CÓDIGO: DOCUMENTO DE CONDICIONES VIGENCIA DESDE ...... · debe ser prestado durante el tiempo de...

DOCUMENTO DE CONDICIONES ESPECIALES

CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 1 de 43

Nombre del Producto (SIBOL)

SOLUCIÓN DE COMUNICACIONES UNIFICADAS

Categoría

Commodities de origen o destinación industrial Bienes de características técnicas uniformes y de común utilización destinados al mercado de compras públicas

Código

Consola de operadora Cód. 44535 Herramienta de gestión Cód. 44536 Inyector PoE Pasivo Cód. 44537 Servidor Ip PBX Cód. 44538 Tarificador IP PBX Cód. 44539 Terminales telefónicas IP Cód. 44540 Video Recorder Cód. 44541 Vo IP Gateway Cód. 44542 Licenciamiento de Software Cód. 43007 Audífonos con Micrófono Cód. 44085

Calidad Debe cumplir con los requerimientos establecidos en la presente ficha técnica.

Generalidades

Solución de aplicaciones de hardware y software que permiten integrar las comunicaciones y procesos de trabajo y productividad a través de una plataforma que combina llamadas de telefonía avanzada y administración; mensajería unificada (mu) (e-mail, fax, y mensajería de voz combinada); Web, audio, videoconferencia, mensajería instantánea; y la gestión de presencia generalizada accesibles a través de una interfaz de usuario común en un escritorio y dispositivos móviles usando voz o controles táctiles.

Requisitos Específicos

ITEM ESPECIFICACIONES

1. Requerimientos generales

1.1

Teniendo en cuenta que la ejecución del objeto contractual se llevará a cabo en 2 vigencias presupuestales, el contratista debe garantizar la operación simultánea e integrada con la Plataforma actual VCX de la PGN durante el tiempo que tarde la implementación en su totalidad.

1.2

Configurar e implementar una solución de Telefonía Corporativa IP con comunicaciones Unificadas para todas las sedes y los usuarios descritos en este documento, en dos vigencias presupuestales durante los años 2017 y 2018 comenzando por el core central. El MANDANTE VENDEDOR debe allegar junto con la oferta, certificación del fabricante con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días anteriores a la fecha de entrega de documentos de condiciones previas, que garantice la continuidad del servicio (escalabilidad, actualizaciones y fabricación de partes) durante mínimo diez (10) años

1.3

El MANDANTE VENDEDOR debe allegar junto con la oferta, certificación del fabricante con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días anteriores a la fecha de entrega de documentos de condiciones previas, que garantice que todos los componentes de hardware y software de la solución de Telefonía IP y su integración con las Comunicaciones Unificadas soportan Protocolo de Internet versiones IPv4 e IPv6.

1.4

El MANDANTE VENDEDOR deberá allegar junto con la oferta, certificación del Fabricante con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días anteriores a la fecha de entrega de documentos de condiciones previas, que acredite ser canal certificado por el fabricante con el máximo nivel, para diseñar, vender, implementar y soportar la Solución de Comunicaciones Unificadas y videoconferencia requerida por la Entidad. En caso de unión temporal o consorcio, como mínimo uno de los miembros de la unión Temporal o consorcio debe cumplir con la certificación solicitada.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 2 de 43

1.5

El contratista deberá contar con soporte directo del fabricante de la solución en Colombia. Para ello el MANDANTE VEDEDOR deberá allegar con la oferta, una certificación del fabricante con fecha de expedición no mayor a 30 días anteriores a la fecha entrega de documentos de condiciones previas , como constancia que tiene soporte de la solución de comunicaciones unificadas en Colombia.

1.6

Todos los componentes de hardware y software de la solución y los elementos adicionales que demande su implementación y que sean requeridos para la integración con la red de la Entidad, deberán ser suministrados y licenciados a perpetuidad por el Contratista y pasarán a ser de propiedad de la Procuraduría General de la Nación. Así mismo todos los componentes de hardware y software de la solución y los elementos adicionales deberán cumplir con los requerimientos de soporte y servicio técnico solicitados en el presente documento y no podrán generar costos adicionales para la Procuraduría a los presentados en la en la propuesta y valor final de la oferta. Todos los componentes de hardware y software ofertados deben ser entregados en perfecto estado de funcionamiento, instalados y configurados acorde con las necesidades específicas de la Procuraduría General de la Nación y de acuerdo con el diseño y especificaciones descritas en este documento y ajustes acordados posteriormente entre el proponente y el grupo de supervisores. Los costos generados por la respectiva configuración, programación y adecuación de la totalidad de elementos que integran este proceso deberán estar incluidos en el valor de la oferta. La administración de la solución debe ser centralizada.

1.7

Todo el licenciamiento utilizado en la implementación, deberá estar disponible para uso, para cada uno de los servicios que componen la solución, al momento de la entrega de los bienes de la solución y pasarán a ser de propiedad de la Procuraduría General de la Nación. Los equipos ofrecidos deberán contar con las licencias a perpetuidad a favor de la Procuraduría General de la Nación tanto del sistema operativo de los mismos como de TODO el software adicional que se proporcione dentro de la plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas. Este requerimiento se debe acreditar mediante certificación del fabricante donde indique que el licenciamiento es definitivo y a favor de la Procuraduría General de la Nación.

1.8

Todos los componentes de la solución que no pertenezcan a la Plataforma actual VCX, deberán ser equipos nuevos de última tecnología y contar con las últimas versiones de software generadas por el fabricante al momento de la implementación en la Procuraduría, lo cual deberá ser certificado por el fabricante. Adicionalmente deberán ser instalados, probados y entregados en funcionamiento de manera definitiva, se deberán realizar las pruebas correspondientes de funcionalidad y operatividad de todos y cada uno de los componentes, con el propósito de comprobar la calidad y cumplimiento de los requerimientos contenidos en este documento y en el pliego de condiciones. Para los equipos que se puedan reutilizar de la solución actual de la PGN, el contratista deberá realizar las pruebas correspondientes de funcionalidad y operatividad de todos y cada uno de los componentes, con el propósito de comprobar la calidad y cumplimiento de los requerimientos contenidos en los presentes pliegos de condiciones. Adicionalmente, el contratista deberá brindar soporte y garantía de los equipos reutilizados en caso de fallos o daños.

1.10

Los gateways ubicados en las capitales de departamento, no deben tener puntos únicos de falla, es decir, todos sus componentes ya sea de almacenamiento local, conectividad eléctrica y de red, deben ser redundantes y configurados para usar esa redundancia en caso de presentarse una falla. En caso de tener una indisponibilidad total del componente “Gateway”, debe existir una replicación del mismo en el core central de la solución, el cual debe entrar a operar automáticamente al detectar el fallo del Gateway local, para lo cual los terminales deben estar configurados con servidor principal y secundario.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 3 de 43

1.11

El core central de la solución debe implementarse en arquitectura de alta disponibilidad por cada uno de sus componentes, mínimo para los servicios de voz, video y chat, los cuales deben ser instalados en el Datacenter de la Entidad que se encuentra en la sede principal Bogotá, en arquitectura N+ 1 (redundancia en chasis, fuentes, interfaz de red), bajo configuración activo – activo.

1.12

Como parte de la solución solicitada se requiere del contratista la prestación de un servicio de garantía y soporte técnico de dos (2) años en partes, dos (2) años en sitio y dos (2) años en mano de obra, el cual debe cubrir la totalidad de los elementos ofertados y servicios implementados por el mismo. El servicio de soporte técnico debe ser prestado durante el tiempo de ejecución del contrato y la garantía ofertada bajo las condiciones señaladas en el presente documento.

1.13

Se debe incluir el hardware necesario para soportar todos los servicios y funcionalidades requeridas. Debe incluir el kit de montaje para Rack de 19 pulgadas y conexión a PDU con salidas eléctricas NEMA 5-20R 120 V disponibles en el Data Center. Los elementos proporcionados que utilicen alimentación eléctrica, deben operar con voltajes de 120 VAC +/- 10%, 50-60 Hz con clavija NEMA 5-20P. Todos los elementos ofertados, deberán ser nuevos, sin uso, sin componentes reconstruidos, del modelo más reciente o actual y deben ser el último modelo o versión liberado(a) para Latinoamérica, y deberán contener todos los perfeccionamientos recientes en diseño y materiales. El proponente debe proporcionar todos los elementos periféricos, tomas enchufes, cables, tarjetas, de conexión o interconexión, de alimentación, de administración, de pruebas y todos los adicionales necesarios para el correcto funcionamiento de la plataforma.

1.14

Funcionalidad y supervivencia Independientemente de la solución WAN que los proveedores de canales de datos ofrezcan a la Procuraduría General de la Nación en cada nodo, el proponente debe garantizar el 100% de funcionalidad de todos los elementos ofertados. Debe garantizarse su funcionalidad sobre la infraestructura de seguridad de red de la PGN.

1.15

El contratista debe proporcionar toda la solución hardware y software requerida para soportar los requerimientos exigidos para cada uno de los ítems descritos a continuación y garantizar la compatibilidad de todos los elementos ofrecidos en la propuesta.

1.16

En caso de que se requiera realizar cableado y puntos de conexión, el CONTRATISTA los deberá instalar aprovechando el techo y pisos falsos disponibles en el centro de cómputo para el caso de los equipos instalados en este sitio, así como las canaletas o ductos del cableado existente en las diferentes sedes. Para todos los casos el CONTRATISTA deberá diseñar, suministrar, instalar e implementar completamente la solución ofrecida incluyendo todos los elementos activos y pasivos necesarios para su interoperatividad, garantizando la no afectación de servicios en la red de datos y de voz, teniendo en cuenta la normatividad técnica vigente aplicable. La plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas debe incorporar todos los elementos necesarios para habilitar todas sus funcionalidades, incluyendo los dispositivos, cables, adaptadores, conectores, accesorios, etc., que permitan alto desempeño y calidad en su funcionamiento. El CONTRATISTA deberá realizar los tendidos y terminación de cable necesarios para lograr la conectividad de la nueva infraestructura de telefonía a los strips telefónicos de los edificios de las diferentes sedes de la Procuraduría General de la Nación para asegurar la conectividad de la RTPC y/o red celular, a los gateways o enrutadores de la plataforma de telefonía, bajo los criterios establecidos en este numeral. Las obras físicas de instalación deben ser realizadas por el CONTRATISTA, y estas no deben afectar la estructura de redes eléctricas, de datos, de telefonía, pisos falsos, techo, pared, etc. durante y después de la instalación de la plataforma de telefonía, además


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 4 de 43

de que no deben afectar la garantía de los cableados estructurados en las sedes. En caso de requerirse, el CONTRATISTA debe asumir todos los costos asociados a las obras civiles que deba realizar.

1.17 El esquema de licenciamiento de la solución de comunicaciones unificadas, debe tener un cubrimiento completo de las funcionalidades planteadas en el presente documento, considerando perfiles de usuario final y núcleo de la solución.

ITEM ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

2. TELEFONÍA IP

Se debe proporcionar toda la infraestructura hardware y software necesaria para soportar los requerimientos exigidos para la telefonía IP y su compatibilidad con todos los demás elementos solicitados.

La solución de telefonía IP deberá ser suministrada, licenciada, instalada, configurada, documentada y entregada en operación como mínimo para las 4273 extensiones telefónicas, asignadas a teléfonos y clientes de comunicaciones unificadas en PC y móviles. Ver Anexo No. 4. DISTRIBUCIÓN NUEVA SOLUCION TELEFONÍA IP CON COMUNICACIONES UNIFICADAS.

La plataforma de telefonía IP debe configurarse de tal manera que tenga la capacidad de soportar al menos 27 Gateways, 2 en la sede central y 25 de contingencia en las sedes del nivel territorial PGN.

La solución propuesta deberá soportar un elemento de seguridad, para el uso de troncales SIP hacia la PSTN, de manera que esté preparado al momento en que la Entidad decida migrar las troncales E1 y/o líneas básicas a troncales SIP.

En las sedes del nivel territorial de la PGN, que no dispongan de Gateway, los terminales deben registrarse a su capital de departamento correspondiente o al core central de la solución, en caso de indisponibilidad de dicho Gateway.

La solución deberá funcionar nativamente bajo el protocolo de comunicación IP y soportar el registro de todos los teléfonos que hagan parte de la misma, obligatoriamente través del protocolo SIP, y opcionalmente H323, adicionalmente debe soportar crecimiento.

La solución ofertada debe estar dimensionada para soportar un 100% adicional de usuarios al mínimo establecido en el presente documento. Este crecimiento se debe soportar sobre la misma plataforma ofertada. En caso de adición de usuarios a la solución, la Entidad, solo deberá incurrir en gastos del terminal telefónico y el licenciamiento del mismo, sin que tenga que incurrir en gastos futuros de hardware para soportar mayor número de extensiones.

La solución propuesta deberá soportar continuidad de la llamada, de tal forma que no se interrumpan las llamadas que se encuentren establecidas en el momento de la falla de uno de los servidores que hagan parte de la solución.

Soportar e Implementar encripción de la llamada punto a punto de mínimo 256 bits y en conferencia de audio y video.

Encripción de señalización hacia los gateways.

La solución deberá proveer las siguientes funcionalidades telefónicas: o Transferencia de llamada. o Desvío de llamadas. o Retención y recuperación de llamada. o Llamadas seguras entre teléfonos IP. o Llamadas en espera. o Función de No molestar. o Estado de la llamada por línea (estado, duración y número). o Identificación de llamada. o Indicador de mensaje en espera. o Silenciador, altavoz y auricular. o Llamada de último número. o Historial de marcación recientes---llamadas entrantes, llamadas

salientes. o Controles de volumen de la terminal (audio y tono). o Generación de logs de las llamadas para tarificación.

Deberá manejar un mecanismo de autenticación de usuario mediante contraseña, en cualquier teléfono IP, de tal forma que un usuario pueda


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 5 de 43

obtener los privilegios y configuración personalizada. Deberá soportar teléfonos IP inalámbricos, así como también, debe soportar

la integración de equipos móviles con manejo de Wi-Fi como una extensión más del sistema telefónico.

