Clase cinco 2011

Tecnología de la Tecnología de la InformaciónInformación

Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

Tecnología de la Información 2011 Tecnología de la Información 2011 Prof. Norma MoralesProf. Norma Morales

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El crecimiento de la tecnología en los El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. cambios en todos los aspectos.

La evolución de Internet ha sido uno La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios, ha de estos grandes cambios, ha influido en nuestras vidas y en influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes.formas de comprar y vender bienes.


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Estos cambios traen grandes beneficios, Estos cambios traen grandes beneficios, las empresas han encontrado las empresas han encontrado oportunidades en los desarrollos de las oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, estas tecnologías están comunicaciones, estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas. como de pequeñas empresas.

El desarrollo de estas tecnologías y de El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.el Comercio Electrónico.


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El comercio electrónico, también conocido El comercio electrónico, también conocido como e-commerce , consiste en la compra como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Internet y otras redes informáticas.

Originalmente el término se aplicaba a la Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de Internet embargo con el advenimiento de Internet a mediados de los años 90 comenzó a a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.crédito.


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El comercio electrónico ha crecido El comercio electrónico ha crecido extraordinariamente debido a la extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de variedad de comercio se realiza de esta manera: la transferencia de esta manera: la transferencia de fondos electrónica, la administración fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de línea, el intercambio electrónico de datos, los sistemas de administración datos, los sistemas de administración del inventario, y los sistemas del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de automatizados de recolección de datos.datos.


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El comercio, es una de las actividades más El comercio, es una de las actividades más antiguas del hombre, y si bien ha antiguas del hombre, y si bien ha evolucionado, su fin siempre es el mismo. evolucionado, su fin siempre es el mismo.

Se denomina comercio a la compra y venta Se denomina comercio a la compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. cosa de igual valor.

El Comercio es "el proceso y los El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización." eslabón de la cadena de comercialización."


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El comercio implica la investigación de El comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, producto, la posibilidad de adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan y en que lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por menor y finalmente, la adquisición por parte del público. por parte del público.

A través de los años han aparecido A través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio.diferentes formas o tipos de comercio.


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A principio de los años 1920 apareció en los A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. impulsado por empresas mayoristas.

Este sistema de venta, revolucionario para la Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. a los clientes hasta los locales de venta.

Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas existía una gran masa de personas afectadas al campo. al campo.


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Además, los potenciales Además, los potenciales compradores pueden escoger los compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. según sea el caso, de un vendedor.

La venta por catálogo tomó mayor La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. el vendedor.


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A principio de los años 1970, A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y tales como órdenes de compra y facturas. facturas.

Este tipo de intercambio de Este tipo de intercambio de información trajo aparejado mejoras información trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. un mismo sector.


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A mediados de 1980, con la ayuda A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. también llamada venta directa.

De esta manera, los productos son De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus exhibidos resaltando sus características. La venta directa es características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de usualmente con pagos de tarjetas de crédito. crédito.


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En 1995 los países integrantes del En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal durante el cual se creó el portal pionero en idioma español pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.Comercio Electrónico Global.


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En la actualidad, la manera de En la actualidad, la manera de comercializar se caracteriza por el comercializar se caracteriza por el mejoramiento en los procesos de mejoramiento en los procesos de abastecimiento, y como respuesta abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su están cambiando tanto su organización como sus organización como sus operaciones. operaciones.


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El comercio electrónico es el medio El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus eficientes y flexibles en sus operaciones internas, y trabajar de operaciones internas, y trabajar de una manera más cercana con sus una manera más cercana con sus proveedores, estar más pendiente de proveedores, estar más pendiente de las necesidades y expectativas de las necesidades y expectativas de sus clientes. Permiten seleccionar a sus clientes. Permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar los mejores proveedores sin importar su localización geográfica.su localización geográfica.


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Ventajas del comercio Ventajas del comercio

electrónicoelectrónico Mejoras en la distribución: La Web Mejoras en la distribución: La Web

ofrece a ciertos tipos de proveedores ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.necesidad de intermediarios.


