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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

Marketing Operativo

Carlos Fernández

Prof. Marta Macías

C.K.S Filtros y Repuestos

MACROENTORNO

NATURAL: El clima

TECNOLOGICO: Nuevos Vehículos

ECONOMICO: Lrecimiento del PIB en el Ecuador

POLITICO LEGAL: Las nuevas leyes de importación.

SOCIO CULTURAL: Las personas no realizan chequeos constantes.

MICROENTORNO

Nuevos competidores: competidores indirectos como lubricadoras.

Proveedores: Filtrocorp S.A.; Imporfiltro Cia. Ltda.; InvernegS.A.

Distribuidores: CKS es distribuidor selectivo.

Sustitutos: Los filtros no tienen sustitutos, en el caso de los aromatizantes los vendedores ambulantes los sutituyen con otros de menor calidad.

Consumidores: clientes organizacionales y clientes finales.

FODA

Fortalezas: Tenemos gran variedad de marcas en las

cuales el cliente puede elegir el filtro, lubricante o repuesto que está buscando para cierto tipo de vehículo el cual usa a diario.

Oportunidades: La restricción de importación de

vehículos en el Ecuador que se redujo en un 57% permitirá que este tipo de negocios crezca más debido a que las personas tendrán que usar por más tiempo sus vehículos y estarán obligados a dar un mejor mantenimiento para evitar un posterior daño de su vehículo.

Debilidades: No contar con un taller con suficiente

espacio en el cual se puedan realizar distintos trabajos es una debilidad ya que la empresa tiene que ceder estos clientes a o enviarlos a algún taller o lubricadora en el que puedan realizar el mantenimiento del vehículo del cliente.

Amenazas: El constante crecimiento del negocio del sector

automotriz provoca competencias directas e indirectas a la empresa.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

Situación o problema.En la actualidad debido a las nuevas leyes de importación de vehículos y al incremento de la adquisición de vehículos que tienen las personas ya sea por lujo o necesidad, existe una gran demanda de filtros y repuestos ya que cada persona busca conservar de la mejor manera a su vehículo.

Objetivo general:Conocer las prioridades que tienen las personas al momento de elegir una marca de filtro o repuesto para su vehículo.

Objetivos específicos:• Saber cuáles son los beneficios que cada producto brinda

al vehículo de cada cliente.• Conocer las marcas de vehículos que adquieren los

clientes.• Conocer los motivos por los que los clientes prefieren

dichas marcas.

Muestra: La información se obtendrá de personas que tengan a cargo suyo un vehículo.El número de personas que se necesitará en la muestra para obtener un resultado favorable en la información es: 100

Alcance:La encuesta será aplicada el día sábado 24 de enero de 2015 a partir de las 12:00 am en el norte de Quito, en el parqueadero principal del Centro Comercial Quicentro Shopping.

SEGMENTACIÓN:

Segmento:Personas que tengan a cargo suyo un vehículo.

Segmento meta: Talleres y lubricadoras que buscan filtros y repuestos de marcas reconocidas como Donaldson, Fram, Lys, Samury, etc.

Segmentación por características:

• Ventajas buscadas: Asesoramiento para un mejor

mantenimiento para su vehículo. Capacitación para empleados y clientes nuevos para una mejor eficiencia en sus negocios.

• Socio-demograficas: Hombres y mujeres entre 20 y 65

años

• Geográficas: Principales ciudades del Ecuador, como:

Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Ibarra, Riobamba, Loja

• Económicas: Personas con un ingreso mensual mayor

a 340 usd

• Social: Personas de clase media baja, media, media alta y

alta.

• Comportamental: Ya que los filtros, repuestos,

lubricantes, aditivos y demás productos para los vehículos son bienes necesarios para cada auto, para mantenerlo en buenas condiciones, los clientes son asiduos.

•

Marketing Mix

Producto:

Al contactarse con nosotros el cliente tendrá toda la información que necesite sobre el tipo de filtro o repuesto que necesite en distintas marcas en las cuales le brindaremos asesoramiento sobre lo que mejor le conviene a su vehículo, pero al final el cliente es quien toma la decisión.

Complementos del producto:

Empaque primario:los empaques primarios son las cajas selladas en las que viene cada producto.

Empaque secundario:el producto va acompañado de una funda resistente en la que está el sello de la empresa y se le adjunta una tarjeta de presentación de la persona quien lo atendió.

MARCA

Marca única, las marcas con las que trabaja CKS son

marcas únicas.

Gama; línea; profundidad.Automotriz; Mantenimiento del vehículo; venta y asesoramiento sobre filtros y demás accesorios para su vehículo

CARACTERÍSTICAS PRIMARIAS:proveer el producto y dar un buen servicio a los clientes

CARACTERÍSTICAS AGREGADAS:se brinda asesoramiento sobre los filtros y demás productos .

VALOR AGREGADO:se dictan charlas a las que se les invita a los clientes.

FACTORES INTERNOS.OBJETIVOS DE MARKETING: es obtener el 50% de participación en el mercado y asi lograr estar entre los principales proveedores de productos automotrices del país.

FACTORES EXTERNOS.DESCUENTOS: la empresa maneja un descuento del 10% para las personas que cancelen en efectivo y hasta de un 25% para clientes fijos quienes llenen una solicitud de crédito la cual debe ser aprobada.

Precio

Plaza

Canal de distribución:CKS en la mayoría de los casos maneja una distribución larga ya que los productos pasan a los distribuidores mayoristas y minoristas quienes a su vez entregan el producto al cliente final.

ELEMENTOS DE LA PLAZA (LOGÍSTICA).

ALMACENAMIENTO: CKS cuenta con una bodega

TRANSPORTE: dos camiones, uno para las entregas

dentro de la ciudad y el otro viaja fuera de la ciudad semanalmente.

SOCIOS SUPERIORES: las principales empresas con las

cuales trabaja CKS son Filtrocorp S.A e Imporfiltro Cia. Ltda

SOCIOS INFERIORES: los intermediarios con quienes

trabaja CKS son:

Lubricadora cóndor (Quito)Mecánica automotriz Marcelo Redín (Quito)Lavadora Marcelo Redín (Quito)Lubricadora Divino Niño (Latacunga)Lubricadora Medina (Ambato)Lubricadora Solis (Ambato)

PROMOCIÓN

PUBLICIDAD: redes sociales y hojas volantes

RELACIONES PÚBLICAS: mediante las hojas volantes se da a conocer los productos y se brinda información de los mismos.

FUERZA DE VENTA: la empresa cuenta con vendedores a los cuales se les ha asignado zonas que deben visitar y conseguir futuros nuevos clientes.

PROMOCIÓN: la empresa ofrece un cambio de aceite sin costo por la compra del filtro.