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Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía Corregidora, Qro C.P 76900 TEL: 4421542103 www.creactivetech.weebly.com

Corregidora Qro. A 12 de Julio del año 2017.

Chekar Servicios Externos Integrales, S.C.

En Creactivetech, Consultoría en Tecnologías Informáticas, nos preocupamos por mantener en óptimas condiciones sus activos informáticos para ello hemos diseñado un plan de negocios que tiene la finalidad de brindar apoyo técnico informático y profesional, orientado a equipos de cómputo, impresión, redes, dispositivos de almacenamiento, cableado estructurado.

El método de trabajo es a través de Pólizas de servicio y mantenimiento, las cuales son evaluadas por nuestra empresa y Usted, para así mantener sus sistemas de cómputo funcionando correctamente en el período de tiempo que usted desee.

Contar con una póliza de servicio, le dará la confianza de saber que cualquier eventualidad que pudiera suscitarse será resuelta óptimamente en el menor tiempo posible y que su sistema estará actualizado continuamente, Nuestros Pólizas de Servicio y mantenimiento están enfocados a Empresas o Clientes Particulares que requieren que sus equipos se encuentren funcionando perfectamente bien todo el tiempo y que no se pueden permitir tener interrupciones de servicio.

Sin importar el tamaño de su empresa, ni lo complejo de los sistemas que maneje,

ofrecemos nuestros servicio a través de pólizas de mantenimiento con visitas

programadas para dar soporte técnico, preventivo y correctivo, asistencia

telefónica para asesorías y soporte remoto para atender emergencias, si su empresa

lo requiere, lo apoyamos con personal altamente capacitado de nuestra empresa

laborando diariamente dentro de sus instalaciones, lo apoyamos para sus eventos

especiales, ampliación de instalaciones y desarrollo de proyectos.

Dentro del área de la informática, el soporte técnico es un servicio que tiene por

objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y/o software

en las computadoras. Es aquel tipo de servicio que proporciona una asistencia

directa al usuario para resolver cualquier tipo de problemática que surja en el uso de

los equipos de cómputo. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar

a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen

uso de servicios, programas o dispositivos.

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CATALOGO DE CONSULTORIA.

¿Por qué es importante el Soporte Técnico?

Es común y usted lo sabe, que las fallas de voltaje, virus, problemas con el equipo de

cómputo, mal uso de él, etc., provoquen problemas que a la larga se traducen en

mayor costo, pérdida de tiempo, y menor productividad.

Por ello, contratar soporte y mantenimiento de equipo le dará la confianza de saber

que cualquier eventualidad que pudiera suscitarse será resuelta óptimamente en el

menor tiempo posible y que su sistema estará actualizado continuamente, pues

nuestra meta es lograr una mejora constante para servirle mejor.

Nuestros Contratos de Soporte están enfocados a Empresas o Clientes Particulares

que requieren que sus equipos se encuentren funcionando perfectamente bien

todo el tiempo y que no se pueden permitir tener interrupciones de servicio.

Ventajas de contratar pólizas de soporte técnico.

No está contratando una persona, está contratando una empresa especializada en informática.

Asesoría profesional en compra de equipos nuevos en caso que los requiera.

Compromiso y garantía de satisfacción del cliente.

Facturación mensual por los servicios realizados.

Beneficios económicos y fiscales.

Refacciones a precios especiales al comprar con nosotros las piezas.

Atención profesional y especializada en sistemas computacionales.

Informes detallados del soporte en caso de que el cliente lo requiera en cualquier evento.

¿Qué es el Mantenimiento Preventivo?

El mantenimiento preventivo puede definirse como la programación de actividades

de inspección de los equipos, tanto de funcionamiento como de limpieza y

calibración, que deben llevarse a cabo en forma periódica con base en un plan de

aseguramiento y control de calidad. Su propósito es prevenir las fallas, manteniendo

los equipos en óptima operación.

El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que este

ocurra.

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La característica principal de este tipo de mantenimiento es la de inspeccionar los

equipos, detectar las fallas en su fase inicial y corregirlas en el momento oportuno.

Con un buen mantenimiento preventivo se prolonga la vida útil de los equipos de

cómputo y se previenen las fallas que se pudieran ocasionar por el uso y desgaste

del mismo.

¿Qué beneficios tiene para mis equipos de cómputo?

Prolonga la vida útil de los equipos de cómputo

Ahorro en reparaciones costosas o remplazos de equipos

Limpieza y eliminación de polvo dentro y fuera de los equipos

Reducción importante en los riesgos de falla de un equipo

Equipos actualizados y depurados

Equipos con mayor rapidez y eficiencia.

¿Qué es el Mantenimiento Correctivo?

El mantenimiento correctivo es cuando un equipo ya presenta una falla, ya sea a

nivel físico o a nivel software, se hace con el objetivo de restablecer la operatividad

del sistema o equipo. En algunos casos, puede ser imposible de predecir o prevenir

un fallo, lo que hace el mantenimiento correctivo la única opción. En otros casos, un

sistema de mantenimiento deficiente puede exigir la reparación como consecuencia

de la falta de mantenimiento preventivo.

La característica principal de este tipo de mantenimiento es la de reparar o

remplazar en su totalidad piezas o el software que por el mal uso del equipo o por

accidente se puedan haber dañado, dejando el equipo inutilizable en la mayoría de

los casos, estas fallas pueden ser ocasionadas por descargas eléctricas, virus

informáticos, humedad, polvo, falta de mantenimiento preventivo, mal uso de

equipo, sobrecalentamiento, los factores pueden ser muchos, pero con un buen

mantenimiento, el equipo volverá a funcionar de una manera óptima.

Asistencia Help Desk

¿Qué es help desk? Help Desk es una parte de nuestro servicio que nos permite dar soporte técnico en

forma eficiente y en tiempo casi real al problema, brindando ayuda de primera

mano a los usuarios finales de los equipos de cómputo.

¿Cómo funciona el proceso? Los usuarios reportan vía telefónica, mediante correo electrónico o mensajería

instantánea al Help Desk y se les asigna un número de reporte para darle

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seguimiento a su problema, este reporte es canalizado al área de soporte para

asignar un técnico especializado y darle una solución rápida y efectiva al mismo,

contamos con 2 tipos de asistencia.

HELP DESK ON SITE.

La alta capacitación del personal de Creactivetech, Consultoría en Tecnologías

informáticas, resuelve los problemas informáticos de su empresa de inmediato,

durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Acudiendo de forma inmediata a

diagnosticar y resolver las eventualidades de sus redes y equipos.

HELP DESK REMOTO. El SAR (Servicio de Administración Remota) que proveemos permite que desde

nuestras oficinas podamos solucionar, en forma inmediata y segura, problemas de

administración, ejecución o configuración de software a través de su conexión a

Internet, brindando de esta manera solución inmediata al 70% de los incidentes

registrados.

¿Qué beneficios tiene para mi empresa?

Ayuda disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana

Ingenieros dedicados del HelpDesk

Solución de problemas mediante el acceso remoto al equipo del usuario

Soporte técnico vía Telefónica

Soporte técnico vía Correo Electrónico

Soporte técnico vía Mensajería instantánea

Soporte técnico presencial en el lugar del evento

Asistencia a los usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.

Apoyo logístico. Creactivetech, Consultoría en tecnologías informáticas, le ofrece el servicio de renta

e instalación de equipos informáticos y pantallas, esto para brindar un servicio de

calidad donde no se vea reflejada perdida en tiempo de producción para su empresa

para ello ponemos a disposición amplia variedad de activos informáticos por tiempo

indefinido.

Respaldo y Monitoreo. Sabemos que su información es vital para la productividad de su empresa.

Implementamos rutinas de respaldo de información, automáticas o manuales,

dependiendo de sus necesidades y de la cantidad de información que se genere

diariamente, minimizando la inoperatividad de su empresa ante un desastre natural

o eventualidad.

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Redes y Cableado Estructurado.

