Click&SellSolucions en e-commerce

El banc de les millors empreses. I el teu.

Aquest moment és un moment molt important. Si llegeix això és perquè ha decidit que ha d’accedir al món del comerç electrònic. Potser és amb la voluntat d’expandir el seu negoci. O potser té entre mans una d’aquelles idees destinades a revolucionar el món en línia. Es troba vostè al capdavant d’una empresa amb un volum alt de transaccions?

Sigui com sigui, Banc Sabadell ha estat i és al costat de moltes de les empreses que ja comercialitzen amb èxit els seus productes a través d’Internet. I també serà al costat de la seva per aconseguir que aquest moment sigui molt més important del que li sembla ara mateix. Per tal que sigui el moment en què va decidir portar el seu negoci més enllà del seu negoci.

Pers

onal

itzat

El s

eu n

egoc

i, el

TPV

Virt

ual &

Ban

c Sa

bade

ll

Tipu

s de

TPV

Virt

ual

Fàci

l

Inst

al·la

ció

Serv

ei d

’ate

nció

i se

guim

ent

Què

haur

ia d

e te

nir e

l seu

web

?

Creï

la s

eva

pròp

ia b

otig

a en

líni

a

Inte

gri l

a pa

ssar

el·la

de

paga

men

ts v

ia o

pen

sour

ce

Segu

r

Sist

emes

de

segu

reta

t

Targ

etes

que

pod

en o

pera

r

Oper

acio

ns q

ue p

erm

et p

orta

r a te

rme

Vend

re e

ls s

eus

prod

ucte

s a

l’est

rang

er

Segu

imen

t de

les

vend

es

Cont

rol d

e l’a

bona

men

t de

la fa

ctur

ació

El s

eu n

egoc

i en

la re

sta

del m

ón

Què

empr

endr

à?

05 11 2107 09 13 15 16 19 262523 29 30 33 34 37

Faci créixer el seu negocid’una manera personalitzada,fàcil i segura.

05

Banc Sabadell és el banc de les millors empreses i, com a tal, és líder en solucions de cobrament al comerç, sempre avançant-se i investigant permanentment els mitjans tecnològics més avançats.

Així doncs, ens complau posar a disposició seva el TPV Virtual, una passarel·la de pagament en línia que representa una solució de cobrament per a empreses i comerços de tot tipus que vulguin entrar en el món del comerç electrònic (e-commerce). O el que és el mateix, que vulguin comercialitzar els seus productes a través d’Internet d’una manera fàcil i, sobretot, segura.

En un context en què estar al corrent dels últims avenços tecnològics és obligatori i, gràcies a Internet, el que avui és vàlid potser demà ja s’ha quedat obsolet, Banc Sabadell li ofereix el suport i l’assessorament que necessita, no només en el moment de la instal·lació i la posada en marxa, sinó estant sempre al seu costat, per tal d’afrontar amb vostè qualsevol dubte que li pugui sorgir.

A més a més...

Pel fet de ser client de Banc Sabadell, podrà crear la seva botiga en línia en unes condicions molt avantatjoses.

L’ajudem en el procés d’internacionalització de la seva empresa.

Asseguri el seu negoci davant de qualsevol incompliment en matèria de protecció de dades.

Si és un emprenedor, Banc Sabadell li ofereix tot el suport que li calgui a través de BStartup.

Fins on vol portar el seu negoci?

El seu negoci, el TPV Virtual & Banc Sabadell

07

Tipus de TPV Virtual

TPV Virtual:Es tracta de la passarel·la de pagament més utilitzada. Tant la instal·lació com l’administració són molt senzilles, però alhora ofereix a comerços i altres empreses tots els serveis i les prestacions necessaris per fer i gestionar les seves vendes a través d’Internet.

A més a més, facilitem gratuïtament eines open source perquè pugui integrar la seva passarel·la de pagament amb més comoditat: Magento, Prestashop, OScommerce, etc.

TPV Virtual Plus:És la passarel·la de pagament destinada a empreses amb un volum alt de vendes per Internet. Quan el nombre de transaccions és tan elevat, es fa necessari disposar d’un conjunt de serveis tècnics i operatius específics, a més de poder comptar amb el suport de gestors especialitzats en e-commerce.

TPV Virtual Organismes: Es tracta d’una passarel·la de pagament dissenyada específicament per satisfer les necessitats dels organismes i les institucions públiques que vulguin oferir el servei de pagament de notificacions, impostos i taxes directament des de la seva pàgina web.

09

Faci créixer el seu negocid’una manera personalitzada,fàcil i segura.

