro témpano se derriteJohn P. Kotter - 26026170

• EgonomicsDavid Marcum / Steve Smith - 26000468

• Tengo miedoCarmen García Ribas - 26000600

• Saber hacerKen Blanchard / Paul J. Meyer - 26024036

• El patito feo se va a trabajarMette Norgaard - 26008638

• Autoliderazgo y el ejecutivo al minutoKen Blanchard / Susan Fowler y Laurence Hawkins - 26026170

• El secreto Ken Blanchard / Mark Miller - 26008607

• EmpowermentKen Blanchard -26008604

• Cierre las brechasKen Blanchard - 26008600

• ¡Bien hecho!Ken Blanchard - 26008601

• A todo vaporKen Blanchard - 26008605

• Administración por valores Ken Blanchard / Michael O. Connor - 26008603

• ¡A la carga! (Gung Ho!)Ken Blanchard - 26008602

• El secreto de los zapatos viejosDick Lyles - 26008246

• Un pavo real en el reino de los pingüinos Barbara Hateley - 26008242

• Las cinco tentaciones de un gerentePatrick Lencioni - 26008265

• Liderazgo al más alto nivelKen Blanchard - 26026180

• Todo es personalMariano Varela - 26000167

• Ahora descubra sus fortalezas en ventasBenson Smith / Tony Rutigliano - 26008379

32Catálogo_Gerencia

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2010 Ram Charan

RAM CHARAN

Es un aclamado asesor, orador y autor del campo de los negocios, reconocido por su perspectiva práctica, anclada en el mundo real. Fue Colegial Baker en la Harvard Business School, donde obtuvo con distinción la maestría en administración de empresas, además de su doctorado. El doctor Charan es también autor de What the CEO Wants You to Know, Profitable Growth is Everyone’s Business, The Leadership Pipeline y Boards at Work. Sus artículos han aparecido en Fortune y en Harvard Business Review.

Cambio de juego Ram Charan / A.G. Lafley “Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”. BusinessWeek

Novedad

Cambio de juego Ram Charan / A.G. Lafley

“Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”.

Código: 26000437 Páginas: 432

Derechos: América Latina

Código: 26000437

Sus lecciones inspiradoras enseñan cómo:

• Lograr que los jefes sean los clientes y los consumido-res y no los directores ejecutivos ni el equipo gerencial• Innovar para conducir el negocio hacia su madurez• Desarrollar negocios que tengan mayor crecimiento y mejores márgenes• Explorar por fuera del negocio propio para aprovechar el talento y la creatividad que abundan en el mundo• Integrar la innovación a la corriente principal de la toma de decisiones en su empresa• Administrar los riesgos• Convertirse en líder en innovación

Sus lecciones inspiradoras enseñan cómo:

• Lograr que los jefes sean los clientes y los consumidores y no los directores ejecutivos ni el equipo gerencial• Innovar para conducir el negocio hacia su madurez• Desarrollar negocios que tengan mayor crecimiento y mejores márgenes• Explorar por fuera del negocio propio para aprovechar el talento y la creatividad que abundan en el mundo• Integrar la innovación a la corriente principal de la toma de decisiones en su empresa• Administrar los riesgos• Convertirse en líder en innovación

Cómo acelerar y mantener el crecimiento de los ingresos y de las utilidades... sea que usted dirija una empresa o que ocupe por primera vez un cargo administrativo.

En los últimos siete años, Procter & Gamble triplicó la utilidad, mejoró considerablemente el crecimiento orgá-nico de los ingresos, el flujo de caja y los márgenes ope-rativos, y aumentó en un promedio del 12% la utilidad por acción. ¿Cómo? A. G. Lafley y su equipo de líderes incorporaron la innovación a todo lo que hace P&G y en el proceso crearon clientes y mercados nuevos. Mediante ilustrativos relatos, A. G. Lafley y Ram Charan retratan la manera como P&G y otras empresas como Honeywell, Nokia, LEGO, GE, HP y DuPont se transformaron en com-pañías que cambiaron el juego.

