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Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Estudios Superiores Acatlán Licenciatura en Pedagogía Quinto Semestre Nuevas Tecnologías Educativas Cinépolis: ¿Cómo capacitar por medio de las TIC?Ibáñez Arizmendi, Magalli Anaid López Suárez, Ana Karen Martínez Pérez, Karina Mendoza Fuentes, Edalid Diciembre, 2012

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Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores

Acatlán

Licenciatura en Pedagogía

Quinto Semestre

Nuevas Tecnologías Educativas

“Cinépolis: ¿Cómo capacitar por medio de las TIC?”

Ibáñez Arizmendi, Magalli Anaid

López Suárez, Ana Karen

Martínez Pérez, Karina

Mendoza Fuentes, Edalid

Diciembre, 2012

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Índice

Presentación 4

Resumen 4

Introducción

5

Bases Teóricas 7

1. Marco Histórico-Contextual 7

1.1. Perfil de la Institución 7

1.2. Población Meta 7

1.3. Historia de la Institución 7

1.4. Ideario Institucional 8

1.5. Observación

10

2. Marco Teórico 11

2.1. Blogs para Educar: Uso de los Blogs en una Pedagogía Constructivista 11

2.2. Los Blogs en el Contexto de la Web 2.0 13

2.3. Diseño Instruccional de Entornos de Aprendizaje Basados en TIC 14

2.4. Aportes de la Teoría Constructivista

14

3. Marco Metodológico 15

3.1. Descripción de la Población Meta 16

3.2. Elaboración de la Estrategia para Detectar Necesidades 16

3.3. Instrumento Elaborado para el Diagnóstico 17

3.4. Reporte de Levantamiento de Datos 20

3.5. Lectura de Gráficas 22

3.6. Descripción de la Necesidad Detectada

23

4. Proyecto de Intervención 24

4.1. Descripción 24

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4.2. Objetivos 24

4.3. Justificación 25

4.4. Estrategia de Implementación y Mejora con TIC 26

4.5. Descripción y Justificación del Recurso Tecnológico

29

Conclusiones 30

Fuentes de Consulta 31

Anexo 32

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Presentación

TÍTULO DEL PROYECTO

Cinépolis: ¿Cómo capacitar por medio de las TIC?

AUTORAS

Ibáñez Arizmendi, Magalli Anaid

López Suárez, Ana Karen

Martínez Pérez, Karina

Mendoza Fuentes, Edalid

LICENCIATURA

Licenciatura en Pedagogía. Grupo 2504. Quinto Semestre.

Resumen

El siguiente trabajo presenta los resultados de un plan de intervención educativa, vinculado al

uso de las TIC en el ámbito de la capacitación; específicamente en el complejo VIP de

Cinépolis Interlomas. Dicho plan está elaborado a partir de la detección de necesidades de la

empresa, y tiene como finalidad incluir el uso de las TIC, comenzando por el Blog, en los

procesos de capacitación del personal.

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Introducción

Hoy en día en nuestro país y a lo largo del mundo, las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC), son parte fundamental del proceso educativo. Pero no sólo en éste

ámbito, pues también se han incorporado, y con éxito, al desarrollo cultural. Todo lo anterior

es resultado del fenómeno de la globalización, en el cual estamos inmersos todos, y que sin

duda, implica un proceso de transformación política, económica y social.

El concepto de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC) surge también con la

globalización, y hace referencia a la implantación de las Tecnologías de Información y

Comunicación (TIC) en la cotidianidad de las relaciones sociales, culturales y económicas del

mundo. Por tanto, para que exista una Sociedad de la Información y el Conocimiento primero

debe de existir acceso total a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para

que de esta forma exista un análisis y un razonamiento de la información, por todos los

miembros de la sociedad sin distinción de raza, sexo, nacionalidad o ubicación geográfica.

Para construir una SIC se necesita de Inteligencia colectiva. Ésta se puede definir como la

habilidad para compartir o combinar los conocimientos de un grupo para crear una visión más

amplia y completa. De esta forma, los internautas forman “un gran cerebro” que, al

conectarse, posee una gran cantidad de información desde múltiples puntos de vista con

posibles aplicaciones en todos los ámbitos de la realidad.

Y el Internet es la herramienta ideal que lo facilita, ya que a través de blogs, redes sociales,

portales e intercambio de archivos, podemos conformar toda una red de datos, posturas y

opiniones; que finalmente son los que se integran dentro de esa inteligencia colectiva.

Hoy en día, en el ámbito laboral, es común hablar de capacitación. La capacitación es un

proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,

mediante el cual los colaboradores adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades

específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a los quehaceres de la

organización, el puesto o el ambiente laboral.

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Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica

por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración

del colaborador a su puesto de trabajo, y/o la organización, el incremento y mantenimiento de

su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa, y, por otro lado un

conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de

acciones específicas de la organización para su normal desarrollo de sus actividades.

En tal sentido, la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el

mejor aporte en el puesto o cargo asignado, ya que es un proceso constante que busca la

eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a

elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

Por tanto, en un contexto en el que como nación estamos en la construcción de una SIC, es

de vital importancia incorporar las TIC en todos los ámbitos, no sólo en el ámbito de la

educación formal, sino también en el ámbito laboral. Pues es quizá, donde existe una mayor

necesidad de una educación en y para el uso adecuado de las TIC.

Es por medio de la capacitación en las empresas, que se puede incorporar las TIC, a fin de

lograr la adaptación del personal para el ejercicio de determinada función o ejecución en una

tarea específica y con ello, construir una Sociedad de la Información y el Conocimiento que

sea capaz de responder a las necesidades que el cambio político y económico demanda.

En suma, la construcción de conocimiento de una manera creativa, el desarrollo de

pensamiento crítico y la posibilidad de acercar a los trabajadores al aprendizaje a partir de sus

intereses y motivaciones, son algunas de las ventajas de incorporar de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TIC) a los procesos de capacitación.

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Bases Teóricas

1. MARCO HISTÓRICO Y CONTEXTUAL

1.1. PERFIL DE LA INSTITUCION

Cinépolis Interlomas.

