Código internacional de conducta y Sitel Group · Código internacional de conducta y ética de...

Códigointernacional de conducta y ética de Sitel Group

Empower humans. Enhance brands.

Versión 4.0

Código internacional de conducta y ética de Sitel Group

2

Índice de contenidosNuestra Compañía

Nuestras Relaciones Comerciales

Nuestra Responsabilidad

1.1

2.1

2.5

3.13.23.33.43.53.6

1.41.51.6

1.71.8

1.2

2.22.32.4

1.3

05

13

16

181819191919

05

1314

15

0708

091011

06

Nos tratamos de manera justa y respetuosa

Competimos de manera justa en el negocio

No nos involucramos en sobornos ni corrupción

Buscar asesoramientoInformar sobre actividades no éticas o la sospecha de ellasInvestigar sospechas de sobre actividades no éticasMedidas disciplinarias sobre actividades no éticasCambios o exenciones al CódigoCumplimiento de las leyes

Protegemos la información confi dencialUsamos las redes sociales de manera responsable y cuidadosaProtegemos y preservamos los activos de la Compañía del mal uso y el desperdicioProtegemos los Derechos Humanos proclamados a nivel internacionalRespetamos a nuestra comunidad y el medio ambiente

Protegemos la salud y seguridad de nuestra gente

Evitamos los confl ictos de interésNo operamos con información privilegiadaNo aceptamos cortesías que infl uyan o parezcan infl uir en nuestras decisiones comerciales

Suministramos información precisa para su uso en informes, auditorías y comunicaciones corporativas ofi ciales


3

Laurent UbertiPresidente y director ejecutivo de Sitel Group

Mensaje de nuestro director ejecutivo

Estimad@ asociad@:

En Sitel Group, nos enorgullecemos de los altos estándares éticos de nuestra compañía, el respeto por las personas y el compromiso de crear un impacto positivo en todo el mundo.

Sitel Group combina las capacidades de atención al cliente integrales con la experiencia digital, de capacitación y tecnológica a fin de ayudar a crear la lealtad de marca y mejorar la satisfacción del cliente mediante nuestro diverso grupo de compañías: Sitel, TSC, Learning Tribes, Sitel Premium Tech Support, Sitel Customer Insights, Novagile y Extens.

Nos esforzamos en lograr la excelencia en lo que hacemos y en la manera en que lo hacemos. Valoramos la honestidad y la integridad en las prácticas comerciales y nos comprometemos a brindar el mejor servicio de atención al cliente preservando una relación respetuosa con todas las partes interesadas.

En Sitel consideramos que el desempeño de las actividades comerciales con un estándar elevado de conducta profesional, de ética y de excelencia, es esencial para nuestro éxito y para el éxito de nuestros clientes. De forma permanente, nos esforzamos por lograr los estándares más elevados de calidad y los mejores resultados para nuestros clientes.También consideramos que solo podemos alcanzar esas metas, entre otras, realizando las actividades comerciales con integridad, de acuerdo con las normas éticas primordiales, conforme a todas las leyes y las reglamentaciones que corresponden, y respetando los estándares de derechos humanos aceptados a nivel internacional.

Los compromisos que contiene este Código son nuestra guía y se extienden a tod@s nuestr@s Emplead@s así como a otros representantes de la compañía. Reconocemos que, con nuestra presencia internacional y la diversidad de culturas en las que operamos, este Código no puede abordar cada situación que pueda surgir. Sin embargo, debería proporcionar los principios básicos y las conductas principales para ayudarle a resolver las cuestiones éticas que pueda enfrentar a diario. Nuestro Código es un resumen de principios para guiar nuestros acuerdos comerciales, nuestras comunicaciones y nuestras conductas.

Esperamos que con esta información pueda ejercer un buen juicio a la hora de tomar decisiones comerciales. Tod@s tenemos la responsabilidad de garantizar que los principios de este Código se tomen con seriedad. Si ve algo que no parece ético o correcto, indíquelo de inmediato. Sitel Group prohíbe las represalias contra cualquier emplead@ que de buena fe busque asesoramiento o informe una posible violación de nuestros estándares éticos.

