Diapositiva 1

Hugo LoaizaEspecialista de FormacinSeptiembre 2010NUEVOS PRODUCTOS PYMECITOFONIA VIRTUALComunicacin desde un punto central (recepcin) a oficinas de un edificio con marcacin abreviada.MERCADO OBJETIVO

SERVICIO DE CITOFONIA VIRTUAL TELMEXConstructoras de edificios corporativosEdificios Corporativos

OF. 505OF. 607COMO FUNCIONA LA CITOFONIA VIRTUAL?

Marcacin Abreviada (3 Dgitos) + tecla #

Tel: 7420084Abreviado : 999 #

RecepcinLlamada desde la Recepcin 905#

907#

Llamada desde la Oficina7420084

999 #

Marcacin a 7 DgitosNO CONSUME MINUTOS DE TELEFONA LOCALCONSUME MINUTOS DE TELEFONA LOCALLnea Telmex HFCOF. 603OF. 504OF. 405OF. 306

El objetivo es promover la venta de telefona localSi se marca desde recepcin debe ser HFC a cualquier lnea abreviadoDesde oficina se marca abreviado nicamente en lneas HFC, de lo contrario 7 dgitos (otro op consume, lnea de FO consume)

4Funcionalidad de Citofonia sin costo.Elimina costos de implementacin, operacin y mantenimiento en un servicio convencional de citofonia.

La telefona Telmex se convierte en citofonia sin perder las caractersticas de una lnea telefnica normal. De hecho su telfono har las veces de citofono.

La lnea del recepcin se habilita solo para marcacin Local.Incluye llamadas locales Ilimitadas para la lnea de la recepcin.

BENEFICIOSCitofonia convencionalCitofonia TelmexInversin: $3.500.000 (Configuracin 20 Unidades)Inversin: $0Mantenimiento: $25.000 x visitaMantenimiento :$0COMPARACION DEL SERVICIOCARACTERISTICASTelefona local HFC en el punto central (Recepcin)Configuracin hasta 98 unidades.El numero de marcacin abreviada debe comenzar siempre por 9.Implementacin a partir de 5 lneas TELMEX.La lnea del recepcin se habilita solo para marcacin Local.Incluye las 25 funcionalidades de Telefona, como llamada en espera, Identificador de llamadas. transferencia de llamadas, entre otras. El telfono de la recepcin puede ser cualquier tipo telfono.Cobertura en las 46 ciudades de la red HFC..Homologacin Citofonia virtual para pymes sobre HFC

Procedimientos7Determinar los edificios potenciales para ofrecer el servicio.Consolidar listado edificios potenciales de la zona para el servicio de Citofonia Revisar que los edificios aprobados incluyen en la VT el servicio de Citofonia.

Si el HHPP no e esta creado solicitar su creacin en el modulo de Gestin. Si no tiene cuenta de administracin creada solicitarla a CGVDebe escribirse en el contrato de condiciones especiales del servicio de TPBCL el nmero de TPBCL.En las condiciones del contrato se debe incluir que el cliente solicita TPBCL con el servicio de telefona.Anexar el contrato de condiciones especiales del servicio de TPBCL y enviarlo al mismo tiempo

Ofrecer planes de servicio que incluya lnea telefnica.Ofrecer a la administracin el servicio de Citofonia.Si esta interesado e incluye la VT, contactar al administrador del edificio de la pyme o administracin.

Aprobacion de la gerencia(Gerencia Integral.)

Vender Lnea Telefnica(Consultor Pyme)Ofrecer el servicio

(Consultor Pymes)

Ingresar la venta en RR(asesor de digitacin CGV)

Crear cuenta administracin

OportunidadVenta del servicio(Consultor Pyme)Informacin residentes no Telmex(Consultor Pyme)

Programar Visita tcnica.

(Consultor Pyme)Procedimiento de Ventas e InstalacinEn el modulo de gestin de debe Anexar:Contrato de condiciones especiales del servicio de TPBCLArchivo Excel del formato de solicitud del servicio de Citofonia VirtualFormato firmado por el jefe Zona y el gerente Integral o e-mail del Gerente autorizando la instalacin

Anlisis de instalacin del servicio .

Viabilidad en el modelo financiero.

Firma Administrador / Representante legal(Consultor Pyme)La informacin de las empresas que no tiene servicio Telmex, debe ser digitada en el archivo Excel del formato de solicitud del servicio de Citofonia Virtual y es responsabilidad del consultor garantizar la calidad y veracidad.

Enviar un correo al gerente solicitando la instalacin del servicio de citofona.Si no es aprobado, informar al cliente el motivo del rechazo8

Asociar porterias.

