Clase No. 5 - Manufactura Flexible• Se espera que durante el 2003, el 4.5% de las ventas...
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eBusiness
Manufactura Flexible – Sesión No. 5 Nelson José Pérez Díaz
¿Qué tan e es nuestra empresa?
Desarrollo Tecnológico
Revolución Tecnológica
1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR
1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA
1882 CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA
1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)
1946 CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE
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Desarrollo Tecnológico
Revolución Tecnológica
Costo de Procesamiento Fuente: Intel
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Internet y Comercio Electrónico
Utilización Tecnológica
Benchmark 50,000,000 Usuarios, IDC
RADIO 38 AÑOS
T.V. 13 AÑOS
P.C. 16 AÑOS
INTERNET 4 AÑOS
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Internet y Comercio Electrónico
Utilización de Internet
Fuente: Microsoft
Internet y Comercio Electrónico
Expansión del Uso de Internet
Fuente: IDC
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Internet y Comercio Electrónico
Utilización de la Tecnología
Fuente: IDC
40 y 50’s Uso Científico
60’s Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques
70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI
80’s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas
90’s Internet, ERP’s, Dot-Coms, Y2K, Dispositivos Inteligentes
Y2K’s Mobile, VoIP, Entretenimiento, BPO, RFID’s.
Internet y Comercio Electrónico
Utilización del Internet
Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso. • Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y
conexión • Preferencia de compra directa
Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización
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Internet y Comercio Electrónico
Trabajadores en la Era Digital
• Cambio de habilidades requeridas • Flexibilidad de la fuerza de trabajo • Globalización • Incremento en la información y conocimiento • Incremento en la productividad • Generalización del Concepto de Oficina Virtual • Optima Administración del Tiempo
¿Qué sigue?
Fuente: IDC
Internet y Comercio Electrónico
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“Internet es una Tecnología Habilitante – un set de poderosas herramientas que pueden ser utilizadas en casi cualquier industria y como parte de casi cualquier estrategia.”
Michael E. Porter HBR, Marzo 2001
El Impacto de Internet en los negocios es significativo
Internet es un nuevo eslabón en el desarrollo de la Tecnología para los procesos de negocio
Automatización de Transacciones
Automatización Funcional
Integración entre Actividades
Integración de la Cadena de Valor
Optimización de Actividades On-Line
Pasado
Presente
Futuro
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Internet habilita la mejora rápida de los procesos de negocio - algunos ejemplos
• Proceso de ventas – Actividades de preventa:
• accesibilidad: 24 hs/24 hs, 365 días/365 días “ el sitio web nunca está cerrado”
• marketing institucional - imagen de la empresa, información sobre la empresa: brindar información a clientes
• marketing directo - emailing directo • información sobre productos • segmentación de la publicidad - aumento de la eficacia
– Prestación de servicios: • coordinación de servicios al cliente/usuario (email vs teléfono o fax) • coordinación de vendedores (planillas de ctas corrientes, rutas de visitas)
– Actividades de postventa: • seguimiento de clientes • recepción de reclamos • coordinación de servicios
Impacto en el proceso de ventas: operaciones de pre y post venta
Intermanagers.com, Circuito de e-commerce 2002, Viviana Lupi 2002
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¿Que es eBusiness?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Tecnología de Información
Hardware Software
Aplicaciones
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
eBusiness
¿Que es eBusiness?