Dada la importancia del Código para tod@s nosotr@s y la manera en la que hacemos negocios, confiamos en que lo leerá con la atención y el cuidado debidos. Gracias por su compromiso.


4

Nuestra CompañíaLas personas son el activo más importante y la prioridad principal de Sitel Group.


5

Protegemos la salud y seguridad de nuestra gente

1.2

LO QUE SIGNIFICA PARA USTED

• Actúe de manera segura.

• Participe en simulacros y formación sobre seguridad.

• Informe inmediatamente de condiciones inseguras, peligros o acci-dentes en el lugar de trabajo a su responsable, a Recursos Humanos o al personal de las Instalaciones.

Sitel Group (o la “Compañía”) cree que nuestr@s Emplead@s son el centro de nuestra empresa, y lleva a cabo las actividades comerciales con respeto y conforme a los principios de diversidad e igualdad de oportunidades laborales.

Nuestr@s Emplead@s tienen derecho a trabajar en un lugar libre de acoso, discriminación, trato hostil y actos o amenazas de violencia. Es nuestro objetivo promover un entorno que propicie una comunicación abierta, el respeto mutuo del equipo de trabajo y el desarrollo de líderes.

Mantenemos un entorno de trabajo diverso e inclusivo en el que se adoptan las diferencias culturales de nuestr@s Emplead@s. Se espera que l@s Emplead@s sean respetuos@s de las costumbres locales y que cumplan las leyes, normas y reglamentaciones.

La salud y seguridad de l@s Emplead@s, contratistas, proveedores y el público son de suma importancia para Sitel Group. Cumplimos todas las leyes y reglamentaciones de salud y seguridad aplicables, y nos comprometemos a brindar un entorno laboral seguro y saludable que minimice las lesiones relacionadas con el trabajo.

1.1Nos tratamos de manera justa y respetuosa


• Trate a los demás con respeto y dignidad. Nunca se involucre en el abuso, el acoso o la discriminación de Emplead@s, contratistas, clientes, proveedores u otros, ni tolere estas actitudes.

• No haga afirmaciones sobre la raza, el color, el origen étnico o nacionalidad, la religión, la orientación/identidad sexual, el género, la discapacidad o la edad de una persona si es probable que dicha afirmación cause que una persona o un grupo de personas se sientan molestas, ofendidas o incómodas.

• Si es un/a responsable, asegúrese de que las decisiones laborales – incluidas la contratación, promociones y compensación – se basan en razones comerciales lícitas. L@s cadidat@s y l@s Emplead@s deben evaluarse y recibir una compensación sobre la base de sus calificaciones, habilidades demostradas y logros.

• Ponga en conocimiento de su responsable cualquier acción u omisión que pueda interferir con estos principios de justicia y respeto, incluso acciones u omisiones de nuestros clientes, proveedores o sus Emplead@s o afiliados. Tal como se analiza a continuación, puede informar de sus preocupaciones a su supervisor/a directo/a, a Recursos Humanos o al Departamento Legal, o utilizar la línea directa EthicsPoint.


6

Comunicar y registrar información precisa para su uso en informes, auditorías y comunicaciones corporativas oficiales es esencial para nuestra imagen, y se requiere para cumplir con las obligaciones reglamentarias y legales. Sitel Group prepara informes periódicos que capturan determinada información financiera requerida por las agencias reguladoras y otras partes interesadas de la Compañía. Es nuestra obligación presentar informes completos, verdaderos, precisos, oportunos y comprensibles, de acuerdo con las leyes aplicables y otros requisitos.