Código: 26008692Páginas: 328Derechos: Todo el mundo de habla hispana

Know-HowRam Charan

El know-how es lo que distingue a los líderes de buen desempeño –los que producen resul-tados– de los demás. Es el sello distintivo de aquéllos que saben qué es lo que hacen, aqué-llos que ayudan a acumular valor intrínseco de largo alcance y aquéllos que logran metas de corto plazo. A usted lo pondrán permanente-mente a prueba en cuanto a su know-how para conducir su empresa en la dirección correcta. ¿Logrará hacer lo indicado, tomar las decisiones correctas, producir resultados y dejar el negocio y las personas que lo componen en condiciones mucho mejores a las anteriores?

33Ken Blanchard

Código: 26008619Páginas: 320Derechos: Todo el mundo habla hispana excepto Estados Unidos y Canada

Código: 26008605Páginas: 140Derechos: America Latina

Código: 26008628Páginas: 120Derechos: América Latina

Clientemanía Ken Blanchard / Jim Ballard /Fred Finch

La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una compañía llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para que los emplea-dos traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros en algo: “Si usted quiere que sus emplea-dos traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera”. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver’s y KFC, así lo entendó y hoy su imperio se extiende por todo el mundo comoejemplo de su éxito.

Clientes incondicionalesKen Blanchard / Sheldon Bowles

Clientes incondicionales está escrito a manera de cuento y utiliza una historia brillantemente sen-cilla y encantadora para enseñar cómo definir una visión, descubrir lo que el cliente realmente quiere, crear sistemas eficientes y hacer del servicio extraordinario al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes.El libro incluye consejos novedosos y técnicas innova-doras que pueden ayudarle a cualquiera a crear una verdadera revolución en el sitio de trabajo –y a convertir a los clientes en compradores incondicionales.

KEN BLANCHARD

Ken Blanchard es un prominente conferencista, consultor y escritor. Ha escrito varios éxitos de librería, tales como ¡Bien hecho! (2002), ¡A la carga! (2003), ¡A todo vapor! (2004) y Clientes incondicionales (2005); publicados por Editorial Norma. Ha vendido millones de ejemplares de sus libros, publicados en decenas de idiomas. Ken es presidente y director espiritual –así se llama su cargo– de The Ken Blanchard Companies y profesor visitante de su alma mater, Cornell University, donde obtuvo su título en gobierno y filosofía y su doctorado en administración educativa y liderazgo y de donde es síndico emérito. Obtuvo una maestría en sociología en la Colgate University.

¡A todo vapor!Ken Blanchard / Jesse Stoner

A través de una historia cautivante y bellamente escrita sobre dos personas que están luchando por crear sus visiones personales y la de la compañía para la cual trabajan, Ken Blanchard y Jesse Stoner establecen con detalle los elementos esenciales para formular una visión exitosa. En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollarse personalmente y llevar su compañía a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner usan para ello una parábola. Tras su divorcio, Ellie, una administradora de empresas, empieza a trabajar en una compañía de seguros y queda deslumbrada con los mensajes que Jim Carpenter, propietario y recientemente nombrado presidente de la compañía, envía por el correo de voz a sus empleados. Son unos mensajes honestos, optimistas y llenos de anécdotas personales. Una mañana en la que Ellie llega temprano a la oficina, se encuentra casualmente con Jim y se da comienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, uno y otro piensan acerca de sí mismos, sus vidas y sus carreras, le permiten conocer al lector las visiones, “buenas” y “malas”, de muchas compañías de la vida real, y exploran cómo han funcionado. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonancia con sus propias esperanzas y sueños y les permita ir a todo vapor, comunicarla a quienes los rodean y vivirla plenamente.

34Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26008602Páginas: 212Derechos: Exclisivo America Latina

Código: 26008604Páginas: 140Derechos: Exclusivo America Latina

¡A la carga! (Gung Ho!)Ken Blanchard / Sheldon Bowles

A través de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores Blanchard y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier organización. Descubra en esta obra fascinante tres principios funda-mentales de Gung Ho: El espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar de energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito.

EmpowermentKen Blanchard

Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y motivación preexistentes. Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: compartir infor-mación con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía por equi-pos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, una completa guía para superar la inevitable resistencia al cambio.

Código: 26000545Páginas: 196Derechos: América Latina

Código: 26026180Páginas: 445Derechos: América Latina y España

Empresario en un minuto Ken Blanchard / Don Hutson /Ethan Willis

“Número 1” The New York Times

En Empresario en un minuto, Ken Blanchard, Don Hutson y Ethan Willis cuentan la inspiradora historia de los retos a los que se enfrenta un hombre para crear su propia empresa. A través de una narrativa poderosa y agradable, el lector experimenta muchos de los problemas típicos que suelen presentarse en las primeras etapas de creación de una empresa, desde cómo en-contrar nuevas fuentes de ingresos hasta cómo asegurar el compromiso de los empleados y la lealtad de los clientes. Más importante aún, se aprenden los secretos de cómo convertirse en un empresario exitoso, incluyendo el de cómo construir los cimientos de una firma, cómo ase-gurar un flujo de caja estable y cómo crear un servicio legendario.

Liderazgo al más alto nivelKen Blanchard

En Liderazgo al más alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas reúnen todo lo que saben sobre lide-razgo de clase mundial. Su lectura le permitirá al lector descubrir cómo fijar su mirada en el obje-tivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan concentrarse en el “triple balance“: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegi-do y ser la inversión elegida. Este libro, que sin duda se convertirá en un clásico sobre liderazgo para una nueva generación, está dirigido a todas aquellas personas que: 1. Deseen convertirse en mejores líderes...en cualquier compañía, orga-nización o área de la vida. 2. Fijarse las metas adecuadas y seguir la visión correcta...centrarse en el “balance final“. 3. Poner en práctica el li-derazgo de servicio... escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los demás a tener éxito.

NovedadNovedad

35

Código: 26008603Páginas: 152Derechos: America Latina

Administración por valoresKen Blanchard

Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que les permite a todos los interesados ganar. Al comprome-terse con un propósito común y unos valores, cualquier compañía puede llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el tamaño o volumen, o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la cual pueden tener acceso los colaboradores.

Código: 26008606Páginas: 158Derechos: Exclusivo America Latina

Cómo convertirseen multimillonarioKen Blanchard / Sheldon Bowles

Con este nuevo libro, los gurús empresariales Ken Blanchard y Sheldon Bowles muestran cómo cualquier persona, armada con unas herramientas básicas, puede constituir riqueza personal y seguridad financiera en un tiempo relativamente breve. Escrito como una sencilla parábola, el mismo género que en 1992 convir-tió en éxito de ventas a su antecesor ¡A la carga! (Gung Ho), de los mismos autores, esta pequeña obra cuenta la historia de Len, un joven gerente que no sólo quiere hacer dinero sino llegar a ser rico. Sin saber cómo hacerlo, pero bajo la tutela de un grupo de mentores –un rabino, un cura católico, un pastor evangélico y varios exitosos hombres de negocios–, Len inicia su periplo ha-cia la riqueza siguiendo sólo tres, digamos que cuatro, sencillos pero valiosos secretos. Porque además de divertirse haciendo dinero, tener el propósito de hacerlo y saber el valor que tienen los ingresos y los gastos en la creación de utilida-des, Len aprendió de sus tutores la importancia de ayudar a los demás para lograr la prosperi-dad perpetua. Lleno de prácticos consejos, que son, sin embargo, poderosas estrategias, Cómo convertirse en multimillonario debe ser leído por cualquier persona que quiera hacer dinero. No se trata de invertir y hacer rendir el dinero que ya se posee, sino de crear riqueza.