eBusiness Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
Prov
eedo
res
SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
ERP
Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores
SCM
Sistemas de apoyo dirigidos
al Cliente y Distribuidores
CRM Clie
ntes
y D
istr
ibui
dore
s
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management
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Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa Empresa B2B
e-Procurement
Business to Customer
Empresa Consumidor B2C
e-Commerce
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Customer to Business
Empresa Consumidor C2B
Customer to Customer
Consumidor Consumidor C2C
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Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Business to Employee
Empleado Empresa B2E
e-Employment
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Citizen to Goverment
Gobierno Ciudadano C2G
Goverment to Goverment
Gobierno Gobierno G2G
e-Goverment
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Boston Consulting Group y Visa Publicado por Intermanagers.com, Circuito de e-commerce 2002, Viviana Lupi 2002
Comercio electrónico (B2C) en Latinoamérica
• Las ventas por internet en América Latina llegan casi a los USD 1300 millones en el 2002
• El 1% corresponde a B2C (consumo final) • Brasil lidera la participación en este mercado, con 2/3 del
mercado latinoamericano. • Cifras de 2001:
– Brasil, USD 906 millones – México, USD 134 millones, 75 % más que en el año 2000 – Argentina, USD 119 millones, 60 % más que en el año 2000 – Chile, USD 45 millones, 122 % más que en el año 2000 – Resto de la región, USD 77 millones
Comercio electrónico en Estados Unidos Forrester Research y Shop.org
• Los consumidores estadounidenses gastaron USD 76 billones en el 2002 en compras online, un incremento del 48% con respecto al año anterior.
• Se espera que durante el 2003, el 4.5% de las ventas minoristas va a ser a través de internet.
• El 72 % de las ventas online fueron realizadas por “ minoristas multicanal”, comparado con el año 2000 que fueron del 54%.
• Se espera que las empresas que trabajan únicamente en internet (dot com) perderán el 3% del mercado de internet este año.
Tendencia: Modelo combinado (brick and click)
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• El eBusines ha traído cambios fundamentales en la forma en que las empresas hacen negocios
• Uno de los desafíos que enfrentan las empresas es cambiar internamente para ganar ventaja competitiva
• Para ello es fundamental que logren una adecuada comprensión del rol de la tecnología y cómo ésta puede apoyar el cambio
Impacto de Internet en la Cadena de Valor
• La mejor manera de analizar el impacto de eBusiness en cada industria es examinar los elementos de la cadena de valor
• Las empresas necesitan entender como la cadena de valor de su industria será transformada por eBusiness
PROVEEDOR MANUFACTURA MAYORISTA MINORISTA CLIENTE
Impacto de Internet en la Cadena de Valor
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Paradigma Descripción
Intermediación
Desintermediación
Personalización Masiva
Autoservicio del Consumidor
Colaboración en la Cadena de Valor
@ Capturar márgenes desplazando intermediarios @ Ir directo al “consumidor”
@ Actuar como infomediario @ Controlar el proceso de ventas
@ Productos/servicios hechos a medida @ Segmentación uno a uno
@ Potenciamiento del consumidor @ Reducción de errores en entrada de datos
@ Integración entre empresas; información compartida (ej: pronósticos de demanda)
Los cinco paradigmas básicos del eBusiness
Personalización masiva
• Cuando obtengo información sobre el cliente o segmento de clientes, debemos actuar en función de ello, pero la única forma de personalización de productos es adoptando un enfoque de personalización masiva.
• Tratar a los clientes en forma diferenciada, puede significar que su empresa esté obligada a un mayor grado de integración en sus sistemas.
• El cliente actúa como pro-sumidor
Levi’s produce 5700 variedades de su jean original combinando 227 tamaños con 25 tamaños de largo. Son casos de “modularización”
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Matriz de Transacciones Empresas-Consumidores
BUSINESS CONSUMER
BU
SIN
ESS
CO
NSU
MER
B2B
Optimización de la Cadena de Suministros
B2C Optimización de la
experiencia del consumidor
C2B Optimización de la
experiencia del proveedor
C2C Consumidores
como comunidad de proveedores
Negocio por tiempo de uso
Negocio por uso Venta directa
Publicidad
Infomediario
Suscripción
Intermediación
Venta directa
Intermediación
Venta directa
Franquicias
Sindicación de contenido
amazon.com
Amazon ha sido exitosa en crear relaciones 1 a 1,
porque esta concepción estuvo presente desde el
comienzo
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DELL
De la misma forma lo hizo DELL.
Es muy complejo establecer este enfoque en una
empresa establecida.
Modelos de Negocios
Un modelo de negocios es la forma de hacer negocios mediante la cual una compañía puede sustentarse a si misma --es decir, tener ganancias. El modelo de negocios explica como una empresa genera sus ingresos y cuál es su estructura de costos.
La web esta forzando a todas las empresas a reformular su proposición de valor...
