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Fundación Gizagune
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Oferta Formativa de Gizagune para el 2014 - 2015
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Fundació
n Gizagu
ne
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Presentación 4
Objetivos 5
El equipo 6
Modalidad de Formación 7
Soluciones de Formación 8
Áreas Formativas 9
Negociación 10Sistemas de resolución de conflictos 11Intervención en los conflictos de la organización 12Mediación en las organizaciones 13Abordaje apreciativo 14Teoría U 15
Gestión de equipos y liderazgo (N I) 16Gestión de equipos y liderazgo (N II) 17Habilidades y estrategias de comunicación (N I) 18Habilidades y estrategias de comunicación (N II) 19Coaching 20Habilidades de gestión de conflictos 21Gestión del estrés 22Conversaciones efectivas 23Manejo de la ira 24Atención a personas 25
Acoso 26Duelo 27
Metodologías 28
Colaboraciones 29
Instalaciones 30
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La Fundación Gizagune nace en el año 2007 con la inquietud y el deseo de ser una Entidad de referencia en el campo de la resolución de conflictos y la construcción de paz.
Somos Entidad puntera en la gestión positiva de los conflictos, tanto por la innovación en los programas de actuación y el conocimiento del medio, así como por la red de relaciones a nivel estatal e internacional que posibi-litan la colaboración e invitación de figuras destacadas.
La formación es uno de nuestros pilares. Con-sideramos vital dotar de las capacidades y habilidades necesarias a personas que van a trabajar con personas y la gestión de sus di-ficultades.
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Poner a disposición de las organiza-ciones el manejo de técnicas para la adecuada gestión de los conflictos en el seno organizacional. Los programas están diseñados para cubrir las nece-sidades inmediatas de cada organización y se adaptan a las distintas áreas de trabajo.
Desde la Fundación Gizagune también se plantean propuestas formativas en fun-ción de la demanda y necesidades de las organizaciones.
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La Fundación Gizagune está compuesta por 8 personas con formación multidiscipli-nar. Todo el equipo cuenta con Master en gestión de conflictos y promoción de la convivencia, además de tener una expe-riencia amplia y contrastada en la trans-formación y en las diversas metodologías de generación de consensos y procesos de toma de decisiones dialogadas.
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La formación que se imparte puede realizarse tanto de modo presencial como online.
Formación presencial:
Otra forma de estimular el aprendizaje cooperativo, socializando conocimiento entre el alumnado y el profesorado in situ. La modalidad presencial permite desarrollar actividades y casos prácti-cos fortaleciendo los resultados a tra-vés del análisis de ejemplos reales.
Se combinan diferentes métodos didácti-cos activos para fomentar la participa-ción y el intercambio de experiencias, el aprendizaje y la resolución de du-das.
Esta formación presencial se imparte en las instalaciones de la organización que la demanda o desde la Fundación Gizagu-ne se ofrece un aula. Un espacio propio con capacidad para un aforo de 30 per-sonas, está totalmente equipado para el uso de tecnologías, cuenta con circuito cerrado de cámara y carece de barreras arquitectónicas para su acceso.
Plataforma e-learning:
Nuestros cursos están diseñados para que se decida dónde, cuándo y a qué ritmo se prefiere estudiar, aunque existe una es-tructura básica y unas fechas de control que ayudan al desarrollo del curso.
El aula virtual es un espacio exclusivo y personalizado para realizar el curso con el resto del alumnado y profesorado. Este aula cuenta con un foro como punto de reflexión online comunitario, un ser-vicio de correo electrónico interno en permanente conexión con el profesorado y el equipo técnico, y un apartado donde se facilita la documentación.
El servidor está accesible desde los sistemas operativos de Windows, Mac y Software libre, visible también desde los dispositivos móviles.
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FORMACIÓN A EMPRESAS: Desarrollamos consultoría, diseño, desarrollo y gestión de acciones formativas en diversas empresas. La forma-ción se imparte in company o en nuestras instalacio-nes. El catálogo de formación incluye procedimientos de abordaje de conflictos (negociación, mediación), desarro-llo de competencias y habilidades sociales (liderazgo, coaching, gestión del estrés), y la tecnificación para el tratamiento de situaciones concretas (acoso, motivación al cambio, burn-out).