Soportar codecs estándar de la industria como G729 y G711, opcionalmente G728, G722, OPUS y/o codecs adaptativos.

Soportar estándares de transmisión confiable de voz y video a través de Internet: IETF - (Internet Engineering Task Force) - RTP (Real-time Transport Protocol): IET-FRFC 3550, o IET-FRFC 3551, o IET-FRFC 3261, o IET-FRFC 3262, o IET-FRFC 3264, o IET-FRFC 3265.

Debe permitir la programación de un plan único de numeración, el cual deberá ser implementado como parte de la solución, manteniendo el actualmente existente de 5 dígitos.

Soportar e incluir la programación de enrutamiento de llamadas salientes hacia operadores de Telefonía Local, Local Extendida, LDI, LDN y Celular sobre la red PSTN.

Permitir la definición de perfiles de usuarios y habilitar privilegios por grupo, por perfiles y por extensión.

Para la creación de los usuarios, se debe garantizar que la solución de Comunicaciones Unificadas se integre al Directorio Activo de la entidad de forma nativa o a través de protocolos estándar como LDAP. Así mismo, debe implementarse la sincronía de la información de la extensión con el directorio activo.

La solución debe incluir hardware, software y licencias para conectar las troncales E1, SIP y las líneas análogas a la PSTN que se utilizan en las diferentes sedes de la PGN a nivel nacional. Ver Anexo 5. TIPO DE CONEXIONES A LA PSTN.

Debe permitir la parametrización de reglas de enrutamiento especiales para horas no hábiles o días festivos, permitir la distribución de llamadas uniformes en un grupo, permitir el manejo de múltiples llamadas, permitir la grabación de múltiples anuncios, permitir el enrutamiento automático en caso de no recibir respuesta.

Deben tener la capacidad de hacer que una extensión aparente ser otra extensión. Este es el caso de las extensiones de las secretarias, quienes reciben llamadas que han sido marcadas por otros usuarios a sus jefes y pueden transferir dichas llamadas a su superior o a su correo de voz.

Debe soportar el identificador de llamada tanto entrantes de la PSTN como de llamadas internas ANI (Automatic Number Identification) /DNIS (Dialed Numer Identification Service).

Debe soportar el identificador del nombre del llamante. Debe permitir la programación de marcación directa a extensión (MDE). Debe permitir el enrutamiento de llamadas. Tendrá funciones de restricción

de tráfico para determinadas vías y/o subenrutamiento y Plan Coordinado de Marcación y Ruta del Menor Costo.

Debe permitir la configuración de grupos de captura, para capturar llamada desde un terminal cuando está siendo señalizada a otro terminal si pertenece al mismo grupo.

Debe tener funcionalidades de marcación abreviada, notificación del estado de una llamada, generar aviso sonoro y luminoso de llamada en el terminal telefónico, permitir la remarcación del último número, permitir la identificación del último número llamado, permitir la retención de una llamada y la recuperación de la llamada retenida.

Debe permitir la transferencia directa y comprobada de llamadas internas y externas, poder desviar llamadas en no respuesta (a extensión, número fijo o celular), poder desviar llamadas sobre ocupado (a extensión, número fijo o celular), permitir desvío automático de llamadas entrantes a los destinos especificados por el usuarios, con base al día de la semana y la hora.

Debe tener capacidad para realizar mínimo 50 conferencias simultáneas de mínimo seis (6) participantes.

Debe poder realizarse la programación individual de funciones por extensión.

Se deberá permitir la programación de códigos de autorización para llamadas salientes, con el fin de restringir el acceso a usuarios no autorizados a


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 6 de 43

llamadas de larga distancia y celular. Debe tener la identificación del número que redirigió la llamada. Debe incluir la funcionalidad de manejo de listas negras (blacklist). Bloqueo

de números salientes y filtrado de llamadas. Debe poderse llamar a cualquier extensión definida en el plan de

numeración. Los Gateways de voz deben soportar QoS con el fin de garantizar la calidad

del servicio de voz. Los Gateways de las oficinas y sucursales deben ofrecer el servicio de

sobrevivencia mínimo para telefonía. Los Gateway de sobrevivencia deberán ser de la misma marca del software

de telefonía ofertado, o de marca homologada por el fabricante del mismo. El Gateway de sobrevivencia debe poder ser configurado y administrado

100% desde el nivel central de manera que no sea obligatorio realizar configuraciones localmente.

El Gateway de sobrevivencia debe permanecer sincronizado con el ó, los servidores principales del core que se encuentren activos

En caso de pérdida de comunicación con el servidor principal, el Gateway de sobrevivencia deberá funcionar de manera autónoma.

El Gateway de sobrevivencia deberá contar con: o Protocolo de gestión remota SNMP. o Deberán soportar SIP para el registro de los teléfonos IP durante

fallo de la WAN. o Deberán soportar conferencias de audio de al menos 6

participantes, incluso durante fallo de la WAN. o Debe estar en la capacidad de proveer música o un mensaje

institucional en espera localmente sin recurrir a equipos periféricos adicionales al Gateway.

o La música en espera deberá poder reproducirse incluso durante fallo de la WAN.

o Deben soportar codecs de audio: G729 y G711, opcionalmente G728, G722, OPUS y/o codecs adaptativos y/o codecs silk.

o Deben contar con operadora automática con opciones que faciliten la creación de menús personalizables a través de anuncios grabados en el sistema, mínimo 6 opciones, dependiendo de las necesidades, con el fin de enrutar las llamadas entrantes de la mejor manera.

Los equipos Gateway deben contar mínimo con las siguientes especificaciones técnicas:

o Protocolo de interconexión de datos: Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet.

o Protocolo de gestión remota SNMP. o Asistencia técnica mediante conexión segura. o Soporte para Syslog. o Sistema de gestión remota independiente, configurada para

accederla desde la red de administración. Todos los servidores del core y gateways deben tener fuentes de poder redundantes que puedan conmutarse automáticamente, conectadas en circuitos independientes. Ambas deben ser de tal capacidad que cada una pueda soportar el funcionamiento del equipo a plena carga y con todas las opciones instaladas. Además debe tener ventiladores redundantes conectados en circuitos independientes.

3 BUZON DE VOZ

Permitir al propietario del buzón elegir entre las notificaciones

personalizadas, que se activarán cuando se desvíe una llamada al sistema de mensajería de voz. Si no se ha grabado una notificación personal, se debe sustituir automáticamente por la notificación del sistema estándar.

Notificar mediante una indicación visual en la terminal la presencia de uno o más mensajes no leídos.

Permitir al propietario del buzón acceder a los mensajes en espera desde cualquier terminal interno o desde un dispositivo móvil que tenga acceso a


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 7 de 43

la red telefónica IP. Los usuarios deben tener la posibilidad de ver individualmente los mensajes.

Garantizar mediante un código personal o sus credenciales de Directorio Activo la seguridad y privacidad para la grabación de notificaciones personales y la revisión de los mensajes desde el terminal telefónico.

El sistema de mensajería debe almacenar los mensajes durante un período de tiempo programable después del cual el mensaje se borrará automáticamente; debe permitir una acción específica para el borrado de un mensaje, el cual anulará el almacenamiento del mismo y lo borrará inmediatamente.

El MANDANTE VENDEDOR debe proporcionar una solución de mensajería unificada que permita que el usuario acceda a su mensajería vocal desde la bandeja de entrada del MS Outlook 2010 y superiores. El usuario debe recibir un mensaje de correo electrónico que incluya el mensaje telefónico como archivo adjunto. Posibilidad que el mensaje al ser leído desde la interfaz de Outlook actualice su estado a leído automáticamente en el buzón de voz telefónico.

El MANDANTE VENDEDOR debe proporcionar una solución de mensajería unificada que permita que el usuario acceda a su mensajería vocal desde la bandeja de entrada del correo electrónico. La Entidad cuenta con un servicio Microsoft Exchange 2013.

4 CLIENTE COMUNICACIONES UNIFICADAS EN EL PC

4.1

Los usuarios que tengan asignado este servicio, según el ítem IV del numeral 2 Descripción, son quienes tendrán el cliente instalado en su respectivo PC.

El servicio de cliente de comunicaciones unificadas en PC deberá instalarse y configurarse en alta disponibilidad, es decir, ante la falla de uno de los servidores que hacen parte de la solución, el servicio deberá tener un respaldo y seguir operando.

Ofrecer una interfaz gráfica e intuitiva que permita a los usuarios del servicio tener la capacidad efectiva de comunicaciones, mediante el uso de información de presencia, mensajería instantánea corporativa con personas y grupos; salas de chat persistentes, reproducción de correo de voz, comunicaciones de voz y video punto a punto y multipunto.

Ofrecer software cliente por usuario habilitado para funcionar en: o Desktop – Portátil con Windows 7 o superior y MAC.

Salas de chat persistentes para discusiones de temas corporativos y las cuales deben conservarse (persistir), aún sí, solo un participante, permanece conectado. Una sala no persistente es la que se crea y luego desaparece tan pronto se desconecten de la sala.

Integración al Directorio Activo de la PGN, para manejo de las cuentas de usuario en toda la solución.

4.2

PRESENCIA

Desde el cliente deberá poder verse una foto del contacto

Funcionalidad para comprobar en tiempo real la disponibilidad de los usuarios del servicio para reducir las llamadas y mensajes infructuosos. El estado de presencia deberá integrar en tiempo real el calendario de Microsoft Outlook 2010 y superiores.

Funcionalidad que permita visualizar el cambio de status de presencia Integrarse con el Directorio Activo de la PGN, de tal forma que utilice la

misma base de datos de usuarios ofreciendo también Single SignOn. El servicio de presencia debe permitir a cada usuario ver la disponibilidad

de los usuarios del servicio, y elegir el método más apropiado de comunicación de acuerdo a la labor que desea realizar (telefonía, mensajería instantánea, video).

Proporcionar un servicio de presencia basado en estándares que se actualice automáticamente con el estado del teléfono IP asignado a dicho usuario.

Debe ser compatible con clientes con Mac OS, IOS y MS Windows W7 o superior de 32 y 64 bits y MS Outlook 2010 o superior de 32 y 64 bits.

Debe permitir la organización de los contactos en Grupos de búsqueda (agrupados por proveedores y oficina entre otros).


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 8 de 43

4.3

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA CORPORATIVA

Debe permitir las siguientes capacidades como mínimo: o IM segura “encriptada” (interna en LAN-WAN e Internet) o Usuario a usuario 1:1 o Entre varios usuarios 1:muchos o muchos a muchos o Usuario con grupo de usuario de Directorio Activo o Usuario con grupo de usuario local o Cliente de video en PC para atender videoconferencias

Debe permitir a los usuarios del servicio iniciar un mensaje instantáneo, invitar a la charla a varios usuarios o realizar llamadas telefónicas desde la interfaz del chat.

Debe permitir contactar a los usuarios del servicio en tiempo real, el manejo de contactos, llamadas y mensajes a través de diferentes dispositivos y medios (CHAT, Voz y Video).

Debe proporcionar la opción de cambiar fácilmente entre los modos de comunicación según las circunstancias, por ejemplo, pasar desde chat a otro tipo de comunicación voz, video o conferencia.

Debe cifrar por defecto las comunicaciones chat y demás servicios (voz y video) sin generar costos adicionales para la entidad.

Permitir la transferencia de archivos durante un chat.

4.4

INTEGRACIÓN A VOZ y VIDEO IP

Debe iniciar y recibir llamadas telefónicas desde computadores personales con sistemas operativos Mac OS, Windows 7 y superiores.

Cliente de video en PC y en smartphones para atender videoconferencias, debe ser de la misma marca de la solución.

Marcación por el nombre, seleccionándolo en el directorio de los usuarios de la solución o por número de extensión.

Debe permitir video llamadas entre diferentes tipos de terminales y destinos: PC a PC y PC a teléfonos IP y PC a videoconferencia.

Durante una videoconferencia, el cliente en PC deberá poder recibir el audio, video y contenido.

Debe permitir el reenvío automático de llamadas entrantes a los destinos especificados por el usuario, con base al día de la semana y hora. Por ejemplo, la extensión para sólo reenviar las llamadas al celular de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. Además debe permitir el bloqueo de reenvíos de números específicos.

Capacidad de control de llamadas, tales como transferencia de llamadas, estacionamiento y recuperación de llamadas.

5 CLIENTE COMUNICACIONES UNIFICADAS EN MOVIL

La solución ofrecida de Comunicaciones Unificadas debe funcionar en ambiente de escritorio (Windows y MAC) así como en Tabletas, Smart Phones; con sistema operativo Android y iOS..

Ofrecer software cliente por usuario habilitado para funcionar en: o Desktop – Portátil con Windows 7 o superior y MAC. o Tabletas con Android, iOS (iPad). o Móviles (Android, iOS).

La solución ofrecida deberá quedar habilitada para escenarios móviles tales como: Teletrabajo o funcionarios que requieren movilidad a nivel nacional, garantizando una conexión segura y sin necesidad que el usuario levante una VPN.

La solución de telefonía IP se debe integrar de manera nativa con la solución de audio y video (videoconferencia, telepresencia). La integración de forma nativa hace referencia a la convivencia armoniosa de las soluciones solicitadas, de tal forma que puedan invocarse entre sí desde cualquiera de las dos soluciones e integrarse a la conexión de comunicaciones que se encuentre establecida.

Generar y recibir llamadas a través de equipos Smart Phones y Tablets conectados a la plataforma de VoIP. La solución debe incluir el licenciamiento requerido para todos los usuarios de Smart Phones y Tablets.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 9 de 43

Permitir que las llamadas entrantes a extensión repliquen en una línea externa o a un dispositivo móvil y que se tengan opciones de transferencia y conferencia.

La solución debe proporcionar a los usuarios móviles, la opción que les permita publicar un solo número de contacto y enrutar las llamadas al dispositivo más conveniente en un momento determinado: teléfono fijo de la oficina, teléfono fijo de la casa o el teléfono móvil.

