Clase 6 Psi.2002

Comunicaciones, su administración

• La comunicación es una actividad siempre presente, dado que es el medio a través del cual las personas se relacionan entre sí.

• Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Sin ella la coordinación del trabajo es imposible y sin coordinación la organización desaparecería.

• Desde este punto podemos decir que todo acto de comunicación influye de alguna manera en la organización.

• La comunicación abierta suele ser mejor que aquella que es restringida

Gabriel Nicolaievsky [email protected]

La comunicación dentro de las organizaciones es descendente y

ascendente. En cada una de las escalas hacia arriba o abajo se

calcula que se pierde o distorsiona un 10% del mensaje real. Por

lo que consideramos que si desde la gerencia general al operario

hay unas 6 posiciones le llega al destinatario final alrededor del

59% del mensaje original.

Comunicación


Comunicación

El proceso de la comunicación en

dos direcciones sigue 8 pasos:

1. DESARROLLO DE LA IDEA.

2. CODIFICACIÓN.

3. TRANSMISIÓN.

4. RECEPCIÓN.

5. DECODIFICACIÓN.

6. ACEPTACIÓN.

7. USO.

8. RETROALIMENTACIÓN.


Comunicación en dos direcciones

• La comunicación en dos

direcciones, que es

posible gracias a la

retroalimentación,

presenta un patrón

semejante al peloteo que

se observa en una

cancha de tenis.


• La comunicación de doble vía no siempre es benéfica.

• También puede causar problemas, los posibles problemas que enfrenta son:

Disonancia cognoscitiva

Barreras personalesBarreras físicasBarreras semánticas

Comunicación en dos direcciones


Símbolos de la Comunicación

Las palabras son el principal

símbolo de la comunicación utilizadoen el trabajo, sin embargo las palabrastienen múltiples significados quevarían según:

• El Contexto (el contexto transmite el significado)

• Estímulos sociales• Legibilidad.

Las Ilustraciones


La Acción (Comunicación no verbal)

• Las acciones tienensignificado

• Las brechas decredibilidad causanproblemas

• El lenguaje corporaltiene significado.

Símbolos de la Comunicación


Comunicación ascendente y descendente

ASCENDENTE• Los supervisores deben sintonizarse

con sus subalternos.

• Sus Problemas son:

DemoraFiltraciónPasar por altoNecesidad de respuesta.

• Sus ventajas son:

Mejora la escuchaSoluciona problemas.(Reuniones de empleados, eventos sociales, quejas)

DECENDENTE: Cuatro

prerrequisitos:

Actitud positiva ante lacomunica.

Obtener información.Planear la comunicación.Crear confianza.

Sirve para:Dar instrucciones referentes al trabajo.Retroalimentación acerca del desempeñoNoticiasApoyo social. Gabriel Nicolaievsky

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Comunicación

• Otro tipo de

comunicación es la

HORIZONTAL


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