CÓDIGO: GC-R-AC-028 PUBLICACION DE AVISO PAGINA WEB...

PUBLICACION DE AVISO PAGINA WEB

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

CÓDIGO: GC-R-AC-028

FECHA VIGENCIA: 2020-04-28

VERSIÓN: 00

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Que dentro de la actuación administrativa adelantada con ocasión de la solicitud del Rad Nº 9297- 113794 del 09 de julio de 2020, no se pudo realizar la notificación electrónica personal ni por aviso del Oficio Nº 430- 6781 del 14 de julio de 2020, en consecuencia, se fija el presente AVISO en la página web y en cartelera, por el término de Cinco (5) días hábiles a partir del día 27 de Julio de 2020 al 31 de Julio de 2020. En virtud a que no se cuenta con certificación de correo electrónico y acuse de recibió de la dirección electrónica [email protected] se hace constar que la notificación se considera surtida al finalizar el día siguiente del retiro del presente aviso; de conformidad con el artículo 69 de la Ley 1437 de 2011.

FIJACION DEL AVISO

En Ibagué, a las 8:00 A.M del día 27 de Julio de 2020, se fija el Presente Aviso en Lugar público y visible: El (la) Señor(a): LUZ ESPERANZA GUEVARA FERIA

DESFIJACION DEL AVISO

En Ibagué, a las 6:00 P.M del día 31 de Julio de 2020, se desfija el presente Aviso quedando así notificado El (la) Señor(a): LUZ ESPERANZA GUEVARA FERIA

NOTIFICACION ELECTRONICA POR AVISO




VERSIÓN: 00

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Ibagué, 23 de Julio de 2020

Señor (a): LUZ ESPERANZA GUEVARA FERIADirección: [email protected]: IBAGUE- TOLIMA

ASUNTO: NOTIFICACION ELECTRÓNICA POR AVISO Matricula y/o cuenta contrato No. 71889

Con el fin de dar cumplimiento a lo señalado en el artículo 69 de la Ley 1437 de 2011 y alDecreto Legislativo No. 491 de 2020, “Por el cual se adoptan medidas de urgencia paragarantizar la atención y la prestación de los servicios por parte de las autoridades públicas y losparticulares que cumplan funciones públicas y se toman medidas para la protección laboral yde los contratistas de prestación de servicios de las entidades públicas, en el marco del Estadode Emergencia Económica” la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A.E.S.P. OFICIAL procede con la NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA POR AVISO y remite copiaíntegra del Acto Administrativo No. 430- 6781 de 14 de Julio de 2020, dando oportunarespuesta al Radicado No 9297- 113794 09 de Julio de 2020.

Por éste medio se surte la NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA POR AVISO, quedandoNOTIFICADO DEL CITADO ACTO ADMINISTRATIVO, de conformidad con el Art. 56 y 69 de laLey 1437 de 2011; y lo dispuesto por el párrafo 4º del Decreto 491 de 2020 “(…) En el eventoen que la notificación o comunicación no pueda hacerse de forma electrónica, se seguirá elprocedimiento previsto en los artículos 67 y siguientes de la Ley 1437 de 2011 ”. Enviado porCorreo Electrónico [email protected] y devuelto por no cumplir con las causalesprevistas en la Ley 527 de 1994 artículo 20º“…se considerará que el mensaje de datos no hasido enviado en tanto que no se haya recepcionado el acuse de recibo”. Artículo 21º: “Cuandoel iniciador recepcione acuse recibo del destinatario, se presumirá que éste ha recibido elmensaje de datos. Esa presunción no implicará que el mensaje de datos corresponda almensaje recibido(…)”. Se anexa copia íntegra del acto administrativo 430- 6781 de 14 de Juliode 2020.

La Notificación Electrónica por Aviso quedará surtida al finalizar el día siguiente a la recepciónde esta comunicación. Se informa al usuario que contra la anterior decisión proceden el Recurso de REPOSICIÓNante la Empresa IBAL SA ESP OFICIAL y subsidiariamente el Recurso de APELACIÓN ante laSuperintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deben interponerse en un soloescrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del acto administrativoantes mencionado, mediante su envio al correo electrónico [email protected]

Atentamente,

___________________________________JOHANNA CAZARES HERNANDEZProfesional Especializado G -03 Gestión de Atención al Cliente y PQR (E)Proyectó: Karla Vargas - Aux. Administrativo.

mailto:[email protected]

NOTIFICACION ELECTRONICA POR AVISO




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RESPUESTA RADICADOS DERECHOS DE PETICION

INICIAL




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430- 6781

Ibagué, 14 de julio de 2020

Señor(a) LUZ ESPERANZA GUEVARA FERIA Correo electrónico: [email protected] Dirección: CRA2 SUR 11-70 COMBEIMA- CRA 2 Sur 11-70 interior apartamento 2 Ciudad ASUNTO: Notificación Electrónica Acto Administrativo No. 430- 6781 del 14 de julio de

2020 - Procede a dar contestación al radicado No. 9297- 113794 del 09 de julio de 2020 – Matrícula 71889 recibido en buzón de correo [email protected]

Cordial Saludo.

