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CONDICIONESGENERALES

ASISTENCIAHOTELES

Fechaelaboración:2016-11-02ÚltimaRevisión:2016-11-04Correlativo:

Página 1 de 15 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S. IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.

ANEXOI–ASISTENCIAHOTELES

CONDICIONESGENERALESDEPRESTACIÓNDELOSSERVICIOS

ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) COBERTURA EVENTOS POR AÑO

COBERTURAS MONTO MÁXIMO POR EVENTO

MÁXIMO DE EVENTOS

SERVICIO DE AMBULANCIA SIN LÍMITE 1 EVENTO

SERVICIO DE PLOMERÍA POR EMERGENCIA

SERVICIO DE CERRAJERÍA POR EMERGENCIA

SERVICIO DE ELECTRICIDAD POR EMERGENCIA

SERVICIO DE VIDRIERÍA POR EMERGENCIA

FUMIGACIÓN (COCINA, BAÑOS, ZONAS HÚMEDAS) 200.000 1 EVENTO

CELADOR SUSTITUTO

SERVICIO DE EMPLEADA DOMÉSTICA EN CASO DE INCAPACIDAD DE LA EMPLEADA FIJA

SERVICIO DE PUESTA EN ORDEN DE ARCHIVOS 80.000 1 EVENTO

INSTALACIONES ELÉCTRICAS MENORES 115.000 1 EVENTO

ASESORÍA DE IMAGEN PARA EL ESTABLECIMIENTO

REPARACIÓN ESTÉTICA

ENVÍO DE TÉCNICO POR AVERÍA DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (IMPRESORA, TELÉFONO, FOTOCOPIADORA, PC)

REVISIÓN POR DAÑO DE ELECTRODOMÉSTICOS LÍNEA BLANCA

ASISTENCIA LEGAL MONTO MÁXIMO POR EVENTO

MÁXIMO DE EVENTOS

ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE HURTO AL ESTABLECIMIENTO SIN LÍMITE 1 EVENTO

ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN LIQUIDACIÓN DE EMPLEADOS SIN LÍMITE 1 EVENTO

ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA POR DAÑOS A TERCEROS SIN LÍMITE 1 EVENTO

SERVICIOS DE REFERENCIA Y COORDINACIÓN MONTO MÁXIMO POR EVENTO

MÁXIMO DE EVENTOS

TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES

CONEXIÓN CON CONTADORES

CONEXIÓN CON PROFESIONALES

REFERENCIA Y CONEXIÓN CON CONTROL DE ACCESO (BIOMETRÍA, RFID, LECTORES E IMPRESORES DE TARJETAS, ETC)

ASISTENCIA HOTELES

SIN LÍMITE SIN LÍMITE

230.000 2 EVENTOS

150.000 2 EVENTOS

115.000 2 EVENTOS

350.000 1 EVENTO


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GLOSARIODETÉRMINOS

DEFINICIONES

IGS:INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S

ESTABLECIMIENTO: ESPACIO FÍSICO BENEFICIARIO EN EL QUE SE OFRECEN BIENESECONÓMICOS(MERCANCÍASOSERVICIOS)PARASUVENTAALPÚBLICO.

BENEFICIARIO:PERSONAEMPLEADADELESTABLECIMIENTOAQUIENSELEDISPONEELSERVICIO.

COORDINACIÓN: ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA PROVISTA POR IGS QUE IMPLICASINCRONIZAR DISTINTAS ACCIONES Y DEFINIR LA MANERA MÁS ADECUADA DEAGLUTINAR LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA CUMPLIR CON LA SOLICITUD DELBENEFICIARIOENRELACIÓNALOSSERVICIOSDEASISTENCIAS.

FECHADEINICIOVIGENCIA:FECHAAPARTIRDELACUALLOSSERVICIOSDEASISTENCIAQUEOFRECEIGS,ESTARÁNADISPOSICIÓNDELOSBENEFICIARIOS,QUECOMIENZAN72HORASDESPUÉSDELMOMENTODEAFILIACIÓNALPROGRAMA.

PERIODODEVIGENCIA:PERIODODURANTEELCUALELBENEFICIARIOTIENEDERECHOAOBTENERLOSSERVICIOSDEASISTENCIA.COMPRENDEDESDELAFECHADEINICIODEVIGENCIAHASTALACANCELACIÓNPORCUALQUIERMOTIVODELPLANCONTRATADO.

GESTIÓN:ESELPROCESOMEDIANTEELCUALSEOBTIENEN,DESPLIEGANYCOORDINANUNAVARIEDADDERECURSOSBÁSICOSPARACONSEGUIRDETERMINADOSOBJETIVOSENMIRASDELACONSECUCIÓNDEUNFINESPECÍFICO.

PAÍSDERESIDENCIA:PARAFINESDEESTASCONDICIONESGENERALES,ELTERRITORIODECOLOMBIA.

PROVEEDOR: EMPRESA O PERSONA FÍSICA ESPECIALIZADA EN LOS RUBROSDETALLADOS EN EL PRESENTE, QUE EN REPRESENTACIÓN DE IGS ASISTA ALBENEFICIARIO EN CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN LAS PRESENTESCONDICIONESGENERALES.

