Charla web 2.0 turismo de la Cámara de Turismo de Jujuy
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Charla sobre Internet y Turismo: nuevos escenarios, nuevos desafíos. A cargo de Ignacio Güizzo de Kreática Consultora, organizada por la Cámara de Turismo de Jujuy. Lunes 17 de mayo de 2010 en conmemoración del Día Internacional de Internet.
Transcript of Charla web 2.0 turismo de la Cámara de Turismo de Jujuy
Adónde estamos?Hacia dónde vamos?
Internet y Turismo: analizando su evolución
Comparten sus fotos en Flikr o Picassa?
Es usuario de Twitter?
Tiene un blog de su emprendimiento?
Hizo alguna vez una acción de marketing digital?
Tienen cuenta de Facebook?
Algunos números que sorprenden…
“INTERNET NO SON UNOS POCOS LOCOS”
Consultora D’Alesio
Consultora D’Alesio
Consultora D’Alesio
Consultora D’Alesio
Factores del crecimiento digital en Argentina
Factores del crecimiento digital en Argentina
Ventas por rubro en la web (Argentina)
Consultora D’Alesio
Internet revolucionó la búsqueda de información de los destinosTurísticos .
Internet ha cambiado la forma de tomar decisiones sobre el turismo.
el 82 % de los viajeros buscó información precisa sobre el destinos de su viaje (encuesta española Hosteltur).
el 25% de ellos organizó su viaje por internet haciendo compras y reservando on line.
Entonces…
Los hábitos del viajero han cambiado!!!
… y debemos entenderlo!!!
La sociedad evoluciona al ritmo de los canales de información
BIENVENIDOS
Esto se llamaWEB 2.0
• Según Wikipedia : “El termino Web 2.0 (2003–presente) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web”
• La Web 2.0 se refiere a una nueva generación de Webs basadas en la creación de contenidos producidos y compartidos por los propios usuarios del portal.
• En la Web 2.0 los consumidores de información se han convertido en “pro-consumidores”, es decir, en productores de la información que ellos mismos consumen. ADPROSUMER
• es un título, una etiqueta para caracterizar un momento determinado de internet caracterizado por un comportamiento dado del usuario.
• Es social, colaborativa, se nutre de la interacción de la masa de usuarios, es participativa.
• la WEB 2.0 procede a la 1.0.• la forma de hacer negocios y de interactuar con el mercado x internet
EVOLUCIONA.
LA R
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DE
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N
CAM
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EN
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MA
DE
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RACC
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COMPARTIR
RELACIONARSE
PUBLICAR
El viajero del siglo XXI entra a la web para:
Estadios digitales:1. Nativos digitales2. Inmigrantes digitales3. Sabios digitales
ADPROSUMER- promociona, vende- Produce contenidos- Los consume
• Sólo el 10% de los usuarios generan contenidos e influencia al otro 90% en el proceso de compra.
• la interpretación es vital para identificar a nuestros clientes y sus hábitos.
“Nativos digitales”
Portada revista TimeJunio 2007“El protagonista del año”
El viajero del siglo XXI ha evolucionado, nuevos hábitos.
crear
participar
compartir
col·laborar
publicar
reutilitzar
etiquetar
conversar
editar
descarregar
innovar
interactuar
HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0
RSS Permite la distribución de contenidos (los más populares son RSS y Atom). Esta herramienta de monitoreo inteligente (feed) está incorporándose a una gran cantidad de sitios ya que simplifica enormemente la tarea de encontrar información útil.Twitter Permite compartir información con las personas que deciden seguirnos en un formato no mayor a 140 caracteres, asi también como visualizar la información publicada por las personas/instituciones que decidimos seguir. www.twitter.com You Tube Permite compartir videos, realizar canales, agrupar videos favoritos. www.youtube.com Flickr Permite compartir fotografías, ofrece diferentes formas de visualización y organización de las fotos. www.flickr.comBlog Permita a partir de una la estructura cronológica de un diario de vida, un espacio para publicar en forma de “post” información (datos, imágenes, audio o video). www.blogspot.com Slide Share Permite publicar, ver, compartir, intercambiar y socializar presentaciones y documentos en diferentes formatos. www.slideshare.com Slide ShowPermite compartir presentaciones de fotografías. www.slideshow.com Wiki Es una aplicación que bajo la estructura de un procesador de texto en línea permite que cualquiera pueda escribir, publicar fotografías o videos, archivos o links, sin ninguna complejidad. Ej. www.wikipedia.com
Algunas APLICACIONES WEB 2.0 que utiliza el viajero del siglo XXI
TURISMO 2.0Esto es lo que hace el viajero del siglo XXI.• sube y comparte
fotos• Baja música• sube sus videos
caseros• tiene cuenta en
facebook y edita contenidos.
