Catálogo Soluciones TIC
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Catálogo de Soluciones TIC para Autónomos y Micropymes
Implantación de Soluciones TIC para Autónomos y Micropymes del País Vasco
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Catálogo de Soluciones TIC
Catálogo de Soluciones TIC para
Autónomos y Micropymes
01 ¿Por qué se ha elaborado un catálogo
de Soluciones TIC?
02 ¿Cuál es la finalidad de este catálogo
03 TIC ¿Qué son y para qué sirven?
04 ¿Cuáles son los beneficios de las TIC
para tu negocio?
05 ¿En que áreas del negocio aplicar las
Soluciones TIC?
06 Descripción del contenido de las fichas
de las soluciones TIC
07 Listado de Soluciones TIC por ámbito
08 Soluciones TIC sectoriales
ÍND
ICE
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Catálogo de Soluciones TIC
02 ¿Cuál es la finalidad de este catálogo?
El Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del
Gobierno Vasco a través del Área de Innovación y Tecnología de
SPRI, S.A. es el impulsor de la iniciativa que ha dado lugar a este
catálogo de soluciones TIC que se ha publicado con el objeto de:
Ayudar al tejido microempresarial a implantar soluciones TIC
sencillas y básicas que proporcionen mejoras en el día a día de tu
negocio
Incorporar las TIC en microempresas del País Vasco, empresas de
menos de 10 empleados y autónomos, con menor equipamiento
TIC y bajo atractivo para la oferta de proveedores tecnológicos
Todo ello se ha hecho con el objetivo de disminuir la “brecha digital”
existente en el tejido microempresarial.
01 ¿Por qué se ha elaborado un catálogo de Soluciones TIC?
La finalidad de esta guía es ayudar a las Micropymes y Autónomos a
poner en marcha soluciones TIC sencillas que supongan una
mejora y una mayor competitividad para su negocio en
un corto periodo de tiempo y sin necesidad de tener un amplio conocimiento sobre las TIC.
Este catalogo es resultado
de una iniciativa piloto que
está incluido dentro del Plan
Euskadi para la Sociedad
de la Información
(PESI 2010).
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Catálogo de Soluciones TIC
Hay múltiples herramientas y aplicaciones,
su verdadero beneficio se obtiene cuando se
identifican y utilizan las que mejor se adaptan
a cada negocio, logrando mayores niveles de
eficacia y eficiencia en el día a día.
Informática
Internet
Comunicaciones
03 TIC ¿Qué son y para qué sirven?
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación; TIC, son el
conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar
información y compartirla con otros.
Algunos usos que hoy en día se hacen con las TIC son:
Conectarnos a Internet a través de banda ancha, WIFI o dispositivos móviles de última generación.
Utilizar correo electrónico, comunicarnos a través de chats y foros, utilizar buscadores para localizar información en Internet.
Consultar páginas Web y relacionarnos a través de redes sociales.
Comprar y vender online a través de diferentes portales.
Utilizar pantallas táctiles y otros Terminales Punto de Venta en nuestro negocio.
Cobrar y pagar con tarjeta bancaria mediante el uso de datafonos.
El uso de las TIC facilita el trabajo diario de una empresa
Las TIC están transformando la gestión de las empresas y la manera
de hacer negocios haciendo que el trabajo sea más productivo en
diferentes áreas:
comunicación con los clientes facilitando conocer sus necesidades para adaptar el servicio y productos.
relación con proveedores haciendo más eficiente la gestión de pedidos.
relación con la administración pública agilizando los trámites administrativos.
promoción de los productos y servicios ofertándolos a un mercado mayor a través de nuevos canales.
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Catálogo de Soluciones TIC
04 ¿Cuáles son los beneficios de las TIC para tu negocio?
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
proporcionan resultados inmediatos y visibles para tu negocio que
se manifiestan de diferente forma:
Ahorro de tiempo “ A través de la banca electrónica, los trámites telemáticos con la Administración y las herramientas colaborativas, que me permiten comunicarme con mi gestoría, ahorro mucho tiempo en las gestiones del día a día de mi negocio”.
Ahorro de costes “El uso de correo electrónico, chats o espacios en Internet de compartición de documentos, me evitan desplazamientos innecesarios y gastos en mensajería y servicios postales”.
Mejor relación con el cliente “A través de mi aparición en la web (portal, blog, perfil en redes sociales, …) conozco opiniones de mis clientes y puedo adaptar mis servicios y productos a sus necesidades o expectativas (catálogo online, reservas online, …)”
Generación de nuevos clientes y más ventas “Teniendo mi local en Internet a través de redes sociales, foros y páginas especializadas y haciendo promociones dirigidas, soy capaz de llegar a nuevos clientes y aumentar mis ventas con muy bajo coste e incluso totalmente gratis”.
Utilizar diferentes soluciones TIC en tu negocio
puede proporcionarte mejoras económicas y
de calidad de vida consiguiendo más
competitividad y rentabilidad.
“No tengo que abandonar mi negocio para realizar tramites y acciones que antes requerían que me ausentase del mismo, lo tengo todo al alcance de un click”
Mayor comodidad
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Catálogo de Soluciones TIC
“No tienes que aplicar soluciones TIC en todos
los ámbitos sino elegir aquellos que pueden
beneficiar a tu negocio”
Cada uno de estos ámbitos recoge una serie
de soluciones TIC que se describen de forma
sencilla a continuación en este catalogo.
05 ¿En que áreas del negocio aplicar las Soluciones TIC?
Cada empresa requiere una solución TIC diferente en función de
su estado actual con relación a las TIC y su estrategia de uso de las
mismas.
Para ello, el catálogo sectorial TIC dispone de cuatro ámbitos que
proporcionan diferentes soluciones TIC para la microempresa.
“
Trabajo con orden y
seguridad
“Facilitando el trabajo, al conservar y proteger la información del negocio contra malos usos”
“ Almaceno y comparto
información de mi negocio
“Ahorrando costes y tiempo al facilitar el envío y compartición de información sin desplazamientos ni gastos de mensajería”
“ Gestiono mi
empresa más eficientemente
“Mejorando la eficiencia del negocio y el servicio prestado al cliente para aumentar su satisfacción”
“ Posiciono mi empresa en
Internet
“Mostrando los productos y servicios en un escaparate virtual para lograr nuevos clientes”
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Catálogo de Soluciones TIC
GESTIÓNINTEGRAL DE
NEGOCIO
¿Qué es?La Gestión Integral de negocio en Bares y Restaurantes
consiste en una o varias aplicaciones que permiten realizar
una serie de operaciones cuyo objetivo es dirigir y administrar
tu negocio de una forma integrada.
Estos sistemas se componen de dispositivos físicos (Terminal de
Punto de Venta, impresora de tickets, etc.) y aplicaciones asociadas.
Permiten la generación e impresión de los diferentes tickets de venta
en base a una referencia del producto o un servicio de tu negocio.
Actualizan automáticamente el inventario ante una venta, facilitando
la generación de pedidos, albaranes y correspondientes facturas a
los proveedores.
Si dispones de los datos, podrás registrar los datos de contacto de
tus clientes para poder anticiparte a sus necesidades.
Puedes tener todos los datos de tu negocio integrados: Cliente -
Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.
Forma a tu personal previamente en el uso
adecuado de estas herramientas, su
trabajo será mucho más eficiente.
Para que estas herramientas sean eficaces
deberás introducir en ellas diariamente
toda la información.
Sobre estas herramientas cae el peso de la
operativa diaria, así que intenta que el
proveedor seleccionado tenga un
distribuidor local para que el servicio sea
inmediato y tu negocio no sufra cortes de
servicio.
Te agiliza la relación entre las ventas y la gestión del inventario,
registrando de modo automático la venta y la relación con el stock
de productos y evitando tener que hacer continuas revisiones
manuales del inventario.
Te permite realizar pedidos al proveedor de modo automática al
relacionar la gestión del inventario con la petición de compras.
Te ayuda a generar en formato digital la documentación necesaria
para tu negocio (facturas a clientes, contratos para gestorías,
facturas para proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).
Datáfono: es un dispositivo que permite cobrara clientes mediante tarjeta de crédito o débito.Normalmente es proporcionado por el banco ocaja con el que trabaja el propietario delestablecimiento.
Aplicación: programa o software, conjunto deinstrucciones cuyo fin es el de controlar lasacciones que tiene que llevar a cabo el ordenadory que permite utilizar un ordenador con un finespecífico.
Pantalla táctil: pantalla que mediante un toquedirecto sobre su superficie permite la entrada dedatos.
Cajón portamonedas: cajón que se abreautomáticamente (sin necesidad de llave) en elmomento del cobro.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Nombre de la Solución TIC
06 Descripción del contenido de las fichas de las soluciones TIC
A continuación se presentan las diferentes soluciones TIC propuestas y
una descripción de los elementos que componen cada ficha descriptiva
de solución.
Descripción de la Solución TIC
Características de las acciones que proporciona la Solución TIC
Explicación de los beneficios que puede aportar al negocio
Consejos para la utilización más eficiente de cada solución
Diccionario de términos tecnológicos
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Catálogo de Soluciones TIC
06 Descripción del contenido de las fichas de las soluciones TIC (cont.)
Cada solución está representado por un color en función del ámbito
al que pertenezcan.
Nombre de la Solución TIC
Descripción del uso de la solución TIC
Condiciones y otros dispositivos necesarios para la utilización de la solución TIC
Productos disponibles para la solución TIC y sus características (gratuito o de pago,
idioma, proveedor,…)
Ayudas y Subvenciones disponibles financiar los productos de pago
Teléfono y Web de asistencia técnica de la iniciativa
Modos de apoyo a la implantación y uso eficiente de la Solución
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Catálogo de Soluciones TIC
07 Listado de Soluciones TIC por ámbito
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
Plataforma
Ofimática
Engloba el sistema operativo que se instala en el ordenador,
así como el paquete ofimático básico con aplicaciones que
permiten editar textos, realizar cálculos, etc.
Seguridad
Lógica
Permite mantener segura la información dentro de un sistema
informático.
Se puede componer de:
• Antivirus
• Copia de Seguridad (Backup)
Utilidades
Ayudan y facilitan el uso y manipulación de determinados
documentos, bien comprimiendo su tamaño o mejorando su
calidad y perfeccionando su resolución:
• Compresores
• Gestión de imágenes
• Traductores de idiomas on-line
• …
“ Trabajo con orden y seguridad”
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
Herramientas
de Almacena-
miento
Permiten guardar de forma segura y ordenada la información
utilizada en el negocio, tanto en el ordenador o equipo como en
Internet:
• Gestor de directorios de ficheros
• Almacenamiento en la nube
Herramientas
de Comunica-
ción
Facilitan la comunicación con proveedores, clientes o
colaboradores y el trabajo conjunto sobre los mismos
documentos sin necesidad de estar ubicados en un mismo lugar
físico, y sin costes de telefonía o mensajería.
• Chat
• Calendarios compartidos
• Videoconferencias
• Documentos compartidos
Escritorio
On-line
Permite el acceso a sitios web habituales desde cualquier
equipo a través de una página de inicio personalizada.
“ Almaceno y comparto información de mi negocio ”
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Catálogo de Soluciones TIC
07 Listado de Soluciones TIC por ámbito
“ Posiciono mi empresa en Internet”
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
Portal Web
Permite dar información del negocio de forma fácil e integrada,
dando a conocer los productos y servicios, los datos de contacto,
localización, promociones, etc.
Venta online
Permite la venta de productos y servicios ya sea a través de un
portal propio o mediante plataformas de venta especializada. Deben
permitir interacción con el cliente (reservas online, venta online,
situación del pedidos, etc.)
Trámites
Telemáticos y
Certificado
Digital
Posibilidad de realizar gestiones administrativas a través de Internet,
ya sean los disponibles a través de la Administración Electrónica
que muchas Administraciones Públicas ya ofrecen o trámites
bancarios disponibles en las Web de las entidades financieras
Formación
On-line
Permite recibir formación a través de Internet, es decir, sin moverse
de casa o de la propia empresa, por medio de una plataforma e-
learning.
Cobro y Pago
Seguro
Facilitan y garantizan el envío de dinero de forma segura a través de
Internet desde varias fuentes (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) a
diferentes destinatarios sin tener que compartir información
financiera con los mismos.
Dinamización
con Redes
Sociales
Permiten mejorar la relación con tus clientes actuales y futuros
mediante el marketing online que te facilita crear y hacer crecer una
comunidad de usuarios en torno a tu negocio y promocionar tus
productos y servicios en Internet.
Publicidad en
Internet
Permite promocionar tu negocio a través de anuncios en diversos
portales de Internet para fidelizar a tus clientes actuales, así como
para atraer a nuevos clientes
Marketing
Sectorial y
Viral
Incluye la promoción del negocio en espacios web de agrupaciones
sectoriales, o a través de acciones de promoción y venta por
Internet, redes sociales y otros medios electrónicos que incrementen
esos mensajes publicitarios d m odo exponencial según se captan
clientes. Se trata de hacer uso del boca a boca en Internet.
Mailing y
Avisos a
Clientes
Consiste en enviar publicidad e información a los clientes sobre
campañas, promociones, nuevos productos o servicios, con el fin de
aumentar las ventas y crear una imagen de marca. También incluye
la posibilidad de enviar mensajes a móviles de clientes.
Alertas de
Redes
Sociales
Las alertas de redes sociales son un servicio Web gratuito para
recibir avisos sobre lo que se comenta en la redes sociales acerca
de un tema concreto.
Posiciona-
miento virtual
El posicionamiento virtual es la solución digital para ubicar tu
negocio en mapas interactivos. Permite dar a conocer la información
necesaria para que cualquier cliente pueda localizar tu negocio y las
características del mismo.
Pantallas de
Publicidad en
el Lugar de
Venta (PLV)
La Publicidad en el lugar de venta son diferentes tipos de
contenidos multimedia de publicidad adaptados a los clientes de
cada establecimiento y que se ofrece en pantallas en escaparates,
mostradores, etc. de tu negocio…
WIFI Conexión inalámbrica a Internet
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Catálogo de Soluciones TIC
07 Listado de Soluciones TIC por ámbito
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
TPV con
Gestión
automatiza-
da e
Integrada
TPV con Gestión automatizada e integrada de:
• Nomina
• Contabilidad
• Cadena de Venta
• Gestión de Stocks,
• Gestión Pedidos
Gestión de Turnos
Permite generar y modificar los turnos de trabajo, los permisos,
las bajas, las vacaciones, etc. de los distintos empleados de un
negocio.
Soluciones para dispositivos móviles
Diversas soluciones para dispositivos móviles de última generación
(Smartphones) que permiten distintas funcionalidades:
• Pago por móvil
• Escaneo por móvil
• Acceso a Google Calendar
• Llamadas automáticas o por VoIP
• Acceso a herramientas de gestión integral de
negocio
“ Gestiono mi empresa más eficientemente”
PLATAFORMA BÁSICA
¿Qué es? Esta solución engloba el sistema operativo* que se instala en el
ordenador, el paquete ofimático básico para hacer uso del mismo, y la
disponibilidad de un conexión a Internet mediante algún dispositivo.
El Sistema Operativo es necesario para el manejo del ordenador y sobre él se instalan otros programas y aplicaciones* informáticas.
El paquete ofimático es un conjunto de aplicaciones y herramientas informáticas básicas incluidas en un solo paquete y que, por lo general, comparten un aspecto similar y se complementan entre sí.
Conexión a Internet para el acceso a información y para la explotación de los diversos recursos existentes en la red para la mejora de la competitividad de tu negocio.
Incluye aplicaciones* que facilitan la realización de actividades requeridas
en el día a día de tu negocio como pueden ser:
Generar textos o preparar material gráfico o diseño
Realizar cálculos y gráficos
Almacenar y explorar datos
Disponer de acceso a información sobre el sector, sobre
comportamientos del consumo, o sobre tendencias o evolución
de tus productos o servicios, para adelantarte a los
competidores.
Ten en cuenta que la utilización de unas
aplicaciones* ofimáticas u otras debe ser
meditada. Por ello, es recomendable acudir al
asesoramiento profesional.
Si no eres usuario experto instala la versión
predeterminada en tu ordenador en lugar de
la versión avanzada o personalizada.
Si no estás familiarizado con este tipo de
programas acude a los cursos de
formación organizados en tu KZgunea más
cercano.
Te facilita el trabajo en el negocio (escribir textos, cartas, realizar cálculos
numéricos, organizar la información para explotarla en base de datos, etc.).
Te permite conservar los archivos generados y guardarlos en tu ordenador.