REFERENCIA: INFORMACIÓN ACTUALIZADA Y FEHACIENTE CONCERNIENTE A LOSSERVICIOS, QUE ES PROVISTA POR IGS TELEFÓNICAMENTE AL BENEFICIARIO A SUSOLICITUD.

SERVICIOS: LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA CONTEMPLADOS EN EL PROGRAMADESCRITOENELPRESENTEANEXO.


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EVENTO:CADASUCESOQUEIMPLIQUEUNAEMERGENCIA,URGENCIAOPRESTACIÓNDEUNSERVICIODEASISTENCIAYPORELCUALUNTÉCNICO,EMPLEADO,PROVEEDOR,PROFESIONAL, OPERADOR DE IGS SE PRESENTE ANTE UN BENEFICIARIO PARAPROCEDERALAPRESTACIÓNDELOSSERVICIODEASISTENCIASOLICITADOS.

SITUACIÓN DE ASISTENCIA: CUANDO EL BENEFICIARIO SE ENCUENTRE ANTE UNASITUACIÓNQUEIMPLIQUEUNAEMERGENCIA,URGENCIAODEMANDADEASISTENCIAYRESPONDAALOSTÉRMINOS,CARACTERÍSTICASYLIMITACIONESESTABLECIDASENELPRESENTE ANEXO, SIEMPRE QUE LOSMISMOS HAYAN TENIDO LUGAR DURANTE ELPERIODODEVIGENCIAYENELÁMBITOTERRITORIALDEVALIDEZ.

ACCIDENTE: TODO ACONTECIMIENTO QUE PROVOQUE DAÑOS MATERIALES Y/OCORPORALESAUNBENEFICIARIO,CAUSADOÚNICAYDIRECTAMENTEPORUNACAUSAEXTERNA,VIOLENTA,FORTUITAYEVIDENTE(EXCLUYENDOLAENFERMEDAD).

SINIESTRO: ACONTECIMIENTO QUE ORIGINA DAÑOS CONCRETOS, LOS CUALES SEENCUENTRANGARANTIZADOSHASTACIERTACUANTÍAENLAASISTENCIA.TODOSLOSHECHOSQUESEHAYANPRODUCIDOALMISMOTIEMPOYQUETENGANLAMISMACAUSA.

ÁMBITOTERRITORIAL:ELDERECHOALASPRESTACIONESSEEXTIENDEALOSAFILIADOSOBENEFICIARIOSQUESEENCUENTRANENELTERRITORIONACIONAL.

COSTO PREFERENCIAL: SERVICIO A CARGO DEL BENEFICIARIO CON LAS TARIFASNEGOCIADASPORVOLUMENPORPARTEDEIGSCONELPROVEEDOR.


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ASISTENCIAHOTELESCOBERTURAS

SERVICIODEAMBULANCIAPORACCIDENTE

EN CASO DE ACCIDENTE DENTRO DEL HOTEL ASEGURADO, Y QUE EL BENEFICIARIOREQUIERA UN TRASLADO MÉDICO EN AMBULANCIA DENTRO DEL TERRITORIOCOLOMBIANO A CONSECUENCIA DE UN ACCIDENTE, IGS COORDINARÁ Y HARÁSEGUIMIENTO HASTA EL ARRIBO DE UNIDADES MÉDICAS PARA TRASLADAR ALBENEFICIARIOHASTAELCENTROMÉDICOASISTENCIALMÁSCERCANO.

LOSEVENTOSYMONTOSDEESTACOBERTURAVARÍANSEGÚNELPLAN.

SERVICIODEPLOMERÍAPOREMERGENCIACUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LASINSTALACIONESFIJASDELSISTEMADEABASTECIMIENTODEAGUASPOTABLESPROPIASDEL ESTABLECIMIENTO AFILIADO (INSTALACIONES HIDROSANITARIAS Y/O AGUAPOTABLE), SE PRESENTE ALGUNA ROTURA O FUGA DE AGUA, AVERÍA OTAPONAMIENTOQUE IMPOSIBILITE EL SUMINISTRODE LASAGUAS, SE ENVIARÁUNTÉCNICO ESPECIALIZADO, QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIA PARARESTABLECERELSERVICIO,SIEMPREYCUANDOELESTADODELASREDESLOPERMITAN.LASREPARACIONESDEPLOMERÍANOINCLUYENTRABAJOSDEALBAÑILERÍA.ELVALORDETERMINADOPARAESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALESYMANODEOBRA,EXCLUSIVAMENTEENLOSCASOSCUANDOSETRATEDEREPARACIÓNY/OSUSTITUCIÓNDETUBOSDECONDUCCIÓNDEAGUAPOTABLE.NOSE INCLUYENLOSGASTOSGENERADOS POR ENCHAPE Y ACABADOS. NO INCLUYE LA SUSTITUCIÓNDEMEZCLADORESOACCESORIOS INTERNOSDELBAÑO.NOSECUBRIRÁNADEMÁS LASEMERGENCIASGENERADASAINMUEBLESDETERCEROS.ESTACOBERTURAAPLICARÁÚNICAMENTEENCASODEEMERGENCIA, YENNINGÚNCASOPORFALTADEMANTENIMIENTO,OPORDETERIORODEMATERIALES.EXCLUSIONES:QUEDANEXCLUIDASDELAPRESENTECOBERTURA,LAREPARACIÓNY/OREPOSICIÓNDEAVERÍASPROPIASDE:GRIFOS,CISTERNAS,DEPÓSITOS,ALENTADORESJUNTO CON SUS ACOPLES, TANQUES HIDRONEUMÁTICOS, BOMBAS HIDRÁULICAS,TANQUES AÉREOS Y DE RESERVA, LLAVES DE PASO, CALENTADORES, ARREGLO DECANALESYBAJANTES,CUBIERTAS,CUALQUIERMATERIAL IMPORTADO,REPARACIÓNENÁREASCOMUNESYCAJASDEINSPECCIÓN.NOCUBRETUBERÍAGALVANIZADA,DEHIERRO, CEMENTO, ASBESTO, RADIADORES, APARATOS DE AIRE ACONDICIONADO,LAVADORAS, SECADORAS, Y CUALQUIER APARATO DOMÉSTICO CONECTADO A LASTUBERÍAS DE AGUA, Y EN GENERAL DE CUALQUIER ELEMENTO AJENO A LAS