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eBusiness como estrategia de Negocio
• Modelo de Negocio.
Define cómo una compañía selecciona:
Sus clientes y proveedores
Diferencia su oferta
Define sus procesos y tareas
Configura sus recursos
Atiende sus mercados
Crea valor para sus clientes
Obtiene utilidades
eBusiness como estrategia de Negocio
• Modelo de Negocio Tradicional.
Applications
Establecer canales de comunicación
Sistemas EDI
Sistemas de Producción Sincronizada
Información propietaria sobre sus clientes
Conocimiento de las marcas
En cualquier relación de compra/venta el que tenga la
Información tiene mayor poder de negociación
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eBusiness como estrategia de Negocio
• Innovación de Modelos de Negocio.
• Corporaciones Industriales con Integración Vertical
• Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing)
• World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana
eBusiness como estrategia de Negocio
• Nueve características de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet 2. Innovación en la Propuesta de Valor 3. Capacidad de Multi-empresa 4. Cinco Clases de Participantes 5. Coopetition 6. Centrado en el Cliente 7. Dominio de Contexto 8. Reglas y Estándares 9. Mucho Conocimiento
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eBusiness como estrategia de Negocio
• Cinco Clases de Participantes.
1. Clientes 2. Proveedores de Contexto 3. Proveedores de Contenido 4. Proveedores de Servicio Comercial 5. Proveedores de Infraestructura
eBusiness como estrategia de Negocio
• El camino hacia el eBusiness
Fuente: Gartner Tiempo de Implantación
Alto
Administración de las Relaciones
habilitadas por la Tecnología
Catálogos y Tiendas
Electrónicos
Mercadotecnia Interactiva
Tiendas Electrónicas Integradas al
negocio
Aplicaciones para la administración de Canal
B2C
Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones
Valor para el Negocio
Bajo
Alto
Administración de la Cadena de Abastecimiento
Ventas NO asistidas
Comunidades por tipo de Industria o
Negocio
Automatización del Abatecimiento
Autoservicio al Cliente
Mercadotecnia B2B
Aplicaciones de
Colaboración (Extranet)
Negocios Electrónicos (E-Business)
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Arquitectura Computacional de eBusiness
Internet
Intranet
Sistema de Ventas
Sistema de Inventarios
Sistema de Contabilidad
Proveedor
Clientes
Extranet
Seguridad Net.commerce
MQSeries Integrator
®
® ®
®
®
®
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...
UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION
¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness?
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1. Modelos basados en la publicidad
2. Modelos de Intermediación
3. Modelo Infomediario
4. Modelos basados en la Venta directa
5. Modelos basados en la suscripción
6. Modelos basados en la sindicación de contenido
7. Modelos basados en las franquicias
8. Modelo de negocio por uso
9. Modelo de negocio por tiempo de uso
10. Modelo de negocio por auspiciante
Tipos de Modelos de Negocio
1. Modelos basados en publicidad
“ Consiste en desarrollar contenidos de Internet los suficientemente atractivos para atraer la atención de grandes cantidades de visitantes (tráfico) y por lo tanto constituirse en un medio válido para que empresas inviertan en sus campañas de publicidad”
Es una extensión del modelo tradicional de transmisión radial o de TV.
En este caso el sitio provee contenido mezclado con mensajes de publicidad en forma de banners.
Ejemplos: comunidades en internet, motores de búsqueda, búsqueda de trabajo on line, etc..
Tipos de Modelos de Negocio
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2. Modelos de Intermediación “basado en la intervención de los intermediarios, creadores de mercado que ponen en contacto compradores y vendedores y facilitan las transacciones.”
Las comisiones son una de las fuentes de ingreso más utilizadas en los modelos de negocio en internet.
Estas se generan básicamente en 2 situaciones:
al direccionar a un usuario a otro sitio para realizar una compra o una visita
facilitar una transacción de compra/venta sin que éste opere como vendedor
Tipos de Modelos de Negocio
3. Modelo Infomediario “ofrece a los usuarios productos o servicios a cambio de información detallada acerca de sus hábitos, necesidades, etc.”
Los datos de los consumidores y sus hábitos comerciales son altamente valiosos, cuando se los analiza cuidadosamente y se los aplica a campañas de marketing.
Este modelo está mostrando más solidez que el modelo de publicidad. Todos los sitios que exigen registración para brindar algo gratis usan los datos para campañas de publicidad.
El modelo de infomediario puede también proveer a los consumidores de información útil acerca de sitios web en el segmento del mercado donde compiten.
Ejemplos: FreePC.com, ePinions.com
Tipos de Modelos de Negocio
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4. Modelos basados en la Venta directa • “empresas que venden productos o servicios a través de internet.” • Puede tratarse tanto de un fabricante que ha decidido utilizar
Internet para evitar a los intermediarios comerciales, o un intermediario que opera a través de Internet.
• En cualquier caso, obtiene un margen por la operación.
Vendedor on line • “vende solamente en Internet”. • Es una adaptación moderna de la relación clásica Tienda-
Comprador. • Ejemplos: Amazon.com
Tipos de Modelos de Negocio
5. Modelos basados en la suscripción • “los usuarios pagan para acceder al contenido del sitio, el cual se
actualiza regularmente”. • Analogía al modelo de negocio de las publicaciones gráficas
tradicionales. • Son versiones electrónicas de diarios y revistas, y la suscripción
otorga la posibilidad de acceder a la totalidad de los artículos. • Frecuentemente se combina una parte de contenido gratis con el
contenido “premium” solo para suscriptores. • El valor diferencial a las versiones impresas puede ser que algunos
artículos no se publican en versiones en papel, o son distribuidos antes por vía electrónica, o lo más frecuente, es la localización de información necesaria de la que se ignora la fecha de publicación.
• Ejemplo: Wall Street Journal, Consumer Reports.
Tipos de Modelos de Negocio
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6. Modelos basados en la sindicación de contenidos • “empresas que desarrollan contendio para los sitios que
necesitan tráfico”. • Por lo general esta venta o cesión de contenidos se acompaña
con un cobranding en las páginas del sitio que las compra. Las modalidades de pago pueden ser diversas, desde una tarifa mensual, una tarifa más un variable según las impresiones que se generan, hasta la participación en los ingresos por publicidad.
• Ejemplos: All Music Guide, TVC Multimedia, EdicionesUrbanas.com o CineMagazine.com
Tipos de Modelos de Negocio
7. Modelos basados en las franquicias • “el franquiciador basa parte de su modelo en la
comercialización de todo el sistema, soporte tecnológico, la marca y el knowhow que ha generado en su proyecto”.
• Ejemplo: Ace-alibi.com, Vilaweb.
Tipos de Modelos de Negocio
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8. Modelo de negocio por uso • “el cliente no adquiere el producto o servicio, sino que
puede “alquilar” su uso”. • Este modelo ofrece oportunidades de beneficios a la
industria del entretenimiento, en especial en lo que concierne al mercado de las películas de video (desarrollo de la modalidad “video on demand”).
• La industria del software también se beneficia de esta modalidad, a través del alquiler de software por Internet.
Tipos de Modelos de Negocio
9. Modelo de negocio por tiempo de uso • “servicios que proveen información personalizada, u
oportunidades de recreación, cuya extensión se circunscribe a la visita”.
• Un ejemplo claro de este modelo son los servidores de videojuegos en línea. El acceso por tiempo funciona porque los jugadores están interesados en prolongar lo máximo posible sus partidas.
Tipos de Modelos de Negocio
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10. Modelo de negocio por auspiciante • “el sitio ha logrado consolidar un público tan atractivo
para sus auspiciantes, como para que éstos inviertan dinero a cambio de que se los presente a su audiencia”.
• Son presentados como compañías que apoyan el emprendimiento.
• El interés de un auspiciante es generalmente identificarse con un emprendimiento ante su público, en lugar de publicitar sus productos.
• Más que un tema de ventas, es un tema de marca, lograr que su marca obtenga credibilidad y afinidad entre la audiencia del sitio.
Tipos de Modelos de Negocio
Conclusiones Finales
• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica: Una transformación completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovación y la creación de valor.
• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet.
• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.
• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.
• El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.