6 VIDEOCONFERENCIA

El contratista debe proporcionar toda la solución hardware y software requerida para soportar los requerimientos exigidos para el servicio de videoconferencia.

Servicio de videoconferencia deberá instalarse y configurarse en alta disponibilidad, es decir, ante la falla de uno de los servidores que hacen parte de la solución, el servicio deberá tener un respaldo y seguir operando al menos con un 50% de su capacidad.

El servicio de videoconferencia debe ser implementado, teniendo en cuenta las cantidades planteadas en el numeral VI Necesidad Videoconferencia de este documento.

La solución de video debe integrarse con los equipos audiovisuales que tiene

actualmente la entidad en cada una de las salas. Ver anexo 6 Equipos

Videoconferencia

Los usuarios que tengan asignado este servicio, son quienes deberán poder agendar, programar, y/o iniciar las videoconferencias.

Los usuarios deberán poder atender a la videoconferencia desde el cliente de comunicaciones unificadas PC y móvil, o desde un videoteléfono, o desde una cámara instalada en una sala de reuniones.

MCU de video conferencia con capacidad mínima de 50 participantes con video en alta definición, es decir, la resolución mínima que debe ofrecer la MCU en múltiple conferencia es de 480p, sin que esto signifique que la MCU no permita realizar conferencias en una mayor resolución como 720p y 1080p. El sistema debe permitir al usuario escoger la resolución con la que se conecta a la videoconferencia.

Opción de compartir contenido a los usuarios que participan en la videoconferencia.

Capacidad de tener varias sesiones o salas de video conferencia de forma simultánea.

Capacidad de configurar una sala de mínimo 50 participantes Panel de video “galería” para los 5 participantes más activos. La solución de video conferencia ofertada debe soportar usuarios internos y

externos remotos vía Internet.

Capacidad para grabar por lo menos 5 videoconferencias de forma

simultáneas en resolución HD, y con una capacidad de almacenamiento

mínima de 2 TB.

Capacidad para integrarse con cámaras de videoconferencia en salas de

reuniones y MCUs de terceros.

Capacidad para integrarse con MCUs IP SIP o H323 (según la tecnología de la

plataforma ofertada) de terceros.

La solución debe estar en la capacidad de grabar en formato MP4, para

optimizar el espacio de almacenamiento en la unidad de grabación.

Capacidad para generar logs de la sesión de conferencia para propósitos de

seguimiento de costos y análisis de uso.

Capacidad de asignar permisos de reproducción y contraseñas a las

grabaciones.

La solución debe permitir la encriptación de las grabaciones.

La solución debe permitir parametrizar la unidad de almacenamiento del

video, ya sea local, en la nube o remotamente en un servidor de la entidad.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 10 de 43

6.1 VR Ó CODEC PARA SALAS DE VIDECONFERENCIA1

Los equipos VR o Codec para las 12 salas de videoconferencia solicitadas, deben integrarse a los dispositivos audiovisuales que tiene la Entidad actualmente, para ello deben contar con los siguientes puertos:

- Entrada de video DVI - Entrada de audio USB a través del interac com / Plug 3.5 - Salida de video / DisplayPort, - Salida de audio /USB a través del interac com / Plug 3.5

En caso que el Codec ofertado, no tenga alguno de estos puertos, el contratista deberá instalar un conversor para cumplir con el requisito.

REQUERIMIENTOS ADICIONALES

7. SOFTWARE DE GESTIÓN

El contratista debe proporcionar toda la solución hardware y software requerida para soportar los requerimientos exigidos para el software de gestión.

Debe ser administrado de forma centralizada desde una plataforma de gestión tipo Web que utilice encripción, ubicada en el segmento LAN de Bogotá.

Debe garantizar el acceso seguro a la plataforma de gestión, permitiendo al menos dos perfiles de usuario.

Deberá incluir la interfaz de administración y monitoreo para los servicios de comunicaciones unificadas.

Deberá proveer las herramientas que permitan hacer la gestión y el aprovisionamiento sobre el sistema de telefonía IP y todos sus dispositivos (Gateway, teléfonos IP, etc.), gestión de calidad del servicio y gestión de disponibilidad.

Permitirá el monitoreo a través de logs de errores y registros de eventos trazados en tiempo real.

Permitirá el monitoreo, gestión y aprovisionamiento del servicio de manera centralizada.

Permitirá la generación de estadísticas por usuarios, servicios y dispositivos. Permitirá la generación de pruebas y simulaciones de llamadas con el fin de

agilizar la respuesta a incidentes y tener información del estado de la solución de comunicaciones unificadas a nivel de calidad de servicio.

Permitirá el monitoreo de QoS, CAC y calidad del servicio sobre la infraestructura LAN – WAN de la PGN.

Debe suministrar una herramienta de monitoreo GLOBAL de dispositivos en tiempo real, que diagnostique el estado de los elementos que la componen y que automáticamente genere alarmas de fallos y daños.

Configurar alarmas que deben activarse cuando los parámetros de calidad de voz (jitter y pérdida de paquetes, entre otros) superen umbrales predefinidos.

Deberá registrar los eventos de acceso. La herramienta deberá tener una opción de auditoría que permita identificar qué cambios se han realizado en la configuración y el usuario que las realizó.

Esta herramienta de monitoreo deberá soportar el envío de un correo electrónico y tener página de alertas cuando los problemas son detectados.

8. HERRAMIENTA DE TARIFICACIÓN

El contratista debe proporcionar toda la solución hardware y software

requerida para soportar los requerimientos exigidos para el sistema de tarificación.

1 Requerimientos proporcionados por el ingeniero Nestor Hernández de la Oficina de Prensa, mediante correo electrónico del 27 de

junio de 2017.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 11 de 43

La Procuraduría General de la Nación actualmente cuenta con una herramienta de tarificación telefónica denominada Dalí, con licenciamiento para 50 plantas y todos los usuarios registrados en las mismas, la cual deberá evaluarse para su integración con la solución de telefonía propuesta. En caso que no pueda integrarse, el proponente deberá incluir en la solución la herramienta de tarificación telefónica que mejor se adapte para la totalidad de las extensiones telefónicas solicitadas en el ítem I (cantidad de usuarios que requieren los servicios de la solución) del numeral 2 (Descripción de la necesidad), con su respectivo licenciamiento a nombre de la PGN al menos para 5 usuarios administradores y la totalidad de los usuarios finales que hagan parte del servicio de telefonía IP. Adicionalmente deben cumplir con las características que se describen a continuación.

Deberá integrarse con el Directorio Activo de la entidad.

Deberá contar con soporte directo del fabricante en Colombia. Para ello el MANDANTE VENDEDOR deberá allegar con la oferta, una certificación del fabricante con fecha de expedición no mayor a 30 días anteriores a la fecha de cierre del proceso, como constancia que tiene soporte de la herramienta de tarificación en Colombia.

Deberá entregarse en la última versión disponible, para ello deberá allegar certificación del fabricante con fecha de expedición no mayor a 30 días anteriores a la fecha de cierre del proceso que acredite este aspecto.

Debe contar con acceso a los reportes vía web y estar desarrollados en un entorno amigable; debe permitir el acceso remoto a los mismos mediante los niveles de seguridad definidos y el uso de cualquier browser del mercado.

La herramienta de tarificación debe permitir la integración del envío de alarmas vía correo electrónico. Estas alarmas deben poder ser completamente parametrizables de acuerdo con los requerimientos de la PGN.

Incluir como parte de la herramienta de tarificación la funcionalidad que le permita cargar la información detallada de consumo entregada por el operador de telefonía fija y móvil.

Deberá permitir el manejo de presupuesto para el control del consumo de telefonía. Debe contar con la funcionalidad de enviar una alarma por correo electrónico al administrador de la plataforma, si se sobrepasa el presupuesto asignado, por funcionario o extensión.

Presentar al menos tres (3) perfiles que sean personalizables para la gestión de la herramienta de acuerdo a las necesidades de la PGN.

9.

TELÉFONOS IP : Las licencias y funcionalidades de comunicaciones Unificadas ofrecidas deben poder ser asignadas a cualquier usuario sin importar el tipo de teléfono que este tenga asignado, con el fin de garantizar que cualquier usuario de la entidad pueda llegar a tener servicios de comunicaciones unificadas sin necesidad de que la entidad incurra en gastos adicionales por el hecho de cambiar la terminal.

9.1

TERMINALES TELEFÓNICAS Actualmente la Procuraduría General de la Nación cuenta con sesenta y dos (62) Teléfonos IP HP-3COM Manager, quinientos veinte (520) Teléfonos IP HP-3COM Basic 3101, setecientos setenta y cinco (775) Teléfonos IP HP-3COM Bussiness 3102, cuatrocientos (400) Teléfonos IP HP-3COM 3500, ciento veinticinco (125) Teléfonos IP HP-3COM 3502, doscientos ochenta y cinco(285) Teléfonos IP USB Yealink, 200 Teléfonos IP Yealink SIP T32G (garantía hasta septiembre de 2017) y aproximadamente 300 diademas (sin garantía), los cuales deberán ser integrados de forma armoniosa a la solución con protocolo de comunicación IP en caso de ser compatibles, de lo contrario a continuación se muestran los requerimientos mínimos para los terminales telefónicos. Debe entregarse todos los pach-cords necesarios para la conexión de todos los puertos, de longitud mínima de 3 metros, ensamblados en fabrica, categoría 6, cumpliendo con la norma ANSI / EIA / TIA 568-B.2-1. Características generales para todos los teléfonos IP:


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 12 de 43

Auricular con cable de conexión incluido

Botones para controlar desde el teléfono: altavoz, mute, manos libres regulación de volumen.

Debe tener puerto para auricular y puerto para diadema.

Deben soportar e integrar calidad de servicio nivel 2 (802.1p).

Deben soportar calidad de servicio nivel 3 (diffserv).

Deben soportar calidad vlan tagging (802.1q)

Deben permitir que los paquetes IP emitidos o en tránsito sean marcados con niveles de prioridad para voz.

Debe ser un dispositivo SIP.

Soportar asignación DHCP.

Deben permitir alimentación eléctrica a través de tecnología Power Over Ethernet (Estándar IEEE802.3af). Los switches de la sede Central (Bogotá) y la mayoría del nivel territorial soportan PoE.

Debe permitir la alimentación eléctrica externa. Algunos switches ubicados en las sedes remotas no soportan PoE.

Soportar VLANs separadas de voz y datos.

Debe permitir la selección automática del CODEC adecuado, de acuerdo al segmento WAN o LAN que utilizará, optimizando el tránsito de los paquetes de voz.

Para la comunicación a través de segmentos WAN, debe Soportarse que el tamaño de los paquete IP de voz entregados sean del tamaño correspondiente al CODEC seleccionado.

ADAPTADORES:

La entidad puede requerir hasta el 13% de adaptadores respecto al total de teléfonos solicitados en el documento anexo número 4. Equivalente a 552 adaptadores.

9.2

TERMINAL TIPO A PUERTO SENCILLO (RJ45)

Protocolo IPv4 e IPv6 Actualizaciones de software a través de FTP o HTPPS y/o con una consola

centralizada de gestión Norma de alimentación: IEEE 802.3af PoE (Mínimo el 132% de los teléfonos

debe incluir adaptador de corriente) Capacidad de llamadas en conferencia

Teléfono IP con altavoz

Soportar codecs G.711a, G.711, G.722, G.729 Identificación de llamadas Capacidad de correo de voz Transferencia de llamada Retención de llamada Operación del menú Control de volumen Control del timbre Indicador de mensaje de voz en espera

9.3

TERMINAL TIPO A DOBLE PUERTO (RJ45) 1000BaseT Protocolo IPv4 e IPv6 Actualizaciones de software a través de FTP o HTPPS y/o con una consola

centralizada de gestión Norma de alimentación: IEEE 802.3af PoE (Mínimo el 13% de los teléfonos

debe incluir adaptador de corriente) Capacidad de llamadas en conferencia

Teléfono IP con altavoz (teléfono digital de dos vías)

Soportar codecs G.711a, G.711, G.722, G.729 Identificación de llamadas Capacidad de correo de voz Transferencia de llamada

2Información extraída de los datos de switches nacionales, proporcionados por el ingeniero Javier Ducón Acevedo de la Oficina de

Sistemas, mediante correo electrónico del 18 de julio de 2017


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 13 de 43

Retención de llamada Operación del menú Control de volumen Control del timbre Indicador de mensaje de voz en espera Display escala de grises Switch integrado 1000BaseT Ethernet

9.4

TERMINAL TIPO B

Protocolo IPv4 e IPv6

Actualizaciones de software a través de TFTP o HTTPS y/o con una consola centralizada de gestión

Norma de alimentación: IEEE 802.3af PoE Teléfono IP con altavoz con flexibilidad en realizar y recibir llamadas.

Pantalla a color

Control de volumen

Soportar codecs G.711a, G.711, G.722, G.729

Tecla de función específica a la función de Silencio (Mute).

Indicador de mensaje en espera.

Puerto para conexión de manos libres, full dúplex

Función de Remarcar.

Transferencia de llamadas y el movimiento de las llamadas a teléfonos móviles en tiempo real de comunicación.

Acceso directo a buzones de correo voz por medio de tecla dedicada con LED o indicación visual que señale la presencia de un mensaje

Switch integrado 1000BaseT Ethernet

9.5

TERMINAL TIPO C

Protocolo IPv4 e IPv6

Actualizaciones de software a través de TFTP o HTTPS y/o con una consola centralizada de gestión

Norma de alimentación: IEEE 802.3af PoE

Teléfono con altavoz con flexibilidad en realizar y recibir llamadas.

Pantalla gráfica a color, con acceso desplazable para llamar características (touch screen)

Control de volumen

Soportar codecs G.711a, G.711, G.722, G.729

Con cámara mínimo en resolución HD

Micrófono y altavoz incorporados Puerto USB

Switch integrado 1000BaseT Ethernet

Teclas fijas: hold, transferencia, conferencia, re-numerac, correo de voz

Indicador luminoso de mensaje en espera

Teclas de menú para acceso a correo de voz, registro de llamadas, configuración de red, preferencias de usuario

Transferencia de llamadas y el movimiento de las llamadas a teléfonos móviles en tiempo real de comunicación

9.6

DIADEMAS

Diadema monoaural ajustable con banda ancha.