Asignar la numeracin

Asignar la numeracin de las lneas para Citofonia ingresando a la opcin gestionar

selecciona la opcin cargar cdigos y se presenta la opcin de Asociacin de porteras

Informacin del Edificio

Crear La solicitud en el modulo de Gestin

Crear venta en RR( Asesor de digitacin CGV)El cliente debe tener producto de telefonacompletar la OT y luego ingresar al mdulo de gestin

Guardar InformacinIngreso ventas Citofonia Virtual en RR

Se muestran los datos de los apartamentos asociados a la cuenta .

Se debe seleccionar activar el edificio asociando todos los apartamentos con su lnea.Se muestran los datos de los apartamentos asociados a la cuenta que se est realizando la cuenta.Se debe seleccionar el botn listar apartamentos y se selecciona la opcin cargar. Se mostrar el mensaje indicando que se almacen la informacin de la solicitudIngresar al modulo de Citofonia virtual, opcin gestin.Consultar el predio por direccin, nombre o cuenta matrizPBX SOBRE RED HFCAgrupa las lneas de una empresa bajo un solo nmero.POSICIONA EL NUMERO DE TELEFONA DEL CLIENTEMERCADO OBJETIVOClientes actuales con mas de una lnea de telefona bsica en una sede.Clientes actuales con una sola lnea bsica con proyeccin de crecimiento.Clientes nuevos con requerimientos de ms de una lnea Telmex.Clientes que no tiene una planta telefnica-Hasta 12 lneas, mnimo 2, no se necesita planta, todas las lneas quedan con nmerosLneas en la misma sede eMTA de 2 hasta 12 puertosPuedo conectar el eMTA a la planta telefnicaEl No PBX debe salir de los nmeros que se instalan11BENEFICIOSPermite posicionar un solo nmero de contacto, para sus clientes y proveedores.

Evita publicar todas las lneas en medios de comunicacin de la empresas: Tarjetas personales, directorio telefnico, pgina web, material impreso, merchandising, etc.

Administracin del trafico de llamadas, sin requerir de una planta telefnica.

Reduce la perdida de llamadas, porque siempre encontrara una lnea disponible.

Mejora el nivel de servicio para sus clientes.

- 12Llamadas entrantes:

Desde cualquier lnea externa se realiza la marcacin al numero PBX o a los nmeros miembros del grupo:

Marcacin al numero PBX: Si la lnea principal esta ocupada o no contesta, la llamada salta a al nmero siguiente disponible, hasta encontrar un nmero libre, si hay una lnea disponible se conecta la llamada.

No se puede conectar por no contestacin u ocupado la llamada no se conecta.

Marcacin directa a lneas asociadas Desde cualquier lnea externa se puede establecer conexin directa con las lneas asociadas.

Llamadas salientes: Todos los abonados hacen marcacin tradicional desde cualquier lnea asociada al grupo.FUNCIONAMIENTO- Los parmetros de hunting group (PBX) lo puedo hacer circular, secuencial o uniforme (por porcentaje segn la lnea) (no se dice)13

PBX

Lnea No 14201819

Lnea No 24205719Lnea No 34205917Lnea No 44205873Lnea Principal 4201818

Lnea de cualquier OperadorLibreOcupadaOcupadaOcupadaCOMO FUNCIONA EL PBX?

Situacin InicialSe tienen las 5 lneas sueltas TELMEX., las 5 Lneas publicas en el directorio telefnico y tarjetas de presentacinInsertar tarjeta de presentacin

4201818No se combinan PBX HFC y FO, ni de otros operadores14Permite las llamadas entrantes al numero de PBX a directamente a las lneas asociadasPermite agrupar desde 2 hasta 12 lneas.Agrupacin de lneas en la misma sede.Configura con lneas Telmex sobre HFC. Las lneas del grupo PBX pueden ser secuenciales o no secuenciales. El valor de la PBX es adicional al de Telefona local.

CARACTERISTICAS$ 18.500 (IVA Incluido) mensualIndependiente del No de lneas asociadas.

Cual es precio de la solucin?El cliente no puede elegir la secuencia de la numeracin

15 Se utilizar la numeracin definida para la venta de lneas de telefona local a clientes Pymes sobre la red HFC.

Solamente se puede configurar un nmero de PBX por grupo asociado de lneas

El nmero de PBX se selecciona dentro de los nmeros asignados al cliente

POLTICAS MANEJO DE NUMERACIN Solo 1 PBX por grupo de lneas.

Se pueden 2 PBX (en dos eMTA) ??? Valida Pabn.16