Clase 4 cuadro de mando integral serviu 2015

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BALANCE SCORECARDBALANCE SCORECARDO O

CUADRO DE MANDO CUADRO DE MANDO INTEGRALINTEGRAL

El BSC busca fundamentalmente complementar los El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.

Qué busca el BSC?Qué busca el BSC?

¿Porque balanceado ¿Porque balanceado ??

Perspectiva Perspectiva FINANCIERA:FINANCIERA:

Objetivos de corto plazoObjetivos de corto plazo

Mediciones de las Mediciones de las situaciones situaciones empresarialesempresariales

OTRAS perspectivas:OTRAS perspectivas:

Objetivos a largo plazoObjetivos a largo plazo

Mediciones de las Mediciones de las situaciones que llevan al situaciones que llevan al cumplimiento de las cumplimiento de las metas empresarialesmetas empresariales

Perspectivas evaluados por Perspectivas evaluados por el CMIel CMIPerspectiva Perspectiva

FINANCIERA: FINANCIERA:

Que le parecemos a los Que le parecemos a los accionistasaccionistas

Perspectiva INTERNA: Perspectiva INTERNA:

En que tenemos que En que tenemos que destacardestacar

Perspectiva de INNOVACIÓN Y Perspectiva de INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE: APRENDIZAJE:

Podemos mejorar y crear valor ?Podemos mejorar y crear valor ?

Perspectiva DE LOS Perspectiva DE LOS CLIENTES: CLIENTES:

Como nos ven los Como nos ven los clientesclientes

¿CUALES PROCESOS REQUIEREN ¿CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?MEDICIÓN ?

Solamente la organización es la responsable, a Solamente la organización es la responsable, a través de su Gerente y sus Líderes, de establecer través de su Gerente y sus Líderes, de establecer los objetivos estratégicos y de proceso que los objetivos estratégicos y de proceso que requieran.requieran.

Se sugiere la medición de los procesos de la cadena Se sugiere la medición de los procesos de la cadena de valor como mínimo. de valor como mínimo.

¿CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE ¿CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?INDICADORES?

El numero ideal de indicadores se consigue con un El numero ideal de indicadores se consigue con un tiempo prudencial de evaluación de los indicadores tiempo prudencial de evaluación de los indicadores seleccionados, pero no es sano tener muy pocos, ni seleccionados, pero no es sano tener muy pocos, ni demasiados. demasiados.

Se puede tener “infinitos” indicadores en la Se puede tener “infinitos” indicadores en la organización, ya sea estratégicos o de procesos, se organización, ya sea estratégicos o de procesos, se debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos y a la organización para enfocar recursos.y a la organización para enfocar recursos.

Ejemplos de indicadores y Ejemplos de indicadores y fórmulasfórmulas

PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOSPROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOSIndicadoresIndicadores Fórmula / Índice Fórmula / Índice

EFICACIAEFICACIANuevos desarrollos eficacesNuevos desarrollos eficaces

No. de productos desarrolladosNo. de productos desarrollados

INNOVACIÓNINNOVACIÓNDesarrollos nuevos o mejoradosDesarrollos nuevos o mejorados

Total de productos Total de productos

FRECUENCIA DE MEDICIÓN:FRECUENCIA DE MEDICIÓN:

Periodos de tiempo establecidos para la toma de Periodos de tiempo establecidos para la toma de datos relacionados con la medición del proceso y sus datos relacionados con la medición del proceso y sus

objetivos.objetivos.

CUADRO INTEGRADO DE MANDO: CUADRO INTEGRADO DE MANDO: COMPONENTESCOMPONENTES

FRECUENCIA DE ANÁLISISFRECUENCIA DE ANÁLISIS

Periodo de tiempo establecidos por la Alta Dirección Periodo de tiempo establecidos por la Alta Dirección para evaluar los resultados obtenidos de la para evaluar los resultados obtenidos de la medición del objetivos y tomar acciones con medición del objetivos y tomar acciones con respecto a dichos logros.respecto a dichos logros.


METAMETA::

Referencia numérica con respecto a la cual se Referencia numérica con respecto a la cual se compara el resultado de la medición del objetivo y compara el resultado de la medición del objetivo y establecer su cumplimiento.establecer su cumplimiento.

No “debería” darse como valor específico. El valor No “debería” darse como valor específico. El valor de la meta debe darse como mayor o menor a ...de la meta debe darse como mayor o menor a ...


