Certificación Intl Service Quality Institute
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Certificación Internacional en Estrategias de Servicio Excepcional, Service Quality Institute, Miami Fl del 21 al 24 de Abril 2013 - Material del Participante
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ESTRATEGIAS DE INNOVACIN EN SERVICIO EXCEPCIONAL ABRIL 22-24 2013, MIAMI FL.
22 de Abril
EL CLIENTE DEL SIGLO 21 PERFIL PSICO-BIOLOGICO DEL CONSUMIDOR ANTICIPANTDO LAS TENDENCIAS
INTELECTUALES Y EMOCIONALES DEL CLIENTE
CONFLICTO ENTRE ESTRATEGIAS DE SERVICIO VS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS
23 de Abril
EL MARCO MENTAL DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO
EL PERFIL DEL LIDER DE SERVICIO LA INFLUENCIA DE LOS LIDERES DE EQUIPOS
DE SERVICIO LEAN SIX SIGMA EN SERVICIOS IROC INDICADORES DE TASA DE RETORNO
DE INVERSION EN EL SERVICIO AL CLIENTE KPIS DEL SERVICIO EXCEPCIONAL
24 de Abril
LOS MEDIOS SOCIALES ESTRATEGIA DE PUNTA
CUANTO CUESTA PERDER UN CLIENTE COMO CALCULAR EL ROI DE UN CLIENTE LA CONVENIENCIA Y EL SERVICIO
EXCEPCIONAL COMO ESTRATEGIA LAS LLAVES DE ORO PARA OBTENER Y
RETENER CLIENTES 11 PASOS PARA CULTURAS ORIENTADAS AL
SERVICIO EXCEPCIONAL
