Definiciones de calidad, calidad integral, de conformancia Producto/servicio, cliente interno/externo, valor, costos Principios, IPREM, beneficios, etapas, funcin, administracin Autores occidentales: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum Autores orientales: Ishikawa, Mizuno, Shingo y Taguchi 1. Evaluacin y retroalimentacin Calidad personal y de vida, Era del Conocimiento Gestin, cultura organizacional, MNCT y PNC Herramientas estadsticas bsicas, primera parte Herramientas estadsticas bsicas, segunda parte. 2. Evaluacin y retroalimentacin Reingeniera, Benchmarking, Seis Sigma TQM, DGN, ISO, objetivos, ISO 9000 QS 9000, ISO 14000 Auditora, certificacin y acreditacin 3. Evaluacin y retroalimentacin

Presentacin de exposiciones En computadora (Power Point o similares) Letra: arial, verdana o tahoma. Tamao de fuente de encabezado de cada diapositiva: Mnimo 36. Tamao de fuente de texto: Entre 20 y 24.

1. En primera diapositiva: * Nombre del trabajo * Nombres de los integrantes del equipo en orden alfabtico * Grupo y fecha.Contina

Presentacin de exposiciones2. Mximo ocho renglones de texto por diapositiva. 3. Introduccin 4. Desarrollo 5. Conclusiones del trabajo, grupal e individuales 6. Fuentes de informacin

Definiciones de calidad, calidad integral, de conformancia Producto/servicio, cliente interno/externo, valor, costos Principios, IPREM, beneficios, etapas, funcin, administracin Autores occidentales: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum Autores orientales: Ishikawa, Mizuno, Shingo y Taguchi Calidad personal y de vida, Era del Conocimiento Gestin, cultura organizacional, MNCT y PNC Herramientas estadsticas bsicas, primera parte Herramientas estadsticas bsicas, segunda parte. Reingeniera, Benchmarking, Seis Sigma TQM, DGN, ISO, objetivos, ISO 9000 ISO/TS 16949 (QS 9000), ISO 14000 Evaluacin

Temas de la presente clase Principios de la gestin de calidad. IPREM: El crculo de la calidad. Beneficios de la gestin de calidad. Las siete etapas del control de calidad. La funcin de la calidad. Administracin de la calidad.(Procesos generales para la administracin de la calidad)

Perspectivas de calidad.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDADEl cliente, consumidor, usuario o cliente externo es lo ms importante. La satisfaccin de las necesidades del cliente externo gobierna todos los indicadores importantes del proceso productivo y de la organizacin. La calidad abarca toda la organizacin. El bienestar de quienes trabajan en la organizacin, los clientes internos, es determinante de los resultados de la gestin de calidad. La gestin de la calidad es un modelo de gestin intensivo en las personas.

Contina

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDADLa colaboracin y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestin de calidad. La comunicacin efectiva determina eficiencia y xito. Los hechos y datos son importantes, los supuestos o adivinanzas no lo son. La preocupacin principal es encontrar soluciones. El mejoramiento de largo plazo impera sobre la solucin rpida de corto plazo.

Finaliza

IPREM: El crculo de la Calidad

Idear Planear Realizar Evaluar Mejorar

Contina

IPREM: El crculo de la Calidad

Idear:1.- Crear la condicin para elaborar un plan estructurado

Planear:1.- Definir la misin de la organizacin. 2.- Identificar actividades para llevar a cabo la misin. 3.- Asignar prioridades para realizar la misin. 4.- Identificar a los clientes. 5.- Identificar sus necesidades. 6.- Traducir estas necesidades en funciones operativas. 7.- Establecer indicadores de medicin de desarrollo. 8.- Disear un plan de accin.Contina

IPREM: El crculo de la Calidad

Realizar: 1.- Ejecutar el plan en forma operativa. Evaluar: 1.- Monitorear los indicadores de medicin de actividades y procesos, y verificarlos con los clientes. Mejorar: 1.- Actuar con el propsito de mejorar continuamente.