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Comunicaciones comerciales por vía Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, disponible las 24 horas del día, conviene a ambas partes. conviene a ambas partes.


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Beneficios operacionales: El uso Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; revisar de igual forma las concesiones; se facilita la creación de mercados, se facilita la creación de mercados, incrementa las ventas, facilidad para incrementa las ventas, facilidad para entrar en mercados nuevos, entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. rapidez.


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Facilidad para fidelizar clientes: Mediante Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de estrategias de la aplicación de estrategias de comunicación efectivas que le permitan comunicación efectivas que le permitan al usuario plantear inquietudes, levantar al usuario plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y una vez o servicios de la misma, y una vez procesados se puede crear un elemento procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado. cobertura en el mercado.


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Usos del comercio Usos del comercio electrónicoelectrónico

El comercio electrónico puede El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos que se intercambien documentos entre empresas: compras o entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o recolección de ingresos o impuestos.impuestos.


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Existen compañías que utilizan el comercio Existen compañías que utilizan el comercio electrónico para:electrónico para: Creación de canales nuevos de marketing y Creación de canales nuevos de marketing y

ventas. ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, Acceso interactivo a catálogos de productos,

listas de precios y folletos publicitarios. listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los Venta directa e interactiva de productos a los

clientes. clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo

que los clientes encuentren por sí mismos, y que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.programas necesarios para resolverlos.


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Mediante el comercio electrónico se Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y transacciones comerciales más rápidas y

precisas, precisas, acceso más fácil y rápido a la información, acceso más fácil y rápido a la información, reducción de la necesidad de reescribir la reducción de la necesidad de reescribir la

información en los sistemas de información. información en los sistemas de información.


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Los tipos de actividad empresarial que Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse con la incorporación podrían beneficiarse con la incorporación del comercio electrónico son: del comercio electrónico son: Sistemas de reservas: agencias que Sistemas de reservas: agencias que

utilizan una base de datos compartida utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. para acordar transacciones.

Stocks. Aceleración a nivel mundial de los Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. contactos entre proveedores de stock.

Elaboración de pedidos: referencia a Elaboración de pedidos: referencia a distancia o verificación por parte de una distancia o verificación por parte de una entidad neutral. entidad neutral.

Empresas proveedoras de materia prima a Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que inmediatamente la información que intercambian. intercambian.


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Tipos de comercio Tipos de comercio electrónicoelectrónico

B2BB2B (Business-to-Business) es la (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transmisión de información referente a transacciones comerciales transacciones comerciales electrónicamente presentada a finales de electrónicamente presentada a finales de los años 1970 para enviar los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.como pedidos de compra o facturas.

B2EB2E( business to employee) es la ( business to employee) es la relación comercial que se establece entre relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. una empresa y sus propios empleados.


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B2B2CB2B2C agrupa el B2B (business to agrupa el B2B (business to business) y el B2C (business to business) y el B2C (business to consumer)consumer) Con la misma plataforma Con la misma plataforma online y la misma plataforma de online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.hasta que llega al consumidor final.

B2CB2C (Business-to-Consumer ) se (Business-to-Consumer ) se refiere a la estrategia que desarrollan refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario directamente al cliente o usuario final.final.


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Riesgos del Comercio Riesgos del Comercio ElectrónicoElectrónico

Como medio comercial, Internet Como medio comercial, Internet presenta las siguientes deficiencias, presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:como de su naturaleza interactiva:Entorno empresarial y tecnológico Entorno empresarial y tecnológico

cambiante cambiante Privacidad y seguridad Privacidad y seguridad Cuestiones legales, políticas y Cuestiones legales, políticas y

sociales.sociales.


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La adquisición de productos y servicios a La adquisición de productos y servicios a través de Internet plantea para el través de Internet plantea para el consumidor unos riesgos similares a los de consumidor unos riesgos similares a los de otras ventas a distancia en las que no otras ventas a distancia en las que no existe contacto físico entre comprador y existe contacto físico entre comprador y vendedor. Riesgos de no poder examinar la vendedor. Riesgos de no poder examinar la calidad del producto que se compra, de un calidad del producto que se compra, de un posible incumplimiento del plazo de posible incumplimiento del plazo de entrega, que el producto llegue deteriorado entrega, que el producto llegue deteriorado a causa del transporte, que se dificulten las a causa del transporte, que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro reclamaciones si el vendedor es de otro país o no proporciona un domicilio físico de país o no proporciona un domicilio físico de la empresa o que el vendedor cobre el la empresa o que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto.dinero y no envíe el producto.