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CONDUCCIONESDEAGUAPROPIASDELESTABLECIMIENTO,REPARACIÓNDEGOTERASDEBIDO A UNA MALA IMPERMEABILIZACIÓN O PROTECCIÓN DE LA CUBIERTA OPAREDES EXTERIORES DEL ESTABLECIMIENTO, NI AVERÍAS QUE SE DERIVEN DEHUMEDADOFILTRACIONES.CUALQUIERTIPODEREPARACIÓNENÁREASCOMUNESOENINSTALACIONESPROPIEDADDELAEMPRESADEACUEDUCTOYALCANTARILLADODELACIUDAD.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELBENEFICIARIONOHUBIERELLAMADOALOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO ELDAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.


SERVICIODECERRAJERÍAPOREMERGENCIACUANDO A CONSECUENCIA DE CUALQUIER ACCIDENTE O EMERGENCIA, COMOPÉRDIDA,EXTRAVÍOOROBODELASLLAVES, INUTILIZACIÓNDELACERRADURAPORINTENTODEHURTOUOTRACAUSAQUEIMPIDALAAPERTURADELESTABLECIMIENTO,IGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALIZADOQUEREALIZARÁLAASISTENCIANECESARIAPARARESTABLECER EL ACCESOAL ESTABLECIMIENTO Y EL CORRECTOCIERREDE LAPUERTA DELMISMO. EN CASONECESARIO SE REALIZARÁ CAMBIO DE GUARDAS. ELVALOR PREVISTOPARALAPRESTACIÓNDEESTESERVICIO INCLUYEELCOSTODELOSMATERIALES,TRASLADODELOPERARIOYLAMANODEOBRA.EXCLUSIONES:QUEDANEXCLUIDASDELAPRESENTECOBERTURA,LAREPARACIÓNY/OREPOSICIÓN DE CERRADURAS Y PUERTAS DEMADERA, QUE IMPIDAN EL ACCESO APARTES INTERNAS DEL ESTABLECIMIENTO A TRAVÉS DE PUERTAS INTERIORES, ASÍCOMOTAMBIÉNLAAPERTURA,CAMBIO,REPOSICIÓN,OREPARACIÓNDECERRADURASDE GUARDARROPAS, ALACENAS O CHAPAS DE SEGURIDAD, ELECTRÓNICAS,IMPORTADAS,ODEDISEÑOESPECIAL.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELBENEFICIARIONOHUBIERELLAMADOALOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO ELDAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.


SERVICIODEELECTRICIDADPOREMERGENCIACUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LASINSTALACIONES ELÉCTRICAS PROPIAS EN EL INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO SEPRODUZCAUNAFALTADEENERGÍAELÉCTRICAYASEADEFORMATOTALOPARCIAL


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(CORTO CIRCUITO), SE ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALIZADO QUE REALIZARÁ LAASISTENCIANECESARIAPARARESTABLECER EL SUMINISTRODE ENERGÍA ELÉCTRICA,SIEMPREYCUANDOELESTADODELASREDESLOPERMITAN.NOINCLUYENTRABAJOSDEALBAÑILERÍA.ELVALORPREVISTOPARALAPRESTACIÓNDEESTESERVICIOINCLUYEELCOSTODELOSMATERIALESTRASLADODELOPERARIOYMANODEOBRA.EXCLUSIONES:SEDEJAEXPRESACONSTANCIAQUEIGSNOSERÁRESPONSABLEPORLASLABORESDECOMPRAEINSTALACIÓNDEMATERIALESQUENOESTÉNALAVENTAENCOLOMBIA, O QUE HAYAN SIDO DESCONTINUADOSO AQUELLOS QUE HAYAN SIDOFABRICADOSCONDISEÑOEXCLUSIVO.NOINCLUYEREPARACIÓNDENINGÚNAPARATOELÉCTRICO (ELECTRODOMÉSTICOS, LÁMPARAS Y SU RESPECTIVO BALASTRO,BOMBILLOSESPECIALES,BOMBILLOSDEINTEMPERIE,NININGÚNTIPODEBOMBILLOOTUBO FLUORESCENTE), NI TABLEROS ELÉCTRICOS. SE EXCLUYEN LAS LABORES DEBÚSQUEDAOEXPLORACIÓNDE LAS INSTALACIONESELÉCTRICASPARADETECTARELDAÑO,ASÍCOMOLOSGASTOSGENERADOSENLASLABORESDEINSTALACIÓN.QUEDAN EXCLUIDAS DEL PRESENTE SERVICIO, LA REPARACIÓN Y/O REPOSICIÓN DEAVERÍASPROPIASDEACCESORIOSDEELECTRICIDADENGENERAL.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELBENEFICIARIONOHUBIERELLAMADOALOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO ELDAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.LOSEVENTOSYMONTOSDEESTACOBERTURAVARÍANSEGÚNELPLAN.