Formación para el Empleo: En colaboración con Lanbide-Servicio Vasco de Empleo se imparte formación a personas desempleadas, contribuyendo a desarrollar conocimientos y destrezas que amplían sus posibilidades de inserción en el mercado laboral.
Formación Universitaria:Desde la Fundación Gizagune se organiza el Postgrado en Gestión de Conflictos y Promoción de la Convivencia, que cuenta con titulación propia de la Universidad Autónoma de Barcelona. Se han celebrado ya tres ediciones. Además, se colabora en varias universidades del Estado en Másters y Postgrados.
Formación Continua: Actualizarse y adaptarse a las nuevas realidades y situa-ciones es indispensable para la eficiencia en el trabajo, sobre todo en aquellos puestos que requieren una atención
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Negociación
Sistemas de resolución de conflictos
Intervención en los conflictos de la organización
Mediación en las organizaciones
Abordaje apreciativo
Teoría U
Gestión de equipos y liderazgo (N.I)
Gestión de equipos y liderazgo (N.II)
Estilos de liderazgo, ¿qué es liderar? Innovación: tejiendo equipos eficaces Gestión de equipos: análisis de casos y herramientas La empresa emocionalmente inteligente
Habilidades y estrategias de comunicación (N.I)
Habilidades y estrategias de comunicación: (N.II)
Los entresijos de la comunicación ¿Transmites lo que quieres? Claves para mejorar tu comunicación Por fin, aprender a entendernos. La comunicación efectiva Del autoritarismo a la autoridad.
Coaching
Emociones de avance, emociones de bloqueo. ¿Cómo trabajarlas?
El “Yo/Self” como recurso Coaching y visión del mundo. Una introducción Marcar objetivos. De la situación actual a la situación ideal
Habilidades de gestión de conflictos
Asomándonos al conflicto: comprenderlo y gestionarlo Los secretos de la mediación El arte de alcanzar acuerdos: la negociación
Gestión del estrés
Conversaciones efectivas
Manejo de la ira
Atención a personas
Acoso
Duelo
10
Temario
1. Breve historia de la negociación
2. Definición de negociación
3. El proceso de negociación
Fase I: Preparación Obtención de información Preparación de intereses Legitimación Preparación de alternativas Otros elementos a tener en cuenta
Fase II: Reunión Generación de confianza Exposición de intereses,
acercamiento de posturas, generación de opciones
Selección de opciones
Fase III: Acuerdo
Fase IV: Seguimiento
¿Cuál es tu interés?negociación en la práctica
20 horas
Descripcion del curso Nos pasamos el día negociando. El hecho de conocer las estrategias y habilida-des necesarias para que estas negocia-ciones sean exitosas se convierte en un elemento indispensable a la hora de trabajar en equipo o con otras perso-nas. Si bien no existen trucos ni mila-gros, sí podrás aprender las vías para alcanzar acuerdos que cubran tus inte-reses.
ObjetivoMostrar las habilidades y capacidades básicas para alcanzar acuerdos que sa-tisfagan las necesidades de la persona negociadora y su entorno.
Personas DestinatariasPersonas cuya labor demanda la gestión de intereses diferentes y deseen apren-der a desarrollar una actitud negocia-dora que facilite el alcanzar los obje-tivos propuestos.
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11
Temario
1. Diagnóstico de la situación de conflicto ¿Qué es un conflicto? Sus elementos Claves para entenderlo Diagnóstico eficaz El coste del conflicto Análisis de las causas de conflicto.