Av. La Herradura Esquina con Blvd. Interlomas Col. Lomas Anáhuac

Tel. (55) 52 90 25 00

1.2. POBLACIÓN META

Tres trabajadores del área de gerencia y recursos humanos de entre 20 y 30 años.

1.3. HISTORIA DE LA INSTITUCION

Cinépolis es la compañía de exhibición cinematográfica más grande de América Latina y la

cuarta a nivel mundial.

Al 30 de Septiembre de 2012, operan 2,850 salas en 325 Conjuntos, sumando una capacidad

instalada superior a las 545 mil butacas, con mil 673 salas digitales, 8 Imax, 52 MacroXE y

14DX.

Tienen presencia en 79 ciudades de la República Mexicana, así como 39 ciudades de

Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Brasil, la India y

Estados Unidos.

En Cinépolis colaboran más de 19 mil 500 personas y generan el 63.29% de los ingresos de

exhibición en México, alcanzando en 2011 la cifra de 119.4 millones de asistentes en el país y

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14.7 millones en el resto de las naciones donde tienen presencia, dando un total de 134.1

millones de espectadores en todas las salas.

En Septiembre de 1971 se fundó Organización Ramírez e iniciaron operaciones con la

apertura del cine La Raza en la Ciudad de México.

Durante 1972 surgieron Cinemas Gemelos y para 1973 comenzó su expansión con el

concepto de Multicinemas. En 1984 nació la marca Cinépolis con sus primeras salas tipo

multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja California y, en 1999 crearon el concepto de Cinépolis

VIP. Para el año 2008, nacieron Xtreme Cinemas y en 2010 se dio vida a un concepto de bajo

costo denominado Mi Cine. En 2011 generaron Cinépolis Luxury Cinemas en los Estados

Unidos.

Cinépolis es una empresa líder en la industria

cinematográfica; se caracteriza por una constante

innovación y su servicio estelar. Han introducido exitosos

conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis 3D, Salas

Macro XE y 4DX. Igualmente han creado servicios como

Cineticket, Cinépolis otro Enfoque y Cinepark, además de

Cinépolis OnLine.

Así mismo, son pioneros en productos como Cinecafé,

Dulcípolis, Spyral, Cofee Tree, entre otros. Además, cuentan con actividades de

Responsabilidad Social con programas como “Del Amor Nace La Vista”, “Vamos Todos a

Cinépolis” y “Ruta Cinépolis” emprendidos a través de su Fundación Cinépolis.

1.4. IDEARIO INSTITUCIONAL

Misión

“Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria

cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión innovación y un servicio estelar”.

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Visión

“Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables”.

Valores

Pasión por los resultados: me entrego a mi trabajo en búsqueda de la excelencia para

el cumplimiento de objetivos comunes.

o Cumplo mis metas.

o Doy seguimiento a mis compromisos.

o Busco la mejora continua.

Compromiso: doy lo mejor de mí a la empresa, a mi equipo de trabajo y a la

comunidad:

o Soy leal a la empresa.

o Otorgo la confianza de que no voy a fallar.

o Genero bienestar en mi comunidad.

Integridad: actúo con honestidad siendo congruente entre lo que pienso, digo y hago:

o Respeto a mis colaboradores, clientes y socios.

o Demuestro austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los recursos.

o Hago lo correcto.

Vocación de Servicio: tengo la disposición permanente de satisfacer a mis clientes y

exceder sus expectativas:

o Construyo y mantengo relaciones sólidas.

o Me anticipo a las necesidades de mi cliente.

o Escucho a mi cliente empáticamente.

o Domino los servicios a mi cargo.

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Ser palomita: es la esencia de Cinépolis; divertido, pionero, creativo, curioso y con el

ánimo de un aprendizaje continuo:

o Trabajando como muchas palomitas en una canasta.

o Respetando todas las variedades de palomitas.

o Trabajo con sencillez y disciplina.

1.5. OBSERVACIÓN

El cine se encuentra en plaza Interlomas; decidimos ir el día miércoles 15 de octubre. Al lugar

llegamos en automóvil y tardamos una hora aproximadamente.

El complejo está situado en el último piso de la plaza. Al llegar, preguntamos por el encargado

de recursos humanos y mientras nos atendía, observamos que el cine contaba con cuatro

salas, la taquilla en la entrada, el área de dulcería, cafetería y bar. Por los comentarios de

algunos empleados supimos que es un cine relativamente pequeño comparado con otros.

Luego de casi media hora de espera; el encargado de recursos humanos, Luis Antonio

Arizmendi Álvarez, nos atendió y nos invito a pasar a su oficina. Ya dentro, nos presentamos y

le explicamos el motivo de nuestra visita. Le comentamos que la idea de nuestra intervención

estaba basada en la aplicación de las TIC para mejorar el desempeño de los empleados en su

labor dentro del cine, le expusimos que estaría encaminada a la capacitación de todo el

personal. Sin embargo, en ese momento fue cuando el encargado nos explico, que no sería

posible aplicarlo con cada uno de los trabajadores, dado que algunos de ellos tienen horarios

diferentes o variables y que la mayoría están sujetos a otros compromisos y muchos son

empleados esporádicos y no duran mucho en el trabajo, además, hizo mucho énfasis en que

la información que nos proporcionaría seria restringida o más bien limitada, hasta sus

posibilidades. Por esta razón replanteamos la manera en que intervendríamos y al parecer fue

más apropiado tanto para los encargados como para nosotras.

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2. MARCO TEÓRICO

Nuestro trabajo de intervención está sustentado en las siguientes teorías y planteamientos.