SERVICIODEVIDRIERÍAPOREMERGENCIACUANDO A CONSECUENCIA DE UN HECHO SÚBITO E IMPREVISTO SE PRODUZCA LAROTURADELOSVIDRIOSDELASVENTANASQUEFORMENPARTEDELCERRAMIENTODELESTABLECIMIENTO,SEENVIARÁUNTÉCNICOQUEREALIZARÁLAASISTENCIADEEMERGENCIA.EXCLUSIONES:TODOTIPODEVIDRIOQUENOCOMPROMETAELENCERRAMIENTODELESTABLECIMIENTO.VIDRIOSCONDISEÑOESPECIALOACABADOS,MATERIALESQUENOESTÉN A LA VENTA EN COLOMBIA O QUE HAYAN SIDO DESCONTINUADOS, NO SEINCLUYE MARCOS, LA REPOSICIÓN DE VIDRIOS NO ES OBJETO DE GARANTÍA,CUALQUIER CLASE DE ESPEJO, DOMOS, VITRALES, PELÍCULAS DE SEGURIDAD,POLARIZADOS,LOGOS,EMBLEMAS,CINTASDESEGURIDADYENGENERALCUALQUIERACCESORIODIFERENTEALVIDRIO.QUEDAESTABLECIDOQUEENCASODEQUEELBENEFICIARIONOHUBIERELLAMADOALOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL


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DAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEASISTENCIANIANINGÚNREEMBOLSO.LOSEVENTOSYMONTOSDEESTACOBERTURAVARÍANSEGÚNELPLAN.

FUMIGACIÓN(COCINA,BAÑOS,ZONASHÚMEDAS)

IGSENVIARÁALESTABLECIMIENTOREGISTRADOUNTÉCNICOESPECIALIZADO,QUESEENCARGARÁ DE LAS LABORES DE FUMIGACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO, LAFUMIGACIÓN SERÁ EXCLUSIVAMENTE EN COCINAS, BAÑOS Y ZONAS HÚMEDAS DELHOTELYANTELADETECCIÓNDEPLAGASTALESCOMO;RATAS,PULGAS,CUCARACHAS,GORGOJOS,ZANCUDOS,MOSCASYÁCAROS.


CELADORSUSTITUTO

CUANDOACONSECUENCIADEUNSINIESTROENELESTABLECIMIENTODERIVADODEUN INCENDIO, RAYO, EXPLOSIÓN, CAÍDA DE AERONAVES O PARTES QUE SEDESPRENDAN O CAIGAN DE ELLAS, O IMPACTO DE VEHÍCULOS QUE NO SEAN DEPROPIEDAD DE LAS PERSONAS QUE CONCURRAN EL ESTABLECIMIENTO O DE SUSPROPIETARIOS, EL CELADOR RESULTE HERIDO Y SE HAGA NECESARIA SUHOSPITALIZACIÓNPORMÁSDE3DÍAS,LACOMPAÑÍAENVIARÁUNVIGILANTEPARAQUELESUSTITUYAPORUNPERÍODOMÁXIMODECINCODÍAS.

ELCELADORSUSTITUTONOMANEJARÁNINGÚNTIPODEARMA.


SERVICIODEEMPLEADADOMÉSTICAENCASODEINCAPACIDADDELAEMPLEADAFIJA

EN CASO DE INCAPACIDAD DE LA EMPLEADA FIJA DEL ESTABLECIMIENTO PORENFERMEDAD O ACCIDENTE SUPERIOR A 5 DÍAS, POR LO QUE IGS REQUERIRÁ UNCERTIFICADOMÉDICO.IGSASIGNARÁASUELECCIÓNUNAEMPLEADAPORUNPERIODOMÁXIMODE5HORAS.SEPRIORIZARÁLAEMPLEADAQUEELBENEFICIARIOREFIERA,SIEL BENEFICIARIO NO DISPUSIERA DE NINGUNA SE CONTACTARÁ A LA AGENCIA DEPERSONALEVENTUALSOLICITANDOUNA.

ESTAASISTENCIANOSEPRESTARÁENCASODEQUEENELESTABLECIMIENTOAFILIADONOHAYAPERSONALQUEPUEDAHACERSECARGODELSERVICIO.


SERVICIODEPUESTAENORDENDEARCHIVOS

IGS PRESTARÁ EL SERVICIO DE PUESTA EN ORDEN DE LOS ARCHIVOS DELESTABLECIMIENTO, ENTENDIENDO COMO TALES EL CONJUNTO DE DOCUMENTOS,


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DISEÑOS,DIBUJOS,PLANOSYFICHEROSPROPIOSDELAACTIVIDAD,ESTOSARCHIVOSDEBENSEREXCLUSIVAMENTEFÍSICOS.