Contina

IPREM: El crculo de la CalidadIdear Planear

Mejorar

Realizar

Evaluar

Finaliza

Beneficios de la Gestin de Calidad.Mayor satisfaccin de clientes y consumidores. Mayor retencin de clientes. ptimo uso de recursos. Mayor rentabilidad de inversin. Optimizacin de costos. Mejora de clima laboral. Mayor compromiso de las personas con la misin de la organizacin.Contina

Beneficios de la Gestin de Calidad.Aumento de satisfaccin laboral. Mayor arraigo de empleados en la organizacin. Mayor capacidad para atraer clientes. Aumentos de productividad. Aumentos de competitividad. Mejora de la imagen de la organizacin. Consolidacin del prestigio de la organizacin.

Finaliza

La Funcin de la CalidadLa funcin de calidad es la coleccin completa de actividades a travs de las cuales se logra la adecuacin para el uso, sin importar en dnde se realice est.Retroalimentacin

Uso Menudeo

Mayoreo

Espiral del progreso en la Calidad

Proveedores

Las siete etapas del control de calidad.7.- Consumidor DQF Despliegue de la funcin de calidad 6.- Costo Funcin de prdidas De Taguchi 5.- Sociedad Optimizacin de productos y procesos. Mtodo Taguchi 4.- Aspecto humano Educacin y entrenamiento 3.- Sistemas Aseguramiento de la calidad involucrando a todos los departamentos 2.- Proceso Control de la calidad durante la produccin 1.- Producto Inspeccin despus de la produccin

Administracin de la calidadProcesos generales para la administracin de la calidad 1.- Planeacin de la calidad 2.- Control de calidad 3.- Mejoramiento de la calidad

Planeacin de la calidad Establecer metas de calidad Identificar a los clientes

Control de calidad Elegir elementos de control Elegir unidades de medida

Mejoramiento de la calidad Probar la necesidad Identificar proyectos Organizar equipos por proyectos Diagnosticar causas Proporcionar remedios, probar que los remedios son efectivos Manejar la resistencia al cambio Controlar para mantener las ganancias

Descubrir necesidades Establecer metas de los clientes Desarrollar caractersticas de productos Desarrollar caractersticas de procesos Establecer controles de procesos. Transferir operaciones Crear un sensor

Medir el desempeo real Interpretar la diferencia Actuar contra la diferencia

Planeacin de la calidad Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin.

Control de la calidad Elegir elementos de control Elegir unidades de medida Establecer metas Crear un sensor Medir el desempeo real Interpretar la diferencia Actuar contra la diferencia

Mejoramiento de la calidad Probar la necesidad Identificar proyectos Organizar equipos por proyectos Diagnosticar causas Proporcionar remedios, probar que los remedios son efectivos Manejar la resistencia al cambio Controlar para mantener las ganancias

Perspectivas de calidadPunto de vista interno Punto de vista externo

Punto de vista interno

Punto de vista externo

Comparar el producto con las Comparar el producto con la especificaciones. competencia y con el mejor. Aceptar el producto en la inspeccin. Proporcionar satisfaccin sobre la vida del producto.

Prevenir defectos de planta y Cumplir con las necesidades de de aplicacin. bienes y servicios del cliente. Concentrarse en la manufactura. Usar medidas de calidad internas. Ver la calidad como un aspecto tcnico. Coordinar los esfuerzos con calidad administrativa. Cubrir todas las funciones. Usar medidas de calidad basadas en el cliente. Ver la calidad como un aspecto de negocios. Dirigir los esfuerzos mediante la alta administracin.

Punto de vista interno Comparar el producto con las especificaciones. Aceptar el producto en la inspeccin. Prevenir defectos de planta y de aplicacin. Concentrarse en la manufactura. Usar medidas de calidad internas. Ver la calidad como un aspecto tcnico. Coordinar los esfuerzos con calidad administrativa.

Punto de vista externo Comparar el producto con la competencia y con el mejor. Proporcionar satisfaccin durante la vida del producto. Cumplir con las necesidades de bienes y servicios del cliente. Cubrir todas las funciones. Usar medidas de calidad basadas en el cliente. Ver la calidad como un aspecto de negocios. Dirigir los esfuerzos mediante la alta administracin.

Temas vistos en la presente clase Principios de la gestin de calidad. IPREM: El crculo de la calidad. Beneficios de la gestin de calidad. Las siete etapas del control de calidad. La funcin de la calidad. Administracin de la calidad.(Procesos generales para la administracin de la calidad)

Perspectivas de calidad.