"Una red de comunicaciones es un conjunto de medios técnicos que permiten la

comunicación a distancia entre equipos autónomos. Normalmente se trata de

transmitir datos, audio y vídeo por ondas electromagnéticas a través de diversos

medios (aire, cable de cobre, cable de fibra óptica, etc.)".

Consulte a nuestros especialistas, ellos le asesoraran y le dirán que tipo de red es la

solución más adecuada para sus necesidades.

ofrece diseño, instalación y mantenimiento de redes (voz y datos), cableado

estructurado, paneles de parcheo, racks, etc.

Soluciones De Voz Proveemos soluciones de voz que van desde la venta e instalación de teléfonos

digitales con funciones avanzadas para el hogar y las micro-empresas, hasta la

instalación de Conmutadores versátiles y fiables para el sector empresarial, que

proporcionan rendimiento y control donde usted lo necesita.

Redes Inalámbricas En los últimos años las redes de área local inalámbricas (WLAN, Wireless Local Área

Network) han ganado mucha popularidad, la cual se ve acrecentada conforme sus

prestaciones aumentan y se descubren nuevas aplicaciones para ellas.

Control De Accesos y Seguridad

Control de acceso biométrico. Terminales Biométricas IP, con capacidad para control de asistencia y acceso. Para

uso en interior o exterior (dependiendo del modelo) sólidas y resistentes al agua.

Diseños elegantes, sofisticados y compactos. Controle de manera sencilla puertas o

ambientes de red complejos.

Sistema de control de rondines. Sistema que le permite controlar las rondas de seguridad realizadas por los

vigilantes, así como sus supervisores, realizar inspecciones en rutas definidas,

verificación de rutas de distribución, inspecciones a equipos, permitiendo conocer la

ruta o posición de cada uno de sus guardias de seguridad en cada momento de su

turno.

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Circuito Cerrado de Televisión. La tecnología avanza día a día y la video vigilancia no es la excepción. Hoy en día

existen diversos tipos de sistemas de Circuito Cerrado de Televisión o "CCTV", los

cuales no solo son un disuasivo para los amigos de lo ajeno, también funcionan

como útiles herramientas de supervisión.

Puntos de venta para negocios.

Tecnología enfocada a su pequeña o micro empresa.

Tenemos el punto de venta que más se adecua para su negocio, no se preocupe

más por el control de sus ventas diarias, automatice el proceso de salida y cobro de

la mercancía en las tiendas departamentales, comercios, restaurantes y otras

instituciones, controle y aumente sus ventas. Muy fácil de usar para todo comercio

sin importar el tamaño de su negocio.

Servidores Dedicados. Tecnología enfocada a su empresa o negocio.

Los servidores dedicados están diseñados para brindar alto rendimiento,

almacenamiento y flexibilidad a su empresa, ofrecen un desempeño superior con

consumo eficaz de energía para aplicaciones empresariales de uso intensivo de

datos, como pueden ser servidores de: Archivo, Correo, Web, Respaldo, etc.

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POLIZAS CONSULTORIA CREACTIVETECH.

Póliza de servicio por evento

(Servicios de Soporte bajo Demanda).

Esta póliza se refiere a un servicio único de pago por evento.

Tiene un costo fijo por servicio, o por equipo de cómputo. Incluye soporte técnico vía telefónica, correo, mensajería instantánea,

conexión remota. Incluye servicio dentro de las horas de oficina. Si solicitara un servicio fuera del horario de oficina tendrá un costo extra. El servicio tiene un tiempo estipulado para su atención. El pago de servicio se 3 días después de su atención y solución con su

respectiva factura.

HORA COSTO POR

SERVICIO

NIVEL 1

COSTO POR

SERVICIO

NIVEL 2

COSTO POR

SERVICIO

NIVEL 3

COSTO DE VISITA

SITIO TODO EL

DIA

1-2 $650.00 $ 850.00 $1,250.00 $1,500.00

3-4 $930.00 $1,450.00 $1560.00 $1,700.00

5-6 $1,250 $1,670.00 $1,940.00 $2,300.00

HORAS ADICIONAL

300 x hora 400 x hora 500 x hora

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Póliza de Servicio por Contrato.

Esta póliza tiene un costo fijo por equipo de cómputo, convenida en el contrato.

Precios especiales en componentes, refacciones o accesorios. El pago de servicio es mensual los primeros 3 días de cada mes con su

respectiva factura. Incluye soporte técnico vía telefónica, correo, mensajería instantánea,

conexión remota. El servicio tiene un tiempo de atención inmediato. Incluye Mantenimientos preventivos y correctivos programados, convenido

en el contrato. Lo asesoramos en su planeación de compra o adquisición de equipo de

cómputo. Informes mensuales detallados de reportes de incidencias atendidos. Incluye servicio dentro de las horas de oficina. Si solicitara un servicio fuera del horario de oficina quizás no genere un costo

extra se considerea la complejidad.

Precio x Equipo Costo por Dia

31 Días Costo por 9 equipos

por dia

$620.00 $20.00 M.N Diarios

$180.00 M.N Diarios

Precio x Equipo Numeros de Equipos Costo por 9 equipos

por dia

$620.00 9 $5,580.00

Costo de poliza por 9 equipos

$5,580.00 Neto.

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I TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

Estas condiciones se aplican a los Servicios que ofrecemos y a los Servicios

solicitados; usted acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones

establecidos a continuación. Antes de solicitar los Servicios, si usted tiene alguna

pregunta relacionada con las presentes Condiciones por favor, póngase en contacto

con nuestra plataforma de atención al cliente Helpdesk al teléfono 44-21-54-21-03 Si

lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestro correo

electrónico, creactivetech@gmail.com.

Cuando solicita estos Servicios a través de la página web, las condiciones de uso de

la página web aplicarán adicionalmente a estas condiciones. Cuando surja conflicto

con las condiciones de uso de la página web de Creactivetech, estas Condiciones

prevalecerán. A lo largo de este documento aplicarán las siguientes definiciones, a

no ser que el contexto requiera otro significado:

“Condiciones” Hace referencia a los siguientes términos y condiciones.

“Servicios bajo demanda” Servicios que contrata de manera excepcional y que no

están incluidos en el producto inicialmente contratado.

"Información Personal" Significa los datos que usted nos facilita.

"Servicios" significa el soporte tecnológico que usted contrata bajo estos términos

y condiciones.

“Servicios de Suscripción” Servicios a los cuales usted se suscribe de manera

mensual.

"Nosotros / nuestro / nos" se refiere a Consultoría en tecnologías informáticas

Creactivetech, una empresa registrada en Corregidora, Querétaro México con

domicilio social Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía C.P 76900 Corregidora, Santiago de

Querétaro México.

"Sitio Web" significa cualquiera de los sitios web ubicados

www.creactivetech.weebly.com o cualquier URL subsecuente que puede

reemplazar a cualquiera de dichos sitios web.

"Usted / Su" usuario autorizado de los Servicios.

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A. USO DE LOS SERVICIOS

1. Prestación de los Servicios.

1.1. Ofreceremos el Servicio de acuerdo con las presentes Condiciones.

2. Derechos y obligaciones.

2.1. Sus responsabilidades.

2.1.1. El pago de las cantidades que correspondan a los Servicios inicialmente

contratados, en los momentos estipulados.

2.1.2. Que la información personal que usted proporcione sea verdadera, exacta,

actualizada y completa en todos los aspectos.

2.1.3. Notificarnos inmediatamente de cualquier cambio de la información personal

ya sea a través de nuestro correo electrónico creactivtech@gmail.com o

escribiéndonos a Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía Corregidora Querétaro

México. adjuntando documento acreditativo de su identidad.

2.1.4. No hacerse pasar por otra persona o entidad o usar un nombre falso.

2.2. Nos reservamos el derecho de modificar el precio, el contenido o retirar,

temporal o permanentemente, algunos o todos los Servicios. Asimismo, nos

reservamos el derecho de cambiar o añadir las presentes Condiciones en

cualquier momento.

