CLASE 3 INDICADORES DE GESTIONCLASE 3 INDICADORES DE GESTION

““Control de Gestión Control de Gestión y y

Control Financiero”Control Financiero”Arica, octubre del 2013

Relator: Carlos Echeverria M.Relator: Carlos Echeverria M.Ing Comercial y PeriodistaIng Comercial y Periodista

Master inMaster in  Business Administration MBABusiness Administration MBA

¿QUÉ SON LOS INDICADOR?¿QUÉ SON LOS INDICADOR?

• Variable  cuya  función  es  objetivar Variable  cuya  función  es  objetivar cambios  para  la  toma  de  decisiones cambios  para  la  toma  de  decisiones en cualquier organizaciónen cualquier organización

CARACTERISTICAS DE UN BUEN CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR:INDICADOR:

• DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD• SIMPLICIDADSIMPLICIDAD• VALIDEZVALIDEZ• CONFIABILIDADCONFIABILIDAD• SENSIBILIDADSENSIBILIDAD• ESPECIFICIDADESPECIFICIDAD

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

• NUMEROS ABSOLUTOSNUMEROS ABSOLUTOS• PROPORCIONESPROPORCIONES• RAZONESRAZONES• TASASTASAS• INDICESINDICES

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Primero vamos a discernir entrePrimero vamos a discernir entre

•indicadores de cumplimiento, indicadores de cumplimiento, •de evaluación, de evaluación, •de eficiencia, de eficiencia, •de eficacia e de eficacia e •indicadores de gestiónindicadores de gestión

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Indicadores de cumplimiento:Indicadores de cumplimiento: teniendo  en  teniendo  en cuenta  que  cumplir tiene  que  ver  con  la cuenta  que  cumplir tiene  que  ver  con  la conclusión  de  una  tarea.  Los  indicadores  de conclusión  de  una  tarea.  Los  indicadores  de cumplimiento  están  relacionados  con  los  ratios cumplimiento  están  relacionados  con  los  ratios que nos indican el grado de consecución de tareas que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. y/o trabajos. 

Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..cumplimiento del cuello de botella, etc..

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Indicadores de evaluación:Indicadores de evaluación: Teniendo  en  cuenta  Teniendo  en  cuenta que  evaluación tiene que  ver  con el  rendimiento que  evaluación tiene que  ver  con el  rendimiento que obtenemos de una  tarea,  trabajo o proceso. que obtenemos de una  tarea,  trabajo o proceso. Los  indicadores de evaluación están  relacionados Los  indicadores de evaluación están  relacionados con  los  ratios y/o  los métodos que nos ayudan a con  los  ratios y/o  los métodos que nos ayudan a identificar  nuestras  fortalezas,  debilidades  y identificar  nuestras  fortalezas,  debilidades  y oportunidades de mejoraoportunidades de mejora. . Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos.pedidos.

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Indicadores de eficiencia:Indicadores de eficiencia: teniendo  en  cuenta  que  teniendo  en  cuenta  que eficiencia  tiene  que  ver  con  la  actitud  y  la eficiencia  tiene  que  ver  con  la  actitud  y  la capacidad  para llevar a cabo un trabajo o una tarea capacidad  para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican  el  tiempo  invertido  en  la  consecución  de indican  el  tiempo  invertido  en  la  consecución  de tareas y/o trabajos. tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc.piezas / hora, rotación del material, etc.

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Indicadores de eficacia:Indicadores de eficacia: Teniendo  en  cuenta  que  Teniendo  en  cuenta  que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un  intento eficaz tiene que ver con hacer efectivo un  intento o  propósito.  Los  indicadores  de  eficacia  están o  propósito.  Los  indicadores  de  eficacia  están relacionados  con  los  ratios  que  nos  indican relacionados  con  los  ratios  que  nos  indican capacidad  o  acierto  en  la  consecución  de  tareas capacidad  o  acierto  en  la  consecución  de  tareas y/o trabajos. y/o trabajos. 

Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidosrelación a los pedidos

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Indicadores de gestión:Indicadores de gestión: teniendo  en  cuenta  que teniendo  en  cuenta  que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones  concretas  para  hacer  realidad  las  tareas acciones  concretas  para  hacer  realidad  las  tareas y/o  trabajos  programados  y  planificados.  Los y/o  trabajos  programados  y  planificados.  Los indicadores  de  gestión  están  relacionados  con  los indicadores  de  gestión  están  relacionados  con  los ratios  que  nos  permiten  administrar  realmente   un ratios  que  nos  permiten  administrar  realmente   un proceso. proceso. 

Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de fabricación y de los cuellos de botella.de fabricación y de los cuellos de botella.

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

  Los indicadores que realmente sirven para pilotar Los indicadores que realmente sirven para pilotar una  organización  integral  son una  organización  integral  son los indicadores de los indicadores de gestióngestión. .  Estos  Indicadores  nos  permiten  ver  la Estos  Indicadores  nos  permiten  ver  la situación  del  proceso  en  todo  momento  y situación  del  proceso  en  todo  momento  y administrar  los  recursos  necesarios  para  prevenir administrar  los  recursos  necesarios  para  prevenir y  cumplir  realmente  con  los  pedidos  de  los y  cumplir  realmente  con  los  pedidos  de  los clientes  y  optimizar  esos  cuellos  de  botella  que clientes  y  optimizar  esos  cuellos  de  botella  que nos están  limitando y/o que hemos considerados nos están  limitando y/o que hemos considerados como limites.como limites.

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Es  muy  frecuente  en  las  organizaciones Es  muy  frecuente  en  las  organizaciones establecer  indicadores  de  eficacia  y  de establecer  indicadores  de  eficacia  y  de eficiencia  y  esperar  al  resultados  de  los eficiencia  y  esperar  al  resultados  de  los mismos  para  tomar  acciones.  Pero  es mas mismos  para  tomar  acciones.  Pero  es mas que  evidente  que  con  esto  solo que  evidente  que  con  esto  solo conseguiremos  establecer  acciones  para  el conseguiremos  establecer  acciones  para  el futuro,  dejando  el  presente  a  las futuro,  dejando  el  presente  a  las inclemencias de los elementos.inclemencias de los elementos.

leyes de Murphyleyes de Murphy

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Los  ejemplos  mas  gráficos  los Los  ejemplos  mas  gráficos  los encontramos en :encontramos en :

   Medidas  de  satisfacción  de  los Medidas  de  satisfacción  de  los clientes clientes    y  en  el  "time  to  market"  de y  en  el  "time  to  market"  de nuevos productosnuevos productos

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

El primero El primero de  ellos  esta  relacionado  con de  ellos  esta  relacionado  con todas  las  encuestas,  mas  o  menos todas  las  encuestas,  mas  o  menos complejas,  a  las  que  sometemos  y/o  nos complejas,  a  las  que  sometemos  y/o  nos vemos sometidos. vemos sometidos. 

El segundo El segundo esta  relacionado  con  la esta  relacionado  con  la necesidad  de  saber  el  tiempo  que  nos necesidad  de  saber  el  tiempo  que  nos cuesta lanzar los nuevos productoscuesta lanzar los nuevos productos

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Es  evidente  que  los  indicadores  aludidos Es  evidente  que  los  indicadores  aludidos siempre  se  referirán  a  comportamientos siempre  se  referirán  a  comportamientos pasados.pasados.

Esto esta bien, pero  son  insuficientes para  Esto esta bien, pero  son  insuficientes para  gestionar el día a día de los procesos de una gestionar el día a día de los procesos de una empresa o una organización.empresa o una organización.

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Los  diferentes  tipos  de  indicadores  son Los  diferentes  tipos  de  indicadores  son necesarios.  Pero  en  la  mayoría  de  las necesarios.  Pero  en  la  mayoría  de  las organizaciones  se  opta  por  los  de  resultado  a organizaciones  se  opta  por  los  de  resultado  a traves de los indicadores de gestión. traves de los indicadores de gestión. 