11

El TPV Virtual de Banc Sabadell està dissenyat específicament per instal·lar-se d’una manera ràpida i molt senzilla.

El primer pas és tramitar la sol·licitud d’obertura d’un contracte de comerç i de l’alta del TPV Virtual. Per fer la contractació d’aquest servei, caldrà que ens faciliti algunes dades de la seva empresa i de la seva botiga virtual.

Una vegada acceptada la seva sol·licitud, rebrà un correu electrònic amb un senzill manual d’instal·lació i unes claus de seguretat úniques per al seu comerç.

Instal·lació

13

Servei d’atenció i seguiment

Amb el TPV Virtual de Banc Sabadell també té a disposició seva tot el suport necessari durant el procés d’alta i instal·lació. Comptarà amb un servei totalment especialitzat en e-commerce a través del qual podrà resoldre qualsevol dubte o contratemps que li pugui sorgir: Procés d’alta i instal·lació.

Consultes i suports sobre el compliment del programa de seguretat PCI.

Consultes i suport sobre la gestió del frau.

Consultes i incidències operatives.

Pot contactar amb el nostre servei de suport de dilluns a diumenge, de 8 a 22 h, a través del telèfon 902 365 650 (opc. 2) o mitjançant el correu electrònic tpvvirtual@bancsabadell.com.

En cas que la seva empresa requereixi la contractació del TPV Virtual Plus, disposarà, a més a més, d’un gestor personal especialitzat en pagaments e-commerce que l’assessorarà i li donarà suport presencial per solucionar temes operatius, normatius, de seguretat i de control de frau en compres.

15

Què hauria de tenir el seu web?

Si bé és cert que la instal·lació del TPV Virtual no influeix en el disseny i les característiques bàsiques de la pàgina web del seu comerç i la botiga virtual que inclou, sí que hi ha una sèrie de requeriments i recomanacions que ha de tenir en compte per millorar l’experiència de compra dels seus clients.

En la pàgina principal del seu web…La pàgina principal del seu web pot incloure una secció en què s’informi sobre les formes de pagament acceptades, les obligacions i les garanties per part del comprador i les obligacions i les garanties per part de l’establiment.

En el seu catàleg de productes… En el catàleg de productes de la seva pàgina web, li recomanem que tots els productes mostrats incloguin informació fàcilment visible sobre la disponibilitat del producte, el termini d’entrega i el preu.

És important que aquesta informació s’inclogui al costat de cada producte en la mateixa llista del catàleg, abans que l’usuari el seleccioni fent-hi clic a sobre.

En la seva botiga virtual… A més del catàleg de productes, la botiga virtual de la seva pàgina web també ha d’incloure un carretó electrònic.

El carretó electrònic és la secció en què el client va emmagatzemant els productes que vol comprar mentre navega pel catàleg. Cada vegada que l’usuari fa clic sobre algun dels productes del catàleg, s’obre una pantalla en què s’especifiquen tots els detalls del producte en qüestió i es dóna la possibilitat d’afegir-lo al carretó electrònic.

Al final del procés, en aquest espai s’especifica el producte o els productes seleccionats amb els seus preus i els imports addicionals que compondran el preu final de la compra, sempre que siguin necessaris (impostos, despeses d’enviament...).

En la sol·licitud de dades…Quan el seu client ja té en el carretó electrònic la relació de tots els productes que vol adquirir i les despeses addicionals que haurà de desemborsar, ha d’acceptar la comanda.

En aquest moment, la pàgina web del seu comerç li ha de facilitar un formulari detallat en què li siguin sol·licitades totes les dades necessàries per tancar el procés de venda. En tractar-se d’una venda a distància, el seu client ha d’indicar les seves dades personals, les dades d’entrega de la mercaderia i la forma de pagament que vol utilitzar.

En el moment en què el seu client tria fer el pagament mitjançant targeta de crèdit és quan es posa en marxa el TPV Virtual de Banc Sabadell.

16

Creï la seva pròpia botiga virtual

Integri la passarel·la de pagaments via open source

En cas que la pàgina web del seu negoci encara no inclogui una botiga en línia, des de Banc Sabadell també li oferim tot el que necessita per tal que la posi en marxa.

Disposem d’acords de col·laboració amb la companyia líder en software especialitzat en botigues en línia, amb la qual podrà crear fàcilment una botiga virtual adaptada a les seves necessitats.

A més a més, pel fet de ser client de Banc Sabadell, disposarà d’unes condicions molt avantatjoses.

Posem a disposició seva, de manera gratuïta, una selecció de les millors eines open source disponibles per a l’àmbit de l’e-commerce.

