Claro
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6. Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyend o veracidad de la informació n brindada al Usuario Temas Relacionados Jurisprudencia Legislación en T elecomunicaciones Buscador de Normas y Regulaciones Guía del Usuario Vínculos de Interés Noticias Glosario Bajo este concepto se pueden reclamar: • Los pro blemas der ivados de un inadecuado u ncionamiento de la red! "ue generan insati s acci ón del usuari o! tales como la comunicación impercepti ble! el ruido y la int er er enc ia en la línea! la imposi bil idad de #acerse escuc#ar y el servicio intermitente$ • Los problemas "ue surgen como consecuencia de la pr estaci ón mi sma del servicio o del incumplimien to de la obligación de la %mpr esa &perador a de in or mar vera'mente a los usuarios sobre el servicio o sobre el estado de los reportes y reclamos "ue #ubieran ormulado$ %n este tipo de reclamos! conorme lo establece el artículo ()* de la +irectiva de Reclamos! ser, necesario reportar previamente el problema ante la %mpresa & peradora- "uien estar, obl igada a otorgar un código de reporte de avería y solucionarla en el pla'o m,.imo de /0 días calendario$ 1ólo en caso la %mpresa &peradora no solucione el problema en el pla'o indicado! el usuario podría iniciar un procedimiento de reclamo! debiendo #acer reerencia e.presa al n2mero del reporte de calidad se3alado$
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6. Calidad e idoneidad en la prestacin del servicio, incluyendo veracidad de la informacin brindada al UsuarioTemas Relacionados
Jurisprudencia Legislacin en Telecomunicaciones Buscador de Normas y Regulaciones Gua del Usuario
Vnculos de Inters
Noticias Glosario
Bajo este concepto se pueden reclamar: Los problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red, que generan insatisfaccin del usuario, tales como la comunicacin imperceptible, el ruido y la interferencia en la lnea, la imposibilidad de hacerse escuchar y el servicio intermitente. Los problemas que surgen como consecuencia de la prestacin misma del servicio o del incumplimiento de la obligacin de la Empresa Operadora de informar verazmente a los usuarios sobre el servicio o sobre el estado de los reportes y reclamos que hubieran formulado.En este tipo de reclamos, conforme lo establece el artculo 32 de la Directiva de Reclamos, ser necesario reportar previamente el problema ante la Empresa Operadora; quien estar obligada a otorgar un cdigo de reporte de avera y solucionarla en el plazo mximo de 04 das calendario. Slo en caso la Empresa Operadora no solucione el problema en el plazo indicado, el usuario podra iniciar un procedimiento de reclamo, debiendo hacer referencia expresa al nmero del reporte de calidad sealado.
