Para qu se utilizan las herramientas? Al adelantar un proceso de Solucin de problemas,es necesario recopilar datos e identificar causas,para poder adelantar las medidas correctivas demantenimiento o de mejoramiento; lasherramientas son los medios que facilitan estalabor.HERRAMIENTAS BSICAS Gran Parte de los problemas de Calidad yproductividad pueden ser solucionados conherramientas de fcil comprensin y utilizacin ARBOL DE PROBLEMAS DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA CAUSA EFECTO LISTAS DE CHEQUEO GRAFICAS DE CONTROL DIAGRAMAS DE DISPERSIN ESTRATIFICACIONARBOL DE PROBLEMAS Es un diagrama en el cual se expresan de maneraencadenada las condiciones negativas percibidas por losinvolucrados en el problema en cuestin.Como se elabora el ARBOL DE PROBLEMAS:PASO 1: Identificar los principales problemas con respectoa la situacin en cuestin.PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.PASO 3: Anotar las causas del problema central.PASO4: Anotar los efectos provocados por el problemacentral.PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones decausa y efecto en forma de un rbol de Problemas.PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lgica eintegridad.ARBOL DE PROBLEMAS Hacer un anlisis de problemas Plantear el problema como un estado existentenegativo Falta de Mdicos (error) Equipo humano no funciona (correcto) La importancia del problema no necesariamentecorresponde a la ubicacin en el rbol Escribir un solo problema en cada casilla Identificar problemas existentes (no los posibles,ficticios o futuros) Los problemas identificados en el rbol convertirlos ensoluciones y objetivos del proyecto.HistogramaEs un grfico de barras que representa ladistribucin de la frecuencia de una poblacin.En el histograma el eje horizontal representa losvalores de una variable continua que se divide porclases de igual tamao.Para cada clase se asigna una columna y su alturarepresenta el nmero de veces que ocurre un valoren el rango representado por la casilla0510Serie 1Serie 2Serie 3Cmo se elabora un histograma1. Tome los datos2. Divdalos por grupos, determinando losrangos.3. Determine la frecuencia de cada rango.4. Dibuje en el eje horizontal los lmites de lascasillas y en el vertical las frecuencias de cadacasilla.Ejemplo de histograma Fallas del Sistema102030408:00/8:59a.m9:00/9:59a.m10:00/10:59a.m11:00/11:59a.m2:00/2:59p.m3:00/2:59p.m4:00/4:59p.mDiagrama de ParetoPareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamenteutilizada y es por lo tanto til en la determinacin de lacausa principal durante un esfuerzo de resolucin deproblemas. Este permite ver cules son los problemas msgrandes, permitindoles a los grupos establecerprioridades. Pareto, un economista suizo-italiano del siglo 19, afirmque el 80 por ciento del bienestar de la sociedad se dabapor el 20 por ciento de la poblacin. Esto se tradujo en el principio de Pareto, en donde el 20por ciento de los clientes aporta el 80 por ciento deutilidad de las marcas.Diagrama de Pareto Se construye despus de clasificar todos los datos.La caracterstica ms frecuente se sita al extremoizquierdo y las que le siguen en nmero se dibujanen orden decreciente. Una grfica de Pareto es utilizada para separargrficamente los aspectos significativos de unproblema desde los triviales, de manera que un equiposepa donde dirigir sus esfuerzos para mejorar.Diagrama de Pareto Un Diagrama de Pareto es un grfico de barras queenumera las categoras en orden descendente deizquierda a derecha, el cual puede ser utilizado por unequipo para analizar causas, estudiar resultados yplanear una mejora continua. El anlisis de Pareto es una tcnica que separa los Pocos Vitales de los Muchos Triviales .Ejemplo de diagrama de Pareto Reclamos de clientes por ciudades20406080Bogot Cali Medelln OtrasCiudades10020%40%60%80%100%LEY DE PARETO Ejemplo: Los defectos estructurales en las puertas de un automvil se han cuantificado as: DefectosVariable categrica- frecuencia Abolladuras A=4 Picaduras P=4 Fuera de serieS=6 Desajustadas D= 21 Falta de agujeros o ranurasR=8 Falta de lubricacinL=5 Partes fuera de contornoC= 30 Rebabas B=3LEY DE PARETO Cules categoras explican mayoritariamente los defectos estructurales de las puertas de los autos? Para aplicar la ley de PARETO, procedemos mediante un histograma de frecuencias en orden decreciente, es decir, de mayor a menor frecuencia:LEY DE PARETOLEY DE PARETO En conclusin se puede afirmar, segn la ley dePARETO, que ms del 50% de los defectos seocasionan en las categoras C D. Para mejorar la calidad se deben mejorarprincipalmente los procesos de ajuste ycontorneado. Concentrarse en los que verdaderamente aportan.QUEJAS DE USUARIOS POR RETARDO EN LA ATENCINSEGN PROFESIONALESCATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJEPORCENTAJE ACUMULADODr. Perez 54 29,35 29Dr. Castro 32 17,39 47Dr. Lopez 24 13,04 60Dr. Martinez 20 10,87 71Dr. Naranjo 15 8,15 79Dra .Benvides 10 5,43 841550102030405060Dr. Perez