Centro Digital de Atención al Cliente Servicios Mirage.

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Centro Digital de Atención al Cliente

Introducción:

Servicios Mirage ofrece a través del portal http://cd.airesmirage.com :

“Centro Digital de Atención al Cliente (CEDAC)”, la atención en forma automática, diseñada para que nuestros clientes Mirage accedan al sitio como un mejor servicio

innovador y rápido.

El servicio y la atención directa se encuentra en este sitio registrándose como Cliente Mirage donde se otorga privilegios con información acerca de compras, facturación,

garantías, soporte en línea y técnica.

Además puede administrar sus clientes y los productos vendidos al registrar equipos, instalaciones y mantenimientos.

Al registrarse es muy fácil, donde obtendrá el acceso inmediatamente a su portal.

Regístrese hoy mismo.

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¿ Como Registrarse?

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Al ingresar por primera vez al Centro Digital de Atención a Clientes (CEDAC), la página principal del portal es:http://cd.airesmirage.com

Seleccione dando clic en la sección si es distribuidor o Centro de servicio.

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El acceso al sistema pide un usuario y contraseña pero como usted aun no se ha registrado en el portal como Cliente Mirage, realice los siguientes pasos:

1.- De clic en Regístrate aquí2.- Llene Registro de inscripción3.- y de clic en Inscribirme

Al registrarse con éxito, entra directamente a su portal.

Recuerde:Usuario: no. De clienteContraseña: la que genero al registrarse.

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Leer Instrucciones

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Servicios Mirage

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Para conocer mejor el portal, el Cliente Mirage, tiene la oportunidad de mantener actualizado en las siguientes cuestiones:

• Registros • Información de su crédito.• Facturación electrónica.• Inventario.• Garantías.• Formatos.• Mensajes.

Entre otras opciones de menú que tiene acceso en el portal.

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Esta es la pantalla principal del portal.Menú: Garantías

CatálogosPedidosRegistrosSoporte

Son secciones donde se da seguimiento bajo la supervisión de personal administrativo, personal de servicio y garantías Mirage.

Alguna duda se contacta con el personal.

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Capacitación “Alta de Garantías”

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Pasos para registrar Garantias:(Refacciones)

1.- Tener información del cliente final a la mano.

•Factura de cliente final escaneada que mida menos de 1mb.•Formato de diagnostico de equipo de garantía.

2.-Dar de alta la garantía.

3.- Verificar el estatus si fue registrada con éxito.

Para descargar el formato electrónico, seleccione Menú > Garantías y de click en la parte de Descarga formato electrónico, y guarde el archivo en sus documentos.

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Centro Digital De Atención Al ClientePara ingresar una garantía, seleccione Menú > Garantías y de click en la parte de Alta de Garantías , vacíe la información de su formato completamente.

Introduce la serie del modelo

que tiene falla.

Si la serie anteriormente fue registrada en:

www.registratuequipo.com, Se llena en automático

los datos del cliente, modelo, fecha de compra y

nombre del técnico que instalo.

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El cuestionario técnico se llena completo,

basado en el formato que le entrega su técnico

que reviso equipo.

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Si la pieza que requiere es un control remoto,

favor de seleccione una pieza y Especifique al final del registro queRealmente es un control remoto.

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Tiene opciones de ayuda para encontrar el no. De parte de la pieza defectuosa al encontrar de clic en Asignar parte

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Seleccione el archivo de la factura del cliente final,

Recuerde que debe medir menos de 1 mb

y que sea formato JPG o PDF

Escriba su información detallada y

de clic en Enviar Garantía

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Centro Digital De Atención Al ClientePara conocer el estatus de su garantía si ha sido revisada, en proceso, aprobada o bien rechazada, entre a:

Menú > Garantías

y de click en Listar Garantías.

Puede localizar el folio en los siguientes estatus, una vez que se encuentre su folio en Concluidas, su refacción ha sido enviada a su sucursal por paquetería sin costo alguno.Entre a:

Menú > Garantías

y de click en Buzón de sugerencias

En esta sección, usted podrá mandar mensajes al coordinador respecto a los folios de garantías, dudas o sugerencias.

Escribiendo en el recuadro, máximo 500 caracteres, y de click en Enviar Sugerencia, el coordinador recibirá y le dará seguimiento a su mensaje.

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J efe de Garantía CEDIF Teléfono CORREO E

Mexicali

Hermosillo

Obregón

Mochis

Culiacan

Mazatlan

Veracruz

Cancun

CabosManuel Ulises Rios Guadalajara 01 (33) 36-12-67-68 Ext. 107 [email protected]

Monterrey

ReynosaJefe de Refacciones CEDIF Teléfono CORREO E

Eri Pantoja Mexicali 01 (686) 567-78-80 [email protected] Romero Hermosillo 01 (662) 254-62-10 Ext. 109 [email protected] Martinez Obregón 01 (644) 410-98-19 Ext. 142 [email protected]

J ose Antonio Flores Monterrey 01 (81) 82-98-23-10 Ext. 106 [email protected] efe de Servicio Corporativo Teléfono CORREO E

Clarissa Domínguez Obregón 01 (644) 410-98-29 Ext. 129 [email protected] de Garantías Corporativo Teléfono CORREO E

Hector Gutierrez Obregón 01 (644) 410-98-00 Ext. 126 [email protected] Nacional Servicio y Garantía Corporativo Teléfono CORREO E

Arturo Delgadillo Obregón 01 (644) 410-98-00 Ext. 230 [email protected] Nacional de Refacciones Corporativo Teléfono CORREO E

Miguel Espinoza Obregón 01 (644) 410-98-00 Ext. 141 [email protected]

Ruben Alanis 01(81)82 98- 23- 10 Ext. 106 [email protected]

Contactos de Servicios y Garantías A Nivel Nacional

Edna Patricia Inzunza01(644) 410-98-22 Ext. 122 [email protected]

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Gracias por su atención