Amplificador integrado.

Compatible con puertos USB 2.0 o superior.

Con control de volumen, control de llamadas y control de silencio.

Almohadilla en cuero u otro material de larga durabilidad.

No debe requerir alimentación externa.

Debe ser plug and play.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 14 de 43

10.

CONSOLA DE OPERADORAS

El contratista debe proporcionar toda la solución hardware y software requerida para soportar los requerimientos exigidos para la consola de operadoras.

Realizar/contestar llamada – Recepción de llamada -Llamada de consulta -Llamada en espera -Transferencia /Transferencia en un solo paso -Conferencia -Desvío de llamadas -Reenvío de llamada -Marcación rápida con arrastrar y soltar o copiar y pegar -Marcación por nombre con directorio PBX local.

La consola de operadora debe tener integración con el Directorio Activo.

Definir grupos de servicios en la empresa, conocer el estado de las llamadas y desvíos de todas las personas del grupo -Presentación en pantalla de hasta 8 llamadas entrantes -Posibilidad de efectuar la transferencia de la llamada en un solo paso.

Permitir ver desde la consola de operadora el estado de presencia de los usuarios.

El sistema de mensajería debe ofrecer un servicio de operadora automática integrada e interactiva. El usuario que llama o que se ha enrutado a la Operadora Automática recibirá un mensaje de bienvenida.

El MANDANTE VENDEDOR deberá realizar el dimensionamiento de la capacidad de la operadora automática considerando que se solicita nueve (9) operadoras manuales, que serán instaladas en PC.

Debe permitir entregar informes diarios, semanales y mensuales del número de llamadas atendidas y por operador y promedio de estas.

11. INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN

11.1

La solución deberá ser instalada, implementada, probada y puesta en funcionamiento en su totalidad cumpliendo con los requerimientos solicitados en el presente documento y los señalados en el pliego de condiciones, incluida la redundancia de los componentes y su alta disponibilidad. El contratista deberá contemplar todos los elementos, adecuaciones, ampliaciones, obras complementarias y los recursos necesarios para la instalación y el funcionamiento de la solución, requeridos para entregar el proyecto en perfecto funcionamiento y operatividad, garantizando una excelente calidad y terminación del trabajo sin generar costos adicionales para la Entidad. Para constatar la correcta instalación y operación, los supervisores del contrato, realizaran el respectivo recibo por sede con el acta correspondiente que será realizada por el gerente de proyecto del contratista, donde se incluya diagrama de la solución, tipos de teléfono y servicios por funcionarios y los soportes de traslado de bienes debidamente diligenciados por cada funcionario que se le instaló servicios. El Contratista debe realizar los levantamientos de información de la redes eléctricas y de datos, de cableado estructurado y las demás que requiera para la implementación de la solución.

11.2

El contratista deberá realizar labores de gerencia del proyecto durante todo el proceso de ejecución del contrato, tales como:

Definición de las fases del proyecto, esta acción se desarrollará antes de iniciar cualquier actividad y con reuniones previas de inicio de proyecto, coordinando todas las actividades logísticas, planilla de prerrequisitos y verificación de su cumplimiento.

Deberá aplicar un modelo de servicio y dimensionar los recursos y capacidades a incluir en las diferentes fases del proyecto. Este modelo de servicio deberá estar alineado con las mejores prácticas de ITIL V.3

Elaboración del cronograma de actividades y establecimiento de fechas y compromisos.

Estas actividades deben realizarse máximo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la firma del acta de inicio y requieren aprobación por parte de los supervisores del contrato.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 15 de 43

12. MANUALES Y DOCUMENTACIÓN

Todos los componentes individuales de hardware y software ofertados, deberán venir

acompañados de sus manuales técnicos y de operación. Se requiere un juego

completo de manuales impreso y un juego en medio digital.

El contratista deberá proveer la siguiente documentación una vez concluida la

instalación de los equipos:

Ficha técnica de cada equipo, donde relacione el hardware y el software, esta

ficha debe incluir los números de seriales y versiones de todo el software

instalado.

Catálogos de cada equipo suministrado.

Documento explicativo en donde se informe al final del Proyecto los datos

exactos de la configuración, implementación y operación de la solución.

Manuales de operación de los componentes de la solución

Manuales de administración de los componentes de la solución

Relación del hardware y software con su descripción detallada (marca,

modelo, serial, descripción, precio unitario)

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

CONEXOS

Los COMITENTES VENDEDORES oferentes se deben comprometer a cumplir obligatoriamente con las características del servicio conexo de soporte técnico indicadas a continuación denominadas requerimientos mínimos exigidos Nota: El proponente deberá suministrar los catálogos correspondientes a los equipos ofrecidos, los cuales se requieren para precisar y soportar las características técnicas de los bienes objeto del presente proceso de selección abreviada con subasta inversa presencial. Dichos catálogos deberán estar en idioma español y/o Ingles. Para el caso de los manuales de operación estos deben venir en idioma Español”

El MANDANTE VENDEDOR debe ser Partner del fabricante de la solución ofertada y cumplir con las certificaciones solicitadas en el ítem 1.4 de esta ficha técnica. Adicional a ello, el MANDANTE VENDEDOR debe certificar que cuenta con el personal requerido en el apartado “Personal calificado” y todo lo necesario para prestar el servicio conexo durante la ejecución del contrato, mediante certificación expedida por su representante legal. Los servicios se describen a continuación:

Características de los Servicios Conexos

Diseño, instalación, configuración, integración, puesta en servicio y entrega de la solución de telefonía IP con comunicaciones unificadas. El MANDANTE VENDEDOR debe proporcionar en su oferta, un diagrama esquemático y una descripción del diseño de la plataforma de telefonía propuesta. Durante la ejecución del contrato, el CONTRATISTA presentará al supervisor del contrato, el diseño completo de la solución incluyendo la ingeniería de detalle, acorde con lo requerido con estos términos de referencia, la documentación anexa, la oferta del proponente y las determinaciones tomadas en conjunto con los funcionarios encargados por la Entidad. Surtida la etapa de planeación inicial, el CONTRATISTA debe entregar un plan del proyecto para efectos de su aprobación. Dicho plan debe incluir como mínimo las actividades a desarrollar, los objetivos y tiempos de cada una de ellas, la


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 16 de 43

indicación de los responsables de su ejecución, una relación de los recursos técnicos, logísticos y humanos a cargo del CONTRATISTA y aquellos a cargo de la Entidad, el cronograma de trabajo, la estructura funcional y el plan de comunicaciones, el plan de manejo del riesgo, plan de mitigación de traumatismos generados por migraciones y el plan de aceptación y aseguramiento de calidad de los productos de la solución. Respecto de este plan, el CONTRATISTA acogerá las observaciones entregadas expresamente por el Supervisor o por los funcionarios que este designe como apoyo a la ejecución del proyecto. Durante la ejecución del Contrato, el CONTRATISTA:

Instalará, configurará y entregará toda la solución de telefonía IP con comunicaciones unificadas en correcto funcionamiento de acuerdo con el plan de aceptación aprobado entre el supervisor del contrato y el CONTRATISTA. Estas actividades deben quedar plenamente documentadas.

Suministrará todo el hardware y software y ejecutará todas las labores de configuración necesarias para cumplir con los requerimientos técnicos y funcionales especificados, de tal forma que se conforme un sistema completo, integrado y enteramente operacional.

Realizará los procesos de migración e instalación de la plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas, sin alterar el funcionamiento normal y permanente de la red institucional, del centro de cómputo y de las comunicaciones de voz. Para ello debe prever la realización de labores en horarios no hábiles y dentro de ventanas de mantenimientos previamente concertadas.

Trabajará en conjunto con los funcionarios de la Procuraduría General de la Nación encargados de la infraestructura actual de telefonía y de redes LAN y WAN o a quien delegue la Procuraduría General de la Nación para asegurar la adecuada migración e integración de la nueva plataforma de telefonía a dicha infraestructura.

Documentará toda la plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas en forma completa y detallada (incluyendo planos AS-BUILT de toda la infraestructura).

El CONTRATISTA ejecutará todos los trabajos necesarios para el correcto montaje, instalación y configuración de la plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas ofertada y aceptada. Por lo tanto, la Procuraduría General de la Nación no tendrá más obligación que la de pagar la lista de cantidades y los precios de la propuesta favorecida previa verificación del cumplimiento de las obligaciones. Cualquier faltante que impida poner en correcto funcionamiento los equipos y de los servicios y que no haya sido considerado por el proponente en su oferta, correrá por cuenta del proponente y no causará pagos adicionales ni cancelación de honorarios extras por parte de la Entidad. La Entidad podrá rechazar los bienes o la parte de ellos que no hubiesen pasado alguna prueba o inspección o que no se ajusten a las especificaciones técnicas ofrecidas o que no cumplan con las normas de calidad requeridas y los planes de aseguramiento de calidad acordados entre la Procuraduría General de la Nación y el CONTRATISTA. En estos casos, el CONTRATISTA remplazará los bienes o la parte rechazada y llevará a cabo las modificaciones necesarias para que los bienes suministrados se ajusten a las especificaciones ofrecidas, todo ello sin costo alguno para la Procuraduría General de la Nación. El CONTRATISTA deberá, además, efectuar nuevamente y sin costo alguno para la Procuraduría General de la Nación las pruebas y/o inspecciones necesarias hasta que se cumplan los criterios de aceptación de los productos.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 17 de 43

Protocolo de pruebas: El CONTRATISTA deberá diseñar los protocolos de pruebas aplicables a los sistemas descritos acorde con las especificaciones del fabricante, someterlos a revisión de la supervisión del contrato, realizar los ajustes pertinentes, ejecutarlos en presencia de la supervisión del contrato y documentar los resultados obtenidos, garantizando el óptimo funcionamiento y la prevención de fallas. El CONTRATISTA sin costo adicional para la Procuraduría General de la Nación, planeará, coordinará y realizará todas las pruebas necesarias para comprobar el correcto montaje, conexión y condiciones para el adecuado funcionamiento de los elementos de la plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas. Estas pruebas serán constatadas por el supervisor, quien validará los informes correspondientes desarrollados por el CONTRATISTA. Dichas pruebas no eximen al CONTRATISTA de las garantías que se exigen para los elementos de toda la plataforma de telefonía.

Transporte y Entrega a Nivel Central y Nacional. Todos los componentes de hardware y software contemplados en el presente proceso, deben ser entregados por el contratista en la sede principal de la PGN ubicada en la Calle 16#5-49 de la ciudad de Bogotá, para hacer el respectivo proceso de ingreso al almacén, posterior a ello, será responsabilidad del contratista el transporte y custodia de los bienes hasta cada una de las sedes a nivel nacional para ser configurados, instalados y puestos en funcionamiento. Para el caso de los equipos objeto de garantía, es decir, que deben ser reemplazados por el contratista en caso de fallos o daños, los gastos de seguro, custodia o almacenaje, cambio y/o por garantía de los equipos dispositivos, correrán por cuenta del CONTRATISTA hasta que los mismos sean recibidos a entera satisfacción por la Procuraduría General de la Nación en la ciudad de Bogotá. En caso de daño de equipos en las sedes del nivel territorial de la Procuraduría, posterior a la etapa de implementación y puesta en marcha de la solución, estos serán enviados, por parte de la Procuraduría General de la Nación a la Sede Central ubicada en Bogotá, en la carrera 5 No. 15-80 Piso 5, mediante el servicio de transporte con que cuente la Entidad; a su turno, serán recogidos y transportados por el CONTRATISTA, a su costa, a sus instalaciones o las del fabricante para la revisión y arreglo según corresponda. Posteriormente, serán enviados por el contratista a la Sede Central de la Entidad, por su cuenta y responsabilidad. La remisión de los equipos desde la sede central a las sedes del nivel territorial, se hará por cuenta de la Procuraduría directamente, lo que indica que los equipos se recogen y devuelven a la sede central de la Procuraduría General de la Nación. Si el daño de los equipos, se genera durante el periodo de implementación de la solución, el contratista debe asumir todos los costos asociados al transporte desde la sede donde se presente dicho daño y proceder con el respectivo reemplazo.

Entrega de los equipos El contratista debe entregar un archivo en medio magnético en el que esté completamente consolidada la información, de acuerdo al formato que para el efecto le suministrará el supervisor del contrato: consecutivo, No. De caja y serial de cada activo. El contratista entregará todos los equipos en el Almacén de la entidad, según la relación suministrada al supervisor del contrato, a fin de proceder a la verificación de éstos, en la ciudad de Bogotá. El transporte e instalación de los equipos en las distintas dependencias a nivel nacional, la realizará el contratista, asumiendo su costo.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 18 de 43

El contratista deberá presentar el equipo de trabajo para atender este proyecto, para la firma del acta de inicio del contrato. La relación debe incluir nombres y apellidos completos del o los técnicos, teléfono personal, dirección de correo electrónico y el rol que desempeñará en el proyecto. El miembro del equipo de trabajo del contratista que entregue un equipo a un funcionario de la PGN, debe diligenciar de manera completa, clara y legible, con sus respectivas firmas, el formato “ACTA INDIVIDUAL DE TRASLADO Y RECIBIDO A SATISFACCIÓN DEL ACTIVO”, según corresponda, que será entregado por el Supervisor al contratista. El mencionado colaborador del contratista deberá entregar el acta diligenciada y firmada al gerente del proyecto, quien las consolidará por departamento, ciudad, dependencia; ésta debe tener claramente registrado el nombre del funcionario que recibió, serial del activo, placa y las remitirá al (los) supervisor(es) del contrato. Para la entrega e instalación de los equipos, el contratista se ajustará a las sedes y dependencias de destino indicadas por el supervisor del contrato durante el periodo de verificación de los activos. Durante la entrega de los activos el contratista deberá presentar un manual sencillo y didáctico o un tutorial en medio impreso o digital, en el que se describan las especificaciones del activo que se está recibiendo, así como algunas recomendaciones de uso, el cual será previamente revisado con el supervisor del contrato. Si dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la instalación de los equipos en su lugar de destino se llegaren a presentar fallas en el funcionamiento de los mismos, el contratista deberá proceder a cambiar el activo o los activos defectuosos, previa solicitud por escrito del supervisor del contrato, por otro completamente nuevo y de iguales o superiores características máximo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al reporte del mal funcionamiento del equipo. Si las fallas se presentan con posterioridad a los cinco (5) días hábiles siguientes a la instalación, se surtirá el procedimiento de revisión y cambio del componente acorde a la garantía ofrecida. Obsolescencia: En caso que salgan nuevas versiones de los equipos ofertados durante el tiempo transcurrido entre la presentación de la oferta y la entrega de los elementos, el contratista deberá entregar la última versión sin costo alguno para la Entidad.

