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Estimados Ejecutivos: Durante 40 aos, hemos ayudado a cientos de organizaciones a aumentar su participacin en el mercado, adquirir nuevos clientes, mientras se obtienen mayores beneficios sobre la base de la lealtad de los mismos a travs del Servicio Excepcional. Con la apertura de la primera sucursal oficial de Service Quality Institute fuera de Minneapolis, Minnesota, en Miami, Florida, bajo la direccin de nuestra dos veces Campeona Mundial de Excelencia, Kay Valenzuela, presentaremos por primera vez la Certificacin Internacional en Estrategias de Servicio Excepcional para Alta Gerencia, dirigida a los ejecutivos de Amrica Latina, donde presentaremos las herramientas estratgicas ms competitivas que reajusten la cultura vigente a la altura de las exigencias de un mercado globalizado y tendencia de experiencias personalizadas. El servicio es un asunto de percepcin. Sin embargo, anticipar la dinmica del mercado y el cliente antes de los momentos de la verdad, no slo tiene que ver con polticas y procedimientos flexibles, se trata de estrategias. Este es el verdadero reto pues, Cmo redisear un ciclo de servicio ms eficiente, fiable y flexible para una clientela ms exigente, informada y facultada? Por eso estamos muy entusiasmados con transformar su modelo de "administracin de empresas" en un modelo de Administracin de Experiencias Pues con la competencia mas agresiva y en aumento, los recursos escasos reales no son econmicos, son esas experiencias inigualables que harn que sus clientes sientan que invierten su dinero en lugar de gastar su dinero cuando hacen negocios con ustedes. Y vamos a hacer de esto su principal diferenciador. Vamos a poner en prctica las habilidades necesarias, mostrarle las estrategias y darles las armas ms poderosas para innovar su estrategia de servicio y eliminar el costo detrs de las siguientes 5 palabras:

"Siempre lo hemos hecho as". Esperamos verlos en Miami este mes de abril, y hasta entonces, nuestro cordial saludo, John Tschohl Presidente Fundador Service Quality Institute

www.customer-service.com 1850 NW 54 Ave. Suite 100, Miami, FL. 33126 Phone: 1-809-747-8809 Email: info@sqi-internacional.com

INTERNATIONAL CERTIFICATION

CUSTOMER SERVICE STRATEGIST FOR HIGH MANAGEMENT

REGISTRATION FORM (One form per Attendee Must be filled out completely)

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COMPANY WEBSITE:_________________________________________________________________

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PAYMENT OPTIONS: I am paying US$997.00 I am paying pay by wire transfer US$997.00 to: BANCO POPULAR DOMINICANO SWIFT BPDODOSX Account No. 766003438 - The Wisdom Tree Distributors. SRL Please invoice us.

Your Registration is not complete until we send you the receipt of this form and payment confirmation. *Cancellations: Will be accepted and fully returned up to 7 days prior to Certification date. If payments incurred in fees by carrier this fees will be deducted from total amount. We are sorry for this inconvenience. Surcharges do not belong to SOI. A cancellation fee of US$100.00 will be retained if notified within 7 days prior to Certification date or the participant is eligible to attend another Certification when dates are convenient. Materials are printed and hotel arrangements are ready 10 days before the event. Hotel Information: http://www.marriott.com/hotels/travel/miadt-courtyard-miami-downtown/ Hotel will provide special group rate room discount if reservations are made before March

22, 2013. Super Shuttle reservations can be arranged upon request. We look forward to having you in attendance at our certification seminars.

Certificacion Internacional Estrategias en Servicio Excepcional Alta Gerencia Miami, FL. 22-24 de abril 2013

Desayuno Ejecutivo

Charla Pequeas Cosas Hacen las Grandes Diferencias

1. El Cliente del Siglo 21 2. Perfil Biolgico del Consumidor 3. Anticipando las Tendencias Emocionales e Intelectuales 4. De Administracin de Empresas a Administracin de

Experiencias

Domingo 21 de Abril Coctel de Apertura 4:00 p.m. Lounge Vestimenta Casual

Lunes 22 de Abril La Expectativa del Cliente 2.0 8:00 a.m. 5:30 p.m.

1. El Marco Mental del Pensamiento Estratgico 2. La Influencia de Lderes en Equipos de Servicio 3. Lean Six Sigma en Servicios 4. IROC Indicadores de tasa de Retorno de Inversin en el

Servicio 5. KPIs del Servicio Excepcional

1. Conflicto / Estrategia VS Polticas 2. La Conveniencia y la Felicidad Como Estrategia Excepcional 3. Las Llaves de Oro 4. 11 Pasos Cultura Excepcional Cierre de Certificacin y Entrega

de Diplomas 7:45 p.m.

Martes 23 de Abril El Liderazgo Gerencial Excepcional 8:00 a.m. 5:30 p.m.

Mircoles 24 de Abril La Estrategia del xito 8:00 a.m. 5:30 p.m.

CERTIFICACIN INTERNACIONAL

LDER EN SERVICIO

Liderazgo de Equipos Facultados LET 1. Puntos Ciegos 2. Comunicacin Positiva y Efectiva 3. Empowerment 4. Retroalimentacin 5. Confrontacin de Bajo Desempeo 6. Trabajo en Equipo Para Servicio Excepcional

1. Entrenando al Entrenador

Cierre y Entreda de Certificados CCSL

SQI CERTIFIED CUSTOMER SERVICE LEADER

8:00 a.m. 5:30 p.m.

Viernes 26 de Abril TRAIN THE TRAINEES 8:00 a.m. 5:30 p.m.

Y adems, gracias a nuestro patrocinador H&BD, te irs a casa con todo el perfil disc; especializado en competencias del servicio al cliente.