Clase de Investigacion de Mercado
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Investigación de Investigación de MercadosMercados
Clase presencial No. 1Clase presencial No. 1Rol de la investigación de Rol de la investigación de
mercados en la planeación mercados en la planeación estratégica de un negocio o estratégica de un negocio o
actividadactividad
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CONCEPTOS ASOCIADOSCONCEPTOS ASOCIADOS
MarketingMarketing– Sicología del consumidorSicología del consumidor– Planeación estratégica de Planeación estratégica de
mercadosmercadosInvestigación de mercadosInvestigación de mercados
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MARKETINGMARKETING
Es un proceso social a través del cual Es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante necesitan y lo que desean mediante
la creación, oferta y libre intercambio la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con de productos y servicios valiosos con
otros.otros.
Kotler, Philip. Dirección de Kotler, Philip. Dirección de Marketing. 10ª edición. Prentice Hall, Marketing. 10ª edición. Prentice Hall, México 2003. p. 8.México 2003. p. 8.
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OTRAS DEFINICIONESOTRAS DEFINICIONESLa Mercadotecnia consiste en hacer superflua la venta.
La finalidad es conocer y comprender al consumidor tan bien que el producto o servicio satisfaga sus necesidades y se venda sin promoción alguna.
Peter Drucker
La Mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.
Philip KotlerEs un un sistema de actividades empresariales diseñadas para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales.
William J. Stanton
Es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del producto al consumidor o usuario.
American Marketing Association.
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SITUACIÓN ACTUALSITUACIÓN ACTUALEl verdadero Marketing tiene como objetivo procurar que las empresas e instituciones satisfagan de manera tan adecuada las necesidades de sus consumidores, clientes, usuarios, pacientes o beneficiarios, de forma tal que estos estén satisfechos y les den por lo tanto Lealtad y Reconocimiento. Hacer Marketing es poner al cliente o consumidor por delante de los intereses organizacionales, no solo por un fin altruísta sino por un fin práctico; ello asegura que el cliente siempre estará satisfecho y comprará siempre nuevos productos, votará por nosotros, apoyará nuestras demandas de fondos o creerá en las ideas que les transmitimos. Este concepto es evidentemente opuesto al mal uso que muchas personas dan al término, poniéndolo como sinónimo de venta de imágenes fatuas y sin contenido, buscando burlar al máximo al cliente. Están en un error. Marketing es, por sobre todo, respeto al cliente.
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MICROMARKETING Y MICROMARKETING Y MACROMARKETINGMACROMARKETING
El micromarketing consiste en realizar todas aquellas actividades que tratan de cumplir los fines de una organización. Se prevén para ello las necesidades del cliente y/o consumidor. Se dirige después un flujo de bienes y servicios del productor al consumidor y/o cliente. Este concepto se aplica a organizaciones lucrativas como no lucrativas.
El macromarketing es un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios de una economía desde los productores hasta los consumidores, de forma que se adecue eficazmente la oferta a la demanda. El Macromarketing se centra en un sistema global
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SICOLOGÍA DEL CONSUMIDORSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
ACTITUDES: ACTITUDES: ES EL GRADO EN QUE UNA ES EL GRADO EN QUE UNA PERSONA ALBERGA SENTIMIENTOS PERSONA ALBERGA SENTIMIENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS, POR TANTO, LA POSITIVOS Y NEGATIVOS, POR TANTO, LA ACTITUD ES UN SENTIMIENTO A UNA ACTITUD ES UN SENTIMIENTO A UNA REACCION VALORATIVA ANTE LOS REACCION VALORATIVA ANTE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS O PERSONAS.PRODUCTOS, SERVICIOS O PERSONAS.
PERCEPCIONES: PERCEPCIONES: ES UN PROCESO EN EL ES UN PROCESO EN EL QUE SELECCIONAMOS, ORGANIZAMOS E QUE SELECCIONAMOS, ORGANIZAMOS E INTERPRETAMOS ESTIMULOS.INTERPRETAMOS ESTIMULOS.PRINCIPALMENTE SE RELACIONA CON LA PRINCIPALMENTE SE RELACIONA CON LA MEMORIA.MEMORIA.