Tiempo de Garantía El proponente deberá anexar certificación del fabricante, con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días anteriores a la fecha de cierre del proceso, donde conste que garantiza los equipos objeto del contrato contra defectos de fabricación o falla por un periodo de dos (2) años., Se exige que los tiempos de garantía tanto para el hardware como para el software, sean contabilizados a partir de la fecha en la cual el supervisor del contrato y el contratista suscriban el documento de la última ACTA DE RECIBIDO A SATISFACCIÓN de los bienes.

Centros de servicio El mandante vendedor deberá allegar con la oferta la información del centro autorizado de servicio para Comunicaciones Unificadas, que atenderá en la ciudad de Bogotá los servicios técnicos requeridos, durante el tiempo de la garantía de los equipos y software objetos del presente proceso de contratación. El centro de servicio debe pertenecer al (los) fabricante(s) o en su defecto puede ser un centro de servicio propio del MANDANTE VENDEDOR, pero debe encontrarse debidamente autorizado y/o avalado por escrito por él (los) fabricante(s), para la prestación del soporte técnico de los equipos objeto de este proceso de selección. Para esto debe relacionar la razón social, dirección, teléfonos, fax, e-mail y nombre del contacto, del centro de servicio ofrecido y


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 19 de 43

adjuntar certificado de existencia y representación legal no mayor a 15 días hábiles anteriores a anteriores a la fecha de entrega de documentos de condiciones previas.

Configuración de la solución. Una vez se encuentren los equipos objeto de la garantía en la sede central de la Procuraduría General de la Nación en la ciudad de Bogotá, El CONTRATISTA deberá configurar, e instalar en la sede o dependencia según el caso, los equipos de la solución de acuerdo con la indicación que sobre el particular le imparta el supervisor del contrato.

Catálogos El proponente deberá suministrar los catálogos correspondientes a los equipos ofrecidos, los cuales se requieren para precisar y soportar las características técnicas de los bienes objeto del presente proceso de selección abreviada con subasta inversa presencial. Dichos catálogos deberán estar en idioma español.

Personal calificado. Las actividades de diseño, instalación, configuración y entrega a satisfacción de la plataforma de telefonía deberán ser ejecutadas por un equipo compuesto mínimo por el personal referenciado en este numeral y con la experiencia necesaria para el exitoso desarrollo del objeto contratado. En cualquier momento de la ejecución del contrato el supervisor podrá solicitar cambio del personal si considera que no satisface los requerimientos necesarios para desarrollar adecuadamente el objeto contratado. Para el caso contrario, cuando el contratista requiera cambiar personal en el proyecto, debe ser previamente justificado ante los supervisores del contrato y aprobado por los mismos. El contratista debe entregar la relación y perfiles del equipo que asignará para el desarrollo del proyecto cumpliendo con los requisitos exigidos a continuación. Sin embargo, el CONTRATISTA es libre, de acuerdo con sus niveles de eficiencia, productividad y mejores prácticas, de proveer el personal extra, sin costo adicional, que se necesite para lograr los resultados de la presente contratación. En caso de proporcionar personal adicional el proponente tiene la obligación de identificarlo y ajustarlo a los perfiles exigidos. Para este fin, el CONTRATISTA deberá allegar la hoja de vida y las respectivas certificaciones del personal asignado, si es el caso, al momento de firmar el acta de inicio del contrato, estas certificaciones deben ser expedidas por el fabricante de los equipos y software de Comunicaciones Unificadas con Telefonía IP.

El contratista debe suministrar la siguiente información:

- Formulario Currículo del personal profesional propuesto - Copia de las actas de grado o diplomas de los títulos profesionales - Certificaciones de experiencia del personal profesional propuesto - Certificaciones de cursos dictados por el fabricante.

Los cargos mínimos requeridos son los siguientes:

- Gerente de proyecto

CRITERIO REQUISITO MÍNIMO

Función Responsable de Planeación, ejecución y control del proyecto. Coordina los aspectos administrativos del proyecto y relaciones institucionales con la PGN

Número de cargos 1

Dedicación en el proyecto (% de tiempo)

Mínimo 50%, no obstante, cada vez que la supervisión requiera su presencia en sitio debe estar disponible.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 20 de 43

Formación Académica Profesional en Ingeniería industrial, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, o afines

Certificación PMP o especialización en Gerencia de Proyectos

Experiencia General (Años laborando desde la fecha de grado profesional )

10

Experiencia Específica (participación en proyectos de tecnología)

Participación en cuatro (4) proyectos de telecomunicaciones en los cuales haya cumplido cualquiera de los siguientes roles: dirección, supervisión, o interventoría de proyectos.

Certificación de capacitación del fabricante

No aplica

Experiencia en la plataforma específica ofertada

No aplica

- Líder técnico


Función Responsable por la dirección técnica del proyecto, coordinación de ingenieros y técnicos.

Número de cargos 1

Dedicación en el proyecto % de tiempo

100%

Formación Académica Profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.

Postgrado en Telemática o Teleinformática o Telecomunicaciones o afines.

Experiencia General (Años laborando desde la fecha de expedición de la tarjeta profesional)

10

Experiencia Especifica (participación en proyectos de Telecomunicaciones)

Participación en tres (3) proyectos similares al objeto de esta licitación, en los cuales se haya desempeñado en el rol de líder o director o coordinador o similar.

Certificación o acreditación en diseño o implementación de la solución ofrecida

Debe tener como mínimo certificación vigente en la administración de la solución, expedida por el fabricante de la misma

Debe poseer certificaciones en diseño o implementación de la solución ofrecida, proporcionada por el fabricante.


Participación en dos (2) proyectos similares al objeto de esta licitación.

- Ingenieros de implementación, configuración y pruebas


Función Responsable por la instalación, configuración, pruebas, integración y puesta en servicio de la plataforma de telefonía.

Número mínimo de cargos 3


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 21 de 43


100%

Formación Académica Profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas

Experiencia General (Años laborando desde la fecha de expedición de la tarjeta profesional )

5

Experiencia Especifica (participación en proyectos de telefonía IP con comunicaciones unificadas)

Participación en dos (2) proyectos relacionados con la instalación, implementación, configuraciones de plataformas de telefonía.

Certificación o acreditación Debe poseer acreditaciones o certificaciones en la implementación de la solución ofrecida, proporcionada por el fabricante.



- Tecnólogos de implementación, configuración y prueba


Función Participa en la instalación, configuración, pruebas, integración y puesta en servicio de la plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas, particularmente en el nivel nacional. Responsable por la inducción a los usuarios en sitio.

Número mínimo de cargos Los necesarios para el cumplimiento de los requisitos establecidos en este numeral.


100

Formación Académica mínima Tecnólogo en Ingeniería Electrónica, Tecnólogo de Telecomunicaciones, Tecnólogo de Sistemas o afines.

Experiencia General (Años laborando desde la fecha de grado Tecnológico )

2

Experiencia Especifica (participación en proyectos de telefonía IP con comunicaciones unificadas)

Participación en un (1) proyecto en los cuales desempeñó la función de técnico de implementación de proyectos de telefonía IP con comunicaciones unificadas.

Certificación o acreditación Certificaciones o acreditaciones expedidas por el fabricante de la plataforma ofrecida, cada una con duración no inferior a 8 horas en administración, instalación y uso de dispositivos de usuario final.



- Ingeniero experto en LAN/WAN


Función Responsable de la integración de la plataforma de telefonía IP con comunicaciones unificadas en el ambiente de hardware, software, servicios y red de la PGN y de la integridad, seguridad,


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 22 de 43

confiabilidad y disponibilidad de la plataforma. Interacción con los responsables de la administración y gestión de la red WAN/LAN y de los servicios de Red de PGN y del proveedor de conectividad.

Número mínimo de cargos Los Necesarios para el cumplimiento de los requisitos establecidos en este numeral.

Dedicación en el proyecto % de tiempo.

50

Formación Académica. Profesional en Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones o Ingeniería de Sistemas.

Experiencia General (Años laborando desde la fecha de grado profesional).

5

Experiencia Específica.

Participación en tres (3) proyectos de integración de servicios de telefonía IP con comunicaciones unificadas sobre redes convergentes.

Certificación o acreditación en diseño o implementación de redes LAN WAN expedida por un fabricante. .

Certificación o acreditación en configuración de switches y switch core de HP Hewlett Packard. Certificación o acreditación en configuración de switches 3COM, HP Hewlett Packard y Cisco Certificación en implementación de servicios de red para telefonía IP con comunicaciones unificadas.

El personal de trabajo del contratista deberá portar su carné en un lugar visible, dentro de las instalaciones de la Procuraduría General de la Nación.

Programa de asistencia: garantía y soporte técnico Asistencia técnica Consiste en prestar un servicio de apoyo, atención y solución a los incidentes que se presenten en el hardware y software de la solución ofertada, por un término de dos (2) años, contados a partir de la fecha de suscripción de la última acta de entrega de la solución y recibo a satisfacción por parte del supervisor. Por incidente se entenderá todas las eventualidades que generen problemas técnicos como fallas, daños, degradación del desempeño, mal funcionamiento o anomalías que se presentan en los equipos y que impidan que estos cumplan con su desempeño normal. Este servicio comprende:

a) Atender y solucionar los problemas del sistema operativo, de los productos de software instalados y del hardware de las soluciones, así como la aplicación de los correctivos necesarios para reestablecer y preservar el buen funcionamiento de las mismas.

b) Brindar la asistencia técnica mediante la atención vía telefónica, Internet o por correo electrónico y en sitio a solicitud de la PGN. El hardware y software que comprende la solución a nivel central y los gateways ubicados en cualquiera de los municipios del territorio nacional, se deben atender mediante asistencia técnica en sitio.

c) Permitir a la Procuraduría escalar a través de Internet, correo electrónico o teléfono, directamente al fabricante los problemas o fallas que se presenten con las soluciones objeto del actual proceso de contratación.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 23 de 43

d) Identificar e informar al supervisor del contrato sobre la liberación de nuevas versiones de software, parches o fixes liberados por el fabricante que se recomienden instalar en los equipos, cuando se obtenga la aprobación del supervisor, el contratista realizará la instalación, con el fin de mantener plataforma actualizada.

e) Planear y realizar las labores de aseguramiento, así como informar e implementar las directrices recomendadas por el fabricante ante el surgimiento de debilidades de seguridad detectadas en las soluciones, previa coordinación con el supervisor del contrato.

Entregar al supervisor del contrato de la Procuraduría General de la Nación un documento consolidado el cual debe contener: los hallazgos; las acciones realizadas; los cambios aplicados en la solución (hardware, software o configuraciones); así como las recomendaciones adicionales a que haya lugar, por cada mantenimiento o soporte realizado. Adicionalmente el MANDANTE VENDEDOR debe garantizar que prestará asistencia técnica a la totalidad del hardware y software objeto del contrato y que la misma será realizada por personal calificado (cumplir los requisitos del líder técnico), circunstancia que se acreditará en la oferta presentada mediante el certificado expedido por el fabricante. Dicho personal calificado debe permanecer durante la vigencia de la garantía en las instalaciones de la sede Principal de la PGN en Bogotá, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y con disponibilidad ante incidentes 7x24. En todo caso, los elementos objeto de este proceso de selección y que hacen parte de la solución de la Procuraduría General de la Nación, posterior a la atención de los niveles de servicio que se detallan a continuación, serán objeto de cambio de todo el dispositivo según el diagnóstico realizado y la necesidad de la Entidad y sin costo adicional alguno para la misma. Para preservar la integralidad y correcto funcionamiento de los equipos objeto del presente proceso de contratación, el MANDANTE VENDEDOR garantiza que cuenta con todo lo necesario tanto para la asistencia técnica, como para suministrar los equipos que sean requeridos con ocasión de los cambios que por la garantía adquirida se ocasionen, mediante la certificación del fabricante con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días anteriores a la fecha de cierre del proceso. Todos los equipos suministrados deben ser ORIGINALES, de la marca del equipo, nuevos, y de las mismas o mejores características garantizadas por el proveedor del equipo. Niveles de Atención y Tiempos de Respuesta para equipos Ante un requerimiento de soporte por parte de la Entidad, EL CONTRATISTA está obligado a brindar soporte de los equipos adquiridos con un tiempo de respuesta según los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos a continuación:

Los equipos que presenten inconvenientes deberán ser revisados y/o recogidos por parte del CONTRATISTA a más tardar a las 24 horas siguientes de reportado el caso.

Los equipos que presenten daño deberán ser cambiados en un máximo de tres (3) días hábiles contados a partir del día de recibido por parte del CONTRATISTA.

Los equipos nuevos deberán ser entregados por parte del CONTRATISTA al supervisor del contrato, directamente en la Oficina de Sistemas de la Entidad ubicada en la carrera 5 No. 15-80 Piso 05 en Bogotá.