ESTAASISTENCIANOSEPRESTARÁENCASODEQUEENELESTABLECIMIENTOAFILIADONOHAYAPERSONALQUEPUEDAHACERSECARGODELSERVICIO.


INSTALACIONESELÉCTRICASMENORES

EL BENEFICIARIO PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA LA REALIZACIÓN DETRABAJOSDEELECTRICIDADMENORENELESTABLECIMIENTOAFILIADO,TALESCOMOCOLOCACIÓN DE TOMAS CORRIENTE, CABLEADO PARA ENCHUFES ADICIONALES,INTERRUPTORES, LAS CUALES DEBERÁN SER PROVISTOS POR EL BENEFICIARIO, IGSENVIARÁUNTÉCNICOESPECIALISTAPARAREALIZARESTASTAREAS.ESTACOBERTURATENDRÁUNLÍMITEDEUNO(1)ACINCO(5)PUNTOSDEINSTALACIÓN.

EXCLUSIONES:

• NO SE REALIZAN INSTALACIONES ELÉCTRICAS MENORES FUERA DEREGLAMENTO ELÉCTRICO (RETIE). NO SE REALIZARÁ EL CABLEADO O RE CABLEADOPARACONEXIONESDECITÓFONOSOTIMBRES.

• NO INCLUYEREPARACIÓNDECIRCUITOELÉCTRICOACHAPASDE PUERTASOPORTONESELÉCTRICOS.


ASESORÍADEIMAGENPARAELESTABLECIMIENTO

SIELBENEFICIARIOLOREQUIEREIGSENVIARÁUNPROFESIONALPARAQUEASESOREENLAIMAGENDELHOTEL,ELPROFESIONALÚNICAMENTESEENCARGARÁDEBRINDARLAASESORÍA;LOSGASTOSYLASACCIONESQUEELBENEFICIARIODECIDAEMPRENDERLUEGODELAASESORÍASERÁNASUMIDASPOREL.


REPARACIÓNESTÉTICA

SIELESTABLECIMIENTOESAFECTADOPORCAUSADEUNSINIESTRO,IGSENVIARÁUNTÉCNICOQUEAYUDARÁENLARESTAURACIÓNESTÉTICADELESPACIOQUEHAYASIDOAFECTADOPORELSINIESTROYQUECORRESPONDAAUNAZONADEOFICINAS,ZONADEVENTAS,EXPOSICIÓNY/OATENCIÓNALPÚBLICO.

ENTIÉNDASEPORSINIESTRO:

• INCENDIOY/ORAYO


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Página 10 de 15 MATERIALDEUSOINTERNODE IGS-INTEGRALGROUPSOLUTIONS.A.S.

• TEMPESTAD,DAÑOSPORAGUA,LLUVIA,HELADAYGRANIZO.

• HUNDIMIENTO DEL TERRENO, DESLIZAMIENTO DE TIERRA, CAÍDA DE ROCAS,ALUDES.

• IMPACTODEVEHÍCULOSTERRESTRES,DEAERONAVESODEPARTESDEELLOS.

IGSCUBRIRÁLOSGASTOSPORMANODEOBRA,LOSELEMENTOSNECESARIOSPARALAREPARACIÓN SERÁN ASUMIDOS POR EL BENEFICIARIO CUANDO NO SEA POSIBLEEFECTUARLAREPARACIÓNCONMATERIALESQUESALVAGUARDENLAUNIFORMIDADDEAPARIENCIA.


ENVÍODETÉCNICOPORAVERÍADEEQUIPOSELECTRÓNICOSDEGESTIÓNADMINISTRATIVA(IMPRESORA,TELÉFONO,FOTOCOPIADORA,PC)

SI POR CAUSA ACCIDENTAL, SÚBITA E IMPREVISTA, ALGÚN EQUIPO DE GESTIÓNADMINISTRATIVA DEL ESTABLECIMIENTO AFILIADO REQUIERE REPARACIÓN, IGS SEENCARGARÁ DE ENVIAR UN TÉCNICO ESPECIALIZADO QUE SE ENCARGUE DE ESTASLABORES.

IGS CUBRIRÁ LA MANO DE OBRA; LOS REPUESTOS, ACCESORIOS O LICENCIAS QUEREQUIERAN LOS EQUIPOS ELECTRÓNICOS DEBERÁN SER SUMINISTRADOS POR ELBENEFICIARIO.

EXCLUSIONES:

• QUEDAN EXCLUIDOS LOS EQUIPOS ELECTRÓNICOS QUE TENGAN MÁS DE 3AÑOSDEANTIGÜEDADOQUETENGANDAÑOSVISIBLES.

• QUEDANEXCLUIDAS LASREPARACIONESPORDAÑOSCAUSADOSPORVICIOSOCULTOS(ERRORESDEDISEÑO,FABRICACIÓN,ETC)


REVISIÓNPORDAÑODEELECTRODOMÉSTICOSLÍNEABLANCA

CUANDO A CONSECUENCIA DE DAÑO EN ELECTRODOMÉSTICOS LÍNEA BLANCA, ELBENEFICIARIOREQUIEREREVISIÓNDEESTOS,IGSASUSOLICITUDPODRÁENVIARUNPROFESIONALQUEREALICELASLABORESDEREVISIÓN.

