CENTRO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - CEAC

Centro de Atención al Ciudadano

El Centro de Atención al Ciudadano del OEFA es el servicio donde la ciudadanía puede

acudir:Para buscar información y orientación,

o para formular una denuncia.

Misión

Ejercer, como ente rector del Sistema Nacional de Evaluación y Fiscalización Ambiental – SINEFA, la evaluación, supervisión y fiscalización del cumplimiento de la normatividad ambiental a nivel nacional, integrando los esfuerzos del Estado y la Sociedad, de manera coordinada y transparente, para asegurar una efectiva gestión y protección del ambiente.

Visión

Alcanzar una gestión de excelencia comprometiendo a la sociedad en su conjunto en el cumplimiento eficiente de la normatividad ambiental.

Servicio de Calidad

• Hablar de calidad es hablar de métodos de trabajo, de medición y evaluación constante como base de la mejora continua que toda organización debe de procurar.

• Todos nuestros esfuerzos tienen un solo objetivo:

«Lograr la satisfacción de nuestros Ciudadanos»

Gestión Ecoeficiente

Para garantizar un servicio eficiente y de calidad, el Sistema de Atención Ciudadana deberá considerar los indicadores que le permitan obtener la norma ISO 9001:2000, lo que representa un modelo de vanguardia nacional e internacional.

Sus principales beneficios:• Elevar el nivel de eficiencia y eficacia en atención al

público.• Estandarizar los procesos.• Generar una dinámica de transparencia y

modernización administrativa.

Objetivo General

Promover la participación de la ciudadanía en el cuidado y vigilancia del cumplimiento de las normas ambientales a través de los servicios de información y atención al ciudadano, así como de recepción de sus denuncias.

Objetivos Específicos• Desarrollar una actitud proactiva frente al cuidado del

ambiente.• Fortalecer la voz del ciudadano, vía una comunicación

directa y permanente entre la ciudadanía y el OEFA.• Fomentar la participación de la ciudadanía en materia

de cuidado y protección del ambiente.• Promover una Cultura de cuidado del ambiente, en lo

referente al suelo, aire y agua.• Mejorar la calidad del ambiente.• Dar respuesta a las denuncias ciudadanas, de manera

eficiente y oportuna.• Apoyar en las acciones de Evaluación, Supervisión y

Fiscalización Ambiental.

ESTADO

EMPRESAS PRIVADAS

MASS MEDIA

CIUDADANÍA

MINAM

ORGANIZACIONES REGULADORAS

Audiencias y Públicos Cautivos

Aspectos Transversales

Filtro de la necesidad ciudadana.

Seguimiento y monitoreo – software.

Producción de materiales informativos.

Promoción de participación ciudadana activa.

Relacionamiento Interinstitucional constante.

Enfoque de género y perspectiva de inclusión general.

Centro de Atención al Ciudadano

Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales - SINADA

Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales - SINADA

• Atención Directa

• Atención Personalizada.• Línea Telefónica Directa.

• Atención vía Página Web• ¡SINADA!

• Atención a Casos

• Evaluación.• Seguimiento.• Fiscalización.

• Campañas Específicas