Código: 26008651Páginas: 200Derechos: Todo el mundo habla hispana

Autoliderazgo y el ejecutivoal minutoKen Blanchard / Susan Fowler /Laurence Hawkins

El cuento que está a punto de leer relata la his-toria de un ejecutivo de publicidad en ascenso llamado Steve, que queda paralizado cuando le asignan nuevas responsabilidades. Mientras escribe su carta de renuncia en un café, Steve conoce a Cayla, personificación del autolide-razgo situacional. Valiéndose de la magia para enfatizar las ideas que quiere transmitir, Cayla le enseña a Steve los tres trucos del autoliderazgo. Disfrute la historia. Creo que simpatizará con Steve a medida que recorre el camino hacia la automaestría. Más importante aún, aprenda los tres trucos del autoliderazgo, porque le ayuda-rán a usted y también les ayudarán a todos los que trabajan con usted. Asuma el control de su vida laboral, familiar y comunitaria. Desde lue-go, es la historia de Steve. ¿Pero acaso no es la suya también?

Ken Blanchard

36Catálogo_Gerencia

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2010

Código: 26008607Páginas: 168Derechos: Todo el mundo habla hispana

El secretoKen Blanchard / Mark Miller

En este libro Ken Blanchard, uno de los más re-conocidos escritores y consultores en temas de liderazgo a nivel mundial, y Mark Miller, vicepre-sidente de una de las cadenas de restaurantes de comidas rápidas más grandes de los Estados Unidos, revelan las claves del verdadero lideraz-go. No hay que esperar a ocupar la presidencia ejecutiva o gerencia de una multinacional paracomenzar a descubrir el secreto de los grandes líderes, y cómo ellos han mejorado sus em-presas, han incrementado sus utilidades y han transformado su vida y la de los demás.

Código: 26008600Páginas: 144Derechos: América Latina

Cierre las brechas Ken Blanchard

Mediante obras ya clásicas como ¡A la carga!, Empowerment y Administración por valores, en-tre otras, el autor Ken Blanchard se ha conver-tido en uno de los más reconocidos gurús de la administración moderna, presentando enfoques revolucionarios en las áreas de administración, liderazgo, servicio al cliente y muchas más. Aho-ra el autor, en asocio con Dana y Jim Robinson, aborda la cuestión crucial del desempeño, en esta parábola en la cual se combinan el talento narrativo de Blanchard y el enfoque pionero de los Robinson en la solución de problemas. Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e in-mediatamente se lanzan a aplicar soluciones.

Código: 26008601Páginas: 200Derechos: Todo el mundo de habla hispana

¡Bien hecho!Ken Blanchard

El talento de Ken Blanchard para presentar so-luciones asequibles a problemas complejos en el trabajo ha sido la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el subtítulo, se cen-tra en la importancia de motivar a los demás a través de la retroalimentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World.

Código: 26024036Páginas: 136Derechos: América Latina y Puerto Rico

¡Saber y hacer!Ken Blanchard

¿A qué se debe que tanto de lo que tratamos de aprender no se nos quede en la cabeza? La razón es que gastamos toda nuestra energía en apren-der nuevas habilidades y mejores hábitos, pero carecemos de estrategias eficaces para retener y aplicar toda la información útil que adquirimos.En ¡Saber y hacer!, Ken Blanchard, Paul J. Meyer y Dick Ruhe, mediante la historia de un autor que hace preguntas y un empresario que las responde, proponen un método sencillo y siste-mático para aprender de manera más eficiente y utilizar el conocimiento adquirido para lograr cambios positivos y duraderos tanto en el com-portamiento propio como en el de las personas que nos rodean.

Fábulas Blanchard

Gerencia_Estrategia_Recursos humanos_Ventas_Servicio al cliente_Marketing_Negociación_Liderazgo_Creatividad

Próximos_títulos

Catálogo_Gerencia 2010

Helping People Win at Work

Who´s Got Your Back

Chaotics

Inspire!