Blogs para educar: Uso de los blogs en una pedagogía constructivista

Los blogs en el contexto de la web 2.0

Diseño instruccional de entornos de aprendizaje basados en TIC

Aportes de la teoría conductista

A continuación, describimos cada una de las teorías enlistadas anteriormente:

2.1. BLOGS PARA EDUCAR: USO DE LOS BLOGS EN UNA PEDAGOGÍA CONSTRUCTIVISTA

El uso de los web blog como herramientas en el ámbito de la enseñanza resulta muy

enriquecedor, ya que tales se pueden adaptar a cualquier disciplina, nivel educativo y

metodología docente. Estos blog se pueden aprovechar dentro de un proceso de enseñanza-

aprendizaje basado una pedagogía constructivista y orientándose a las necesidades

educativas de la Sociedad de la información y la Comunicación (SIC),

El constructivismo esta nutrido por distintas teorías que hacen aportaciones sobre el

aprendizaje, “desde los estudios cognitivos de Piaget y la relevancia de la interacción social

en la educación defendida por Vygotski, hasta las corrientes de la psicología educativa que

destacan la importancia del aprendizaje significativo.” (Ausubel et al., 1990)

El constructivismo defiende que el conocimiento se construye por el ser humano a partir de los

esquemas que posee de experiencias anteriores. En este sentido el profesor deja de ser el

único transmisor de conocimiento, para actuar como un mediador, que facilita los

instrumentos necesarios para que el estudiante construya su aprendizaje.

Los blogs sirven de apoyo al E-learning, establecen un canal de comunicación informal entre

profesor y alumno, promueven la interacción social, dotan al alumno con un medio personal

para la experimentación de su propio aprendizaje y, por último, son fáciles de asimilar

basándose en algunos conocimientos previos sobre tecnología digital.

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En el contexto en que vivimos incorporarse a una Sociedad de Conocimiento efectivamente

depende de la educación, y la manera en que asuma el reto de la alfabetización digital de los

ciudadanos para que puedan hacer un uso libre y responsable de los recursos en Internet.

Para hacer realidad esta idea, no basta con sumergir al ciudadano en el uso de las redes

informáticas; si no desarrollar en él destrezas específicas para su supervivencia en este nuevo

entorno: “La capacitación, no sólo para encontrar información y saber discriminar entre ella,

sino también para colocar contenidos en las redes informáticas, se ha convertido en requisito

indispensable en la formación cultural, la competitividad laboral y las opciones sociales de las

personas.” (Trejo Delarbre 2005)

Hay que recordar que el uso de los web blog, al igual que cualquier otra tecnología, no

garantiza una mayor efectividad educativa por su mera utilización; todo dependerá del

enfoque, lo objetivos que se sigan y la metodología con que sean integrados en los programas

educativos.

Además de los usos clásicos que suele darse a los blog, como la actualización de contenidos

y la comunicación con los alumnos; podemos centrar las capacidades y habilidades que

puede desarrollar el alumno en su experiencia como autor de un blog, aprovechando todas

sus posibilidades como formato de publicación e instrumento para la interacción social en la

Red.

En primer lugar podemos mencionar que es una manera para acercar al profesor y al alumno

en una conversación interactiva en la que los dos son aportadores y constructores del

conocimiento.

El alumno es beneficiado siendo el editor principal del blog, de esta manera se desarrolla su

capacidad de investigar al diferenciar los contenidos que más le convengan para publicarlos

en su blog, el es el único que dispondrá de la organización de dicha información que además

será enriquecida y cuestionada como parte de la retroalimentación que alimentara el

aprendizaje del estudiante. Este beneficio además, crea en el estudiante un sentido de

identidad que se desprende de la edición personal del blog.

Con la participación en un blog además de la interacción se da la generación de un dialogo

constante y la creación de un debate, en el cual puede participar cualquier seguidor.

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Se debe tener en cuenta que la utilización de este tipo de tecnologías requiere de modelos de

aprendizaje nuevos, que se adapten a las necesidades de los alumnos y de los docentes para

la aplicación de la didáctica. Ya que el mero uso de las TIC en educación no mejorara el nivel

educativo; el resultado dependerá del enfoque, los objetivos y la metodología con que sean

integrados encada programa.

2.2. LOS BLOGS EN EL CONTEXTO DE LA WEB 2.0

Usar la web como un espacio para compartir y utilizar información, en donde los usuarios

participan directamente con otros en un trabajo colaborativo. La web 2.0 nos brinda diferentes

aplicaciones como YouTube o Google, las cuales pueden ser utilizadas en un Blog.

Un blog es un espacio de comunicación, un lugar de conversación; además de ser un formato

ágil, rápido y funcional. Estos se pueden mirar desde fuera, interfaz del usuario, que se

compone de artículos o post. Desde dentro, panel de administrador, el cual añade o elimina

artículos y da diseño al blog.

Las principales características de los blogs son las siguientes:

Contenido hípertextual y multimedia

Facilidad de uso

Organización cronológica y temática del material

Intercambio de ideas

Distintos niveles en el rol de usuario

Sindicación de contenidos mediante RSS

Relación con otras aplicaciones en la red

Entre los blogs existen los diseñados como herramienta educativa, los Edublogs. Cuentan con

diferentes tipos como los Blogs de aula o tema, los del alumnado, los de talleres creativos

multimedia, gestión de proyectos de grupo, publicación electrónica y guía de navegación.

Cada uno de ellos con la finalidad de desarrollar las capacidades de los alumnos y enriquecer

la actividad educativa.

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2.3. DISEÑO INSTRUCCIONAL DE ENTORNOS DE APRENDIZAJE BASADOS EN TIC

En el caso del diseño instruccional apoyado con las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación, el aprendizaje es un proceso de construcción de conocimiento y la enseñanza

es una ayuda asistida o mediada por herramientas tecnológicas, que no sólo facilitan la acción

y aumentan la eficacia, sino que cambia de manera sustancial la forma, estructura y carácter

de la actividad cognitiva de cada individuo.

Y es que, a lo largo del tiempo se ha dejado de lado el sentido semiótico de las herramientas

tecnológicas, reduciéndolas a simples artefactos físicos o herramientas técnicas.

Es por eso, que la intervención está planeada con el supuesto de que las herramientas

tecnológicas a las que tiene acceso el personal, no se rebaje simplemente a lo pragmático,

sino se que se les dé un uso educativo, encaminado a la modificación de actitudes en los

empleados.

2.4. APORTES DE LA TEORIA CONDUCTISTA

Sistema educativo/formativo basado en un proceso educacional que busca el desarrollo de la

competencia. La competencia se define como las características de fondo de un individuo que

guardan una relación causal con el desempeño efectivo o superior en el puesto.