Los costos en que incurra EL CONTRATISTA para atender cualquier solicitud de soporte, mantenimiento correctivo o preventivo, ya sea mano de obra, traslados, e insumos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos,


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 24 de 43

durante la ejecución y el período de soporte y garantía de los equipos, correrán por cuenta del CONTRATISTA, por lo tanto, no tendrá costo adicional para la Procuraduría General de la Nación. Asistencia remota por parte del fabricante y del contratista. Comprenderá siete (7) días a la semana, veinticuatro (24) horas al día, para lo cual el contratista debe garantizar que cuenta con un Contact Center, que permita la atención y recepción de los requerimientos solicitados por la Entidad, con líneas telefónicas TOLL FREE que le garanticen a la Procuraduría General de la Nación el no costo de las llamadas generadas para este servicio, cuyo idioma de atención es el español y que cuente con herramientas que garanticen el registro, seguimiento de las consultas y requerimientos generados por parte del personal de ingenieros de la Procuraduría General de la Nación, acorde con los niveles de servicio aprobados entre la firma contratista y el supervisor del contrato. El MANDANTE VENDEDOR deberá garantizar la prestación de este servicio los siete (7) días de la semana y veinticuatro horas al día, durante el tiempo de la garantía, con la presentación de su oferta mediante certificación con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días anteriores a la fecha de entrega de documentación de condiciones previas, expedida por el representante legal de la firma MANDANTE VENDEDOR. Acuerdos de Niveles de Servicio. Se acuerdan los siguientes tiempos de atención una vez realizado el reporte telefónico.

COMPORTAMIENTO TIEMPO DE RESPUESTA

TIEMPO DE SOLUCIÓN

Fallas o inestabilidades en el Core central Inmediata Hasta 12 Horas

Fallas o inestabilidades en la plataforma de comunicaciones unificadas ubicada a nivel nacional

Inmediata Hasta 24 Horas

Se entiende como tiempo de respuesta al tiempo en que se realiza la apertura del caso y el soporte telefónico con el contratista y/o fabricante. El tiempo de solución corresponde al tiempo total en que debe ser corregido el inconveniente y puesto nuevamente en funcionamiento el (los) servicios afectado(s). Para soportar (por medio telefónico, electrónico o por remoto) la infraestructura que se encuentra distribuida en las sedes diferentes al Core central de Bogotá, el CONTRATISTA debe brindar soporte Modalidad 7x24, con tiempo de respuesta del fabricante máximo seis (6) horas posteriores al reporte de requerimiento a los centros autorizados o línea Help Desk que incluya hardware y software. Garantía. Ofrecer el servicio de Garantía con reemplazo de partes sobre todas los componentes de hardware y software de la solución, por un término de dos (2) años, contado a partir de la fecha de suscripción de la última acta de entrega de la solución y recibo a satisfacción por parte del supervisor. Deberá garantizar mínimo diez (10) años para el suministro de repuestos y servicio técnico en el mercado, contados a partir del inicio de la garantía inicial. Las partes que sean reemplazadas por defecto de la garantía, deben ser homologadas por el fabricante del equipo, deberán ser nuevas y libres de imperfecciones.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 25 de 43

En caso de que el fabricante por caso fortuito o de fuerza mayor no pueda garantizar los términos de la presente garantía para todos y cada uno de los elementos de la Solución de Comunicaciones Unificadas, originalmente ofertada, EL CONTRATISTA deberá subsanar ésta condición, con elementos de iguales o superiores características que sean compatibles con la solución ofertada, sin que esto conlleve a la entidad a incurrir en gastos adicionales. Parches y Hotfixes: El CONTRATISTA deberá proporcionar, instalar y configurar todos los parches y Hotfixes durante el período de la garantía. El MANDANTE VENDEDOR deberá presentar junto con la oferta las certificaciones del o los fabricantes de cada uno de los componentes de hardware y software de la solución, en la que se certifique que tiene la capacidad para ofrecer los servicios de instalación, soporte y mantenimiento. La fecha de expedición de las certificaciones del o los fabricantes, no deberá ser superior a 30 días calendario anteriores a la fecha de entrega de documentos de condiciones previas. Prestar el servicio de mantenimiento preventivo, por un término de dos (2) años, contado a partir de la fecha de suscripción de la última acta de entrega de la solución y recibo a satisfacción por parte del supervisor, el cual consiste en la realización de chequeos técnicos periódicos proactivos (uno cada 3 meses) para prevenir fallas o problemas técnicos que puedan presentarse en los equipos, labor de la cual debe dejar constancia a los supervisores del contrato. Este servicio será prestado por especialistas que deberán realizar la siguientes tareas:

- Verificar y realizar las correcciones del caso para que todos los componentes y servicios de la solución operen correctamente.

- Inspección visual completa de los equipos (ventiladores, conexiones, fuentes de alimentación).

- Control de desempeño del hardware y software. - Control de software, tamaño de archivos y eliminación de datos entre

otros. - Verificación de existencia y/o generación de copias de seguridad

actualizadas. - Validación de la capacidad y desempeño de los componentes. - Recomendación para la planeación futura de la demandas de los

recursos de la solución. Periodicidad de las visitas técnicas: las visitas para la realización de los soportes técnicos y los mantenimientos preventivos se efectuaran entre semana en horario de 8:00 a.m. a 5:00p.m. Si el mantenimiento requiere de una ventana de disponibilidad de los servicios, deberá realizarse los fines de semana, previo acuerdo con el supervisor y administrador del sistema.

Capacitación Técnica para usuarios administradores de la solución

Cursos teórico/prácticos certificados para los administradores de la solución, minimo se debe dictar a (4) personas cada uno, que proporcione los conocimientos básicos descritos a continuación para la instalación, programación y mantenimiento del sistema adquirido, así:

Curso Contenido mínimo

Comunicaciones Unificadas: Dictado por instructor certificado por el fabricante de la solución Material Original Curso certificado por el fabricante

Conceptos básicos

Descripción general del Sistema Arquitectura hardware y Software

Operación y mantenimiento del sistema

Talleres prácticos


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 26 de 43

Administración Comunicaciones Unificadas Dictado por instructor certificado Material Original Curso certificado por el fabricante

Conceptos básicos

Descripción general del Sistema

Operación y mantenimiento de la herramienta

Prácticas de mantenimiento

Telefonía IP: Dictado por instructor certificado Material Original Curso certificado por el fabricante

Conceptos básicos

Descripción general del Sistema Arquitectura Hardware y Software

Programas de administración

Programación de terminales, troncales, facilidades, categorías, grupos, plan de numeración

Prácticas de programación

Mantenimiento del sistema


Tarificación, Laboratorio y prácticas de tarificación.

Videoconferencia: Dictado por instructor certificado por el fabricante de la solución Material Original Curso certificado por el fabricante

Conceptos básicos




Herramienta de Administración Telefonía IP Dictado por instructor certificado Material Original Curso certificado por el fabricante

Conceptos básicos



Prácticas de operación y mantenimiento de la herramienta.

Los cursos se dictarán de manera presencial en la ciudad de Bogotá DC., en un

centro de entrenamiento autorizado por el fabricante, durante mínimo 80 horas.

Los horarios para tal fin deben ser acordados previamente con el supervisor del

contrato.

El CONTRATISTA asume todos los costos de la capacitación, entre los que se

encuentran el transporte, viáticos, alojamiento de los instructores y los asociados

a computadores, conectividad, salones, reproducción del material, equipos,

instalaciones, adecuaciones y ayudas audiovisuales para la realización de los

cursos. Así como la logística para garantizar la realización oportuna de estos.

Se deben presentar informes de capacitación que contenga como mínimo:

control de asistencia, evaluación de instructores, evaluación del curso,

observaciones y recomendaciones.

El idioma para dictar el curso será el español.

La programación y el contenido de los cursos de capacitación deberán darse a

conocer con cuatro (4) semanas de anticipación al día de inicio de la misma. Estos

deberán ser aprobados por el supervisor del contrato.

Con el fin de garantizar la transferencia de conocimiento, el CONTRATISTA deberá incluir actividades en cada fase donde participen los líderes técnicos y expertos del equipo de trabajo que asigne la PGN.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 27 de 43

Capacitación Usuario Final y Gestión del cambio Se debe dictar capacitación a la totalidad de los usuarios de la solución en el momento de la implementación, sobre:

Manejo de interfaces de Mensajería instantánea corporativa

Manejo de herramientas de colaboración

Manejo de facilidades de oficina virtual remota

Manejo de terminales IP

Manejo de los servicios y/o funcionalidades específicos de cada perfil de usuario.

La capacitación técnica para comunicaciones unificadas, administración de comunicaciones unificadas y telefonía IP deberá ser dictada por un instructor con la certificación expedida directamente por el fabricante de la solución ofertada, como especialista en los temas solicitados. Para las demás capacitaciones no se requiere instructor certificado por el fabricante. Para ello el contratista debe dictar las capacitaciones en grupos de a 30 usuarios para las sedes del nivel central, para las sedes capitales de departamento, debe realizarlas en grupos de 25 personas o menos, teniendo en cuenta el tamaño de la sede y para las demas sedes del nivel territorial, la capacitación debe ser dada remotamente. La duracion de la capacitación es de mínimo 4 horas y debe ser dictada en las instalaciones de la Entidad. Los costos de toda la capacitación deberán estar incluidos en la propuesta presentada. NOTA. Se debe tener en cuenta dentro de la programación de capacitaciones, que el mes de Enero, es una epoca del año empleada por muchos funcionarios para el disfrute de sus vacaciones, por consiguiente, los funcionarios pertenecientes a las dependencias que se capaciten en este periodo y se encuentren en vacaciones, deben ser incluidos en futuras capacitaciones.

Mejoras continuas del servicio

El contratista al identificar oportunidades de mejora que conlleven a resultados

u operaciones más eficaces, las deberá incorporar durante la ejecución del

contrato, previo acuerdo con la PGN a través del supervisor del contrato, sin que

ello genere costos adcionales para la Entidad.

Cláusula de confidencialidad. Dada la naturaleza de las actividades a realizar en desarrollo del objeto contractual, el contratista debe garantizar la integridad y confidencialidad de la información institucional a la cual llegue a tener acceso directamente o por intermedio de terceros. En tal virtud, adoptará todas las medidas necesarias para impedir su duplicación, sustracción, divulgación, alteración, ocultamiento o utilización indebida, para lo cual deberá suscribir el documento “COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN”, una vez firmada el Acta de Inicio del contrato.

Los elementos y equipos suministrados deben ser:

Nuevos, de primera calidad y originales de marca, de acuerdo con las especificaciones descrita en este estudio.

Estar bien empacados.

Suministrarse con las especificaciones requeridas. El CONTRATISTA debe:

Aceptar los procedimientos administrativos que determine la Procuraduría General de la Nación – Oficina de Sistemas para la ejecución del contrato.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 28 de 43

Cambiar los repuestos y/o equipos en un término no mayor a los cinco (5) días hábiles siguientes a su devolución, cuando no esté en óptimas condiciones, de acuerdo con las necesidades de la Entidad.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 29 de 43

ANEXOS

ANEXO 4. DISTRIBUCIÓN NUEVA SOLUCION TELEFONÍA IP CON COMUNICACIONES UNIFICADAS

Ver archivo Excel adjunto, distribución y cantidades de hardware y software.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 30 de 43

ANEXO 5. TIPO DE CONEXIONES A LA PSTN

DEPARTAMENTO CIUDAD SEDE DIRECCIÓN GATEWAYS TIPO DE CONEXIÓN QUE DEBE

SOPORTAR

Amazonas Leticia Regional Amazonas Carrera 8 No. 11 – 114 1 GW (9 funcionarios) 4 Líneas análogas

Antioquia Medellín Edificio Cosmos Carrera 56 A No. 49 A - 18 1 GW (264 funcionarios) 1 Troncal E1

Arauca Arauca Regional Arauca Calle 21 No. 18 – 47 1 GW (21 Funcionarios) 4 Líneas Análogas

Atlántico Barranquilla Edificio Camara de Comercio Calle 40 No. 44 - 39 1 GW (115 funcionarios) 1 Troncal E1

Bogotá D.C. y Cundinamarca y

Deptos Pequeños Bogotá D.C.

Antiguo Teatro de la Calle del Agrado

Calle 16 No. 4 – 75 1 GW (2063 con Otras sedes) 10 Troncal E1

Bolívar Cartagena Calle de la Chichería Carrera 5 No. 38 – 64 1 GW (100 Funcionarios) 1 Troncal E1

Boyacá Tunja Edificio Camol Carrera 10 No. 21 – 15 1 GW (107 funcionarios) 1 Troncal E1

Caldas Manizales Edificio Banco del Comercio Calle 22 No. 22 – 26 1 GW (47 Funcionarios) 10 Líneas análogas

Caquetá Florencia Regional Caquetá Carrera 9 No. 9 - 65 1 GW (32 funcionarios) 7 Líneas análogas

Casanare Yopal Regional Casanare Calle 7 No. 22 - 85 1 GW (24 Funcionarios) 5 Líneas análogas

Cauca Popayán Regional Cauca Calle 3 No. 3 - 60 1 GW (60 Funcionarios) 12 Líneas análogas

Cesar Valledupar Regional Cesar Calle 16 No. 9 - 30 1 GW (63 Funcionarios) 1 Troncal E1

Córdoba Montería Regional y Provincial Córdoba Calle 25 # 4-22 Piso 4 1 GW (67 Funcionarios 12 Líneas análogas

Huila Neiva Edificio Banco Popular Neiva Calle 7 No. 3 - 67 1 GW (65 Funcionarios) 12 Líneas análogas

La Guajira Riohacha Regional La Guajira Carrera 15 No. 14 C - 100 1 GW (27 Funcionarios) 6 Líneas análogas

Magdalena Santa Marta Casa Gartnier Calle 15 No. 3 - 67 1 GW (79 Funcionarios) 1 Troncal E1

Meta Villavicencio Edfificio Centro Bancario Calle 38 No. 31 - 46 1 GW (60 Funcionarios) 12 Líneas análogas

Nariño Pasto Regional Nariño Carrera 24 No. 20-58 1GW (86 Funcionarios) 15 Líneas análogas

Norte de Santander Cúcuta Centro Comercial Plaza Avenida 4 No. 10 - 42 1GW (79 Funcionarios) 1 troncal E1

Putumayo Mocoa Regional Putumayo Calle 8 No. 5 - 10 1GW (15 Funcionarios) 4 Líneas análogas

Quindío Armenia Edificio Lotería del Quindio Carrera 16 No. 19 - 21 1GW (47 Funcionarios) 10 Líneas análogas

Risaralda Pereira Edfificio Banco Ganadero Calle 20 No. 6 - 30 1GW (42 Funcionarios) 10 Líneas análogas


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 31 de 43

Santander Bucaramanga La casona CL 37 KR 12 04 1 GW (189 Funcionarios) 1 Troncal E1

Sucre Sincelejo Regional Sucre Calle 22 No. 16 - 20 1GW (49 Funcionarios) 1 Troncal E1

Tolima Ibagué Edificio Floro Saavedra Carrera 4 No. 11 - 40 1 GW (95 Funcionarios) 20 Líneas análogas

Valle del Cauca Cali Edificio Bancolombia Calle 11 No. 5 - 54 1GW (160 Funcionarios) 1 Troncal E1

10 líneas análogas

ANEXO 6. EQUIPOS QUE CONFORMAN LA PLATAFORMA ACTUAL DE TELEFONÍA IP VCX EN LA ENTIDAD

CONSOLIDADO EQUIPOS IP A NIVEL NACIONAL - 2014

No

CIUDAD Y SEDE

EXTE

NSI

ON

ES IP

TOTA

L U

SUA

RIO

S C

ON

EX

T.