The Fortune at the Bottom of the Pyramid Edición actualizada y aumentada

Who Killed Change?

The Little Big Things

Los siete movimientos de la innovación

Resilience

Ubuntu

Ken Blanchard

Keith Ferrazzi

Philip Kotler / John A. Casliones

Jim Champy

C.K. Prahalad

Ken Blanchard

Tom Peters

Franc Ponti

Andrew Zolli / Ann Marie Healy

Stephen Lundin / Bob Nelson

38

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Índice de autoresAdrian J. Slywotzky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Adrian J. Slywotzky / Karl Weber . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Alfred Peris / David Cuadrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Andy Freire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Antoine Van Agtmael . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Barbara Hateley / Warren H. Schmidt . . . . . . . . . . . . . 23

Barbara Wheat / Chuck Mills / Mike Carnell . . . . . . . . . 30

Ben Schneider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 16

Benson Smith / Tony Rutigliano . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Bernard Girard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7, 24

C.K. Prahalad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Carmen García Ribas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Chris Lowney . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 27

Dan Roam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Dave Kahle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

David Marcum / Steven Smith . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Dick Lyles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 23

Dominic Dodd / Ken Favaro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Donald Cyr / Douglas Gray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn . . . . . . . . 29

Eamonn Kelly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Earvin “Magic” Johnson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Franc Ponti / Xavier Ferràs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Frank Carbajal / Humberto Medina . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo . . . . . . . . . . 18

Gary Hamel / Bill Breen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

George Eckes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Harold L. Sirkin / James W. Hemerling / Arindam K.

Bhattacharya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Harry Beckwith / Christine Clifford Beckwith . . . . . . . 20

Herb Cohen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Isadore Sharp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Jack Foster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Jack Mitchell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

James Collins / Jerry Porras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

James M. Kilts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Jason Jennings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Jason Jennings / Laurence Haughton . . . . . . . . . . 11, 25

Javier Martín Cavanna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Jerry Porras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Jim Champy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Jim Collins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11, 24

John Guaspari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

John Kotter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4, 20

John Ward . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Jordi Assens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Jordi Garrido i Pavia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19, 26

Joseph A. Michelli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Joseph Boyett / Jimmie Boyett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Juanma Opi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Ken Blanchard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33, 34, 35, 36

Ken Blanchard / Don Hutson / Ethan Willis . . . . . . . . . 34

Ken Blanchard / Jesse Stoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch . . . . . . . . . . . 33

Ken Blanchard / Sheldon Bowles . . . . . . . . . . . 33, 34, 35

Ken Blanchard / Mark Miller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Ken Blanchard / Susan Fowler / Laurence Hawkins . . . 35

Kenichi Ohmae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10, 27

Lawrence G. Hrebiniak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Lynda Gratton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Manuel Schneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Marcelo Manucci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Marcus Buckingham . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7, 10

Marcus Buckingham / Curt Coffman . . . . . . . . . . . . 9, 25

Marcus Buckingham / Donald O. Clifton . . . . . . . . 12, 24

Marianne M. Jennings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Mariano Varela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Mark Gottfredson / Steve Schaubert . . . . . . . . . . . . . . 15

Mark Sanborn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Marta Brooks / Julie Stark / Sarah Caverhill . . . . . . . . 21

Martin Lindstrom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Mette Norgaard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Mohamed El-Erian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Montgomery Monthy Lee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Oded Shenkar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Patricia Aburdene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Patrick Lencioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Peter F. Drucker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9, 11

Peter Senge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Philip Kotler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19, 25

Ram Charan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24, 32

Ram Charan / A.G. Lafley . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Ramón Casilda Béjar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Riaz Khadem / Robert Lorber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Riaz Khadem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Robert J. Kriegel / Louis Patler . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Robert K. Cooper, Ph.D. / Ayman Sawaf . . . . . . . . . . . . 21

Robert Kriegel / David Brandt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Rodolfo González Gatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Roger Fisher / Daniel Shapiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Roger Fisher / Danny Ertel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton . . . . . . . . . . 28