Todas las declaraciones realizadas por l@s Emplead@s acerca de nuestros productos y servicios deberán ser precisas, actuales y claras. Esto es de especial importancia al involucrarse en cualquier comunicación que se realice fuera de Sitel Group, incluidos, entre otros, materiales de comercialización, comunicados de prensa, publicaciones en Internet, blogs, reuniones con clientes y presentaciones de ventas. Solo aquellas personas autorizadas por nuestro Departamento de Comunicaciones Corporativas pueden hablar como representante de la Compañía o sobre nuestra Compañía con la prensa o en eventos externos, conferencias o foros.

1.3Suministramos información precisa para su uso en informes, auditorías y comunicaciones corporativas oficiales


• Asegúrese de que la información que divulgue sobre nuestra Compañía sea precisa, clara y verdadera.

• Presente registros y recibos precisos para los informes de gastos y la información de control de tiempo.

• Procese y registre las transacciones en forma precisa y oportuna.

• No tergiverse intencionalmente, no omita ni cause que otros tergiversen u omitan hechos sustanciales sobre Sitel Group, ya sea dentro o fuera de la Compañía, incluidos nuestros auditores independientes.

• Coopere con los auditores internos y externos autorizados por Sitel.

• Consulte al Departamento Legal antes de responder a solicitudes de información de organismos y reguladores gubernamentales.

• No hable en nombre de Sitel Group, a menos que esté autorizad@ para hacerlo.

• Dirija todas las consultas de los medios y otras organizaciones al Departamento de Comunicaciones Corporativas.


7

Sitel Group se compromete a proteger la información confidencial de la Compañía, de l@s Emplead@s, de nuestros clientes y de los clientes de nuestros clientes, así como de otras partes interesadas. La “Información confidencial” incluye información relacionada con el desarrollo de los secretos comerciales, los sistemas comerciales, los procesos patentados, los productos, los conocimientos y la tecnología, las listas de clientes y de proveedores, las listas de precios, las ventas privadas y los datos de utilidades, los planes estratégicos de negocios, las marcas registradas, las marcas de servicio, las patentes y los materiales protegidos con derechos de autor, así como informes internos, procedimientos y otras comunicaciones internas confidenciales relacionadas con los negocios. Esto también incluye toda información confidencial confiada a la Compañía por nuestros clientes, sus clientes y terceros.

Como parte de sus obligaciones de trabajo, algun@s Emplead@s pueden tener acceso a información personal sensible sobre otr@s Emplead@s o clientes de nuestros clientes, tales como números de identificación, información de tarjetas de crédito, información de cuentas bancarias, números de PIN o información personal de salud. Esa información también está incluida en la definición de “Información confidencial”. Aquell@s Emplead@s que tengan acceso a Información confidencial como parte de sus tareas laborales serán responsables de la protección de dicha Información confidencial a fin de evitar su divulgación, uso inapropiado o robo.

Se deberá acceder, divulgar, transmitir, usar, almacenar o disponer de la Información confidencial con cuidado, solo para fines comerciales adecuados y nunca para beneficio personal o para otro fin inapropiado. La Compañía manejará toda la información de identificación personal y la información personal sensible de manera tal que se cumpla con todas las leyes de protección de datos aplicables.

1.4Protegemos la información confidencial


• Maneje la Información confidencial, incluida la información sensible y personal, de acuerdo con la Política de la Compañía y las leyes aplicables.

• Solo divulgue la Información confidencial para fines comerciales autorizados conforme a la política de la Compañía.

• Debata sobre la Información confidencial con Emplead@s o terceros solo cuando sea necesario.

• Almacene la Información confidencial en áreas de acceso restringido.

• Cuando sea apropiado, solicite que terceros firmen un acuerdo de confidencialidad antes de divulgar la Información confidencial.

• Proteja y no comparta las claves ni los códigos de acceso.

• No debata sobre la Información confidencial con los medios ni la divulgue en sitios web, salas de chat, blogs u otros foros públicos no relacionados con la Compañía sin la autorización del Departamento de Comunicaciones Corporativas o el Departamento Legal.

