Certificación Intl Service Quality Institute

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Certificación Internacional en Estrategias de Servicio Excepcional, Service Quality Institute, Miami Fl del 21 al 24 de Abril 2013 - Material del Participante

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Microsoft Word - MATERIAL DEL PARTICIPANTE.doc

ESTRATEGIAS DE INNOVACIN EN SERVICIO EXCEPCIONAL ABRIL 22-24 2013, MIAMI FL.

22 de Abril

EL CLIENTE DEL SIGLO 21 PERFIL PSICO-BIOLOGICO DEL CONSUMIDOR ANTICIPANTDO LAS TENDENCIAS

INTELECTUALES Y EMOCIONALES DEL CLIENTE

CONFLICTO ENTRE ESTRATEGIAS DE SERVICIO VS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS

23 de Abril

EL MARCO MENTAL DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO

EL PERFIL DEL LIDER DE SERVICIO LA INFLUENCIA DE LOS LIDERES DE EQUIPOS

DE SERVICIO LEAN SIX SIGMA EN SERVICIOS IROC INDICADORES DE TASA DE RETORNO

DE INVERSION EN EL SERVICIO AL CLIENTE KPIS DEL SERVICIO EXCEPCIONAL

24 de Abril

LOS MEDIOS SOCIALES ESTRATEGIA DE PUNTA

CUANTO CUESTA PERDER UN CLIENTE COMO CALCULAR EL ROI DE UN CLIENTE LA CONVENIENCIA Y EL SERVICIO

EXCEPCIONAL COMO ESTRATEGIA LAS LLAVES DE ORO PARA OBTENER Y

RETENER CLIENTES 11 PASOS PARA CULTURAS ORIENTADAS AL

SERVICIO EXCEPCIONAL