COMO ESTABLECER LA METACOMO ESTABLECER LA META

90 %90 %

90 %90 %

88 %88 %

> 81 %> 81 %

81 %81 %

74 %74 %

62 %62 %

53 %53 %

> 73 %> 73 %

73 %73 %

65 %65 %

58 %58 %

50 %50 %

PROGRESIVOPROGRESIVO

> 73 %> 73 %> 90 %> 90 %ParámetroParámetro

41 %41 %20032003

37 %37 %20022002

34 %34 %20012001

META 2011META 2011

30 %30 %

SECTORSECTOR

86 %86 %

IDEALIDEAL(Referencia con Mejor)(Referencia con Mejor)

20082008

AÑOAÑO

PLAZO:PLAZO:

Tiempo establecido en el cual se espera alcanzar la Tiempo establecido en el cual se espera alcanzar la meta propuesta.meta propuesta.


TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

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PERO , PERO , ¿ QUE INDICADORES ¿ QUE INDICADORES

DEBEMOS CONSIDERAR?DEBEMOS CONSIDERAR?

Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores

Se debe saber discernir entre indicadores de Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión. eficacia e indicadores de gestión.

Son los signos vitales de una organización.Son los signos vitales de una organización. Los signos vitales son los FACTORES Los signos vitales son los FACTORES

CRíTICOS DE ÉXITO en una gestión CRíTICOS DE ÉXITO en una gestión administrativaadministrativa

EFICIENCIAEFICIENCIA EFICACIAEFICACIA

RECURSOSRECURSOS PROCESOPROCESO PRODUCTOPRODUCTO CLIENTECLIENTE

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

INDICADORES DE INDICADORES DE GESTIÓNGESTIÓN

INFORMACIÓNINFORMACIÓN QUE SIRVE QUE SIRVE DE MEDIO DE MEDIO PARA UNA PARA UNA

MEJOR MEJOR GESTIÓNGESTIÓN

•Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.


•Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.


Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.


Indicadores de eficacia: Indicadores de eficacia: eficaz tiene que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. clientes con relación a los pedidos.


Indicadores de gestión: Indicadores de gestión: teniendo en teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. fabricación y de los cuellos de botella.


Indicadores individuales Indicadores individuales e indicadores globalese indicadores globales

Los indicadores de gestión se entienden como la Los indicadores de gestión se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización desempeño de toda una organización ((INDICADORES GLOBALESINDICADORES GLOBALES) ) o una de sus partes: o una de sus partes: Direccion, departamento, unidad u persona Direccion, departamento, unidad u persona ((INDICADORES INDIVIDUALESINDICADORES INDIVIDUALES), ), cuya magnitud al cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.según el caso.

El valor del indicador es el resultado de la medición El valor del indicador es el resultado de la medición del indicador y constituye un valor de comparación, del indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada.referido a su meta asociada.

Indicadores individuales Indicadores individuales e indicadores globalese indicadores globales

El principal objetivo de los indicadores, es poder El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un metas, así mismo observar la tendencia en un lapso durante un proceso de evaluación. lapso durante un proceso de evaluación.

Con los resultados obtenidos se pueden plantear Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o herramientas que contribuyan al soluciones o herramientas que contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven a la mejoramiento o correctivos que conlleven a la consecución de la meta fijada. consecución de la meta fijada.

ERRORESERRORES COMO EVITARLOSCOMO EVITARLOSLos indicadores de gestión que miden la Los indicadores de gestión que miden la

actividad en lugar del desempeño actividad en lugar del desempeño proveen data menos útil y una proveen data menos útil y una

sobrecarga de información.sobrecarga de información.

Focalizarse en los objetivos clave de la Focalizarse en los objetivos clave de la organización, lo cual mantendrá la organización, lo cual mantendrá la atención en las metas esenciales.atención en las metas esenciales.

Focalización en metas de corto plazo a Focalización en metas de corto plazo a expensas de objetivos de largo plazo, es expensas de objetivos de largo plazo, es

inconveniente, debido a la presión por inconveniente, debido a la presión por un desempeño inmediato.un desempeño inmediato.

Los modelos de control de gestión Los modelos de control de gestión ayudan a asegurar la inclusión de ayudan a asegurar la inclusión de objetivos de corto y largo plazo.objetivos de corto y largo plazo.