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SICOLOGÍA DEL CONSUMIDORSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR APRENDIZAJE: APRENDIZAJE: es un proceso continuo, evoluciona y es un proceso continuo, evoluciona y
cambia sin cesar. Tanto la experiencia personal cambia sin cesar. Tanto la experiencia personal como el conocimiento recién adquirido sirven como como el conocimiento recién adquirido sirven como retroalimentación para el consumidor.retroalimentación para el consumidor.
ESTILOS DE VIDA: es un conjunto de actitudes o ESTILOS DE VIDA: es un conjunto de actitudes o comportamientos que desarrollan las personas en comportamientos que desarrollan las personas en cuanto a cuanto a trabajo, ocio, salud, alimentación trabajo, ocio, salud, alimentación entretenimiento, vestimenta, etc.entretenimiento, vestimenta, etc.
TOMA DE DECISIONES: racional vs emocional.TOMA DE DECISIONES: racional vs emocional.
BÚSQUEDA Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN: BÚSQUEDA Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN: búsqueda antes de la compra vs. búsqueda búsqueda antes de la compra vs. búsqueda continua.continua.
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MARKETING
INVESTIGACION DE MERCADOS
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOSINVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es un proceso de identificación, Es un proceso de identificación, acopio, análisis, difusión y acopio, análisis, difusión y
aprovechamiento sistemático y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, con el fin objetivo de la información, con el fin
de mejorar la toma de decisiones de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y relacionada con la identificación y
solución de los problemas y las solución de los problemas y las oportunidades del marketing.oportunidades del marketing.
Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. 4ª edición. Prentice Hall, México 2004. p. 7.4ª edición. Prentice Hall, México 2004. p. 7.
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Clasificación de la investigación de Clasificación de la investigación de mercadosmercados
Para identificación del problemaPara identificación del problema
Para solucionar el problemaPara solucionar el problema
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Etapas del proceso de Etapas del proceso de investigación de mercadosinvestigación de mercados
1.1. Definición del problemaDefinición del problema
2.2. Creación de una metodologíaCreación de una metodología
3.3. Elaboración del diseñoElaboración del diseño
4.4. Trabajo de campoTrabajo de campo
5.5. Preparación y análisis de datosPreparación y análisis de datos
6.6. Preparación y presentación del Preparación y presentación del informeinforme
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Función de la Investigación de Función de la Investigación de mercados mercados
ClientesClientes– Evaluar necesidades Evaluar necesidades
Variables de MercadoVariables de Mercado– 4 P’s4 P’s
Factores de ambienteFactores de ambiente– CompetenciaCompetencia– Económico, tecnológico, legal, político, socio-culturalEconómico, tecnológico, legal, político, socio-cultural
GerenciaGerencia– SegmentaciónSegmentación– Selección de mercadosSelección de mercados– Programas de marketingProgramas de marketing– Medir desempeño, controlMedir desempeño, control
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Utilidad gerencial Utilidad gerencial de la de la Investigación de mercados Investigación de mercados
Decidir el lanzamiento de nuevos Decidir el lanzamiento de nuevos productosproductos
Medir percepcionesMedir percepcionesDecidir una modificación en los atributos Decidir una modificación en los atributos
del productodel productoDeterminar necesidades de puntos de Determinar necesidades de puntos de
ventasventasMedir el efecto publicitarioMedir el efecto publicitarioDetectar fallas del servicioDetectar fallas del servicioDeterminar necesidades no satisfechasDeterminar necesidades no satisfechas
Los gerentes suelen requerir una investigación de mercados para:Los gerentes suelen requerir una investigación de mercados para:
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Problemas que suelen presentarse Problemas que suelen presentarse con la gerenciacon la gerencia
1.1. Temor a los resultadosTemor a los resultados2.2. Minimizar la veracidad de resultados negativos Minimizar la veracidad de resultados negativos
para su gestiónpara su gestión3.3. Utilizar Investigación de Mercados para justificar Utilizar Investigación de Mercados para justificar
una decisión pasadauna decisión pasada4.4. Confundir información con Investigación de Confundir información con Investigación de
MercadosMercados5.5. Negar la practicidad de la Investigación de Negar la practicidad de la Investigación de
MercadosMercados6.6. Creer que la Investigación de Mercados no tiene Creer que la Investigación de Mercados no tiene
caducidadcaducidad
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Aspectos a considerarse en el Aspectos a considerarse en el análisis de la investigación…análisis de la investigación…
El análisis de la Investigación de Mercados debe hacerlo el propio investigador y exponerlo verbalmente a los directivos de la empresa.