Así  que  estaremos  obligados  a  identificar  y/o Así  que  estaremos  obligados  a  identificar  y/o definir definir indicadores de gestión indicadores de gestión si  realmente si  realmente nuestra intención es administrar eficazmente y nuestra intención es administrar eficazmente y eficientemente para eficientemente para ::

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

•Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.

•Para  tomar  medidas  cuando  las  variables  se Para  tomar  medidas  cuando  las  variables  se salen de los limites establecidos.salen de los limites establecidos.

•Para definir la necesidad de introducir cambios Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.en el menor tiempo posible.

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Una  organización  se  plantea  por  lo  tanto  la  necesidad Una  organización  se  plantea  por  lo  tanto  la  necesidad de definir  indicadores dando respuesta a  las siguientes de definir  indicadores dando respuesta a  las siguientes preguntas:preguntas:

•¿Que debemos medir?¿Que debemos medir?•¿Donde es conveniente medir?¿Donde es conveniente medir?•¿Cuando hay que medir? ¿En que momento o con que ¿Cuando hay que medir? ¿En que momento o con que frecuencia?frecuencia?•¿Quien debe medir?¿Quien debe medir?•¿Como se debe medir?¿Como se debe medir?•¿Como se van ha difundir los resultados?¿Como se van ha difundir los resultados?•¿Quien y con que frecuencia se va a revisar y/o auditar el ¿Quien y con que frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?sistema de obtención de datos?

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Concretar  los  objetivos  de  los  indicadores  de  modo Concretar  los  objetivos  de  los  indicadores  de  modo que  estos  sean  coherentes  con  los  Objetivos que  estos  sean  coherentes  con  los  Objetivos Estratégicos.Estratégicos.

Establecer  la  periodicidad  de  su  medición  para Establecer  la  periodicidad  de  su  medición  para garantizar la efectividad del enfoque y que el despliegue garantizar la efectividad del enfoque y que el despliegue se esta llevando a cabo.se esta llevando a cabo.

En aquellos que proceda establecer comparaciones y En aquellos que proceda establecer comparaciones y relacionarlos  con  actividades  de  benchmarking  y/o relacionarlos  con  actividades  de  benchmarking  y/o actividades  de  aprendizaje  y/o  actividades  de actividades  de  aprendizaje  y/o  actividades  de reingenieríareingeniería

TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:

Guardar por  lo menos  los datos de  los  cinco últimos Guardar por  lo menos  los datos de  los  cinco últimos años  para  poder  evidenciar  las  tendencias  de  los años  para  poder  evidenciar  las  tendencias  de  los mismos.mismos.

Establecer  un  panel  de  indicadores  estratégicos  y Establecer  un  panel  de  indicadores  estratégicos  y establecer  prioridades.  Es  mas  que  evidente  que  si establecer  prioridades.  Es  mas  que  evidente  que  si estamos  hablando de  procesos,  tenemos  o  tendremos estamos  hablando de  procesos,  tenemos  o  tendremos que  identificar  los  procesos  claves.  El  panel  de que  identificar  los  procesos  claves.  El  panel  de indicadores  tendrá  exclusivamente  los  indicadores indicadores  tendrá  exclusivamente  los  indicadores significativos  de  estos  procesos.  Es  decir  tendrán  que significativos  de  estos  procesos.  Es  decir  tendrán  que ser  pocos  y  dar  una  visión  global  y   operativa  de  la ser  pocos  y  dar  una  visión  global  y   operativa  de  la gestión empresarial.gestión empresarial.

Números absolutos:Números absolutos:

–Utiles para dimensionar un evento en términos Utiles para dimensionar un evento en términos absolutosabsolutos

• ¿Limitaciones?¿Limitaciones?