Dr. Castro Dr. Lopez Dr. Martinez Dr. Naranjo Dra .BenvidesSeries1DIAGRAMA CAUSA EFECTO Tambin conocido como Diagrama Espina dePescado es una tcnica ampliamente utilizada, quepermite apreciar con claridad las relaciones entre untema o problema y las posibles causas que puedanestar contribuyendo para que l ocurra. Construidocon la apariencia de una espina de pescado por elprofesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa,para sintetizar las opiniones de los ingenieros de unafbrica, cuando discutan problemas de calidadDIAGRAMA CAUSA EFECTODIAGRAMA CAUSA EFECTOSe usa para: Visualizar, en equipo, las causas principales ysecundarias de un problema. Ampliar la visin de las posibles causas de unproblema, enriqueciendo su anlisis y laidentificacin de soluciones. Analizar procesos en bsqueda de mejoras. Conduce a modificar procedimientos , mtodos,costumbres, actitudes o hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y baratas.DIAGRAMA CAUSA EFECTOSe usa para: Educa sobre la comprensin de un problema. Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva. Muestra el nivel de conocimientos tcnicos queexiste en la empresa sobre un determinadoproblema. Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no soloal final, sino durante cada etapa del proceso.Aspectos a tener en cuenta: Escribir las ideas con la colaboracin de todos y obtener apoyo de la experiencia. Describir claramente porque son causas del problema. (5 veces porqu?) Mantener en mente el objetivo. Diferenciar causas, de condiciones y de efectos.Usos del Diagrama de Causa y Efecto: Para la solucin de problemas Para mejoramiento y anlisis de procesos. Para elaborar Procedimientos Estndar de Operacin.DIAGRAMA CAUSA EFECTODIAGRAMA CAUSA EFECTOCmo construirla?: Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a seranalizado. Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha yescriba el problema al interior de un rectngulo localizadoen la punta de la flecha. Haga una lluvia de ideas Brainstorming para identificarel mayor nmero posible de causas que puedan estarcontribuyendo para generar el problema, preguntandoPor qu est sucediendo? Agrupe las causas en categoras. Una forma muy utilizadade agrupamiento es la conocida como6M: Maquinaria,Mano de Obra, Mtodo, Materiales, Mediciones y Medioambiente.DIAGRAMA CAUSA EFECTOComo construirla: Para comprender mejor el problema, busque las subcausaso haga otros diagramas de Causa Efecto para cada una delas causas encontradas. Para esto, tome de 2-3 Causas RazPotencial del Diagrama. Para estas causas pregunte Porqu 5 veces (o al menos 2veces o hasta que ya no tenga ms respuestas al Porqu). Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos ala flecha principal. Los rectngulos quedarn entonces,unidos por las lneas inclinadas que convergen hacia laflecha principal. Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora alo largo de su lnea inclinada, si es necesario.EFECTOEFECTOEFECTOEFECTOEFECTOALIMENTACIONEDUCACIONOTROSGASTOSPASATIEMPOSMdicoFarmaciaHospitalDentistaMercadoSupermercadoColegioUniversidadBus escolarMantenimientoCasa\AptoConservacin/CompraElectrodomsticosGASTOEJEMPLO DE DIAGRAMA CAUSA-EFECTOSALUDCarniceraPanaderaGimnasiaInglsFAMILIARVestuarioHobbyImpuestode RentaCarroTransporteTaxiMetroMotoGasolinaGasolinaTRANSPORTE SERVICIOSAlquiler/CuotaCasa/AptoAguaGasEmpleadaImp. PredialTelfonoLuzAdministracinCinema/TeatroRestauranteFin de semanaClubDIAGRAMA CAUSA-EFECTORESULTADOMAQUINARIAY EQUIPOMATERIAPRIMAMANO DEOBRAMEDIOAMBIENTEMTODO MEDICIN1. Materia Prima: Se refiere a todos los materiales queentran en el proceso y que van a salir transformados.2. Mentes Talentosas: Es el perfil de las personas quedebenrealizarel procesoparaqueel resultadoseaptimo.3. Medio Ambiente: Se refiere a las caractersticas delespacio fsico en el que se debe desarrollar el procesopara que el resultado sea ptimo.CAUSAS DEL PROCESO4. Maquinaria y Equipo: Se refiere a las aparatos enlos que se transforman los materiales o lainformacin para que el resultado sea ptimo.Incluye el software y el hardware.5. Mtodo: Es el procedimiento utilizado por lasdiferentes causas del proceso para que el resultadosea ptimo.6. Medicin: Se refiere a las unidades einstrumentos demedidaquevanaser utilizadaspara controlar que el conjunto de las causasgeneren el resultado deseado.Causas del ProcesoMATERIA PRIMAMAQUINA MEDIDAProveedoresMANO DE OBRAMETODOMEDIOAMBIENTEDeterioroMantenimientoInstrumentoCondicioneslocalesInspeccinOficinaClimaFsicaMentalInformacinInstruccinProcedimientoCAUSASIndicadores de VerificacinEFECTO(Caractersticas de la Calidad) (Indicadores de Gestin)ProveedorPropioDIAGRAMA DE ISHIKAWA (una de las siete herramientas de la calidad) para correlacin del efecto y sus causasLa mejor forma de tener una buena solucin es generar muchas alternativasEvitar la bsqueda de larespuesta ideal Generar alternativas involucra creatividad como, por ej.Plantearla idea ms extravagante y que adems funcioneObservar