Te permite visualizar archivos y documentos enviados por tus clientes y
proveedores al ser compatibles con tu paquete ofimático.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Sistema Operativo: es el software básico
(ficheros, aplicaciones) de un ordenador que
permite a un ordenador empezar a funcionar
y poder utilizar adecuadamente los diversos
dispositivos que lo componen.
Aplicación: programa o software, conjunto
de instrucciones cuyo fin es el de controlar las
acciones que tiene que llevar a cabo el
ordenador y que permite utilizar un ordenador
con un fin específico.
Base de datos: conjunto de datos que
pertenecen al mismo contexto almacenados
sistemáticamente para su uso posterior.
TIC Consejos
Ayudas y Subvenciones
El Sistema operativo* es necesario para que el ordenador pueda funcionar y
admita la instalación de diferentes programas.
El paquete ofimático, una vez instalado en el ordenador, proporciona diversas
funcionalidades, entre ellas:
Procesador de textos y generación de material promocional: Permite la creación o modificación de documentos escritos por medio de un ordenador. Permite mostrar información, normalmente mediante una serie de páginas que pueden incluir texto, imágenes, gráficos....
Hoja de cálculo: Posibilita realizar cálculos complejos con fórmulas y funciones y dibujar distintos tipos de gráficas.
Gestión de Bases de Datos*: Mediante este tipo de aplicaciones* es posible almacenar y posteriormente acceder a datos de forma rápida y estructurada para su explotación y obtención de información (volumen de ventas por mes, volumen de compras por proveedor, …).
Dado que la gestión de la empresa puede basarse en estas aplicaciones debes tener identificado en todo momento que aplciaciones se utilizan en cada ordenador o dispositivo, y donde se encuentran los instaladores de dichos programas. Es importante estar al día de las actualizaciones de esos programas e ir incorporando al sistema las nuevas facilidades
Para una óptima explotación de los recursos disponibles en la web es importante disponer de los conocimientos básicos para navegar y acceder a la información.
Ordenador.
Conexión a Internet a través de un proveedor de telefonía
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder instalar tu
propia Plataforma
Ofimática puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
(200 a 400 €)
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
Catálogo Soluciones TIC
PLATAFORMA OFIMÁTICA
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS
ES €
FORMACIÓN (red KZgunea)
AUTO IMPLANTACIÓN
PROVEEDOR
Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
http://office.microsoft.com/es-es
http://windows.microsoft.com/es-es/windows/home
http://www.linux.com
http://es.openoffice.org
ES €
ES GRATIS
ES GRATIS
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
Programa +digital@ 2011 - SPRI: https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
IMPLANTADOR
SEGURIDAD LÓGICA
¿Qué es? La seguridad lógica permite mantener segura la información
dentro de un sistema informático. Se puede componer de un
sistema de copias de seguridad* y de un programa de
antivirus*.
Te asegura que el ordenador funcione correctamente y que los
archivos y programas que se emplean están en perfecto estado.
Te asegura no perder información importante para tu negocio de tal
forma que dispones de dichos documentos duplicados en un
segundo medio de almacenamiento, en previsión de que el primero
falle.
Recuerda que es imprescindible etiquetar
correctamente las copias de seguridad
realizadas. Pon etiquetas claras que te
permitan identificar las copias que tienes que
recuperar ante la perdida de información.
Todos sabemos de la importancia que es
hacer una buena copia de seguridad de
nuestros datos, para no perder el trabajo
realizado si sucede algún problema con los
equipos informáticos. Esta copia de seguridad
debe estar actualizada y accesible.
No olvides que aunque se instalen estas
herramientas nos debemos mantener alerta de
posibles problemas que puedan surgir.
Ante pérdidas de información (por ataques de virus o por borrado
de ficheros accidental) te evita el tiempo de recopilar y registrar de
nuevo los datos sobre clientes, facturas, contabilidad de la
empresa, ya que dispones de ellos en copias de seguridad.
Te protege de los „ataques de virus‟ a los que estás expuesto en el
momento que accedes a Internet o compartes ficheros con otros,
que pueden dañar la información que dispones sobre tu negocio.
Antivirus: aplicación capaz de detectar y
eliminar o aislar los virus que „atacan‟ un
ordenador.
Encriptación: actuación destinada a
sustituir los caracteres con los que se
introducen datos en un soporte electrónico
por otros que los hacen ilegibles para evitar
accesos y lecturas no deseados.
Copia de seguridad: copia de la
información que se guarda en el sistema para
poder tener acceso en caso de que la
información original se dañe o se suprima. Se
llama también copia de respaldo o backup.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Tanto en el caso de los backup como con los antivirus deberemos
seguir los siguientes pasos: instalar el producto, configurarlo y
comenzar a usar.
Antivirus: la configuración pasa por definir la periodicidad de
actualización del mismo. Para ello se deberá tener acceso a
Internet. De esta manera se consigue que nuestro antivirus
está actualizado con las „vacunas‟ para virus de reciente
creación. Por otro lado, este tipo de herramientas, se encarga
de reparar los archivos infectados.
Los antivirus trabajan de forma transparente, informando
diariamente de la actividad realizada, nº de virus detectados,
nº de archivos „desinfectados‟…
Backup: el programa realizará copias de seguridad
periódicas de forma automática y transparente, para ello se
deberá configurar la periodicidad de la copia, la carpeta sobre
la que queremos hacer el backup y por último los documentos
que queremos salvaguardar.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder instalar tu
propio sistema de
Seguridad Lógica puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
SEGURIDAD LÓGICA
http://www.fbackup.com/es
http://portableapps.com/apps/uti
lities/toucan#download_details
http://sourceforge.net/projects/s
backup
http://free.avg.com/es-es/inicio
http://www.avast.com
Antivirus:
Copias de seguridad: ES
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
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ININGLES
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GRATIS
GRATIS
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ES
ES
GRATIS
GRATIS
ES
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Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
UTILIDADES
¿Qué es? Las utilidades son programas que te ayudan y facilitan el uso
y manipulación de determinados documentos, bien
comprimiendo su tamaño o mejorando su calidad y
perfeccionando su resolución*, en el caso de fotos o
imágenes.
Permite mejorar las fotografías, corrigiendo la calidad de
resolución* de las mismas.
Reduce el tamaño de los ficheros, optimizando así el espacio en
disco, ya sea en tu propio equipo o en un espacio externo.
Recuerda que algunos archivos suelen ser
muy grandes, lo que significa que son
complicados para almacenarse, manipularse
y/o ser enviados por Internet. Para hacer un
uso eficiente del espacio y acelerar la
obtención de esos archivos, tú puedes hacer
que su tamaño se reduzca notablemente si
los comprimes.
Sácale partido a tus productos o servicios
con el retoque digital. Es interesante que
muestres los servicios o productos de tu
empresa de forma atractiva en tu catálogo.
Te ayuda a perfeccionar las fotos de tus productos retocando su
resolución* y eliminando imperfecciones para lograr una marca de
tu negocio más profesional.
Te permite hacer más atractivos tus productos con imágenes de
éstos de alta calidad.
Te permite mayor espacio para almacenar la información
electrónica, al ocupar menor espacio se guarda mayor cantidad de
ficheros con facturas, documentos, datos de clientes, etc.
Te permite un manejo de la información más cómodo, ya que los
ficheros electrónicos ocupan menos espacio en el ordenador y, por
tanto, es más fácil su envío por correo electrónico o su impresión.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Carpeta: espacio del disco duro del
ordenador que contiene la información,
habitualmente en archivos, identificado
mediante un nombre (ej. "Mis documentos").
Comprimir: empaquetar en un solo fichero
uno o más ficheros o carpetas para que
ocupen menos espacio y se precise menos
tiempo para enviarlos electrónicamente por la
red.
Resolución: identifica el nivel de detalle
que tiene una imagen. Cuanto mayor es la
resolución, significa una imagen con más
detalle.
La instalación de programas relacionados con el retoque
fotográfico o compresores de datos es muy sencilla y guiada.
En el caso del retoque fotográfico, existen funciones como
cambio del tamaño y resolución* de fotografías, modificación de
colores y texturas y corrección de imperfecciones que permiten
aumentar considerablemente la calidad de la imagen con muy
poco esfuerzo.
En el caso del compresor de datos, sólo hay que elegir la
carpeta* o información que queremos comprimir*, el programa que
se quiere usar para realizar la compresión y el sitio en donde
queremos que nos deje la información.
Ordenador.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder instalar tus
propias Utilidades puedes
emplear los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
UTILIDADES
http://www.gimp.org.es
http://www.openoffice.org/product/draw.html
http://www.winzip.com
http://www.7-zip.org.es
(70€-100€)
(30€-60€)
http://www.winrar.es (Precio según nº de licencias 21€ - 35€)
PROVEEDOR
http://www.altavista.es
http://www.foreignword.biz/es/software/xanadu/default.aspx
€
Ayudas y Subvenciones
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS
Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
GRATIS
€
€
GRATIS
Traductores:
Comprensores:
ES
GRATIS ES
ES
ES
ES
ES Editores de imágenes:
http://www.corel.com
Programa +digital@ 2011 - SPRI: https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
¿Qué es? Las herramientas de almacenamiento son aquellas que te
permiten guardar de forma segura y ordenada la información
que utilizas en tu negocio, tanto en tu ordenador o equipo
como en Internet (almacenamiento en la nube*).
En el ordenador o equipo*: almacena y organiza la documentación
en el disco duro* de tu ordenador de forma estructurada en
diferentes carpetas de archivos.
En la nube*: permite el acceso con seguridad a documentos
(ficheros*) que se encuentran guardados en un espacio en Internet.
Desde cualquier punto, sin necesidad de utilizar tu ordenador,
puedes acceder a ficheros a través de un nombre de usuario y
contraseña.
Es importante tener presente que la
información almacenada en tu equipo
(ordenador) debe estar unida a alguna
herramienta de seguridad lógica (antivirus y
backups) para no tener problemas en caso de
que el disco duro falle.
El orden es importante: crea una estructura
de ficheros sencilla y fácil que te ayude a
encontrar rápidamente la información que
necesitas en cada momento.
Si utilizas una estructura de ficheros y carpetas en tu equipo,
organizada y sencilla, puedes acceder a la información almacenada
más eficientemente y en menos tiempo. Localizas la información
que necesitas con facilidad.
Si elijes la opción de almacenamiento en la nube puedes acceder a
la información desde cualquier sitio, no es necesario acceder a los
datos desde tu equipo. Puedes hacerlo incluso desde un dispositivo
móvil.
Si almacenas la información en la nube puedes elegir compartirla
con tus proveedores o con tu gestoría, evitando el envío de
documentos y archivos. Dándoles acceso a tu espacio puedes
compartir la información.
Disco duro: dispositivo interno del ordenador que sirve como unidad de memoria, de almacenamiento de datos o de información que el ordenador necesita para realizar las funciones.
Almacenamiento en la nube: es un modelo de red de almacenamiento en línea donde los datos se almacenan en varios servidores virtuales.
Fichero: archivo (documentos de texto, hojas de cálculo, imágenes, videos,…) que son almacenados en algún medio y pueden ser accedidos y usados por los programas informáticos.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
HERRAMIENTAS DE
ALMACENAMIENTO
Ayudas y Subvenciones
Para el almacenamiento de información en tu equipo es necesario
crear una estructura de carpetas sencilla. Por ejemplo por destinatario
(clientes, proveedores, gestoría), por tipo de información almacenada
(facturas, albaranes, pedidos…).
Para el almacenamiento en la nube elige dónde quieres almacenar la
información e instala la aplicación que te permita el almacenamiento y
acceso con seguridad. En algunos casos, para realizar esta instalación es
necesario que te registres antes de comenzar a utilizar la herramienta.
Una vez que accedas a la aplicación de almacenamiento en la nube crea
tu estructura de carpetas y archivos y define con quién quieres compartir
la información de las mismas (por ejemplo si quieres tener una carpeta
compartida con tu gestoría o con tus proveedores).
Ahora sólo tienes que subir (almacenar en la nube) los archivos y ficheros
que quieras guardar o compartir.
Debes tener en cuenta la Ley Orgánica de protección de Datos (LOPD)
de obligado cumplimiento para todas las empresas que manejen datos de
carácter personal, tanto en soporte físico como digital. Para estar al día de
estas obligaciones dispones de formación específica a través de la Red de
KZgunea dirigida específicamente a las microempresas.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder instalar tus
propias herramientas de
almacenamiento puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
Asistencia y Soporte
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.metaposta.com
http://www.dropbox.com
PROVEEDOR
http://www.scribd.com
http://www.yousendit.com
€ http://windows.microsoft.com
http: //www.linux.com
HERRAMIENTAS DE
ALMACENAMIENTO
SEMINARIO TEMÁTICO
http://www.youtube.com
http://picasa.google.com
http://www.flickr.com
https://docs.google.com
SIGNIFICADO
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COSTE
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ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
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GRATIS
GRATIS
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HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN
¿Qué es? Las herramientas de comunicación colaborativas te facilitan a
ti y a tus empleados comunicaros y trabajar conjuntamente
sobre los mismos documentos sin necesidad de estar
ubicados en un mismo lugar físico.
Te permiten mantener conversaciones mediante mensajes de texto instantáneos (chat), voz e incluso video (videoconferencias) entre varias personas situadas en diferentes lugares.
Te permiten gestionar y compartir con otros empleados, proveedores y clientes agendas de reuniones, visitas o reservas.
Puedes compartir información en determinados formatos (audio, texto, video, etc.) sin tener que acudir a herramientas como el correo electrónico.
Te permite trabajar en colaboración con otras personas, sobre un documento de trabajo para elaborar la versión definitiva del mismo.
Si se utilizan las herramientas de
comunicación que ofrece Internet de modo
gratuito se puede reducir la factura
telefónica de tu negocio de manera
importante.
Disponer de agendas y documentos
compartidos a los que puedan acceder tus
empleados te será muy útil en la gestión de tu
negocio.
Ahorro en comunicaciones, ya que a través de estas herramientas puedes enviar y compartir documentos con tus empleados, proveedores o servicios de administración (tu gestoría), sin tener costes en telefonía o mensajería.
Comodidad y ahorro en desplazamientos ya que puedes hablar con tus empleados o proveedores sin necesidad de que los distintos interlocutores estén en el mismo sitio.
Organización y comunicación fluida entre los empleados ya que todos podéis consultar y comentar al instante un documento con el que estéis trabajando.
Chat: proceso de comunicación entre diferentes usuarios en tiempo real gracias a una ventana de conversación.
Comunidad virtual: conjunto de usuarios con intereses o inquietudes comunes que tiene la posibilidad de relacionarse por medio de Internet.
Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.
Webcam: cámara digital conectada a un ordenador que permite capturar imágenes y transmitirlas a través de Internet en tiempo real.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Elige la aplicación* que te interesa, descárgala desde Internet y
crea un acceso a la misma través del registro del usuario.
En el caso de las agendas compartidas, para comenzar a trabajar
con ellas, es necesario definir los diferentes usuarios que
compartirán información. Es posible disponer en el mismo
calendario de diferentes agendas compartidas con diferentes
personas (con proveedores, con la gestoría, entre establecimientos
diferentes del mismo propietario, …).
Para utilizar las herramientas de comunicación (chat*, audio
conferencias y videoconferencias) tan solo hay que introducir en la
lista de contactos a aquellas personas con las que se quiere
mantener comunicación y permanecer ambos usuarios conectados
a la vez para poder intercambiar mensajes de texto, voz y/o video.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha.
Webcam* (para hacer videoconferencias).
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder instalar tus
propias Herramientas de
Comunicación puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
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HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN
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Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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ESCRITORIO ON-LINE
¿Qué es? El Escritorio On-line es una página de inicio personalizada de acceso a Internet que permite agrupar y ordenar todas las páginas Web necesarias en tu negocio y acceder a ellas desde cualquier ordenador haciendo click* en el enlace correspondiente.
Permite crear una página Web personalizada, accesible desde
cualquier ordenador, en la cual dispongas del acceso a los
contenidos y aplicaciones existentes en Internet que más te
interesen (correo electrónico, agenda, noticias, redes sociales,
chat, videoconferencia, tiempo, tráfico, mapas, música, etc.).
Mantén actualizada la página de inicio con las aplicaciones y enlaces que necesites
en cada momento. Recuerda que es una
herramienta de trabajo que tiene que
facilitarnos las tareas y ahorrarnos tiempo, no
la sobrecargues de aplicaciones.
