Clase 1 acontreras
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LA COMUNICACIÓN
HUMANA
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNLENGUAJE VERBAL Y LENGUAJE NO VERBAL
• Los seres humanos nos comunicamos para transmitir a los demás
• nuestros deseos, ideas o sentimientos.
• Para que la comunicación se produzca es necesario que intervengan varios elementos.
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Pensemos en un acto comunicativo en el que María habla con su padre para pedirle que le compre un libro.
• Papá, ¿no podrías comprarme algún libro?
• • •
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Los elementos de la comunicación en este caso serían: •
•
CÓDI GO
Conjunto de signos y reglas que empelamos para dar f orma a un mensaje: la lengua española.
EMI SOR El que transmite una inf ormación: María
MENSAJ E I nformación que se transmite: Papá, ¿no podrías comprarme
algún libro?
RECEPTOR El que recibe e interpreta el mensaje :el padre de
María
CANAL Medio por el que circula el
mensaje: el aire
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¿Qué es la comunicación?
• La comunicación en las relaciones humanas posee fundamental importancia desde los inicios de la vida
• Es el elemento más importante en el desarrollo de las relaciones que establecemos en nuestra vida.
• Es la forma como las personas damos y recibimos información sobre ideas, sentimientos y actitudes; es cómo percibimos esta información, es decir, el significado que le damos y cómo la utilizamos.
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¿Qué es la comunicación?
• Además de los componentes estructurales de la comunicación (Sintáctico, Semántico y Pragmático), también consta de procesos psicológicos presentes en la transmisión y recepción de actitudes, creencias e intenciones, que según el marco social y personal establecen los mecanismos para transmitir mensajes cognoscitivos o afectivos (conscientes o inconscientes).
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¿Qué es la comunicación?
• La comunicación implica una interacción en donde escuchar, ser escuchado y entenderse mutuamente, adquiere una gran relevancia para conseguir los objetivos que supone la relación.
• Por ello la comunicación tiene que ser clara y abierta con base a tres modalidades:– Verbal – No verbal– Paraverbal
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Comunicación no verbal
• Se considera así a todos aquellos gestos implícitos en la comunicación explícita, es decir, esos que no son evidentes y que sin embargo tienen significado , aunque su intención no sea comunicar, como la postura, la distancia, los gestos, la calidad del movimiento, etc.
• Son elementos verbales que no se integran a un lenguaje hablado (suspiro, exhalación, quejido)
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Comunicación no verbal
• Son todos los acontecimientos de la comunicación humana que trascienden las palabras dichas o escritas.
• El comportamiento no verbal puede repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o regular el comportamiento verbal.
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Tipos en la comunicación no verbal• Pre-expresividad: Los datos que se
recaban de la otra persona en un primer contacto – historia corporal-.
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Tipos en la comunicación no verbal• Comunicación Social: La actitud como
forma de identificarse con algún grupo, formas de interacción, etc.
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Tipos en la comunicación no verbal• Los ojos: Lo que comunican los ojos
-sorpresa, interés en la midriasis-.
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Tipos en la comunicación no verbal• El rostro (todas las partes de de la
cara en interacción corresponden a las emociones que se expresan aún a pesar nuestro) – Mueca de la boca hacia un lado-
desconcierto, reflexión o tristeza.
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Tipos en la comunicación no verbal
– Sonrisa- invitación, gentileza, buen humor.
– Dientes sobre los labios-reflexión, placer
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Tipos en la comunicación no verbal
– Comisuras hacia abajo-tristeza, congoja.
– Fruncir la nariz-desagrado.
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Tipos en la comunicación no verbal
– Arqueo de las cejas-asombro. Bajar una-desacuerdo.
– Fruncir el entrecejo-enojo o miopía.
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Tipos en la comunicación no verbal• Las manos (el
movimiento ayuda para enfatizar las ideas y la mímica sustituye a las palabras)– Mostrar las palmas-
sinceridad– Guardarlas en los
bolsillos-timidez, inseguridad. Colocar los pulgares fuera-confianza.
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Tipos en la comunicación no verbal
– Jugar con un objeto con las manos-escudo, protección.
– Llevar las manos a la boca-detener lo que se dijo.
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Tipos en la comunicación no verbal
– Manos atrás de la cabeza-superioridad.
– Actitud analítica-una mano al rostro y el pulgar como apoyo en mejilla o labio.