• No haga copias no autorizadas de materiales protegidos por derechos de autor ni use ilícitamente la propiedad o información de otros. Consulte con el Departamento Legal antes de utilizar materiales protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes, a fin de evitar el uso ilegal.

• Recuerde que su obligación de proteger la Información confidencial se aplica incluso si deja de trabajar en Sitel Group.


8

Reconocemos el poder y el alcance de las redes sociales y cómo estos canales pueden apoyar los objetivos comerciales de Sitel Group. Alentamos un uso responsable y cuidadoso de las plataformas de las redes sociales. Cuando un Emplead@ se comunica a través de las redes sociales, su conducta y sus opiniones se reflejan en la Compañía.

Si publica información en las redes sociales con respecto a cualquier aspecto de la Compañía y sus negocios, debe aclarar que sus opiniones son propias y que no representan las opiniones ni las posturas de la Compañía.

L@s Emplead@s no deben divulgar Información confidencial, incluidos los nombres de clientes y socios comerciales, sin una autorización apropiada. L@s Emplead@s deben usar su buen juicio para decidir si un contenido es apropiado para su publicación y pueden consultar al Departamento de Comunicaciones Corporativas antes de publicar en caso de tener dudas.

Estas recomendaciones también se aplican al uso de Workplace® de Facebook®, nuestra herramienta de comunicación interna y productividad, que se encuentra abierta solo para l@s Emplead@s de Sitel Group y tiene como objetivo brindar comunicaciones oportunas específicas de la Compañía y no confidenciales a nuestros Emplead@s .

1.5Usamos las redes sociales de manera responsable y cuidadosa


• Al publicar en una red social asegúrese de hablar en su nombre.

• No realice declaraciones que sabe que son falsas.

• Piense cuidadosamente sobre el contenido que comparte o publica, y preste especial atención a la información privilegiada y confidencial, la propiedad intelectual y la protección de datos personales.

• No use los nombres de clientes de Sitel Group y no hable en su nombre si no tiene permiso para hacerlo.

• Si escribe sobre nuestra competencia, sea justo y amable. Aténgase a los hechos y asegúrese de tener los permisos apropiados.

• Si tiene dudas sobre alguna publicación en particular, consulte al Departamento de Comunicaciones Corporativas para recibir asesoramiento.


9

L@s Emplead@s de Sitel Group y los terceros que actúen en nombre de la Compañía deben proteger y garantizar el uso adecuado de los bienes de Sitel Group, lo que incluye los fondos de la Compañía, la información, los logotipos, las marcas comerciales, la propiedad intelectual, las instalaciones, los suministros de oficina, los equipos, los ordenadores, las redes, el software, la telefonía, y los servicios de Internet, correo de voz y correo electrónico.

Los recursos de Sitel Group y de sus clientes solo deben utilizarse para propósitos comerciales lícitos, y no deben utilizarse para propósitos fraudulentos o inapropiados ni para beneficio personal. Los activos de la Compañía deben utilizarse y mantenerse con cuidado y deben protegerse contra su mal uso y desperdicio.

1.6Protegemos y preservamos los activos de la Compañía del mal uso y el desperdicio


• Use los ordenadores y los recursos de comunicación de acuerdo con las políticas de Sitel Group, incluidas aquellas relacionadas con el acoso, la privacidad y la seguridad de los datos.

• No use los recursos de Sitel Group de manera ilícita, perturbadora u ofensiva para otros.

• Todos los recursos de computación y de comunicación que se encuentran en Sitel Group son propiedad de Sitel Group, y Sitel Group puede inspeccionar, monitorear, recopilar o divulgar los datos de dichos recursos de acuerdo con la ley aplicable.

• Sitel Group autoriza el uso de software de ordenadores de terceros. No realice, adquiera ni utilice copias no autorizadas de dicho software.


10

Sitel Group se compromete a garantizar los derechos humanos y la dignidad de nuestr@s Emplead@s mediante decisiones comerciales responsables y analizadas, además de la aplicación rigurosa de las leyes que protegen dichos derechos. La postura de Sitel Group sobre los derechos humanos es compatible con la Declaración Universal sobre Derechos Humanos de las Naciones Unidas, las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo y el Pacto Global de las Naciones Unidas.