Ordena los contenidos de forma que
tengas a primera vista aquellas aplicaciones
que más utilizas y ordena las restantes en
pestañas a las que puedas acceder en dos
clicks*.
Te permite acceder a todas las páginas Web y aplicaciones de tu
interés con un solo click* y sin necesidad de búsquedas ni de
introducción continua de usuarios y contraseñas, lo que te resulta
muy cómodo y además ahorras tiempo.
Esta página de inicio está en tu espacio de Internet, por lo que
tienes acceso a la misma desde cualquier ordenador que utilices
simplemente conectándote a tu escritorio virtual mediante un
usuario y contraseña.
Puedes disponer de acceso desde una única página a tus distintos
buzones de correo electrónico, a tu espacio de almacenamiento en
Internet, consultar previsiones meteorológicas, acceder a los foros
y chats que hablan sobre tu negocio, buscar la dirección de un
proveedor y localizarla en un mapa e incluso enviar mensajes de
móvil gratis a tus clientes.
Buscador: programa diseñado para facilitar
el acceso a la información en Internet. Busca
sitios, archivos y directorios relacionados con
el nombre o tema buscado.
Click: hacer click o pinchar es la acción de
presionar uno de los botones del ratón,
generalmente haciendo referencia al botón
izquierdo.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
En primer lugar, es necesario disponer de una dirección de correo
electrónico para darse de alta en la aplicación que permite crear la
página de inicio personalizada.
A continuación será posible crear una página principal
personalizada, en la que se instala un cuadro de búsqueda en la
parte superior de la pantalla y diversos enlaces a aplicaciones o
contenidos (páginas Web de interés) que se seleccionan entre las
numerosas existentes y se sitúan en la parte inferior.
Esta personalización puede ser adaptada, eliminando o añadiendo
enlaces o cambiando su orden. El contenido se puede organizar
por pestañas, cambiar la apariencia, compartir el escritorio con
otros usuarios, etc.
Una vez configurada cuando se accede a Internet, en primer lugar
se accede a esta página de inicio Web personalizada y a través de
ésta a cualquiera de las aplicaciones o contenidos seleccionados.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha.
Cuenta de correo electrónico.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder crear tu propio
Escritorio móvil puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
Catálogo Soluciones TIC
http://www.netvibes.com/es
http://explore.live.com/home
ESCRITORIO ON-LINE
http://www.google.es/ig
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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PORTAL WEB BÁSICO
¿Qué es?
Da a conocer tu empresa en la red, promociona tus servicios y la imagen
de marca de tu negocio.
Permite realizar acciones promocionales y ofertas. Su difusión a través de
la Web es inmediata para los visitantes de tu portal.
Representa un escaparate virtual de tu negocio al alcance de cualquier
usuario de Internet interesado en ese nicho de mercado.
En caso de disponer de dominio, tu empresa tendrá una presencia clara
en Internet, y te permitirá llegar a un número mucho mayor de personas a
través de los buscadores* de Internet (ej.: Google), unas herramientas que
guiarán hasta tu Portal a las que estén interesadas en temas relacionados
con tu negocio.
Actualiza continuamente tu Portal Web Básico, publicando nuevos servicios, ofertas e información interesante. Recuerda que un portal desactualizado o con información obsoleta pueda desanimar a potenciales clientes.
No te olvides de que escribir información sobre tu empresa en internet es tan sencillo y rápido como hacerlo en papel.
Elige cuidadosamente el nombre de dominio de tu portal Web, teniendo en cuenta que:
debe representar a tu negocio y ser fácil de recordar,
debe coincidir con el nombre del Portal Web y contener el nombre de tu empresa para que tus clientes lo encuentren más fácilmente
Muestra tus productos y servicios en un escaparate con una difusión sin fronteras, mas allá de tu zona.
Proyecta una imagen de empresa seria, profesional y adaptada a las nuevas tecnologías de la comunicación.
Si incluyes un formulario de contacto o un enlace a tu perfil profesional de Facebook, te permite conocer la opinión y sugerencias de tus clientes.
Link: un enlace o link es un texto o
imágenes en un sitio web que un usuario
puede pinchar para tener acceso o conectar
con otro documento, imagen o página.
Escaparate virtual: espacio en internet que
realiza la misma función que un escaparate
de cualquier tienda y negocio, pero sin
fronteras físicas.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Es un sitio en Internet que permite dar información de tu empresa de
forma fácil e integrada, mostrando los productos y servicios que ofreces,
tus datos de contacto, localización, promociones, etc.
Un dominio* es el nombre que identifica un sitio Web. El dominio es la
marca que te representará en la red. Si tu Portal Web tiene un dominio
registrado recibirás más visitas y generarás más confianza.
Este sitio web es un escaparate virtual* a un público mucho más
numeroso que los medios tradicionales como revistas, periódicos y
folletos.
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
El término portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su
nombre hace referencia a su función u objetivo: es, por lo general, el punto
de partida de un usuario que desea entrar y realizar búsquedas en la web
u obtener información importante de él.
Una Web corporativa debe contener información básica de la empresa así
como de los servicios que ofrece.
En su estructura no deben faltar secciones que hagan referencia a: cuál es
mi negocio, productos y servicios, ofertas, promociones, localización,
contacto, sugerencias, mapa web, etc.…
Si quieres disponer de una marca en Internet es conveniente que
dispongas de un dominio, para ello debes contratarlo.
Debe cumplir la ley LSSICE (Ley de Servicio de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico), la cual exige en caso de disponer de
una web:
• Identificar en la web claramente el nombre, denominación social,
residencia y dirección de correo de la empresa
• Datos de inscripción en el registro
• Identificación fiscal
• Información sobre el precio del producto y gastos asociados
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder crear tu propio
Portal Web Básico puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
(100 a 300 €)
Sin licencia en versión gratuita
Coste por licencia en versión profesional (150€)
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
http://es.wordpress.com
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.google.com/sites
/help/intl/es/overview.html
PORTAL WEB BÁSICO
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
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¿Qué es?
La Wiki favorece compartir conocimiento y
el trabajo en equipo con empleados y
colegas.
Ten en cuenta que las opiniones que
expresen los clientes en nuestro Portal
servirán de orientación y reclamo para el resto
de usuarios.
Reflexiona sobre el tipo de productos y
servicios que proporcionaras on-line, y
asegúrate que son de valor añadido para tus
clientes (reservas, menú on-line, gestión de
citas, …).
Web 2.0: conjunto de usos y aplicaciones
web en los que se sigue un modelo de
comunicación participativa donde los
contenidos son generados no sólo por el
promotor de la página web concreta, sino por
todas aquellas personas que lo utilizan o
visitan, compartiendo e integrando contenidos
de diferentes formatos y fuentes de origen.
Wiki: página web colaborativa que permite a
los usuarios compartir el conocimiento que
han adquirido.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
Es un sitio en Internet que permite promocionar tus servicios y
productos, registrar reservas o pedidos, o incluso la venta
online.
Esta promoción y venta online puede realizarse a través de un
portal Web propio o a través de una plataforma de e-
commerce ya existente a la que el negocio se asocia a través
de un contrato de colaboración.
El portal para la Promoción y venta online tiene todas las ventajas
que ofrece un Portal web básico y además:
Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto
se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas
colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros,
wikis, …) y de herramientas más sofisticadas que permitan la
recepción de pedidos, reservas on-line, seguimiento de estado
de pedido, petición de presupuestos, ...
El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar
presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un
mayor número de clientes.
El portal para la Promoción y Venta online te permite ofrecer tus
productos y servicios a través de la Web de modo interactivo, e
incluso en tiempo real.
Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor
publicidad y ventas.
Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:
o bien formar parte de un portal de e-commerce especializado en tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya disponible en dicho portal, o bien,
Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web. Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en Internet. Para este caso es necesraio disponer el portal en un servicio que se llama Hosting.
Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de Hosting sean el mismo o que estén coordinados para que el servicio que te suministren sea el mas óptimo. Nadie mejor que el desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos donde va a ejecutarse tu Portal.
La disponibilidad de servicios on-line dirigidos a tus clientes puede ser muy variada:
Permitirles hacer pedidos online o solicitar presupuestos,
Conocer el estado del pedido y los tiempos de entrega.
Realizar reservas o petición de citas
Solicitar productos fuera del catálogo o realizar sugerencias o comentarios a los distintos servicios o productos que se ofrecen.
…
Ordenador u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de tu
propio Portal Web
Interactivo puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
Requisitos y Dispositivos Asociados
Catálogo Soluciones TIC
PROVEEDOR
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
IMPLANTADOR
NOMBRE Y WEB PRECIO PROVEEDOR
PRODUCTOS
http://www.google.es/prdhp?hl=es&tab
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IDIOMA
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TRÁMITES TELEMÁTICOS
y CERTIFICADO
DIGITAL
¿Qué es? Los trámites telemáticos consisten en realizar cualquier tipo
de gestión administrativa a través de Internet, ya sean los
disponibles a través de la Administración Electrónica* que
muchas administraciones públicas ya ofrecen o trámites
bancarios disponibles en las web de las entidades financieras.
Posibilita la realización de cualquier transacción electrónica (como
efectuar pagos mediante la banca electrónica* o realizar trámites
con la Administración, como presentar la declaración de la renta o
solicitar una ayuda), de una forma cómoda, sencilla y sin moverse
de casa.
A través de tu certificado digital, que te identifica como persona o
empresa, puedes realizar trámites on-line sin necesidad de
presentarte físicamente en la entidad correspondiente,
garantizando tu identidad o la de tu empresa para poder realizar
operaciones en Internet de forma segura.
Recuerda que los certificados digitales son
un método avanzado de protección. El
Certificado digital es un documento o tarjeta
digital emitido por una autoridad de
certificación* de confianza que acredita la
identidad de un ciudadano o empresa,
garantizando que únicamente él puede
acceder a su información personal
Memoriza tu clave de seguridad y no la dejes
anotada. Usa claves que combinen cifras y
letras y aquellas fáciles de adivinar como
fechas de nacimiento.
Asegúrate que los trámites telemáticos que
realices sean bajo protocolo seguro de
comunicaciones, es decir las direcciones de
Internet comiencen por https://.
Te permite realizar múltiples trámites administrativos y bancarios a
distancia como solicitud de ayudas, presentación de la declaración
de la renta, transacciones, … y en cualquier momento (24 horas al
día los 7 días de la semana) sin tener que acudir a las oficinas de
la Administración, o a las entidades bancarias, y por lo tanto sin
tener que ausentarte de tu negocio.
Te permite reducir costes y tiempos, evitando desplazamientos,
esperas en largas colas, envíos en papel o llamadas de teléfono.
Haciendo uso del certificado digital se imposibilita la suplantación
de tu identidad por otro individuo.
Administración electrónica: modo de
relación entre las Administraciones Públicas y
los ciudadanos a través de medios
telemáticos (información, solicitudes,
impuestos, etc.).
Banca electrónica: es el servicio que los
bancos ofrecen a sus clientes a través del cual
pueden acceder a sus cuentas bancarias y
realizar operaciones a través de Internet.
Autoridad de certificación: es una
entidad de confianza, responsable de emitir y
revocar los certificados digitales o certificados,
utilizados en la firma electrónica, (Izenpe, DNI
electrónico, Camerfirma, etc.).
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Para acceder al trámite o gestión administrativa que se quiera
realizar, se accede mediante el usuario y contraseña, o en algunos
casos mediante certificado electrónico, a la página web del
organismo o entidad bancaria que se trate.
Para poder disponer de tu certificado digital se requerirá tu
acreditación en persona en las oficinas de la entidad certificadora.
Deberás instalar el programa que reconozca la lectura de tu
certificado digital, así como disponer de un lector de certificados
electrónicos conectado a tu ordenador.
A través de la banca electrónica*, es posible pagar recibos,
recargar el móvil, consultar la correspondencia o los movimientos,
entre otras operaciones, con la seguridad garantizada al hacerlo a
través de la página de la entidad bancaria.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha.
Certificado electrónico y Lector de certificados electrónicos, en algunos casos.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder hacer un uso
adecuado de los trámites
telemáticos puedes lograrlo
a través de los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto: NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://web.alava.net/portalDFA/inici
o_serviciosdfa_ca.asp
http://www.bizkaia.net/home2/Cate
gorias/categoria.asp?Cat_Codigo=60
https://www.gfaegoitza.net/eu/html
http://www.euskadi.net/
http://www.izenpe.com
TRÁMITES TELEMÁTICOS
y CERTIFICADO
DIGITAL
http://www.dnielectronico.es
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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GRATISEU ES
GRATISEU ES
FORMACIÓN ON-LINE
¿Qué es? La formación on-line consiste en hacer cursos o recibir
formación a través de Internet, es decir, sin moverse de casa o
de la propia empresa, por medio de una plataforma e-learning*.
Te permite recibir formación a través de Internet sobre un tema que
consideres importante para el buen desarrollo del negocio o para
mejorar el servicio y productos que ofreces.
Te facilita formarte o formar a tus empleados on-line* sin necesidad
de asistir a clases presenciales.
Te ofrece una ayuda y explicación de las materias a través de
tutoriales on-line*.
No olvides que la falta de tiempo lleva a
dejar en último plano algo tan importante como
es el reciclaje del conocimiento, tanto de los
trabajadores como de los propios directivos.
Recuerda que el beneficio de la formación no
es sólo para el trabajador, sino también para la
empresa, ya que para ambos supone una
inversión, de coste o tiempo, para enfrentar
los retos del futuro.
Te facilita aumentar tus conocimientos y capacidades para mejorar
tu negocio; gracias a la formación on-line puedes formarte
fácilmente en aquellas materias que sean necesarias para tu
negocio.
Evitas desplazamientos innecesarios y los costes asociados a los
mismos.
Te ofrece flexibilidad de horarios ya que no tienes que acudir en
fechas y horas prefijadas y puedes realizar los cursos cuando te
sea más conveniente. Están siempre disponibles en Internet.
La mayoría de los cursos dispone de profesores a tu disposición y
la comunicación con ellos acostumbra a ser muy fluida y fácil, ya
que existen diversos mecanismos que permiten el contacto: e-mail,
chat, teléfono.
On-line: servicio en el que existe una
interacción con el usuario a través de la Red,
tipo Internet.
Plataforma e-learning: es un programa
informático que proporciona los mecanismos
necesarios para realizar la formación a través
de Internet.
Tutorial on-line: es un sistema de
aprendizaje a través de Internet que sustituye
al profesor y muestra al usuario el
funcionamiento de algún programa o los
pasos para realizar determinada actividad.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Basta con registrarse (cuando así se requiera) a través de la
página Web que ofrece el curso on-line y acceder al catálogo de
cursos ofertado.
Eliges el curso que mejor se adapte a las necesidades de tu
negocio o al ámbito donde desees recibir información (por ejemplo,
cómo utilizar herramientas informáticas, cómo mejorar la atención
al cliente, etc.). Elige aquellos que dispongan de material de apoyo
o soporte on-line que te permita solventar dudas.
Una vez seleccionado un curso en concreto basta con iniciarlo e ir
siguiendo las instrucciones superando cada capítulo o lección.
Si requieres una justificación de asistencia al curso asegúrate de
que tras su finalización se recibe el diploma o certificado
acreditativo correspondiente.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha.
Cuenta de correo electrónico.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder realizar la
formación on-line puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
Catálogo Soluciones TIC
http://www.kzgunea.net
FORMACIÓN ON-LINE
http://www.hobetuz.com
Sindicatos
AUTO IMPLANTACIÓN
http://www.lanbide.net/pls
ql/fr_menu?idioma=C
https://www.euskadinnova.net/es/suscripcion-boletin/251.aspx
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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GRATISEU ES
GRATISEU ES
ES
GRATISES
COBRO Y PAGO
SEGURO
¿Qué es? Es una herramienta que te facilita y garantiza el envío o el
recibo de dinero de forma segura a través de Internet desde
varias fuentes (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) a
diferentes destinatarios sin tener que compartir información
financiera con los mismos.
En el caso de pago on-line, te permite realizar una compra por Internet con seguridad sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito al vendedor y a través de un intermediario que asegura la protección de tus datos de pago.
En el caso de cobro on-line proporciona un método de pago seguro a tus clientes, con tecnología avanzada antifraude y sin necesidad de instalar complejas plataformas de pago* en tu negocio online, que transmite confianza a tus clientes.
Recuerda que usando medios de pago online
puedes acceder a proveedores en todo el
mundo sin problemas por la gestión de las
divisas.
