Capacitación de Mujeres Líderes de Pymes Proyecto BID¨ ATN/ME-14180-PR ¨Expansión de Servicios Financieros

para Mujeres Empresarias¨

Enero, 2016

Módulo 1«Gestionando la Calidad en mi Empresa»

Gestionando la Gestionando la Calidad en mi EmpresaCalidad en mi Empresa

«No sobreviven las especies más fuertes, ni las más inteligentes, sino las que mejor se adaptan al cambio».

Darwin

Competencias Generales del CursoCompetencias Generales del Curso

1. Reconocer la integralidad del concepto de calidad aplicado en la Gestión de la Calidad Total.

2. Identificar y relacionar los conceptos de mejora continua, competitividad, benchmaking y sus campos de aplicación.

3. Definir los procesos operativos claves de la productividad de la empresa.

4. Conocer y comprender la filosofía y el método de las 5 S.

5. Relacionar la creatividad y la innovación.

Calidad y CompetitividadCalidad y Competitividad1.1 Conceptos y Fundamentos1.1 Conceptos y Fundamentos

• La calidad es prevenir hechos no deseados, más que corregirlos. La calidad es tener un producto diseñado y elaborado para cumplir sus funciones de manera adecuada.

• Es 1 concepto dinámico, porque depende de las necesidades del cliente

• La implantación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad implica enfocarse en los procesos internos de la organización: 1. Planificar2. gestionar,3. crear procesos y hacer el respectivo

seguimiento.4. la medición de los procesos y RESULTADOS.

Calidad y CompetitividadCalidad y Competitividad1.1 Conceptos y Fundamentos1.1 Conceptos y Fundamentos

«SE BUSCA EL CAMBIO DE CULTURA, YA QUE EL CAMBIO TIENE QUE VER

NECESARIAMENTE CON LA ACTITUD DE LAS PERSONAS»

Resumen: es un trabajo que no tiene fin, pues busca la mejora continua.

Calidad y CompetitividadCalidad y Competitividad1.1 Conceptos y Fundamentos1.1 Conceptos y Fundamentos

Diagrama de Mejora ContinuaDiagrama de Mejora Continua

Evolución de la CalidadEvolución de la Calidad

1º Calidad del producto: (inspección): Fabricar + inspeccionar + rechazar =

implica un costo adicional

2º Calidad del proceso: (Control de los Procesos) mediante el Control Estadístico de la calidad

3º Asegurar la Calidad: calidad como algo de lo que todos los departamentos son responsables

4º Gestión de la Calidad Total o Gestión Estratégica de la Calidad (Ciclo PDCA) consideran a la calidad como parte integrante de la estrategia global de la empresa.

Evolución de la CalidadEvolución de la Calidad

1. 2 Calidad Total- Conceptos y 1. 2 Calidad Total- Conceptos y dimensionesdimensiones

• Se busca la excelencia: hacer las cosas bien, a la primera y al menor costo posible), con el objetivo de lograr la fidelización del cliente, buscando que el mismo no haga una ÚNICA compra, sino que se vuelva un cliente frecuente y satisfecho.

1. 2 Calidad Total- Conceptos y 1. 2 Calidad Total- Conceptos y dimensionesdimensiones

• El mensaje de calidad debe comunicarse y

REITERARSE siempre que sea necesario a:

1. Los Trabajadores.2. Los Proveedores; y,3. Los Clientes

1. 2 Calidad Total- Conceptos y 1. 2 Calidad Total- Conceptos y dimensionesdimensiones

4. Público en general (clientes potenciales, comunidad, personas con poder de decisión, etc.•Las ACCIONES de la empresa deben ir en coherencia con el mensaje

Nuestros desafíos como Nuestros desafíos como empresarias del 2016empresarias del 2016

SITUACIÓN ACTUAL

•Aumento de la competencia / apertura de las fronteras internacionales.

•Cambios continuos en el contenido de los puestos de trabajo.

Nuestros desafíos como Nuestros desafíos como empresarias del 2016empresarias del 2016

SITUACIÓN ACTUAL

•Mayores exigencias de calidad productos exclusivos / segmentación de mercados.

•Evolución vertiginosa de la tecnología / utilización en todos los niveles organizativos.

Algunas SugerenciasAlgunas Sugerencias• El cliente se ha convertido en el centro de

atención.

• La producción se realiza en series más cortas y diversificadas.

• Los trabajadores deben estar preparados, dispuestos y autorizados a tomar decisiones.

Algunas SugerenciasAlgunas Sugerencias

•El potencial de las personas es un aspecto clave para su incorporación a la empresa.

•Las personas cambian de funciones y actividades de manera planificada, buscando mantenerse valioso/a para la empresa.

•Las empresas adoptan estructuras organizativas más planas, con menos niveles de jerarquía. (quién tiene secretaria?)

Por dónde empezar…Por dónde empezar…

«Capacitándonos nosotras y capacitando a nuestro equipo»

Resumiendo: entendemos por Resumiendo: entendemos por Calidad Total…Calidad Total…

• Gestión orientada a la calidad.• Participación de todos sus miembros.• Éxito a largo plazo.• Satisfacción de clientes internos y externos.• Ventajas para la organización, sus miembros y la

sociedad.

• Al menor costo posible.

1.3 Indicadores de Calidad en la 1.3 Indicadores de Calidad en la EmpresaEmpresa

• Los indicadores de gestión miden, de manera global, el resultado final de las actividades empresariales.

• Es decir, comparan el resultado alcanzado con el resultado DESEADO.

1.3 Indicadores de Calidad en la 1.3 Indicadores de Calidad en la EmpresaEmpresa

• Medir no es sencillo ni barato, por lo tanto, hay que decidir qué medir (qué incide en mi facturación, en una mejora de la calidad de mis productos, en una atención mejor para mis clientes, etc.).

• Una vez que se haya decidido qué medir, hacerlo bien (leer criterios de selección de indicadores, manual)

Reflexión: ilusión ópticaReflexión: ilusión óptica

• Cuántas cosas en nuestra empresa están siendo ilusiones ópticas o medidas al “ojímetro”?

• Qué impacto podría tener esto en nuestra gestión? En nuestros resultados?

1.4 Benchmarking1.4 Benchmarking

• Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien ser las mejores en su segmento o actividad.

1.4 Benchmarking1.4 Benchmarking

• Busca comportamientos competitivos (eficientes) de la oferta, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes.

Hemos concluido el módulo !!!Hemos concluido el módulo !!!

• Estoy sumamente contenta de haber concluido el módulo I con Uds.

• Recuerden, que es MUCHO MÁS ÚTIL, si logran implementar las actividades con su grupo de apoyo.

• La idea es “contagiar” esta fiebre de calidad, y la mejor manera es involucrar a su equipo humano.

Recuerden…Recuerden…

Tener una empresa en crecimiento, es siempre un motivo de orgullo enorme y de satisfacción para nosotras, mujeres emprendedoras, vamos siempre para adelante!