Categorizacin y Estructuracin

Elaborado por:

Karia Guevara

Julio 2015

MBA en Mercadeo

Investigacin e Mercados I

MBA en Mercadeo Investigacin de Mercados I

ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A CLIENTE DE MARCA HUAWEI

Perfil del entrevistado: Persona de negocios de gnero masculino, edad 27 aos,

de profesin Ingeniero, fiel comprador de la marca Huawei desde

aproximadamente dos aos. Posee distintos negocios del rea de tecnologa,

viaja aproximadamente una vez al mes y monitorea sus tiendas constantemente.

La entrevista fue llevada a cabo por mi persona, el da 10 de julio 2015, en la

tienda Huawei del Centro Comercial Titan Plaza en Bogota, Colombia.

A continuacin se presenta la entrevista en profundidad realizada, en ella se ha

resaltado las expresiones de gran importancia.

Presentacin:

Buenas tardes, mi nombre es Karia Guevara, podras concederme 10 min para

una entrevista correspondiente a una investigacin que estoy realizando para

una materia de mi maestra. El objetivo es determinar el grado de satisfaccin de

su persona en cuanto a los productos Huawei, sientase totalmente libre de

compartir tu opinin conmigo sobre el tema.

Entrevistado: Claro no hay ningn problema, comencemos

Entrevistador: Cuando mi compaera de caja le factur, pude darme

cuenta que ha comprado distintos dispositivos en la tienda, podras

mencionarme cuales son los que ms usas.

Entrevistado: Sinceramente soy adicto a mi celular, tengo un Mate 7 y realizo

con el actividades tanto personales como profesionales, tambin poseo una

tableta y una Talk Band 1.

Entrevistador: Has presentado algn problema con los mismos desde que

los adquiriste?, de ser as que has hecho al respecto?

Entrevistado: Una vez mi telfono present una falla con el Wifi y lo que hice fue

llamar a la lnea de ayuda al usuario, ellos me recomendaron llevarlo a la tienda

donde lo compre y al ir ellos me recibieron el telfono, a los 3 das me llamaron

y me lo entregaron arreglado.

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Entrevistador: Que le pareci el servicio que le prestaron en la garanta?

Entrevistado: Mira sin quejas, ms bien me pareci sper rpido y ni me

cobraron!, la verdad muy agradecido con ellos.

Entrevistador: Si se te presentara la necesidad de adquirir otro telfono

celular, continuaras con la misma marca?.

Entrevistado: Si, la verdad creo que estoy tan acostumbrado a los equipos que

para que cambiar, adems como te dije tengo varios y me parecen muy tiles,

estoy satisfecho tanto con la marca como el servicio que me brindan.

Entrevistador: me comentaste que realizabas actividades personales y

comerciales con los equipos, podras hablarme ms al respecto?

Entrevistado: Bueno que te puedo decir, me despierto con el, es mi agenda,

realizo todas las operaciones bancarias, me comunico con mis tiendas, mis

proveedores, hago mis actividades fsicas con el talk band, reviso los informes,

hasta veo las cmaras de las tiendas, veo pelculas, es que todo, todo, podra

decirte que ellos organizan mi vida, soy adicto a la tecnologa y me gusta lo

bueno.

Entrevistador: Cual es la probabilidad de que usted recomiende la marca?

Entrevistado: Claro, lo he hecho par de veces cuando me preguntan sobre todo

por el celular que llama mucho la atencin, tanto por el tamao como por la

tecnologa, sobre todo cuando se dan cuenta que lo desbloqueo con mi huella.

Entrevistador: Que opinas de las tiendas Huawei en Colombia, sabes

cuantas hay y en donde?

Entrevistado: S que en Bogot hay solamente 2 aqu y en el Centro Comercial

Plaza las Amricas, no conozco otras existen?

Entrevistador: exactamente esas dos que mencionaste y una en Medelln,

son las que hay en Colombia, crees que deberan haber ms?

Entrevistado: Me parece que solo tres para atender a toda Colombia es muy

poco, supongo que despus irn abriendo otras, supongo, no se dime t

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Entrevistador: Si, a futuro se pretenden abrir ms sucursales para abarcar

todo el mercado. Ahora para terminar, si tuvieses que mejorar algo con

respecto a la atencin que has tenido en las tiendas, que mejoraras?

Entrevistado: ahora que lo mencionas, vi que abrieron una pgina en instagram

hace poco, y por all respondan nuestras dudas, eran bastante rpidos, pero de

una semana para ac, aproximadamente, han tardado, mejorara eso, de resto

no se me ocurre nada.

Entrevistador: Una palabra u oracin que describa para ti la marca

Huawei?

Entrevistado: hacer las cosas fciles al usuario, supongo.

Entrevistador: Bueno eso era todo, Muchas gracias por tu tiempo.

Entrevistado: Siempre a la orden, fue un placer.

CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN

Entre las tareas de reduccin de datos cualitativos, posiblemente las ms

representativas y al mismo tiempo las ms habituales sean la categorizacin y la

codificacin. Incluso a veces se ha considerado que el anlisis de datos

cualitativos se caracteriza precisamente por apoyarse en este tipo de tareas.

(Gregorio Rodriguez Gomez, javier Gil Flores, Eduardo Garcs Jimenez,

Metodologa de Investigacin Cualitativa, Editorial Algibe, 1999, Pg. 205).

En la metodologa cualitativa, los datos recogidos necesitan ser traducidos en

categoras con el fin de poder realizar comparaciones y posibles contrastes, de

manera que se pueda organizar conceptualmente los datos y presentar la

informacin siguiendo algn tipo de patrn o regularidad emergente.

La categorizacin (es decir, cerrar o establecer las categoras) facilita la

clasificacin de los datos registrados, y por consiguiente, propicia una importante

simplificacin.

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Categorizacin de la entrevista:

Para iniciar con el proceso de categorizacin se seleccionaron las frases ms

destacadas, estas se organizaron de manera que las que se encuentran

resaltadas son los puntos a mejorar y a tener en cuenta.

Sper rpido y ni me cobraron!, la verdad muy agradecido

Rapidez Eran bastante rpidos (mejorar la rapidez de las respuestas

en Instagram)

Solo tres para atender a toda Colombia es muy poco Crecer

Estoy tan acostumbrado a los equipos Costumbre

Todo, todo, podra decirte que ellos organizan mi vida Versatilidad

Hacer las cosas fciles al usuario Simplificar

Sinceramente soy adicto a mi celular Nomofobia

Adicto a la tecnologa Tecnologa

Estoy satisfecho tanto con la marca como el servicio Identificacin

con la marca Me gusta lo bueno

Lo he hecho par de veces

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CONCLUSIONES

Una vez realizada la entrevista se pudo observar que el cliente siente una fuerte

identificacin con la marca, es usuario fiel de la misma y de distintos productos

que posee. Estos equipos son usados por el entrevistado para desarrollar sus

actividades habituales tanto personales como profesionales de manera rpida.

A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias como es el de implementar

ms sucursales y el de agilizar las respuestas en la pgina de Instagram.

Es importante destacar que las opiniones en esta entrevista se basan en la

informacin que ofreci el entrevistado para la encuesta la cual es una parte de

la investigacin cualitativa desarrollada, los datos ofrecidos fueron interpretados,

son subjetivos, no se pueden pesar, medir ni contar.