• Tiene cuenta en twitter
• está afiliado a minube• es parte del 82 % que
busca info antes de viajar.
• se guía por las recomendaciones de otros usuarios.
• tiene un blog para comentar experiencias.
• visualiza su destino con Google Earth.
• El uso de Internet evolucionó desde la clasificación y distribución de información (1.0), hasta enfocarse en el poder de las comunidades
(2.0), donde la interacción social genera conversaciones que influenciancomportamientos, agrupan/dividen gente y hasta juegan un rol fundamental en la elección de un presidente (Obama).•
PERSPECTIVAImagínense ser invitado a una fiesta donde la gente va a hablar de su producto, ¿legustaría ir? Esas fiestas ocurren todos los días en los medios sociales y es impactante la cantidad de empresas y marcas no envían su RSVP.
El viajero del siglo XXI “conversa acerca de nosotros”…
Conocemos lo que los usuarios opinan de nosotros??
REPUTACION ON LINEMonitoreo de las conversaciones que nos involucra.
Debemos hacer que los usuarios hablen de nosotros si queremos EXISTIR en su proceso de decisión, y para mejor que sea c/ buenas experiencias.
Debemos entrar en sus conversaciones.Con VIVENCIAS FASCINANTES, con EXPERINCIAS ÚNICAS, TRASLADANDO A LA WEB LO EXCELENTE QUE ES NUESTRO SERVICIO.
CÓMO CAPITALIZAMOS LOS BENEFICIOS DE LA WEB 2.0 SIN MORIR EN EL INTENTO??
MARCAPRODUCTO
ESTRUCTURA
BLOG
ValorVínculo
emocionalY social
Difusión
Defino mis canales s/perfil.Diseño plan MKT on line.SEO (buscadores)Encamino mi proyecto 2.0
Aporto cont. En mi BLOG.Comunicación focalizadaConverso con mi cliente.Campañas de MKT (viral)------------------------------------Voy formando MI COMUNIDAD
Comunicación fluidaCampañas sociales+++ usuariosBRANDINGMediciónSMO / SEM
Con esta plataforma preparo el campo para crear mi comunidad participativa.
MI COMUNIDADFIDELIZO MI MARCA“el mejor MKT es el q hace el usuario x nosotros”“es parte del equipo”
EMPATÍA
MI PROYECTO DE MKT WEB 2.O “Antes de iniciar un proyecto 2.0, arreglemos las cosas de nuestra casa”
Los medios sociales representan una oportunidad nunca antes vista de conectar las marcas (y la gente que colabora con ellas) con los consumidores. Aquellas empresas que se unan a la conversación serán retribuidas con información invaluable acerca del comportamiento, sentimiento yprecepción del consumidor. Aquellos que no lo hagan, no solo estarándejando pasar la oportunidad de abrir un verdadero canal bilateralde comunicación con el consumidor, sino que no tendrán la oportunidadde reaccionar rápidamente ante las necesidades expresas (y cambiantes)de sus consumidores. Para ello, debemos penetrar los hábitos de nuestro viajero del siglo XXI, nuestro cliente para poder conocer nuestro POSICIONAMIENTO desde su óptica, qué cosas les gusta, cómo podemos diferenciarnos y cómo captar su ATENCIÓN.
::: caso TOUR SPAIN :::
El DESAFÍO
GRACIAS!!!J. Ignacio GüizzoDirector Kreática Consultores en [email protected]
EL VIAJERO DEL SIGLO XXI YA ESTÁ AQUÍ.
ESTAMOS PREPARADOS PARA ATENDERLO COMO
ÉL ESPERA?
