PERFIL DEL EVALUADORPERFIL DEL EVALUADOR

PROCESO DE ACREDITACIPROCESO DE ACREDITACIÓÓNN

ORGANIZACIÓNY

PLANIFICACIÓN

VERIFICACIÓN ENTERRENO

INFORMEFINAL

COMPROMISOS DEL EVALUADORCOMPROMISOS DEL EVALUADOR

Conocer y realizar todas las acciones requeridas para alcanzar los objetivos del proceso de evaluaciónEstar preparado profesionalmente para aplicar y cumplir con las exigencias del proceso de acreditaciónConocer a cabalidad los estándares y criterios de evaluación correspondientes

AREA AFECTIVA

AREA AFECTIVA

AREAPSICOMOTORA

AREAPSICOMOTORA

AREACOGNITIVA

AREACOGNITIVA

PERFIL PROFESIONALPERFIL PROFESIONAL

SABER HACER SENTIR

• PROF. UNIV.

• CURRICULUM BASICO

• COMPLEMENTARIO

• ESPECIALIDAD

• TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS

• EXPERIENCIA PRÁCTICA

• PERSONALIDAD

• MOTIVACION INTRINSECA

• CREATIVIDAD

• ADAPTABILIDAD

• AUTOAPRENDIZAJE

TRABAJO EN EQUIPO TRABAJO EN EQUIPO ––IDENTIFICACIIDENTIFICACIÓÓN DE ROLESN DE ROLES

EVALUADOR

EVALUADOR EVALUADOR

EVALUADOR

EVALUADOR

ENTIDAD ACREDITADORAENTIDAD ACREDITADORA

PERFIL DEL EVALUADORPERFIL DEL EVALUADOR

COMPETENCIAS E COMPETENCIAS E IDONEIDAD IDONEIDAD

PROFESIONALPROFESIONAL

FORMACIFORMACIÓÓN N ACADACADÉÉMICA EN MICA EN EVALUACIEVALUACIÓÓN DE N DE

CALIDAD CALIDAD ASISTENCIALASISTENCIAL

FAMILIARIZACIFAMILIARIZACIÓÓN N CON EL PROCESO CON EL PROCESO DE ACREDITACIDE ACREDITACIÓÓN, N, SUS ESTSUS ESTÁÁNDARES, NDARES, COMPONENTES Y COMPONENTES Y

CRITERIOS DE CRITERIOS DE EVALUACIEVALUACIÓÓNN

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO DEL CONTEXTO DEL CONTEXTO CULTURAL Y CULTURAL Y ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL DEL PRESTADOR DEL PRESTADOR INSTITUCIONAL AL INSTITUCIONAL AL QUE ACREDITARQUE ACREDITARÁÁNN

CARACTERCARACTERÍÍSTICAS STICAS INTRINTRÍÍNSECASNSECAS

ATRIBUTOS ATRIBUTOS PERSONALES PERSONALES

VALORES ETICOSVALORES ETICOS

Capacidad de trabajo en equipoCapacidad de comunicaciónCapacidad de decisión (selección de la alternativa más adecuada)Consistencia para resolver conflictos no excediendo en la creatividad e imaginación.Sentido comúnLiderazgoHabilidad para investigar a través de preguntas criteriosas y pertinentesHabilidad de planificación para minimizar interferencias en el servicio o área acreditada

CaracterCaracteríísticas Intrsticas Intríínsecasnsecas

COMUNICACICOMUNICACIÓÓNN¿¿QuQuéé se debe evitar?se debe evitar?

LENGUAJE AUDITIVOEvitar concentrar la atención en evaluar a quién habla y no al procesoEvitar involucrarse emocionalmenteEvitar falta de atención-distracción

LENGUAJE VERBALEvitar efectuar preguntas en tono alto y agresivoEvitar interrumpir al entrevistado o evaluado durante su respuesta

LENGUAJE FÍSICOEvitar encarar con los ojosEvitar hacer sonar los dedos Evitar movimientos frecuentes de piernas y brazos.

ACTITUD FRENTE A LAS OBJECIONES ACTITUD FRENTE A LAS OBJECIONES O CONFLICTOSO CONFLICTOS

IDENTIFICAR LA CAUSA U ORIGEN DE LA OBJECIÓN

MANTENER LA COMPOSTURAEl objetivo no es vencer sino conocer

SER CONCISO Y CLARO EN LA RESPUESTAEstableciendo un clima de transparencia y objetividad

ESCUCHAR ATENTAMENTE HASTA EL FINALEl intercolutor se valoriza y la objeción se minimiza

TRANSFORMAR LA OBJECIÓN EN PREGUNTASReduciendo el grado de dramatizaciónBuscando la fundamentación de la misma

ATRIBUTOS PERSONALESATRIBUTOS PERSONALES

RECEPTIVIDADDIPLOMACIAOBSERVACIÓNPERCEPCIÓNDECISIÓNCONFIANZA EN SÍ MISMOINTEGRIDAD – VALORES ETICOS

(Veracidad, sinceridad, honestidad,discreción)

COMPROMISO COMPROMISO ÉÉTICOTICOConducirse con profesionalismo y con pleno respeto a las exigencias éticas asociadas a su misión:

Liberarse de prejuicios y sesgos antes de iniciar la evaluación

Esforzarse por comprender los principales aspectos relativos a los principios y estilos de la institución acreditada, de modo que sean estos los que proporcionen el marco de referencia de la evaluación, y no las características de la institución de origen o trabajo del evaluador.

Respetar a los directivos, jefaturas de servicios, funcionarios y servicios o unidades en general que le corresponda evaluar.

No emitir juicios acerca de personas individuales

Abstenerse de efectuar recomendaciones

Abstenerse de adelantar juicios relativos a la decisión de acreditación que la entidad debe adoptar.

Guardar reserva de todos los antecedentes relativos a los servicios, unidades o institución que les sean proporcionados.

La obligación moral de guardar reserva de los antecedentes proporcionados por el prestador debe subsistir indefinidamente, aún cuando termine la relación entre la entidad y el prestador sometido al proceso de acreditación.

Se debe devolver todos los documentos utilizados que tengan relación con el proceso de acreditación.

COMPROMISO COMPROMISO ÉÉTICOTICO

COMPORTAMIENTO DURANTE EL COMPORTAMIENTO DURANTE EL PROCESOPROCESO

Ser flexible cuando sea necesario

Mantener la imparcialidad y la objetividad como condiciones básicas para la verificación de los elementos medibles

Saber como enfrentar la antipatía, la apatía, la simpatía y la empatía.

Demostrar confianza en el desarrollo de su misión y amplitud de criterio.

Aplicar correctamente la técnica para efectuar preguntas

Adoptar una actitud e imprimir un ritmo al proceso de evaluación, de acuerdo a la capacidad y responsabilidad del o los profesionales que están representando al prestador.

El evaluador no debe tener ideas u opiniones preconcebidas, no debe hacer comparaciones. Los hechos deben prevalecer por sobre sus opiniones.

No debe, de modo alguno entrar en discusiones con los profesionales de los servicios o unidades evaluadas, y mucho menos interferir en la ejecución de sus actividades.

No debe nunca mostrarse impaciente o aburrido a lo largo de la acreditación, no importa cuán laboriosa esta sea.

Debe siempre mantener el orden y seguir la metodología establecida para efectuar la evaluación.

COMPORTAMIENTO DURANTE EL COMPORTAMIENTO DURANTE EL PROCESOPROCESO

GraciasGracias

cmonsalve@superdesalud.cl