La falta de conocimiento de las medidas La falta de conocimiento de las medidas de resultados, pueden ocasionar que los de resultados, pueden ocasionar que los

indicadores de gestión sean utilizados indicadores de gestión sean utilizados deficientemente. deficientemente.

Invertir tiempo en desarrollar buenas Invertir tiempo en desarrollar buenas medidas de resultados, aun cuando esto medidas de resultados, aun cuando esto

no es una tarea fácil no es una tarea fácil

Demasiados indicadores financieros Demasiados indicadores financieros comparados con los indicadores de comparados con los indicadores de

calidad, por ejemplo, pueden ocasionar calidad, por ejemplo, pueden ocasionar un desempeño no equilibrado y un desempeño no equilibrado y

descuidar áreas esenciales.descuidar áreas esenciales.

Los modelos de control de gestión Los modelos de control de gestión pueden utilizarse para establecer un pueden utilizarse para establecer un

balance adecuado.balance adecuado.

ERRORESERRORES COMO EVITARLOSCOMO EVITARLOSLa manipulación de los datos para La manipulación de los datos para mejorar el desempeño, sobre todo mejorar el desempeño, sobre todo

cuando la recompensa o el “castigo” cuando la recompensa o el “castigo” dependen de los indicadores. dependen de los indicadores.

Los indicadores maliciosos se pueden Los indicadores maliciosos se pueden reducir estableciendo indicadores de reducir estableciendo indicadores de

gestión equilibrados, verificando la data gestión equilibrados, verificando la data involucrada en ellos.involucrada en ellos.

Peligro al especificar los datos, porque Peligro al especificar los datos, porque puede ser interesantes en lugar de puede ser interesantes en lugar de

necesarios.necesarios.

Focalizar los indicadores de gestión en Focalizar los indicadores de gestión en los objetivos clave, acabando con los los objetivos clave, acabando con los indicadores de “bonito saberlo” en vez indicadores de “bonito saberlo” en vez

de los “necesario saber”.de los “necesario saber”.

Riesgos de medir procesos de trabajo Riesgos de medir procesos de trabajo que son fáciles de controlar, en lugar de que son fáciles de controlar, en lugar de

aquellos que tienen mayor valor aquellos que tienen mayor valor potencial.potencial.

Focalizarse en los objetivos clave y Focalizarse en los objetivos clave y generar un efecto cascada hacia generar un efecto cascada hacia

medidas de mayor valor agregado.medidas de mayor valor agregado.

No comparara actividades similares, lo No comparara actividades similares, lo cual puede ocasionar sentimientos de cual puede ocasionar sentimientos de injusticias y falta de confianza en los injusticias y falta de confianza en los

indicadores de desempeño.indicadores de desempeño.

La calidad de los datos debe ser alta y La calidad de los datos debe ser alta y los principios para establecer los principios para establecer

comparaciones deben establecerse por comparaciones deben establecerse por consenso.consenso.

INDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIONINDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACION

Alcance del sistema de indicadoresAlcance del sistema de indicadores

El sistema de gestión, estaría conformado por El sistema de gestión, estaría conformado por dos aspectos claves:dos aspectos claves:

Los indicadores:Los indicadores: Es necesario identificar los Es necesario identificar los indicadores con los cuales la directiva y los indicadores con los cuales la directiva y los administradores de las distintas áreas administradores de las distintas áreas funcionales de la empresa, tendrían toda la funcionales de la empresa, tendrían toda la información necesaria para tomar decisiones.información necesaria para tomar decisiones.

INDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIONINDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIONAlcance del sistema de Alcance del sistema de indicadoresindicadores

El sistema de gestión, estaría conformado por El sistema de gestión, estaría conformado por dos aspectos claves:dos aspectos claves:

El sistema de gestión:El sistema de gestión: compuesto por los compuesto por los puntos de información y control, que puntos de información y control, que permitirán en forma visible, identificar donde permitirán en forma visible, identificar donde están las desviaciones, concentrando así la están las desviaciones, concentrando así la atención de todos los responsables en la toma atención de todos los responsables en la toma de decisiones.de decisiones.

