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Sistema de Gestión de turnos:Hacer cola es muchas veces inevitable, a nadie le agrada pero todos tenemos que hacerlo. Este flujo puede ser gestionado a través de nuestro sistema de gestión de turnos reportando grandes beneficios tanto para la empresa como para los clientes de la misma: reducción de las horas de servicio, mejor uso del espacio y del tiempo, reducción de los constes de atención al cliente...

El Sistema de Gestión de Turnos resulta de utilidad para instalaciones que requieren gestionar filas de esperas, tales como bancos, centros de atención al público, aeropuertos, embajadas, dependencias públicas, o incluso aquellos lugares con “filas dispersas” como comercios minoristas. También resulta ideal para aquellos lugares donde desean que sus clientes tomen un respiro antes de ser atendidos, como bancos, centros de salud, etc.

Este enfoque sistemático de gestión de grupos de clientes brinda un mejor control al personal de atención, potenciándolo y garantizando un mejor servicio. Los informes permiten a los gerentes contar con información acerca del desempeño del personal y asegurar, de esta manera, estándares de calidad de servicio, para un proceso de mejora continua.

El módulo de anuncios sonoros brinda la flexibilidad de elegir el idioma, mientras que los indicadores digitales facilitan la orientación de sus clientes y permiten la realización de promociones.

Mosaico Soluciones además ofrece herramientas para la gestión de las compras impulsivas, reduce el tiempo de espera, permite la promoción de nuevos productos y servicios en una espera activa, asegurando que la experiencia del consumidor es satisfactoria y diferente a la de la competencia.

Clientes satisfechos, empleados motivados y gerentes informados, todo se traduce en un aumento de los ingresos de su compañía.

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B E N E F I C I O S• Procedimiento de “Servicio justo”.• Seguimiento del personal de atención al cliente.• Alertas automáticas.• Ingresos adicionales a través de promociones.• Eficiencia en la utilización de los recursos humanos.• Compromiso ante la atención al cliente.• Gestión estratégica de la experiencia del

consumidor.• Reducción del tiempo de espera real y percibido.• Ambiente de servicio organizado y libre de ansiedad.• Informa a los clientes en la cola sobre el tiempo

promedio de espera.

• Mejora del servicio en general.• Llamada Multi-Lengua.• Inspira al personal de atención al cliente a mejorar

el servicio.• Ayuda a cambiar la perspectiva del personal

de atención al cliente poniendo el foco en la experiencia del consumidor.

• Posibilidad de motivar al personal mediante la determinación de objetivos de rendimiento.

Principales funcionalidades:• Gestiona cualquier número de puestos.• Auriculares de llamada cableados o wireless.• Audio con voz masculina o femenina.• Sistema flexible que se adapta a la imagen

corporativa de la empresa.• Tablero de control en tiempo real.

• Informes estadísticos para la toma de decisiones.• Posibilidad de mostrar gráficos y textos

promocionales.• Contador de personas en la cola.• Sistemas para multi-fila y fila única.

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COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE TURNOS

Dispensador de tickets para multi-lista

Señalizador de puesto de atención

Señalizador de estado

Terminal de puesto de atención

Básico:• Posibilidad de mostrar hasta 10 categorías.• Fácil personalización de la interfaz gráfica.• Impresora rápida de alta resolución y durabilidad.• Software de gestión de contenidos fácil de usar.• Soporta hasta 40 categorías, conectando múlti-

ples dispensadores en paralelo• Diferentes opciones de pantalla.• Tickets disponibles en múltiples idiomas.• Interfaz de usuario de pantalla estática y retro-

iluminación LED.

Múltiple:• Guía a las personas hacia los

puestos de atención.• Flechas direccionales • Distintas configuraciones para

ajustarse distintas salas.• Permite utilizar efectos de presentación.• La información puede ser mostrada en diferentes idiomas,

uno tras otro, para un público multilingüe.• Permite exhibir mensajes publicitarios en los tiempos de

inactividad.

Terminal básico:• Teclado de diseño intuitivo y fácil de usar• Pantalla LCD para mostrar información.• Sonidos al presionar las teclas para verificar su pulsación• Permite realizar las siguiente acciones sobre las filas:

- Llamar al siguiente cliente- Transferir un cliente a otra fila- Poner a un cliente en espera- Llamar a un cliente enparticular- Seleccionar la categoría a atender- Re-anunciar el último ticket llamado

Básico:• Montable en la pared, techo o escritorio.• Muestra el número de ticket a ser atendido.• Se activa cuando se presiona el botón “siguiente”.• Cuando se encuentra inactivo muestra “OFF” o

cualquier otro mensaje personalizable.• Ofrece efectos visuales y etiquetado con el número

de mostrador para una fácil identificación. Dispone de función multilingüe.

• Disponible en opciones cableadas, inalámbricas y con alimentación centralizada.

Wireless:• Montable en la pared, techo o escritorio.• Standard inalámbrico 802.15.4• 115 Kbps de ancho de banda• Pantalla tricolor que soporta visualización en dos idiomas y permite

mostrar mensaje de hasta 50 caracteres.• Soporta hasta 50 señalizadores inalámbricos. El alcance de señal ina-

lámbrica es de 30 metros en espacios cerrados y 80 metros con línea de visión despejada. Indicador de nivel de señal al encender.

