Certificación Internacional en Servicio al Cliente Cxmaster Rep. Dom. feb 9 y 10 2016
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CERTIFICACION INTERNACIONAL SERVICIO AL CLIENTE CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE MASTER Global Customer Experience Network JohnTschohl Live Broadcast ShepHyken Live Broadcast AdamToporek Live on Stage! KAY VALENZUELA Innovación en Servicio al Cliente: CULTURAS DE EXPERIENCIAS 9 -10 de Febrero 2016 | Punta Cana, República Dominicana #CXMaster [email protected] T. +1 ( 809 ) 227-5665
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CERTIFICACION INTERNACIONAL
SERVICIO AL CLIENTECUSTOMER SERVICE EXPERIENCE MASTER
Global Customer Experience Network
JohnTschohl Live Broadcast
ShepHyken Live Broadcast
AdamToporekLive on Stage!KAYVALENZUELA
Innovación en Servicio al Cliente: CULTURAS DE EXPERIENCIAS
9 -10 de Febrero 2016 | Punta Cana, República Dominicana
#CXMaster
A d o a r h @ a d o a r h . o r g T. +1 (809 ) 227-5665
Sé parte del cambio que quieres ver Mahatma Gandhi
Diferenciar se ó desaparecer. . .La promesa garantizada de las nuevas tendencias
queremos brindar soluciones, con herramientas estratégicas, tác;cas y técnicas necesarias para crear culturas centradas en las experiencias de los clientes, promoviendo la profesionalización en Servicio al más alto estándar y el crecimiento sostenible de las empresas de frente a su plan 2020
Es hora de estrechar las relaciones, op;mizar la rentabilidad, garan;zar el aumento de par;cipación en el mercado, mientras se incrementa la cuenta emocional de todas las audiencias, dentro y fuera del negocio.
“ “
Kay Valenzuela 2015© Todos los derechos reservados | International Customer Service Association Latam | www.icsalatam.com | T. 809.747.88092
Porque hay un mundo diferente en movimiento, donde hay opciones ilimitadas, donde todos queremos sen;rnos especiales y hablamos en un idioma de “experiencias”, es de alta prioridad op;mizar las culturas organizacionales.
La experiencia del cliente, es la percepción de la suma de todas y cada una de las interacciones con el personal y con la empresa, en cada oportunidad y en cada punto de contacto.
Por eso, crear experiencias memorables, que evoquen emociones posi;vas, ya no es una opción; es la única respuesta estratégica para marcar una diferencia ante la competencia globalizada y cada vez más agresiva, para ganar la confianza y la lealtad de los clientes.
En esta Cer;ficación Internacional, presentada por Interna;onal Customer Service Associa;on La;noamérica, en colaboración con la unidad de Inves;gación sobre Management Sostenible y Coaching Ejecu;vo, aplicado al Servicio al cliente, de Interna;onal Coaching University of Spain,
KAY VALENZUELAConferencista, autora de más de 12 programas de formación profesional en CX. Master Coach en Estrategias y Diseño de Experiencias. Dos veces galardonada como “SQI’s Worldwide Service Excellence Champion”. Distinguida por el Gurú John Tschohl como “Una verdadera experta en estrategias de servicio.” Reconocida en Latinoamérica como una de las principales ponentes en Servicio de E x p e r i e n c i a s . www.kayvalenzuela.com
ADAM TOPOREK
Fundador del reconocido Blog Customers That Stick®. Ha sido r e c o n o c i d o p o r I C M I ’ s “#Customer Service 100” y por el Huffington Post dentro de los 100 “Pros” de Servicio al Cliente en Twitter. Autor del libro “Be Your Customer’s Hero” Co-Host del Podcast: “Crack The Customer’s Code. Adam es el fundador de CTS Service Solutions.www.customersthatstick.com
Live on Stage!