Indicadores de efectividadIndicadores de efectividad

La efectividad, significa cuantificación del logro de la meta, también es sinónimo de eficacia y se le define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o propósito, y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados. En este sentido se pueden diseñar los siguientes indicadores de efectividad (no son únicos):

BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS

PRODUCTIVIDAD

TRABAJ O, ENERGIA, MATERIALES

RESULTADOS ALCANZADOS

EFECTIVIDAD

RESULTADOS PLANIFICADOS

EFICIENCIARECURSOS PLANIFICADOS

RECURSOS UTILIZADOS

RENTABILIDADCAPACIDAD PARA RETORNAR

EL CAPITALCALIDAD• CALIDAD DE PRODUCCIÓN• CALIDAD PARA EL CLIENTE

EFECTIVIDADConsecución de los objetivos

VALOR DEMERCADO

COMPETITIVIDAD

RENTABILIDAD

RIESGO

LIQUIDEZ

APALANCAMIENTODEUDA / CAPITAL


EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS INSTALACIONES

VOLUMEN PRODUCIDO

VOLUMEN PROGRAMADOX 100

EFECTIVIDAD EN LAS VENTAS =VOLUMEN VENDIDO

VOLUMEN PLANIFICADO DE VENTASX 100

=

Descripción del Descripción del IndicadorIndicador

Variables Variables FundamentalesFundamentales

EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS INSTALACIONESINSTALACIONES

Es el grado de cumplimiento del programa Es el grado de cumplimiento del programa de producción. Este factor puede estar de producción. Este factor puede estar afectado por causas imputadas tanto a los afectado por causas imputadas tanto a los equipos de producción, como a los que equipos de producción, como a los que administran el proceso. El indicador es administran el proceso. El indicador es medido porcentualmente (%).medido porcentualmente (%).

• Disponibilidad de las instalaciones.Disponibilidad de las instalaciones.• Eficiencia de los equipos.Eficiencia de los equipos.• Efectividad en la logística y el Efectividad en la logística y el

transporte.transporte.

EFECTIVIDAD EN EL SERVICIOEFECTIVIDAD EN EL SERVICIOEs el grado de cumplimiento del plan de Es el grado de cumplimiento del plan de servicios, en términos de volumen, El servicios, en términos de volumen, El indicador es medido porcentualmente (%).indicador es medido porcentualmente (%).

• Efectividad en el uso de las Efectividad en el uso de las instalaciones.instalaciones.

• Eficiencia en la gestión de servicios y Eficiencia en la gestión de servicios y resolución de casos.resolución de casos.

INDICADORES DE EFICIENCIAINDICADORES DE EFICIENCIA

La eficiencia es la capacidad La eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, el resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible. Entre los indicadores de tiempo posible. Entre los indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:siguientes:


PRODUCTIVIDAD

TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES


EFECTIVIDAD



RECURSOS UTILIZADOS



EFICIENCIALograr el máximo de las metas trazadas, con la utilización del mínima de recursos.



USO DE LA CAPACIDAD INSTALADA

VOLUMEN DE PRODUCCIÓNCAPACIDAD INSTALADA

X 100

NIVEL DE INVENTARIOS =COSTO DEL INVENTARIO (Bs.)

VENTAS NETAS (Bs.)X 100

=


VariablesVariables

FundamentalesFundamentales

USO DE USO DE

Indica el uso racional de las Indica el uso racional de las instalaciones productivas, con base instalaciones productivas, con base en la capacidad nominal o en la capacidad nominal o instalada. El indicador es medido instalada. El indicador es medido porcentualmente (%).porcentualmente (%).

• Disponibilidad de las Disponibilidad de las instalaciones.instalaciones.

• Eficiencia en el mantenimiento.Eficiencia en el mantenimiento.• Efectividad en el transporte.Efectividad en el transporte.• Capacidad de las instalaciones.Capacidad de las instalaciones.

NIVEL DE INVENTARIOSNIVEL DE INVENTARIOS

Permite conocer el uso racional del Permite conocer el uso racional del capital invertido en inventarios con capital invertido en inventarios con relación a las ventas netas. El relación a las ventas netas. El indicador es medido indicador es medido porcentualmente (%).porcentualmente (%).

• Eficiencia en el uso de los Eficiencia en el uso de los insumosinsumos

• Determinación optima de los Determinación optima de los niveles de reposición.niveles de reposición.

• Efectividad en el pago a Efectividad en el pago a proveedores.proveedores.

• Eficiencia en el tiempo de Eficiencia en el tiempo de compras.compras.