ESTACOBERTURAAPLICAÚNICAMENTEPORREVISIÓN,ENCASODESERREQUERIDAALGUNAACCIÓNYALGÚNMATERIALY/OREPUESTOORESTITUCIÓNDEPIEZASPORDAÑODELELECTRODOMÉSTICO,ESTESERÁASUMIDOPORELBENEFICIARIO.

ESTAASISTENCIANOSEPRESTARÁENCASODEQUEENELESTABLECIMIENTOAFILIADONOHAYANINGUNAPERSONAQUEPUEDAHACERSECARGODELSERVICIO.


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ASISTENCIALEGAL

ASISTENCIALEGALTELEFÓNICAENCASODEHURTOALESTABLECIMIENTO

EN EL EVENTO DE PRESENTARSE HURTO AL ESTABLECIMIENTO, IGS PRESTARÁ ELASESORAMIENTO JURÍDICO TELEFÓNICO SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR POR ELBENEFICIARIO,PARALADENUNCIADELOSHECHOS.

DECUALQUIERMANERAIGSDEJACONSTANCIAQUEESTACOBERTURAESDEMEDIOYNODERESULTADO,PORLOCUALELBENEFICIARIOACEPTAQUELACOMPAÑÍANOESRESPONSABLEDELÉXITOODELFRACASODELASACCIONESEMPRENDIDAS,OMITIDASO DEJADAS DE ADELANTAR POR ÉL, COMO TAMPOCO POR LOS HONORARIOS DEABOGADOSGENERADOSPORDEMANDASENQUEPARTICIPEELBENEFICIARIO.


ASESORÍALEGALTELEFÓNICAENLIQUIDACIÓNDEEMPLEADOS

IGS A SOLICITUD DEL BENEFICIARIO PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE ASESORÍA LEGALTELEFÓNICAENLIQUIDACIÓNDEEMPLEADOS.



ASESORÍALEGALTELEFÓNICAPORDAÑOSATERCEROS

IGS A SOLICITUD DEL BENEFICIARIO PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE ASESORÍA LEGALTELEFÓNICAPORDAÑOATERCEROS.




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SERVICIOSDEREFERENCIAYCOORDINACIÓN

TRANSMISIÓNDEMENSAJESURGENTESLA COMPAÑÍA SE ENCARGARÁ DE TRASMITIR LOS MENSAJES, URGENTES OJUSTIFICADOS DEL BENEFICIARIO, RELATIVOS A CUALQUIERA DE LOS EVENTOSCUBIERTOS.LAASISTENCIASEPRESTARÁSINLÍMITEDEEVENTOSYSINLÍMITEDECOBERTURA

CONEXIÓNCONCONTADORES

ATRAVÉSDELALÍNEADEATENCIÓNALCLIENTEDELCALLCENTERDEIGSASISTENCIA,ELBENEFICIARIOTENDRÁACCESOALA INFORMACIÓNSOBREREFERENCIACIÓNCONCONTADORES.

LOSCOSTOSPORCONCEPTODEHONORARIOS,SERÁNASUMIDOSENSUTOTALIDADPORELBENEFICIARIO.

ESTAASISTENCIASEPRESTARÁSINLIMITEDEEVENTOSYMONTODECOBERTURA.

CONEXIÓNCONPROFESIONALES

CUANDO EL BENEFICIARIO REQUIERA DE SERVICIOS DE REFERENCIA CON TÉCNICOSPROFESIONALES, DISTINTOS A LOSOFRECIDOSDENTRODE LA COBERTURADE ESTAASISTENCIA, IGS A SU SOLICITUD PODRÁ REFERENCIAR UN PROFESIONAL QUE LEATIENDAESTOSSERVICIOS,ELCOSTODEESTOSSERVICIOSCORRERÁPORCUENTADELBENEFICIARIO.

LOS SERVICIOS POR REFERENCIA CON ESPECIALISTAS EN TEMAS DE HOGAR COMOALBAÑILERÍA,CARPINTERÍA,PINTORES,ELECTRICISTASYOTROS.

ESTAASISTENCIASEPRESTARÁSINLIMITEDEEVENTOYMONTODECOBERTURA.

REFERENCIAYCONEXIÓNCONCONTROLDEACCESO(BIOMETRÍA,RFID,LECTORESEIMPRESORESDETARJETAS,ETC)

A PETICIÓN DEL BENEFICIARIO IGS GESTIONARÁ LA BÚSQUEDA DE COMPAÑÍASESPECIALIZADASENCONTROLDEACCESO(BIOMETRÍA,RFID,LECTORESEIMPRESORESDETARJETAS,ETC)

LOS COSTES CORRESPONDIENTES A LOS HONORARIOS DE DICHO PROFESIONAL, ASÍCOMO DEL DESPLAZAMIENTO SI LLEGASE A REQUERIR, CORRERÁN A CARGO DELBENEFICIARIO.

ESTAASISTENCIASEPRESTARÁSINLIMITEDEEVENTOSYMONTODECOBERTURA.