Roger Martin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Samuel Clavell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Seth Godin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7, 17

W. Chan Kim / Renée Mauborgne. . . . . . . . . . . . . . 13, 26

William A. Cohen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6, 11

William Duggan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

William F. Bohan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

William Ury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28, 29

39Direcciones oficinas internacionales

Direcciones oficinas Colombia

Direcciones

ARGENTINAKapeluz Editora S.A.San José 831TEL: (5411) 52365000FAX: (5411) 52365005Buenos Aires

CHILEGrupo Editorial Norma ChileMonjitas 527- Oficina 1701 – Piso 17TEL: (562) 7317500FAX: (562) 6322079Santiago de Chile

COSTA RICAEdiciones Farben S.A.Zona Franca Metropolitana local 3BBarreal de HerediaTEL: (506) 2931333FAX: (506) 2393947San José de Costa Rica

COLOMBIAGrupo Editorial NormaAvenida El Dorado 90-10TEL: (571) 4106355 FAX: (571) 6100735Bogotá

ECUADORSede QuitoGrupo Editorial NormaAv. Isaac Albéniz E3-154 El IncaTEL: (5932) 2410591FAX: (5932) 2410590

Sede GuayaquilGrupo Editorial NormaAv. Jorge Peréz Concha N° 316Entre Diagonal y todos los santosTEL/FAX: (5932) 2385244

GUATEMALAGrupo Editorial Norma15 Avenida 17 – 40, zona 13 5to. Nivel edificio Tetra CenterTEL: (502) 23606564FAX: (502) 23313171Ciudad de Guatemala

MÉXICONorma Ediciones S.A. de C.VAv Presidente Juárez N° 2004Fracc.Ind. Puente de VigasTlalnepantla Edo. De MéxicoC.P. 54090TEL: (525) 53667948FAX: (502) 53667968

BOGOTÁAv. El Dorado # 90 - 10Tel: 1-4106355 Ext: 12166

MEDELLÍNCarrera 42 # 85A - 95Tel: 4-2852009 Ext: 31105

CALIAv. 8 nte # 24N - 70Barrio Santa Mónica ResidencialTel: 2-6533732 Ext: 25704

PANAMÁEditorial Norma de Panamá S.A.Vía Tucumen a 400 m después del Puente TapiaTEL: (507) 2665505FAX: (507) 2665115Apartado 7596Panamá Zona 5

PERÚGrupo Editorial Norma S.A.C.Av Canaval y Moreyra 345 San IsidroTEL: (511) 7103000FAX: (511) 2216266Lima

PUERTO RICODistribuidora Norma IncRoyal Industrial Park Road 869Km 1.5 Bo PalmasTEL: (1 787) 7885050FAX: (1787) 7887161Cataño PR 00962

REPÚBLICA DOMINICANAGrupo Editorial NormaCalle D casi esquina Isabel AguilarZona Industrial de HerreraTEL: (1809) 2743333FAX: (1809) 2742222Santo Domingo D.N.

VENEZUELADislivencaCalle 8 Edif. Lance Piso 2La UrbinaTEL: (582) 12-2410422FAX: (582) 12-2425542Caracas

ESPAÑAEdificio MeridianCalle Rosselló i Porcel 21, 9ª planta.08016 Barcelona España.Teléfono: 93 289 27 20Fax: 93 426 37 30Barcelona

BARRANQUILLAVía 40 # 65 - 101Tel: 5-3444055 Ext:10332

BUCARAMANGACalle 53 # 31 - 128Tel: 7-6572710 Ext: 19253

PEREIRACalle 48 # 10 - 29Barrio MarayaTel: 6-3363603 Ext: 31073

IBAGUECalle 16 No. 7 - 55Tel: 82-618964 Ext: 12198

VILLAVICENCIOCalle 35 No. 40 - 89Barrio BarzalTel: 86-653009 Ext: 12198

Creatividad

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