1. Monitoreo y Analtica en Web y Redes Sociales por: Carlos Lluberes Consultoras Asesoras - Capacitaciones redes sociales mercadeo online eCommerce @carlosllub carlos@dalealaweb.com 10 octubre2013 #UrbeRS2013

2. #UrbeRS2013@carlosllub EXPOSITOR Carlos Lluberes Consultoras Asesoras - Capacitaciones redes sociales mercadeo online eCommerce 3. #UrbeRS2013@carlosllub IMPORTANCIA DE MEDIR Como en cualquier medio, los esfuerzos online deben medirse y evaluarse para saber si tienen un retorno adecuado. Hacer por cumplir? 4. Publicidad online Social Media eCommerce Reputacin online Clicks Visitas nicas Pginas vistasCTR CTA CPC Menciones Impresiones Conversion Rate Costo por OrdenBounce Rate CAMPOS Y FACILIDAD DE APLICACIN Facilidad: Segmentacin, automtica, data sencilla y ventaja competitiva. 5. @carlosllub #UrbeRS2013 Posible lead / Leads nicos Visitas / nicas NavegabilidadPginas Vistas Inters en contenido u operacin Tiempo en Pgina No Navegabilidad; Fin del Lead Tasa de Rebote / Bounce KPIS USADOS 6. @carlosllub #UrbeRS2013 Visibilidad de mensaje por usuario Impresiones / Alcance Nivel de exposicinFrecuencia Accin de inters ; medida de atractivo Clicks / Hits CTR / Acciones Medida de eficiencia / retorno. Inversin CPC / CPM / CPA KPIS USADOS 7. En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversin o accin que estabas esperando: le dieron Like a tu pgina en Facebook, completaron una compra en una tienda online se inscribieron en un formulario de registro. Cantidad de usuarios que de un paso a otro, convierten o ejecutan la accin objetivo. Paso A Paso B TASA DE CONVERSIN 8. TENER CLARO TU OBJETIVO Estrategia siempre debe incluir saber qu medir, cul es la objetivo de la accin online, qu pretendemos conseguir, qu pretendemos evitar. 9. @carlosllub #UrbeRS2013 MONITOREANDO EXPERIENCIAS 10. #UrbeRS2013@carlosllub HERRAMIENTAS E INTERPRETACIONES 11. #UrbeRS2013@carlosllub 1. Google Analytics: A. Estadsticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Pginas por visita. Estacionalidad, Mvil. B. Contenido: Pginas ms vistas versus home. Buscador. Peso de clics. C. SEO / Presencia: Fuentes trfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves. D. Vinculacin: trfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica). E. Demogrficas: Distribucin por pas o ciudad 2. Desempeo: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords. QU MEDIR POR PRIMERA VEZ EN UN SITIO WEB? 12. #UrbeRS2013@carlosllub 1. PTAT, nuevos fans. 2. PTAT / Total base 3. Alcance / Total Base 4. Acciones promedio por post. 5. Publicaciones por da / semana. 6. Visitas / Likes. Origen Likers. 1. Alcance / Impresiones 2. Menciones 3. Follows / Unfollows 4. Participantes en conversacin 5. Tasa de clics QU MEDIR POR PRIMERA VEZ EN REDES SOCIALES? 13. @carlosllub #UrbeRS2013 Suficientes leads? 1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo? Suficiente para lo que muestro? Mi esfuerzo de Mkt es eficiente? Quiero nuevos clientes o clientes ms fidelizados? KPIS BSICOS GOOGLE ANALYTICS 14. #UrbeRS2013@carlosllub Volumen, nicho, potenci al SEO/ SEM PALABRAS CLAVES GOOGLE ADWORDS 15. @carlosllub #UrbeRS2013 CAMPAAS GOOGLE ANALYTICS Source Medium Campaign Content Term Mide los clics y comportamiento del trfico que enva cada anuncio o campaa. Determina qu te est dando resultado 16. #UrbeRS2013@carlosllub Posible restructuracin men, banners menos atractivos. IN PAGE ANALYTICS 17. #UrbeRS2013@carlosllub Beneficios Reporte Embudo de Google Analytics Identificas la tasa de usuarios que completan el proceso Identificas total de clientes abandonan el proceso web. Identificas hacia cules pginas se desvan. REPORTE TASA DE CONVERSIN GOOGLE ANALYTICS 18. #UrbeRS2013@carlosllub Customer journey / UX. Merchandising / estructura. FLUJO VISITANTES Y CONVERSIONES Tambin existe reporte exclusivo para conversiones. 