Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

7
  • date post

    18-Oct-2014
  • Category

    Business

  • view

    451
  • download

    0

description

Totalmente en Español, 21-24 de Abril 2013, Miami Florida Marriot Courtyard Downtown Miami Ven y sé parte de nosotros en la familia SQI, certifícate como Facilitador para Service Quality Institute [email protected]

Transcript of Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

Page 1: Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

                                                                                                 

Page 2: Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

     Estimados  Ejecutivos:      Durante   40   años,   hemos   ayudado   a   cientos   de   organizaciones   a   aumentar   su  participación   en   el  mercado,   adquirir   nuevos   clientes,   mientras   se   obtienen  mayores  beneficios  sobre  la  base  de  la  lealtad  de  los  mismos  a  través  del  Servicio  Excepcional.    Con   la   apertura   de   la   primera   sucursal   oficial   de   Service   Quality   Institute   fuera   de  Minneapolis,   Minnesota,   en   Miami,   Florida,   bajo     la   dirección   de   nuestra   dos   veces  Campeona  Mundial  de  Excelencia,    Kay  Valenzuela,  presentaremos  por  primera  vez   la  “Certificación   Internacional   en   Estrategias   de   Servicio   Excepcional   para   Alta  Gerencia”,   dirigida   a   los   ejecutivos   de   América   Latina,   donde   presentaremos   las  herramientas  estratégicas  más  competitivas  que  reajusten    la  cultura  vigente  a  la  altura  de   las   exigencias   de   un   mercado   globalizado   y   tendencia   de   experiencias  personalizadas.    El  servicio  es  un  asunto  de  percepción.  Sin  embargo,  anticipar  la  dinámica  del  mercado  y  el   cliente  antes  de   los  momentos  de   la  verdad,  no  sólo   tiene  que  ver  con  políticas  y  procedimientos  flexibles,  se  trata  de  estrategias.  Este  es  el  verdadero  reto  pues,  Cómo  rediseñar   un   ciclo   de   servicio  más   eficiente,   fiable   y   flexible   para   una   clientela  más  exigente,  informada  y  facultada?        Por  eso  estamos  muy  entusiasmados  con  transformar  su  modelo  de  "administración  de  empresas"    en  un  modelo  de  Administración  de  Experiencias”  Pues  con  la  competencia  mas  agresiva  y  en  aumento,  los  recursos  escasos  reales  no  son  económicos,  son  esas  experiencias  inigualables  que  harán  que  sus  clientes  sientan  que  invierten  su  dinero  en  lugar  de  gastar  su  dinero  cuando  hacen  negocios  con  ustedes.  Y  vamos  a  hacer  de  esto  su  principal  diferenciador.      Vamos  a  poner  en  práctica  las  habilidades  necesarias,  mostrarle  las  estrategias  y  darles  las   armas   más   poderosas   para   innovar   su   estrategia   de   servicio   y   eliminar   el   costo  detrás  de  las  siguientes  5  palabras:    

"Siempre  lo  hemos  hecho  así".    Esperamos  verlos  en  Miami  este  mes  de  abril,  y  hasta  entonces,  nuestro  cordial  saludo,      

 John  Tschohl  Presidente  Fundador  Service  Quality  Institute    

Page 3: Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

                                                                                                           

www.customer-­‐service.com  1850  NW  54  Ave.  Suite  100,  Miami,  FL.  33126  

Phone:  1-­‐809-­‐747-­‐8809  Email:  info@sqi-­‐internacional.com  

INTERNATIONAL CERTIFICATION

“CUSTOMER SERVICE STRATEGIST” FOR HIGH MANAGEMENT

REGISTRATION FORM (One form per Attendee – Must be filled out completely)

 NAME___________________________________________________________________________________  

TITLE  __________________________________________________________________________________  

COMPANY______________________________________________________________________________  

COMPANY  WEBSITE:_________________________________________________________________  

ADDRESS______________________________________________________________________________  

CITY/STATE__________________________________________________________________________  

ZIP____________________________________PHONE________________________________________  

FAX______________________________________________  

E-­MAIL  ADDRESS____________________________________________________________________  

2ND.  EMAIL  ADDRESS________________________________________________________________  

PAYMENT  OPTIONS:        

I  am  paying  US$997.00    

I  am  paying  pay  by  wire  transfer  US$997.00  to:  BANCO  POPULAR  DOMINICANO      

SWIFT  BPDODOSX          Account  No.  766003438 - The Wisdom Tree Distributors. SRL     Please  invoice  us.  