Estrategias adecuadas para abordar cada causa Análisis de conflictos habituales en las
organizaciones Modelos de afrontamiento: Poder, Derecho e
Interés
2. Herramientas necesarias para el tratamiento de los conflictos
Comunicación Estilos de comunicación Herramientas básicas de comunicación Cómo aprender a indagar para entender las
situaciones
3. Algunos procedimientos de resolución de conflictos El procedimiento de negociación La negociación como procedimiento de
resolución de conflictos Los elementos básicos de negociación El procedimiento de negociación
Sistemas de resolución de conflictosConflictos: entenderlos y resolverlos 20
horasDescripcion del curso La necesidad de trabajar en equipos heterogéneos requiere que las personas profesionales dispongan de recursos adecuados. Herra-mientas que prevengan la escalada del conflicto y las desmotivaciones, que ayuden a mantener unas relaciones adecuadas, fluidas y de co-laboración, y que permitan afrontar las dificultades cotidianas de un modo posi-tivo y constructivo.
ObjetivoDotar a los y las profe-sionales de recursos para la gestión constructiva de los conflictos en su entorno laboral.
Personas DestinatariasOrganizaciones, equipos y personas preocupadas por la promoción de entornos de trabajo motivantes, saluda-bles y efectivos.
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Intervención en los conflictos de la organizaciónLos conflictos en la organización, una gestión positiva 10
horasTemario
Qué es un conflicto y cómo realizar un diagnóstico eficaz de una situación de conflicto
Cuantificación del coste del conflicto
Conocer los diferentes siste-mas de afrontamiento de los conflictos: Poder, Derecho e Interés
Diseño de un sistema para abordar los conflictos eficaz-mente
Descripcion del curso La Ley de Prevención de Riesgos La-borales recomienda la implementación de protocolos de atención a situa-ciones de acoso laboral en las orga-nizaciones.
Es innegable por otro lado que la existencia de conflictos es una rea-lidad en las organizaciones, aunque son mínimos los de los tipos ante-riormente descritos.
Es importante diagnosticar el nivel y tipología de conflictos existente en nuestras organizaciones, y plani-ficar la intervención para que ésta sea sistemática y eficaz.
ObjetivoDotar a los y las profesionales de recursos para la gestión construc-tiva de los conflictos en su entorno laboral.
Personas DestinatariasOrganizaciones, equipos o profesio-nales interesados/as en la mejora del ambiente de trabajo y la gestión adecuada de los conflictos en las or-ganizaciones.
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Temario
1. ¿Qué es y para qué sirve la mediación?
2. Fases de la mediación 3. Las habilidades de la persona mediadora 4. La mediación informal, ¿cómo funciona?
5. La mediación en la organizaciones, ¿qué conflictos puedo mediar?
Diferenciando conflictos en los que podemos intervenir
Los conflictos en las organizacio-nes, evitar la escalada
La mediación en la práctica
20 horas
Mediación en las organizacionesLa mediación como vía para una gestión eficaz de los conflictos
Descripcion del curso Una organización es una red viva de relaciones. Como en todo ámbi-to relacional, aparecen dificultades y malentendidos que pueden derivar, en caso de no ser bien gestionados, en una traba para el buen desarrollo del trabajo. Los conflictos mal ges-tionados pueden incidir directamente en la eficacia del servicio presta-do a los/as clientes. No obstante, existen herramientas de intervención en esos conflictos, que aseguran la minimización de los posibles efectos negativos que pudieran tener. Una de ellas es la Mediación.
ObjetivoDotar a los y las profesionales de recursos para la gestión construc-tiva de los conflictos en su entor-no laboral para abordar situaciones diarias de modos adecuados, no con-tribuyendo a empeorarlos.
Personas DestinatariasOrganizaciones, equipos y profesio-nales interesados en la promoción de ambientes motivantes, saludables y efectivos de trabajo.
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1�
Temario
La percepción Creamos lo que creemos, la impor-
tancia del foco de atención El riesgo de filtrar los datos
Modelos de comprensión El modelo de apropiación vs. el
modelo de aportación El modelo dialógico
La indagación apreciativa El arte de preguntar, abrir
posibilidades El cambio mínimo como motor del
cambio El futuro: la construcción
colectiva
Los diálogos apreciativos Principios guía Etapas (las 4D)
El abordaje apreciativoDiálogos apreciativos, una metodología para construir futuro
20 horas
Descripcion del cursoLos nuevos enfoques en gestión de personas apuntan a la importancia de reconocer aquéllo que funciona como principio para la construcción de fu-turo. Lo apreciativo tiene que ver con el reconocimiento, con la revaloriza-ción. Apreciar es valorar, reconocer lo mejor en las personas, los grupos y las organizaciones. A partir del análisis de la funcionalidad, se desarrollan los parámetros necesarios para construir el futuro deseado por la organización.