Con el fin de dar cumplimiento a lo señalado en el artículo 4º del Decreto-Legislativo No. 491 de 2020 el cual señala que “Hasta tanto permanezca vigente la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social, la notificación o comunicación de los actos administrativos se hará por medios electrónicos y con el fin de garantizar el debido proceso y el derecho a la defensa, la Empresa IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, entidad pública, procede a NOTIFICAR el Acto Administrativo No. 430- 6781 del 14 de julio de 2020, mediante el cual se da respuesta al Radicado No. 9297- 113794 del 09 de julio de 2020 – Matrícula 71889, recibido a través del buzón de correo [email protected] en los siguientes términos:

1. COPIA ELECTRÓNICA: Adjunto a este mensaje de correo electrónico encontrará copia electrónica del Acto Administrativo No. 430- 6781 del 14 de julio de 2020.

2. PROCEDENCIA DE RECURSOS- Contra la presente decisión procede el Recurso de Reposición ante la Empresa y en subsidio el Recurso de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deben interponerse en un solo escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del presente acto administrativo mediante su envío al correo electrónico [email protected]

3. La notificación quedará surtida a partir de la fecha y hora en que se acceda al acto

administrativo. Atentamente,

ANDREA TORRES VELASQUEZ Profesional Juridico Cartera Gestiòn Atenciòn al Cliente y P.Q.R.




RESPUESTA RADICADOS DERECHOS DE PETICION INICIAL




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ACTO ADMINISTRATIVO No. 430-6781

(julio 14 de 2020) “Por el cual se procede a dar respuesta a un Derecho de Petición”

La EMPRESA IBAGUEREÑA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO IBAL S.A E.S.P OFICIAL, observando las disposiciones legales vigentes, en especial las contenidas en la Ley 142 de 1.994, la Ley 1755 de 2015, el Decreto 1166 de 2016 y de acuerdo con los siguientes consideraciones previas,

IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO Señor: LUZ ESPERANZA GUEVARA FERIA CC: 65.727.893 Matricula: 71889 Dirección Electrónica: [email protected] Dirección predio: CRA2 SUR 11-70 COMBEIMA- CRA 2 Sur 11-70 interior apartamento 2 Celular: 3125363191 Radicado No. 9297- 113794 del 09 de julio de 2020

CONTENIDO DE LA PETICION

El señor(a) ANA DEL PILAR HERNADEZ, mediante el radicado 9297- 113794 del 09 de julio de 2020, solicita a la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL “Señores IBAL la presente ene con finalidad se me esclarezca las facturas correspondientes al mes de junio, ya que por parte de la empresa IBAL exoneraban el pago del mes junio, y porque en el mismo mes llega otra factura por la suma de $ 42.700 pesos, ya que las anteriores facturas el promedio por factura llegaba por un promedio de $ 22 mil a $ 25 mil siendo el consumo bajo. Les agradezco que revisen los promedios de los meses anteriores. o es me van a cobrar el mes que supuestamente la empresa nos exonero por causa de la pandemia que estamos viviendo (Covid_19)”

PRUEBAS

Sistema de información comercial histórico de pagos:

CONSIDERACIONES





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La empresa procede a dar respuesta de conformidad con el Artículo 153 de la Ley 142 de 1994 dentro del término de Ley, considerando: Según las apreciaciones y pretensiones del usuario se procede a indicarle que la factura que pago la Alcaldía de Ibagué, para los estratos 1,2,3 y 4, corresponde al periodo de abril de 2020, descuento que se realiza a su factura:

De otro lado, en cuanto al alto consumo presentado para el periodo de mayo de 2020, nos permitimos indicarle que: La empresa procede a dar respuesta de conformidad con el Artículo 153 de la Ley 142 de 1994 dentro del término de Ley considerando que la facturación del periodo de mayo de 2020 comprendió del 09-04-2020 al 20-05-2020.