Your   Registration   is   not   complete   until   we   send   you   the   receipt   of   this   form   and   payment  confirmation.  *Cancellations:    Will  be  accepted  and  fully  returned  up  to  7  days  prior  to  Certification  date.  If  payments   incurred   in   fees   by   carrier   this   fees   will   be   deducted   from   total   amount.  We   are  sorry  for  this  inconvenience.  Surcharges  do  not  belong  to  SOI.  A  cancellation  fee  of  US$100.00  will  be  retained  if  notified  within  7  days  prior  to  Certification  date  or  the  participant  is  eligible  to  attend  another  Certification  when  dates  are  convenient.  Materials  are  printed  and  hotel  arrangements  are  ready  10  days  before  the  event.  • Hotel  Information:    • http://www.marriott.com/hotels/travel/miadt-­courtyard-­miami-­downtown/  • Hotel  will  provide  special  group  rate  room  discount  if  reservations  are  made  before  March  

22,  2013.  Super  Shuttle  reservations  can  be  arranged  upon  request.  • We  look  forward  to  having  you  in  attendance  at  our  certification  seminars.  

 

Page 4: Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

Certificacion  Internacional  “Estrategias  en  Servicio  Excepcional  Alta  Gerencia”  Miami,  FL.  22-­24  de  abril  2013  

Desayuno  Ejecutivo    

• Charla  “Pequeñas  Cosas  Hacen  las  Grandes  Diferencias”    1. El  Cliente  del  Siglo  21  2. Perfil  Biológico  del  Consumidor  3. Anticipando  las  Tendencias  Emocionales  e  Intelectuales  4. De  Administración  de  Empresas  a  Administración  de  Experiencias  

           

Domingo  21  de  Abril  Coctel  de  Apertura  –  4:00  p.m.  Lounge  Vestimenta  Casual  

Lunes  22  de  Abril  La  Expectativa  del  Cliente  2.0  8:00  a.m.  –  5:30  p.m.  

Page 5: Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

 1. El  Marco  Mental  del  Pensamiento  Estratégico  2. La  Influencia  de  Líderes  en  Equipos  de  Servicio    3. Lean  Six  Sigma  en  Servicios  4. IROC  –  Indicadores  de  tasa  de  Retorno  de  Inversión  en  el  Servicio  

5. KPI’s  del  Servicio  Excepcional    

 1.  Conflicto  /  Estrategia  VS  Políticas  2. La  Conveniencia  y  la  Felicidad  Como  Estrategia  Excepcional    3. Las  Llaves  de  Oro  4. 11  Pasos  Cultura  Excepcional  

 

Cierre  de  Certificación  y  Entrega  de  Diplomas  7:45  p.m.  

     

 

Martes  23  de  Abril  El  Liderazgo  Gerencial  Excepcional  8:00  a.m.  –  5:30  p.m.  

Miércoles  24  de  Abril  La  Estrategia  del  Éxito  8:00  a.m.  –  5:30  p.m.  

Page 6: Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

 

 CERTIFICACIÓN  INTERNACIONAL  

LÍDER  EN  SERVICIO    

Liderazgo  de  Equipos  Facultados  LET    1. Puntos  Ciegos  2. Comunicación  Positiva  y  Efectiva  3. Empowerment  4. Retroalimentación  5. Confrontación  de  Bajo  Desempeño  6. Trabajo  en  Equipo  Para  Servicio  Excepcional  

 

 1. Entrenando  al  Entrenador  

 Cierre  y  Entreda  de  Certificados  CCSL  

           

 SQI  CERTIFIED  CUSTOMER  SERVICE  LEADER  

 8:00  a.m.  –  5:30  p.m.  

Viernes  26  de  Abril  TRAIN  THE  TRAINEES    8:00  a.m.  –  5:30  p.m.  

Page 7: Certificación Internacional Estrategias en Servicio Excepcional para Alta Gerencia

                         

         

Y  además,  gracias  a  nuestro  patrocinador  H&BD,  te  irás  a  casa  con  todo  el  perfil  disc;  especializado  en  competencias  del  servicio  al  cliente.