Claves para tomar mejores decisiones en el seno de una compañía de seguros

Grupo DKV

En España, el Grupo DKV especializado en Salud, también está presente a través de la marca ERGO.

Grupo DKV es parte de Munich Health, uno de los tres segmentos de negocio de Munich Re, que reúne su conocimiento global sobre salud en seguros, reaseguros y gestión de riesgo. Como unidad de negocio dentro de Munich Re, Munich Health cubre un amplio espectro de soluciones de salud.

Grupo DKV en España

En España, DKV comercializa seguros en los ramos de Salud, Decesos, Hogar, Renta, Accidentes y Vida.

DKV integra las marcas DKV Seguros, centrada en el seguro de Salud, Accidentes y Renta; Unión Médica La Fuencisla, cuyo negocio se basa en los seguros médicos; y ERGO Generales, que integra los seguros de Vida, Hogar y Decesos.

Además, gestiona la asistencia sanitaria pública de la comarca de la Marina Alta, en la Comunidad Valenciana, a través de la empresa Marina Salud, participada en un 65% por el DKV.

Uno de los grandes esfuerzos desarrollado por DKV fue la creación y promoción de la Fundación DKV Integralia, cuya misión es la inserción de personas con discapacidad, fue el primer Contact Center de Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad (año 2000).

La fundación cuenta con call centers en Barcelona, Madrid, Badajoz, Jerez y Algeciras (Cádiz), Denia (Alicante), Bilbao y Lima. En Mayo 2016 inicia su servicio en Zaragoza, donde ya tenía actividades de posicionamiento SEO y gestión de contenidos Web.

El grupo DKV Seguros tiene presencia en todas las provincias, bien a través de sucursales

o de oficinas comerciales.

DKV de un vistazo…

Nosotros...

Alto compromiso con nuestros stakeholders Responsabilidad Empresarial como eje de conducta Potencia internacional de Grupo

Calidad y servicio al cliente como centro de la organización

Compromisos de largo plazo

Cuidamos de las personas y queremos compartir valores con nuestros partners

…y nuestras capacidades

Competitividad sostenible

Innovación y adaptabilidad

Amplia gama de productos para todos los niveles y posiciones en la empresa Permanente actualización de productos y servicios

de un vistazo 2013 2014 2015 dif. 14/15

Primas adquiridas, seguro directo [Miles de Euros] 647.883 685.457 709.687 4%

Beneficios netos [Miles de Euros] 30.724 28.860 26.697 -7%

Patrimonio neto [Miles de Euros] 158.196 194.802 206.337 6%

Inversiones [Miles de Euros] 474.943 535.265 551.524 3%

Asegurados [Asegurados] 1.661.345 1.672.697 1.670.953 0%

Número de empleados [Personas] * 756 761 780 2%

Primas adquiridas, seguro directo [Miles de Euros]* 547.779 576.355 604.388 5%

Total Primas/Empleado [Miles de Euros]* 725 757 775 2%

Principales magnitudes

* No incluye Marina Salud.

Volumen de primas por ramos

DKV Empresa que crea valor Impacto económico, social y medioambiental

EIS DIANA

DKV: casos de uso solución BI

BSC DATAMART SALUD Galeno

DATAMART MARKETING Mercurio

DATAMART Comercial Mercurio

Contabilidad Analítica

Oferta Aseguradora

2001 2002

2003 2004

2005 2006

2007 2008

2009 2010

2011 2012

2013 2014

2015 2016

Cuenta de Explotación

Cuadro de mando Experiencia de Cliente

DIANA - EIS

Cartera / Producción / Caída / Gestión de Cobro / Resultado Por Canal Por Territorio Seguridad: cada usuario accede solo a la información que tiene permitida

GALENO

Sistema de información para la gestión del área de salud, que tiene por objeto dotar a los gestores del negocio de salud de DKV de una herramienta rápida y eficaz para la investigación y seguimiento de sus resultados.

Generación de informes web (no precisa ninguna aplicación residente)

Actualización mensual. Desde el transaccional se realiza una carga mensual en el servidor de Galeno, generándose la

información intermedia necesaria (agregaciones, ratios,…) para que las consultas sean rápidas.

Herramienta en evolución. Mantenimiento y ampliación constantes.

Gestionar = Medir Controlar = Conocimiento

Amplios niveles de detalle: Geográfico: Sucursal y zona.

• Producto: Familia, ramo y colectivo.

• Siniestros: Origen (Medios Propios, Medios Ajenos)

fecha (devengo, registro,…) y grupo de baremo.

• Canal: Agente y canal.

Información siempre comparada, en el tiempo, con medias a nivel territorial o total Compañía.