La metodología del análisis conductista busca identificar los atributos de los trabajadores con

éxito a través de la investigación educativa. En consecuencia, el desempeño efectivo se

constituye en el elemento central de la competencia.

El modelo analiza las diferentes relaciones que existen en las empresas entre resultados,

habilidades, conocimientos y aptitudes de los trabajadores.

Se buscan aquellos elementos de habilidades y conocimientos relevantes para la obtención

de un resultado o la solución de un problema. Cuanto más diversas sean las circunstancias

que pueden confirmar las habilidades y conocimientos requeridos por los trabajadores, los

resultados del análisis proporcionarán un mayor conocimiento de la función. Se describen

productos y no procesos: lo importante son los resultados, no cómo se hacen las cosas.

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3. MARCO METODOLÓGICO

Nuestra intervención inicio desde la primera vez que hicimos la visita al cine, dado que desde

que llegamos observamos la dinámica de trabajo que existía en el lugar. Desde que llegamos,

mientras esperábamos a que nos atendiera el encargado del área de Recursos Humanos,

entablamos pláticas con el personal de dulcería y taquilla y fue que comenzamos a deducir

que existían algunas carencias, tales como un poco de hostilidad y falta de motivación en el

ambiente de trabajo.

Luego de media hora de espera, el encargado de recursos humanos nos hizo pasar a su

oficina. En ella, le explicamos el motivo de nuestra visita y le solicitamos su permiso para

aplicar un pequeño proyecto de intervención encaminado a la capacitación y al reforzamiento

de la identidad empresarial en cada uno de los empleados.

Sin embargo, nos explico que aunque si le interesaba el proyecto, tenía que platicar con los

demás encargados (gerente y subgerente) del complejo Vip de Cinépolis, para darnos una

respuesta. Ya que, el único inconveniente que él encontraba, era que la información que

manejaba no podía hacérnosla llegar, porque era de tipo confidencial, entonces, fue cuando

nuestro ideal de proyecto lo vimos truncado y no sabíamos si continuar o no.

Pero, no fue sino hasta que recibimos un correo electrónico del gerente del complejo, que

nuestro proyecto tomo un nuevo rumbo. Pues, en el correo el gerente nos explicaba que si

bien no podríamos tener un acceso total a información de la empresa o a interactuar

personalmente con los empleados, si estaban interesados en que aplicáramos el proyecto con

ellos que eran los responsables de la capacitación del personal.

Fue entonces, que en nuestra segunda visita, la idea de nuestra intervención era más

concreta; además de que ya llevábamos listos los tres cuestionarios que aplicaríamos, con el

fin de detectar el uso (si es que existía) que los encargados hacían de las TIC, y saber así

desde que nivel podríamos comenzar a trabajar con ellos.

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3.1. DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN META

Nuestra intervención será realizada en el Complejo Cinépolis VIP con los encargados del área

de gerencia (Andrik Cortés Alarcón), subgerencia (Pablo Iván P. Velázquez) y recursos

humanos (Luis Antonio Arizmendi Álvarez).

Se pretende que éstos logren implementar nuevos recursos tecnológicos en su ejercicio

laboral; al ser los encargados de supervisar y mantener al corriente al resto de los empleados,

creemos conveniente que den un buen uso de las herramientas que tienen a su alcance y que

sus empleados frecuentan, como es el caso de un Blog o un grupo cerrado en Facebook.

Con este recurso los empleados tendrán la oportunidad de acercarse y estar al tanto de los

sucesos o requerimientos del complejo día a día. Además los encargados podrán alimentar el

recurso con artículos, videos, tutoriales o Podcast; así como actualizarlo con las noticias del

día que competen a los trabajadores.

De tal manera que, pretendemos enseñar a los encargados el uso educativo de éstas

tecnologías.

3.2. ELABORACIÓN DE LA ESTRATGIA PARA DETECTAR NECESIDADES

Para nuestra intervención creímos conveniente comenzar con la realización de un

cuestionario diagnóstico que permitiera percatarnos de aspectos que nos dieran pautas para

la elaboración del instrumento. Tales como conocer las condiciones en las que trabajan los

empleados y conocer las herramientas con las que cuentan y posibilitan la aplicación del

proyecto y su seguimiento con el resto de los empleados.

Diagnostico: Así pues, se muestran los cuestionarios y la interpretación que le dimos a

los datos que en ellos encontramos y que vaciamos en las gráficas.

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3.3. INSTRUMENTO ELABORADO PARA EL DIAGNOSTICO

El siguiente cuestionario tiene la intención de recopilar información necesaria para realizar un

diagnóstico de carácter educativo. Los datos que aquí se obtengan servirán para la mejora de

sus procesos.

INSTRUCCIONES: Anota los datos que se piden a continuación de manera clara y completa.

Especifica tu edad en años:

___________________________________

Género:

Femenino ( ) Masculino ( )

Último grado de estudios:

Bachillerato ( ) Carrera Técnica ( ) Licenciatura ( ) Otro ( )

Turno en el que laboras:

Matutino ( ) Vespertino ( ) Mixto ( )

INSTRUCCIONES: Elije una opción por cada una de las preguntas que a continuación se

describen. Anota la letra de tu elección dentro del paréntesis. En caso de no encontrar una

opción de respuesta a la pregunta, no respondas. Por favor, se lo más honesto posible.

¿Con qué frecuencia usas la computadora?

1 vez a la semana

( )

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2 a 4 veces a la semana

4 a 6 veces a la semana

Toda la semana, por lo menos una vez al día

¿Qué tiempo de uso le dedicas a la computadora?

30 min o menos

1 hora

De 2 a 4 horas

Más de 5 horas

( )

¿Hace cuánto tiempo cuentas con una computadora personal?

1 año o menos

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 3 años

No tengo computadora

( )

¿Cuál es el lugar donde ocupas más tiempo la computadora?

Casa

Trabajo

Café Internet

Restaurante o sitio público

( )

¿Cuál es la principal actividad que realizas en la computadora?

Entretenimiento (Bajar videos, jugar, etc.)

Aprender uso de equipo o programas (Excel, PowerPoint, etc.)

