IMPLEMENTACION DE

UNA CENTRALITA

ELECTRONICA USANDO

UN SERVIDOR ELASTIX

VOIP

VoIP es la trasmisión de voz sobre Internet u otra red IP.

• La Internet envía paquetes de datos sobre una red vía conmutación

de paquetes o “packet switching”.

• La conmutación de paquetes es muy eficiente, minimiza el tiempo de

conexión dos fuentes, bajando la carga de la red.

Una llamada VoIP puede ocurrir en varios escenarios.

• Según el caso, para que ocurra se puede necesitar un computador

conectado a una red de banda ancha, un gateway y un teléfono

normal, un teléfono IP o un adaptador.

• Los dispositivos deben usar el mismo protocolo de Telefonía IP para

comunicarse.

ELASTIX

Distribución de Software libre de

comunicaciones unificadas, que tiene como

paquete principal VoIP PBX.

El modulo de centro de llamadas puede

manejar tanto campañas de llamadas

entrantes como salientes.

Elastix cuenta con un buen soporte para

hardware de telefonía, contando con drivers

para los principales fabricantes de tarjetas.

EQUIPOS UTILIZADOS

CPU- Intel Pemtium D, 2GB RAM, 500GB HDD

Tarjeta BlueNet (4 puertos)

2 Teléfonos Análogos VTA

2 Teléfonos IP Linksys

Switch Ethernet TP-Link de 8 puertos

Access Point TP-Link 150 Mbps

Patch Panel Dixon

TOPOLOGÍA DE RED

CREACIÓN DE

EXTENSIONES EN

ELASTIX

Colocar los datos de:

User Extension: Número de extensión.

Display name: Nombre a mostrar cuando haya una llamada

entrante de esta extensión.

Secret: Password para que la extensión se autentique

CONFIGURACIÓN DE

TELÉFONO POLYCOM

• En el teléfono podrá ver la dirección IP del teléfono

presionando el botón Menú, luego con las teclas

direccionales selecciona status y luego presiona el

botón , finalmente seleccione TCP/IP parameters y

presione el botón .

• Entre desde el navegador a la dirección IP encontrada

• Si pide algún password colocar el configurado o el por

defecto que es Usuario: Polycom Password: 456

PASOS

• Display name: Se puede poner un nombre

referencial, el nombre que aparecerá lo toma de la

configuración del servidor elastix

• Address, Authentication User ID, Label y Third

Party name: Colocar Número de Extensión

• Authentication Password: Colocar password de

la extensión configurada en Elastix

• En Address, colocar la dirección IP del servidor

Elastix y en Port colocar el puerto que utiliza la

extensión (Por defecto usa 5060). Clic en Submit.

CONFIGURACIÓN DE

TRONCALES

Configuración de troncales Zap, que corresponden a

los canales analógicos de la tarjeta que se configuró.

Antes de ello, se debe conocer el número de canal o

grupo a asignar a esta troncal. Para ello, se debe

ingresar por consola a la carpeta de archivos de

configuración de asterix

Los datos de la central son

Número de canal (63), señalización (fxs_ks), si está

activo o no el cancelado de eco y el grupo al que

pertenece (0)

Ingresar a PBX Detection → PBX Configuration → Trunks →

Add Zap Trunk

Llenar los datos de la troncal :

• Trunk name: un nombre referencial para identificar la troncal

• Dialed number manipulation rules: Se configura los

números que se permitirán ser enrutados por esta troncal.

• para llamadas locales, donde dice match pattern colocamos

NXXXXX. Para llamadas a celular donde dice match pattern

colocamos 9XXXXXXXX.

• Zap identifier: Se coloca el canal que usará la troncal

• Maximum Channels: Se coloca 1 si en zap identifier se

colocó un solo canal ó el número de canales del grupo si se

colocó un nombre de grupo de zap identifier.

CONFIGURACIÓN DE

RUTAS SALIENTES

Ingresar los siguientes datos:

Route name: Nombre para identificar la ruta

Route position: Posición de prioridad de la ruta

Dial Patterns that will use this Route: En match pattern se

pone el patrón que deberá marcar el usuario para usar esta ruta.

En prefix se puede configurar si quiere que se marque 9 ó 0 como

en algunas instituciones antes de las llamadas externas o por

ejemplo para RPM pondríamos 000 prefix y #. (o *.) en dial

pattern

Trunk Sequence for Matched Routes: Se selecciona la(s)

troncal(es) que usará la ruta saliente por orden de prioridad. La

troncal configurada debe tener un patrón de marcado compatible

con la ruta, sino no funcionará correctamente.

CONFIGURACIÓN DE

RUTAS ENTRANTES

Description: Descripción de la ruta

Set Destination: Seleccionar el destino de la llamada

entrante. Puede seleccionar extensión (y saldrán la lista de

extensiones disponibles) o un IVR (Contestadora

automática, se detalla la siguiente sección)

GRABACIÓN DE MENSAJES PARA

EL SISTEMA

Es posible subir archivos grabados, pero lo más conveniente es realizar las

grabaciones desde algunas de las extensiones configuradas

NOTA: Solo puede realizar grabaciones desde extensiones del contexto por

defecto from-internal.

CONFIGURACIÓN DE UNA

CONTESTADORA AUTOMÁTICA

(IVR)

• Cambiar nombre: Coloque algún nombre descriptivo

• Anuncio: Selecciona el mensaje de bienvenida

• Tiempo de espera: Tiempo antes que corte la llamada

• Habilitar marcación directa: Para que se pueda marcar la

extensión si el usuario la conoce

• Timeout Message: Puede colocar un mensaje que se

reproduce cuando vence el tiempo de espera

• Mensaje de ‘Opción no válida’: Mensaje cuando el usuario

marca alguna opción o extensión no válida

• Repeat Loops: Número de veces que se repite el mensaje

de bienvenida

• En las opciones inferiores (flecha roja) puede agregar

opciones dependiendo del número que se marque, por

ejemplo, si marca 1 que vaya a una extensión de operadora

humana (Por ejemplo, en la imagen si el usuario marca la

opción 1, irá a la extensión 1999)