En el análisis de los hallazgos no deben existir consideraciones obvias o subjetivas, todo debe estar documentado.
El análisis debe ser el fiel reflejo de aquello que se recolectó durante el proceso de la investigación.
Ciertos hallazgos sobre “intención de compra” o “preferencia de sabor, color o nombre” son muy circunstanciales y no pueden tomarse como una ley del mercado.
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……Aspectos a considerarse en el Aspectos a considerarse en el análisis de la investigaciónanálisis de la investigación
Cifras como un 60% podrían ser consideradas bajas o altas, dependiendo de lo que representan. Por ejemplo, si se mide recordación de marca post publicitaria es bajo, pero si se mide intención de compra es alto.
El nivel de confianza y el error muestral son decisivos al momento de darle sustento a la investigación.
Resultados opuestos en dos preguntas relacionadas indica invalidez de las dos respuestas.
La investigación de mercados debe ser analizada como una fotografía en el tiempo.
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Perfil de un investigador de Perfil de un investigador de mercadosmercados
CreativoCreativo MultidisciplinarioMultidisciplinario ObjetivoObjetivo DidácticoDidáctico ÉticoÉtico Capacitado en:Capacitado en:
– MarketingMarketing– EstadísticaEstadística– Sicología y comportamiento del consumidorSicología y comportamiento del consumidor– InformáticaInformática– AdministraciónAdministración
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Cargos en la carrera de Cargos en la carrera de investigación de mercadosinvestigación de mercados
1.1. VicepresidenteVicepresidente2.2. DirectorDirector3.3. Asistente de directorAsistente de director4.4. Director de proyectosDirector de proyectos5.5. Especialista en estadística y procesamiento de Especialista en estadística y procesamiento de
datosdatos6.6. Director analistaDirector analista7.7. AnalistaAnalista8.8. Asistente analistaAsistente analista9.9. Director de trabajo de campoDirector de trabajo de campo10.10. Supervisor de operacionesSupervisor de operaciones
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LAS 4 P’s DEL MARKETINGLAS 4 P’s DEL MARKETING
Se combina la presencia del producto, la cobertura apropiada en los canales de distribución (plaza), el apoyo de la promoción y la fijación de un precio adecuado.
Estos elementos deben satisfacer las necesidades del mercado meta y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de la empresa.
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POSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTO
Es la ubicación que un producto ocupa en la mente de los consumidores en relación a los competidores.
Es tener una Ventaja Diferencial Competitiva Sostenible ( V.D.C.S. ).
Es la percepción que tienen los consumidores de los atributos del producto respecto a la competencia.
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EL PROCESO DE MARKETING
1. Evaluación del entorno del negocio
2. Evaluación de la situación del negocio
3. Evaluación de estrategias y planes de acción
4. Implementación de planes de acción y sistemas de monitoreo
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1.EVALUACIÓN DEL ENTORNO 1.EVALUACIÓN DEL ENTORNO DEL NEGOCIODEL NEGOCIO
MacroentornoMacroentorno Conducta de compraConducta de compra Análisis competitivoAnálisis competitivo Riesgos y OportunidadesRiesgos y Oportunidades
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ANÁLISIS DEL ANÁLISIS DEL MACROENTORNOMACROENTORNO
Demográfico EconómicoSistema
Político yLegal
Tecnológico Cultural
Competencia
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ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DE ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDORCOMPRA DEL CONSUMIDOR
QUIEN? POR QUE? CUANDO? DONDE? COMO?QUIEN? POR QUE? CUANDO? DONDE? COMO?
