Claves para definir la estrategia social business

Junio 2014 / 1

Claves para desplegar una

estrategia social business

@Ibermaticasb Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas Social Business y CRM

15 de julio de 2014

Junio 2014 / 2

@juanliedo in/juanliedo

¿HABLAMOS? 629 81 69 70

@Ibermaticasb

Junio 2014 / 3

PAIN POINTS SOCIAL BUSINESS

CMO, CDO, CIO, CEO, etc.

ADOPCIÓN

SHOW ME THE MONEY

YA ESTOY EN REDES SOCIALES

Junio 2014 / 4

2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés

2010. Peter Kim: social business es el uso de tecnología social con los grupos de interés de la organización a lo largo de la cadena de valor

2005.Chris Shipley acuñó el término social media para referirse al impacto de la tecnología social en el proceso de marketing

SOCIAL BUSINESS

Junio 2014 / 5

SOCIAL BUSINESS

Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.

Gestión de personas

Compras, Tecnologías de la información

Innovación

Logística

(inbound) Operaciones

Logística

(outbound)

Ventas y Marketing

Soporte a clientes (postventa)

ACTIVIDADES PRIMARIAS

AC

TIVI

DA

DES

DE

SOPO

RTE

Inno

vaci

ón

MI CADENA DE VALOR

Junio 2014 / 6

Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.

Gestión de personas

Compras, Tecnologías de la información

Innovación

Logística

(inbound) Operaciones

Logística

(outbound)

Ventas y Marketing

Soporte a clientes (postventa)

ACTIVIDADES PRIMARIAS

AC

TIVI

DA

DES

DE

SOPO

RTE

Inno

vaci

ón

Aumenta el éxito innovación 20%, reduce time to market 20% Implica a más cerebros en la innovación, incluidos clientes

Mejora la productividad hasta un 25% Mejora comunicación, colaboración, participación Mejora la satisfacción de empleados un 25%

Reduce emails un 50%, reuniones un 16% Atrae talento y retenlo mejor

Presta soporte a tus clientes, reduce coste contact center un 30%, Segmenta contenidos, personaliza el trato, mejora relación Aumenta ventas un 10%, aumenta reputación

Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas

Mejora productividad 25%, colaboración, acceso a conocimiento, expertos

SOCIAL BUSINESS

Junio 2014 / 7

Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos

Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas

Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging

Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías

Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas

Plataforma de social media networking

Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión

Conocimiento Aprendizaje

Gestión de ideas 2.0

Comunicación Participación

Colaboración procesos proyectos

Co- creación

Comunidad Soporte

Social media marketing

Comunidad de interés

Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-commerce = Portal 2.0

Social commerce

+Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia

+Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia

SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA

Junio 2014 / 8












Co- creación

Comunidad Soporte




Social commerce



SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA

Junio 2014 / 9

DATOS DE CLIENTE CENTRADAS EN INTERÉS SEGMENTACIÓN

COMUNIDAD PROPIETARIA V

Junio 2014 / 10

los usuarios de la comunidad consumen 250% más

COMUNIDAD EXTERNA

Junio 2014 / 11












Co- creación

Comunidad Soporte




Social commerce



VINCULACIÓN INTERNA

Junio 2014 / 12

¿Cómo conseguir que los usuarios creen, difundan contenidos, colaboren…PARTICIPEN?

Necesitamos una estrategia de adopción social

VINCULACIÓN INTERNA

INTRANET SOCIAL

Junio 2014 / 13

¿ SOCIAL BUSINESS…?

¿SOCIAL BUSINESS ES PARA MI EMPRESA?

Junio 2014 / 14

AUTO DIAGNÓSTICO

CANVAS SOCBIZ

MODELO ENTERPRISE

2.0 EFQM

http://goo.gl/U1CHnO http://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP

SOCIAL BUSINESS: DIAGNÓSTICO

Junio 2014 / 15

> 50% SOCIAL

BUSINESS FRACASA

Junio 2014 / 16

CAUSAS DE FRACASO

Junio 2014 / 17

QUÉ ESTÁ PASANDO NECESITAMOS UN PLAN

Junio 2014 / 18

ESTRATEGIA

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

PILARES SOCIAL BUSINESS

Junio 2014 / 19

ESTRATEGIA

Perfil social cliente/ empleado Equipo gobierno

Sponsor, champions, líderes

Visión, misión, métricas

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

Alineamiento interno


Junio 2014 / 20

¿QUÉ GANA LA EMPRESA?

¿QUÉ GANO YO?

¿ES MEDIBLE?

LA MISIÓN DE LA COMUNIDAD

Junio 2014 / 21

IDENTIFICAR MISIONES

PREOCUPACIONES

GENTE

GENTE Modelo Gente-Preocupaciones-Gente para brainstorming de misiones social business de MSFC de la NASA

Junio 2014 / 22

LA MISIÓN

Junio 2014 / 23

LA MISIÓN

Junio 2014 / 24

CHECK LIST DE MISIONES

Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.

Junio 2014 / 25

ESTRATEGIA

Institucionalización Monitoring

Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores

Tácticas comunitarias

Plan de competencias 2.0

Guías de uso social

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

Gamificación

Ideación


Junio 2014 / 26

ENGAGEMENT

Encontrado en thejournal.com

Junio 2014 / 27

ENGAGEMENT

4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS

Junio 2014 / 28

EL CICLO DEL

ENGAGEMENT

Junio 2014 / 29

ESTRATEGIA

Evaluación tecnologías y arquitectura

Despliegue TI o SaaS

Diseño y experiencia de uso

Integraciones Medición y análisis Seguridad

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA


Junio 2014 / 30

TECNOLOGÍAS

CON EMPLEADOS

CON CLIENTES

Junio 2014 / 31

ESTRATEGIA Perfil cliente Equipo gobierno

Sponsor, champions, líderes

Visión, misiones, métricas

Evaluación tecnologías y arquitectura

Despliegue TI o SaaS

Diseño y experiencia de uso

Integraciones Medición y análisis Seguridad

TECNOLOGÍA

Alineamiento interno

Institucionalización Monitoring

Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores

Tácticas comunitarias

Plan de competencias 2.0

Guías de uso social

ENGAGEMENT

Gamificación

Ideación


Junio 2014 / 32

SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL

@IbermaticaSB @juanliedo

GRACIAS

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