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CATÁLOGODE PRODUCTO

Dexon Service Desk Director es un producto pensado y diseñado para entregar los más altos estándares de calidad y servicio para la correcta administración de eventos y servicios de los usuarios finales tanto internos como externos. Este producto se constituye en la fuente principal de contacto y entrega de conocimiento a clientes y usuarios, modelado bajo estándares ITIL que permite el desarrollo de un producto que no solo entrega las adaptaciones para una rápida y cómoda implementación sino también el flujo de proceso documentado para su seguimiento y control.

Dexon Software SALínea de atención nacional + 57 (1) 2368633 + 57 (1) 6911691 [email protected] www.dexon.us

Podrá realizar restauración de servicios críticos de negocio en el menor tiempo posible.Le permitirá reducir al mínimo el impacto que los incidentes causan en las operaciones de su compañía.Podrá estandarizar los procesos o funciones de los servicios de su organización con un manejo de incidentes y solicitudes de forma escalable, integrada y modular.


Con la gestión de Dexon Incident Management podrá reducir al mínimo la interrupción de sus negocios mediante un restablecimiento de las operaciones normales de su empresa lo más rápido posible.

Dexon Incident Management proporciona un punto de contacto entre su empresa y sus clientes que va más allá del típico Help Desk incluyendo la capacidad de proceso de incidentes, reportes, problemas, cambios y solicitudes de servicio en una herramienta integradora de los demás elementos de TI.Logrando estandarizar los procesos y funciones de los servicios mismos con un

INCIDENT MANAGEMENT


manejo de incidentes de forma escalable e integrado

Con funcionalidades como el escalamiento funcional y el escalamiento jerárquico de las solicitudes, el manejo de grupos de técnicos, alertamiento sobre los eventos de los incidentes, seguimiento total del ciclo de vida de los incidentes, capacidad de manejo multiempresa desde el mismo punto de contacto, clasificación minuciosa de incidentes entre otras que aseguran que la correcta administración de los incidentes este enmarcada en un diseño totalitario

Dexon Configuration Management monitorea todos los componentes individuales de CI de su plataforma tecnológica para poder establecer y mantener la coherencia de cada CI en cuanto a sus relaciones, funciones y desempeño.

Una de las principales ventajas de Dexon Configuration Management es que gracias la constante monitoreo y actualización de datos de forma automática se pueden crear relaciones entre varios elementos configurables haciendo de su administración que incidirá favorablemente en los demás aspectos IT de su organización.

CONFIGURATION MANAGEMENT

El éxito en la gestión de nuestro Configuration Management radica en el hecho de encontrar en una sola herramienta y con un único agente en funcionamiento la administración total de los activos informáticas haciendo que la comunicación y administración de los elementos de configuración se realice de forma exitosa y productiva.


Dexon Problem Management investiga la causa de los incidentes, y tiene por objeto prevenir que incidentes de la misma naturaleza se repitan. Haciendo uso de la eliminación de errores, que a menudo requieren un cambio estructural y profundo a la infraestructura de TI en una organización, logrando que el número de casos o incidentes se reduzca con el tiempo.

El proceso de Dexon Problem Management integra la reacción y la acción o ejecución como bases fundamentales en su gestión administrativa


Permite anticiparse de forma efectiva al impacto de los cambios, reduciendo los riesgos empresariales de fallas e inconsistencias en los servicios.Simplifica la complejidad arquitectónica de su plataforma tecnológica y reduce los costos de la administración de incidentes y problemasLe ayudara a cumplir con los requisitos y políticas internas, rastreando los cambios a través de su organización.

Dexon Change Management garantiza que los métodos y procedimientos que se utilizan, otorguen una manipulación rápida y eficaz de todos los cambios controlados de infraestructura IT, con el fin de minimizar el número y el impacto de cualquier elemento de los incidentes relacionados con el servicio tecnológico

Dexon Change Management normalmente comprende la administración y registro de

CHANGE MANAGEMENT

cambios, la evaluación de los efectos, los costos, beneficios y riesgos de los cambios realizados en su infraestructura previniendo problemas que estos puedan causar en su infraestructura, Dexon Change Management será su mano derecha para la previsión y detenimiento de dificultades.

PROBLEMMANAGEMENT


Dexon Release Management proporciona los mecanismos necesarios para la correcta gestión de liberaciones y gestión de distribución de conocimiento de software en un enfoque en dónde se involucran todos las aspectos relacionados en la CMDB y demás activos (Personas, Activos; software, flujos de trabajo etc.)

RELEASE MANAGEMENT


Con Dexon Availability Management usted podrá controlar la aplicación de los sistemas disponibles para su uso según las condiciones de los acuerdos de abrazo nivel de servicio (SLA) con actividades como monitoreo, informes, back Up entre otras, todo para para entregar un nivel de disponibilidad a un costo efectivo, que habilite al negocio para satisfacer sus objetivos de negocio.

AVAILABILITYMANAGEMENT

Con Dexon Availability Management podrá realizar actividades integradas al proceso automático de Service Desk y Workflow como determinar los requer imientos de disponibilidad, determinar las funciones vitales para el negocio (VBF's), análisis de impacto para el negocio, monitoreo y análisis de tendencias.

Con Dexon Release Management usted asegura que la planificación, diseño, construcción, pruebas, capacitación, comunicaciones y despliegue de actividades de despliegue de software y liberación de versiones se lleve a cabo en un ambiente centralizado.

Dexon Capacity Management le permite garantizar que la infraestructura de TI se proporcione a los servicios de negocio en el momento adecuado, en el volumen preciso y en un precio adecuado garantizando su uso eficiente.

Es en este modulo de Dexon Service Desk que podrá integrar los procesos de negocio como el BCM (Bussines Capacity Management) SCM (Service Capacity Management) y RCM (Resourse Capacity Management)

En términos generales Dexon Capacity Management garantiza que la capacidad de su infraestructura de TI se alinee con la evolución de la demanda de su empresa otorgando la mejor relación costo-beneficio de forma, oportuna y precisa.

CAPACITYMANAGEMENT

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