Búsqueda de información

Tareas administrativas del trabajo

( )

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¿Con qué frecuencia te conectas a internet?

1 vez a la semana

2 a 4 veces a la semana

4 a 6 veces a la semana

Toda la semana, por lo menos una vez al día

( )

¿Desde hace cuánto tiempo utilizas internet?

1 año o menos

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 3 años

No tengo computadora

( )

¿Cuentas con internet en casa?

Si

No

( )

¿Cuentas con internet en tu trabajo?

Si

No

( )

Para la publicación de información personal en la Web como tu perfil, gustos,

preferencias, etc.; posees:

Una página de internet en un dominio privado

Un espacio personal público en la Web (Hi5, MySpace, Facebook, Twitter, Flick,

Instagram, Tumblr)

No poseo un espacio o página en la Web

( )

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La computadora y la conexión a internet suelen ser más útiles para:

Entretenimiento

Estar en contacto con amigos y familiares

Mejorar el desempeño en mi trabajo

Revisar y responder correos electrónicos

( )

¿En tu trabajo se apoyan de recursos multimedia o programas de cómputo para

mejorar el desempeño laboral?

Siempre

Algunas veces

Nunca

( )

¿Hace cuánto tiempo tomaste el último curso de programas de cómputo o

internet?

Nunca

Hace 6 meses o menos

Entre 1 y 2 años

Hace más de 4 años

( )

3.4. REPORTE DE LEVANTAMIENTO DE DATOS

LUGAR

CINEPOLIS VIP INTERLOMAS

HORA

4:00 PM

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NUEMERO DE ENCUESTADOS

Andrik Cortés Alarcón (Gerente)

Pablo Iván P. Velázquez (Subgerente)

Luis Antonio Arizmendi Álvarez (Recursos

Humanos)

INCIDENTES

En un principio creímos tener acceso fácil para

realizar la intervención ya que conocemos a uno

de los encargados, sin embargo no contamos con

que a ellos no se les permite dar acceso a

personas ajenas al complejo para intervenir en

decisiones o proyectos de la empresa y con los

trabajadores.

No obstante, hablamos con el gerente general

para poder trabajar únicamente con los

trabajadores de área administrativa, y que fuera a

través de ellos que se posibilitara la intervención.

Este fue el mayor inconveniente que encontramos,

ya que en un principio teníamos pensado

intervenir directamente con los trabajadores e

incluir en su vida laboral algún tipo de TIC.

De esta forma fue que planeamos que los

recursos que aplicaríamos, en este caso el Blog,

fuera a los encargados de capacitar a los

trabajadores.

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3.5. LECTURA DE GRAFICAS

De los datos arrojados por los cuestionarios, elaboramos gráficas que nos permitieron

rescatar puntos clave para comprender la dinámica bajo la cual se trabaja en la empresa que

elegimos y la forma en que nosotras podemos intervenir.

Nuestros sujetos de intervención son los encargados responsables del área de gerencia,

subgerencia y recursos humanos, de Cinépolis VIP. Creemos conveniente que ellos son los

indicados para realizar la intervención ya que son de quienes depende la capacitación de los

demás empleados, además de que por cuestiones de seguridad se nos fue negado el acceso

para trabajar con los empleados directamente, es por eso, que la idea que teníamos dio un

giro pero que reflexionando, concluimos que es mejor enfocar nuestro proyecto en los

empleados encargados de capacitación, con el fin de brindarles propuestas y herramientas

para que utilicen las TIC de forma educativa en un contexto empresarial.

El primer aspecto relevante que obtuvimos de los cuestionarios aplicados y bajo el cual

regimos nuestra intervención, es que los 3 encargados del complejo de Cinépolis VIP

(gerencia, subgerencia y recursos humanos) coinciden en que nunca han utilizado recursos

multimedia o programas de cómputo para mejorar el desempeño laboral de los empleados o

de ellos mismos; y es que aún cuando los tres tienen conocimientos amplios en sistemas

computacionales y cuentan con internet en su casa y en el trabajo, nunca habían pensado en

crear o adoptar alguna herramienta multimedia para mejorar el desempeño y la calidad del

trabajo que realizan los sujetos que están a su cargo.

Otro aspecto que nos parece importante, es que los tres encargados que conforman el

complejo tienen el mismo nivel de estudios, es decir, licenciatura. Por lo que, trabajar con

ellos pareciera ser más sencillo, dado que la brecha digital que puede existir entre nosotros y

ellos, pareciera ser mínima.

Por último, tomando en cuenta los datos recogidos por los cuestionarios y de acuerdo a las

necesidades identificadas, lo conveniente es capacitar a los encargados responsables del

área de gerencia, subgerencia y recursos humanos, para que trabajen con recursos

tecnológicos en los que puedan interactuar con los demás empleados; con el fin de

mantenerlos informados de los nuevos acontecimientos en la empresa. Además, creemos que

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lo primordial es que los contenidos se basen en la motivación y revalorización de su quehacer

como trabajadores. Es decir, que se convenzan de que el trabajo de cada uno es igual de

importante para CINEPOLIS que el que realizan los demás empleados.

3.6. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD DETECTADA

De acuerdo con el cuestionario de diagnostico, rescatamos puntos clave que nos ayudaron a

comprender la dinámica bajo la cual se trabaja en la empresa que elegimos y la forma en que

nosotras podemos intervenir. De tal forma que, los sujetos con los cuales realizaremos la

intervención serán los responsables del área de gerencia, subgerencia y recursos humanos,

de Cinépolis VIP Interlomas.

El primer aspecto relevante que obtuvimos de los cuestionarios aplicados y bajo el cual

regimos nuestra intervención, es que los 3 encargados del complejo de Cinépolis VIP

Interlomas (gerencia, subgerencia y recursos humanos) coinciden en que nunca han utilizado

recursos multimedia o programas de cómputo para mejorar el desempeño laboral de los

empleados o de ellos mismos; y es que aún cuando los tres tienen conocimientos amplios en

sistemas computacionales y cuentan con internet en su casa y en el trabajo, nunca habían

pensado en crear o adoptar alguna herramienta multimedia para mejorar el desempeño y la

calidad del trabajo que realizan los sujetos que están a su cargo.