• Detección automática de interfaz (cableada o inalámbrica).• Pantalla de 48x16 pixeles con efectos visuales.

Multimedia:• Convierte un plasma o LCD es-

tándar en una pantalla dinámica y multidimensional.

• Puede mostrar información para el llamado de los tickets.

• Permite configurar el tipo de letra y el fondo.• Podrá reproducir imágenes a partir de una fuente de datos (re-

productor de DVD o TV) en el plasma/LCD en forma simultánea con el llamado de los tickets.

Software:• Muestra el tiempo promedio de espera.• Muestra al operador información del cliente.• Permite al operador seleccionar una subcate-

goría específica para cada ticket atendido así como las categorías para atender.

• Permite llamar tickets en forma secuencial o tickets específicos.• Notifica a los operadores cada vez que se emite un nuevo ticket.• Auto-transfiere clientes de una cola a otra.• Soporta arquitectura centralizada.• Se integra con LDAP usando Windows Active Directory.

Avanzado Táctil:• Permite priorizar ciertos tickets de acuerdo a la

información del cliente. Módulo opcional SMS.• Dos impresoras que aseguran una operación

continua.• Salvapantalla para exhibir contenidos publicitarios

cuando el sistema está inactivo y posibilidad de configurar un modo de navegación multi-pantalla.

• La información brindada por los clientes a través del dispensador puede integrarse con aplicativos CRM.

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COMPONENTES DE REPORTES Y FEEDBACK

EVALUACIÓN DEL FEEDBACK DE LOS CLIENTES

Sistema de Informes

Extensión de software para informes:• El tablero de mando permite visualizar el desempeño en tiempo real.• Monitoreo en tiempo real de todas las sucursales y comparación de datos

entre ellas.• Generación de informes de tendencias.• Análisis de datos disponible en 3 niveles de acceso: sucursal, regional y global.• Aplicación web accesible a través de Internet con control de acceso.• Datos exportables a todos los formatos estándares de archivos.

Estadísticas a tiempo real:Indicador LED rotativo que permite exhibir información en tiempo real del desempeño del servicio dentro de la sucursal. De esta manera, reduce la necesidad de los gerentes de acceder a la PC para obtener reportes. La pantalla muestra información estadística sobre el desempeño del servicio, manteniendo al personal informado y a los clientes entretenidos mientras esperan ser atendidos. La pantalla LED se encuentra diseñada para interco-nectarse fácilmente con las bases de datos.

Notificaciones por e-mail y sms:• Brinda informes diarios a su teléfono móvil a través de SMS o correo electrónico• Lo mantiene informado de las actividades diarias de atención al público (reporte diario al final del día).• Informes diferenciados para distintos niveles: gerente de sucursal, gerente regional y gerencia general• Presentación de información orientada a resultados mediante plantillas predefinidas• Envío de reportes a múltiples usuarios a través de grupos

El servicio al cliente puede ser mejorado si “escuchamos a nuestros clientes” y si el feedback es obtenido en tiempo real, mejor aún. Mosaico Soluciones te ofrece la solución óptima para este objetivo. Permite de manera ágil y fácil crear y publicar cuestionarios personalizados para conocer la visión de nuestros clientes, almacenar, procesar y gestionar la información.

Básico:• Interfaz de usuario de pantalla táctil LED.• Interfaz interactiva simple de pantalla única• Diseño personalizable

Básico LCD:• Pantalla táctil LCD de 9”.• Interfaz de usuario dinámica e interactiva• Soporte multilingüe• Disponible en opciones LAN y WiFi• Se integra con el sistema de reportes

Kiosko:• Pantalla táctil LCD de 15”.• Configuración centralizada accesible vía web. Múltiples kioscos también pueden ser instalados en paralelo.• Permite crear encuestas con múltiples preguntas• Interfaz de usuario dinámica e interactiva• Opciones LAN y WiFi• Se integra con el sistema de reportes.

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N O V E D A D E S

ACTIVE CONTROLER

Este servidor, con sistema operativo Linux, brinda una operación robusta y confiable, aun en los ambientes más demandantes.

MÓDULOS PERSONALIZADOS

Las organizaciones más sofisticadas y con requerimientos complejos pueden sumar módulos avanzados.

MOBILE SDUMobile SDU libera a sus clientes y les permite moverse ya sea dentro o fuera de la sucursal. A medida que el turno se acerca, el sistema envía una notificación vía SMS al móvil del cliente. Resulta muy práctico, ya que los clientes pueden pasear o realizar otros trámites sin miedo a perder sus turnos. El mensaje SMS que se envía puede ser personalizado para incluir información adicional, como tiempo de servicio, tiempo de espera y contenido publicitario.

TICKET VÍA SMS

Los clientes pueden obtener sus tickets enviando un mensaje. Como respuesta, el sistema envía un ticket-SMS con la siguienteinformación: Número de Ticket, tiempo promedio de espera, tiempo promedio de servicio y hora estimada de atención

Este controlador fue creado para brindar conectividad atodas las necesidades de un sistema de gestión de turnos,incluyendo hub activo incorporado, amplificador de audio,almacenamiento de datos y conectividad de red.

Flechas direccionales.

Tlf. 902 080 199mosaico@mosaicosoluciones.com

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