2.3. A menos que usted haya solicitado o suscrito a los Servicios, no estaremos

obligados a dar aviso de cualquier modificación o supresión.

2.4. Servicios bajo demanda:

2.4.1. Si usted solicita un Servicio bajo demanda, quedará sujeto a las políticas y

Condiciones vigentes en el momento de solicitar los Servicios, a menos que

estemos legalmente obligados a realizar cambios en estas Condiciones que se

aplican retroactivamente. Si esto ocurre, estos cambios se aplicarán a las

solicitudes que aún no han cumplido cuando los cambios se hicieron efectivos,

incluso si su solicitud fue realizada con anterioridad.

2.4.2. No vamos a eliminar o modificar en su perjuicio, ninguno de los Servicios bajo

demanda para la que hayamos aceptado su solicitud, salvo cuando dicha

modificación o retirada se requiera como resultado de acontecimientos fuera

de nuestro control razonable.

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2.5. Servicios de suscripción:

2.5.1. Si se suscribe a los Servicios de Suscripción, se le avisará con suficiente

antelación de la retirada o modificación de los Servicios de suscripción o

cualquier cambio a estas Condiciones. Usted puede optar por cancelar

cualquier parte no utilizada de los Servicios de suscripción sin cargo

adicional antes de que los cambios surtan efecto.

2.5.2. Si usted pagó por los Servicios de suscripción, de manera anual, y desea

cancelarlo, de acuerdo con la cláusula 2.5.1 anterior, usted recibirá el pago

prorrateado de la cantidad que abonó por los Servicios de suscripción,

siempre y cuando no hayan sido utilizados.

2.5.3. Si usted pagó por los Servicios de suscripción trimestral y desea

cancelarlo, de acuerdo con la cláusula 2.5.1 anterior, dejaremos de pasar el

cobro de los siguientes cobros.

2.5.4. La suscripción continuada a los Servicios de Suscripción siguientes a que

la modificación entre en vigor, se considerará como su aceptación de tales

cambios.

2.6. Haremos todo lo posible para poder proporcionarle los Servicios de manera

oportuna y eficiente, pero tenga en cuenta que cualquiera de los plazos

estimados para la finalización de los Servicios son sólo estimaciones y que se

pueden dar demoras por razones fuera de nuestro control razonable.

B. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO.

3. Requisitos.

3.1. Los Servicios están disponibles a aquellas personas residentes en México

y que sean mayores de 18 años.

3.2. Para la solicitud de este Servicio, usted deberá facilitar su nombre,

número de teléfono, dirección, detalles de pago y cualquier información

adicional requerida por nosotros.

3.3. Su solicitud será tratada como una solicitud de contratación del

Servicio. La contratación se verá completada cuando comencemos con

la prestación del Servicio o cuando recibamos el pago (lo que incluirá el

cargo en su método de pago), cualquiera que ocurra antes.

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3.4. Podemos, a nuestra propia discreción limitar, restringir o rechazar

cualquier solicitud en cualquier momento antes de que el contrato haya

sido completado. Cuando esto ocurra, intentaremos comunicarnos con

usted utilizando su Información Personal. También nos reservamos el

derecho de limitar o prohibir la venta a los distribuidores o a las

entidades que creamos, a nuestra entera discreción, están haciendo uso

de los Servicios con fines de lucro.

4. Precio y Pago.

4.1. El precio de los Servicios contratados es el importe que aparece en su certificado o, cuando el precio no haya sido indicado, le informamos antes de comenzar con la prestación de los Servicios del precio. Todos los precios incluyen el IVA sobre las tarifas vigentes.

4.2. Si Usted deberá abonar el pago antes de que nosotros proporcionemos los servicios a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

4.3. Si usted no puede hacer ningún pago en la fecha de vencimiento, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso que podamos tener, podremos llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones:

4.3.1. donde se haya suscrito a los servicios de suscripción, podremos suspender

la prestación de los Servicios hasta que hayamos recibido el pago y, en

caso de que usted hubiese dejado de pagar a pesar de los recordatorios

para hacerlo, cancelar este contrato, y / o.

4.3.2. donde se haya suscrito a los Servicios bajo demanda, cancelar este

acuerdo entre usted y nosotros, y / o.

4.4. Usted confirma que, cuando usted paga a través de domiciliación bancaria, es usted el titular de la misma.

4.5. Todos los medios de pago distintos al efectivo (domiciliación bancaria) están sujetos a comprobaciones y autorizaciones y nosotros no seremos responsables de cualquier retraso o falta de entrega causados por estos controles fallidos o autorizaciones.

5. Derecho de cancelación.

5.1. Si usted es un particular y solicitó los Servicios en la tienda o por teléfono, puede cancelar su Servicio en cualquier momento dentro de los 7 días hábiles. Contados desde el día siguiente de hacer la solicitud, sin incurrir en responsabilidad alguna para con nosotros, sin embargo, no podrá cancelar los servicios una vez que han comenzado a proporcionársele con su consentimiento.

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5.2. Si usted cancela su contrato de esta manera, le devolveremos cualquier importe que haya pagado en el plazo de 30 días desde su cancelación.

5.3. Los Servicios que usted ha contratado tendrán una duración mínima de 3 meses, que se irá renovando de manera trimestral hasta la finalización del contrato en cualquier momento, por cualquiera de las partes, usted o nosotros, bajo los términos de las presentes Condiciones.

5.4. Cuando usted cancele los Servicios de Suscripción, de acuerdo con la anterior cláusula 5.3, así como el pago por los Servicios de suscripción anual, usted recibirá el reembolso prorrateado de la cantidad que abonó en el caso de suscripción anual. En caso de suscripción trimestral dejaremos de enviarle recibos a través de la domiciliación bancaria que nos indicó.

5.5. Sin perjuicio de los derechos que recogen los presentes términos y condiciones, nos reservamos el derecho de suspender la prestación de los Servicios a nuestros clientes en cualquier momento mediante preaviso de cómo mínimo 30 días.

6. Su información Personal.

6.1. Para poder ofrecerle los Servicios, necesitamos recopilar cierta información personal, la cual formará parte de nuestro registro operaciones.

6.2. Cada vez que se comunique con nosotros, podemos pedirle cierta información personal para poder verificar su identidad. Almacenaremos la información personal que nos haya facilitado mientras dure su relación con nosotros y/o otras empresas de CONSULTORÍA EMPESARIAL CREACTIVETECH.

6.3. Usted acepta que podemos utilizar y actualizar esta información de manera centralizada:

6.3.1. Para ofrecerle otros servicios; 6.3.2. Para recuperar posibles deudas que se diesen a lo largo de la relación

contractual; 6.3.3. Para prevenir y detectar el fraude; 6.3.4. Para actualizar nuestros registros acerca de usted; 6.3.5. Para prevenir el blanqueo de dinero, y 6.3.6. Para verificar su identidad.

6.4. Puede que utilicemos su información personal para análisis estadísticos con el fin de desarrollar y mejorar nuestros productos y Servicios.

6.5. Su información personal es confidencial y, a pesar de que podrán disponer de ella el personal de nuestra Consultoría en tecnologías informáticas Creactivetech, sólo se revelará dicha información fuera de este grupo, cuando:

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6.5.1. usted nos de su consentimiento; 6.5.2. Fuese necesario para con terceros que hayan participado en la gestión

de cuentas y / o la prestación de servicios para nosotros; 6.5.3. Sea necesaria para obtener asesoramiento profesional; 6.5.4. Sea necesario para investigar o prevenir el delito (por ejemplo, a las

agencias de prevención del fraude); 6.5.5. La ley lo permita o requiera, o cualquier órgano regulador o

gubernamental lo requiera, incluso sin su consentimiento, o 6.5.6. Si hay un deber con la sociedad por el que haya que revelar la su

información personal.