Otro aspecto que nos parece importante, es que los tres encargados que conforman el

complejo tienen el mismo nivel de estudios, es decir, licenciatura. Por lo que, trabajar con

ellos pareciera ser más sencillo, dado que la brecha digital que puede existir entre nosotros y

ellos, es mínima.

Por lo anterior, concluimos que es conveniente capacitar a los encargados responsables del

área de gerencia, subgerencia y recursos humanos, para que trabajen con recursos

tecnológicos en los que puedan interactuar con los demás empleados; con el fin de

mantenerlos informados de los nuevos acontecimientos en la empresa.

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4. Proyecto de Intervención

4.1. DESCRIPCIÓN

Luego de aplicar los cuestionarios de diagnósticos, visitar Cinépolis y conocer las necesidades

que existían, llegamos a la conclusión de que no sería tan difícil realizar nuestra intervención,

pues si bien no tendríamos total acceso para intervenir con cada uno de los empleados, sí lo

tendríamos con el complejo encargado de la capacitación en la institución. Aunado a eso, el

interés por parte de ellos para participar en el proyecto, nos motivo para no abortar la misión y

seguir con nuestros objetivos.

A partir de la reflexión de los datos que nos arrojaron los estudios previos, determinamos que

lo ideal era, la creación de un blog administrado por el complejo de los encargados, y uno por

cada empleado con el fin de que por medio de éste, se modifiquen, mejoraren y amplíen los

conocimientos, habilidades y actitudes. Y es que de los principales problemas que localizamos

fueron los que tienes que ver con la motivación y el complejo de inferioridad por parte de los

empleados hacia sus superiores, ocasionando así un ambiente hostil.

Es así, que con ese fin les propusimos a los encargados que los contenidos que introdujeran

en el blog fueran basados en los valores de cooperación, respeto, tolerancia y

responsabilidad, pues solo así los empleados tendrían una visión diferente de lo que es

pertenecer al equipo Cinépolis.

4.2. OBJETIVOS

Objetivo general:

Que mediante el uso de las TIC, el complejo capacitador de Cinépolis VIP logré modificar

actitudes en los empleados para que les sea posible brindar un trato más amable a la clientela

lo que en consecuencia beneficiara a la empresa económicamente.

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Objetivos específicos:

Que mediante 1 sesión, el complejo capacitador de Cinépolis VIP pueda manejar el BLOG y lo

referente a la publicación de contenido en la red.

Y a partir de una explicación demostrativa, el complejo entienda las funciones básicas del

Blog, con el fin de que tenga más posibilidades de brindar los contenidos a sus empleados.

4.3. JUSTIFICACIÓN

¿Por qué elegirlos a ellos? Enfocaremos nuestro proyecto de intervención el personal del área

administrativa de Cinépolis VIP Interlomas. Ya que ellos son los encargados de la

capacitación de todos los empleados del complejo, por lo tanto, proponemos brindarles

herramientas para que utilicen las TIC de forma educativa en un contexto empresarial.

El objetivo de nuestra intervención es que el personal del área administrativa antes

mencionado, cree un Blog y lo implemente como un recurso tecnológico, que por supuesto,

ayude a mejorar su ejercicio laboral. Se busca que por medio de éste, se modifiquen, mejoren

y amplíen los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual de Cinépolis

VIP Interlomas.

El Blog debe ser administrado por los encargados de gerencia subgerencia y recursos

humanos, ya que son ellos quienes poseen la información necesaria para mejorar los niveles

de desempeño de los empleados.

Por lo tanto nuestra intervención consistirá principalmente en la realización de un video-tutorial

que ayude al personal del área administrativa en un principio a la creación de un Blog. Aunado

a esto elaboraremos en una presentación en Power Point, otro tutorial para que paso a paso

aprendan a usarlo, que sepan cómo crear nuevas entradas y pestañas que les ayuden a

interactuar mejor con los empleados.

Una vez que los encargados vean el video, se les dará asesoramiento personalizado a cada

uno por si quedaran dudas y para que comiencen a explorar las posibilidades del recurso.

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Es importante aclarar que nuestra intervención se limitará sólo a la enseñanza del recurso, ya

que serán los administrativos quienes formulen los contenidos.

No obstante, sugerimos a los encargados que el Blog debe desarrollar el sentido

de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos

apropiados de la misma y cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima

más satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a

las técnicas de supervisión y gerencia.

4.4. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA CON TIC

Para la presente intervención, elaboramos un video tutorial en el que se describe paso a paso

como crear un blog, así mismo elaboramos una presentación en Power Point, en la que se

explica el uso especifico de un blog.

Miércoles 28 de Noviembre de 2012, 13:26 horas, ingresamos a las instalaciones de la Plaza

Comercial Interlomas, nos dirigimos a Cinépolis VIP Interlomas, llegamos a la taquilla a las

13:30 horas, en donde nos esperaba el administrativo de Recursos Humanos Luis Antonio

Arizmendi Álvarez, quien nos indico que el Subgerente Pablo Iván Piedra Velázquez

demoraría unos minutos antes de poder atendernos y que desafortunadamente solo

aplicaríamos el recurso a dos de los tres administrativos ya que el Gerente Andrik Cortés

Alarcón se encontraba de vacaciones y su regreso estaba programado hasta el 5 de

diciembre de 2012. Nos ofreció pasar a beber un café para que nuestra espera fuera más

amena.

Aproximadamente a las 13:45 horas; llego el Subgerente, posteriormente surgió otro ligero

imprevisto, el Gerente de manera amable nos indico que tendríamos que aplicar el recurso en

la estancia del Cine, ya que por políticas de la empresa (específicamente medidas de

seguridad) no tendríamos acceso a las oficinas. Afortunadamente contábamos con nuestros

propios equipos de computo (Netbook); y con ayuda de ellos pudimos continuar con la

intervención.