Sitel Group no aprueba el trabajo infantil ni el trabajo forzado. El tráfico de personas y el trabajo forzado, obligado y esclavo son inaceptables, y nos comprometemos a prevenir estas prácticas en nuestras operaciones y nuestra cadena de suministro. Sitel Group prohíbe el acoso y el trato hostil o inhumano, incluido el castigo físico o la amenaza de dicho castigo.

Defendemos los derechos de l@s Emplead@s a unirse, o abstenerse de hacerlo, a las asociaciones de trabajadores y el derecho a la libre elección de empleo.

1.7Protegemos los Derechos Humanos proclamados a nivel internacional


• Ayúdenos a crear un entorno de trabajo en el que se comprendan y respeten los derechos humanos.

• Ponga en conocimiento de su responsable si es testigo de alguna acción que pueda interferir con los estándares de derechos humanos aceptados, incluidos de nuestros proveedores y sus Emplead@s o contratistas.


11

Respetamos a nuestra comunidad y el medio ambiente

Sitel Group se esfuerza por tener una buena conducta ciudadana en las comunidades en las que opera y trabaja activamente para mejorar la calidad de vida de l@s Emplead@s en todo el mundo.

Sitel Group se considera una empresa responsable, con conciencia de cuidado del medioambiente, que reduce al mínimo, siempre que sea posible, el impacto de los negocios en el medio ambiente y en los recursos naturales. Se espera que todos l@s Emplead@s respeten a las comunidades y al entorno en el que operan, y protejan, de ese modo, la salud y la seguridad de l@s demás Emplead@s y del público.

1.8


• Realice negocios de manera responsable en lo que respecta al medio ambiente.

• Utilice los recursos (como electricidad, agua y papel) de manera inteligente.

• Realice consultas apropiadas respecto del origen, la integridad y la responsabilidad de todas las compañías que presten servicios de eliminación de residuos o cualquier otro servicio sensible al medio ambiente para Sitel Group.


12

Nuestras relaciones comerciales se basan en la confi anza y la integridad.

Nuestras Relaciones Comerciales


13

Evitamos los conflictos de interés

2.2

Sitel Group cree en el comercio y la competencia justos. La política de Sitel Group consiste en vender servicios de manera justa, en función de nuestra reputación y desempeño. No debemos hacer comentarios difamatorios sobre los servicios de competidores ni hacer un uso indebido de la información confidencial o de propiedad de otras personas.

Asimismo, Sitel Group reconoce la importancia del cumplimiento de las leyes antimonopolio. No debemos compartir los precios, los términos comerciales ni los planes de marketing con los competidores, y debemos ser cautelosos cuando hablemos sobre condiciones comerciales fuera de la Compañía.

Sitel Group se esfuerza por evitar los conflictos y las situaciones que aparentan presentar conflictos de interés que puedan suscitar dudas sobre la imparcialidad y la integridad de nuestros procesos comerciales. L@s Emplead@s tienen una obligación de lealtad a la Compañía y no deben involucrarse en ninguna actividad que interfiera con los intereses de Sitel Group. Se espera que l@s Emplead@s tomen decisiones comerciales sobre la base de un criterio comercial sensato no motivado por intereses personales.

2.1Competimos de manera justa en el negocio


• Consulte al Departamento Legal antes de comunicarse con un competidor por temas comerciales, asistir a reuniones externas en las que se puedan debatir temas sensibles a la competencia, o ingresar a una empresa conjunta o unirse a una asociación comercial u organismo de establecimiento de normas.

• No acuerde con los competidores asignar o restringir territorios de clientes, proveedores, mercados, productos, compras, servicios o ventas. Tampoco discuta estos tipos de asuntos con un competidor.