Recuerda que para abrir las puertas de tu
negocio a otros mercados necesitas este tipo
de sistemas que tienen aceptación
internacional y transmiten confianza para
poder vender tus productos en todo el mundo.
Te permite pagar compras o facturas de forma gratuita y segura a cualquier persona que disponga de una dirección de correo electrónico.
Te garantiza la seguridad del envío ya que en ningún momento compartes tu información financiera, ya que los receptores no ven los números de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
Te ofrece confianza en todo el mundo, ya que está en constante crecimiento.
Si quieres vender productos por Internet puedes utilizarlo como medio de cobro para garantizar la seguridad a tus clientes, aunque has de saber que se aplicará una comisión sobre la venta similar a la de una tarjeta de crédito.
Correo electrónico: también conocido
como e-mail, permite intercambiar mensajes
entre usuarios.
Plataforma de pago: es un proveedor de
servicios de comercio electrónico que
autoriza pagos a negocios electrónicos. Es el
equivalente de una TPV (Terminal Punto de
Venta) física. Las plataformas de pago cifran
(encriptan) información sensible, para
garantizar que la información pasa en forma
segura entre el cliente y el vendedor.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Es necesario crear un usuario (con nombre y contraseña) y
vincular a este usuario las diferentes opciones de envío o recibo de
dinero (cuenta corriente, tarjeta de crédito, saldo, etc.)
Para el proceso de pago on-line:
El comprador elige el método de pago que desea.
El sistema envía el dinero de forma segura.
El destinatario recibe el dinero.
Para el proceso de cobro on-line:
Se integra el sistema en tu portal de venta on-line.
El comprador paga a través del sistema.
Recibes el dinero al que se le ha aplicado una comisión
por el servicio que se descuenta del pago.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha*.
Cuenta de correo electrónico*.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de
los sistemas que te
permiten Cobro y Pago
seguro puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
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COBRO Y PAGO
SEGURO
Pagos on-line: gratis, si es nacional o no requiere cambio de divisas. Cobros on-line: se aplica un 3,4% que disminuirá cuanto mayor sea el importe.
http://www.placetopay.com
http://www.moneybookers.com
Enviar dinero: 1% (hasta 0.50 €) Recibir dinero: libre de cargo
Cargo fijo mensual que varía en función del plan que se escoja
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
PROVEEDOR
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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DINAMIZACIÓN DE TU NEGOCIO CON
REDES SOCIALES
¿Qué es? Las Redes Sociales son una herramienta de marketing online
que permiten mejorar la relación con tus clientes actuales y
futuros, crear y hacer crecer una comunidad de usuarios en
torno a tu negocio y promocionar tus productos y servicios en
Internet.
Posibilita crear un punto de encuentro para tus clientes potenciales,
por ejemplo a través de Facebook puedes compartir experiencias e
ideas con redes personales integradas por cientos e incluso miles
de personas. Acorta distancias y genera cercanía con los clientes.
Da a conocer tus productos y servicios a una red segmentada de
usuarios que además son completamente receptivos a esta
información, la siguen en tiempo real e interactúan con ella.
Tener presencia en redes sociales influye positivamente en el
posicionamiento de tu negocio en Internet ya que se incrementa la
presencia en la red y contribuye a generar tráfico de calidad hacia
tu portal Web.
Te permite promocionar y publicitar tu empresa en la red con un
coste mínimo o nulo.
Te facilita conectar directamente con tus clientes y acceder a un
gran número de potenciales clientes, lo que debe de traducirse en
una mayor capacidad para generar ventas.
Ofrece una imagen de profesionalidad, modernidad y calidad de tu
negocio.
Redes sociales: espacio web que crea una
estructura social con grupos de personas:
Facebook, Linkedin, Twitter…
Marketing Online: es la forma de
comunicación que se realiza a través de
Internet y que te permite transmitir mensajes
de tu negocio para informar, promover y
vender tus productos y servicios con la
finalidad de fidelizar a tus clientes actuales,
así como la de atraer a nuevos clientes.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Ten en cuenta que es una oportunidad para
estar presente allí donde tu clientela te
busque o hable de tu negocio.
Recuerda que debes mantener activa tu
presencia en las redes sociales, dinamizando
tu perfil con mensajes periódicos sobre el
negocio o temas de interés para tus clientes.
No olvides que los resultados en Internet no
son inmediatos. Fija tus objetivos, mide
resultados y si es necesario reorienta tus
acciones, pero sobre todo, ten paciencia.
Para el marketing en redes sociales, además de crear el perfil de
tu empresa, deberás tener en cuenta lo siguiente:
Define una estrategia y objetivos: temáticas, tipo de usuarios a
los que te diriges, etc.
Personaliza tu cuenta, usa colores de tu empresa, logotipos,
asimismo, es importante que promociones tu perfil con tarjetas
de visita, cartelería…
Genera actividad y siempre responde a los comentarios de los
„amigos‟ que siguen tu perfil.
Tu cuenta en la red social debe ser complementaria al sitio Web
de tu negocio, para ello publica en la red social un resumen de
los contenidos que desarrollarás con mas detalle en el sitio Web.
Intenta captar el mayor número de seguidores de tu perfil en la
red social, prémiales con promociones, descuentos...
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet con la última versión de navegador de Internet.
Correo electrónico.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder hacer
marketing online básico de
tu negocio puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
SEMINARIO TEMÁTICO
http://es-es.facebook.com
http://twitter.com
https://www.xing.com
http://www.linkedin.com
DINAMIZACIÓN DE TU NEGOCIO CON
REDES SOCIALES
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
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¿Qué es? La publicidad en Internet es la forma de comunicación que te
permite transmitir mensajes de tu negocio para informar,
promover y vender tus productos y servicios con la finalidad
de fidelizar a tus clientes actuales, así como la de atraer a
nuevos clientes.
Da mayor visibilidad sobre tu negocio a clientes actuales, así como
a posibles clientes potenciales.
Te permite colocar anuncios de tu negocio en cualquier sitio web
por los que un usuario navegue utilizando para ello diferentes
formatos (texto, gráficos, videos…).
Acorta distancias y genera cercanía con los clientes, mejorando la
imagen de tu negocio.
Te permite promocionar y publicitar tu empresa en la red con un
mínimo coste y con un alcance potencial de millones de clientes.
Te da la opción de medir los resultados de tus acciones
publicitarias en Internet, pudiendo analizar tus acciones en todo
momento y mejorando, por tanto, el retorno de la inversión
realizada.
Buscadores: son programas dentro de un
sitio o página web, los cuales, al ingresar
palabras claves, recopilan todos los sitios
web posibles que contengan información
relacionada con la que se busca.
Banner: espacio publicitario que aparece en
la pantalla y permite acceder al sitio del
anunciante seleccionándolo.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Ten en cuenta que es una oportunidad para
estar presente allí donde tu clientela te
busque o hable de tu negocio.
No olvides que los resultados en Internet no
son inmediatos. Fija tus objetivos, mide
resultados y si es necesario reorienta tus
acciones, pero sobre todo, ten paciencia.
Analiza los resultados de tus acciones
publicitarias y modifícalas siempre que sea
necesario para que sean lo mas efectivas
posibles.
PUBLICIDAD EN INTERNET
Ayudas y Subvenciones
Para crear publicidad en buscadores, primero debes crear los
anuncios y definir las palabras clave (frases o términos
relacionados con tu empresa). En cuanto utilizan una de las
palabras clave en el buscador, el anuncio, en forma de banner*,
aparece junto a los resultados de la búsqueda, de esta forma los
usuarios sólo tendrán que hacer clic en el anuncio para acceder a
la información de tu negocio.
Cuando el posible cliente indique una de las palabras claves
anteriormente definidas, el sistema mostrará el anuncio
correspondiente.
Para que estos anuncios estén orientados de la forma más óptima
posible a tu público objetivo, con anterioridad deberemos analizar
los accesos que estamos teniendo en nuestro sitio Web. No es lo
mismo un anuncio para amas de casa que para un público joven.
Ten en cuenta que este sistema factura por números de acceso de
los usuarios, por lo que deberás definir correctamente los anuncios
para que sea una herramienta rentable para tu negocio.
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet con la última versión de navegador de Internet.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder hacer
marketing online básico de
tu negocio puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Tarifa de activación: 5.00€
Coste por clic: 0,01 €
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS FORMACIÓN
(red KZgunea) IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
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SEMINARIO TEMÁTICO
http://www.google.es/intl/es/a
dwords/jumpstart/phone.htm
PUBLICIDAD EN INTERNET
http://www.google.com/intl/es
/analytics
Asistencia y Soporte
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Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
¿Qué es? El marketing online avanzado permite realizar acciones de
marketing con mayor impacto, a través de nuevos puntos de
venta en Internet y modelos de comunicación similares al
boca a boca de toda la vida. El marketing avanzado incluye
acciones sectoriales y acciones de marketing viral. *
El marketing sectorial te permite realizar acciones de información,
promoción y venta de tu negocio en comunidades sectoriales* y
otros portales especializados.
El marketing viral te permite establecer una estrategia que incentiva
que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a
otros, de manera tal que se crea un crecimiento multiplicador en la
exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así
misma. Es el boca a boca llevado a Internet.
Ten en cuenta que Internet es una
oportunidad, gracias al marketing online
puedes estar presente allí donde tu clientela te
busque o hable de tu negocio.
No olvides que los resultados en Internet no
son inmediatos. Fija tus objetivos, mide
resultados y si es necesario reorienta tus
acciones, pero sobre todo, ten paciencia.
Promocionar y publicitar tus productos y servicios con un coste
mínimo o incluso sin coste.
Mayor capacidad para generar ventas.
Incremento exponencial de personas que reciben la información.
Conectar directamente con tus clientes y acceder a un gran
número de potenciales nuevos clientes.
Ofrecer una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.
Marketing viral: acciones de promoción y venta por Internet, redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales del numero de personas al que llega la información.
Comunidades sectoriales: espacio Web de agrupación sectorial que permite promocionar y vender tu negocio siendo un nuevo punto de venta: Gipuzkoamarket, Euroresidentes, Autoprofesional, Comerciobilbao, Topciudad…
Portales de venta colectiva: es un modelo de negocio que promociona ofertas con grandes descuentos para los consumidores y publicidad, presencia y venta para los comerciantes: Groupon, Grupalia, Letsbonus, Colectivia, …
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Para hacer acciones de marketing sectorial necesitas darte de alta
en el portal Web sectorial que más te interese. El portal Web sectorial
te permite:
Mantener actualizada la información en cada momento.
Ver las estadísticas de visitas
Actualizar calendario de disponibilidad.
Conocer la opinión de los usuarios y los servicios de la
competencia.
Para realizar acciones de marketing viral necesitas darte de alta en
portales de venta colectiva* que se dediquen a promocionar y
distribuir tus productos y servicios. En función de las condiciones del
proveedor la colaboración será en base a porcentaje sobre ventas o
de precio fijo.
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
Correo electrónico.
Sitio/página Web.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder comenzar a
hacer marketing avanzado
de tu negocio puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.euroresidentes.com
http://www.groupon.es
http://www.letsbonus.com
http://www.deskontu.com
http://colectivia.com
http://www.tripadvisor.es
http://www.paginasamarillas.es
http://www.topciudad.com
http://www.gipuzkoamarket.com
Comisión por ventas
Cuota periódica
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
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Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
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PROVEEDOR
Comisión por ventas 10% - 20%
MAILING Y AVISOS A
CLIENTE
¿Qué es? El mailing es una variedad de marketing online* que consiste en
enviar publicidad e información a tus clientes sobre campañas,
promociones, nuevos productos o servicios, con el fin de aumentar
las ventas y crear una imagen de marca.
Los avisos a clientes te permiten proporcionar un servicio de
inmediatez a tus clientes para informarles de la disponibilidad de un
producto o servicio solicitado.
Permite realizar campañas de publicidad y marketing a través del email
(correo electrónico) o mensajes de móvil (sms) a destinatarios conocidos,
tus clientes.
Facilita el envío masivo de correos, boletines electrónicos o sms a tus
clientes para comunicarles ofertas y promociones, novedades, productos y
servicios ya disponibles que hayan solicitado, eventos, noticias, etc.
Debes tener en cuenta la Ley Orgánica de protección de Datos (LOPD)
de obligado cumplimiento para todas las empresas que manejen datos de
carácter personal, tanto en soporte físico como digital. Para estar al día de
estas obligaciones dispones de formación específica a través de la Red de
KZgunea dirigida específicamente a las microempresas.
Dirígete personalmente al destinatario,
personaliza el mail o sms.
Aporta información útil al destinatario.
Las frases deben ser cortas y expresar
una sola idea por frase.
Escoge tan sólo unos pocos argumentos y
preséntalos de diferentes maneras a lo largo del
texto.
Se positivo.
Finaliza con tu firma personal.
Es una manera rápida y eficaz de comunicarte con tus clientes, ya que de
una forma instantánea reciben el correo electrónico* o sms que les
informa sobre los productos o servicios que quieres publicitar o que están
pendientes de recibir.
No tienes que imprimir folletos, tarjetas, vales de descuento… puedes
enviarlas electrónicamente, lo que supone ahorros importantes.
Te ofrece la posibilidad de enviar distintos formatos (noticia, catálogo,
invitación a evento, suscripciones, descuentos, ofertas, etc.).
Te abre vías de diálogo con tus clientes que no sólo pueden recibir
información que les envíes sino que además pueden contestar de forma
inmediata a través del correo electrónico.
Correo electrónico: también conocido como e-mail, permite intercambiar mensajes entre usuarios.
Marketing online: es la forma de comunicación que se realiza a través de Internet y que te permite transmitir mensajes de tu negocio para informar, promover y vender tus productos y servicios con la finalidad de fidelizar a tus clientes actuales, así como la de atraer a nuevos clientes.
Boletín electrónico: es una publicación distribuida electrónicamente de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Glosario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Crea un grupo de destinatarios (conjunto de direcciones de correo electrónico o
de números de teléfono) a los que interesa enviar la información. Esta lista de
distribución estará viva, se podrá añadir o quitar destinatarios a lo largo del
tiempo.
Los mensajes pueden ser personalizados para cada persona o colectivo según
la necesidad que se presente. Es posible adjuntar diferentes ficheros de texto,
imágenes, video, audio, etc.
El destinatario puede decidir si quiere leer el contenido del mensaje o eliminarlo,
también es necesario darle opción a no recibir más este tipo de comunicación,
facilitándole esta opción y eliminándole de la lista de distribución si así lo desea.
Las funcionalidades que incorporan algunas aplicaciones permiten hacer un
seguimiento con precisión de los destinatarios que han recibido y leído los
envíos.
Es posible realizar mailing sin necesidad de aplicaciones específicas sino
creando grupos de distribución en la aplicación de correo electrónico habitual.
Debes garantizar el cumplimiento de la Ley LSSICE (Ley de Servicios de la
Sociedad de la Información y Correo Electrónico) que exige al hacer
comunicaciones masivas a través del correo electrónico recabar el
consentimiento previo de los destinatarios. Otras exigencias son:
• Comunicaciones claramente identificables
• Identificar a la persona jurídica o física en cuyo nombre se realiza la
comunicación
• Incluir la palabra “Publicidad” al comienzo de los mensajes electrónicos
• En los concursos, promociones, etc, especificar claramente las condiciones
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha y Correo electrónico*.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para disponer de tu
servicio de Mailing puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.eaglemailer.com
/es/comprar-
eaglemailer.html
http://es.group-
mail.com/asp/common/tryit.asp
PROVEEDOR
http://www.descomsms.com (0,09 aprox. por sms, en función de
los créditos contratados)
http://www.clubzed.com
Gratis hasta 5 sms diarios
(99€ - 199€)
MAILING Y AVISOS A
CLIENTE
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
teléfono: 902 702 142
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ALERTAS DE REDES
SOCIALES
¿Qué es? Las alertas de redes sociales son un servicio Web gratuito para recibir avisos sobre lo que se comenta en la redes sociales acerca de un tema concreto.
Envía por correo electrónico un aviso con las actualizaciones que
se producen en tu página de Facebook: nuevos post*, comentarios
o mensajes, o con los post* y comentarios de cualquier página de
Facebook, excepto los contenidos publicados por el administrador
de esa cuenta (perfil, mensajes, etc.).
Respecto a Twitter, es posible recibir en el correo electrónico
alertas* de todo lo que se está comentando en esta red acerca de
tu negocio, saber si alguien está buscando información sobre el
producto o servicio que ofreces y dónde lo está buscando.