6.6. Podemos administrar su cuenta y prestar servicios a través de países en El extranjero y que pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que en México. Sin embargo, siempre contaremos con contratos u otros mecanismos jurídicos en vigor para asegurar que su información personal está protegida adecuadamente, y que continuará sujeto a nuestras obligaciones bajo la Ley de Protección de Datos, aun cuando su información personal se procese fuera de Mexico.

6.7. Podemos controlar, registrar, almacenar y utilizar cualquier teléfono, correo electrónico u otras comunicaciones electrónicas con usted con propósitos de formación, para comprobar las instrucciones dadas por nosotros y para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.

6.8. Cuando procesemos datos personales sensibles sobre usted, emplearemos las medidas de seguridad apropiadas.

6.9. Si desea conocer qué información almacenamos sobre usted, por favor escriba a: creactivetech@gmail.com o al Departamento de Atención al Cliente de Creactietech, en Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía CP 76900 Corregidora Querétaro México indicando en el sobre o en el asunto “Protección de Datos” y adjuntando documento acreditativo., siendo necesario que anote su nombre completo, número de póliza y dirección en cada petición.

6.10. Usted puede hacer cambios en sus preferencias de marketing y / o corregir o actualizar cualquier información inexacta o incompleta en cualquier momento llamando al teléfono 44-21-54-21-03, alternativamente, puede contactar con nosotros por escrito a través de nuestro correo electrónico creactivetech@gmail.com, a través de nuestra página web www.creactivetech.weeby.com o por carta al Departamento de Atención al Cliente de Creactivetech, Dpto. de Atención al Cliente, Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía CP 76900 Corregidora Querétaro México, indicando en el sobre o en el asunto “Protección de Datos” y adjuntando documento acreditativo. Al hacer esto, pueden transcurrir hasta 28 días para que estos cambios surtan efecto.

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6.11. Usted podrá ejercer la revocación de su consentimiento, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo escrito firmado y acompañado de fotocopia de INE a las direcciones indicada en el párrafo anterior:

C. GENERAL

7. Contacta

7.1. Puede contactar con CREACTIVETECH en base a los siguientes términos y condiciones, a través de las siguientes vías:

7.1.1. Por carta al Departamento de Atención al Cliente de Creactivetech, Dpto.

de Atención al Cliente, Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía CP 76900

Corregidora Querétaro México.

7.1.2. Por nuestra página web www.creactitech.weebly.com

8. Limitación de responsabilidad.

8.1. Los Servicios se ofrecen siempre de manera comercialmente razonable. A pesar de que proporcionaremos los Servicios con razonable habilidad y cuidado, no damos ninguna garantía de que los Servicios satisfagan sus necesidades exactas, o que estén siempre disponibles.

8.2. No nos haremos responsables si no somos capaces (aun poniendo todos los medios de los que disponemos) de proporcionarle los servicios, por alguna razón que quedase fuera de nuestro control razonable.

8.3. Nuestra responsabilidad no excederá, en ningún caso, las pérdidas relacionadas con cualquier tipo de negocio de un cliente, tales como la pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio.

8.4. No seremos responsables de cualquier pérdida o daño causado en las siguientes circunstancias, cuando:

8.4.1. No exista ninguna infracción de un deber legal de diligencia asumido

frente a usted, y / o.

8.4.2. La pérdida o el daño no es razonablemente previsible.

8.5. No seremos responsables de cualquier pérdida o daño causado, en su totalidad o principalmente, por su incumplimiento de las presentes Condiciones.

8.6. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones deberá: 8.6.1. excluir o limitar nuestra responsabilidad, por muerte o lesiones

personales como resultado de nuestros actos u omisiones o las de nuestros funcionarios, agentes o empleados, o

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8.6.2. limitar sus derechos como consumidor bajo la ley mexicana aplicable.

8.7. Todas las disposiciones de la cláusula 8 operan por separado. Si alguna parte no está permitida, o no es eficaz, las otras partes se seguirán aplicando y continuarán aplicándose incluso después de que este acuerdo haya sido revocado o cancelado.

9. Eventos fuera del control razonable de las Partes.

9.1. Si alguna de las partes no puede llevar a cabo lo prometido, por causas ajenas a nuestro control tales como rayos, inundaciones, condiciones climatológicas excepcionalmente graves, incendio, explosión, guerra, disturbios civiles, conflictos laborales, actos u omisiones de las personas para los que no somos responsables, o los actos de gobierno local o central u otras autoridades competentes, dicha parte no será responsable por esto.

10. Reclamaciones 10.1. Si alguna vez desea presentar una reclamación sobre los Servicios, puede

hacerlo a través de los siguientes medios: 10.1.1. Llamando al 4421542103 10.1.2. Por escrito dirigiéndose a: Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía CP 76900

Corregidora Querétaro México. 10.1.3. on-line, a través de nuestro correo electrónico al departamento de

atención a clientes creactivetech@gmail.com, o a través de nuestra página web www.creactivetech.weebly.com

11. Control de llamadas. 11.1. La supervisión o la grabación de sus llamadas pueden realizarse con fines

empresariales, tales como control de calidad y formación, para prevenir el uso no autorizado de nuestros sistemas de telecomunicaciones y sistemas para garantizar el funcionamiento eficaz y con el fin de prevenir o detectar el delito. Los siguientes términos adicionales se aplican a los servicios que usted haya solicitado:

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D. SERVICIOS DE SOPORTE TECNOLÓGICO.

Las palabras señaladas tienen el siguiente significado:

“Agentes”: Significa un Agente o consultor técnico de Creactietech.

“Datos”: Significa software, datos, información y/o otras carpetas.

“Recuperación de datos”: Significa la recuperación de los datos almacenados en el

disco o en cualquier otro disco duro.

"Equipo": Se entenderá, según el pack de Servicio de Soporte Tecnológico que

usted haya elegido, su móvil, Tablet, PC Laptop/Notebook o dispositivo referente

activos Informáticos.

“Servicios excluidos” son los Servicios que puede que ofrezcamos en algún

momento pero que no están incluidos como parte de los packs de Servicio de

Soporte Tecnológico.

“Dispositivo doméstico”: se refiere a todos los dispositivos domésticos capaces de

ser conectados al equipo, ordenador de sobremesa/portátil. “Servicio de Soporte en

casa”: consiste en el desplazamiento a su domicilio por parte de un Agente de

Creactivetech, con el fin de proporcionar el servicio bajo demanda que usted ha

contratado. Este Servicio no está incluido en el Servicio originalmente contratado en

CREACTIVETECH.

“Servicio de Antivirus” Se refiere al software para instalar en uno de sus

ordenadores o portátiles, en el cual se incluye antivirus y protección contra

spyware.

“Soporte en tienda”: Se refiere al servicio donde usted lleva su equipo, durante las

horas aperturables, en nuestras oficinas en la que haya un Agente, con el fin de que

diagnostique y resuelva cualquier problema cubierto por el pack de Servicio de

Soporte Tecnológico que usted haya adquirido.

“Servicios de Soporte bajo Demanda”: se refiere al servicio de soporte en tienda,

soporte en casa, en remoto o soporte telefónico, o a cualquier otro servicio de

soporte excluido, que usted contrate excepcionalmente.

“Soporte por remoto SAR” cuando uno de nuestros Agentes tiene que, si es

necesario y cuando sea posible, acceder a su dispositivo accesible por remoto con el

objetivo de determinar el problema y, o bien reparar o bien aconsejarle sobre las

opciones para repararlo.

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“Dispositivo accesible por remoto” Se entenderá, según el pack de Servicio de

Soporte Tecnológico que usted haya elegido, el equipo o dispositivo doméstico, ya

sea teléfono móvil, Tablet u ordenador portátil/sobremesa.

"Servicios de Soporte de Suscripción" Significa cualquier pack de soporte

tecnológico a las que está suscrito sobre una base en curso, a cambio de una cuota

fija mensual, que incluye, pero no se limita al servicio de asistencia telefónica, ni al

Servicio de Soporte en la tienda;

“Servicio de Soporte Tecnológico”: Se refiere al servicio de soporte bajo demanda

o al servicio de soporte bajo suscripción.