ObjetivoOfrecer un nuevo enfoque que, acompa-ñado de una metodología estructura-da, ofrece la posibilidad de promover cambios y desarrollos de la visión de futuro de las organizaciones y las per-sonas que forman parte de las mismas.
Personas DestinatariasCualquier persona que forme parte de una organización enfocada al futuro como vía de desarrollo y mejora conti-nua.
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Temario
La teoría U Diferencias y similitudes con los
enfoques previos de desarrollo organizacional
Posibilidades del modelo U
Fases del modelo U Percibir Presenciar Darse cuenta
Capacidades a desarrollar
Innovaciones en los equipos de alto rendimiento
La Teoría UPlanificación organizacional y futuros emergentes
20 horas
Descripcion del cursoEl paradigma reinante actual en nues-tras organizaciones es el modelo apren-dido “de mantenimiento”. Planificamos y construimos a partir de lo que pensamos e hicimos en el pasado, lo que deriva en un círculo que nos lleva a la inmo-vilidad.Frente a ello, proponemos, en base a la propuesta de Otto Scharmer, trabajar en base a los futuros emergentes, futu-ros que se abren tras la práctica de la atención en el ahora y la posibilidad futura.
ObjetivoAprender las fases de desarrollo y puesta en marcha del paradigma U, promoviendo un modelo de aprendizaje abierto a la innovación, a lo nuevo y a los futuros posibles y deseados.
Personas DestinatariasOrganizaciones, equipos y personas en-focadas e interesadas en la innovación y la apertura a nuevas posibilidades de desarrollo organizacional.
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Gestión de equipos y liderazgo (NIVEL i)El enfoque en la persona y el liderazgo efectivo
10 horas
Opción jornada � h
Temario
El liderazgo resonante Nuevas perspectivas de liderazgo Estudios y enfoques sobre el
liderazgo
El entorno del equipo Condiciones para la eficiencia Habilidades para generar climas de
eficiencia
Dime cómo lideras y te diré qué equipo tienes
Convertirse en un/a líder resonante
Pautas para la gestión de tu equipo
Descripcion del cursoLos nuevos estilos de liderazgo re-quieren de un nuevo paradigma en el que el o la líder se ve obligado/a adoptar y asumir un nuevo rol. Es-tudiaremos las habilidades necesa-rias para liderar de forma eficaz y analizaremos casos que nos ayuden a situar las herramientas aprendidas.
ObjetivoOfrecer los nuevos recursos y he-rramientas básicas para la gestión de equipos y el desarrollo del li-derazgo efectivo.
Personas DestinatariasProfesionales con personas a su cargo, responsables de equipos de trabajo.
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Temario
Estilos de liderazgo, ¿qué es liderar? Nuevos estilos de liderazgo Superar la delgada línea entre
liderar e imponer Habilidades del/la líder Análisis de caso
Innovación en la gestión de personas Tejiendo equipos eficaces
¿Somos un grupo o un equipo? Características de un equipo Hacia un equipo de Alto Rendimiento
Cómo gestionar equipos: análisis de casos y herramientas
Análisis de motivaciones Diferencias de opiniones Intereses encontrados
La empresa emocionalmente inteligente La empresa emocional Emociones básicas El autoengaño
Gestión de equipos y liderazgo (NIVEL ii)Profundización en las estrategias eficaces para la gestión
de equipos y la mejora del liderazgo
32 horas
DIVISIBLE jornadaS�Descripcion del curso
Los nuevos estilos de liderazgo requieren de un nuevo paradigma en el que el o la líder se ve obliga-do/a a adoptar y asumir un nuevo rol. Estudiaremos las habilidades necesarias para liderar de forma eficaz y analizaremos casos que nos ayuden a situar las herramientas aprendidas.