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También plantea ciertos peligros También plantea ciertos peligros derivados de la fácil accesibilidad a derivados de la fácil accesibilidad a Internet en relación con los datos Internet en relación con los datos suministrados, multiplicando la suministrados, multiplicando la posibilidad de que se produzca un posibilidad de que se produzca un uso ilegítimo de la información uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo, bancaria de los clientes, cediendo, vendiendo o alquilando sus datos a vendiendo o alquilando sus datos a otras empresas, debido a la otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su dificultad de garantizar su seguridad.seguridad.


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El comercio electrónico da a sus El comercio electrónico da a sus usuarios la oportunidad de consumir usuarios la oportunidad de consumir en un mercado más amplio y en un mercado más amplio y competitivo, pero también fomenta la competitivo, pero también fomenta la contratación en masa, el consumismo contratación en masa, el consumismo y el riesgo para los consumidores de y el riesgo para los consumidores de sufrir abusos y fraudes por parte de sufrir abusos y fraudes por parte de las empresas; en definitiva, todo las empresas; en definitiva, todo aquello contra lo que las asociaciones aquello contra lo que las asociaciones de consumidores han venido de consumidores han venido trabajando a lo largo de los años. trabajando a lo largo de los años.


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Seguridad en el comercio Seguridad en el comercio

electrónicoelectrónico La seguridad en el comercio electrónico y La seguridad en el comercio electrónico y

específicamente en las transacciones específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma comerciales es un aspecto de suma importancia.importancia.

Para ello es necesario disponer de un Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es información confidencial es encriptadaencriptada y y viaja de forma segura, esto brinda viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios electrónico su forma habitual de negocios


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Al igual que en el comercio tradicional Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una electrónico, al realizar una transacción por Internet, el transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. sean de quien dice serlos.


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Por tales motivos se han Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet que para transacciones por Internet que garantizan la confidencialidad, garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad:integridad y autenticidad:Encriptación Encriptación Firma Digital Firma Digital Certificado de Calidad Certificado de Calidad


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Compra social y Compra social y cuponerascuponeras

Desde el lanzamiento de la empresa Desde el lanzamiento de la empresa Groupon en la ciudad de Chicago en Groupon en la ciudad de Chicago en noviembre de 2008, el modelo de noviembre de 2008, el modelo de cupones diarios de descuento se ha cupones diarios de descuento se ha convertido en una de las vertientes convertido en una de las vertientes más rentables del comercio más rentables del comercio electrónico. Tanto en su país de origen electrónico. Tanto en su país de origen como en Europa, Asia y Latinoamérica, como en Europa, Asia y Latinoamérica, estos sitios han proliferado a una gran estos sitios han proliferado a una gran velocidad. velocidad.

En España hay más de 15 empresas En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio siendo la que ofrecen el servicio siendo la pionera Letsbonus y en Argentina el pionera Letsbonus y en Argentina el número asciende a veinte. El modelo número asciende a veinte. El modelo de negocio consiste en la oferta de de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente por un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento de un día, con un nivel de descuento del 50% al 90%. del 50% al 90%.


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Esta herramienta, además de Esta herramienta, además de generar un alto nivel de visitas a los generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran sitios y compras por parte de un gran número de usuarios, es una número de usuarios, es una herramienta muy popular entre herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, ya comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de negocio funciona que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamaño es accesible sin importar el tamaño de la organización.de la organización.


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GlosarioGlosarioTérmino Definición

Internet

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, después se utilizó para el gobierno, la investigación académica y comercial y para comunicaciones.

Intranet

Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.

Comercio Electrónico

Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico.

Negocio Electrónico

Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo.


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