MOTIVOSMOTIVOS
ROLES
EL QUE USA
EL QUE INFLUYE
EL QUE DECIDE
EL QUE COMPRA
EL QUE OBJETA
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MARKETING COMPARATIVOMARKETING COMPARATIVO
Nombre del productoNombre del productoPosicionamientoPosicionamientoMercado objetivoMercado objetivoProductoProducto
- características- características- beneficios- beneficios- valores agregados- valores agregados
PrecioPrecio- pvp- pvp- promociones- promociones- descuentos- descuentos
producto producto propiopropio competidorcompetidor
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ComunicaciónComunicación- Medios utilizados- Medios utilizados - Inversión- Inversión
DistribuciónDistribución- Canales usados- Canales usados- Puntos de venta- Puntos de venta
VentasVentas- Cantidad de vendedores- Cantidad de vendedores- Calidad de venta- Calidad de venta
MARKETING COMPARATIVOMARKETING COMPARATIVO
producto producto propiopropio competidorcompetidor
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ANÁLISIS DE LAS FUERZAS ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE M. PORTERCOMPETITIVAS DE M. PORTER
ESTRATEGIA EMPRESARIALESTRATEGIA EMPRESARIALESTRUCTURA Y COMPETENCIAESTRUCTURA Y COMPETENCIA
FACTORES DE FACTORES DE DEMANDADEMANDA ::CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO DELDEL
MERCADOMERCADO
INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN CONCONEMPRESASEMPRESAS RELACIONADASRELACIONADAS
PROVEEDORESGrado de rivalidad
AMENAZAS DE ENTRADA
COMPETIDORES POTENCIALES
COMPRADORES
SUSTITUTIVOS
AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
PODER DE NEGOCIACION
PODER DE NEGOCIACION
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LOS COMPETIDORESLOS COMPETIDORES
Número de competidoresNúmero de competidoresCondiciones de crecimiento Condiciones de crecimiento Costos fijosCostos fijosDiferenciaciónDiferenciaciónIntereses de la gerenciaIntereses de la gerencia
![Page 30: Clase de Investigacion de Mercado](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061223/54c5fe184a79591d308b4598/html5/thumbnails/30.jpg)
LOS PROVEEDORESLOS PROVEEDORES
Número de proveedoresNúmero de proveedores CostosCostos CalidadCalidad
![Page 31: Clase de Investigacion de Mercado](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061223/54c5fe184a79591d308b4598/html5/thumbnails/31.jpg)
LOS COMPRADORESLOS COMPRADORES
Tamaño del mercadoTamaño del mercado DemandaDemanda Calidad vs. Precio Calidad vs. Precio OfertantesOfertantes Nivel de exigenciaNivel de exigencia
![Page 32: Clase de Investigacion de Mercado](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061223/54c5fe184a79591d308b4598/html5/thumbnails/32.jpg)
LOS PRODUCTOS SUSTITUTOSLOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
Número de productos sustitutosNúmero de productos sustitutos Calidad y precioCalidad y precio DiferenciaciónDiferenciación
![Page 33: Clase de Investigacion de Mercado](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061223/54c5fe184a79591d308b4598/html5/thumbnails/33.jpg)
AMENAZAS DE INGRESOAMENAZAS DE INGRESO
FinancierasFinancieras ComercialesComerciales RegulatoriasRegulatorias Socio-culturalesSocio-culturales DemográficasDemográficas TecnológicasTecnológicas
![Page 34: Clase de Investigacion de Mercado](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061223/54c5fe184a79591d308b4598/html5/thumbnails/34.jpg)
2. EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN DEL 2. EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN DEL NEGOCIONEGOCIO
CURVA DEL CILCO DE VIDA DEL PRODUCTOCURVA DEL CILCO DE VIDA DEL PRODUCTO
![Page 35: Clase de Investigacion de Mercado](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061223/54c5fe184a79591d308b4598/html5/thumbnails/35.jpg)
MATRIZ MATRIZ DE DE BOSTONBOSTON CONSULTIN CONSULTING G GROUP GROUP
Incrementa participaciónIncrementa participación
de mercadode mercadoDespués Después
vaca lecheravaca lecheraInversiónInversión
Potencial de estrellaPotencial de estrella Alta inversiónAlta inversión
Maximiza flujo de cajaMaximiza flujo de cajaMantiene participaciónMantiene participación
Mantener inversión en I&DMantener inversión en I&D
Se debe eliminar el productoSe debe eliminar el producto
ALTO
BAJO
ALTA BAJAPARTICIPACIÓN RELATIVA
DE MERCADO
TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO