Categorizacin de una investigacin

de mercados

Profesor: ngel Jos Nez Herrera

Elaborado por:

Alejandro Espaa

Julio 2015

MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

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Alejandro Espaa

CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN

Bez (2009), define a la categorizacin como el grupo de datos que se pueden

considerar como de la misma especie, y en donde estableciendo categoras, el

investigador es capaz de dividir y agrupar resultados.

En las investigaciones de mercado cualitativas, todos los datos recogidos deben ser

traducidos en categoras para finalmente realizar comparaciones y poder

organizarlas conceptualmente a travs de un patrn emergente, tal como lo indica

Thiebaut (1998), explicando que las categoras son clasificaciones bsicas de

conceptualizacin, y se refieren a clases de objetos de los que puede decirse algo

especficamente.

TECNICA A UTLIZAR PARA LA CATEGORIZACIN

Para el caso de estudios, seguiremos usando la tcnica de la entrevista a

profundidad, la cual es bsicamente una tcnica basada en el juego conversacional.

La misma ser un dilogo, preparado, diseado y organizado en el que se dan los

roles de entrevistado y entrevistador. Estos dos roles, aunque lo parezca en el

escenario de la entrevista, no desarrollan posiciones simtricas. Los temas de la

conversacin son decididos y organizados por el entrevistador (en este caso mi

persona Alejandro Espaa.), mientras que el entrevistado despliega a lo largo de

la conversacin informacin sobre vivencias, experiencias, creencias y deseos (en

este caso la encargada de Comercial Gibraltar C.A), todos en torno al tema que se

le plantea. La entrevista en profundidad por lo tanto supone una conversacin con

fines orientados a los objetivos de la investigacin.

Debemos recordar que esta investigacin cualitativa sera realizada para

COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A, la cual es una empresa comercializadora

de maquillajes y perfumes de diferentes marcas en la ciudad de Caracas.

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Alejandro Espaa

PERFIL DEL ENTREVISTADO:

Mujer, de 48 aos de edad, bachiller, con 28 aos de experiencia en ventas y

atencin al cliente, de los cuales 25 aos ha trabajado para la empresa, logrando el

cargo de encargada.

ENTREVISTA:

Muy buenas tardes, mi nombre es Alejandro Espaa, en esta oportunidad me

permito reunirme con usted con el objetivo de determinar el grado de satisfaccin

de su persona como empleada de Comercializadora Gibraltar C.A.

CUESTIONARIO:

1.- La empresa presta las condiciones para tener una estabilidad laboral?

Explique?

R= Definitivamente SI, yo tengo 25 aos trabajando para esta empresa, fijese que

la misma es muy familiar y desde sus inicios yo he estado apoyando a la familia.

Considero que el hecho de que los dueos no han cambiado, permite mantener los

procesos ya establecidos por la tienda.

2.- En la organizacin se toma en cuenta la eficiencia y el trabajo bien hecho?

R= Claro que s, y yo soy ejemplo de ello, empec trabajando en el rea de limpieza,

posteriormente fui creciendo de la misma dado a mi trabajo, pasando primero por el

rea de almacn, luego dejaron a alguien a mi cargo, posteriormente me permitieron

estar en mostrador y hoy por hoy, soy la encargada de la tienda cuando no se

encuentran los dueos.

3.- Actualmente, Cuntos empleados tiene a su cargo?

R= En la tienda somos cuatro (4) empleados en total, cinco (5) contando al dueo.

Como te comente cuando se encuentra el dueo, yo soy como su asistente, cuando

no esta tomo las riendas, quedando bajo mi cargo tres (3) personas.

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4.- Considera que las tres (3) personas bajo su cargo se sientan motivadas?

R= Considero que s, nunca han mencionado lo contrario. En Gibraltar se cumple

con todo lo pautado en Ley y adicional a eso se considera mucho la necesidad del

trabajador.

5.- Adems de las oportunidades que usted ha tenido, el resto de los

empleados tienen oportunidad de crecer dentro de Gibraltar?