Afina la alerta todo lo posible para que sea efectiva: cuanto más detalles la
búsqueda, las alertas que recibas serán más
útiles. Ej. Para encontrar clientes de tu zona,
delimita la distancia de búsqueda en
kilómetros; escoge el idioma de los usuarios
que te interesan o la actitud con la que realizan
el comentario: positiva, negativa, en forma de
pregunta, etc.
Decide una frecuencia de aviso de alertas realista: escoge una frecuencia de
alertas que te resulte cómoda para gestionar
adecuadamente la información: responder a
los comentarios, buscar posibles clientes,…
Puedes conocer en el momento que desees (una vez al día,
semana, mes…) toda la información que se está generando en
torno a tu negocio en tu página de Facebook, en otra página
donde tenga presencia; o bien conocer las novedades de tu sector
o de la competencia.
Te permite saber qué se está comentando acerca de aquello que
te interesa en Twitter (negocio, sector, competencia...), saber
quién, cuándo y dónde está buscando información sobre los
productos y servicios que ofreces, y controlar la reputación de tu
negocio al conocer los comentarios que genera y darte la opción
de responder al instante.
Alertas: avisos periódicos que se reciben
por correo electrónico cuando los términos
que se han especificado se publican en la
Web.
Post: pequeños textos en forma de nota que
se publican en blogs o redes sociales y que
son susceptibles de recibir comentarios.
Hashtag: etiquetas que se colocan dentro
del mensaje de Twitter. Están compuestas
por “#” seguido de una palabra que le da
sentido al mensaje. Ej. #turismoeneuskadi
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
En el caso de Facebook, es necesario registrarse en una página
web aportando el correo electrónico donde queremos recibir las
alertas*, o una cuenta de Twitter o correo electrónico para recibir
los avisos de esta red social.
Se crea una alerta con el término, usuario de Twitter o hashtag*
que se desee (página en el caso de Facebook) indicando en
ambos casos la frecuencia con la que se quieren recibir las alertas,
el idioma y una serie de detalles que permitirán que las alertas*
que recibas se ajusten todo lo posible a tus intereses.
Una vez establecidas las alertas, puedes modificarlas,
introduciendo nuevos detalles, cambiando la frecuencia, etc. La
experiencia te ayudará a configurarlas cada vez con mayor
eficacia.
Ordenador.
Conexión a Internet de banda ancha.
Cuenta de correo electrónico.
Página en Facebook o en Twitter.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder crear tus
propias alertas de redes
sociales puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.twilert.com
http://www.hyperalerts.no
ALERTAS DE REDES
SOCIALES
SEMINARIO TEMÁTICO
http://www.google.es/al
erts/manage?hl=es
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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POSICIONAMIENTO VIRTUAL
¿Qué es? El posicionamiento virtual es la solución digital para ubicar tu
negocio en mapas interactivos. Permite dar a conocer la
información necesaria para que cualquier cliente pueda
localizar tu negocio y las características del mismo.
Dar a conocer tu negocio al mayor número de clientes, no sólo de
tu ámbito local sino de cualquier parte del mundo.
Acorta distancias y genera cercanía con los clientes, mejorando la
identidad social de tu empresa.
El tipo de información que puedes comunicar son:
Imágenes de tus servicios o productos
Vídeos de tus instalaciones
Enlaces a tus páginas web
Información en texto (precio de tus productos,
datos de contacto de tu empresa…)
Buscadores: son programas dentro de un
sitio o página web, los cuales, al ingresar
palabras claves, recopilan todos los sitios
web posibles, que contengan información
relacionada con la que se busca.
Código QR: son códigos de barras de
última generación que permiten capturar con
tu móvil la información de contacto y
localización de cualquier empresa, guardarla
en la agenda de contactos, llamar, visitar su
web, mandar un email o incluso ver donde
esta situada en Google Maps
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Facilita a los clientes localizar tu negocio cuando hacen búsquedas de
direcciones y mapas en Internet.
Permite incorporar imágenes del interior de tu negocio y los códigos
QR asociados al mismo.
Puedes promocionar y publicitar tu negocio sin ningún tipo de coste.
Te permite ampliar tu número de clientes potenciales y diferenciarte de
la competencia que no está posicionada virtualmente.
Ten en cuenta que es una oportunidad sin
coste adicional con la que puedes estar
presente allí donde tu clientela te busque o
hable de tu negocio.
Puedes ofrecer a tus clientes los programas
necesarios para leer los códigos QR con
sus dispositivos móviles descargándoselos
directamente desde tu negocio a través de wifi
o bluetooth.
Pon tu código QR en tu local, donde
posibles clientes puedan verlo.
Mi
negocio
está aquí!
Mi
negocio
está aquí!
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet con la última versión de navegador de Internet.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder hacer
marketing online básico de
tu negocio puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS FORMACIÓN
(red KZgunea) IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
SEMINARIO TEMÁTICO
http://www.google.es/intl/es/earth
Códigos QR para SmartPhone:
Con herramientas gratuitas puedes generar el código QR que mejor
representa a tu negocio con la información que has decidido
previamente que quieres mostrar. Puede ser una dirección URL,
imágenes, texto, número de teléfono o datos de contacto.
Cuando el cliente encuentre tu código QR solo tendrá que capturarlo
con su móvil. Para poder leer este tipo de códigos es necesario tener
una herramienta en el móvil que así lo permita.
Otra aplicación de códigos QR es su utilización en la identificación de
productos o servicios, de tal manera que en tu smartphone,
aparezcan qué negocio puede ofrecer ese producto o servicio y en
condiciones de venta.
Mapas Virtuales en Internet:
Para que tu negocio aparezca en Google Maps, debes darte de alta
previamente en Google Places con la información que permita la
localización de tu negocio.
Con este tipo de herramientas podrás conseguir que cualquier
usuario:
que utilice un Smartphone disponga de la ubicación exacta de
tu negocio con sólo indicar la posición en la que se encuentra
en ese momento,
que realice una búsqueda en Internet encuentre tu negocio de
forma rápida y ágil.
POSICIONAMIENTO VIRTUAL
http://maps.google.es
http://www.codigos-
qr.com/generador-de-codigos-qr
http://zxing.googlecode.com/fi
les/BarcodeScanner3.53.apk
http://www.google.com/places
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Pantallas de Publicidad en
el Lugar de Venta (PLV)
¿Qué es? La Publicidad en el lugar de venta son diferentes tipos de
contenidos multimedia de publicidad adaptados a los clientes
de cada establecimiento y que se ofrece en pantallas ya sea en
escaparates u mostradores, etc. de tu negocio…
Te permite realizar acciones de información, promoción y venta en
tu negocio.
Te permite la emisión de diferentes contenidos siguiendo una
programación previamente establecida.
Te permite que los contenidos soportados puedan tener diferentes
formatos, como por ejemplo: imágenes, video, sonido, texto, página
Web, presentaciones…).
Define claramente qué tipo de contenidos
quieres publicitar.
No olvides que los resultados no son
inmediatos. Fija tus objetivos, mide resultados y
si es necesario reorienta tus acciones, pero
sobre todo, ten paciencia.
Coloca tu PLV en un lugar visible de tu
establecimiento dónde los clientes puedan verlo
mientras esperan a ser atendidos, consumen tus
productos, etc.
Supone hasta un 300% más de captación de la atención del público que
los sistemas impresos tradicionales de naturaleza obviamente estática
(carteles, stands publicitarios, etc.).
Es la publicidad más efectiva, ya que recuerda la "necesidad del producto"
justo en el momento en que se puede llevar a cabo la acción deseada: la
compra. El 80% de las personas recuerda el mensaje publicitario recibido
a través de una pantalla dinámica.
Ofreces una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.
Sitio Web: se refiere a un lugar o dirección de
página Web.
Multimedia: sistema que utiliza múltiples
medios de comunicación al mismo tiempo para
presentar información. Generalmente combinan
textos, imágenes, sonidos, videos y animaciones.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Primero se debe diseñar la plantilla o plantillas sobre las que se
construirán los diferentes anuncios. De esta forma se obtienen
diferentes estructuras de páginas donde ubicar con posterioridad la
información a mostrar.
Se pone en funcionamiento y se selecciona la información a montar
que se repite de forma continua en la pantalla.
Monitor/es LED.
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder comenzar a
hacer marketing avanzado
de tu negocio puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Presupuesto a medida
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
Catálogo Soluciones TIC
http://www.dsbitnet.es
http://www.dynacom.es
PROVEEDOR
http://www.zeinu.net/digital-
signage/que-es-la-carteleria-digital.html
http://www.hipermediaz.com
http://www.incomedia.com/PDF/car
teleria%20digital.pdf
Presupuesto a medida
Presupuesto a medida
Pantallas de Publicidad en
el Lugar de Venta (PLV)
Catálogo Soluciones TIC
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
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Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
WIFI
¿Qué es? El Wifi es la tecnología que permite conectar un ordenador o
cualquier otro tipo de dispositivo electrónico (teléfono móvil,
PDA*, etc…) a Internet de forma inalámbrica, sin utilizar
cables.
Te permite la conexión a Internet sin necesidad de cables.
Instalada en tu negocio puedes hacer uso de ella tú y tus
empleados y además, si lo deseas, hacerla pública para que
puedan utilizarla también de forma gratuita tus clientes.
Recuerda que con el Wifi navegas de
forma segura desde cualquier lugar, te
olvidas de tener que estar conectado a través
de un cable, es inalámbrico, y trabajas al
ritmo que necesitas, pudiendo descargar y
enviar documentos a gran velocidad.
Si quieres que tu red sea privada, no
olvides proteger la red wifi con contraseña
para que nadie se pueda aprovechar
gratuitamente.
Si por el contrario quieres dar el servicio
gratuito a tus clientes da a conocer esta
opción de forma visible en tu negocio.
Te ofrece comodidad y movilidad ya que pueden existir diferentes
dispositivos conectados a Internet a la vez, sin necesidad de estar
unidos por cable, lo que hace que no necesites instalaciones
complicadas en tu negocio.
Te permite crear entornos en los que se da la posibilidad de utilizar
la tecnología mientras el cliente come, toma algo o espera a ser
atendido lo que le supone un valor añadido y diferencial con
respecto a otros competidores.
Te diferencia y da una imagen de tu negocio de modernidad.
Módem: dispositivo que se conecta
directamente a la línea telefónica y convierte
las señales de entrada y salida del ordenador
para ser enviadas a través de la red.
Router: dispositivo encargado de distribuir la
señal de Internet a los diferentes dispositivos.
PDA: equipo portátil de pequeño tamaño
originalmente diseñado como agenda
electrónica que puede realizar muchas de las
funciones de un ordenador personal (crear
documentos, enviar correos electrónicos,
reproducir archivos, etc.) pero con la ventaja
de ser portátil.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Una vez encendido el router*, que habilita el acceso a Internet, éste
envía la señal por ondas al módem inalámbrico que la recibe.
Cuando el ordenador detecta la señal del módem* se conecta
automáticamente a Internet.
La red Wifi puede ser abierta o tener contraseña para acceder a la
misma.
En el caso de que no se necesite una clave o contraseña para
conectarse, llegado este punto de instalación estaremos
conectados.
En caso de existir contraseña solo será necesario introducir el
código cuándo el sistema lo solicite.
Ordenador.
Router*.
Módem* inalámbrico.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder crear tu Wifi
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
PROVEEDOR
Catálogo Soluciones TIC
http://www.euskaltel.com
http://www.movistar.es
WIFI
http://www.vodafone.es
( desde 22.30€/mes)
( desde 13.90€/mes)
( desde 29.90€/mes)
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
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GRATIS
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Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
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GESTIÓN INTEGRAL DE
NEGOCIO
¿Qué es?
Estos sistemas se componen de dispositivos físicos (Terminal de Punto de
Venta, impresora de tickets, etc.) y aplicaciones asociadas.
Permiten la generación e impresión de los diferentes tickets de venta en
base a una referencia del producto o un servicio de tu negocio.
Actualizan automáticamente el inventario ante una venta, facilitando la
generación de pedidos, albaranes y correspondientes facturas a los
proveedores.
Si dispones de los datos, podrás registrar los datos de contacto de tus
clientes para poder anticiparte a sus necesidades.
Puedes tener todos los datos de tu negocio integrados: Cliente - Venta -
Pedido de producto – Factura a proveedor.
Debes tener en cuenta la Ley Orgánica de protección de Datos (LOPD) de
obligado cumplimiento para todas las empresas que manejen datos de
carácter personal, tanto en soporte físico como digital. Para estar al día de
estas obligaciones dispones de formación específica a través de la Red de
KZgunea dirigida específicamente a las microempresas.
Forma a tu personal previamente en el uso
adecuado de estas herramientas, su
trabajo será mucho más eficiente.
Para que estas herramientas sean eficaces
deberás introducir en ellas diariamente
toda la información.
Sobre estas herramientas cae el peso de la
operativa diaria, así que intenta que el
proveedor seleccionado tenga un
distribuidor local para que el servicio sea
inmediato y tu negocio no sufra cortes de
servicio.
Te agiliza la relación entre las ventas y la gestión del inventario, registrando
de modo automático la venta y la relación con el stock de productos y
evitando tener que hacer continuas revisiones manuales del inventario.
Te permite realizar pedidos al proveedor de modo automática al relacionar la
gestión del inventario con la petición de compras.
Te ayuda a generar en formato digital la documentación necesaria para tu
negocio (facturas a clientes, contratos para gestorías, facturas para
proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).
Datáfono: es un dispositivo que permite cobrar a clientes mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente es proporcionado por el banco o caja con el que trabaja el propietario del establecimiento.
Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.
Pantalla táctil: pantalla que mediante un toque directo sobre su superficie permite la entrada de datos.
Cajón portamonedas: cajón que se abre automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
La Gestión Integral de negocio consiste en una o varias aplicaciones
integradas entre sí que permiten de modo óptimo a gestión del negocio
de un modo integral, sin duplicidades, de modo que permite una mayor
eficiencia en las tareas administrativas.
Ayudas y Subvenciones
Gestión de ventas: podrás gestionar múltiples cajas, tickets en espera, impresión de comprobantes de tickets, separar y unir tickets, mover tickets a barra, mesa o salón, asignar tickets a consumo o invitación, pago con tarjetas, tickets restaurant, etc.
Gestión de compras: podrás generar de forma automática los pedidos a los correspondientes proveedores en función de los stocks mínimos que hayas definido en tu almacén. Como pasos posteriores se generarán los correspondientes albaranes y facturas.
Como paso previo, tienes que identificar los productos y servicios de tu negocio, para ello deberás definir la tarifa de compra, la de venta, un identificador del producto en tu negocio, así como la identificación del mismo en los sistemas del proveedor.
Al final de la jornada laboral ó cuando consideres necesario se podrán realizar cierres parciales y totales (arqueos) de la caja para verificar que el efectivo resultante corresponde con el dinero que se encuentra físicamente en la caja. Esta información se deberá presentar desglosado en efectivo, tarjeta, pendiente de pago
Pantalla táctil.
Cajón portamonedas: en este punto resaltamos los llamados „inteligentes‟ (con mecanismos antirrobo) que devuelven automáticamente el cambio sin tener que abrir el cajón.
Impresoras de tickets.
Datáfono.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer y
hacer un uso adecuado de
tu propio sistema de
gestión integral de negocio
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
Asistencia y Soporte
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
PROVEEDOR
Catálogo Soluciones TIC
GESTIÓN INTEGRAL DE
NEGOCIO
teléfono: 902 702 142
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o a través de la web:
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Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
(en función del presupuesto)
ES
http://www.ars - software.com
http://www.tpvfacil.com
http://www.icg.es
http://www.posiflex.es
http://www.aigclassic.com
http://www.tecni-soft.com - http://www.infotronic.es
(en función del presupuesto)
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
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GRATIS
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IMPLANTADOR
GESTIÓN DE TURNOS
¿Qué es? Un sistema de gestión de turnos es una aplicación* que
permite generar y modificar los turnos de trabajo, los
permisos, las bajas, las vacaciones, etc. de tus empleados.
Permite la gestión de los turnos de trabajo y horarios de tus
empleados y disponer de esa información actualizada y
compartirla con los interesados.
Permite generar cuadrantes de turnos y servicios y
visualizarlos para una gestión adecuada de los mismos.
Revisa que se cumplan ciertas reglas del convenio de trabajo
que se definan previamente.
Realiza una distribución de los turnos y
horarios acorde con las necesidades del
negocio y de tus empleados.
Añade comentarios sobre los turnos por
empleado cuando consideres deban ser
explicativos.