Ayudas: Origen de la información e interpretación.

Repositorio que contiene los datos de Marketing y Comercial, se carga periódicamente de forma automática desde el Transaccional y otros sistemas de la compañía.

Permite analizar de manera óptima los datos existentes, ya sea con informes predefinidos, o con herramientas que permiten realizar informes a medida por el usuario Desarrollo y Ejecución de modelos estadísticos que permiten desarrollar acciones dirigidas en función del resultado obtenido con el modelo

Selección de clientes para campañas comerciales

MERCURIO - Marketing

Sistema para cubrir las necesidades de información del área de Marketing integrado dentro del sistema global de información.

Producción / Cartera por Ramos Anulaciones por Ramos / meses Análisis de Estructuras Comerciales Caída por Ramos / meses Caída por Familias / meses Histograma de Ventas por Sucursal, por Zona, por

Red … Indicadores de cumplimiento Histórico de Captación de Agentes por Red Seguimiento de la Producción …..

MERCURIO - Comercial

Datamart para el área Comercial con toda la información necesaria para la toma de decisiones y el control de actividad de la red de ventas, con un alto grado de autonomía para publicar los informes obtenidos en toda la red comercial, tanto en el entorno BI como en el portal del mediador..

Cuadro de Mando activo con un alto componente gráfico y funcional que facilita el análisis. Puede exportarse a PDF con la misma funcionalidad que si se está conectado on-line, lo que permite poder hacer análisis off-line con toda la funcionalidad y potencia incluida.

Análisis de Gasto por Cuenta Contable y Centro de Coste Consumidor Análisis de Gasto por Centro de Coste Consumidor y Actividad I Análisis de Gasto por Centro de Coste Consumidor y Actividad II Análisis de Gasto por Cuenta Contable y Actividad II Análisis de Gasto por Producto/Familia de Producto y Actividad II Análisis de Gasto por Red de Distribución y Actividad II Análisis de Gasto por Red de Distribución, Actividad II y Familia de Productos

Contabilidad analítica

Sistema de información para evaluar la eficiencia y la eficacia de la gestión de cada centro de responsabilidad.

ABACO – Cuenta de Explotación

Herramienta de acceso a la información de cuenta de explotación del Grupo . También incluye informes sobre gastos por centro de coste. Unifica las fuentes de información financiera. Acceso por perfiles: Dirección General con el detalle necesario tanto a nivel

de Ramos/Líneas de Negocio/Geográfico. Responsables de los líneas de negocio, territoriales

y sucursales realizar un seguimiento de las principales magnitudes de su negocio.

Oferta Aseguradora

Sistema de información que nos permite comparar los productos de distintas aseguradoras partiendo de la información disponible en el mercado y bajo el enfoque no solo de prima si no de coberturas

Convertir la Información en Conocimiento para sacar el máximo partido en cualquier área en la que sea necesario

Evolución:

Actualmente estamos trabajando en la generación de un Cuadro de mando con indicadores clave de la experiencia de cliente para distribuir la información a todos los niveles de la organización. Hemos cumplido el objetivo de disponer de una herramienta que permita a los distintos perfiles profesionales que componen nuestra compañía acceder a la información que necesitan para la mejorar la toma de decisiones en su labor diaria.

Big Data Analítica Avanzada (Predictiva y Prescriptiva) Smart Data

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Responsables con

tu salud, con la

sociedad y con el

planeta.

Uno de los compromisos de DKV con la sociedad es la colaboración desde 1998 con esta organización que actúa en el Tercer Mundo.

DKV Seguros ha calculado y compensado las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas por su actividad durante el año 2015 y se ha comprometido a seguir reduciéndolas.

FSC España ha puesto en marcha el proyecto Gestión Forestal Responsable: Conservación de los Bosques y Desarrollo Rural, enmarcado dentro del Programa Empleaverde 2007-2013 de la Fundación Biodiversidad.

Estamos adheridos a las Guías de Buenas Prácticas de Unespa. Para más información consulta nuestra web.

. DKV Seguros colabora en la conservación del medio ambiente.

Cuarta posición en el ranking de las mejores empresas para trabajar de entre 500 y 1.000 empleados.. Tercera en 2016

María Jesús Castro Directora de Sistemas

“Una estrategia digital debe responder a los objetivos de la compañía y ofrecer soluciones de futuro ante retos globales. De ese modo, la estrategia que hemos planteado en DKV se resume en adoptar medios para mejorar la experiencia de cliente e innovar en productos y servicios, así como en el modelo de negocio, y poder dar respuesta a las nuevas expectativas”

Empresa sostenible.

Empresa saludable.

Empresa familiarmente responsable.

Somos una empresa excelente.