ObjetivoConocer y adquirir las herramien-tas necesarias para el desarrollo de los nuevos enfoques de lideraz-go, enfoques que permiten alcanzar equipos eficaces y de alto rendi-miento.
Personas DestinatariasResponsables de equipos y profe-sionales que trabajan en equipo.
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1�
Temario
Estilos de comunicación Agresivo, pasivo, asertivo Efectos de los estilos Otros estilos de comunicación
Axiomas de la comunicación humana
Las distorsiones y obstáculos a la comunicación
Barreras en la comunicación
La escucha: Tipos de escucha La escucha activa Habilidades y técnicas para
la escucha activa
Parafraseo
Cómo comunicarnos adecuadamente
Preguntar y clarificar
Habilidades y estrategias de comunicación (Nivel I) La comunicación como vía para la efectividad
10 horas
Opción jornada � hDescripcion del curso
Somos seres sociales y nos relaciona-mos a través de la comunicación. Es por ello que la comunicación se convierte en una habilidad indispensable en nues-tro día a día. Es necesario conocer qué estilo manejamos y qué nuevos recursos podemos adquirir para optimizar nuestra forma de relacionarnos y conseguir así un resultado más eficaz.
Las tendencias actuales de trabajo en equipo y mayor responsabilidad aumenta la necesidad de comunicación entre las personas. La capacidad para transmitir lo que se quiere y lo que se necesita se convierte en indispensable. Utili-zarla de forma eficaz implicará mini-mizar costes y reducir los conflictos innecesarios.
ObjetivoPromover el conocimiento de los estilos y habilidades personales con el fin de mejorarlos y utilizar la comunicación como una nueva herramienta de trabajo y gestión de situaciones cotidianas o demandantes.
Personas DestinatariasProfesionales de cualquier ámbito.
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Temario
Los entresijos de la comunicación: Estilos de comunicación. De la
confrontación a la cooperación El lenguaje del YO La escucha
¿Gestionas personas? ¿Transmites lo que quieres? Claves para mejorar tu comunicación:
¿Qué decimos y cómo lo decimos? ¿No me entiendes o no me explico? Criticar sin dañar C.N.V. (comunicación no violenta)
Por fin, aprender a entendernos. La comunicación en la empresa y la vida diaria:
La comunicación desde las fortalezas
Comunicación indagativa vs. propositiva
Comunicación cooperativa Escucha: el lado oculto del
lenguaje
Convertir el autoritarismo en autoridad. Taller práctico:
Dominar vs. guiar Construir autoridad Normas, límites y dependencia
Habilidades y estrategias de comunicación. (Nivel Ii) La comunicación como herramienta de trabajo
32 horas
DIVISIBLE jornadaS�Descripcion del curso
Las tendencias actuales de trabajo y los nuevos modelos de desarrollo organizacional convierten a la comu-nicación en una herramienta indis-pensable para el desarrollo profe-sional y el bienestar personal en el entorno de trabajo. La adquisición de estas habilidades comunicativas permite un mejor entendimiento con las personas con las que se traba-ja, derivando ello en un mayor ren-dimiento laboral y una mejora en el alcance de los objetivos propuestos.
ObjetivoOfrecer las claves necesarias para la mejora de la comunicación en el entorno laboral.
Personas DestinatariasProfesionales con personas a su car-go, profesionales que trabajan en equipo o personas cuya herramienta de trabajo es el lenguaje.
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Coaching De la situación actual a la situación ideal, promoviendo el cambio 32
horas
DIVISIBLE jornadaS�Temario
Emociones que ayudan a avanzar, emocio-nes que bloquean. ¿Cómo trabajarlas?
Emoción–lenguaje-acción Bloqueos emocionales más comunes Transformar emociones que dañan en
emociones que construyen Yo frente a mis emociones. ¿Qué me
permito y qué no me permito?