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Nos instalamos de manera rápida en las mesas de la sección de cafetería; una ventaja del

Cine, colocamos a los administrativos uno frente al otro; les dimos una breve platica de

nuestro curso de Nuevas Tecnologías, describimos algunos recursos elaborados a lo largo

del curso; y les explicamos que nosotros habíamos escogido el uso del Blog, porque lo

relacionamos con el uso del Blog que tenemos en la materia (Nuevas Tecnologías); en el que

se establecen paso a paso las actividades a seguir durante la semana, y consideramos que

en un ambiente de trabajo como el suyo, es de vital importancia que se tenga un espacio

especifico para poder introducir su plan de trabajo semanal y mensual.

Continuando con la intervención, le otorgamos a cada administrativo; una Netbook, se instalo

una USB en cada equipo; la cual contenía el video-tutorial y la presentación Power Point, una

ventaja es que el cine cuenta con Internet para usuarios, se nos otorgo la clave de Wifi y

continuamos con el proceso.

Nos turnamos para dar la tutoría, en un primer momento Ana Karen López Suarez y Karina

Martínez Pérez trabajaron con los administrativos, en el manejo del video tutorial, se les pidió

que observaran el video con bastante atención, y si surgía alguna duda en el transcurso que

debían manifestarla al instante, ningún de los dos mostro tener alguna duda, pero al termino

de la reproducción se les pregunto se estaba todo claro y ambos se observaron pero

guardaron absoluto silencio, lo que indico la falta de entendimiento hacia el video. Una vez

más se reprodujo el video y mientras transcurría su reproducción, ambas compañeras

pausaban el video y daban una explicación no tan profunda de cada paso a seguir.

Después de la explicación se les volvió a preguntar si estaba todo entendido y de manera

inmediata los dos respondieron con un SI; y surgieron los comentarios del Subgerente “Nunca

había tenido contacto con un blog, se ve sencillo” y “Como no lo entendí a la primera”.

Posteriormente se les dijo que era su turno de crear un blog, los dos participarían en la

creación de un solo blog y con el podrán trabajar en conjunto más adelante, ambos se

sorprendieron, pero con entusiasmo continuaron el proceso, de manera paulatina comenzaron

con la elaboración la primera parte de la creación del blog, el Encargado de Recursos

Humanos quien no presento ningún obstáculo para realizar lo que se indico, comenzó con la

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creación, leía con atención y tomaba su tiempo para realizar el proceso. La segunda parte

corrió a cargo del Subgerente quien de pronto preguntaba ligeros detalles.

En un segundo momento, Magalli Anaid Ibáñez Arizmendi y Edalid Mendoza Fuentes,

tomaron el control de la tutoría, trabajando así la presentación en Power Point acerca de un

uso adecuado del blog, se les pidió de igual manera que observaran con atención la

presentación de Power Point, identificaran si tenían alguna duda y la manifestaran, que no

serian juzgados, que podían dirigirse hacia nosotros con confianza.

En esta segunda parte del proceso, ambos presentaron dudas, los dos preguntaron sobre

cómo se introduce un enlace en el blog, por lo que se explico que debían dar un clic en

“Enlace” como se mostraba en la imagen y que debían poner la URL, que es la dirección que

aparece en la barra de herramientas de la pagina que deseaban poner para que apareciera en

el enlace; y para lograr comprender lo explicado, ambos los relacionaron con Facebook.

De esta menara, se continuo y al termino de la visualización de la presentación, se les dijo

que de igual manera era su turno de comenzar con un uso adecuado a su Blog. Ellos sin

perder el entusiasmo comenzaron a tener contacto con las funciones básicas del Blog, ahora

de manera inversa el primero en comenzar fue el Subgerente; quien coloco como titulo del

Blog “Administración Cinépolis VIP”, al pasar al siguiente punto tardo unos minutos ya que no

sabía qué dirección elegir para el Blog, coloco la plantilla y sin ningún obstáculo pudo crear el

blog.

Siguiendo con el proceso, se estreso un poco porque no tenía idea de que publicar en la

primera entrada, y se le dijo que por lo pronto podía poner información no tan detallada, que

por esta vez solo seria empleada para tener en cuenta las funciones básicas del blog, que

mas adelante podía editar esa entrada. Así realizo su primera entrada que llevo por título

“Cinépolis” y busco en Google la historia de Cinépolis, la coloco, edito el color de la fuente y

coloco una imagen del Cine. Cuando visualizo su Blog, le pareció que lucía bastante bien.

La segunda parte del proceso la llevo a cabo el administrativo de Recursos Humanos, el cual

bajo nuestras indicaciones comenzó a editar la entrada antes publicada, y al momento de

introducir el enlace no tuvo ningún problema, lo cual muestra, que nuestra explicación

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otorgada y su capacidad para asociar con Facebook fue de vital importancia, y así mismo

eficaz.

Al visualizar el Blog, mostro una sonrisa pero no hizo ningún comentario; indicamos que esa

había sido nuestra intervención que esperábamos que en verdad les funcionara; ya que era

una herramienta fácil y adecuada.

Ambos mostraron amabilidad y dijeron que en verdad harían un buen uso del Blog; y que así

mismo ellos capacitarían a su personal para lograr una eficacia y hacer que trabajen todos en

conjunto.

Al término de la intervención solicitamos una foto debajo del escudo de Cinépolis; y

posteriormente agradecieron que los hayamos tomado en cuenta a ellos para realizar la

intervención y de esta manera concluimos cerca de las 16: 30 horas.

4.5. DESCRIPCION Y JUSTIFICACIÓN DEL RECURSO TECNOLÓGICO

Los recursos que se implementaron en la empresa fueron:

Video-Tutorial: ¿Cómo crear un Blog?

Tutorial: ¿Cómo usar un Blog?

Video-Tutorial

El video-Tutorial, que lleva por nombre “¿Cómo crear un Blog?” y cuya dirección electrónica

es: http://youtu.be/2R5peDMo-Ec tiene como objetivo enseñar de una manera sencilla y

rápida cómo crear un blog paso a paso.

Tutorial

El tutorial, que lleva por nombre “¿Cómo usar un Blog?” y cuya dirección electrónica es:

http://www.slideshare.net/edamee/cmo-usar-un-blog-15398840 tiene como propósito guiar a

los trabajadores paso a paso, sobre las funciones básicas del blog, como publicar una

entrada, insertar un enlace o una imagen.