19. #UrbeRS2013@carlosllub Seguimiento de cerca de un URL ACORTADORES URL 20. #UrbeRS2013@carlosllub Google Alerts, Mention, Hootsuite, Social Mention, Pirendo, SocialBro, TOPSY 21. @carlosllub #UrbeRS2013 MONITOREO EN REDES 22. Porque a todos nos da pereza y/o no sabemos preparar el reporte de analticas a mano. MONITOREO EN REDES 23. @carlosllub #UrbeRS2013 Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos. PANEL GENERAL ANLITICAS FACEBOOK 24. #UrbeRS2013@carlosllub Interaccin, target, compra de fans. ANLISIS PERSONAS HABLANDO DE ESTO (PTAT) FACEBOOK 25. #UrbeRS2013@carlosllub Influencia, vinculacin y poder del contenido. ANLISIS DE CUENTAS DE TWITTER No disponible en la actualidad (esperemos que temporalmente) 26. #UrbeRS2013@carlosllub Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro, ANLISIS DE CUENTAS DE TWITTER 27. #UrbeRS2013@carlosllub TuitUtil, SproutSocial, SocialBro, MeltWater Buzz ANLISIS DE CUENTAS DE TWITTER 28. #UrbeRS2013@carlosllub ANLISIS DE CUENTAS DE TWITTER 29. @carlosllub #UrbeRS2013 ANLITICAS INSTAGRAM 30. @carlosllub #UrbeRS2013 Muestra de la necesidad de analticas e insights para mejores acciones en redes sociales. ANLITICAS NATIVAS OTRAS REDES SOCIALES 31. #UrbeRS2013@carlosllub DIFERENTES ANLISIS ENTRE WEB Y REDES SOCIALES Entornos distintos, objetivos diferentes. Cualitativo y social en uno, experiencia e impersonal el otro. 32. #UrbeRS2013@carlosllub Produccin vs Analtica ANALTICA PUBLICIDAD ONLINE 33. @carlosllub #UrbeRS2013 Ejecuccin PruebaRediseo Constante esquema de prueba y error; anlisis multivariable Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio. La estructura del sitio ms obvia para ti no es necesariamente la que te deja los mejores beneficios. ANALTICA WEB PRUEBA Y ERROR 34. @carlosllub #UrbeRS2013 Velar por lo cualitativo ANALTICA PUBLICIDAD ONLINE 23%6% 35. @carlosllub #UrbeRS2013 1. Lo dicho hasta ahora i. Objetivos ii. Contexto iii. Valor cualitativo iv. Ciclo CONSEJOS ANALTICAS 36. @carlosllub #UrbeRS2013 2. Estadstica y Matemtica 101 CONSEJOS ANALTICAS 37. @carlosllub #UrbeRS2013 3. Gestin escalonada de herramientas CONSEJOS ANALTICAS 38. @carlosllub #UrbeRS2013 4. Aprender, para poder exigir (te) CONSEJOS ANALTICAS 39. @carlosllub #UrbeRS2013 5. Trabajo pausado SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS CONSEJOS ANALTICAS 40. @carlosllub #UrbeRS2013 6. Ms que nmeros CONSEJOS ANALTICAS 41. @carlosllub #UrbeRS2013 7. Ms que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio. CONSEJOS ANALTICAS 42. @carlosllub #UrbeRS2013 Qu conseguimos sin analticas? CONSEJOS ANALTICAS 43. #UrbeRS2013@carlosllub La conversin, el objetivo ANALTICA WEB Y SOCIAL 44. PREGUNTAS? @carlosllub carlos@dalealaweb.com Santo Domingo, Rep. Dominicana Carlos Lluberes Consultoras Asesoras - Capacitaciones redes sociales mercadeo online eCommerce Gracias por su atencin! @Dalealaweb