El “Yo/Self” como recurso El poder de las creencias La felicidad secreta o el compromiso
oculto Del por qué al para qué
Coaching y visión del mundo Una introducción
Las gafas de la exigencia La culpa paraliza, la responsabili-
dad moviliza No tienes un problema, tienes un
reto
Marcar objetivos. De la situación actual a la situación ideal
Llevarnos los éxitos al futuro El futuro como terreno a explorar Mapas de ruta
Descripcion del cursoEl coaching como disciplina vie-ne a ofrecer una herramienta que nos permite realizar un análisis de nuestra propia conducta y nuestras propias ideas sobre lo que ocurre. Muchas veces, estas ideas vienen a suponer bloqueos que dificultan el logro de los objetivos propuestos.
ObjetivoOfrecer las herramientas y el cono-cimiento necesario para promover el cambio hacia modelos de generación de futuros deseados.
Personas DestinatariasEmpresas en las que la innovación, la mejora y el desarrollo de la calidad sea un objetivo a alcanzar. Empresas que buscan generar nuevas posibilidades de acción en un marco social de alta incertidumbre.
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Habilidades para la gestión de conflictosAprender a gestionar conflictos: ahorra tiempo, dinero
y promueve el bienestar en el entorno de trabajo
24 horas
DIVISIBLE jornadaS�Temario
Asomándonos al conflicto: comprenderlo y gestionarlo
Los tres elementos del conflicto
Posiciones e intereses La escalada del
conflicto
Los secretos de la mediación
Fases de la mediación Evidenciar intereses Trabajar la relación a
través del conflicto
El arte de alcanzar acuerdos: el proceso de negociación
Tipos de negociación Herramientas para
negociar Caso práctico
Descripcion del cursoOpción A: El conflicto está presente en nuestra vida diaria y es percibido como una experiencia negativa. Entender los elementos que lo compo-nen, permite manejarlo eficazmente y sobre todo convertirlo en una práctica positiva.
Opción B: Piensa en el último conflicto que tu-viste en tu entorno de trabajo, piensa en todo el tiempo que dedicaste a pensar en él. Es impo-sible no tener conflictos, y eso lo tenemos muy claro, por eso en este curso te ofrecemos la po-sibilidad de aprender a gestionarlo, cómo hacer que un mal entendido no derive en un problema, cómo hacer para que acabe siendo una situación de aprendizaje que merezca la pena.
ObjetivoOfrecer las habilidades necesarias para la ges-tión positiva del conflicto, evitando errores co-munes que derivan en su escalada.
Ofrecerte las habilidades necesarias para la gestión positiva del conflicto, enseñarte a evi-tar errores comunes para que no inviertas tanto tiempo en el conflicto y puedas dedicarte a lo que importa: hacer bien tu trabajo.
Personas DestinatariasProfesionales cuya labor implica la relación con otras personas.
Cualquier persona que comparta su espacio de trabajo con otras personas.
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22
Temario
¿Qué es el estrés?, ¿Cómo funciona?
Distinciones, nuestra forma de ver el mundo determina lo que vemos
La importancia del lenguaje y el pensamiento
Principales causas del estrés y es-trategias de afrontamiento
El estrés en el equipo. El sistema
como factor estresante
La relajación como vía de control
10 horas
Opción jornada � h
Gestión positiva del estrésEl estrés como aliado necesario para la acción.
Cuando el estrés ofrece resultados
Descripcion del cursoAbordar el estrés en el contexto labo-ral actual se justifica por las carac-terísticas del desempeño del trabajo y de los requerimientos de la organiza-ción. La precisión que se nos exige en la calidad del trabajo, la sobrecarga de tareas en el tiempo disponible, la dificultad para asumir el rol profesio-nal por la complejidad de las tareas y la diversidad de las personas, los aspectos ergonómicos por el uso de las nuevas tecnologías de la información, etc... hacen que el estrés sea foco de especial atención. Se le conside-ra responsable de muchas enfermeda-des físicas, malestares psicológicos, conflictos interpersonales, bajada del rendimiento y aumento del absentismo laboral.
ObjetivoDotar a los y las profesionales de recursos para la gestión constructiva de los niveles de estrés, de forma que éstos acaben por ser un punto de desa-rrollo, más que un punto de bloqueo en el desempeño laboral.
