Unidad 1 ¿Cuál es la labor del

Community Manager?

Módulo 2

ESTRATEGIA EN

SOCIAL

MEDIA

Objetivo de esta unidad es:

Conocer la importanciade un CommunityManager en unaempresa y la de unaEstrategia Digital.

¿Sabemos qué es y qué hace un CM?

Un CM es como el conserje de un edificio:

Conoce a los vecinos

Conoce los problemas

Conoce las soluciones

Apoya a los que

le requieren

Es responsable por la comunidad

Ahora que tenemos unaidea de lo que es y hace uncommunity manager…

¡Entendamos que tenemos una gran responsabilidad!

ME ARREPIENTO DE…

El problema de hablar cuando corresponde callar:

ME ARREPIENTO DE…

El problema de hablar cuando corresponde callar:

ME ARREPIENTO DE…

El problema de hablar cuando corresponde callar:

ME ARREPIENTO DE…

El problema de hablar cuando corresponde callar:

Lo que sabemos:

Las redes llegaron para quedarse. Debemos usar las redes sociales

buscando obtener un objetivoconcreto.

Debemos enfocarnos a una audienciaconocida, estudiaba y definida.

Podemos y debemos medir losresultados que vamos obteniendo.

Sabemos qué hace y la responsabilidad de un community manager…

Ahora nos toca conocer

Cómo hace(o debiera hacer)

lo que hace

Conceptualización

ESTRATEGIA: Conjunto de actividades destinadosa conseguir un objetivo.

SOCIAL MEDIA:

Es una forma de definir las miles y miles de conversaciones en línea entre personas las 24 horas

del día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Planificar una estrategia en medio sociales

les permitirá:

Hacer contactos y captarnuevos clientes.

Detectar oportunidadesde negocios y necesidadescon una escucha activa.

Recibir feedbackdirectamente de sususuarios.

Prevenir crisis en redessociales.

Desarrollar un nuevo canalde ayuda y soporte a susclientes.

Monitorear su competencia. Mejorar sus resultados en

motores de búsqueda. Generar boca a boca. Tangibilizar la relación con

su comunidad y darle mayorcontinuidad.

Retener a sus clientes.

No use herramientas sociales solo porque:

“Se usa” Está aburrido. Le dijeron que está de moda. Otras marcas lo están haciendo. Hay herramientas 2.0 que son

gratuitas. Los consumidores jóvenes están

online. La gente ama las comunidades.

1. ESTABLECER OBJETIVOS

¿Qué queremos conseguir?

Establécete metas

¿Qué publicar y dónde publicarlo?

Decidir voz y el tono del negocio

2. ESTRATEGIAS

¿Qué acciones se harán para amplificar el

mensaje? Tácticas en redes sociales como en

otras plataformas.

3. ACTIVACIÓN SOCIAL

¿Cómo y dónde publicar las acciones?

Escoger los medios sociales

4. DIFUSIÓN

¿Cuándo se publicarán las acciones?

Ordenar las acciones en el tiempo

5. CALENDARIO

¿Cuánto disponemos para gastar?

Evaluar las acciones

económicas para saber si se

pueden realizar

6. PRESUPUESTO

¿Es la estrategia la adecuada?

Medir los resultados para saber si la estrategia ha sido eficiente y efectiva

7. EVALUACIÓN RESULTADOS

Ahora te invitamos a revisar 3 casos prácticos

en la lectura «Ejemplos de Estrategias Social Media»