INDICADORES DE CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD

El concepto técnico de calidad representa El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy en día introduce el concepto de mejora en día introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma. Entre los indicadores los niveles de la misma. Entre los indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos de eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:siguientes:


PRODUCTIVIDAD



EFECTIVIDAD



RECURSOS UTILIZADOS


EL CAPITALCALIDAD

• CALIDAD DE PRODUCCIÓN• CALIDAD PARA EL CLIENTE

CALIDADProducto o servicio que satisface plenamente las necesidades de todos aquellos que están involucrados con el proceso.



RENDIMIENTO DE CALIDAD =VOLUMEN TOTAL PRODUCIDO

X 100

CALIDAD DE USO =VOLUMEN RECLAMADO POR CALIDAD (PROCEDENTE)

VOLUMEN TOTAL DE VENTASX 100

VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME


Variables Variables FundamentalesFundamentales

RENDIMIENTO DE CALIDADRENDIMIENTO DE CALIDAD

Mide la calidad de los procesos, Mide la calidad de los procesos, permitiendo detectar las permitiendo detectar las deficiencias en etapas próximas en deficiencias en etapas próximas en su origen (en las operaciones). El su origen (en las operaciones). El indicador es medido indicador es medido porcentualmente (%).porcentualmente (%).

• Disponibilidad de las Disponibilidad de las instalaciones.instalaciones.

• Eficiencia en el mantenimiento.Eficiencia en el mantenimiento.• Efectividad en el transporte.Efectividad en el transporte.• Capacidad de las instalaciones.Capacidad de las instalaciones.

CALIDAD DE USOCALIDAD DE USO

Mide la calidad de los productos Mide la calidad de los productos con base en la aceptación por con base en la aceptación por parte de los clientes. El indicador parte de los clientes. El indicador es medido porcentualmente (%).es medido porcentualmente (%).

• Eficiencia en la gestión de Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.comercialización y ventas.

• Atención y verificación en los Atención y verificación en los reclamos de los clientes.reclamos de los clientes.

• Eficiencia en la gestión de Eficiencia en la gestión de calidad.calidad.

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD


PRODUCTIVIDAD



EFECTIVIDAD



RECURSOS UTILIZADOS



PRODUCTIVIDADRelación entre los productos y uno o más de los recursos utilizados en el proceso de producción



PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA

VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORMEHoras Hombre TRABAJADAS

COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN

COSTO TOTAL DE PRODUCCIÓN (Bs.)= VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME

PRODUCTIVIDAD DEL CAPITAL ACTIVO TOTAL PROMEDIO (Bs.)=

VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME

=

Descripción del IndicadorDescripción del Indicador Variables FundamentalesVariables Fundamentales

PRODUCTIVIDAD DE OBRAPRODUCTIVIDAD DE OBRA

Mide la contribución de la mano de obra al Mide la contribución de la mano de obra al volumen de producción. El indicador es volumen de producción. El indicador es medido en toneladas por hh-trabajadas.medido en toneladas por hh-trabajadas.

• Efectividad en el uso de las instalaciones.Efectividad en el uso de las instalaciones.• Tiempo efectivo de trabajo.Tiempo efectivo de trabajo.• Cumplimiento plan de desarrollo y Cumplimiento plan de desarrollo y

capacitación.capacitación.• Eficiencia en la gestión de calidad.Eficiencia en la gestión de calidad.

COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓNCOSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN

Resume la globalidad de los costos incluidos Resume la globalidad de los costos incluidos en el proceso de producción. Es un indicador en el proceso de producción. Es un indicador integral de productividad, y es medido en integral de productividad, y es medido en Bolívares por tonelada producida conforme.Bolívares por tonelada producida conforme.

• Efectividad en el uso de las instalaciones.Efectividad en el uso de las instalaciones.• Cumplimiento en la ejecución Cumplimiento en la ejecución

presupuestaria.presupuestaria.• Eficiencia en el uso de los recursos.Eficiencia en el uso de los recursos.• Administración de los programas de Administración de los programas de

reducción de costos.reducción de costos.• Eficiencia en la gestión de calidad.Eficiencia en la gestión de calidad.