Personas DestinatariasProfesionales cuya labor se desarrolla en entornos demandantes.
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Temario
Diseñar conversaciones útiles La conversación de juicios
personales La conversación para la coor-
dinación de acciones La conversación para posibles
acciones La conversación para posibles
conversaciones
10 horas
Diseño de conversaciones efectivas Estrategias conversacionales para la gestión eficaz
de las relaciones y los resultados
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Descripcion del cursoVivimos en redes de conversa-ción, conversaciones que pueden convertirse en llaves que abren puertas, o que las cierren. La preparación de una conversación facilitará alcanzar los objetivos propuestos y abrir posibilida-des de acción. Aprende a preparar conversaciones que siempre creís-te imposibles.
ObjetivoOfrecer los conocimientos y he-rramientas necesarias para poner en valor y desarrollar conversa-ciones que deriven en alcanzar el objetivo pretendido.
Personas DestinatariasProfesionales con personas a su cargo, profesionales que trabajan en equipo o personas cuya herra-mienta de trabajo es el lenguaje.
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Temario
1. Manejo de la ira Consideraciones generales
sobre la ira Señales y evidencias Plan para el control del enojo
2. Herramientas de contención y de control de las situaciones
Manejo de situaciones y herra-mientas para la resolución de conflictos
Uso significativo del espacio y la comunicación no verbal
Técnicas de autocontrol y tolerancia a la presión
3. Comunicación y diálogo asertivo con personas potencialmente violentas
Manejo de la iraLa gestión positiva del enfado
8 horas
Descripcion del cursoPara poder intervenir en la gestión de la ira, necesitamos conocer cuáles son los mecanismos que la activan, así como los mecanismos que facilitan una gestión positiva de la misma. Medir el grado de enojo, conocer las respuestas habituales y ser capaz de anticiparlas servirá para capacitar-nos en la intervención educativa. Lo-graremos también facilitar el trabajo realizado, previniendo las tasas de estrés que en ocasiones se derivan de los altos niveles de ira y tensión.
ObjetivoDotar a los y las profesionales de recursos para un mejor conocimiento y gestión de los procesos psicológicos que derivan en la ira, así como au-mentar la posibilidad de gestionar de forma positiva sus consecuencias.
Personas DestinatariasProfesionales que desarrollen su tra-bajo en entornos altamente exigentes.
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Temario
Entendiendo el problema que cuen-tan las personas: separar el pro-blema del modo en que se cuenta.
Cómo descubrir qué es lo que quieren
Cómo saber ante qué tipo de problema nos encontramos
Herramientas para no entrar en las provocaciones
Comunicación Herramientas básicas de
comunicación Cómo llegar a acuerdos Elementos clave de la comunica-
ción para llegar a acuerdos
Atención telefónica Varios métodos de atención
telefónica
El procedimiento de toma de acuerdos
Los elementos básicos de los consensos
El procedimiento para llegar a acuerdos
Atención a personas
Gestionar personas, mejorar resultados
10 horas
Descripcion del cursoLa necesidad de trabajar en equipos heterogéneos requiere que las perso-nas profesionales dispongan de recur-sos adecuados. Herramientas que pre-vengan la escalada del conflicto y las desmotivaciones, que ayuden a mante-ner unas relaciones adecuadas, flui-das y de colaboración, y que permitan afrontar las dificultades cotidianas de un modo positivo y constructivo.
ObjetivoDotar de habilidades y herramientas a los y las profesionales que atienden a personas para mejorar el entendi-miento de las situaciones.
Personas DestinatariasResponsables de equipos de trabajo ypersonas que trabajan en la atención al público.