“Servicio de Soporte por teléfono” Significa el servicio al cual puedes acceder

telefónicamente, de lunes a viernes entre las 9h y las 20h, con el fin de que un

Agente diagnostique y resuelva cualquier problema bajo las coberturas del Servicio

de Soporte Tecnológico. Los Servicios provistos bajo estas condiciones dependerán

del tipo de Servicio de Soporte Tecnológico que usted haya contratado.

12. General

12.1. Usted está de acuerdo en seguir las indicaciones que nuestros Agentes le den, incluyendo instrucciones de seguridad. Esto puede incluir advertencia o instalación de software de seguridad, instrucciones sobre cómo manejar su equipo, la manera o frecuencia con la que usted lo conecta o desconecta e instrucciones generales de su uso.

12.2. Nuestro Servicio de Soporte Tecnológico sólo está disponible para clientes que necesitan soporte para propósitos empresariales el uso doméstico se asignara servicio sobre demanda.

12.3. Diversos Servicios de Soporte Tecnológico pueden estar disponibles dependiendo del equipo en relación al cual usted utilice el Servicio de Soporte Tecnológico y no todos los Servicios de Soporte Tecnológico pueden estar disponibles en relación a todos los tipos de equipo.

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13. Cuando su equipo contenga software y/o Datos.

13.1. Usted deberá tener licencias válidas del software instalado en el su Sistema Operativo y aplicaciones. Cuando sea necesario, usted deberá facilitarnos algunos detalles relevantes sobre las contraseñas de las licencias, en caso de que se lo pidamos.

13.2. Usted está de acuerdo en que, antes de llevar a cabo cualquier prestación del Servicio de Soporte Tecnológico, es su entera responsabilidad proteger su equipo y hacer una copia de seguridad de todos sus datos almacenados en cualquiera de los discos o unidades que pueda tener o de lo contrario informar a nuestros agentes la realización de un backup.

14. Nuestra responsabilidad con usted.

14.1. Creactivetech prestará el Servicio de Soporte Tecnológico en la medida de sus posibilidades. Es posible que Creactivetech no pueda aconsejarle acerca de todos los temas o reparar o resolver los problemas que usted demanda. Por otra parte, Creactivetech puede no ser capaz de cumplir con todos los requerimientos si estos se encontrasen fuera de lo acordado en el Servicio de Soporte Tecnológico, en cuyo caso no se pagará ningún reembolso.

14.2. Creactivetech no se hará responsable ante usted: 14.2.1. De los fallos inherentes o causados por terceras partes, productos y

aplicaciones y / o sistemas operativos a menos que tales productos, aplicaciones o sistemas operativos sean suministrados por Creactivetech;

14.2.2. De la reparación o el reemplazo de cualquier parte de su equipo que se encuentre defectuosa (que sea diagnosticado por Creactivetech durante la prestación del Servicio de Asistencia Tecnológica) a menos que específicamente se acordase por escrito que los servicios de reparación de tales formasen parte del Servicio de Soporte Tecnológico que le proporcionemos, y

14.2.3. De los daños causados por el incumplimiento por su parte de los razonables consejos, recomendaciones o instrucciones dados por Creactivetech.

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15. Limitaciones de la responsabilidad.

15.1. Creactivetech no se hará responsable frente a usted de:

15.1.1. Cualquier pérdida o corrupción en sus datos, o

15.1.2. Cualquier pérdida que pueda ocurrir como consecuencia del uso (o falta de uso) de cualquier software anti-virus.

16. Cláusulas específicas de acuerdo a la cancelación del Servicio de Soporte Tecnológico.

16.1. Los servicios de Soporte por Remoto y Soporte en tienda son servicios que se proveen instantáneamente, por lo que no existen derechos de cancelación respecto a estos servicios de soporte tecnológico.

16.2. Usted puede cancelar los Servicios de Soporte bajo Suscripción en cualquier momento, pero a menos que la cancelación se realice de acuerdo con sus derechos, en los puntos anteriores 2.5.1 y 5, usted será responsable de las cantidades adeudados por la suscripción de los primeros 3 meses de antelación a los Servicios de Soporte de Suscripción, además, no podremos devolverle la cantidad que usted haya abonado por adelantado por su servicio de soporte bajo suscripción.

16.3. Para tramitar la cancelación, es necesario que se gestione con una antelación de 30 días naturales a la fecha de renovación del servicio, bien rellenando la solicitud de cancelación de Creactivetech o bien remitiendo una carta con su solicitud de cancelación, indicando sus datos personales y acompañada de una fotocopia de su documento de identidad y firma. por correo electrónico a creactivetech@gmail.com o por correo certificado a la siguiente dirección:, Bizantinos #13 Fracc. Santa Sofía CP 76900 Corregidora Querétaro México a la atención del Departamento de Servicios informáticos

16.4. . Para los Servicios de Soporte en casa:

16.4.1. Si ha solicitado el servicio de Asistencia en casa por teléfono o a través de la página web, usted puede cancelar o volver a reprogramar una cita para el Servicio de Asistencia en casa hasta 24 horas antes de la cita sin ningún cargo adicional. En caso de solicitar la cita en una tienda, deberá notificarnos la cancelación con al menos 24 horas de antelación.

16.4.2. Si usted olvida su cita sin avisarnos, o si desea cancelar o volver a reprogramar con menos aviso al que se prescribe en la anterior cláusula

16.4.3. Podemos cobrarle un cargo por cancelación o reprogramación.

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17. Soporte con acceso por remoto

17.1. Si desea disfrutar del Servicio de Soporte por Remoto, usted acepta que los Agentes de Creactivetech pueden acceder a su equipo mediante herramientas de administración remota esto para ofrecerle los servicios técnicos Servicio está disponible sólo a los dispositivos accesibles por remoto. se utilizará sólo cuando Creactivetech lo considere conveniente para resolver el problema específico del equipo.

17.2. Creactivetech considere que el Servicio de Soporte por Remoto es adecuado para el problema específico del dispositivo accesible por remoto, usted acepta que el Agente puede acceder a su dispositivo accesible por remoto para ofrecerle el soporte por remoto.

17.3. Para disfrutar del Servicio de Soporte por Remoto y para que Creactivetech pueda acceder a su dispositivo accesible por remoto, todos los componentes de su dispositivo accesible por remoto deben estar en pleno funcionamiento y completamente instalados. Por otra parte, su dispositivo accesible por remoto debe tener acceso y una conexión constante a Internet de banda ancha fija, con el fin de servirse de la compatibilidad de acceso para el soporte por remoto.

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18. Alcance de los Servicios bajo demanda.

18.1. El alcance de los servicios bajo demanda y los cargos aplicables serán acordados en el momento de realizar su pedido del servicio bajo demanda con nosotros.

18.2. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, sólo somos capaces de ofrecerle el servicio bajo demanda que ha solicitado en relación al equipo especificado.

18.3. Cuando usted contrata cualquiera de nuestros Servicios bajo demanda, emplearemos la habilidad y el cuidado razonables cuando se trata de diagnosticar y solucionar el problema tecnológico que está experimentando. No se le cobrará el servicio en caso de no poder solucionar el problema en relación al cual ha contratado el servicio, siempre que haya cumplido con estas condiciones. De lo contrario, un cargo de cancelación se podrá aplicar.

18.4. Si un problema que se haya solucionado, volviese a manifestarse en el plazo de 30 días como resultado directo de la misma causa (s) que identificamos cuando se diagnosticó por primera vez, siempre que se haya cumplido las presentes Condiciones, haremos lo siguiente:

18.4.1. intentar solucionar el problema de nuevo sin coste adicional, y

18.4.2. si no puede solucionar el problema, le devolveremos el importe

que abonó por el servicio bajo demanda que contrató.

18.5. Para las reparaciones causadas por un virus o spyware, cada una de las garantías de servicios anteriores es válida sólo si usted tiene el anti-virus y anti- spyware instalado o actualizado durante la reparación o inmediatamente después.

