Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Ingeniería

Departamento de Ingeniería Eléctrica

CENTREX

Nombre: Alonso González C.

Profesor: Herman García R.

Fecha: 19/10/2012

Introducción

El servicio Centrex se puede definir como una centralita virtual creada por un proveedor de servicios sobre una central digital pública, hecho posible gracias a la inteligencia del sistema. No se requieren equipos de conmutación en el domicilio del cliente ya que son las propias extensiones de la central pública las que se prolongan hasta el mismo, pero por contra se hace necesario el tendido de un mayor número de cables, tantos pares como terminales telefónicos fijos se instalen, aunque también se puede dar el servicio por medio de terminales inalámbricos que utilizando un acceso radio (por ejemplo DECT) y estaciones base permiten la movilidad del usuario dentro del área cubierta por ellas y la extensión más rápida del servicio.

Un concepto clave en Centrex es el de "grupo" ya que aunque físicamente el servicio puede parecer como un simple conjunto de líneas, cada una de ellas conceptualmente pertenece a un grupo específico con funcionalidad y tarificación propia.

Para el operador es evidente la ventaja que tiene, frente a los vendedores de centralitas, el disponer de un servicio de este tipo, ya que, por una parte, puede ofrecer el servicio que demanda el cliente casi de forma inmediata al no tener que utilizar equipos específicos y utilizar el ancho de banda disponible y, por otra, dispone de la última funcionalidad conforme va actualizando las centrales que forman la red pública.

Mientras que la compra de una PBX representa una inversión para la empresa, la contratación del servicio Centrex es un gasto, lo que tiene ciertas repercusiones fiscales que han de considerarse. Independientemente de esta circunstancia, la compra de la PBX suele representar una inversión inicial fuerte, tanto por lo que supone el propio sistema como por los gastos asociados que implica en cuanto a adquisición de suelo, instalación de cableado, terminales y equipos de alimentación; posteriormente implica unos gastos de mantenimiento variables -repuestos, actualizaciones, add-ons, personal, líneas y gestión- que pueden representar una importante partida. Por contra el servicio Centrex supone un pago mensual fijo, en función de las tarifas, que es más fácil de cuantificar y controlar.

Si la solución se pretende que sea estable y a largo plazo puede resultar interesante adoptar una PBX, mientas que si por contra es a corto, la contratación del servicio Centrex resulta más adecuada. También, hay que tener muy en cuenta las tarifas aplicadas para hacer un análisis económico coste/beneficio.

Aparte del servicio telefónico básico, el servicio Centrex puede incluir una serie de facilidades avanzadas como es el acceso RDSI, conforme las centrales públicas que lo proporcionan lo van incorporando; el servicio RDSI proporciona una mejor calidad de la comunicación, permite el establecimiento de la llamada de forma muy rápida y soporta mayores velocidades, por contra sus terminales son más caros.

En definitiva, si el Centrex es una posibilidad que ha existido hace mucho tiempo, las razones que explican el que muchos operadores no lo hayan ofrecido o no lo hayan hecho en plan masivo es que entraba en competencia con otros servicios ofrecidos. Esta situación ya no se puede sostener al aparecer nuevos operadores en el mercado que tratarán de ofrecer soluciones competitivas frente a las actuales, por lo que los operadores tradicionales tendrán también que ofrecerlo, todo será cuestión de posicionarlo para cubrir aquellos segmentos de mercado que realmente se pueden beneficiar de su uso.

Uso de Centrex

Centrex es un servicio de la central - como el suministro de conmutación en la oficina central, en vez de en las instalaciones del cliente. Por lo general, la compañía telefónica posee y administra todos los equipos de comunicaciones y software necesario para implementar el servicio Centrex y luego vende varios servicios al cliente.

Ningún equipo de conmutación se encuentra en las instalaciones del cliente, como el servicio es suministrado y gestionado directamente desde el sitio de intercambio de la compañía telefónica, con líneas que están siendo entregados a los locales, ya sea como líneas individuales sobre pares de cobre tradicionales o por multiplexión de una serie de líneas sobre una fibra óptica simple o cobre enlace. En efecto, Centrex proporciona una emulación de un PBX hardware, utilizando programación de software especial en la oficina central, que puede ser personalizado para satisfacer las necesidades de un cliente particular. Al igual que con un PBX, las estaciones dentro del grupo pueden llamarse entre sí con los dígitos 3, 4 o 5, dependiendo de lo grande el grupo, en lugar de un número de teléfono completo (número de unidad).

Centrex obvia la necesidad de separar las líneas de intercambio entregado en la obra para su uso con un sistema 1A2 Key o similar, o PBX . En cambio, las extensiones telefónicas, llamadas líneas Centrex, se entregan directamente desde la central local para el usuario. Algunos clientes, sin embargo, aún les gusta utilizar un sistema telefónico de tecla para una oficina pequeña dentro del gran Centrex corporativo, en una disposición denominada "clave detrás de Centrex". A diferencia de un PBX convencional, es una simple cuestión de tener extensiones en distintos lugares, mientras que les permite funcionar como si fueran en el mismo edificio. Los sistemas más nuevos de PBX IP también permiten que los teléfonos en cualquier ubicación con una conexión WAN o Internet actúen como una extensión local. Las instalaciones tales como marcación interna directa (DID), donde las extensiones individuales se les ofrece un número de teléfono directo y único para las llamadas entrantes, son características estándar en un entorno Centrex. Las estaciones también puede ser parte de un grupo de búsqueda, lo que permite la distribución automática de llamadas entrantes a dos o más extensiones.