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Temario
Clarificar conceptos ¿Qué es el mobbing? Lo que no es mobbing (estrés,
burnout, acoso sexual)
Evaluación y detección Tipos de mobbing y fases ¿Cómo se manifiesta el mobbing? Actitudes y comportamientos Las partes implicadas (la per-
sona agresora, la víctima, el entorno)
Acciones posibles ¿Qué hacer en caso de mobbing o
acoso moral en el trabajo? Aspectos jurídicos y adminis-
trativos del mobbing Prevención (comunicación,
jerarquía, trabajo en equipo)
Estrategias de intervención
Acoso Prevención de la violencia laboral
10 horas
Descripcion del cursoLa Ley de Prevención de Riesgos Laborales recomienda la implemen-tación de protocolos de atención a situaciones de acoso laboral en las organizaciones. A pesar de que los conflictos en las organizacio-nes son inevitables, siempre es posible implementar mecanismos de detección temprana que permiten una reducción de los daños poten-ciales. En este curso ofrecere-mos las claves para la prevención de una escalada con consecuencias poco deseables.
ObjetivoClarificar conceptos, ideas y méto-dos para la intervención en casos de violencia en el trabajo, así como dar a conocer una realidad cada vez más presente que exige una buena preparación.
Personas DestinatariasOrganizaciones, equipos o profe-sionales interesados/as en la me-jora del ambiente de trabajo y la gestión adecuada de los conflictos en las organizaciones.
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Temario
Ideas generales sobre el duelo
¿Qué es el duelo? Aproximación teórica actual
Fases Duelo normal y duelo patológico Duelo y familia
Afrontamiento del duelo La importancia del pensamiento:
las distorsiones cognitivas Recomendaciones en el duelo
infantil, adulto y en la vejez
La comunicación en el acompañamiento
La filosofía de la aceptación
DueloGestionar la pérdida en el trabajo con personas
20 horas
Descripcion del cursoLa pérdida de personas con las que se ha establecido un vínculo emo-cional puede resultar en ocasiones complicada. Para una gestión efec-tiva y menos dolorosa de la dificul-tad, se ofrece esta formación, que permite aprender las habilidades necesarias para el afrontamiento adecuado.
ObjetivoOfrecer las herramientas necesa-rias para un buen afrontamiento de situaciones de pérdida en contextos de alta exigencia emocional.
Personas DestinatariasProfesionales de la ayuda a perso-nas dependientes, jóvenes tutela-dos/as, personas mayores,…
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MODALIDAD ON-LINE
En la modalidad online los contenidos se recogen en materiales didácticos de cada uno de los módulos, textos, vídeos, lecturas, etc., además de ma-terial didáctico adicional que ayude a profundizar en temas de interés.
La tutorización del alumnado se lle-vará a cabo periódicamente para com-partir y resolver cuestiones.
La participación en distintos espa-cios virtuales como foros, chat y otras herramientas multimedia servirá como espacio tanto de consulta entre el grupo de iguales como para cons-truir un conocimiento colectivo.
modalidad presencial
La modalidad presencial cuenta con un método de trabajo dinámico y par-ticipativo, favoreciendo un clima de conocimiento compartido y de coope-ración y consenso. La orientación pedagógica es de gran practicidad y aplicabilidad a las condiciones rea-les de trabajo.
Se propone trabajar a través de ca-sos prácticos, recurriendo a herra-mientas audiovisuales y el role-pla-ying, donde las personas tienen la posibilidad de representar y anali-zar experiencias propias.
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COLABORACIONESLa Fundación Gizagune mantiene colaboraciones con entidades públicas y privadas. Organizaciones del entorno de la Administración; del campo formativo como instituciones universitarias y centros educa-tivos y del ámbito organizacional y empresarial.
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Aula propia Disponemos de un aula propia con capacidad para 30 alumnos/as, completamente equipada para formación (proyector, mobiliario adecuado, pantalla TV, circuito cerrado de televisión y equipo de sonido).
Sin barreras arquitectónicasTanto el aula de formación como las instalaciones interiores (WC) están totalmente habilita-das para personas con diversidad funcional.
Biblioteca propia especializadaDisponemos de biblioteca especia-lizada en Resolución de Conflic-tos y Promoción de la Conviven-cia de libre acceso para nuestro alumnado con más de 700 libros que servirían de suplemento a la formación recibida.
HaurguneEs un pequeño espacio pensado para niños y niñas, habilitado para que en momentos puntuales se pueda conciliar la formación con la familia.