IP

DISPOSITIVO IP SO

FTP

HO

NE

O Y

EALI

NK

T-

32

G

TELÉ

FON

OS

IP 3

-CO

M

AN

ÁLO

GA

S

PLA

NT

AS

VC

X

GATEWAYS

INTE

GR

AD

O 4

FXS-

2FX

O

INTE

GR

AD

O 4

FXS

INTE

GR

AD

O 4

FXO

E1 IN

TEG

RA

DO

GA

TEW

AY

2 E

1

GA

TEW

AY

4 E

1

GA

TEW

AY

8 E

1

4FX

S

8FX

S

24

FXS

4FX

O

8FX

O

DIR

ECC

ION

1 AMAZONAS Regional Leticia 8810

0 12 9 1 2 V6000 1 Cra. 8 No. 11-114

2 ANTIOQUIA

Judiciales Medellín Colseguros

41200

24 0 24 0 Calle 49 No. 51-52 Edif. Lara Bonilla P. 7 - Actualmente Colseguros

3 Judiciales Medellín Alpujarra

41230

3 0 3 0 Palacio de Justicia - Alpujarra Piso 18


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 32 de 43

4 Centro de Conciliación Colseguros

41250

3 0 3 0 Calle 49 No. 51-52 Edif. Lara Bonilla P. 7 - Actualmente Colseguros

5 Provincial Amagá 4126

5 2 0 2 0 Cra. 51No. 52-06

6 Provincial Andes 1840

0 3 0 3 0 Cra. 50 No. 48-47

7 Provincial Apartadó 1842

0 4 1 3 0 Calle 95No. 96A-65B Fundadores

8 Provincial Puerto Berrío

18440

3 0 3 0 Calle 50 N° 3-40

9 Provincial Rionegro 4125

5 4 0 4 0 Calle 49 No 48 - 06 P4

10 Provincial Santa Fé de Antioquia

18460

3 0 3 0 Cra. 11 Nro. 10-29

11 Provincial Yarumal 1848

0 3 0 3 0 Calle 18 No. 19-79

12 Regional Antioquia y Provincial Medellín

41100

54 15 31 8 V6100 1 1 Cra. 56 A No. 49 A-30 - Edif. Cosmos

13 ARAUCA Regional y Judiciales Arauca

86100

21 3 12 6 V6000 1 1 Calle 21 No. 18-47

14

ATLÁNTICO

Judicial Barranquilla 5210

0 25 1 14 10 V6000 1 1 1

Edificio Centro Cívico

15 Provincial Barranquilla 5310

0 16 3 11 2 V6000 1

Calle 35 No17-54/56 P.14 Ed. DAVIVIENDA

16 Regional Atlántico 5110

0 43 3 30 10 V6000 1 1 1

Calle 35 No. 19-65 P5 y P6 Ed. Banco Popular. - Edificio LA TRIADA, contiguo al Edif. Banco Popular

17

BOLIVAR

Judiciales y Provincial Cartagena

55100

37 8 15 14 V6000 1 1 1 Av. Venezuela Ed. Caja Agraria P.2, Sector La Matuna.

18 Provincial Carmen de Bolívar

54200

2 0 2 0 Calle 23 No. 50-31

19 Provincial Magangué 5422

0 5 5 0 0

Carrera 2 Calle 11 Edificio "Don ElIas" P3


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 33 de 43

20 Regional Bolivar 5410

0 22 1 15 6 V6000 1 1

Calle de la Chichería No. 38-68 Centro

21

BOYACÁ

Regional Boyacá, Judiciales y Provincial Tunja

81100

61 28 21 12 V6100 1 1 1 Cra. 10 No. 21-15 P. 2 Edif. Camol

22 Judiciales Santa Rosa de Viterbo

81225

3 0 3 0 Cra. 5 Nro. 7-50

23 Provincial Chiquinquirá 1810

0 5 0 5 0

Cra. 9a. N° 12-20 Local 310

24 Provincial Guateque 8124

0 4 0 4 0

Calle 9a N° 7-19

25 Provincial Santa Rosa de Viterbo

81220

3 0 3 0 Calle 8 # 6-87 piso 1

26 Provincial Sogamoso 8123

0 3 0 3 0

Calle 12 N° 10- 62 P. 3

27

CALDAS

Judiciales Manizales 6110

0 12 1 9 2

Calle 22 No 22-26 Edif. del Comercio P.11 y P2

28 Provincial Manizales 6125

0 5 2 3 0

Calle 21 No. 21-45, Piso 18, Edif. Banco de Caldas

29 Regional Caldas 6120

0 26 2 16 8 V6000 1 2 1

Calle 22 No 22-26 Edif. del Comercio P.11 y P2

30 CAQUETÁ Regional Caquetá y Provincial Florencia

78100

27 1 16 10 V6000 1 1 1 Cra. 9 No. 8-51

31 CASANARE Regional Casanare y Judiciales Yopal

80100

31 0 21 10 V6000 1 2 1 Calle 7 No. 22-85

32

CAUCA

Judiciales Popayán 2312

0 5 1 4 0

Calle 3 No 3 – 31 Palacio Nacional Of. 201-203

33 Provincial Popayán 2610

0 17 0 11 6 V6000 1 1 1

Calle 4 No. 0-83

34 Regional Cauca 2310

0 17 3 8 6 V6000 1 1

Calle 3a No. 3-60

35 CESAR Regional Cesar, Provincial y Judiciales Valledupar

56100

49 14 24 12 V6100 1 1 1 Calle 16 No 9-44 Edif. Caja Agraria P5, P6


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 34 de 43

36

CÓRDOBA

Judiciales Montería 5720

0 9 0 9 0

Calle 28 Cra. 4 Piso 3 Edificio Florisan

37 Provincial Montería 4310

0 14 0 12 2 V6000 1 1

Calle 23 No. 7-96

38 Regional Córdoba 5710

0 13 2 9 2 V6000 1

Calle 25 No. 6-81 P1, 2.

39

CUNDINAMARCA

Provincial Facatativá 6 0 0 Calle 8 #3-34

40 Provincial Fusagasugá 1610

0 3 0 3 0

Cra. 8 No.6-49 Of. 605 -606

41 Provincial Girardot 1860

0 6 6 0 0

Calle 19 #10-61

42 Provincial Zipaquirá 1612

0 3 0 3 0

Cra. 20 No. 4A-42

43 Bogotá Kra. 5 1XXX

X 157

2 380

1000

192 V7205 1 1 8 4 Cra 5 No 15-80

44 Bogotá Ed. Manuel Mejía Kra. 10

14XXX

184 17 96 72 V7005 1 3 Ed. Manuel Mejía Kra. 10

45 CHOCÓ Regional Quibdó 1710

0 8 0 8 0

Calle 25 Carrera 2, Edificio Banco Popular P2 y P3

46

HUILA

Judiciales Penales Neiva

82220

3 0 3 0 Carrera 4 #6-99 Of.214

47 Judiciales Administrativas Neiva

82230

4 4 0 0 Calle 7 #3-67 P2 Banco Popular

48 Regional Huila y Provincial Neiva

82100

32 3 19 10 V6000 1 1 1 Calle 7 #3-67 P2 Banco Popular

49

Garzon Huila 8215

0 6 6 0 0

50 LA GUAJIRA Regional La Guajira, Provincial y Judiciales Riohacha

58100

22 2 10 10 V6000 1 2 Carrera 15 #14C-80

51 MAGDALENA Provincial El Banco 5920

0 2 0 2 0

Fundación Palacio Municipal P3.


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 35 de 43

52 Regional Magdalena, Judiciales y Provincial Santa Marta

59100

67 11 36 20 V6100 1 1 Calle 15 #3-25 P9 Edificio BCH

53

META

Judiciales Villavicencio 7920

0 11 0 5 6 V6000 1 1 1

Calle 38 #30A-50/64 P12 Edificio Banco Mercantil Davivienda

54 Reg. Coord. Adtiva y Judiciales

85100

20 2 8 10 V6000 1 1 1 Calle 38 #31-74 P6, Edificio Centro Bancario y Comercial Villavicencio

55 Judiciales Meta y Provincial Villavicencio

89100

29 1 18 10 V6000 1 1 1 Calle 38 #31-74 P6, Edificio Centro Bancario y Comercial Villavicencio

56

NARIÑO

Judiciales Pasto 2510

0 24 1 13 10 V6000 1 1

Edificio Beneficencia Carrera 25 #17-49 P5

57 Provincial Ipiales 2420

0 3 0 3 0

Carrera 6 #13-09 Edificio Marcus P3 (Edificio El Estudiante P6, Calle 17 #6-107)

58 Regional Nariño y Provincial Pasto

24100

24 6 16 2 V6000 1 SEDE PASTO Cra. 24 No. 20-63 Esquina.

59 NORTE DE SANTANDER

Regional Norte de Santander, Judiciales y Provincial Cúcuta

73100

53 14 23 16 V6100 1 2 Avenida Calle 11 Centro Comercial Plaza Torre Confioriente P8

60 Provincial Ocaña 7320

0 5 5 0 0

Cl. 12 No. 11-35 OcaNa

61 PUTUMAYO Regional Putumayo 1714

0 3 0 3 0

Cra. 5 No. 8-10 Barrio El Centro (Cra 8 No 5-10)

62

QUINDIO

Judiciales Armenia 6325

0 11 11 0 0

Carrera 14 #15-21

63 Provincial Armenia 6320

0 7 0 7 0

Carrera 14 #15-21

64 Regional Quindio 6310

0 11 2 7 2 V6000 1 1 1

Carrera 17 #20-27 P11 Edificio Banco Cafetero.

65

RISARALDA

Judiciales Pereira 6220

0 3 0 3 0

Carrera 7Bis #18B-31 P3 Edificio Santiago LondoNo

66 Provincial Pereira 6220

0 3 0 3 0

Carrera 7Bis #18B-31 P3 Edificio Santiago LondoNo

67 Regional Risaralda 6210

0 15 2 11 2 V6000 1

Calle 20 #6-30 P5 Edificio Banco Ganadero


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 36 de 43

68 SAN ANDRÉS Regional San Andrés 8710

0 12 1 5 6 V6000 1 1

Av. La Jaiba No. 3-46

69

SANTANDER

Judiciales Bucaramanga

71300

18 3 7 8 V6000 1 1 1 Calle 35 # 18-05/13/21 pisos 2 y 3

70 Provincial Barrancabermeja

74100

15 1 12 2 V6000 1 Calle 49 No. 8A-36 Piso 4., Edif. BBVA Granahorrar

71 Provincial Bucaramanga

72100

27 3 22 2 V6000 1 1 Calle 35 #19-65 P5 y P6 Edificio Banco Popular y La Triada

72 Provincial San Gil 7120

0 5 1 4 0

Carrera 9 #13-53 Of.404 Torre A Edificio Solidario

73 Provincial Velez 7122

0 3 0 3 0

Cra. 2 No 9-06 Palacio de Justicia

74 Regional Santander 7110

0 38 3 29 6 V6000 1 1 1

Calle 35 #19-65 P5 y P6 Edificio Banco Popular y La Triada

75

SUCRE

Judiciales Sincelejo 4220

0 10 6 4 0

Calle 23 #16

76 Provincial Sincelejo 4213

0 11 0 10 1

Calle 23 #16

77 Regional Sucre 4210

0 11 0 8 3 V6100 1 2 1 Calle 22 #16-20

78

TOLIMA

Judiciales Ibagué 8322

0 5 0 5 0

Calle 11 #3-16 P8 Edificio Banco de la RepUblica

79 Provincial Chaparral 8326

0 3 0 3 0

Cra. 8 Cl. 10 Esq.

80 Provincial Honda 8324

0 3 0 3 0

C.C. Restrepo P. 5 (Cr 12A No. 12-36/42 of 501).