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Conclusiones

A lo largo de nuestra intervención encontramos que el área empresarial es un espacio en

donde se pueden utilizar herramientas tecnológicas de manera educativa.

Si bien, nuestra intervención sólo se llevó a cabo en el área administrativa del complejo VIP

de Cinépolis, pensamos que fue un buen intento para integrar las TIC de manera educativa,

en otras áreas que no forman parte de la educación formal. Además, creemos que el integrar

las Tecnologías de la Información y la Comunicación en otras áreas que no son estrictamente

educativas, es un gran reto, que como pedagogos debemos afrontar.

En este caso quisimos intervenir en un ámbito distinto al del salón de clases para conocer las

ventajas o desventajas que como pedagogos tenemos para aplicar los métodos, teorías y

recursos; así como observar la actitud que toman aquellos sujetos, que no son propiamente

alumnos, ante la apropiación de nuevos conocimientos e incorporación de nuevas formas para

realizar su trabajo.

Por lo tanto, el diseño instruccional que tuvimos que llevar a cabo, tuvo que ir en función de

las necesidades de la empresa. Lo cual representó un gran reto, ya que fue necesario

adecuar los recursos como el video y el tutorial a necesidades específicas de Cinépolis, como

ser propositivo y emprendedor.

Esa fue una de las razones por las que, proponer la utilización de un Blog o alguna pagina

que permitiera el contacto cercano y la actualización de información relevante para los

empleados, nos pareció lo más pertinente.

Por lo anterior, podemos concluir que nuestra intervención fue satisfactoria, pues a pesar que

el diseño de los instrumentos no fue difícil, como ya se mencionó, adecuarlos a las

necesidades de la empresa si resulto complicado, sobre todo por la cuestión de la

confidencialidad de la información y la poca apertura para la realización de proyectos

independientes a la empresa.

No obstante, podemos decir, que el pequeño “granito de arena” que pusimos, puede significar

un paso para integrar las TIC en el ámbito empresarial; ya que, las personas con las que

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intervenimos quedaron muy entusiasmadas por seguir usando el Blog, como un recurso que

puede ayudar a mejorar el desempeño de sus empleados.

Fuentes de Consulta

AUSUBEL, D. P., NOVAK, J. D. Y HANESIAN, H.: Psicología educativa: un punto de vista

cognoscitivo, Trillas, México, 1990, 2a ed., 4a reimp.

Educastur (2006) Web social educativa 2.0. Aplicación didáctica de los blogs. Área del portal

Educastur y Servivios en Línea. Servicio de innovación, educación y apoyo a la acción

educativa. Consejería de Educación y Conecia. Principado de Asturias. Disponible en:

http://www.slideshare.net/nestoralonso/blogs-y-educacin

Lara, Tiscar. Blogs para educar: Uso de los blogs en una pedagogía constructivista. Artículo

publicado en Revista Telos, número 65, Octubre-Diciembre 2005, páginas 86-93. Derechos

reservados bajo licencia “Reconocimiento 2.5 España” de Creative Commons

http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/

TREJO DELABRE, R.: «La persona en la Sociedad de la Información», citado en La Sociedad

de la Información en el siglo XXI: un requisito para el desarrollo (Vol.2). Reflexiones y

conocimiento compartido. Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de

la Información, libro en borrador, 2005. Consultado en:

http://www.desarrollosi.org/Volumen2/Web/PDF/Borrador_libro.pdf

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Anexo

GRAFICAS DE FRECUENCIA Y PORCENTAJE DE LA APLICACIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y LECTURA DE GRÁFICAS

A continuación de muestran las graficas de los resultados de acuerdo con la aplicación de la

Evaluación Diagnostica a 3 personas del área Administrativa de Cinépolis Interlomas:

2. Género

100 % Masculino

0 % Femenino

3. Grado de estudios

Bachillerato

Carrera tecnica

100 % Licenciatura

Otro

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4. Turno en el que laboran

0 Matutino

1 Vespertino

2 Mixto

5. ¿Con qué frecuencia usas la computadora?

Una vez a la semana

2 a 4 veces a la semana

4 a 6 veces a la semana

100 % Toda la semana, por lo menos una vez al dia.

6. ¿Qué tiempo de uso le dedicas a la computadora?

30 mijn o menos

1 hora

De 2 a 4 horas

100 % Mas de 5 horas

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7. ¿Hace cuánto tiempo cuentas con una computadora personal?

1 año o menos

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 3 años

No tengo computadora

8. ¿Cuál es el lugar donde ocupas más tiempo la computadora?

Casa

100 % Trabajo

Café Internet

Restaurante o sitio publico

9. ¿Cuál es la principal actividad que realizas en la computadora?

Entretenimiento (Bajar videos, jugar, etc)

Aprender uso de equipo o programas (Excel, PowerPoint, etc)

Busqueda de información

100% Tareas administrativas del trabajo

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10. ¿Con qué frecuencia te conectas a internet?

1 vez a la semana

2 a 4 veces a la semana

4 a 6 veces a la semana

100 % Toda la semana por lo menos una vez al dia

11. ¿Desde hace cuánto tiempo utilizas internet?

1 año o menos

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 3 años

No tengo computadora

12. ¿Cuentas con internet en casa?

100 % Si

NO

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13. ¿Cuentas con internet en tu trabajo?

100 % Si

No

14. Para la publicación de información personal en la Web como tu perfil, gustos, preferencias, etc.;

posees:

Una pagina en un dominio privado

100 % Un espacio personal publico en la web (redes sociales)

No poseo un espacio o pagina en la web

15. La computadora y la conexión a internet suelen ser más útiles para:

Entretenimiento

Estar en contacto con los amigos

Mejorar el desempeño en el trabajo

100% Revisar y responder correos

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16. ¿En tu trabajo se apoyan de recursos multimedia o programas de cómputo para

mejorar el desempeño laboral?

Siempre

Algunas veces

Nunca

17. ¿Hace cuánto tiempo tomaste el último curso de programas de cómputo o internet?

Nunca

Hace 6 meses o menos

Entre 1 y 2 años

Hace mas de 4 años

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