Con el alto precio del servicio de larga distancia, muchas grandes empresas tienen su propia red de líneas privadas que cruzan el país o a países lejanos. La gestión de estas redes de líneas de enlace y de conexión de los usuarios a ellos también fue una parte importante de Centrex.

Tipos de Centrex

El cliente Centrex no se limita a utilizar las funciones disponibles para los clientes POTS, pero puede elegir entre una amplia variedad de servicios y funciones especiales. De hecho, las empresas de telecomunicaciones en general ofrecen numerosos tipos de servicio Centrex, incluyendo "Centrex de Unidad", "Centrex de datos", y "Centrex personalizado".

Centrex de Unidad: A los clientes se les podría ofrecer un conjunto fijo de características en el paquete "A", un conjunto diferente de características en paquete "B", y así sucesivamente. Estos paquetes pueden ser ofrecidos a un costo relativamente bajo, y está permitido poca o nula personalización, lo que minimiza los costes operativos de la programación y el mantenimiento de los servicios de la compañía telefónica.

Centrex de datos: Los servicios de datos se pueden proporcionar a una velocidad relativamente baja (56 y 64 kbit / s) de servicios de datos que utilizan la red telefónica conmutada por circuitos. A pesar de que ahora están eclipsados por el Internet y otras redes de datos, servicios Centrex de datos pueden ofrecer configuraciones de red muy flexible y de gran alcance ya que las conexiones se pueden hacer casi en cualquier lugar dentro del alcance de la red telefónica.

Centrex personalizado: Centrex personalizado es el más flexible (y más caro) Servicio Centrex, ya que ofrece un conjunto altamente personalizable de opciones que requieren una programación especializada y habilidades de solución de problemas para mantener. Una configuración típica personalizada Centrex permite una marcación de 4 dígitos entre "la gente" (tal vez incluso si se encuentran en diferentes partes de la ciudad), enrutamiento adaptado a través de la red telefónica (como Least Cost Routing o Time of Day Routing), y códigos personalizados para invocar funciones.

Servicios que proporciona Centrex

Desvío interno (a líneas de un mismo grupo) y externo (a líneas ubicadas fuera del grupo) de llamadas, si el número al que llama comunica, no contesta o se encuentra desatendido temporalmente.

Posibilidad de Restricción de Tráfico Saliente, es decir, establecer que algunas líneas no permitan hacer llamadas interprovinciales o internacionales, aunque sí puedan recibirlas.

Incorpora el Servicio Candado, que permite la asignación de una determinada línea a una única persona, impidiendo que otras personas puedan utilizar dicha línea sin autorización.

Servicio Conferencia a Tres, que posibilita hablar con dos interlocutores al mismo tiempo.

Servicio Captura de Llamadas, el cual permite coger un teléfono que suene desde cualquier otro teléfono del grupo.

Servicio Conferencia a Tres, que posibilita hablar con dos interlocutores al mismo tiempo.

Servicio Consulta, mediante el cual tiene la posibilidad de hacer una llamada de consulta durante una conversación, sin perder la comunicación inicial.

Servicio Transferencia, que permite transferir una llamada a otra línea.

El Servicio Marcación Directa Entrante posibilita que las llamadas externas accedan a su línea sin utilizar operadoras ni extensiones.

Servicio Contestador Automático en cada línea.

Servicio Marcación Interna Abreviada, el cual permite el uso de números cortos (de dos a cinco cifras) para las llamadas internas.

Llamadas gratuitas entre líneas de grupo, aunque se encuentren en diferentes dependencias. Puede elegir entre dos modalidades de servicio:

- Unidependencia: Tráfico de llamadas gratuito entre líneas de un mismo titular en un mismo edificio.

- Multidependencia: Tráfico de llamadas gratuito entre líneas de un mismo titular en distintos edificios.

Ventajas de Centrex

1) Tráfico de llamadas internas gratuito2) Plan privado de numeración.3) Podrá comunicar entre las líneas centrex individuales y extensiones, además de entre extensiones de diferentes centralitas.4) Unión de dos o más centralitas en domicilios remotos.5) Adición de líneas individuales, con total disponibilidad, y todas las facilidades del servicio como buzón de voz, acceso directo entrante, etc.6) Si su centralita se te ha quedado pequeña, y no puede ampliar más extensiones, con el Servicio Centrex con centralitas puedes ir añadiendo tantas líneas individuales como quiera.7) Además ahora las líneas de enlace también permiten realizar transferencia y consulta, por lo que podrá disfrutar de estas facilidades incluso si estas no son soportadas por su centralita.

8) Inversión menor de capital. El usuario no tiene que realizar inversión en PBX u otro sistema central.

9) Escalabilidad. El cliente compra el número exacto de líneas que necesita.

10) Operaciones y mantenimiento. El proveedor es responsable por estas tareas.

11) Llamadas entre extensiones sin costo.

12) Llamadas entre extensiones con números cortos, tipo central telefónica.