RODUCTIVIDAD DEL CAPITALRODUCTIVIDAD DEL CAPITALMide la productividad de los activos de la Mide la productividad de los activos de la empresa, y se expresa como toneladas empresa, y se expresa como toneladas producidas conforme por Bolívar de activo. producidas conforme por Bolívar de activo.

• Efectividad en el uso de las instalaciones.Efectividad en el uso de las instalaciones.• Eficiencia en el uso de los recursos.Eficiencia en el uso de los recursos.• Eficiencia en la gestión de calidad.Eficiencia en la gestión de calidad.• Control efectivo de los activos.Control efectivo de los activos.

INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN

Una vez identificados los factores claves de éxito, se Una vez identificados los factores claves de éxito, se deben establecer para cada uno de ellos los indicadores deben establecer para cada uno de ellos los indicadores que servirán como mecanismo de monitoreo y control.que servirán como mecanismo de monitoreo y control.

Establecer indicadores para Establecer indicadores para cadacada

factor crítico de éxitofactor crítico de éxito

Cuando el factor clave de éxito se refiere Cuando el factor clave de éxito se refiere a una condición de entrada, las variables a una condición de entrada, las variables estarán determinadas por los atributos de estarán determinadas por los atributos de los elementos de entrada que son los elementos de entrada que son necesarios controlar, tal como se presentanecesarios controlar, tal como se presentaen la siguiente ecuación:en la siguiente ecuación:

Establecer indicadores Establecer indicadores para cadapara cada


Cuando el factor clave de éxito se refiere Cuando el factor clave de éxito se refiere a un proceso primario y la naturaleza del a un proceso primario y la naturaleza del control más apropiado es de eficiencia, control más apropiado es de eficiencia, las variables estarán relacionadas con el las variables estarán relacionadas con el uso de los recursos por parte del proceso, uso de los recursos por parte del proceso, como se presenta en la siguiente como se presenta en la siguiente ecuación:ecuación:



Cuando el factor clave de éxito se refiere a Cuando el factor clave de éxito se refiere a un proceso primario y la naturaleza del un proceso primario y la naturaleza del control más apropiado es de eficacia, las control más apropiado es de eficacia, las variables estarán relacionadas con el variables estarán relacionadas con el cumplimiento de los resultados esperados cumplimiento de los resultados esperados por parte de dicho proceso tal como se por parte de dicho proceso tal como se presenta en la siguiente ecuación:presenta en la siguiente ecuación:



Los indicadores serán mecanismos útiles de control Los indicadores serán mecanismos útiles de control si pueden ser comparados con valores de si pueden ser comparados con valores de referencia establecidos previamente. referencia establecidos previamente.

Estos valores de referencia se definen a partir de Estos valores de referencia se definen a partir de los objetivos y las condiciones del sistema que se los objetivos y las condiciones del sistema que se desea monitorear y controlar. Los valores típicos de desea monitorear y controlar. Los valores típicos de referencia son:referencia son:

Determinar, para cada indicador el Determinar, para cada indicador el estado, el umbral y el rango de estado, el umbral y el rango de

gestióngestión

•EstadoEstado: Valor inicial o actual de : Valor inicial o actual de un indicador.un indicador.

•UmbralUmbral: Es el valor del indicador que se quiere : Es el valor del indicador que se quiere lograr o mantener.lograr o mantener.

•Rango de gestión: Rango de gestión: Es el espacio comprendido Es el espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo aceptables, que entre los valores mínimo y máximo aceptables, que el indicador puede tomarel indicador puede tomar

Determinar, para cada indicador el Determinar, para cada indicador el estado, el umbral y el rango de gestiónestado, el umbral y el rango de gestión

Finalmente, para el cálculo de cada Finalmente, para el cálculo de cada indicador es necesario determinar las indicador es necesario determinar las fuentes de información, la frecuencia de la fuentes de información, la frecuencia de la medición de las distintas variables, la forma medición de las distintas variables, la forma de tabulación, el análisis y la presentación de tabulación, el análisis y la presentación de la información.de la información.

Diseñar la mediciónDiseñar la medición

Para facilitar la comprensión de los valores medidos Para facilitar la comprensión de los valores medidos para un indicador se recomienda la utilización de para un indicador se recomienda la utilización de presentaciones como la que se observa en la presentaciones como la que se observa en la GráficaGráfica

GRAFICA Despliegue de un indicadorGRAFICA Despliegue de un indicador

Diseñar la mediciónDiseñar la medición

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