5 RECONOCIDOS EXPERTOS INTERNACIONALES
JOHN TSCHOHLConocido como el Gurú mundial del Servicio al Cliente, Fundador y Presidente de Service Quality Institute. Afamado Escritor del libro Best Seller “Alcanzando la excelencia en Servicio al Cliente”. “Empowerment a Way of life” y “Clientes Leales por de por vida”. Reconocido por publicaciones como Time, Entrepreneur y USA Today. Uno de los mejores conferencistas y presentadores sobre Servicio al Cliente del mundo. www.johntschohl.com
SHEP HYKEN
CSP, CPAE, Uno de los más valorados y reconocido conferencista sobre Experiencias en Servicio al Cliente. Además mundialmente reconocido autor de los libros Best Sellers de la Industria; como “Amaze Every Customer Every Time” y Best Sellers del Wall Street Journal, USA Today y el New York Times “The Cult Of The Customer & The A m a z e m e n t R e v o l u t i o n ” www.Hyken.com
Live Broadcast!
RAVI SHUKLE
Reconocido experto en onLine Media Marketing Coach y contribuyente regular para SalesForce, Hubspot, TNW, , Social Media Examiner y Customer Experience Magazine. Gurú en Online Marketing Autor del programa 5 Star Online Service y Host Fundador del Crown Your C o m m u n i t y Po d c a s t S h o w. www,ravishukle,com
CXMASTERMIND®
Live Broadcast!
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• Desarrollar las competencias básicas para ser un Líder de acreditación internacional que comprometa con la excelencia en Servicio al cliente a cada uno de los miembros de su equipo de trabajo.
• Iden;ficar los pasos tác;cos para derrumbar todas las barreras mentales de su equipo de trabajo y Cultura actual e implantar el criterio de accountability.
• Potencializar sus Core Values de Servicio como su diferenciador en el mercado.
• Diseñar un plan estratégico a todos los niveles jerárquicos de su organización para Centrarse en la FilosoWa de “El Servicio es Primero”.
• Desarrollar un plan secuencial de capacitación profesional puntual y estratégico para elevar la calidad de ges;ón y la aser;vidad en las interacciones con sus clientes, a la medida específica de su organización.
• Diseñar un Mapa claro de interacciones internas y externas que generen experiencias posi;vas en sus clientes.
• Diseñar un plan estratégico de comunicación interna y externa mul;canal para un “Branding” efec;vo de su calidad de servicio como marca diferenciadora.
• Crear un sistema mul;funcional de medición de servicio interdepartamental y de cara al cliente.
• Crear un sistema puntual y funcional de recuperación de Experiencias.
• Iden;ficar cursos de acción en Innovación de Calidad de Servicio minimizando riesgos y potencializando oportunidades en su empresa.
ESTA CERTIFICACION LE PERMITIRA
Kay Valenzuela 2015© Todos los derechos reservados | International Customer Service Association Latam | www.icsalatam.com | T. +1 (809) 747.88093
Liderazgo en Servicio de Experiencias
Customer Experience Mastery
LEAD! Liderando una Cultura de Servicio
TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL De Adm. de Empresas a Adm. de Experiencias
ESTRUCTURA DE LA FORMACION ESTRATEGICA NUEVAS TENDENCIAS DE FORMACION
Factores de éxito
NEUROCIENCIA DETRAS DE LA EXPERIENCIA La Triada que precede al éxito
ANALISIS E IMPACTO DEL FACTOR X EN 360˚
GENERANDO LA ACTITUD QUE CREA CLIENTES
DISENO DE LA CULTURA DE EXPERIENCIAS Factores diferenciadores | Cuan;ficando la Experiencia l
Nivel de Maduréz organizacional, MOT’s, VOC, Mystery Shopping
DISENO ESTRATEGICO EN SERVICIO AL CLIENTE ARQUITECTURA SENSORIAL
Planificación y Diseño del Viaje del cliente
CE -‐ CUSTOMER ENGAGEMENT Total Conec;vidad con el Cliente
Diseño estratégico de la RECUPERACION DE LA EXPERIENCIA
MARKETING Y CO-‐MARKETING DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
INNOVACION EN CULTURAS DE EXPERIENCIAS
CONTENIDO
Programa Día Uno
08:00 am - Sesión 3
10:30 am - Coffee Break
11:00 am - Continuación de la Sesión
11:30 am -Invitado Especial Live Broadcast - desde USA - Shep Hyken
Para ver la trayectoria del Sr. Hyken, :www.hyken.com
12:00 pm - Q&A
12:20 pm - Think Tank Breakout