18.6. Esta garantía no incluye los problemas causados por un defecto en el hardware o en otros productos.

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19. Términos adicionales relacionados con el Servicio de Soporte empresaria.

19.1. Nuestro Servicio de Soporte en casa es un servicio excluido y actualmente sólo está disponible para los clientes en determinadas poblaciones. Para más detalles sobre las poblaciones disponibles y nuestras tarifas, por favor llámenos al 4421542103.

19.2. En algún momento, es posible que se proporcione nuestro Servicio de soporte en empresaria a clientes fuera de nuestra área de códigos postales disponibles. Si estamos de acuerdo en ello, es posible que tenga que pagar una cuota adicional, que se le comunicará cuando usted reserve su cita previa para que un Agente preste este servicio a domicilio.

19.3. Las citas están sujetas a disponibilidad. Le informaremos de la disponibilidad actual cuando vaya a reservar su cita. Por favor, llámenos al 4421542103

19.4. . Durante el tiempo que nuestro técnico preste el Servicio de Soporte en su empresa deberá estar presente un mayor de edad. Si el técnico llega a su al lugar y no hay un adulto para ofrecer nuestro Servicio de Asistencia y ningún adulto está presente, el servicio puede ser cancelado y se le podrá cobrar una tasa de cancelación.

19.5. Deberá proporcionar al técnico el acceso total al equipo al que se le prestará el servicio y accesos que sean necesarios en el edificio. Usted se compromete a dar su consentimiento para que el técnico haga esto y también se compromete a cooperar plenamente y proporcionar al técnico un ambiente de trabajo seguro, espacio de trabajo y de energía eléctrica. Si el técnico llega a su domicilio y razonablemente determina que usted no está dispuesto o es incapaz de proporcionar el acceso, la cooperación o un ambiente de trabajo seguro, como se describe más arriba, entonces el servicio se le puede denegar.

19.6. Si usted no cumple con cualquiera de los requisitos anteriores, es posible que no podamos llevar a cabo el Servicio o tengamos que cancelarlo. También podemos cobrarle un cargo por cancelación.

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19.7. Nuestro técnico hará todo lo posible para mantener cualquier cita previa que usted haga con nosotros para nuestro Servicio de Soporte empresarial, pero no podemos garantizar que el técnico llegue a tiempo a la cita. Si un técnico se retrasa, siempre tratará de contactar con usted con razonable antelación para informarle de la demora prevista. Es posible que, los factores fuera de nuestro control también puedan requerir que vuelva a programar una cita. Si esto ocurre, puede reprogramar una cita o puede cancelar el Servicio de Soporte y, en este caso usted recibirá el reembolso completo de cualquier cuota que le haya pagado en relación con el Servicio de Soporte en casa.

20. Servicios de Soporte de Suscripción.

20.1. Los Servicios de Soporte de Suscripción están sujetos a un uso moderado. Nosotros podremos cesar o suspender los Servicios de Soporte de suscripción si tenemos razones para creer que usted lo está utilizando más allá de lo razonable para este tipo de servicio.

20.2. Recuperación de datos

20.2.1. Dependiendo del paquete de Servicios de Soporte al que se suscribe, usted puede disfrutar de un (1) servicio de recuperación de datos por período de 12 meses sobre un (1) único dispositivo de almacenamiento o disco duro.

20.2.2. El servicio de recuperación de datos dependerá del estado y condición de su dispositivo de almacenamiento o disco duro.

20.2.3. La recuperación de datos no está garantizada, sin embargo, vamos a utilizar todos los medios razonables para asegurar que dicha recuperación se logre.

20.2.4. Para activar este servicio usted tendrá que llamarnos e indicarnos qué disco duro quiere usted que quede cubierto por la recuperación de datos, nuestros Agentes registrarán los datos técnicos e identificativos del mismo (número de serie del disco duro). Si usted no nos facilita estos datos, no podrá disfrutar del servicio recuperación de datos. Usted dispone de un cambio al año de disco duro. Para ello debe llamarnos y facilitar a nuestros Agentes los datos anteriormente mencionados. Sólo se recuperarán los discos duros que en el momento del registro funcionen correctamente.

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20.3. Servicios Excluidos.

20.3.1. Los servicios excluidos par u equipo incurrirán en cargos.

20.3.2. Si se suscribe a los Servicios de Soporte de Suscripción usted podrá disfrutar de un porcentaje de descuento en los servicios excluidos.

20.4. Paquete de Seguridad.

20.4.1. Dependiendo de su ordenador portátil o de sobremesa y del tipo de

Servicios de Soporte al que usted está suscrito, podrá contar con un (1)

único paquete de Seguridad para un (1) único PC proporcionado por

nuestro socio tercero (s) ("terceros") sujeto a la aceptación por su parte

de los correspondientes Términos y condiciones del servicio

proporcionado por terceros.

20.4.2. El Paquete de Seguridad de Internet es de uso razonable. Nosotros y / o

el tercero podrá cesar o suspender el uso de estos servicios, si tenemos

razones para creer que usted lo está utilizando más allá de lo razonable

para este tipo de servicios.

20.4.3. Si estas condiciones se cancelan o termina por cualquier razón, todos sus

derechos para usar el Paquete de Seguridad de Internet cesarán desde la

fecha de dicha rescisión o cancelación.

20.4.4. Usted puede cancelar su Paquete de Seguridad de Internet, dentro de

los siete (7) días hábiles siguientes al día de aceptación de los términos y

condiciones y antes de la primera utilización de dichos servicios. Sin

embargo, ya que estos servicios se ofrecen sin coste adicional, usted no

tendrá derecho a ningún reembolso si cancela este servicio.

E. CONDICION ESPECÍFICAS.

Nota: Las palabras señaladas tienen el siguiente significado:

Teléfono móvil: nos referimos a móviles y Smartphone.

PC: nos referimos a ordenadores portátiles y de sobremesa.

Asesoramiento tecnológico: ayuda para configurar su dispositivo, dudas

tecnológicas, recomendaciones sobre aplicaciones que pueda usted necesitar,

ayuda sobre cualquier duda o problema referido a software etc.

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21. CREACTIVETECH UNO.

21.1. Servicio sujeto a dispositivos de uso doméstico (Teléfono móvil, Tablet, pc).

21.1.1. La cobertura de su póliza quedará supeditada a la elección de un dispositivo entre una de las tres opciones: teléfono móvil, Tablet o pc.

21.1.2. La elección la llevará usted a cabo en el momento de la contratación del servicio. Momento en el cual quedará limitada la prestación del servicio a un (1) teléfono móvil, un (1) Tablet o un (1) Pc escogido.

21.2. Servicios incluidos en el producto CREACTIVETECH UNO:

21.2.1. Llamadas ilimitadas sujeto a un uso razonable del servicio.

21.2.2. Asesoramiento tecnológico sobre el dispositivo elegido: Teléfono móvil, Tablet o pc.

21.2.3. Ayuda en la instalación de hardware externo al dispositivo (no incluido el material necesario).

22. CREACTIVETECH TODO EN UNO.

22.1. Servicio sujeto a dispositivos de uso doméstico (Teléfono móvil, Tablet, pc).

22.1.1. La cobertura de su póliza quedará sujeta a cualquier dispositivo de uso doméstico ya sea teléfono móvil, Tablet o pc.

22.2. Servicios incluidos en el producto CREACTIVETECH TODO EN UNO:

22.2.1. Llamadas ilimitadas sujeto a un uso razonable del servicio.

22.2.2. Asesoramiento tecnológico sobre cualquier dispositivo de uso doméstico ya sea teléfono móvil, Tablet o pc.

22.2.3. Ayuda en la instalación de hardware externo al dispositivo (no incluido el material necesario).

22.3. Además, incluye: Paquete de seguridad para un único PC.

Una recuperación de datos al año.

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F. CLAUSULAS DE LA PÓLIZA.