R= Esto no es una empresa grande, es una comercializadora pequea, y la persona

que menos tiempo tiene trabajando en el ella ya tiene 10 aos. Creo que mientras

la empresa no crezca, es difcil que nosotros tambin lo hagamos.

Y con esta situacin en la que vive el Pas, estamos ms pendientes de no

quedarnos sin Gibraltar, que de crecer dentro de ella, lo cual es imposible.

Si Venezuela fuera otra, seguramente existir Gibraltar II y Gibraltar III, y ah te dira

que claro que sipero ahora, NO.

6.- Cuando dice que estn pendientes de no quedarse sin Gibraltar, a qu se

refiere?

R= A que con esta situacin, en las que ves muchas tiendas cerrar sus puertas, te

asusta. A pesar de que en Gibraltar hemos aprendido a adaptarnos y mantenernos.

7.- Cmo son las relaciones entre el dueo y sus empleados?

R= Excelentes, con tantos aos juntos ya somos grandes amigos.

8.- Dicha amistad, no ha perjudicado los negocios?

R= Considero que no, por supuesto el dueo nos ha enseado cuales son los lmites

y a respetarlos. De hecho he aprendido eso de l, y lo aplico como encargada de la

tienda.

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9.- Estas satisfecha en Gibraltar? Por qu?

R= Me siento muy cmoda, incluso me siento en casa. Si me gustara ganar algo

ms de dinero, de hecho he recibido ofertas muy por encima de la ma actual, pero

me da miedo pensar como me podra ir, ya que ac me ha ido excelente a pesar de

no tener gran sueldo.

Mis 5 hijos nacieron prcticamente ac, le debo mucho a Gibraltar.

10.- Gibraltar tiene misin y visin? Las conoces?

R= Realmente no lo s, no las conozco. Nuestra misin es vender y hacer felices a

nuestros clientes (risas)

11.- El trabajo en Gibraltar es en equipo?

R= Definitivamente s. La de mostrador no pone precios, pero necesita del que lo

hace, mientras que los pedidos salen de lo que le indica el pasillero y as ocurre con

todos.somos una mquina, que depende de todos.

12.- Gibraltar ha cambiado mucho desde hace 25 aos, que tu estas?

R= El Pas ha cambiado horrores, es lgico pensar que Gibraltar tambin.

13.- Esos cambios que refieres son a nivel organizacional?

R= Definitivamente s. Hasta de nombre hemos cambiadoantes nos llambamos

Cielo C.A. Pero en esencia somos lo mismo.

14.- Cundo hacen cambios piden sus opiniones?

R= No, eso es tema del dueo, nosotros nos adaptamos.

15.- Tres aspectos que mejoraras de Gibraltar?

R= (risas), Los sueldos.tal vez que vendamos otras gamas de productos.Ms

personal.

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16.- Tres aspectos que hacen a Gibraltar nico?

R= Sus empleadossu servicio con nuestras clientasy las oportunidades,

enseanzas y consideraciones que tiene el dueo con nosotros.

CONCLUSIONES

Luego de la entrevista realizada, se destacan los siguientes puntos.

- El ambiente laboral de Gibraltar es muy acogedor y familiar.

- Los empleados estn comprometidas con COMERCIALIZADORA

GIBRALTAR, y eso se destaca con el hecho de que son las mismas desde

hace dcadas.

- Un aspecto no tan positivo es la paga, la cual al parecer es insuficiente, pero

es compensada con el trato amable de sus dueos.

- Los empleados a pesar de ser muy bien tratados, no son considerados en la

toma de decisiones, ni tan siquiera su encargada

- COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, no escapa a la situacin Pas y sus

empleados sienten algo de temor por un posible cierre, el cual aunque no

est planteado, vive situaciones comparables a otras empresas que si lo han

hecho.

- El trabajo en equipo es muy bueno, pero faltan empleados para ser perfecto.

Cabe destacar que esta entrevista es solo una parte de la investigacin cualitativa

realizada a COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A