Social media Carla Antonioli

Formas de interacción social

Intercambio dinámico

Grupo de personas o instituciones

Varios contextos

Redes sociales

son

Se logra un

entre

Dentro de

Características Web 2.0: El contenido depende de los usuarios. Ellos lo crean,

construyen y nutren.

Interactivas: Poseen chats, fotos, aplicaciones y juegos para

conectarse, interactuar y divertirse con los amigos.

Impulsado por la comunidad: Permiten descubrir nuevos

amigos sobre la base de intereses en común. Además ayuda para

retomar en contacto con viejos amigos a los cuales no vemos hace

años.

Establecen Relaciones: El contenido viaja por una red de

contactos y los contactos de esto mucho más grande de la que nos

podemos imaginar.

Emotivas: Los usuarios pueden comunicarse con sus amigos, los

cuales les pueden ofrecer apoyo en una situación incontrolable.

Usuarios redes sociales

598 millones de usuarios

200 millones de blogueros

140 millones de usuarios

170 millones de vistas

56 millones de usuarios

96 millones de usuarios

95 millones de usuarios

55 millones de usuarios * Fuente: Nielsen

Usuarios redes sociales

Campañas redes sociales

Importancia Campañas Redes sociales

Acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar.

Adquieren defensores que difunden la Marca. No existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.

Comunicarse en todos los niveles de consumidores e interpretar todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.

Escuchan no solamente por escuchar, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.

Son consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.

Importancia Contenido en Redes sociales

Para involucrar a los usuarios en tu comunidad debes:◦Mostrar contenido de calidad◦Generar interés en tus usuarios, interactuando con ellos, resolviendo sus dudas y aceptar sugerencias.

◦Tener un cronograma y postear regularmente

◦Tener un período de respuesta corto al momento de absolver dudas.

Promoción de Comunidades en Redes sociales

◦Invita a tus amigos a formar parte de tu comunidad

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Promoción de Comunidades en Redes sociales

◦Busca usuarios interesados en tu marca o en los servicios que esta brinde.

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Promoción de Comunidades en Redes sociales

◦Usa Facebook adds

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Promoción de Comunidades en Redes sociales

◦Usa aplicaciones de Facebook:◦Facebook Fan Page twitter aplication

◦Facebook Fan Box

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¿Qué maneja la Comunidad ?

Community manager“… es quién se encarga de cuidar y

mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos

y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”Asociación Española de Responsables de

Comunidades OnLine, AERCO

Community managerEl CM es la voz de la empresa hacia la

comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los las plataformas que es mencionada.

Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la competencia estrategias y el mercado.

Community managerEscribe el contenido de la red social

que maneje que sean de interés para la comunidad.

Buscar líderes y es capaz de identificar y “reclutar” seguidores que lo apoyen a fidelizar la marca online.

Community Manager ¿Con qué herramientras trabaja?

Community managerActitudes técnicas:

Conoce el sectorConoce de marketing, publicidad y

comunicacionesTiene buena redacciónEs geekEs creativoTiene cultura 2.0

Community managerActitudes Sociales:

Buen conversadorDa respuestas rápidasIncentiva la participaciónEmpáticoAsertivoComprensivoTrabajo en equipoLíder ModeradorFiel a la comunidad

Todo se puede medir

El Community Manager mide estadísticas dependiendo de los objetivos fijados con el cliente.

Métricas ¿Qué mido?

Métricas en Facebook Interacción: Números de comentarios por publicación.

Aprobación: Número de me gusta por publicación.

Eficiencia: Número de clics por publicación.

¿ROI?

Métricas ¿Qué mido?

IOR: IMPACTO EN LAS RELACIONES

IOR: Mide el Impacto de nuestras relaciones sociales y la amplificación de nuestro mensaje en Redes Sociales.

Usa Variables de:◦Autoridad◦Participación ◦Influencia◦Web

Herramientas

Hace búsquedas dentro de la Red Social Twitter: Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido sobre el término buscado.

1 - TWITTER SEARCHSearch.twitter.com

Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.

Y seleccionamos

“Search”

2 – GOOGLE BLOG SEARCH

blogsearch.google.com

Hace búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts, Comentarios, y Páginas.

Herramientas

Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.

Y seleccionamos “Buscar Blogs”

Herramientas3 – GOOGLE NEWS

SEARCHnews.google.com

Hace búsquedas de Noticias en la web.

Introducimos nuestra marca

en en espacio de búsqueda.

Seleccionamos en “Buscar en Noticias”

Herramientas

4 – SOCIAL MENTIONwww.socialmention.com

Hace búsquedas en Blogs, Micro-Blogs (Twitter), Networks, Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, y Vídeos.

Seleccionamos la marca y en las

plataformas que queremos buscar

5 – NETVIBESwww.netvibes.com

Lector de RSS para Monitorizar el IOR – Impact of Relationship

Herramientas

Debe ingresarse a la página e inscribirse. Una vez

realizado esto, se añaden las redes sociales que se deseen monitorear dentro

de la plataforma.”

Otras Herramientas

maps.google.com

www.wikipedia.org

www.panoramio.com

ww.google.com/app

basecamphq.com

getsatisfaction.com

Gracias Carla Antonioli

cantonioli@tribalperu.com