2:00 pm - Invitado Especial Live Broadcast - desde UK Sr. Ravi Shukle
Para ver la trayectoria del Sr. Shukle. :www.ravishukle.com
2:40 pm - Q&A Guest Speaker Session
3:00 pm - Sesión 4
4:00 pm- Coffee Break
4:15 pm - Continuación de la Sesión
5:30 pm - Cierre CXMastermind
7:30 pm - Cocktail de Graduación
Programa Día Dos
6:30 pm - 7:30 pm - Cocktail de Bienvenida a los participantes
En el Centro de ConvencionesInternational Customer Experience Network - Presentación de Credenciales
Palabras de Bienvenida de ADOARH
08:00 am - Sesión 1
09:00 am - Caso de éxito
10:30 am - Coffee Break
11:00 am - Continuación de la Sesión
11:30 am - Invitado Especial Live Broadcast desde USA: Sr. John Tschohl
Para ver la trayectoria del Sr. Tschohl : www.johntschohl.com
12:00 am - Q&A
12:20 pm - Think Tank Breakout
2:00 pm - Invitado Especial Sr. Adam Toporek - Live on Stage
Para ver la trayectoria del Sr, Adam Toporek : www.customersthatstick.com
2:40 pm - Q&A
3:00 - Sesión 2
4:00 - Coffee Break
4:15 - Continuación de la Sesión
5:00 - Think Tank Breakout
5:30 - Receso hasta el día siguiente
Changing the Xperience in life. All rights reserved ©2015 Kay Valenzuela
CXMASTERMIND®
Febrero 8
Febrero 10Febrero 9
1:00 pm - Lunch Break 1:00 pm - Lunch Break
INFORMACION ADICIONAL: [email protected] hOps://www.facebook.com/kayvalenzuelaofficialpage/?sk=app_100265896690345
Kay Valenzuela 2015© Todos los derechos reservados | International Customer Service Association Latam | www.icsalatam.com | T. 809.747.8809
Inscripciones Individuales
Más Información | Inscripciones
ADOARH T. +1 (809) 227-5665 | [email protected]
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Certified Customer Service Experience Master Class 2 días de experiencia total con los principales expertos en Customer Experience a nivel mundial.
Inscripción Regular US$1,399.00
“Extraordinary Experience Guaranteed or your Money Back”
Garantizamos su experiencia al 100%. Si antes de iniciar el 2do día no está completamente satisfecho con su inversión, le devolvemos el total del valor de su inscripción. Sin rodeos y sin deducciones. Sólo devuelva sus materiales en el Centro de apoyo al Participante.
Política de Cambio de Planes de último minuto:
Sabemos que a veces hay eventos inesperados, por lo que su inscripción es transferible.Sólo debe proveer el formulario completo de la persona que ocupará su lugar en lapresentación.
*El participante tiene además la opción de asistir a cualquier otra presentación internacional en cualquier parte del mundo.
Al final del programa, usted recibirá TRES Certificados numerados con acreditación Internacional por haber participado en esta Doble Certificación Internacional denominada:
“Customer Experience Master”
“Certified Master Customer Experience Leadership Program”
“Certified Customer Experience Design Program”
Disclaimer:Al final de este Masterclass Certificado usted habrá recibido las herramientas y estrategias necesarias para mejorar su gestión de la experiencia del Cliente. No somos responsables de los resultados de la implementación de su formulación estratégica ni de la implementación de las estrategias derivadas de nuestros oradores invitados. El participantes es el único responsable de su aplicación. Los Live Broadcast Speakers están sujeto a cambio sin previo aviso.
*Pregunte sobre los beneficios de ser patrocinador de este evento.
9-10 de Febrero 2016 Barceló Bávaro
Convention CenterPunta Cana
República Dominicana [email protected]
23-24 de Febrero 2016 Hotel Marriott Panamá
Panamá, Panamá [email protected]
Kay Valenzuela Global Partners | International Customer Service Association Latam & International Coaching University of Spain
INFORMACION ADICIONAL: www.kayvalenzuela.com www.mastermind.com
International Customer Service Association Latam2015© www.icsalatam.com
CXMASTERMIND.COM [email protected]
ADOARH Más información e Inscripciones: T. +1 (809) 227-5665 [email protected]
#CXMaster
Una invitación especial en República Dominicana de Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana, Inc. (ADOARH)