Imprime los cuadrantes y ponlos a la vista
de tus empleados para dar mayor
transparencia de los horarios y turnos.
Te facilita la gestión y control de los turnos de personal.
Aumenta la productividad de tu negocio como consecuencia
del reparto equitativo de trabajo entre tus empleados.
Te permite gestionar las horas extraordinarias, festivas,
nocturnas, sindicales, etc.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Aplicación: programa o software, conjunto
de instrucciones cuyo fin es el de controlar las
acciones que tiene que llevar a cabo el
ordenador y que permite utilizar un ordenador
con un fin específico.
Una vez que la aplicación está instalada en el ordenador, se
añaden los datos de los empleados y las características que
deben cumplir sus turnos de trabajo.
Se obtienen los cuadrantes de turnos y horarios que podrán
ser consultados por los empleados.
La aplicación permite acceder a la información de los distintos
turnos y horarios en cualquier momento para poder
modificarlos.
La gestión de turnos a través de estas herramientas
proporciona dinamismo, ya que permite subsanar imprevistos
de manera más sencilla y ágil.
Ordenador.
Impresora.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder instalar tu
propia gestión de turnos
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
Catálogo Soluciones TIC
http://www.gesturn.com
GESTIÓN DE TURNOS
http://www.ceaordenadores.
com/personal/turnos-de-
personal-cuadrantes-gestion-
de-proyectos-dedicacion-de-
personal
AUTO IMPLANTACIÓN
http://www.altamiratecnologi
ca.com/ordernow_lp.php
IMPLANTADOR
(Desde 92€)
(Desde 150€ IVA no incluido)
PROVEEDOR
(Desde 60€)
SIGNIFICADO
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€
COSTE
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GRATIS
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
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DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
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GRATIS
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idp
rograma=418
€ ES
€ ES
€ ES
SOLUCIONES PARA
DISPOSITIVOS MÓVILES
¿Qué es? Son aplicaciones que permiten a los teléfonos inteligentes
(smartphone) convertirse en ordenadores portátiles de
pequeño tamaño y de reducida funcionalidad.
Permiten realizar las funciones básicas de un ordenador, pero con
la ventaja de que su pequeño tamaño te permite absoluta libertad
de movimiento.
Permiten ponerte en contacto con todo el mundo y además
disponer de una oficina móvil en todo momento.
Recuerda seleccionar un proveedor de
comunicaciones que te ofrezca el mayor
número de aplicaciones necesarias para el
desarrollo de tu negocio.
Acceso a información en el momento que se produce. Noticias de
última hora, correos electrónicos de tus clientes o proveedores,
pedidos o facturas, certificados para las gestorías…
Investigar o navegar por productos y servicios expuestos en
Internet.
Permite compras on-line. Comparar productos con marcas de la
competencia, visitar el portal de una tienda para adquirir más
información sobre el producto y buscar ofertas.
Localización de lugares mediante tecnología GPS*, las oficinas de
un proveedor, …
Pago por móvil con seguridad como si se tratase de una
trasferencia a través de la web de tu entidad financiera.
Escaneo por móvil, permitiendo disponer de copias de documentos
en papel en formato electrónico.
Aplicación: : programa o software, conjunto
de instrucciones cuyo fin es el de controlar las
acciones que tiene que llevar a cabo el
ordenador y que permite utilizar un ordenador
con un fin específico.
Dispositivo móvil: son aparatos de
pequeño tamaño con algunas capacidades de
procesamiento y memoria limitada que
funcionan con independencia de la red
eléctrica gracias a su propia batería.
GPS: sistema que permite determinar en
todo el mundo la posición de un objeto.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Como primer paso deberás instalar la aplicación en tu móvil y
configurarlo siguiendo las instrucciones del proveedor o distribuidor
de la misma.
A partir de ese momento tendrás acceso a aplicaciones de
diferentes ámbitos como las que a continuación te detallamos:
Escaneo on-line de documentos.
Lectura de códigos de barra y QR.
Acceso a herramientas de gestión integral de negocio.
Gestión de agendas.
Realización de llamadas utilizando Internet, en lugar de la red
de telefonía tradicional consiguiendo que tus llamadas sean
gratis.
Pago por móvil.
SmartPhone
Terminales RFID
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de
aplicaciones para
dispositivos móviles
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto: NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
Catálogo Soluciones TIC
http://www.calengoo.dgunia.de
http://www.itunes.apple.com/es/app/p
df-reader-lite/id368377690?mt=8
(20 -30 €)
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http://www.itunes.apple.com/us/ap
p/salesforce-
mobile/id281826146?mt=8#
AUTO IMPLANTACIÓN
PROVEEDOR
http://www.bliquio.es GRATIS
http://www.redlaser.com
http://www.voxtrot.net
SOLUCIONES PARA
DISPOSITIVOS MÓVILES
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
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ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idp
rograma=418
Préstamo TIC:
http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/o
rdenadores
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€ ES
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ES IN
GRATIS
GRATIS
GRATIS IN
IMPLANTADOR
Página 56
Catálogo de Soluciones TIC
08 Soluciones TIC sectoriales
“ Gestiono mi empresa más eficientemente”
“ Posiciono mi empresa en Internet”
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
Promoción y
Venta online
Permite la venta de productos y servicios ya sea a través de un
portal propio o mediante plataformas de venta especializada.
Deben permitir interacción con el cliente (pedidos online, venta
online, situación del pedidos, etc.)
Marketing
Sectorial y Viral
Incluye la promoción del negocio en espacios web de
agrupaciones sectoriales, o a través de acciones de promoción y
venta por Internet, redes sociales y otros medios electrónicos que
incrementen esos mensajes publicitarios de modo exponencial
según se captan clientes. Se trata de hacer uso del boca a boca
en Internet.
A continuación se incluyen las soluciones TIC
específicas para el sector denominado Comercio
al por menor en establecimientos
especializados.
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
TPV con Gestión
automatizada e
Integrada
TPV con Gestión automatizada e integrada de:
• Nomina
• Contabilidad
• Cadena de Venta
• Gestión de Stocks,
• Gestión Pedidos
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
¿Qué es? Es un sitio en Internet que permite promocionar tus servicios y
productos, registrar pedidos, vender de modo online, e
incluso proporcionar información sobre el estado del pedido.
Esta venta online puede realizarse a través de un portal Web
propio o a través de una plataforma de e-commerce ya
existente a la que el negocio se asocia a través de un contrato
de colaboración.
El portal para la Promoción y venta online tiene todas las ventajas
que ofrece un Portal web básico y además:
Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto
se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas
colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros,
wikis, …) y de herramientas más sofisticadas que permitan la
recepción de pedidos, reservas on-line.
El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar
presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un
mayor número de clientes.
La Wiki favorece compartir conocimiento y
el trabajo en equipo con empleados y
colegas.
Ten en cuenta que las opiniones que
expresen los clientes en nuestro Portal
servirán de orientación y reclamo para el resto
de usuarios.
Reflexiona sobre el tipo de productos y
servicios que proporcionaras on-line, y
asegúrate que son de valor añadido para tus
clientes (reservas, menú on-line, pedidos de
comida a domicilio, …).
El portal para la Promoción y Venta online te permite ofrecer tus
productos y servicios a través de la Web de modo interactivo, e
incluso en tiempo real.
Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor
publicidad y ventas.
Web 2.0: conjunto de usos y aplicaciones
web en los que se sigue un modelo de
comunicación participativa donde los
contenidos son generados no sólo por el
promotor de la página web concreta, sino por
todas aquellas personas que lo utilizan o
visitan, compartiendo e integrando contenidos
de diferentes formatos y fuentes de origen.
Wiki: página web colaborativa que permite a
los usuarios compartir el conocimiento que
han adquirido.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Comercio al por
menor en
establecimientos
especializados
Ordenador u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de tu
propio Portal Web
Interactivo puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
Requisitos y Dispositivos Asociados
Catálogo Soluciones TIC
PROVEEDOR
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
IMPLANTADOR
NOMBRE Y WEB PRECIO PROVEEDOR
PRODUCTOS
http://www.google.es/prdhp?hl=es&tab
=ff
www.xelectia.com
www.auzonet.net
IN
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
IDIOMA
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
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COSTE
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GRATIS
ES GRATIS
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
ES €
Comercio al por
menor en
establecimientos
especializados
Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:
o bien formar parte de un portal de e-commerce especializado en tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya disponible en dicho portal, o bien,
Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web, que construya una tienda virtual, atractiva, fácil de usar y que se hayan tenido en cuanta aspectos de seguridad que transmitan confianza al comprador. Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en Internet. En este caso es necesario el alquiler de un servicio que se llama Hosting.
Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de Hosting sean el mismo o que estén coordinados para que el servicio que te suministren sea el mas óptimo. Nadie mejor que el desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos donde va a ejecutarse tu Portal.
La disponibilidad de servicios on-line dirigidos a tus clientes puede ser muy variada como, darse de alta en el área privada de clientes, suscribirse a un boletín en el que informes sobre cambios de catálogo, periodo de rebajas, ofertas especiales, presencia en ferias…, venta on-line.
Para conseguir la tienda Virtual de tu negocio tienes que tener en cuenta los siguientes pasos:
Exponer con claridad los productos a vender. Deberás publicitar tus productos utilizando herramientas de marketing on-line: uso de las redes sociales y publicidad en buscadores.
Conseguir que la compra sea entregada en un corto plazo de entrega, facilitando en todo momento al comprador el estado en el que se encuentra el pedido.
http://pages.ebay.es/help/sell/creating-
your-store.html
(En función del nº de artículos en venta)
IN ES €
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
¿Qué es? El marketing online avanzado permite realizar acciones de
marketing con mayor impacto, a través de nuevos puntos de
venta en Internet y modelos de comunicación similares al
boca a boca de toda la vida. El marketing avanzado incluye
acciones sectoriales y acciones de marketing viral. *
El marketing sectorial te permite realizar acciones de información,
promoción y venta de tu negocio en comunidades sectoriales* y
otros portales especializados.
El marketing viral te permite establecer una estrategia que incentiva
que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a
otros, de manera tal que se crea un crecimiento multiplicador en la
exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así
misma. Es el boca a boca llevado a Internet.
Ten en cuenta que Internet es una
oportunidad, gracias al marketing online
puedes estar presente allí donde tu clientela te
busque o hable de tu negocio.
No olvides que los resultados en Internet no
son inmediatos. Fija tus objetivos, mide
resultados y si es necesario reorienta tus
acciones, pero sobre todo, ten paciencia.
Promocionar y publicitar tus productos y servicios con un coste
mínimo o incluso sin coste.
Mayor capacidad para generar ventas.
Incremento exponencial de personas que reciben la información.
Conectar directamente con tus clientes y acceder a un gran
número de potenciales nuevos clientes.
Ofrecer una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.
Marketing viral: acciones de promoción y venta por Internet, redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales del numero de personas al que llega la información.
Comunidades sectoriales: espacio Web de agrupación sectorial que permite promocionar y vender tu negocio siendo un nuevo punto de venta: Gipuzkoamarket, Euroresidentes, Autoprofesional, Comerciobilbao, Topciudad…
Portales de venta colectiva: es un modelo de negocio que promociona ofertas con grandes descuentos para los consumidores y publicidad, presencia y venta para los comerciantes: Groupon, Grupalia, Letsbonus, Colectivia, …
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Comercio al por
menor en
establecimientos
especializados
Para hacer acciones de marketing sectorial necesitas darte de alta
en el portal Web sectorial que más te interese. El portal Web sectorial
te permite:
Mantener actualizada la información en cada momento.
Ver las estadísticas de visitas
Actualizar calendario de disponibilidad.
Conocer la opinión de los usuarios y los servicios de la
competencia.
Para realizar acciones de marketing viral necesitas darte de alta en
portales de venta colectiva* que se dediquen a promocionar y
distribuir tus productos y servicios. En función de las condiciones del
proveedor la colaboración será en base a porcentaje sobre ventas o
de precio fijo.
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
Correo electrónico.
Sitio/página Web.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder comenzar a
hacer marketing avanzado
de tu negocio puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
ES
ES
ES
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EU EUSKERA LOCAL GLOBAL
€
COSTE
IN INGLES
ES ESPAÑOL
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.comerciodebilbao
.com/registro.php
http://www.groupon.es
http://www.letsbonus.com
http://www.deskontu.com
http://colectivia.com
€
GRATIShttp://www.bilbaodendak.net
http://www.gazteizon.com
http://www.comerciogipuzkoa.com
EU
GRATUITO
GRATIS
GRATIS
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
Comisión por ventas 10%-20%
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
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Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
PROVEEDOR
Comercio al por
menor en
establecimientos
especializados
GESTIÓN
INTEGRAL DE NEGOCIO
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Forma a tu personal previamente en el uso
de estas herramientas
Para que estas herramientas sean eficaces
deberás introducir en ellas diariamente
toda la información.
Sobre estas herramientas cae el peso de la
operativa diaria, asi que intenta que el
proveedor seleccionado tenga un
distribuidor local para que el servicio sea
inmediato y tu negocio no sufra cortes de
servicio.
La Gestión Integral de negocio consiste en una o varias
aplicaciones integradas entre sí que permiten de modo óptimo
a gestión del negocio de un modo integral, sin duplicidades,
de modo que permite una mayor eficiencia en las tareas
administrativas.
Datáfono: es un dispositivo que permite cobrar a clientes mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente es proporcionado por el banco o caja con el que trabaja el propietario del establecimiento.
Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.
Cajón portamonedas: cajón que se abre automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro
Estos sistemas se componen de dispositivos físicos (por ejemplo,
Terminal de Punto de Venta) y aplicaciones asociadas.
La creación e impresión de los diferentes tickets de venta en base
a una referencia del producto o un servicio de tu negocio.
La actualización automática del inventario ante una venta,
facilitando la generación de pedidos, albaranes y correspondientes
facturas a los proveedores.
Si dispones de los datos, podrás registrar los datos de contacto de
tus clientes para poder anticiparte a sus necesidades.
Tener todos los datos de tu negocio integrados: Cliente - Venta -
Pedido de producto – Factura a proveedor.
Te agiliza la relación entre las ventas y la gestión del inventario,
registrando de modo automático la venta y la relación con el stock
de productos.
Te permite disponer de pedidos al proveedor de modo automático
al estar relacionado la gestión del inventario con la petición de
compras.
Te ayuda a generar la documentación en formato digital necesaria
(facturas, contratos para gestorías, facturas para proveedores,
ofertas y presupuestos y ofertas para clientes).
Te permite mejorar la comunicación con los clientes cuyos datos
tengas registrados, al poder identificar en todo momento qué
productos ha adquirido y así personalizar el servicio a las
necesidades del cliente.
Comercio al por
menor en
establecimientos
especializados
Lector de código de barras.
Cajón portamonedas: en este punto resaltamos los llamados „inteligentes‟ (con mecanismos antirrobo) que devuelven automáticamente el cambio sin tener que abrir el cajón. (Por ejemplo, Cash Watch de ICG).
Impresoras de tickets y etiquetas.
Datáfono.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
ES
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EU EUSKERA LOCAL GLOBAL
€
COSTE
IN INGLES
ES ESPAÑOL GRATUITO
PROVEEDOR
Catálogo Soluciones TIC
GRATIS
ES €
Gestión de ventas: podrás gestionar múltiples cajas, tickets en espera, impresión de tickets, pago con tarjetas. Durante la venta, se permitirá la identificación del producto a vender mediante el código de barras.
Gestión de compras: podrás generar de forma automática los pedidos a los correspondientes proveedores en función de los stocks mínimos que hayas definido en tu almacén. Como pasos posteriores se generarán los correspondientes albaranes y facturas.
Como paso previo, tienes que identificar los artículos de tu negocio, para ello deberás definir la tarifa de compra, la de venta, un identificador del producto en tu negocio, así como la identificación del mismo en los sistemas del proveedor. Permite la impresión de etiquetas configurables.
Al final de la jornada laboral ó cuando consideres necesario se podrán realizar cierres parciales y totales (arqueos) de la caja para verificar que el efectivo resultante corresponde con el dinero que se encuentra físicamente en la caja. Esta información se deberá presentar desglosado en efectivo, tarjeta, pendiente de pago.