• No acuerde con los competidores fijación de precios ni términos o condiciones relacionadas con los precios.


• Usted es responsable de informar al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento Legal sobre cualquier inversión personal, situación comercial u otra relación que pueda crear un conflicto de interés real o aparente entre usted y Sitel.

• No puede tener una participación patrimonial ni actuar como director/a, funcionario/a o empleado/a de un competidor de Sitel Group; tampoco puede participar en actividades que mejoren la posición de un competidor en el mercado.

• No puede actuar como director/a, directivo/a o empleado/a de clientes o proveedores.

• Debe divulgar inmediatamente al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento Legal sobre la posibilidad de realizar operaciones comerciales o de trabajar con un miembro de la familia, un amigo/a personal o una persona con la que haya estado involucrado sentimentalmente, y debe evitar la apariencia de un trato preferencial.


14

L@s Emplead@s no deben utilizar información confidencial para beneficio personal ni para negociar valores o dar información a fin de que otras personas negocien valores de Sitel Group o de otras empresas sobre la base de información relevante antes de que sea de conocimiento público para el inversor común a través de los medios correspondientes. La información relevante puede incluir noticias sobre adquisiciones, inversiones, nuevas relaciones comerciales, resultados financieros, importantes cambios en la gestión y otra información que tenga el potencial de afectar el precio de los títulos valores de Sitel Group o de otra empresa.

2.3No operamos con información privilegiada


• No comercialice los títulos valores de Sitel Group ni de cualquier otra compañía (incluidos los socios comerciales o clientes de Sitel Group) cuando tenga información no pública sustancial.

• Tenga en cuenta que las operaciones con información privilegiada pueden provocar sanciones penales, civiles o medidas disciplinarias, incluida la finalización de la relación laboral.

• Si tiene alguna consulta sobre la negociación de títulos valores o sobre información privilegiada, póngase en contacto con el Departamento Legal.


15

No aceptamos cortesías que influyan o parezcan influir en nuestras decisiones comerciales

2.4

A veces, se acostumbra a intercambiar cortesías comerciales con terceras partes, como obsequios, comidas, recreación, descuentos, artículos promocionales, etc. L@s Emplead@s deben ejercer el buen juicio a la hora de dar o recibir regalos o invitaciones.

La hospitalidad, los regalos o las invitaciones deben mejorar las relaciones profesionales y la buena voluntad general, y no deben aparentar comprometer la integridad. Los asociados no deben solicitar a los clientes, a los proveedores o a otros contactos comerciales regalos, invitaciones u hospitalidad, y solo pueden aceptar regalos no monetarios razonables o invitaciones que no influyan ni puedan influir en la objetividad o en la independencia, y que cumplan con las reglamentaciones locales. No se deben aceptar regalos periódicos de un proveedor o de un representante de un proveedor.

L@s Emplead@s deberán consultar con el Departamento de Recursos Humanos o con el Departamento Legal en caso de que necesiten la aclaración de cualquiera de los requisitos.


• No ofrezca ni acepte una cortesía comercial de un cliente, proveedor o socio comercial cuando la cortesía: - Tenga el objetivo de influenciar una decisión en particular o de crear una obligación recíproca sin el fin de promover la buena voluntad - No tenga el valor habitual, tal como lo determina Sitel Group y las prácticas de la industria. - No sea habitual en el país en el que se realiza el intercambio o viole alguna ley, reglamentación o política.


16

Sitel Group prohíbe la corrupción de funcionarios gubernamentales y el pago de sobornos de cualquier tipo, ya sea en acuerdos con funcionarios públicos o personas del sector privado.

Como compañía con operaciones internacionales, muchas leyes antisoborno y anticorrupción se aplican a nuestros negocios, como la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (“FCPA”, por sus siglas en inglés) de los EE.UU. y la Ley de Sobornos del Reino Unido (“UKBA”, por sus siglas en inglés).

