INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

Materia: Temas Selectos de Calidad

Tema: Cero defectos

Profesor: Emilio Borquez

Alumno: Renteria Garcia Cesar Horacio

Semestre: 5to.

Carrera: Ing. Qumica

No Control 08211492

Tijuana B.C. Mxico 26 de Septiembre de 2010

Cero defectos

Cero defectos; es el paso 7 de " Philip Crosby' en la mejora de calidad de un total de 14

pasos del proceso de mejora de calidad". Aunque sea aplicable a cualquier tipo de

empresa, se ha adoptado sobre todo dentro de cadenas de suministro de la industria

dondequiera que los volmenes grandes de componentes se estn comprando (los

artculos comunes tales como tuercas - y - los pernos son buenos ejemplos). La tecnica

cero defectos era fue un programa de control de calidad originado por la divisin de

Denver del Martin Marietta Corporation (ahora Lockheed Martin) en el programa de

misil del titn, que llev a los primeros astronautas al espacio en el finales de los

sesenta. Entonces fue incorporado en la divisin de Orlando, que construy el sistema

de misiles mvil de Pershing, desplegada en Europa; el misil antibalstico de Sprint,

nunca desplegado; y un nmero de misiles aire-suelo para la guerra de Vietnam.

Principios de cero defectos

Los principios de la metodologa son cuatro::

1. La calidad est en conformidad con los requisitos, cada producto o servicio tiene un

requisito: una descripcin de lo que necesita el cliente. Cuando un producto particular

cumple ese requisito, ha alcanzado calidad, a condicin de que el requisito describe

exactamente lo que necesitan la empresa y el cliente realmente. Este sentido tcnico

no se debe confundir con usos ms comunes que indiquen el peso o calidad o los

materiales preciosos o un cierto estndar idealizado absoluto. En lenguaje comn, una

pluma disponible barata es un artculo de baja calidad que una pluma oro plateado. En

el sentido tcnico de los defectos cero, la pluma disponible barata es un producto de

calidad si cumple requisitos: escribe, no salta ni no estorba bajo uso normal, y dura el

tiempo especificado.

2. La prevencin de defectos es preferible a la inspeccin y a la correccin de la

calidad. El segundo principio se basa en la observacin de que casi siempre es menos

molesto, y menos costoso prevenir los defectos que descubrirlos y corregirlos.

3. Cero defectos es una norma de calidad. El tercero se basa en la naturaleza

normativa de requisitos: si un requisito expresa que es genuinamente necesario,

cualquier unidad que no cumpla requisitos no satisfar la necesidad y por lo tanto no es

bueno. Si las unidades que no cumplen requisitos satisfacen realmente la necesidad, el

requisito se debe cambiar para reflejar realidad.

4. La calidad se mide en trminos monetarios - el precio de la inconformidad (PI) El

cuarto principio es dominante a la metodologa. Phil Crosby cree que cada defecto

representa un coste, que se oculta a menudo. Estos costes incluyen tiempo de la

inspeccin, reanudacin, material y trabajo perdido, rdito perdido y el coste de

descontento del cliente. Cuando est identificada correctamente y explicada, la

magnitud de estos costes se puede hacer evidente, que tiene tres ventajas. Primero,

proporciona una justificacin de costo para que los pasos mejoren la calidad. El ttulo

del libro, " La calidad est libre, " expresa la creencia que las mejoras en calidad

brindaran ms ahorros ms iguales a los costos. En segundo lugar, proporciona una

manera de medir el progreso, que es esencial para la comisin de la gerencia que

mantiene y para compensar a los empleados. Tercero, haciendo la meta mesurable, las

acciones pueden ser hechas concreto y las decisiones se pueden tomar en base de

una vuelta relativa.

Historia

Mientras que los defectos cero comenzaron en el espacio areo y la industria de

defensa, comenzados en Martin Marietta en los aos 60, treinta aos ms tarde fue

regenerado en el mundo automotor. Durante los aos 90, las compaas grandes en la

industria del automvil intentaron cortar costes reduciendo sus procesos de la

inspeccin de la calidad y exigiendo que sus surtidores mejoran dramticamente la

calidad de sus fuentes. Esto dio lugar eventual a las demandas para el " cero defectos;

estndar. Actualmente se ejecuta por todo el mundo.

Las crticas

Crticas del " cero defectos; con frecuencia se centra alrededor de alegaciones del

coste extremo en cumplir el estndar. Los autores dicen que es un ideal enteramente

accesible y que las demandas del coste extremo resultan de la mala aplicacin de los

principios. David Salsburg autor tcnico demanda que Edwards Deming fue crtico de

este acercamiento y en trminos propios lo considero como un capricho.