81 Provincial Ibagué 8410

0 16 2 8 6 V6000 1 1

Carrera 2 #11-89 P2 Edificio Martin Pomala

82 Regional Tolima 8310

0 29 5 18 6 V6000 1 1 1

Carrera 4 #11-40 P4, P5, P6

83 VALLE DEL CAUCA

Judiciales Buga 2123

0 3 0 3 0

Calle 5 #10-57

84 Judiciales Cali 2210

0 48 2 32 14 V6000 1 1 1 1

Calle 11 #5-54 P3 Edificio Banco de Colombia


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 37 de 43

85 Provincial Buga 2122

0 3 0 3 0

Carrera 16 #6-51

86 Provincial Buenaventura

21200

3 0 3 0 Carrera 3 #2-13 (Of.302 y Of.304)

87 Provincial Cartago 2125

0 6 6 0 0

Carrera 5 #12-60 P2

88 Regional Valle y Provincial Cali

21100

47 6 33 8 V6100 1 1 Carrera 9 #8-56 P2 Edificio 99

89 VICHADA Regional Puerto Carreño

18500

2 2 0 0 Cl. 18 No. 3-09 (Calle 18 No. 5-09)


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 38 de 43

ANEXO 7. MEDIOS Y ANCHOS DE BANDA ACTUALES DE LAS SEDES DE LA PGN

No CIUDAD DEPARTAMENTO ANCHO

DE BANDA

TIPO DIRECCION SEDE

1 BOGOTADC CUNDINAMARCA 384

INTERNET DEDICADO

CL 16 KR 4 79 PIS NUEVO CEL COMPUTO INTERNET


DATOS PUNTO A PUNTO

CL 16 KR 4 79 PIS NUEVO CEL COMPUTO WAN


DATOS PUNTO A PUNTO

KR 10 CL 16 82 EDI:MANUEL MEJ A

4 MEDELLIN ANTIOQUIA 40

DATOS PUNTO A PUNTO

EDIFICIO COLSEGUROS PISO 23 / 21 / 7


DATOS PUNTO A PUNTO

KR 56 A CL 49 A 30 EDI:COSMOS

6 BARRANQUILLA ATLANTICO 10

DATOS PUNTO A PUNTO

EDIFICIO CENTRO CIVICO OF.910

7 VALLEDUPAR CESAR 32

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 16 KR 9 44 PIS:5*PIS:6*EDI:CAJA AGRARIA

8 SANTAMARTA MAGDALENA 32

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 15 KR 3 25 PIS:9*EDI:BCH

9 CALI VALLE 32

DATOS PUNTO A PUNTO KR 9 CL 8 56

10 CALI VALLE 32

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 11 KR 5 54 PIS:3*EDI:BANCO DE COLOMBIA

11 BUCARAMANGA SANTANDER 32

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 37 KR 12 04 LA CASONA

12 TUNJA BOYACA 32


13

CARTAGENA BOLIVAR 20 DATOS PUNTO A

PUNTO

AVENIDA VENEZUELA EDIFICIO CAJA AGRARIA RTO P2 SECTOR LA MATUNA.

14 MANIZALES CALDAS 20

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 22 KR 22 26 PIS:11 Y*PIS:2*EDI:DEL COMERCIO


DATOS PUNTO A PUNTO

CL 35 KR 19 65 PIS:5 Y*PIS:6*EDI:BANCO POPULAR Y LA TRIADA

16 MONTERIA CORDOBA 10

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 28 KR 4 0 CALLE 25 6-95 JUDICIAL

17 NEIVA HUILA 20

DATOS PUNTO A PUNTO CL 7 KR 3 67

18

VILLAVICENCIO META 20 DATOS PUNTO A

PUNTO

CL 38 KR 31 74 PIS:6*EDI:CEN BANCARIO Y COMERCIAL VILLAVICENCIO


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 39 de 43

19 CARTAGENA BOLIVAR 15

DATOS PUNTO A PUNTO

CENTRO COMERCIAL DE LA CHICHERIA 38-6 RTO 8

20 ARMENIA QUINDIO 15


21 IBAGUE TOLIMA 15

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 4 CL 11 40 PIS:4*PIS:5

22 IBAGUE TOLIMA 6

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 3 CL 15 00 PIS:8*EDI:BANCO AGRARIO LA GAVIOTA


DATOS PUNTO A PUNTO

KR 44 CL 38 11 PIS:17 Y*PIS:6


DATOS PUNTO A PUNTO

CL 40 KR 44 39 PIS:1 2*EDI:CAMARA COMERCIO

25 PEREIRA RISARALDA 15

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 7 BIS CL 18 B 31 PIS:3*EDI:SANTIAGO LONDO O


DATOS PUNTO A PUNTO

PALACIO DE JUSTICIA P4 JUDICIALES

27 MONTERIA CORDOBA 20

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 25 KR 4 22 PIS:4 - CALLE 25 NO 6-81

28

VILLAVICENCIO META 10 DATOS PUNTO A

PUNTO

CL 38 KR 30 A 50 PIS:12*EDI:BANCO MERCANTIL DAVIVIENDA

29 BARRANCABERMEJA SANTANDER 10

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 49 KR 8 A 36 PIS:4*EDI:BBVA GRANAHORRAR


DATOS PUNTO A PUNTO

PALACIO DE JUSTICIA - LA ALPUJARRA PISO RTO: RTO: RTO: 18

31 FACATATIVA CUNDINAMARCA 6


32 ZIPAQUIRA CUNDINAMARCA 6

DATOS PUNTO A PUNTO KR 20 CL 4 A 42

33 NEIVA HUILA 8


34 VILLAVICENCIO META 6

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 38 KR 30 A 23 PIS:2*OFI:201 Y POPULAR*EDI:202

35 ARMENIA QUINDIO 6


36 PEREIRA RISARALDA 8

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 20 KR 6 30 PIS:5*EDI:BANCO GANADERO


DATOS PUNTO A PUNTO

CL 35 KR 17 54 PIS:14*EDI:DAVIVIENDA CASA LUIS PERU

38 IBAGUE TOLIMA 15

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 2 CL 11 89 PIS:2*EDI:MARTIN POMALA LA GAVIOTA

39 BUGA VALLE 6


40 BUGA VALLE 6


41 MANIZALES CALDAS 4

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 21 KR 21 45 PIS:18*EDI:BANCO DE CALDAS


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 40 de 43


DATOS PUNTO A PUNTO KR 19 B CL 22 B 20

43 NEIVA HUILA 4



DATOS PUNTO A PUNTO CL 12 KR 30 35 PIS:3

45 CALDAS ANTIOQUIA 1

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 49 CL 128 S 38 EDI:MBAR

46 FUNZA CUNDINAMARCA 1


47 SOACHA CUNDINAMARCA 2


48 PALMIRA VALLE 2

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 31 KR 30 00 OFI:601 A*EDI:VERSILIA

49 CUCUTA

NORTE DE SANTANDER 32

DATOS PUNTO A PUNTO AV 4 10 46

50 FLORENCIA CAQUETA 15


51 YOPAL CASANARE 15


52 QUIBDO CHOCO 15

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 25 KR 2 00 PIS:2 Y*PIS:3*EDI:BANCO POPULAR

53 PASTO NARIÑO 15

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 25 CL 17 49 PIS:5*EDI:BENEFICENCIA

54 PASTO NARIÑO 15


55 SINCELEJO SUCRE 15


56 POPAYAN CAUCA 6

DATOS PUNTO A PUNTO

PALACIO NACIONAL OF 201 203 -

57 POPAYAN CAUCA 10


58 SANANDRES

SAN ANDRES ISLAS 8


59 SANGIL SANTANDER 10


60 SINCELEJO SUCRE 10


61 RIONEGRO ANTIOQUIA 8


62 SOGAMOSO BOYACA 6


63 GIRARDOT CUNDINAMARCA 6


64 BUENAVENTURA VALLE 6

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 3 CL 2 13 OFI:302 Y*OFI:304

65 AMAGA ANTIOQUIA 6


66 ELCARMENDEBOLIVAR BOLIVAR 4


67 CHIQUINQUIRA BOYACA 4

DATOS PUNTO A PUNTO KR 9 A CL 12 20 LCA:310

68 POPAYAN CAUCA 10

DATOS PUNTO A PUNTO CL 4 N KR 0 83

69 SANTANDERDEQUILICHAO CAUCA 4


70 FUSAGASUGA CUNDINAMARCA 6

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 8 CL 6 49 OFI:605 Y*OFI:606


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 41 de 43

71 CUCUTA


DATOS PUNTO A PUNTO AV 6 10 82

72 DUITAMA BOYACA 1

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 16 KR 15 43 EDI:CENTER PLAZA

73 UBATE CUNDINAMARCA 1

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 9 KR 7 32 PIS:2*EDI:POVEDA DETRAS DE LA IGLESIA

74 PAMPLONA


DATOS PUNTO A PUNTO

EDIFICIO MUÑOZ L. #02 CL REAL

75 MELGAR TOLIMA 2


76 SEVILLA VALLE 1

DATOS PUNTO A PUNTO

CL REAL #48-43 ANTIGÜO EDIFICIO REGISTR RTO:O

77 TULUA VALLE 2

DATOS PUNTO A PUNTO KR 25 CL 26 63 OFI:206

78 AGUACHICA CESAR 1

DATOS PUNTO A PUNTO CL 5 A KR 11 18

79 ESPINAL TOLIMA 1


80 RIOHACHA LA GUAJIRA 15

DATOS PUNTO A PUNTO KR 15 CL 14 C 80

81 ARAUCA ARAUCA 12


82 APARTADO ANTIOQUIA 6

DATOS PUNTO A PUNTO CL 95 KR 96 A 65

83 YARUMAL ANTIOQUIA 6


84 IPIALES NARIÑO 6

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 6 CL 13 09 PIS:3*EDI:MARCUS

85 TUMACO NARIÑO 6

DATOS PUNTO A PUNTO

AV DE LOS ESTUDIANTES SECTOR LA YE

86 MOCOA PUTUMAYO 8

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 5 N CL 8 10 CEL:KR 8 NO 5 10

87 VELEZ SANTANDER 6


88 CARTAGO VALLE 6

DATOS PUNTO A PUNTO KR 5 CL 12 60 PIS:2

89 ANDES ANTIOQUIA 6

DATOS PUNTO A PUNTO KR 50 N CL 48 47

90 PUERTOBERRIO ANTIOQUIA 4


91 SANTAFEDEANTIOQUIA ANTIOQUIA 4

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 10 KR 9 06 PIS:CEN COMERCIAL LA CONTADUR A*LCA:30 Y

92 GUATEQUE BOYACA 4

DATOS PUNTO A PUNTO CL 9 A KR 7 19

93 SANJOSEDELGUAVIARE GUAVIARE 4


94 GARZON HUILA 6


95 ELBANCO MAGDALENA 4

DATOS PUNTO A PUNTO

FUNDACIÓN PALACIO MUNICIPAL P3.

96 CHAPARRAL TOLIMA 6


97 HONDA TOLIMA 4

DATOS PUNTO A PUNTO

C.C. RESTREPO P. 5 (CR 12A NO 12-36/4 RTO:2 OF 501).


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 42 de 43

98 LADORADA CALDAS 1

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 16 KR 1 45 OFI:203 DE GANADEROS*EDI:COMIT

99 PATIA CAUCA 1

DATOS PUNTO A PUNTO

CARRERA 7 ENTRE CALLE 5 Y 6 ESQUINA EL RTO: RTO:BORDO

100 CHOCONTA CUNDINAMARCA 1

DATOS PUNTO A PUNTO KR 5 CL 6 53 PIS:2

101 GACHETA CUNDINAMARCA 1

DATOS PUNTO A PUNTO

PALACIO DE JUSTICIA OFICINA 301

102 PACHO CUNDINAMARCA 1


103 VILLETA CUNDINAMARCA 1


104 SANJUANDELCESAR LA GUAJIRA 1

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 2 A CL 6 00 EDI:SAN TROPEL

105 FUNDACION MAGDALENA 2


106 GRANADA META 1

DATOS PUNTO A PUNTO

CL 15 KR 15 71 OFI:209 PASAJE*EDI:EL

107 TUQUERRES NARIÑO 2


108 GUAMO TOLIMA 2


109 LIBANO TOLIMA 2


110 ROLDANILLO VALLE 1

DATOS PUNTO A PUNTO

CENTRO COMERCIAL GRAJALES OF. 210 P2

111 PITALITO HUILA 1


112 MONIQUIRA BOYACA 1


113 PUERTOBOYACA BOYACA 1


114 LETICIA AMAZONAS 6


115 MAGANGUE BOLIVAR 6


116 OCANA



117 SANTAROSADEVITERBO BOYACA 4


118 SANTAROSADEVITERBO BOYACA 6


119 INIRIDA GUAINIA 4

DATOS PUNTO A PUNTO

KR 9 N CL 14 70 MZA:S 2*CAS:11

120 PUERTOCARRENO VICHADA 4


121 MITU VAUPES 4


122 CAUCASIA ANTIOQUIA 1

DATOS PUNTO A PUNTO CASA DE LA JUSTICIA

123 CHIRIGUANA CESAR 1

DATOS PUNTO A PUNTO

EDIFICIO DE LA ALCALDIA MUNICIPAL

124

ISTMINA CHOCO 1 DATOS PUNTO A

PUNTO

BARRIO CUBIS SECTOR MESETA AL LADO DE L RTO:A REGISTRADURÍA DEL ESTADO CIVIL


CÓDIGO:

VIGENCIA DESDE:

VERSIÓN:

Página 43 de 43

125 PUERTOLEGUIZAMO PUTUMAYO 1


126 MALAGA SANTANDER 1


127 SOLEDAD ATLANTICO 1



DATOS PUNTO A PUNTO

CL 16 KR 4 79 PIS NUEVO CEL COMPUTO GNAP


INTERNET DEDICADO

CL 16 KR 4 79 PIS NUEVO CEL COMPUTO INTERNET PISO 25

130

BOGOTADC CUNDINAMARCA 4 INTERNET DEDICADO

CL 16 KR 4 79 PIS NUEVO CEL COMPUTO INTERNET PRUEBAS PISO 5


INTERNET DEDICADO

CL 16 KR 4 79 PIS NUEVO CEL COMPUTO INTERNET IEMP

ANEXO 8. EQUIPOS VIDEOCONFERENCIA

Ver archivo Excel “Equipos videoconferencia” adjunto.

CÓDIGO: DOCUMENTO DE CONDICIONES VIGENCIA DESDE ...... · debe ser prestado durante el tiempo de...

Documents

Transcript of CÓDIGO: DOCUMENTO DE CONDICIONES VIGENCIA DESDE ...... · debe ser prestado durante el tiempo de...