Independientemente de los equipos con los que cuente su empresa, usted podrá elegir los equipos de cómputo que usted considere pertinente, y solamente se le brindara servicio a esos equipos; los demás equipos que no tengan póliza, se cobraran de manera normal.

La póliza se tiene que elaborar de acuerdo a las necesidades del cliente y tiene que estar firmada al calce por el mismo, aceptando las condiciones y los precios que en ella se estipulen.

No Incluye refacciones de ningún tipo, cada refacción será comprada por el

cliente a nosotros a un precio especial o a cualquier otro distribuidor o tienda.

El servicio tiene un tiempo de atención inmediato o un tiempo máximo de

respuesta de 24 a 48 horas, según sea el caso, se evalúa dependiendo la eventualidad, tiempo laboral y el asesor técnico.

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ll. CLASIFICACION DE NIVELES DE SERVICIO.

NIVELES DE SERVICIO SLA´S Y NOMENCLATURAS.

Se clasifican los niveles de servicio (Service Level Agreement SLA por sus siglas en

inglés), tomando en cuenta los siguientes parámetros:

Días de la semana: Puede ser de lunes a viernes (días de labores normales).

Horario de Cobertura: Puede ser de 9:00 a 18:00 Horas (horario de labores normales).

Tiempo de Respuesta: Es el tiempo máximo en el cual el representante de servicios se

comunica para atender un evento, a partir del momento en que fue despachada la

llamada.

Nomenclaturas:

basándonos en las descripciones previas, mencionamos, pero no excluimos que

pueda haber otras, los siguiente7s SLA’ s:

NOMENCLATURA POR SUS SIGLAS EN INGLES SIGNIFICADO

NBD NEXT BUSINESS DAY Siguiente día Laboral.

SBD THE SAME BUSINESS DAY Mismo Día Laboral.

XR4 ATENTIONS FOUR HOURS Atención a Reporte Con 4 horas

de Respuesta.

SAR REMOTE CARE SERVICE Servicio de Atención Remota. O

telefónica. Helpdesk.

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NIVELES DE SERVICIOS

SLA1:

Atención de reportes NBD (siguiente día laboral).

Incidentes locales y/o foráneos que disten hasta 150 km de la base operativa De

lunes a viernes de 9:00Hrs. a 18:00Hrs, o fuera de horario laboral, o con horario

reducido para su atención, en caso de que sea una atención en calidad de

urgente, Se reportara como un servicio fuera del horario de oficina tendrá un

costo extra.

5X9X6NBD 5 DIAS LABORALES DE 9 A 6 HRS SIGUIENTE DIA LABORAL

SLA2:

Atención de reportes SBD (el mismo día laboral).

Incidentes locales donde contamos con bases operativas. De lunes a viernes de

9:00Hrs. a 18:00Hrs. Los reportes están estipulados con lapso 2 o 3 horas para

atención en sitio, en caso de requerir más tiempo, se tomará la decisión de tomarlo

en custodia para su reparación en nuestra base operativa, y será valorado el tiempo

de su reparación.

5X9X6SBD 5 DIAS LABORALES DE 9 A 6 HRS MISMO DIA LABORAL

SLA3:

Atención de reportes XR4 (Con 4 horas de respuesta).

Incidentes locales donde contamos con bases operativas. De lunes a viernes de

9:00Hrs a 18:00Hrs.

5X9X6XR44 5 DIAS LABORALES DE 9 A 6 HRS Atención a reportes 4 horas

de respuesta.

SLA4:

Servicio de atención vía SAR ( Servicio de atención remota o en su caso Telefónica).

Incidentes locales donde contamos con bases operativas. De lunes a viernes de

9:00Hrs a 18:00Hrs. Por medio de aplicaciones remotas, o en su caso vía telefónica,

redes sociales y de comunicación ayuda helpdesk.

5X9X6XSAR 5 DIAS LABORALES DE 9 A 6 HRS Atención a reportes en el

momento o tiempo se respuesta 1 horas de respuesta.

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CODIGOS DE SERVICIOS.

CODIGO TIPO DESCRIPCION

R1 Servicio Profesional a: Impresoras,

PC’ S, etc.

Diagnóstico y Reparación de fallas de

Software y/o Hardware.

R2 Servicio Básico a Servidores Diagnóstico y Reparación de fallas de

Hardware

R3 Servicio Profesional a Servidores Diagnóstico y Reparación de fallas de

Hardware y /o Software

R4 Servicio Básico a productos de

Red (LAN o WAN)

Diagnóstico y Reparación de fallas de

Hardware

R5 Servicio Profesional a productos

de Red (LAN o WAN)

Diagnóstico y Reparación de fallas de

Hardware y/o Software

M1 Mantenimiento Preventivo de

productos individuales

(Impresoras, Laptops, PC’ s)

Mantenimiento Preventivo

M2 Mantenimiento Preventivo de

Servidores; Puestos de trabajo con

múltiples componentes

(Impresoras, PC’ s, etc.)

Mantenimiento Preventivo

M3 Mantenimiento Preventivo de

Dispositivos de Red (LAN o WAN)

Mantenimiento Preventivo

IN Instalación o carga de imagen en

un equipo PC, incluye S.O. y

Software

Instalación de S.O. y Software

V1 Respaldo de Información de los

Equipos

Respaldo Bimestral

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G. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

Mantenimiento Correctivo (Códigos R)

Los servicios para la reparación de un equipo. El representante de Servicio asignado

deberá de diagnosticar y eventualmente solicitar las partes necesarias para la

reparación del equipo (tiene un costo extra no incluido en la póliza).

Alcances y Procedimientos.

Procedimiento para diagnóstico de impresoras.

1. El técnico asignado al suceso deberá de estar informado del problema del equipo.

2. Al llegar al sitio el técnico debe confirmar con el usuario el problema y revisar físicamente el equipo.

3. En el supuesto caso que se diagnostique la necesidad del reemplazo de alguna parte o componente del equipo, se deberá proporcionar la descripción y el número de parte para cotizar con el área de compras de creactivetech y solicitud de aprobación por parte del CLIENTE.

4. En el momento que la impresora mande auto-pruebas se da por hecho que el equipo ya no tiene problema, en caso necesario solo se instalara el driver en una PC para que sea validado.

5. El técnico de creactivetech deberá de comprobar conectividad con los puertos.

Procedimiento para diagnóstico de PC.

Para el diagnostico de equipos de escritorio donde aplique y dependiendo del

problema se estará llevando a cabo la revisión de hardware y software bajo los

siguientes procedimientos y en el orden como se van enlistando.

Procedimiento para diagnóstico de Hardware.

1. Revisión de cable eléctrico hacia la toma de pared. 2. Medición de voltaje de la toma de energía. 3. Apertura de la caja de la PC, revisión de cableado interno y componentes

restantes (memoria, disco duro, capacitores etc.) 4. La etiqueta colocada por el personal autorizado de Creactivetech, NO

PODRAN SER VIOLADAS, por ningún motivo, hasta que se lleve la revisión del equipo, y se coloque una nueva.

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5. Llenar el formato correspondiente con la descripción detallada del problema real, solución, descripción y número de parte a remplazar si es necesario.

Procedimiento para diagnóstico de Software.

PROBLEMA POSIBLE SOLUCION

El equipo se

reinicia

Primero se debe revisar la toma eléctrica. Descartar que tengan impresora

láser en la misma línea eléctrica. Abrir y revisar capacitores de la tarjeta

madre. Intentar entrar a prueba de fallos para descartar problemas con

driver de video.

Al iniciar el equipo

me envía una

pantalla azul

Retirar los módulos de memoria para limpiar los contactos de cobre.

Revisión de la configuración del BIOS del disco duro correcto (puede ser

SATA, IDE, dependiendo del HDD.