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CÓMOACCEDENLOSCLIENTESALOSSERVICIOS

ENCASOQUEELBENEFICIARIOREQUIERADELOSSERVICIOSCONTEMPLADOSENELPRESENTEDOCUMENTO,SEPROCEDERÁDELASIGUIENTEFORMA:A) ELBENEFICIARIOQUEREQUIERADELSERVICIO,SECOMUNICARÁLAS24HORASDELDÍALOS365DÍASDELAÑO,ANIVELNACIONALALALÍNEA018000932888YDESDEBOGOTÁALTELÉFONOFIJO5114563.

B) EL BENEFICIARIO PROCEDERÁ A SUMINISTRARLE AL FUNCIONARIO DELPROVEEDORQUEATIENDALALLAMADARESPECTIVA,TODOSLOSDATOSNECESARIOSPARA IDENTIFICARLO COMO BENEFICIARIO, ASÍ COMO LOS DEMÁS DATOS DELESTABLECIMIENTOQUESEANNECESARIOSCONELFINDEPODERPRESTARELSERVICIOSOLICITADO, TALES COMO: NÚMERO TELEFÓNICO DEL BENEFICIARIO; DESCRIPCIÓNPORELBENEFICIARIODELPROBLEMAQUESUFRE,ELTIPODEAYUDAQUEPRECISE,ETC.

C) EL PROVEEDOR CONFIRMARÁ SI EL BENEFICIARIO DE LOS SERVICIOS DEASISTENCIATIENEONODERECHOARECIBIRLAPRESTACIÓNDELOSMISMOS.

D) UNAVEZCUMPLIDOSTODOSLOSREQUISITOS INDICADOS,ELPROVEEDORLEPRESTARÁ AL BENEFICIARIO LOS SERVICIOS SOLICITADOS POR MEDIO DE LACOORDINACIÓNDE LOSSERVICIOSA LAREDDEPRESTADORESDELPROVEEDOR,DECONFORMIDAD CON LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DEL PRESENTEDOCUMENTO.

E) EN CASO QUE EL BENEFICIARIO NO CUMPLA ADECUADAMENTE CON LOSREQUISITOS INDICADOS, NI EL PROVEEDORNI IGS ASUMIRÁN RESPONSABILIDADNIGASTO ALGUNO RELACIONADO CON LA NO-PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOSRELACIONADOSENELPRESENTEDOCUMENTO.

OBLIGACIONESDELBENEFICIARIO(GARANTÍAS)

EL BENEFICIARIO ESTARÁ OBLIGADO EN TODOS LOS CASOS Y PARA TODOS LOSSERVICIOSQUELESERÁNBRINDADOSA:

a) OBTENERLAAUTORIZACIÓNEXPRESADELPROVEEDORDELSERVICIO,ATRAVÉSDELACENTRALOPERATIVAENCOLOMBIA,ANTESDECOMPROMETERCUALQUIERTIPODESERVICIOPORINICIATIVAPROPIA.

b)ELBENEFICIARIODEBERÁSIEMPREACEPTARLASRECOMENDACIONESYSOLUCIONESINDICADASPORELPROVEEDOR,FRENTEALOSSERVICIOSSOLICITADOS.

c) IDENTIFICARSECOMOBENEFICIARIOANTELOSFUNCIONARIOSDELPROVEEDOROANTELASPERSONASQUEESTAÚLTIMACOMPAÑÍACONTRATECONELPROPÓSITODEPRESTARLOSSERVICIOSCONTEMPLADOSENELPRESENTEDOCUMENTO.


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REEMBOLSOS

EXCLUSIVAMENTE PARA LOS SERVICIOS SOLICITADOS EN CIUDADES DISTINTAS DEBOGOTÁD.C.MEDELLÍN,CALI,BARRANQUILLA,SANTAMARTA,CARTAGENA,PEREIRA,MANIZALES Y ARMENIA, BUCARAMANGA, IGS REEMBOLSARÁ AL BENEFICIARIO ELVALOR QUE ESTE HUBIESE PAGADO POR LA OCURRENCIA DE CUALQUIERA DE LOSEVENTOS AMPARADOS EN EL PRESENTE ANEXO Y HASTA POR LOS LÍMITES ALLÍINDICADOS,SIEMPREYCUANDOELBENEFICIARIOCUMPLACONLASOBLIGACIONESYPROCEDIMIENTOINDICADOSACONTINUACIÓN:

•HABERSOLICITADOANTESDECONTRATARUNSERVICIOCUBIERTOPORELPRESENTEANEXO,UNAAUTORIZACIÓNDEIGSLACUALDEBERÁPEDIRSETELEFÓNICAMENTE,ACUALQUIERADELOSNÚMEROSINDICADOSPARAPRESTARLAASISTENCIA.

•UNAVEZRECIBIDALASOLICITUDPREVIA,SELEDARÁALBENEFICIARIOUNCÓDIGODEAUTORIZACIÓN CON EL CUAL DEBERÁ REMITIR LAS FACTURAS ORIGINALES DE LOSDESEMBOLSOS REALIZADOS, A LA DIRECCIÓN QUE LE SEA INFORMADA EN ELMOMENTO DE RECIBIR DICHA AUTORIZACIÓN: EN NINGÚN CASO IGS REALIZARÁREEMBOLSO SINQUE EL BENEFICIARIO HAYA REMITIDO LAS FACTURASORIGINALESCORRESPONDIENTES Y ESTAS SIEMPRE DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUISITOSEXIGIDOSPORLALEY.

INDEPENDENCIA

LAPRESTACIÓNDECUALQUIERADELOSSERVICIOS,OELPAGODECUALQUIERSUMADE DINERO DERIVADA DE LA COBERTURA DESCRITA EN EL PRESENTE ANEXO, NOIMPLICANINGUNACLASEDEACEPTACIÓNDERESPONSABILIDADPORPARTEDE IGS,RESPECTODELACOBERTURA,ALAQUEACCEDEELPRESENTEANEXODEASISTENCIA.

EXCLUSIONESGENERALES:

ADEMÁS DE LAS EXCLUSIONES INDICADAS EN ALGUNAS DE LAS COBERTURAS, LACOMPAÑÍANOCUBRIRÁLOSSIGUIENTESCASOS:

LOS SERVICIOS SERÁN PRESTADOS EN LAS CIUDADES DEFINIDAS EN “ÁMBITOTERRITORIAL” DEL PRESENTE DOCUMENTO, SIEMPRE Y CUANDO LA ZONA NO ESTEENMARCADACOMOTERRITORIODECONFLICTOINTERNO(ZONASROJAS)OZONASDETOLERANCIAOZONASDEDIFÍCILACCESOVEHICULAR,PEATONALYDETRANSITOLIBRE.

LOS SERVICIOS QUE EL BENEFICIARIO HAYA CONCERTADO POR SU CUENTA SIN ELPREVIOCONSENTIMIENTOYAUTORIZACIÓNDADAPORLACOMPAÑÍA.

LOS SERVICIOS ADICIONALES QUE EL BENEFICIARIO HAYA CONTRATADODIRECTAMENTECONELTÉCNICOESPECIALISTAY/OPROFESIONALESBAJOSUCUENTAYRIESGO.


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DAÑOSCAUSADOSPORMALAFE,DOLOOCULPADELBENEFICIARIO.

SEEXCEPTÚANAQUELLOSLUGARESENDONDEEXISTAINCONVENIENTEORIESGODESEGURIDAD DE LOS RECURSOS POR CUALQUIER FUERZA AL MARGEN DE LA LEY,GUERRILLA,AUTODEFENSASOCUALQUIEROTRO.

LOSQUETUVIESENORIGENOFUERANUNACONSECUENCIADIRECTAOINDIRECTADEGUERRA,GUERRACIVIL,CONFLICTOSARMADOS,SUBLEVACIÓN,REBELIÓN,SEDICIÓN,ACTOSMAL INTENCIONADOSDE TERCEROS,MOTÍN,HUELGA,DESORDEN POPULAR,TERRORISMOYOTROSHECHOSQUEALTERENLASEGURIDADINTERIORDELESTADOOELORDENPÚBLICO.

PÉRDIDA CAUSADA DIRECTA O INDIRECTAMENTE POR IMPACTO DE VEHÍCULOSTERRESTRES CUYO PROPIETARIO, CONDUCTOR, ARRENDATARIO O TENEDOR, ACUALQUIERTÍTULO,SEAALGÚNBENEFICIARIO.

HUMODECHIMENEAS.

LAIMPLOSIÓN.

DERRUMBAMIENTODELINMUEBLE,SALVOCUANDOSEARESULTADODEUNSINIESTROAMPARADOBAJOESTAASISTENCIA.

LASMEDIDASADOPTADASPARAEVITARLAPROPAGACIÓNDELSINIESTRO.

DAÑOS EN EQUIPOS ELÉCTRICOS, ELECTRÓNICOS Y/OMECÁNICOSORIGINADOS ENCAUSASINHERENTESASUFUNCIONAMIENTO,PORUSONORMALODETERIORO.

HECHOSOACTUACIONESDELASFUERZASARMADASODECUERPOSDESEGURIDAD.

LOSDERIVADOSDELAENERGÍANUCLEARRADIACTIVA.

EVENTOS CATASTRÓFICOS DE LA NATURALEZA TALES COMO INUNDACIONES,TERREMOTO, MAREMOTO, VIENTOS FUERTES, ERUPCIONES VOLCÁNICAS,TEMPESTADESCICLÓNICAS,CAÍDASDECUERPOSSIDERALESYAEROLITOS,ETC.

CONDICIONES ATMOSFÉRICAS ANORMALES, DESGASTE, CORROSIÓN, HERRUMBRE,DETERIORO GRADUAL, VICIO PROPIO, FERMENTACIÓN, OXIDACIÓN, GOTERAS YFILTRACIONES.

EXPROPIACIÓN,REQUISAODAÑOSPRODUCIDOSENLOSBIENESDELBENEFICIARIOPORORDEN DEL GOBIERNO, DE DERECHO O DE FACTO, O DE CUALQUIER AUTORIDADINSTITUIDA.

SI SE PRESENTA UNA RECLAMACIÓN FRAUDULENTA O ENGAÑOSA; O APOYADA ENPRUEBASFALSAS.

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