Amb aquestes eines podrà configurar vostè mateix la seva botiga en línia i gestionar-ne fàcilment l’aparença, la usabilitat i la funcionalitat.

PrestaShopMagento OpencartJoomla!

WordPress osCommerce Zen Cart VirtueMart

19

Faci créixer el seu negocid’una manera personalitzada,fàcil i segura.

21

Sistemes de seguretat

Per tal de protegir el comerç davant de pagaments fraudulents o retrocessionals dels compradors, amb l’argument que ells no van fer aquests pagaments, el TPV Virtual de Banc Sabadell està homologat segons els protocols de comerç electrònic segur (CES).

Malgrat que CES aporta seguretat i protecció, si algun establiment disposa de sistemes alternatius de control del frau i vol desactivar la compra CES del seu TPV Virtual, podrà sol·licitar al seu gestor de Banc Sabadell que analitzi el cas i implementi la modificació, si escau.

Addicionalment al protocol CES, el TPV Virtual està configurat amb les limitacions de seguretat denominades velocity checks, que validen l’intent repetitiu de compres amb la mateixa targeta o adreça IP. A més a més, per tal que el comerç pugui fer les seves comprovacions, el sistema l’informa en cada operació sobre el país des del qual es va emetre la targeta utilitzada en la compra.

En el cas de les empreses que necessitin el TPV Virtual Plus, Banc Sabadell posa a disposició seva unes mesures de seguretat addicionals dissenyades específicament per controlar el frau en comerços amb un volum alt de transaccions:

Implementació en el TPV Virtual de regles avançades de gestió del frau.

Informe diari, en format electrònic, de les transaccions reclamades, disputades o declarades il·lícites pels titulars de les targetes.

Assessorament específic sobre protocols per monitorar i minimitzar el frau.

Acords de col·laboració i integració tècnica amb grans gateways, processadors (IPSP, ISO, MSP...) i empreses de fraud- scrubbing internacionals.

23

Targetes que poden operar

Per defecte, el TPV Virtual admet totes les targetes de crèdit i de dèbit de les marques Visa i MasterCard.

En cas que vulgui augmentar encara més les possibilitats dels seus clients a l’hora de fer el pagament amb targeta, també pot compatibilitzar el TPV Virtual amb targetes Amex i Diners, però en aquest cas haurà de formalitzar un contracte privat entre el seu comerç i aquestes marques.

És important destacar que no cal que la seva empresa administri cap número de targeta. En el TPV Virtual de Banc Sabadell la captura de la numeració de targetes i altres dades financeres es fa de manera remota, en les pàgines de Banc Sabadell.

D’aquesta manera, vostè no ha de certificar els seus servidors als requisits de seguretat exigits per les marques de targetes. Tot i així, continuarà disposant de solucions per fer pagaments múltiples, subscripcions o altres operacions similars, en què el comprador només introdueix les seves dades una única vegada.

A més a més, Banc Sabadell també li ofereix el cobrament mitjançant IUPAY, un servei de cartera digital (wallet) que permet als seus clients emmagatzemar de manera molt senzilla totes les seves targetes de diferents entitats bancàries. Així, poden fer les seves compres per Internet d’una manera molt més còmoda i ràpida, però, alhora, amb totes les garanties de seguretat.

Si en la seva empresa cal fer la instal·lació del TPV Virtual Plus, ha de tenir en compte que, en cas que pels seus propis controls antifrau, protocols de venda, logística de recollida de mercaderia, etc. necessiti disposar dels números de targeta dels seus clients, és obligatori complir la certificació del programa PCI (www.pcisecuritystandards.org). El seu gestor especialitzat de Banc Sabadell l’assessorarà detalladament sobre aquest tema.

25

Operacions que permet portar a terme

Amb l’objectiu de poder oferir als seus clients encara més possibilitats a l’hora de fer les seves compres i, al mateix temps, aconseguir que vostè també pugui oferir qualsevol producte o servei, sigui del tipus que sigui, el TPV Virtual de Banc Sabadell ofereix la possibilitat de portar a terme diverses operacions de pagament:

Autoritzacions Es tracta de l’operativa més habitual. El TPV Virtual sol·licita l’autorització per fer el càrrec al titular de la targeta utilitzada.

Pagaments exprés i pagaments de subscripcionsFaciliti el procés de compra i incrementi les seves ràtios de conversió. El TPV Virtual de Banc Sabadell incorpora una funcionalitat innovadora que li permet gestionar amb més facilitat les compres dels seus clients habituals. Amb els pagaments exprés i els pagaments de subscripcions, els seus clients no necessiten introduir les dades de la seva targeta en cada compra. El comprador només ha d’introduir les dades de la targeta en la primera operació i les operacions successives es fan utilitzant únicament un identificador associat a les dades de la targeta.