L@s Emplead@s de Sitel Group o cualquier persona que actúe en nombre de Sitel Group no pueden pagar ni dar cualquier cosa de valor, directa o indirectamente, a un/a empleado/a o funcionario de un gobierno extranjero, partido político extranjero, candidato a un cargo político, cliente de Sitel, proveedor u otro socio comercial con el objetivo de obtener o retener operaciones comerciales (incluidas operaciones comerciales no gubernamentales), para obtener una ventaja comercial indebida o para otros fines prohibidos por la ley, aun cuando las “dádivas” estén permitidas por la ley aplicable.

Sitel Group también debe cumplir con determinadas restricciones a las transacciones comerciales y financieras, por las que se prohíben aquellos acuerdos que podrían facilitar la ayuda a terroristas o a organizaciones que apoyen a grupos terroristas y por las que se garantiza que las transacciones no sean utilizadas para blanqueo de dinero.

2.5No nos involucramos en sobornos ni corrupción


• No debe ofrecer ni realizar ningún pago corrupto para influenciar ningún acto o decisión de una entidad con la que el beneficiario/a esté asociado/a ni para inducir al beneficiario/a a utilizar su influencia a fin de influenciar o afectar de manera inapropiada un acto o una decisión.

• Recuerde que las conductas prohibidas pueden incluir el pago de comidas o invitaciones y regalos.

• No realice negocios con partes enumeradas en las listas de exclusión comercial gubernamentales.

• Si es responsable de la contratación o el manejo de socios u otros terceros para que actúen en representación de Sitel Group, ejerza la diligencia debida a fin de garantizar que no estén involucrados en actividades corruptas y que dirijan el negocio de Sitel Group de acuerdo con nuestras políticas de anti corrupción.


17

Nuestra ResponsabilidadTod@s somos responsables de garantizar el cumplimiento de los estándares éticos más altos por parte de la Compañía.


18

Informar sobre actividades no éticas o la sospecha de ellas

3.2

GERENCIA, RECURSOS HUMANOS Y DEPARTAMENTO LEGAL

Las actividades no éticas reales o potenciales de este Código o de las leyes aplicables, así como cualquier conducta cuestionable, pueden notificarse a un supervisor directo del Emplead@, a otro miembro de la gerencia, al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento Legal.

ETHICS POINT

También puede informar sobre preocupaciones éticas, de cumplimiento y legales mediante la línea de ética directa de Sitel Group:

Teléfono: 900 990 011 (dentro de España). Los números de llamada gratuita locales pueden encontrarse en el sitio web de EthicsPoint para llamadas fuera de España.Sitio web: http://www.ethicspoint.com (respondido por una compañía independiente y disponible las 24 horas todos los días).

Los informes deben enviarse de forma anónima en los casos en que la ley así lo permita.

Se espera que l@s Emplead@s tomen medidas apropiadas para abordar cualquier situación que pueda entrar en conflicto con este Código o con la política de otra Compañía. Si tiene preguntas sobre cualquier parte del contenido de este Código o si tiene dudas sobre la mejor medida a tomar en una situación en particular, busque asesoramiento de su gerencia local, Recursos Humanos o el Departamento Legal.

L@s Emplead@s tienen la responsabilidad de evitar acciones que puedan dañar la reputación o la actividad comercial de Sitel Group, así como de evitar ser cómplices de cualquier abuso de derechos humanos. L@s Emplead@s deben informar cualquier actividad que pueda parecer no ética, así como conductas, conocidas o sospechosas, que involucren fraude, actos deshonestos, malversación de fondos o de otros bienes de la Compañía, uso indebido de la información confidencial o de las transacciones financieras, destrucción no autorizada de bienes o de registros y otras violaciones a la ley o a este Código.

Si observamos acciones que no cumplan estos estándares, alentamos a las personas a presentar sus preocupaciones sin miedo. Sitel Group respeta la confidencialidad y protección de los “informantes internos” de acuerdo con la ley aplicable, y prohíbe rotundamente las represalias contra cualquier persona que presente un informe de buena fe o coopere en una investigación.