Para poder disponer y
hacer un uso adecuado de
tu propio sistema de
gestión integral básica
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
GESTIÓN
INTEGRAL DE NEGOCIO
€
http://www.prosicar.es
http://www.tpvfacil.com
http://www.icg.es
http://www.posiflex.es
(en función del presupuesto)
http://www.aigclassic.com
http://www.maitre2006.com (272 € - 79,90€)
(189 € - 114 €)
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Programa +digital@ 2011 - SPRI: https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
IMPLANTADOR
Comercio al por
menor en
establecimientos
especializados
Página 63
Catálogo de Soluciones TIC
“ Posiciono mi empresa en Internet”
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
Promoción y
Venta online
Permite la venta de productos y servicios ya sea a través de un
portal propio o mediante plataformas de venta especializada. Deben
permitir interacción con el cliente (reservas online, venta online,
situación del pedidos, etc.)
Marketing
Sectorial y
Viral
Incluye la promoción del negocio en espacios web de agrupaciones
sectoriales, o a través de acciones de promoción y venta por
Internet, redes sociales y otros medios electrónicos que incrementen
esos mensajes publicitarios de modo exponencial según se captan
clientes. Se trata de hacer uso del boca a boca en Internet.
08 Soluciones TIC sectoriales
A continuación se incluyen las soluciones TIC
específicas para el sector denominado
Establecimientos de bebidas y Restaurantes.
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
TPV con Gestión
automatizada e
Integrada
TPV con Gestión automatizada e integrada de:
• Nomina
• Contabilidad
• Cadena de Venta
• Gestión de Stocks,
• Gestión Pedidos
Gestión Terminal de camareros
Permite recoger las comandas de los clientes y enviarlas
directamente a la cocina de forma online, sin tener que
desplazarse por el restaurante.
Comandas Digitales
Son tabletas digitales que permiten a los clientes, a través de
pantallas táctiles y con un solo toque sobre su superficie, realizar
los pedidos desde la mesa y enviar la orden directamente a la
cocina.
Avisador Diferentes aparatos móviles que posibilitan avisar al camarero, al
personal de cocina o los clientes del restaurante
“ Gestiono mi empresa más eficientemente”
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
¿Qué es? Es un sitio en Internet que permite promocionar tus servicios y
productos, registrar reservas, o incluso la recepción y entrega
de pedidos.
Esta venta online puede realizarse a través de un portal Web
propio o a través de una plataforma de e-commerce ya
existente a la que el negocio se asocia a través de un contrato
de colaboración.
El portal para la Promoción y venta online tiene todas las ventajas
que ofrece un Portal web básico y además:
Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto
se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas
colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros,
wikis, …) y de herramientas más sofisticadas que permitan la
recepción de pedidos, reservas on-line.
El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar
presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un
mayor número de clientes.
La Wiki favorece compartir conocimiento y
el trabajo en equipo con empleados y
colegas.
Ten en cuenta que las opiniones que
expresen los clientes en nuestro Portal
servirán de orientación y reclamo para el resto
de usuarios.
Reflexiona sobre el tipo de productos y
servicios que proporcionaras on-line, y
asegúrate que son de valor añadido para tus
clientes (reservas, menú on-line, pedidos de
comida a domicilio, …).
El portal para la Promoción y Venta online te permite ofrecer tus
productos y servicios a través de la Web de modo interactivo, e
incluso en tiempo real.
Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor
publicidad y ventas.
Web 2.0: conjunto de usos y aplicaciones
web en los que se sigue un modelo de
comunicación participativa donde los
contenidos son generados no sólo por el
promotor de la página web concreta, sino por
todas aquellas personas que lo utilizan o
visitan, compartiendo e integrando contenidos
de diferentes formatos y fuentes de origen.
Wiki: página web colaborativa que permite a
los usuarios compartir el conocimiento que
han adquirido.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:
o bien formar parte de un portal de e-commerce especializado en tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya disponible en dicho portal, o bien,
Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web. Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en Internet. Para este caso es necesraio disponer el portal en un servicio que se llama Hosting.
Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de Hosting sean el mismo o que estén coordinados para que el servicio que te suministren sea el mas óptimo. Nadie mejor que el desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos donde va a ejecutarse tu Portal.
La disponibilidad de servicios on-line dirigidos a tus clientes puede ser muy variada:
que puedan realizar reservas de mesa.
que soliciten presupuestos ante un acontecimiento especial (bodas, bautizos, comuniones) o comidas de empresa.
que clientes habituales puedan solicitar el menú con antelación, con el objetivo de que no tengan que esperar a que un camarero les tome la comanda y que la cocina prepare los platos solicitados. Según lleguen a tu establecimiento, tendrán la comida preparada esperándoles encima la mesa.
que puedan reservar el local, en el caso de pubs o bares para celebrar un acontecimiento especial: reunión familiar ó con los compañeros de trabajo. Para ello, tendrás que indicar aquellos días en que tu negocio tiene menos aforo.
Ordenador u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de tu
propio Portal Web
Interactivo puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
Requisitos y Dispositivos Asociados
Catálogo Soluciones TIC
PROVEEDOR
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
IMPLANTADOR
NOMBRE Y WEB PRECIO PROVEEDOR
PRODUCTOS
http://www.google.es/prdhp?hl=es&tab
=ff
www.sindelantal.com
IN
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
IDIOMA
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
ES GRATIS
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
ES €
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
¿Qué es? El marketing online avanzado permite realizar acciones de
marketing con mayor impacto, a través de nuevos puntos de
venta en Internet y modelos de comunicación similares al
boca a boca de toda la vida. El marketing avanzado incluye
acciones sectoriales y acciones de marketing viral. *
El marketing sectorial te permite realizar acciones de información,
promoción y venta de tu negocio en comunidades sectoriales* y
otros portales especializados.
El marketing viral te permite establecer una estrategia que incentiva
que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a
otros, de manera tal que se crea un crecimiento multiplicador en la
exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así
misma. Es el boca a boca llevado a Internet.
Ten en cuenta que Internet es una
oportunidad, gracias al marketing online
puedes estar presente allí donde tu clientela te
busque o hable de tu negocio.
No olvides que los resultados en Internet no
son inmediatos. Fija tus objetivos, mide
resultados y si es necesario reorienta tus
acciones, pero sobre todo, ten paciencia.
Promocionar y publicitar tus productos y servicios con un coste
mínimo o incluso sin coste.
Mayor capacidad para generar ventas.
Incremento exponencial de personas que reciben la información.
Conectar directamente con tus clientes y acceder a un gran
número de potenciales nuevos clientes.
Ofrecer una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.
Marketing viral: acciones de promoción y venta por Internet, redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales del numero de personas al que llega la información.
Comunidades sectoriales: espacio Web de agrupación sectorial que permite promocionar y vender tu negocio siendo un nuevo punto de venta: Gipuzkoamarket, Euroresidentes, Autoprofesional, Comerciobilbao, Topciudad…
Portales de venta colectiva: es un modelo de negocio que promociona ofertas con grandes descuentos para los consumidores y publicidad, presencia y venta para los comerciantes: Groupon, Grupalia, Letsbonus, Colectivia, …
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
Para hacer acciones de marketing sectorial necesitas darte de alta
en el portal Web sectorial que más te interese. El portal Web sectorial
te permite:
Mantener actualizada la información en cada momento.
Ver las estadísticas de visitas
Actualizar calendario de disponibilidad.
Conocer la opinión de los usuarios y los servicios de la
competencia.
Para realizar acciones de marketing viral necesitas darte de alta en
portales de venta colectiva* que se dediquen a promocionar y
distribuir tus productos y servicios. En función de las condiciones del
proveedor la colaboración será en base a porcentaje sobre ventas o
de precio fijo.
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
Correo electrónico.
Sitio/página Web.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder comenzar a
hacer marketing avanzado
de tu negocio puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.euroresidentes.com
http://viamichelin.es
http://www.groupon.es
http://www.letsbonus.com
http://www.deskontu.com
http://colectivia.com
http://www.tripadvisor.es
http://www.paginasamarillas.es
http://www.buscorestaurantes.com
http://www.topciudad.com
http://www.todopintxos.com
http://www.sidrerias.ws
http://www.gipuzkoamarket.com
Comisión por ventas
Cuota periódica
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
Comisión por ventas 10%-20%
Solicitar presupuesto
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
ES €
ES €
GRATISEU ES
ES GRATIS
PROVEEDOR
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
GESTIÓN INTEGRAL DE
NEGOCIO
¿Qué es? La Gestión Integral de negocio en Bares y Restaurantes
consiste en una o varias aplicaciones que permiten realizar
una serie de operaciones cuyo objetivo es dirigir y administrar
tu negocio de una forma integrada.
Estos sistemas se componen de dispositivos físicos (Terminal de
Punto de Venta, impresora de tickets, etc.) y aplicaciones asociadas.
Permiten la generación e impresión de los diferentes tickets de venta
en base a una referencia del producto o un servicio de tu negocio.
Actualizan automáticamente el inventario ante una venta, facilitando
la generación de pedidos, albaranes y correspondientes facturas a
los proveedores.
Si dispones de los datos, podrás registrar los datos de contacto de
tus clientes para poder anticiparte a sus necesidades.
Puedes tener todos los datos de tu negocio integrados: Cliente -
Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.
Forma a tu personal previamente en el uso
adecuado de estas herramientas, su
trabajo será mucho más eficiente.
Para que estas herramientas sean eficaces
deberás introducir en ellas diariamente
toda la información.
Sobre estas herramientas cae el peso de la
operativa diaria, así que intenta que el
proveedor seleccionado tenga un
distribuidor local para que el servicio sea
inmediato y tu negocio no sufra cortes de
servicio.
Te agiliza la relación entre las ventas y la gestión del inventario,
registrando de modo automático la venta y la relación con el stock
de productos y evitando tener que hacer continuas revisiones
manuales del inventario.
Te permite realizar pedidos al proveedor de modo automática al
relacionar la gestión del inventario con la petición de compras.
Te ayuda a generar en formato digital la documentación necesaria
para tu negocio (facturas a clientes, contratos para gestorías,
facturas para proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).
Datáfono: es un dispositivo que permite cobrar a clientes mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente es proporcionado por el banco o caja con el que trabaja el propietario del establecimiento.
Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.
Pantalla táctil: pantalla que mediante un toque directo sobre su superficie permite la entrada de datos.
Cajón portamonedas: cajón que se abre automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
Ayudas y Subvenciones
Gestión de ventas: podrás gestionar múltiples cajas, tickets en espera, impresión de comprobantes de tickets, separar y unir tickets, mover tickets a barra, mesa o salón, asignar tickets a consumo o invitación, pago con tarjetas, tickets restaurant, etc.
Gestión de compras: podrás generar de forma automática los pedidos a los correspondientes proveedores en función de los stocks mínimos que hayas definido en tu almacén. Como pasos posteriores se generarán los correspondientes albaranes y facturas.
Como paso previo, tienes que identificar los productos y servicios de tu negocio, para ello deberás definir la tarifa de compra, la de venta, un identificador del producto en tu negocio, así como la identificación del mismo en los sistemas del proveedor.
Al final de la jornada laboral ó cuando consideres necesario se podrán realizar cierres parciales y totales (arqueos) de la caja para verificar que el efectivo resultante corresponde con el dinero que se encuentra físicamente en la caja. Esta información se deberá presentar desglosado en efectivo, tarjeta, pendiente de pago
Pantalla táctil.
Cajón portamonedas: en este punto resaltamos los llamados „inteligentes‟ (con mecanismos antirrobo) que devuelven automáticamente el cambio sin tener que abrir el cajón.
Impresoras de tickets.
Datáfono.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer y
hacer un uso adecuado de
tu propio sistema de
gestión integral de negocio
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
Asistencia y Soporte
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
PROVEEDOR
Catálogo Soluciones TIC
GESTIÓN INTEGRAL DE
NEGOCIO
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Programa +digital@ 2011 - SPRI: https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
(en función del presupuesto)
ES
http://www.prosicar.es
http://www.ars - software.com
http://www.tpvfacil.com
http://www.icg.es
http://www.posiflex.es
http://www.aigclassic.com
http://www.maitre2006.com
http://www.tecni - soft.com
http://www.infotronic.es (en función del presupuesto)
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
€ ES
€ ES
IMPLANTADOR
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
TERMINAL DE CAMARERO
¿Qué es? El terminal camarero es un dispositivo móvil* que permite
recoger las comandas de tus clientes y enviarlas directamente
a la cocina de forma online*, sin tener que desplazarte.
Hace que las comandas que tus camareros anotan lleguen al
momento y de forma on-line* a la cocina.
Proporciona una gestión integrada de los servicios de una mesa
desde que los comensales se sientan en ella hasta la emisión de la
factura y su posterior cobro, teniendo una constante comunicación
entre el TPV, el camarero y la cocina.
Recuerda que para poder realizar un
correcto uso del terminal debe estar
actualizado en todo momento. Todo aquello
que se pueda ofrecer al cliente debe estar
contabilizado en la lista del terminal
camarero.
No olvides que aunque los camareros
puedan atender a más personas en el mismo
tiempo, se debe mantener presente una
correcta distribución de los tiempos y
espacios.
Te aporta mayor agilidad de trabajo ya que los camareros pueden
realizar las tareas que requieren mayor movilidad más
rápidamente.
Te permite gestionar de modo más ágil la atención a los clientes
por parte de los camareros, haciendo más rápido su trabajo y
evitando así largas esperas de los clientes y aumentando la
rotación de mesas.
Evita malos entendidos y reduce el ruido al reducirse la continua
comunicación entre camareros y cocina.
Te permite ahorrar tiempo en el pedido de comandas, cuentas,
servicios, etc.
On-line: servicio en los que existe una
interacción con el usuario a través de la Red,
tipo internet.
Dispositivo móvil: son aparatos de
pequeño tamaño con algunas capacidades de
procesamiento y memoria limitada que
funcionan con independencia de la red
eléctrica gracias a su propia batería.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
Cada camarero tendrá un terminal asignado, mediante el cual
introduce las peticiones del cliente que se transmiten de forma
automática a la cocina que podrá comenzar a preparar el pedido.
Gracias a este terminal, por medio de la identificación correcta de
los diferentes clientes, se podrá ampliar la comanda sin
probabilidades de pérdida de datos y malentendidos.
Permite la gestión integrada del servicio prestado al cliente, desde
la recogida del pedido hasta la emisión del ticket.
TPV.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder adquirir tu
propio terminal de
camarero puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
Catálogo Soluciones TIC
http://www.bdpcenter.co
m/modulos/?m=oman
(300€-500€)
PROVEEDOR
TERMINAL DE CAMARERO
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idp
rograma=418
Préstamo TIC:
http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/o
rdenadores
€ ES
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
COMANDAS DIGITALES
¿Qué es? Las comandas digitales son tabletas digitales* que permiten a
tus clientes, a través de pantallas táctiles y con un solo toque
sobre su superficie, realizar los pedidos desde la mesa y
enviar la orden directamente a la cocina.
Permite a tus clientes ver la carta del restaurante al completo desde la pantalla táctil, mostrando la descripción completa de cada uno de los platos en diferentes idiomas y con apoyo fotográfico.
Posibilita a tus clientes pedir directamente desde la mesa del restaurante o la barra del bar conociendo los detalles del pedido y el precio asociado a cada plato y el precio total de lo que lleva consumido,sin necesidad de ponerse en contacto con un camarero.
Agiliza las peticiones a la cocina, ya que el pedido realizado por tus clientes se remite on-line a la cocina, sin intervención de los camareros.
Permite a tus clientes pedir la cuenta del servicio con un solo click en la pantalla.
Ten en cuenta que para facilitar el uso de
estos dispositivos por parte del cliente sin
necesidad de contactar con el camarero debes
realizar una presentación de los servicios
autoexplicativa.
Recuerda que para que estas comandas
sean efectivas se debe crear un correcto
sistema de recepción y respuesta a las
mismas tanto por parte de los camareros como
de la cocina.
Te permite reducir el tiempo de espera de tus clientes mejorando la calidad del servicio prestado.
Agiliza el servicio, disminuyendo el tiempo medio de ocupación de las mesas permitiendo así aumentar la rotación de las mismas.
Te permite mostrar en imágenes los platos que ofreces y la descripción en múltiples idiomas, facilitando la selección del cliente y la comunicación con clientes extranjeros.
Te facilita el seguimiento de las comandas automatizado y el control de tickets de caja informatizado.
Te permite disminuir el número de camareros necesarios para atender tu negocio.
Tableta digital: dispositivo de pantalla táctil que permite seleccionar distintas opciones manualmente, formado por una superficie plana y en ocasiones incluye teclas o botones.
Red de Área Local: es la interconexión de varios ordenadores y periféricos en un mismo edificio o negocio.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
El cliente dispone en su mesa de toda la información
necesaria para elegir el plato de su gusto y puede solicitar la
comanda desde la pantalla de su mesa, sin necesidad del
camarero.