Així, es poden fer diverses operacions successives associades a un mateix titular, sense necessitat d’emmagatzemar les dades de la targeta i complint tots els requisits de seguretat i normatives vigents.

PreautoritzacionsS’utilitza quan es desconeix l’import exacte o quan simplement es vol reservar un import a l’espera d’una confirmació posterior. Només té una validesa de 7 dies. Fins que no es dóna la confirmació, al titular de la targeta no li és carregat l’import, però sí que li és retingut, de manera que vostè sempre tindrà la seguretat de poder cobrar-lo.

AutenticacionsEs tracta d’un tipus d’operació molt similar a la preautorització. La diferència és que, en lloc de retenir l’import a l’espera de confirmació, només es valida la identitat del titular.

DevolucionsEs produeix quan un comerç vol retornar al client, totalment o parcialment, un import ja cobrat. El TPV Virtual busca l’operació inicial i la retorna, de manera que el titular de la targeta rep un abonament.

Fraccionament de les compresOfereixi a tots els seus clients amb targeta de crèdit de Banc Sabadell la possibilitat de fer el pagament de les seves compres de manera fraccionada, sense interessos ni comissions i sense necessitat de registrar-se en cap programa específic.

Gràcies al servei de Pagament Fraccionat, podrà triar l’opció de fraccionar l’import de les seves vendes a 3, 6 o 12 mesos, sense costos ni comissions per als seus clients. Es tracta d’un servei exclusiu per a compres fetes amb les targetes de crèdit del grup Banc Sabadell que li ofereix uns grans avantatges tant a vostè com als seus clients:

Vostè ingressa la totalitat de l’import de la compra al dia següent.

No requereix tràmits addicionals. La possibilitat de fraccionament s’ofereix als seus clients en el mateix procés de compra.

Vostè decideix el termini en què vol fraccionar les compres dels seus clients.

26

Vendre els seus productes a l’estranger

Si vol que els seus productes es puguin adquirir des de pràcticament qualsevol lloc del món, el TPV Virtual de Banc Sabadell també li ofereix avantatges en aquest sentit:

Servei multidivisaEs podrà adreçar als seus clients i oferir-los la possibilitat de comprar en qualsevol moneda local. Amb el TPV Virtual de Banc Sabadell podrà vendre els seus productes en qualsevol lloc del món.

Operativa DCC (Dynamic Currency Conversion)Gràcies a aquesta opció, quan el TPV Virtual detecta que la targeta que s’utilitza ha estat emesa en un país amb una moneda diferent a l’euro, es desplega automàticament una pantallainformativa en què l’usuari pot triar entre pagar el producte en euros o, mitjançant una conversió en línia de l’import, en la divisa que es prefereixi. En ambdós casos, l’abonament de l’operació en el seu compte sempre es farà en euros i en l’import sol·licitat inicialment.

Liquidació multidivisaVengui els seus productes en qualsevol lloc del món i ingressi en el seu compte l’import en la divisa original del pagament. Podrà obrir comptes en qualsevol de les divises admeses a cotització, sense que s’hagi de preocupar per les diferències de canvi. A Banc Sabadell li ingressarem les seves vendes en la mateixa divisa de la transacció original.

Multillenguatge Addicionalment, per a una millor universalització del procés de pagament, totes les pàgines del TPV Virtual i els missatges per al comprador es troben disponibles en els idiomes següents: castellà, català, valencià, gallec, èuscar, anglès, francès, alemany, portuguès, holandès, polonès, italià i suec.

Si vostè disposa del TPV Virtual Plus, ha de tenir en compte que, en alguns països, hi ha sistemes de pagament diferents a les targetes financeres que gaudeixen d’un alt nivell d’acceptació. Amb l’objectiu de maximitzar les seves vendes, Banc Sabadell, a través d’acords amb empreses internacionals especialitzades, li ofereix accés a un gran nombre de pagaments locals.

A més a més, Banc Sabadell també disposa d’una llicència transfronterera (cross-border) emesa per Visa i MasterCard per poder processar de comerços espanyols i de comerços ubicats a l’estranger. D’aquesta manera, una empresa multinacional podrà gestionar les vendes de totes les seves filials situades en altres països amb una sola integració al TPV Virtual Plus.