Si desea buscar asesoramiento e informar actividades no éticas conocidas o sospecha de ellas, utilice cualquiera de estos canales:

3.1Buscar asesoramiento


19

Todos los problemas informados se investigarán y tratarán de inmediato y de forma confidencial. L@s Emplead@s deben cooperar por completo con las investigaciones y deben cumplir con todas las solicitudes de información o documentación.

L@s Emplead@s no deben alterar ni destruir documentación o registros en respuesta a una investigación interna o externa, u otra solicitud legal.

Los cambios o exenciones a las obligaciones en virtud de este Código para cualquiera de l@s Emplead@s pueden ser realizados únicamente por la Junta Directiva de Sitel Group y se darán a conocer de inmediato y de la forma en que la ley lo disponga.

Sitel Group se reserva el derecho a modificar este Código a su entera discreción. Los estándares y las políticas que se analizan en este Código pueden modificarse oportunamente, y l@s Emplead@s deben acceder al Código de conducta y ética de Sitel Group en www.sitel.com para ver la versión más actual.

Tod@s l@s Emplead@s deben cumplir con este Código. Según la ley aplicable, el incumplimiento del Código podrá ocasionar la aplicación de una medida disciplinaria que puede incluir la desvinculación laboral.

En la aplicación de las prácticas disciplinarias, Sitel Group trata a todo el personal con dignidad y respeto. Sitel Group no se involucra ni tolera el uso de castigos físicos, la coerción mental o física ni el abuso verbal de l@s Emplead@s.

Las disposiciones de este Código tienen por objeto cumplir con las leyes y las reglamentaciones correspondientes en todas las ubicaciones donde Sitel Group lleva a cabo actividades comerciales. En el caso de que se produzca un conflicto entre las disposiciones de este Código y las leyes correspondientes a su área, prevalecerá la ley.

3.3

3.5

3.4

3.6

Investigar sospechas de sobre actividades no éticas

Cambios o exenciones al Código

Medidas disciplinarias sobre actividades no éticas

Cumplimiento de las leyes

RecursosDepartamento de Comunicaciones Corporativas

Teléfono: +1 615-301-7100

Correo electrónico: [email protected]

Departamento LegalTeléfono: +1 615-301-7100

Correo electrónico: [email protected]

Por el presente, reconozco que he recibido una copia del Código internacional de conducta y ética de Sitel Group (el “Código”) y que comprendo su contenido.

Acepto cumplir las normas del Código y todas las políticas y los procedimientos relacionados que se requieren como parte de mi empleo continuo o asociación con Sitel Group. Reconozco que el Código es solamente una declaración de principios para conductas personales y comerciales, y que no constituye un contrato de trabajo.

Comprendo que debo hablar con mi supervisor/a o con un/a representante apropiado de la Compañía respecto de cualquier pregunta que pueda tener sobre este Código. Asimismo, comprendo que cualquier violación del Código, o de cualquier política o procedimiento de ética o cumplimiento corporativos es fundamento suficiente para una medida disciplinaria, que puede incluir el despido.

Se guardará una copia de este formulario de acuse de recibo en mi archivo personal.

Nombre del Emplead@:

Fecha:

Firma del Emplead@

Formulario de acuse de recibo

Código internacional de conducta y ética

de Sitel Group


21

Sitel Group is one of the largest customer experience companies in the world. The group is comprised of industry-leading firms providing:

• Business process outsourcing,• Digital marketing,• Training and talent management,• Consulting and analytics solutions

With over 30 years of industry-leading experience, Sitel Group’s 75,000 associates service over 400 clients – Fortune Global 500 companies as well as local businesses – through its network of more than 150 offices in 25 countries.

For more information, visit www.sitel.com

Empower humans. Enhance brands.

Código internacional de conducta y Sitel Group · Código internacional de conducta y ética de...

Documents

Transcript of Código internacional de conducta y Sitel Group · Código internacional de conducta y ética de...