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QU ES LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

LA SUMA DE TODA EXPERIENCIA DE SERVICIO DEL CLIENTE CON SU EMPRESA EN CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO

NO IMPORTA EL TAMAO DE SU EMPRESA, EL TIEMPO QUE TENGA EN EL MERCADO, LO QUE USTED OFRECE, NI CMONI A CMO LO OFRECE

LO QUE SIENTE CUANDO HACE NEGOCIOS CON USTED Y SU EMPRESA.

ES EL GRAN DIFERENCIADOR PARA EL VERDADERO DUEO DELNEGOCIO:EL CLIENTE!

EL FACTOR DE COSTO DE UNA MALA EXPERIENCIADE SERVICIO NO ESTA REFLEJADO EN SUS LIBROS FINANCIEROS.PERO ES EL FACTOR QUE HA LLEVADO A MAS NEGOCIOS A LA QUIEBRA QUE INCLUSIVE LA MALA ADMINISTRACION!

LAS EMPRESAS ESTAN ENTENDIENDO QUE EL MODELO DE NEGOCIOS DEBE TRANSFORMARSE DE

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS

Y LA SUYA?

QU SIGNIFICA SOCIAL MEDIA / MEDIOS SOCIALES?

SIGNIFICA QUE SI TU CLIENTE NO TIENE UNA EXPERIENCIA DE SERVICIOCOMO LA ESPERA O MEJOR:SE LO DIR A TODOS LOS QUE CONOCE,Y TAMBIN

AL MUNDO ENTERO

HAY MAS DE 3 BILLONESDE BUSQUEDAS EN GOOGLE AL DIA.HAY MAS DE 800 MILLONES DE USUARIOS ACTIVOS EN FACEBOOK. MAS de 140 MILLONES DE TWITTS DIARIOS

REF. FACEBOOK.COM TWITTER.COM SEARCHENGINELAND.COM JEFFBULLAS.COM

70% DE LOS CONSUMIDORES CONFIAN EN LAS OPINIONES DE LAS PERSONAS EN LINEA.90% DE CLIENTES EN LINEA CONFIAN EN LA RECOMENDACIN DE LAS PERSONAS QUE ELLOS CONOCEN.SERIA PREFERIBLE QUE DIJERAN ALGO BENEFICIOSO PARA TU EMPRESA ?

EL 86% DE LOS CLIENTES ABANDONANLOS NEGOCIOS DONDE INVIERTENSU DINERO PRODUCTO DE UNA MALA EXPERIENCIA DE SERVICIO.EL 91% DE CLIENTES SATISFECHOSNO PENSARAN EN USTED COMO LA PRIMERA OPCION PARA RECOMENDARLE A OTROS

FUENTE: LEE RESEARCH INC.

EN LA REALIDAD DE LA NO EXCLUSIVIDADANTE PRECIOS SIMILARES Y PRODUCTOS SIMILARESSOLAMENTE EL NIVEL DE SERVICIO TE HARA GANAR EL JUEGO.

PERO PARA GANAR EL JUEGONECESITAS ESTRATEGIAS

ENTIENDES AHORA POR QUE ES TAN IMPORTANTE QUE VENGAS A ESTA CERTIFICACIN?