29

Seguiment de les vendes

El TPV Virtual de Banc Sabadell també inclou l’accés a un mòdul d’administració de les operacions fetes. L’accés a aquest mòdul d’administració es fa mitjançant una pàgina web i ofereix una infinitat d’avantatges per a la gestió del seu negoci.

Tindrà un control total i en temps real de totes les vendes fetes, podrà consultar les seves operacions sempre que li calgui, modificar les dades pròpies del seu comerç i tenir un control dels tancaments comptables (sempre tindrà disponibles els de l’últim any).

La consulta d’operacions li oferirà un llistat detallat de totes les transaccions fetes en l’interval de temps que vostè indiqui. En aquest llistat, també apareixen indicades les transaccions que no han finalitzat correctament i la informació sobre l’estat de l’error produït.

En el cas del mòdul d’administració del TPV Virtual Plus, també tindrà l’opció d’integrar i automatitzar totes les consultes i prestacions, directament a la intranet de la seva empresa o en aplicacions propietàries, a través d’un intercanvi de missatges sota protocol SOAP.

També es pot descarregar en el seu ordinador una relació de les operacions fetes, sempre que vulgui, així com gestionar la devolució dels pagaments que no siguin correctes.

30

Control de l’abonament de la facturació

A través del servei BS Online (banca a distància del grup Banc Sabadell), es pot descarregar diàriament un fitxer que conté tots els cobraments fets pel seu TPV Virtual i liquidats en el seu compte financer.

Si un dia no es fa la descàrrega de moviments, les operacions quedaran acumulades per a la descàrrega següent.

En cas que vostè hagi instal·lat un TPV Virtual Plus, diàriament la plataforma posarà a disposició seva a través d’un servidor FTP diversos fitxers que li oferiran tota la informació rellevant i necessària per a l’operativa òptima dels seus departaments comptable, de reclamacions, d’atenció al client, de seguretat i de control del frau.

A més a més, Banc Sabadell està integrat amb diverses empreses de serveis molt especialitzats de reporting i monitoratge de les vendes i pagaments en e-commerce.

33

Confirming internacionalEn e-commerce, generalment no hi ha uns grans estocs de producte. Les botigues en línia compren els productes a diversos proveïdors. A Banc Sabadell li oferim solucions per gestionar amb més facilitat els pagaments als seus proveïdors habituals a l’estranger. Conegui els avantatges del confirming internacional, tant per a la seva empresa com per als seus proveïdors.

Consultoria internacionalSi té expectatives d’expandir el seu negoci a altres mercats, Banc Sabadell li ofereix solucions per desenvolupar el procés d’internacionalització de la seva empresa no només en l’àmbit en línia, sinó en tot el que el seu negoci pot necessitar per sortir a l’estranger.

Serveis d’importacióLa majoria de la nostra cartera de clients la formen empreses espanyoles que compren els seus productes a l’estranger i els venen en la seva botiga en línia. L’experiència de Banc Sabadell en l’àmbit del negoci internacional li pot ser d’una gran utilitat a l’hora de trobar les solucions per al pagament de les importacions que el seu negoci necessita.

Cash pooling internacionalEl cash pooling internacional és un servei destinat a empreses no residents. Si és el seu cas, gràcies a aquest servei podrà gestionar de manera centralitzada la seva tresoreria i optimitzar els seus excedents mitjançant l’enviament periòdic dels fons del seu compte a Banc Sabadell als comptes que tingui en el seu país d’origen.

Reuneixi’s amb el seu gestor de Banc Sabadell i exposi-li els seus objectius d’internacionalització del seu negoci.

El seu negoci en la resta del món

Si vol entrar en el món de l’e-commerce, molt probablement és amb la intenció d’internacionalitzar el seu negoci. A Banc Sabadell som experts en negoci internacional, de manera que, si li cal, ens podem adaptar a aquesta situació i oferir-li assessorament en molts més àmbits, a més del TPV Virtual:

34

Si és un emprenedor, tenim molt més per oferir-li.

Des de Banc Sabadell, volem donar suport a tots els negocis que inicien el seu projecte i, per això, hem creat BStartup, un conjunt de solucions pensades específicament per tal que les empreses de nova creació es puguin desenvolupar amb les màximes garanties d’èxit.

Informi-se’n més detalladament a bancsabadell.com/bstartup i reuneixi’s amb el seu gestor per tal que adaptem el seu accés al món de l’e-commerce a les seves necessitats com a emprenedor.

Què emprendrà?

37

Pot sol·licitar l’alta del TPV Virtual i del TPV Virtual Plus a través del seu gestor personal en la seva oficina Banc Sabadell habitual.

bancosabadell.com/ecommerce 902 323 000

6003

267