Certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

¿Se cumplen los requisitos de certificación?

Análisis de la Documentación2

Visita Previa3

Auditoría del Sistema de Gestión4

EMPRESA AENOR

Solicitud y Cuestionario de Evaluación Preliminar

1

EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE AENOR

¿Existen no conformidades?

Plan de acciones correctoras

Evaluación y decisión5

No

Sí

Sí

No

CONCESIÓN DEL CERTIFICADOAuditoría

extraordinaria

Auditorías de seguimiento anuales

Auditorías de renovación

Pro

ceso

de

Cer

tifi

caci

ón

Sistemas de Gestión

(cómo)

RESULTADOSOBJETIVOS ¿?(qué se quiere) (qué se logra)

Responsabilidades (quién)Recursos (con qué)

Metodologías (cómo)Programas (cuándo)

• • •

Sistema deGestión

Aspectos Comunes

Control de la documentación.

Evaluación de proveedores de servicios

Evaluación de actividades de capacitación.

Calibración - Homogeinización.

Seguimiento de procesos.

Control de la Documentación

Documentación de referencia del proceso educativo:

Material didáctico.

Apuntes del profesor.

Documentación base de la asignatura.

...

Evaluación de Proveedores de Servicios

Particularmente los relativos a seguridad e higiene:

Limpieza

Mantenimiento

Transportes

...

La evaluación DEBE tener en cuenta los resultados del servicio.

Evaluación de Actividades de Capacitación

Evaluación de la eficacia = Evaluación de resultados

Proceso

Acciones para adquirir las competencias necesarias

Eficacia de las acciones

...

Proceso de Evaluación

Eficacia de la enseñanza

Enseñanza Evaluación

Calificación

La Evaluación es un Proceso Crítico: Influye determinantemente en la satisfacción percibida

(justicia, imparcialidad...).

Determina la evolución del alumno en el sistema educativo.

Proporciona información sobre la eficacia del proceso de enseñanza.

...

Proceso de EvaluaciónCalibración - Homogeinización

Establecimiento de Criterios Reducción de variabilidad intrínseca

Intercomparación de Resultados Reducción del sesgo

Comparación de la Distribución de Resultados:

Homogeinización: reducción de la variabilidad debida a la subjetividad V

Calibración: reducción del error sistemático E

E

V

Error Tipo I: “aprobar a los que no saben”Error Tipo II: “suspender a los que saben”

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Proceso poco eficaz

Debido al proceso de Evaluación

Debido al proceso de Enseñanza

Proceso muy eficaz

Datos históricos de la asignatura Datos globales del centro Comparar con otros centros Valores de referencia (antigua selectividad...)

Seguimiento de los Procesos

Objetivos del Centro

Objetivos Departamentales

Objetivos de Proceso

Procesos

Indicadores de proceso

Indicadores de Centro

Análisis de Datos

Revisión y Mejora

Análisis de Datos

Capacidad de los ProcesosConformidad del Servicio

Satisfacción del Cliente

Revisión por la Dirección

Necesidades de Recursos

Mejora del Servicio Mejora de Procesos

Medidas FiablesMedidas Fiables

• Capacidad del Sistema de Gestión

• Oportunidades para la Mejora

Referentes ExternosReferentes Externos

EL

PR

OY

EC

TO

IS

O 9

001:

2000

Soy un alumno. En este momento, ¿En qué voy a notar que El Argar es

un centro certificado en calidad?

Se preocupan por mi opinión. Me oyen, me contestan y me hacen caso.

Me aseguran que los cursos que recibo van a cumplir unos mínimos de calidad

Mis resultados no van a depender del grupo en que esté. Los criterios de evaluación van a ser homogéneos

Los exámenes van a ser justos. Vendrán con los criterios de calificación y podré conocer los criterios de corrección

EL

PR

OY

EC

TO

IS

O 9

001:

2000

Soy un alumno. ¿Cuál es la finalidad de este proyecto de calidad para mí?

Aprender más cosas

Conseguir mayor porcentaje de aprobados

No perder horas de clase

Trabajar con instalaciones y equipos actualizados

Tener éxito en mis estudios posteriores o encontrar los mejores empleos

Beneficios de la Certificación

Aumenta la transparencia y el nivel de información.

Disminuye la incertidumbre y fundamenta las actuaciones.

Permite identificar y tratar las causas de la variabilidad.

Facilita la adaptación a entornos cambiantes.

Permite ajustar y planificar las necesidades de recursos.

Propicia el enfoque preventivo y la mejora continua.

Facilita la adaptación a las necesidades de los “clientes”.

Propicia la mejora de la competitividad.

Agencia de AENOR en AndalucíaC/ Gutenberg. Isla de la Cartuja

SEVILLA

Teléfono: 95 446 74 10 Fax: 95 446 04 07