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Tipos en la comunicación no verbal• Contacto: este dependerá del contexto
social y cultural en el que se desarrolle
• Proxémia: actitud del individuo ante la distancia que considera intuitivamente permisible entre su persona y el espacio.
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Tipos en la comunicación no verbal• Ritmos conversacionales: las pausas que
utilizamos para dar pie a la respuesta del otro, los largos silencios o el atropellamiento en la conversación.
• La postura: La proporción entre gesto y postura evalúa el grado de participación de un individuo en una situación.– Si el cuerpo va hacia delante o se retrae-atento,
aceptación o rechazo, distraído.– Pecho hacia delante-imponer su presencia.
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Tipos en la comunicación no verbal
– Mirar por encima del hombro-arrogancia.– Encorvado-timidez. – Echar la cadera por delante-agresividad.– Los cambios posturales se dan a partir del
miedo lo que determina la tensión en ciertos grupos musculares.
• Movimiento: El movimiento es el desplazamiento objetivo, voluntario o no, de una parte del cuerpo o de todo. El gesto es al movimiento lo que la palabra al lenguaje.
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Aspectos paraverbales de la comunicación• Se refiere a la forma en que se dice
algo, más que en lo que se dice.
• A los actos que acompañan a las palabras, en donde, la mirada, el tono de la voz y la forma de escucha, son captadas por el interlocutor conscientemente o inconsciente.
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LA COMUNICACIÓN HUMANA
• Mehrabian considera que en el impacto total de un mensaje, se capta
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COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓNPerspectiva Psicodinámica-humanista
• Rapport : Es el establecimiento de un ambiente de confianza, respeto y confidencialidad, el cual facilita la obtención de información.
• Es una corriente afectiva y de comunicación
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RAPPORT
Es una relación que se caracteriza por ser:• Honesta,• Natural,• llena de tacto,• Que implica interés sostenido,• Capacidad de respuesta• Una delicada relación emocional, de afecto
y respeto
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RAPPORT.
• Se establece y se conserva mediante el interés auténtico
• El establecimiento del Rapport significa que se ha establecido una relación operativamente apropiada.
• El tiempo requerido para establecer el Rapport depende.
• Lo que más favorece el Rapport es la sensibilidad del emisor ante las necesidades, estados de ánimo, formas de comunicación del/la paciente.
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EMPATÍA
• Aspecto abarcativo:• R. Schafer la definió como “la experiencia
interna de compartir y comprender los estados psicológicos momentáneos de otra persona”. Específicamente lo que comparte y comprende es una organización jerárquica de deseos, sentimientos, pensamientos, defensas, controles, presiones superyoicas, capacidades, representaciones del self y representaciones personales reales y fantaseadas.
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EMPATÍA
• Aspecto comunicacional:• Erving Goffman afirma que “aunque un
individuo pueda dejar de hablar no puede impedir comunicarse mediante el lenguaje del cuerpo” (compromiso comunicativo).
• El sentido de participar y compartir remarca una bidireccionalidad constante y no sucesiva de los mensajes.
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EMPATÍA
• El nivel de expectativas:
• La expectativa de hacerse entender y sentirse comprendido constituye uno de los fundamentos del vínculo empático
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EMPATÍA
• La habilidad para imaginarse uno mismo en el lugar del otro y entender (comprender) los sentimientos, deseos, ideas y acciones de ese otro (EB)
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Escucha activa
• Escuchar activamente exige una considerable concentración del/a persona y una atención minuciosa, constante y relajada a las revelaciones verbales de ella a las expresiones no verbales y a los sentimientos expresados directa e indirectamente.
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Escucha activa-empática
• Implica usar la mirada para “escuchar”: puede comunicar acogida, “interés”, envolver al otro, inspirar serenidad o herir violentamente con ojos de juicio, amenaza, sospecha, humillación.
• Escuchar significa atender, interesarse por el otro, estar disponible para el otro, aceptándolo como es, distinto; para ello se requiere autoaceptación.
• Escuchar significa centrarse en el otro pacientemente, acompañarlo, seguir cercanamente tratando de conocer y comprender cada vez mejor, ayudando a hablar.
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Escucha activa -empática
• Escuchar supone un cierto “vacío de sí”, de las cosas propias y de los prejuicios; es “hospedar” sin condiciones y sin cobrar el precio de “estar de acuerdo” o “someterse” al propio criterio.
• La escucha no es percibida por quien comunica si no hay respuesta comprensiva, reflexiva, que nazca del eco del mensaje integral percibido.