Mantenimiento Preventivos (Códigos M)

Son los servicios programados para ser atendidos por un representante de servicio

en campo de CREACTIVETECH, y cuya finalidad es llevar a cabo la limpieza interna y

externa del equipo en cuestión, así como correr rutinas de pruebas de acuerdo al

manual del fabricante. El representante de Servicio asignado Desarrollara un

protocolo de diagnóstico utilizado softwares de limpieza de virus informáticos y

optimización de sistemas operativos y componentes informáticos.

Alcances y Procedimientos (Códigos M)

Procedimiento para el mantenimiento preventivo a impresoras.

Limpieza física de la impresora interna/externa.

1.1. Se retiraran Tapas, Charolas, Tóner y/o Cartuchos. 1.2. Se informara de la condición del fusor (donde aplique), Micas, Gomas de alimentación. 1.3. Limpieza de los consumibles como lo indica el manual del fabricante.

1. Informe del total de hojas impresas (donde aplique). 2. Informe de las condiciones de operación del equipo. 3. Los consumibles como son cartuchos, tóner, hojas, cintas de impresora, rollo

de papel, serán Proporcionados por el CLIENTE.

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Procedimiento para el mantenimiento preventivo Hardware a (FÍSICO)

Limpieza física del CPU interna/externa.

1.1. Se retiran tapas, Tarjetas PCI, memorias y se sopetear por dentro del equipo.

1.2. Se limpian conectores de tarjetas y memoria, se vuelven a colocar. 1.3. Se sopletear la fuente de poder sin retirarla del gabinete. 1.4. Se colocan las tapas y se limpia la parte externa del CPU. 1.5. Se sopletea el monitor (sin destaparlo) y se limpia únicamente la

parte externa. 1.6. Se limpia mouse, teclado, únicamente por fuera.

1. Se enciende el equipo para corroborar que todo funciona correctamente.

2. Elaborar el reporte de servicio en sitio. 3. Informe de las condiciones de operación del equipo.

Procedimiento para el mantenimiento preventivo software a (LÓGICO).

1. Eliminación de archivos temporales. 2. Correr Las Herramientas de Desinfección y optimización. 3. Actualización del antivirus. 4. Elaborar el reporte en sitio del servicio.

Instalación (Códigos IN)

Son los servicios programados para instalar una imagen o sistema operativo en un

equipo PC Se cargara sistema operativo solicitado por el CLIENTE Y acordado por EL

y con previa autorización de el mismo.

Es obligación del cliente proporcionarnos el software a instalar está en su versión

original si es que cuenta con licenciamientos de los softwares a utilizar en su

empresa, el manejó de este software no licenciado es bajo la responsabilidad total

del cliente.

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Alcances y Procedimientos.

Procedimiento para instalaciones o reinstalaciones S.O. para equipos nuevos o que

por diagnóstico así lo requiera el cliente.

El representante de Servicio asignado acordara la fecha para respaldos

bimestrales donde el cliente indicara la información a respaldar y es la obligación

de ambas partes comparar el tamaño de la información, respaldada antes y

después de cada respaldo.

Nuestra Empresa le garantiza Confidencialidad Total acerca de sus Actividades

Empresariales y la Información que maneja y de ser necesario aceptamos firmar una

carta de confidencialidad si así lo requiere:

1. Respaldar el contenido de la carpeta de documentos que puede ser:

SISTEMA UBICACIÓN DE RESPALDO (EJEMPLO)

WINDOWS 7 C:\Usuarios\Nombre de Usuario\Documentos\empresa

WINDOWS 10 C:\Users\empresa

2. Se instalara el Sistema Operativo así como las aplicaciones básicas y controladores de acuerdo a la siguiente lista:

Adobe Reader

Winrar

Office 2007 o 2010 2013, 2016

Nero

Antivirus

Flash Player

Windows Live

Códec de VIDEO.

Java

Navegadores requeridos.

CONFIGURACION DE JAVA

Programas adicionales.

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H. ALCANCE.

La presente propuesta se refiere a las tareas de planificación, ejecución, y

documentación de los servicios técnicos requeridos por Su Empresa el alcance de

este proyecto se define:

El tiempo máximo por servicio o visita será de 3 Horas. Si el técnico, por causas no

imputables al mismo. Necesite más tiempo para la resolución de la actividad

(diagnostico, reparación, se aplicará un segundo servicio del mismo tipo y así

consecutivamente por cada 3 Horas. de servicio.

La visita fallida por causas ajenas a CREACTIVETECH o al técnico asignado, se tomara

como si el servicio se hubiese atendido, por lo que el formato de reporte atendido,

en caso de no poder recabar la firma de un representante del cliente, será firmado

por un ejecutivo de CREACTIVETECH.

Todos los incidentes despachados deberán ir acompañados de su reporte que

identifique la labor a realizar.

Todo incidente despachado por el cliente podrá ser revisado con el usuario vía

remota por medio del uso de herramientas software de administración remota para

diagnósticos.

Todo incidente deberá contener la siguiente información:

Número de reporte

Usuario que reporta la falla

Dirección completa del sitio en donde se reporta la falla.

Teléfono

Marca, modelo y tipo de equipo que presenta la falla.

Tipo de falla o problema.

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I. EXCLUSIONES

Las siguientes, son actividades que no están dentro del alcance de este contrato,

CREACTIVETECH no es responsable de su ejecución o entrega.

Instalación de Aplicaciones “Especiales” (Configurables) fuera de la falla

reportada en el incidente.

Este servicio no considera la provisión de hardware o licencias ORIGINALES.

No se atenderá a usuario que aun estando el representante de Servicio en

sitio le soliciten sin haber levantado previamente un reporte.

Visitas adicionales de instalación por causas no atribuibles a

CREACTIVETECH.

Este servicio no implica impartir al Cliente de un curso para usar el producto,

ni dotar al cliente con los conocimientos para dominarlo.

La firma del usuario o de un representante del cliente en la hoja de reporte

es prueba irrefutable de que el equipo objeto del servicio correspondiente ha

sido reparado satisfactoriamente. No hay garantía para servicios que hayan

sido aceptados como finalizados satisfactoriamente por parte del cliente. La

garantía es automática previo a la firma de conformidad.

Cuando el diagnóstico arroje como resultado una falla de hardware que

requiera una parte o refacción, el reporte será cerrado y referido al cliente

por cotización.

El cliente podrá solicitar a CREACTIVETECH cotizar cualquier refacción que

requiera sin que esto obligue a CREACTIVETECH a conseguirla. Toda parte,

consumible o refacción estará sujeta a disponibilidad por parte del

fabricante.

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Ing. Cesar Javier Hurtado Ramos

Gerente Consultoría Creactivetech

Julio Cesar Gonzalez Martinez

Gerente Chekar Servicios Externos Integrales, S.C.

J. CONTRATO.

Contrato de Póliza de Servicios Profesionales de Consultoría Informática que

celebran por una parte Chekar Servicios Externos Integrales, S.C. y, por otra parte.

CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS a quien en lo sucesivo se le

denominara (Creactivetech).

K. PAGO Y FACTURACION DE SERVICIOS

TABLA DE COSTOS, POLIZA DE SERVICIO.

Precio x Equipo Numeros de Equipos Costo por 9 equipos

por dia

$620.00 9 $5,580.00

Como resultado de los servicios solicitados, Chekar Servicios Externos Integrales,

S.C se obligará al pago de los servicios prestados a mes vencido a favor de

CREACTIVETECH. impuesto al valor agregado incluido. Este pago se deberá efectuar

durante los primeros 3 días hábiles del siguiente mes, por un monto de $5,580.00

M.N (Cinco mil quinientos ochenta pesos 00/100 Moneda Nacional), referenciando

el mantenimiento a 9 equipos.

EL PRESENTE CONTRATO FUE FIRMADO Y RATIFICADO POR LAS PARTES, QUIENES

MANIFIESTAN QUE, EN LA EXPRESIÓN DE SU VOLUNTAD, NO EXISTE DOLO,

VIOLENCIA O MALA FE DE NINGUNA DE LAS PARTES. EN LA CIUDAD DE

QUERÉTARO, QRO A 12 DE julio Del 2017.