No permiten inferir RIESGONo permiten inferir RIESGO

TasasTasasIndicador de riesgo clásicoIndicador de riesgo clásico

Compuesto por:Compuesto por:

• NumeradorNumerador

• DenominadorDenominador

• AmplificadorAmplificador

IndicesIndices

• Cuociente entre dos tasasCuociente entre dos tasas

• Una de ellas es tasa de referenciaUna de ellas es tasa de referencia

¿Qué expresan los índices?¿Qué expresan los índices?

• Expresan magnitud de Expresan magnitud de exceso exceso de riesgo o de de riesgo o de protecciónprotección• Su lectura es “veces más” o veces menos”Su lectura es “veces más” o veces menos”

• Carecen de Unidades de medidaCarecen de Unidades de medida

• Utilizados para relacionar tasasUtilizados para relacionar tasas

RazonesRazones

• Poco utilizadasPoco utilizadas• Establecen relación entre 2 eventosEstablecen relación entre 2 eventos

– Numerador y denominador: no Numerador y denominador: no relacionadosrelacionados

ProporcionesProporciones

• Muy utilizadasMuy utilizadas

• Establecen relación entre 2 eventos Establecen relación entre 2 eventos

– numerador y denominador relacionadosnumerador y denominador relacionados

COEFICIENTESCOEFICIENTES: :

Se denominan también % por ser más fáciles de Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.

RAZÓN: RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.pueden ser valores de una misma variable o no.

PROPORCIÓN: PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a Cse lee A es a B como K es a C

COEFICIENTE: COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división (se obtiene a partir de una resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = Kproporción cuando C = 1). A/B = K

COEFICIENTESCOEFICIENTES: :

Se denominan también % por ser más fáciles de Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.

RAZÓN: RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.pueden ser valores de una misma variable o no.

PROPORCIÓN: PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a Cse lee A es a B como K es a C

COEFICIENTE: COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división (se obtiene a partir de una resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = Kproporción cuando C = 1). A/B = K

– El  monitoreo  de  los  indicadores  establece  las El  monitoreo  de  los  indicadores  establece  las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades. de las actividades. 

•Se  debe  tener  la  cantidad  adecuada  de Se  debe  tener  la  cantidad  adecuada  de indicadores para garantizar un flujo de información indicadores para garantizar un flujo de información constante,  real  y  precisa  sobre  aspectos  como: constante,  real  y  precisa  sobre  aspectos  como: Efectividad,  eficiencia,  eficacia,  productividad, Efectividad,  eficiencia,  eficacia,  productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión. la gestión. 

ConceptualizaciónConceptualización

Tipología BásicaTipología Básica

IndicadoresIndicadores

EjecuciónEjecución

AcumuladosAcumulados

TemporalesTemporales

De ControlDe Control

PermanentesPermanentes

De AlarmaDe Alarma

EstratégicosEstratégicos

De PlaneaciónDe Planeación

TácticosTácticos

EL PROCESO DE CONTROLEL PROCESO DE CONTROLEL PROCESO DE CONTROLEL PROCESO DE CONTROL

Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades se realicen de conformidad con el plan.se realicen de conformidad con el plan.

Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades se realicen de conformidad con el plan.se realicen de conformidad con el plan.

Establecer Normas y Métodos

para Medir el Desempeño

Corresponde el Desempeño

a las Normas

Tomar Medidas

Correctivas

NO

SI

Tomar el por que de lo Bueno

Medir el Desempeño

GestiónEmpresarial

ControlEficiente

Dirección

EjecuciónPlanificación

DESEMPEÑOMide la

Calidad del

CONTROLDE GESTIÓN

EL DESEMPEÑOEL DESEMPEÑO

Ciclo de control de gestión

Determinantes del control de gestión

INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE GESTIÓN

CClasificación de los indicadoreslasificación de los indicadores en indicadores de  en indicadores de eficacia o de eficiencia. eficacia o de eficiencia. 