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CONSIDERACIONES

Que como es de su conocimiento, a partir de la declaratoria de emergencia sanitaria declarada por el brote de enfermedad por coronavirus -COVID-19 en el mes de marzo de 2020, el Gobierno Nacional ordenó una serie de medidas para la atención de la emergencia, entre ellas el aislamiento preventivo, situación está que ocasiono que el proceso de toma de lecturas no se realiza en los tiempos estipulados. A causa de ello, para los efectos de los periodos de facturación establecidos en la Ley, están dados por ciclos, los cuales fluctúan entre veintiocho (28) y treinta y dos (32) (Ley 142/94, Art.148) y para este periodo de facturación del mes de mayo de 2020, como se aprecia en el acápite de pruebas, comprende del 09-04-2020 al 20-05-2020,es decir que se facturaron 41 días, siendo esta la causa por la cual se puede haber incrementado el consumo de este periodo en relación al promedio de periodos anteriores. No obstante, como se aprecia en el pantallazo del recibo del periodo de junio de 2020, se factura nuevamente de acuerdo con los ciclos de facturación establecidos.





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Que es de resaltar que ccuando existe medidor, el consumo se determina por la diferencia entre la lectura actual del medidor y la lectura anterior; el consumo así determinado es la base parcial de liquidación de la cuenta de cobro, esto es, se factura de conformidad con los consumos registrados por el medidor. Es importante indicar que usted no cancela la factura de mayo de 2020, la cual se encuentra por valor de $42700 pesos, por lo tanto, la factura de junio de 2020, se factura dicho periodo por valor de $21.177 pesos, para un total de factura de $64.100 pesos. Artículo 146. La medición del consumo, y el precio en el contrato: La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.

Ahora bien, me permito informarle que dentro de las medidas en beneficio de la población más vulnerable que ha aplicado la Alcaldía de Ibagué, está la de pagar el consumo del periodo de facturación de abril que se ve reflejado en la factura que se entrega en el mes de mayo, para los usuarios de los estratos 1, 2, 3 y 4 y dado que su predio se encuentra clasificado en estrato 2 se encuentra dentro de los beneficiados.

Por lo anterior, se expidió factura para el mes de abril en cero pesos.

De antemano ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados en el proceso de toma de lecturas y facturación, así como también agradecemos la información suministrada a efectos de mejorar continuamente la prestación de nuestro servicio, ya que día a día trabajamos para que nuestros clientes se sientan satisfechos con la prestación eficiente y con calidad de nuestro servicio. De conformidad con el artículo 215 de la Constitución Política y mediante Resolución 385 del 12 de marzo de 2020 expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social declaró la Emergencia Sanitaria en todo el territorio nacional a cusa del Coronavirus COVID -19, y conforme el artículo 2º





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numeral 2.6 ordenó: “…adoptar, en los centros laborales públicos y privados, las medidas de prevención y control sanitario para evitar la propagación del COVID – 19. Deberá impulsarse al máximo la prestación del servicio a través de teletrabajo”; así mismo, y conforme lo señalado en el artículo 4º del Decreto-Legislativo No.491 de 2020 dispone: “Hasta tanto permanezca vigente la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social, la notificación o comunicación de los actos administrativos se hará por medios electrónicos. Para el efecto en todo trámite, proceso o procedimiento que se inicie será obligatorio indicar la dirección electrónica para recibir notificaciones, y con la sola radicación se entenderá que se ha dado la autorización. Con el fin de garantizar el debido proceso y el derecho a la defensa, la Empresa IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, la presente decisión será notificada al correo electrónico del cual radicó su petición [email protected] En virtud de lo anterior, la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL

RESUELVE ARTÍCULO PRIMERO.- No acceder a las Comunicar al usuario que debido al estado de emergencia decretado por el Gobierno Nacional, el ciclo de facturacion del periodo de mayo de 2020 se vio alterado al facturarsen mas dias de consumo, situacion esta que generó incremento en el valor y m3 facturados . ARTICULO SEGUNDO: Contra la presente decisión procede el Recurso de Reposición ante la Empresa y en subsidio el Recurso de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deben interponerse en un solo escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del presente acto administrativo mediante su envío al correo electrónico [email protected] ARTÍCULO TERCERO: NOTIFICAR al usuario el contenido del presente acto Administrativo desde el buzón de correo electrónico [email protected] mediante su envío en formato tipo PDF previamente suscrito con firma mecánica o escaneada.

NOTIFÍQUESE y CÚMPLASE

ANDREA TORRES VELASQUEZ Profesional Jurídico Cartera

Gestión Atención al Cliente y P.Q.R. (E) Este documento está suscrito con firma mecánica o escaneada de conformidad con el Artículo 7º de la Resolución Empresarial No. 151 del 13 de abril de 2020, en virtud de los lineamientos establecidos en el Decreto Legislativo No. 491 de 2020.



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