La comanda se divide automáticamente, lanzando un ticket
en la barra y otro en la cocina, cada uno con los elementos de
la comanda que tienen que servir. Esto supone ahorro de
tiempo, reparto del trabajo más eficiente y menos errores.
El camarero sirve el pedido y marca la comanda como
entregada.
Cuando el cliente solicita la cuenta se recibe un aviso en
barra y se genera el ticket o factura.
Ordenador que actúe como Servidor Local.
Conexión a Internet de banda ancha.
Red de área local*.
Impresora de tickets.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de tu
propio sistema de
comandas digitales
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
PROVEEDOR
Catálogo Soluciones TIC
http://www.powertáctil.com
COMANDAS DIGITALES
(800€ - 1000€ por mesa)
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idp
rograma=418
Préstamo TIC:
http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/o
rdenadores
€ ES
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
AVISADOR
¿Qué es? Se trata de diferentes aparatos móviles que permiten avisar al
camarero, al personal de cocina o los clientes del restaurante
de un pedido solicitado o de una entrega del pedido.
Permite poner en contacto a través de dispositivos móviles* a:
Clientes y camareros
Camareros y personal de cocina
Cocina y/o barra y clientes
Permite a tus clientes avisar al camarero para pedir, modificar un pedido o
solicitar la cuenta, entre otras posibilidades.
Avisa al camarero de que el plato está preparado desde cocina lo que
permite acudir antes y evitar los platos fríos y los tiempos de espera
indeseados.
Avisa a tu cliente de que su pedido está listo y puede pasar a recogerlo.
Recuerda que debes personalizar los
diferentes tipos de llamadas disponibles en
estos dispositivos predefiniendo
previamente el mensaje que se quiere enviar.
Pon a cargar los dispositivos cuando
cierres para que estén listos para usar a la
mañana siguiente.
Mejora el servicio que prestas al cliente, reduciendo los tiempos de
espera.
Reduce las voces y gritos desde cocina y evita el problema de los platos
fríos.
Evita que tus camareros se desplacen innecesariamente por el local o la
cocina para comprobar continuamente si sus pedidos están preparados.
Incrementa la rotación de las mesas al agilizar el servicio prestado.
Mejora el ambiente del negocio al no ser necesario que el cliente tenga
que llamar a gritos o con señas al camarero.
Mejora la productividad de tu negocio.
Dispositivo móvil: son aparatos de
pequeño tamaño con algunas capacidades de
procesamiento y memoria limitada que
funcionan con independencia de la red
eléctrica gracias a su propia batería.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
Cuando el cliente requiere de algún servicio, presiona el botón del
avisador de la mesa y el camarero recibe el aviso en su dispositivo
móvil.
Desde la cocina si hay confusión con las comandas de los clientes
o, simplemente la comanda está lista, el equipo de cocina puede
utilizar el avisador para alertar al camarero. De esta forma se
reducen los embotellamientos de camareros en la cocina y los
platos salen calientes.
Los avisadores de clientes emiten un sonido, luz o vibración para
alertar a los clientes en aquellos locales dónde éstos tienen que
acudir a la barra a recoger su pedido (cerveceras, comida rápida,
bocadillos, etc.).
Cargadores de baterías de los dispositivos móviles.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de tu
propio sistema de
avisadores puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
PROVEEDOR
Catálogo Soluciones TIC
http://www.touchiberica.c
om/avisadores_de_camarer
os.php
http://www.pulsayvoy.com
(Consultar al proveedor)
(Consultar al proveedor)
AVISADOR
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idp
rograma=418
Préstamo TIC:
http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/o
rdenadores
€ ES
€ ES
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
Establecimientos
de bebidas y
Restaurantes
Página 76
Catálogo de Soluciones TIC
“ Posiciono mi empresa en Internet”
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
Promoción y
Venta online
Permite la venta de productos y servicios ya sea a través de un
portal propio o mediante plataformas de venta especializada. Deben
permitir interacción con el cliente (gestión de citas, elaboración de
presupuestos, etc.)
Marketing
Sectorial y
Viral
Incluye la promoción del negocio en espacios web de agrupaciones
sectoriales, o a través de acciones de promoción y venta por
Internet, redes sociales y otros medios electrónicos que incrementen
esos mensajes publicitarios de modo exponencial según se captan
clientes. Se trata de hacer uso del boca a boca en Internet.
08 Soluciones TIC sectoriales
A continuación se incluyen las soluciones TIC
específicas para el sector denominado Talleres de
Reparación y Mantenimiento de vehículos de
motor.
SOLUCIÓN TIC ALCANCE
TPV con Gestión
automatizada e
Integrada
TPV con Gestión automatizada e integrada de:
• Nomina
• Contabilidad
• Cadena de Venta
• Gestión de Stocks,
• Gestión Pedidos
“ Gestiono mi empresa más eficientemente”
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
¿Qué es? Es un sitio en Internet que permite promocionar y
proporcionar tus servicios de modo online, de forma fácil e
integrada, permitiendo la interacción directa con tus clientes o
potenciales clientes (petición de presupuestos online)
Adicionalmente este sitio permite y fomenta la participación de
los clientes mediante la posibilidad de pedidos on-line,
sugerencias, wikis, foros, …, de modo que el cliente puede
interactuar con tu negocio sin necesidad de desplazarse o
contactar por teléfono.
El Portal Web interactivo tiene todas las ventajas que ofrece un
Portal Web básico y además:
Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto
se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas
colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros,
wikis, …) y de herramientas más sofisticadas que permitan la
petición de productos y/o servicios on-line.
El cliente puede conocer ó adquirir un producto sin estar
presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un
mayor número de clientes.
La Wiki favorece compartir conocimiento y
el trabajo en equipo con empleados y
colegas.
Ten en cuenta que las opiniones que
expresen los clientes en nuestro Portal
servirán de orientación y reclamo para el resto
de usuarios.
Reflexiona sobre el tipo de productos y
servicios que proporcionaras on-line, y
asegúrate que son de valor añadido para tus
clientes (reservas, menú on-line, gestión de
citas, …).
El Portal Web interactivo te permite ofrecer tus productos y
servicios a través de la Web de modo interactivo, e incluso en
tiempo real.
Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor
publicidad y ventas.
Web 2.0: conjunto de usos y aplicaciones
web en los que se sigue un modelo de
comunicación participativa donde los
contenidos son generados no sólo por el
promotor de la página web concreta, sino por
todas aquellas personas que lo utilizan o
visitan, compartiendo e integrando contenidos
de diferentes formatos y fuentes de origen.
RSS: formato que permite la difusión de
información a los usuarios que así lo deseen.
Wiki: página web colaborativa que permite a
los usuarios compartir el conocimiento que
han adquirido.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Talleres de
reparación y
mantenimiento
Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:
o bien formar parte de un portal de e-commerce especializado en tu
sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya disponible en
dicho portal, o bien,
Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta
tarea en un profesional en diseño y desarrollo web. Debes cuidar al
máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la
tarjeta de presentación de tu negocio en Internet. Para este caso es
necesario disponer el portal en un servicio que se llama Hosting.
Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de Hosting
sean el mismo ó que estén coordinados para que el servicio que te
suministren sea el mas óptimo. Nadie mejor que el desarrollador del
sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos
donde va a ejecutarse tu Portal.
La disponibilidad de servicios on-line dirigidos a tus clientes puede ser
muy variada:
Permite a tu clientes solicitar el presupuesto de la reparación de
forma on-line. Este presupuesto debe ser lo más completo y
detallado posible, intenta disipar el mayor número de dudas para
que el presupuesto sea aceptado.
Permite a tus clientes poder reservar desde tu portal la hora en la
que va a llevar el vehículo para cualquiera de los servicios que
ofreces en tu taller, cambio de aceite, revisión de neumáticos,
revisiones periódicas etc..
Utiliza los servicios on-line como excusa para solicitar información de tu
clientela, datos de contacto (email, teléfono móvil, dirección), datos sobre
los vehículos que poseen y preferencias para lanzarles mensajes
publicitarios dirigidos a sus necesidades, y mensajes relacionados con el
servicio, como por ejemplo el aviso de una nueva revisión de su vehículo.
Ordenador u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder disponer de tu
propio Portal Web
Interactivo puedes utilizar
los siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php
Requisitos y Dispositivos Asociados
Catálogo Soluciones TIC
PROVEEDOR
Asistencia y Soporte Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
IMPLANTADOR
NOMBRE Y WEB PRECIO PROVEEDOR
PRODUCTOS
http://www.google.es/prdhp?hl=es&tab
=ff
IN
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
IDIOMA
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL
€
COSTE
ININGLES
ESESPAÑOL GRATUITO
GRATIS
ES GRATIS
PROMOCIÓN Y VENTA ONLINE
Talleres de
reparación y
mantenimiento
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
¿Qué es? El marketing online avanzado permite realizar acciones de
marketing con mayor impacto, a través de nuevos puntos de
venta en Internet y modelos de comunicación similares al
boca a boca de toda la vida. El marketing avanzado incluye
acciones sectoriales y acciones de marketing viral. *
El marketing sectorial te permite realizar acciones de información,
promoción y venta de tu negocio en comunidades sectoriales* y
otros portales especializados.
El marketing viral te permite establecer una estrategia que incentiva
que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a
otros, de manera tal que se crea un crecimiento multiplicador en la
exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así
misma. Es el boca a boca llevado a Internet.
Ten en cuenta que Internet es una
oportunidad, gracias al marketing online
puedes estar presente allí donde tu clientela te
busque o hable de tu negocio.
No olvides que los resultados en Internet no
son inmediatos. Fija tus objetivos, mide
resultados y si es necesario reorienta tus
acciones, pero sobre todo, ten paciencia.
Promocionar y publicitar tus productos y servicios con un coste
mínimo o incluso sin coste.
Mayor capacidad para generar ventas.
Incremento exponencial de personas que reciben la información.
Conectar directamente con tus clientes y acceder a un gran
número de potenciales nuevos clientes.
Ofrecer una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.
Marketing viral: acciones de promoción y venta por Internet, redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales del numero de personas al que llega la información.
Comunidades sectoriales: espacio Web de agrupación sectorial que permite promocionar y vender tu negocio siendo un nuevo punto de venta: Gipuzkoamarket, Euroresidentes, Autoprofesional, Comerciobilbao, Topciudad…
Portales de venta colectiva: es un modelo de negocio que promociona ofertas con grandes descuentos para los consumidores y publicidad, presencia y venta para los comerciantes: Groupon, Grupalia, Letsbonus, Colectivia, …
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Talleres de
reparación y
mantenimiento
Asistencia y Soporte
Para hacer acciones de marketing sectorial necesitas darte de alta
en el portal Web sectorial que más te interese. El portal Web sectorial
te permite:
Mantener actualizada la información en cada momento.
Ver las estadísticas de visitas
Actualizar calendario de disponibilidad.
Conocer la opinión de los usuarios y los servicios de la
competencia.
Para realizar acciones de marketing viral necesitas darte de alta en
portales de venta colectiva* que se dediquen a promocionar y
distribuir tus productos y servicios. En función de las condiciones del
proveedor la colaboración será en base a porcentaje sobre ventas o
de precio fijo.
PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
Conexión a Internet de banda ancha.
Correo electrónico.
Sitio/página Web.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
Para poder comenzar a
hacer marketing avanzado
de tu negocio puedes
utilizar los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto:
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
ES
ES
ES
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EU EUSKERA LOCAL GLOBAL
€
COSTE
IN INGLES
ES ESPAÑOL
FORMACIÓN (red KZgunea)
IMPLANTADOR
AUTO IMPLANTACIÓN
Catálogo Soluciones TIC
http://www.aega.com
http://www.groupon.es
http://www.letsbonus.com
http://www.deskontu.com
http://colectivia.com
€
Comisión por ventas 10%-20%
GRATIShttp://www.hotfrog.es
http://www.autoprofesional.com
http://www.reparando.com
GRATUITO
GRATIS
GRATISEU
MARKETING SECTORIAL Y
VIRAL
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
Ayudas y Subvenciones
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Ayudas Microempresas implantaciones TIC –
Diputación Foral de Gipuzkoa:
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalS
ubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoS
ervicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBus
queda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAy
udaFicha.codigoDepartamento=2
PROVEEDOR
Talleres de
reparación y
mantenimiento
GESTIÓN INTEGRAL DE
NEGOCIO
¿Qué es? La Gestión Integral de negocio básica consiste en una o varias
aplicaciones que permiten realizar una serie de operaciones
cuyo objetivo es dirigir y administrar tu negocio de una forma
integrada.
Registran información sobre tus clientes (datos de facturación,
datos de contacto…), y el historial de actuaciones relacionadas con
su vehículo.
Te facilita la obtención en cada momento de información
actualizada relacionada con órdenes de trabajo. (control del trabajo
realizado en el taller, horas de mano de obra, materiales).
Te permiten identificar las piezas necesarias en la reparación de
forma on-line.
Te facilita que todos los datos de tu negocio estén integrados:
Cliente - Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.
Te permite mejorar y personalizar el servicio ofrecido a tus
clientes, al disponer de un historial de actuaciones sobre un
automóvil podrás ofrecer un servicio personalizado a las
necesidades del cliente (promoción o sms de recuerdo de cambio
de aceite, por kilometraje …).
Te permite gestionar de modo automático los trabajos realizados y
los pendientes, al tener integrado la petición y recepción de piezas
Te permite generar en formato digital la documentación necesaria
para la gestión de tu negocio (facturas a clientes, pagos a
proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).
Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.
On-line: servicio en los que existe una interacción con el usuario a través de la Red, tipo Internet.
Datáfono: es un dispositivo que permite cobrar a clientes mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente es proporcionado por el banco o caja con el que trabaja el propietario del establecimiento.
Cajón portamonedas: cajón que se abre automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro.
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
TIC Consejos Diccionario TIC
Catálogo Soluciones TIC
Forma a tu personal adecuadamente en el
uso de estas herramientas, aumentarás la
eficiencia en tu taller.
Para que estas herramientas sean eficaces
recuerda que deberás introducir en ellas
diariamente toda la información.
Talleres de
reparación y
mantenimiento
Este tipo de herramientas te permitirá crear la orden de reparación correspondiente cuando el cliente deja su automóvil en el taller. Para ello se identifica el automóvil, los daños y los datos del cliente y la aprobación del correspondiente presupuesto.
La orden de reparación se asigna a un técnico que se responsabilizará de la reparación. Para ello el sistema deberá proporcionar información relacionada con las piezas, precios y tiempos oficiales del fabricante, haciendo uso de aplicaciones de búsquedas de referencias de piezas para el posterior pedido.
Se registran las operaciones de mecánica, mantenimiento, carrocería y pintura que se realizan sobre el automovil.
Por último a través de este tipo de solución se puede generar la correspondiente factura.
Cajón portamonedas: en este punto resaltamos los llamados „inteligentes‟ (con mecanismos antirrobo) que devuelven automáticamente el cambio sin tener que abrir el cajón. (Por ejemplo, Cash Watch de ICG).
Impresoras de tickets .
Datáfono.
¿Cómo funciona?
Canales de Implantación
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php
NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR
Requisitos y Dispositivos Asociados
PRODUCTOS
ES
SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EU EUSKERA LOCAL GLOBAL
€
COSTE
IN INGLES
ES ESPAÑOL GRATUITO
PROVEEDOR
Catálogo Soluciones TIC
GRATIS
http://www.audatex.es/Audate
xWeb/#/audaPlusFeatures €
(5 € por consulta)
http://www.esferalia.com
http://www.tecdoc.es ES €
(50€ al mes)
http://www.lausan.es/servicios-
cliente/aplicacion-gestion-de-
taller ES GRATIS
http://www.einsamultimedia.co
m/webes/html/progts.jsp ES € (890 – 1.000€)
(Versión Standard)
Para poder disponer y
hacer un uso adecuado de
tu propio sistema de
gestión integral básica
puedes utilizar los
siguientes canales
habilitados
dentro del proyecto:
GESTIÓN INTEGRAL DE
NEGOCIO
Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
teléfono: 902 702 142
e-mail: [email protected]
o a través de la web:
www.ekontsulta.net
Programa +digital@ 2011 - SPRI: https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418
Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores
Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2
IMPLANTADOR
Talleres de
reparación y
mantenimiento
Más información en SPRI Teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] Noviembre 2011. Gobierno Vasco-Eusko Jaurlaritza. SPRI-Sociedad para la transformación competitiva Descargable en Euskadi+Innova
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