Los indicadores de eficacia Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo,  en  el  establecimiento  de  un  indicador  de  eficacia  es motivo,  en  el  establecimiento  de  un  indicador  de  eficacia  es fundamental  conocer  y  definir  operacionalmente  los  requerimientos fundamental  conocer  y  definir  operacionalmente  los  requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo  que  él  espera.  De  lo  contrario,  se  puede  estar  logrando  una  gran lo  que  él  espera.  De  lo  contrario,  se  puede  estar  logrando  una  gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de  los  recursos  utilizados  por  un  proceso.  Tienen  que  ver  con  la de  los  recursos  utilizados  por  un  proceso.  Tienen  que  ver  con  la productividad.productividad.

CClasificación de los indicadoreslasificación de los indicadores en indicadores de  en indicadores de eficacia o de eficiencia. eficacia o de eficiencia. 

Los indicadores de eficacia Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo,  en  el  establecimiento  de  un  indicador  de  eficacia  es motivo,  en  el  establecimiento  de  un  indicador  de  eficacia  es fundamental  conocer  y  definir  operacionalmente  los  requerimientos fundamental  conocer  y  definir  operacionalmente  los  requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo  que  él  espera.  De  lo  contrario,  se  puede  estar  logrando  una  gran lo  que  él  espera.  De  lo  contrario,  se  puede  estar  logrando  una  gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de  los  recursos  utilizados  por  un  proceso.  Tienen  que  ver  con  la de  los  recursos  utilizados  por  un  proceso.  Tienen  que  ver  con  la productividad.productividad.

INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE GESTIÓN

Indicadores de cumplimientoIndicadores de cumplimiento::  con  base  en  que  el   con  base  en  que  el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los  indicadores  de  cumplimiento  están  relacionados  con Los  indicadores  de  cumplimiento  están  relacionados  con las razones que indican el grado de consecución de tareas las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o  trabajos.  Ejemplo:  cumplimiento  del  programa  de y/o  trabajos.  Ejemplo:  cumplimiento  del  programa  de pedidos.pedidos.

Indicadores de evaluación: Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con la evaluación tiene que ver con el  rendimiento  que  se  obtiene  de  una  tarea,  trabajo  o el  rendimiento  que  se  obtiene  de  una  tarea,  trabajo  o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con  las  razones  y/o  los métodos que ayudan a  identificar con  las  razones  y/o  los métodos que ayudan a  identificar nuestras  fortalezas,  debilidades  y  oportunidades  de nuestras  fortalezas,  debilidades  y  oportunidades  de mejora.  Ejemplo:  evaluación  del  proceso  de  gestión  de mejora.  Ejemplo:  evaluación  del  proceso  de  gestión  de pedidos.pedidos.

Indicadores de cumplimientoIndicadores de cumplimiento::  con  base  en  que  el   con  base  en  que  el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los  indicadores  de  cumplimiento  están  relacionados  con Los  indicadores  de  cumplimiento  están  relacionados  con las razones que indican el grado de consecución de tareas las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o  trabajos.  Ejemplo:  cumplimiento  del  programa  de y/o  trabajos.  Ejemplo:  cumplimiento  del  programa  de pedidos.pedidos.

Indicadores de evaluación: Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con la evaluación tiene que ver con el  rendimiento  que  se  obtiene  de  una  tarea,  trabajo  o el  rendimiento  que  se  obtiene  de  una  tarea,  trabajo  o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con  las  razones  y/o  los métodos que ayudan a  identificar con  las  razones  y/o  los métodos que ayudan a  identificar nuestras  fortalezas,  debilidades  y  oportunidades  de nuestras  fortalezas,  debilidades  y  oportunidades  de mejora.  Ejemplo:  evaluación  del  proceso  de  gestión  de mejora.  Ejemplo:  evaluación  del  proceso  de  gestión  de pedidos.pedidos.

INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE GESTIÓN

Indicadores de gestión: Indicadores de gestión: teniendo  en  cuenta  que teniendo  en  cuenta  que gestión  tiene  que  ver  con  administrar  y/o  establecer gestión  tiene  que  ver  con  administrar  y/o  establecer acciones  concretas  para  hacer  realidad  las  tareas  y/o acciones  concretas  para  hacer  realidad  las  tareas  y/o trabajos programados y planificados. trabajos programados y planificados. 

Los  indicadores  de  gestión  están  relacionados  con  las Los  indicadores  de  gestión  están  relacionados  con  las razones  que  permiten  administrar  realmente  un  proceso. razones  que  permiten  administrar  realmente  un  proceso. Ejemplo:  administración  y/o  gestión  de  los  almacenes  de Ejemplo:  administración  y/o  gestión  de  los  almacenes  de productos  en  proceso  de  fabricación  y  de  los  cuellos  de productos  en  proceso  de  fabricación  y  de  los  cuellos  de botella.  botella.  

Indicadores de gestión: Indicadores de gestión: teniendo  en  cuenta  que teniendo  en  cuenta  que gestión  tiene  que  ver  con  administrar  y/o  establecer gestión  tiene  que  ver  con  administrar  y/o  establecer acciones  concretas  para  hacer  realidad  las  tareas  y/o acciones  concretas  para  hacer  realidad  las  tareas  y/o trabajos programados y planificados. trabajos programados y planificados. 

Los  indicadores  de  gestión  están  relacionados  con  las Los  indicadores  de  gestión  están  relacionados  con  las razones  que  permiten  administrar  realmente  un  proceso. razones  que  permiten  administrar  realmente  un  proceso. Ejemplo:  administración  y/o  gestión  de  los  almacenes  de Ejemplo:  administración  y/o  gestión  de  los  almacenes  de productos  en  proceso  de  fabricación  y  de  los  cuellos  de productos  en  proceso  de  fabricación  y  de  los  cuellos  de botella.  botella.  

Perspectivas evaluados por el CMIPerspectivas evaluados por el CMIPerspectiva Perspectiva

FINANCIERA: FINANCIERA:

Que le parecemos a la Que le parecemos a la alta direcciónalta dirección

Perspectiva Perspectiva INTERNA: INTERNA:

En que tenemos que En que tenemos que destacardestacar

Perspectiva de Perspectiva de

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE: INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE:

Podemos mejorar y crear valor ?Podemos mejorar y crear valor ?

Perspectiva Perspectiva DE LOS DE LOS USUARIOS: USUARIOS:

Como nos ven los Como nos ven los usuariosusuarios

CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?

Solamente  la  organización  es  la  responsable,  a Solamente  la  organización  es  la  responsable,  a través  de  su  Jefe  de  Servicio  y  sus  Líderes,  de través  de  su  Jefe  de  Servicio  y  sus  Líderes,  de establecer  los  objetivos  estratégicos  y  de establecer  los  objetivos  estratégicos  y  de proceso que requieran.proceso que requieran.

Se  sugiere  la  medición  de  los  procesos  de  la Se  sugiere  la  medición  de  los  procesos  de  la cadena de valor como mínimo.  cadena de valor como mínimo.  

CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?INDICADORES?

El  número  ideal  de  indicadores  se  consigue  con  un El  número  ideal  de  indicadores  se  consigue  con  un tiempo  prudencial  de  evaluación  de  los  indicadores tiempo  prudencial  de  evaluación  de  los  indicadores seleccionados,  pero  no  es  sano  tener  muy  pocos,  ni seleccionados,  pero  no  es  sano  tener  muy  pocos,  ni demasiados. demasiados. 

Se  puede  tener  “infinitos”  indicadores  en  la Se  puede  tener  “infinitos”  indicadores  en  la organización,  ya  sea  estratégicos  o  de  procesos,  se organización,  ya  sea  estratégicos  o  de  procesos,  se debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos y a debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos y a la organización para enfocar recursos.la organización para enfocar recursos.

GraciasGracias